Отзывы о турфирмах
Интер Трэвел
Здравствуйте! Как я поняла, Вы большой спец по клубному отдыху, в частности с Интер Трэвел. Нужен Ваш совет. Я заключила с ними договор на 3 недели и как ни странно в прошлом году отдохнула на Канарах вполне прилично 2 недели(вместе с бонусной). Сейчас решила поехать, но выбранная мной страна, а именно Египет оказалась с обременение в виде обязательной доплаты за питание, в ОАЭ та же история. Я заключила именно с ними. так как в апартаментах по условиям договора имеется кухня со всеми принадлежностями. Сейчас я готовлю претензионное письмо, консультировалась в Роспотребнадзоре, Общ.защиты прав потребителей, правда на моей стороне, они не имеют права требовать доплаты(по закону) или должны были дать полную информацию(тоже по закону) и вот сейчас хочу либо расторгнуть договор, но не понимаю почему я должна нести убытки в 25 проц., если это не мое желание а их вина. Что посоветуете? Я хотела пойти с ними на компромис и взять оставшиеся 2 недели вместе на Кипр, где не нудно доплачивать. Но не знаю как с ними разговаривать. Жду вашего совета. Спасибо.silver : Я отвечу Вам по е-мэйл.
Да, к сожалению, условия именно такие.Nikorona : Сейчас решила поехать, но выбранная мной страна, а именно Египет оказалась с обременение в виде обязательной доплаты за питание, в ОАЭ та же история.
Если возможность поездки в Египет была предусмотрена договором изначально, а необходимость внесения денег за питание в договоре не была прописана, то правда действительно на Вашей стороне, и никаких 25% Вы платить не должны.Nikorona : правда на моей стороне, они не имеют права требовать доплаты(по закону) или должны были дать полную информацию(тоже по закону) и вот сейчас хочу либо расторгнуть договор, но не понимаю почему я должна нести убытки в 25 проц., если это не мое желание а их вина. Что посоветуете?
Направляйте им претензию. Надеюсь, что у Вас получится в досудебном порядке разрешить данную ситуацию.
Так и разговаривать.Nikorona : Я хотела пойти с ними на компромис и взять оставшиеся 2 недели вместе на Кипр, где не нудно доплачивать. Но не знаю как с ними разговаривать.
Объясняйте, что планируете судиться, но предлагаете компромисс. Посмотрите на реакцию, выслушайте все встречные предложения. Фиксируйте все предложения в письменном виде. Обдумайте всё, и принимайте решение. ИМХО, отдыхать всегда лучше, чем судиться.
В данной ситуации бонус - это и есть подарок, поскольку Вы не платили за доплнительную "бонусную" неделю ни копейки.Nikorona : упорно внушают, что 1 неделя(плюс к 3)-это их подврок, не умея отличить подарок от бонуса и когда их припираешь к стенке, бросают трубку
Но внесли же Вы всю сумму за три неделиNikorona : Извините, но для того, чтобы получить эту бонусную неделю, я внесла всю сумму сразу
Все таки это именно подарочная неделя, цель которой - простимулировать Вас заплатить всю сумму по договору сразу
ПриВет!
Ой а я тока сегодня повелась на эти фирмы
у меня clubla costa // и её нигде нет в обсуждениях.Она сильнейшая из всех?
Ой а я тока сегодня повелась на эти фирмы
у меня clubla costa // и её нигде нет в обсуждениях.Она сильнейшая из всех?
Какое собрание? О чём Вы вообще?limpi : а на собрание, довольно смутное, не поехала!
И при чём здесь Интер Трэвел?
Согласен на 100%.Аlex : Для начала все-таки давайте посмотрим, что по этому поводу говорится в подписанном Вами договоре.
Скорее всего, вопрос отпадет сам собой.
Брать залог правомочно. Так поступают многие отели, в том числе и известные сетевые.spkm147 : насколько правомочно требовать по приезду в отель от клиента залоговые деньги
Но Вас должны об этом ЗАРАНЕЕ предупредить. В идеале, это условие должно быть прописано в договоре.
Это в действительности произошло с Вами, или Вы просто нафантазировали себе такую ситуацию, и чисто теоретически интересуетесь, что делать, если так случится?spkm147 : что делать в случае если перед самым отъездом выясняется что билеты на самолет только в одну сторону (не секрет что билеты и паспорта с визами отдают перед самым вылетом, буквально за 3 часа).
Если Вы вчера подписали договор о бронировании, а сегодня его хотите расторнуть, то к чему Ваш вопрос про выдачу билетов в один конец?spkm147 : допустим вчера я подписал договор о бронировании и оформлении транспортных документов для выезда за границу и оплатил пакет услуг. Сегодня утром было принято решение об отказе от услуг компании ИТ на что мне был дан ответ за билеты на чартерные рейсы денежные средства не возвращаются. Прав ли был сотрудник компании это заявивший
По поводу невозврата денег за авиабилеты... Посмотрите, как невозможность возврата денег сформулирована в договоре. От этого многое зависит.
Если Вы оплатили билеты, а на следующий день написали письменное заявление о расторжении договора, то они, разумеется, не успели ещё ничего для Вас оформить, и должны вернуть Вам деньги. В противном случае они обязаны документально доказать, что за прошедшую ночь успели перечислить деньги авиакомпании и оформить авиабилеты. Есть нормы права, которые однозначно об этом свидетельствуют.
Однако, договор может быть достаточно хитро составлен. И, возможно, Вам придётся расторгать не договор о бронировании и оформлении, а уже договор перевозки, и не с турфирмой, а с авиакомпанией.
Короче, читайте договор.
Не думаю, что это так. Хотя, было бы интересно узнать, о каких сомнениях идёт речь. Выдача билетов в один конец - это явно не то, на чём специализируется эта контора.spkm147 : Позже сомнения подтвердились, потому возникли такие вопросы.
Конечно.spkm147 : если можно, то я напишу Вам в личку!
Дада, именно со мной.silver :
Точно! Я не помню, это у Вас акт подписал знакомый отца, который вносил второй платёж? Мы это, по-моему, именно с Вами обсуждали.
=)
Если не трудно, сообщите пожалуйста КАКИЕ КОНКРЕТНО ДОГОВОРНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА нарушила этa фирма. На самом деле интересно.Ninor : И вот на все их нарушения договорных обязательств я написала претензию
На уведомлении так и было написано: "отказ в получении"?Ninor : однако некто Леонид отказался принять ее и мне пришлось отправить ее по почте заказныи с уведомлением. Несмотря на мои предупреждения по эл.почте и телеграммой, письмо они не взяли и оно вернулось ко мне.
Питание в Египте и ОАЭ действительно обязательно, и если об этом не написано в договоре, то фирме это может выйти боком. Но, с другой стороны, возникают вопросы. Являются ли клубы в Египте и ОАЭ гарантированными направлениями по договору? И нет ли где-нибудь в договоре пункта о том, что в этих клубах апартаменты предоставляются при наличии свободных мест?Ninor : Сейчас я нахожусь на следующем этапе(поскольку сдаваться я не собираюсь): полный комплект: договор, претензию(указала их требование о доп.оплате, залога и др.невопылнение ими условий договора), а также мои доп.компромисные решения сопроводительным письмом, все материалы(правда по эл.почте) подтверждающие их требования по дополнительной оплате за питание(иначе я не получу ваучер), все квитанции по оплате письма и телеграммы я отправила в Роспотребнадзор, также позвонила в НАРДНЫЙ КОНТРОЛЬ с согласием участия в съемке.
Залог, если он не прописан в договоре, тоже может обернуться для фирмы определёнными проблемами. Но, с другой стороны, каким именно образом они требовали от Вас внесения залога? По e-mail? Так они вполне могут отказаться от своих требований, и в суде заявить о своей готовности организовать поездку без питания и без залога.
И тогда на чём будут основываться Ваши требования?
И, кстати, чего конкретно Вы ждёте от Роспотребнадзора?
Роспортребнадзор призван осуществлять государственный контроль за соблюдением законов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Ропотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу. Но по Вашей жалобе он может провести проверку, лишь направив запрос в турфирму. Турфирма ответит, что не допускала нарушений ЗоЗПП, и намерена действовать исключительно в рамках договора. Роспотребнадзор теоретически может провести правовой анализ договора и поискать там формальные нарушения Закона. Но не факт, что он их там найдёт. Да и вообще, прежде, чем Роспотребнадзор ответит на Вашу жалобу, пройдёт не менее двух месяцев.
Не стоит расчитывать, что Роспотребнадзор сможет за Вас решить все вопросы. ИМХО, если Вы хотите пошуметь и потратить своё время - то стоит обращаться в Роспотребнадзор, во всякого рода телепередачи и т.п. Если же Вы хотите реально решить вопрос - то есть вернуть деньги, то Вам надо обращаться в суд. Но это стоит делать только в том случае, если Вы в состоянии убедительно доказать в суде нарушение турфирмой своих договорных обязательств.
При чём тут ЛАПА? Что удивительного в том, что они не захотели получать письма? Ну, не захотели, и Бог с ними.Ninor : Меня удивляет их позиция с неполучением письма, хотя в договоре обязательное решение вопроса в досудебном разбирательстве. Что же позволяет им так бессовестно не исполнять условия договора и нарушать закон о ЗПП, какая ЛАПА у них в запасе?
Претензионное досудебное урегулирование споров означает только то, что Вы должны направить им претензию. Вы претензию направили, они её не получили, у Вас есть документ об этом. Формально Вы сделали всё, что были должны. Теперь можете смело идти в суд.
Что такое "ЗАКОН ОБ АВИАПЕРЕВОЗКАХ"? Такого Закона в природе не существует.Ninor : Что же касается отказа от полета, по-моемй в законе об авиаперевозках пассажир вправе отказаться от перелета за 24 часа без санкций(любой вид рейса) и в вашем случае(на следующий день) они должны доказать, что были произведены расчеты с третьими лицами, в противном случае это будет считаться незаконным обогащением(по-моему так позакону).
Основной закон в этой сфере - Воздушный Кодекс РФ. И в нём нет ни слова про отказ от перелёта за 24 часа. Там написано, что условия чартерной перевозки оговариваются в договоре фрахтования воздушного судна. И ВСЁ.
Вы в вопросом явно не владеете. Поэтому не надо давать советы, смысла которых Вы сами не понимаете.
А вот то, что турфирма должна доказать, что на следующий день уже оплатила авиабилеты авиакомпании или консолидатору - это факт. Но есть масса способов доказать это. Ведь платежи могут осуществляться не только через банк. Есть различного рода взаимозачёты, предварительные депозитные оплаты и т.п. Поэтому всё не так просто, как Вам кажется.
Хотя, может я и переоцениваю хитрость юристов Интер Трэвела?
Бессмыслица какая-то!Ninor : И вообще, все, что не прописано в договоре(питание,залог) ст.10 закона о ЗПП и ваше право расторгнуть договор и вернуть деньги без вычетов.
Вы не обижайтесь, но это вообще полная ерунда. Как говорится, слышал звон, да не знаю, где он.Ninor : Также есть информация, что все путевки у них бесплатные и никому никаких отчислений они не делают. Одни клиенты доказали это в суде выиграли.
Я ни в коем случае не хочу защищать Интер Трэвел. Но я очень негативно отношусь к тем, кто не имея ни малейших познаний в юриспруденции, берётся консультировать других о тонкостях различных аспектов Законодательства и о правоприменительной практике. Не люблю, когда некомпетентные люди пытаются учить других, пусть и из лучших побуждений.