Идеальное тур.агентство или что хотят туристы?

Я намеренно создала тему именно в этой ветке, если модераторы посчитают что я не права, перенесите в ни о чем. А сейчас хочется поделиться своими наблюдениями и обсудить все отзывы и недовольства, которые прослеживаются во многих последних темах. Давайте попробуем систематезировать почему так много негативных отзывов, и неужели так все плохо. Я попробую выделить основное недовольство туристов:
1. Перенесли рейс.
2. Ранний чек аут, поздний чек ин. Или засесение (выселение) из отеля.
3. Неквалифицированные менеджеры.
4. Плохая организация экскурсионных программ.
5. Регулярные обвинения в том, что тур.компании зарабатывают деньги, при продаже туров.

А теперь рассмотрим поподробнее.
Рейсы, это прерогатива авиаперевозчиков. Уже не для кого ни секрет, что готовые пакетные туры формируются на основании чартерных перелетов. Давайте приравняем их к самым дешевым дискаунтерам. Ведь когда мы покупаем супер.дешевый билет у ская по России, то мы готовы к переносам рейсов и т.п. вещам. Тогда почему перенос рейса в пакете вызывает бурю негодования? При этом у большинства тур.агентств в договорах обязательно стоит уведомление о том, что время вылета необходимо уточнять зараннее и оно может быть изменено.
Почему люди, приезжающие на курорт самостоятельно, четко понимают что заселиться в номер можно строго после определенного времени. Только потому что об этом написано в букинге? Почему этого понимания не существует, как только вы приобрели готовый тур.продукт? Почему в 90% негативных отзывов люди пишут что отвратительный тур.оператор, т.к. мы с маленьким ребенком ждали номер до 14-00, а прилетели в 8-00. Поймите, номеров может просто не быть! И ваш номер проплачен именно с 14-00!
В большинстве случае обвинения в неквалифицированности сводятся к тому, что менеджер не знает всех тонкостей по выбранному вами, путем проведения в интернете недели, отелю! Также нередко обвинения в том, что вам не смогли за пять минут дать раскладку индивидуального тура по экзотической стране с интересными именно вам перелетами, отелями и т.п. А теперь давайте на секунду задумаемся сколько времени вы сами потратили чтобы получить эту информацию, и почему вы ждете что менеджер должен ей обладать с рождения?
Претензии в экскурсионных программах сводятся к неудобным сидениям в автобусе, неинтересным рассказам сопровождающих, сорванным экскурсиям по вине других туристов. Я не видела еще ни одного отзыва, который бы отражал именно плохую работу тур.компаний. В большинстве случаев мы недовольны поведением наших попутчиков. И никак не можем понять разницу между гидом и сопровождающим.
Ну, и последнее, дороговизна! Может у меня другой интернет, или я совсем не умею анализировать информацию. Но, как правило, пакетник на чартере намного дешевле качественной индивидуалки на регулярке. При этом если сложить набор предоставляемых услуг: перелет, отель, трансферы,возможно экскурсии, услуги сопровождающих, гиды в отелях и т.д., то дороговизны не получается.... Но при этом от тур.операторов мы хотим все и сразу и всегда считаем что мы жутко переплатили.
Предлагаю обсудить, и составить наконец список за что отвечает тур.оператор, за что тур.агент и т.д. И как прийти к общему знаменателю с туристами. Что-то меня сегодня понесло на философию

Mixaaggyl :это не чиптриповский портал внимательно изучайте сайт,а упоминание словосочетания чиптрип это и есть ссылка на чиптрип и с чего делаю вывод ,что форум проплачен этим самым чиптрипом-это точно удалят!!!

Ну-ну-ну, не кипятитесь.
Я так понимаю, что упомянут Чиптрип на Вашем сайте совершенно случайно?
Подсказка:
1) шапка сайта, верхняя таблица, вторая строчка, предпоследнее поле (слева от "пресса о нас")
2) раздел контакты (Id страницы 313) жирная красная надпись поверх метки офиса на карте
3) второе имя пиарящейся лоукост-системы и более 20 упоминаний в тексте для индексации поисковиками (Id страницы 355)
4-...) продолжать?

Какая забавная "мимикрия". Поскольку офис Ваш в 10 минутах ходьбы от меня, есть огромное желание прогуляться после работы и изучить вывеску.

Ладно уж тему мою все равно испортили))) У меня тоже вопрос, а как ТА может дать скидку 50% от стоимости ТО))))))) Это благотворительная организация?

Redaktor :для Mixaaggyl:

Список надёжных ТО с поисковиками можно посмотреть на ********

Фирмы конкуренты надеюсь модератор не сачтёт это рекламой)Туроператора выбрать можно на информационном портале*********

нужен список ТО например на сайте ***** в левой калонке сайта есть удобная разбивка по странам

Давайте договоримся - либо вы завязываете с этими играми, либо "Данный пользователь удален администрацией".

Ок договорились больше я так никогда не буду

BRM :Ладно уж тему мою все равно испортили))) У меня тоже вопрос, а как ТА может дать скидку 50% от стоимости ТО))))))) Это благотворительная организация?

НЕТ на сайте нигде не написано что скидка 50% даётся от цены ТО скидку даёт сам ТО,а мы отслеживаем данные предложения и вывешиваем на главную страницу ,например ТО продавал допустим мексику за 1600долларов у него осталось 50 не проданных туров ,а да вылета осталось 10дней он опускает цену до1200долларов,а мы вывешиваем такое предложение на доске точно такая-же ситуация по другим странам ,бывает другой вариант раннее бронирование называется мы точно знаем что в сезон например отель Летунья в Турции будет стоить 100000тыс руб проплатив его турист заранее может получить скидку 30% и забронировать за 70тыс(Это течение идёт от самих отелей с ярко выраженной сезонностью так-как после простоя им нужно наполнять свой бюджет)Вот от туда и лозунг на главной странице!Мы просто отслеживаем такие предложения и информируем людей!

для Mixaaggyl:
Ну ок) Это отслеживают большинства агентств и информируют туристов.
Теперь давайте к теме))) Что бы вы такого сделали для своих туристов, чтобы называться Идеальным тур.агентством? Кроме уведомления о сейлах)

BRM :для Mixaaggyl:
Ну ок) Это отслеживают большинства агентств и информируют туристов.
Теперь давайте к теме))) Что бы вы такого сделали для своих туристов, чтобы называться Идеальным тур.агентством? Кроме уведомления о сейлах)

Идеальное ТА должно во первых должно работать с такими ТО,у которых есть малая вероятность задержки рейсов-это ТО которые не жадничают и выбирают достойные авиакомпании.во вторых замена отеля так-же должна сводится к минимуму опять-таки надо выбирать надёжных ТО у которых отели на гарантии(то-есть номера выкуплены и не требуют доп.подтверждения)Если в двух словах то идеальное ТА должно предусмотреть все возможные варианты испорченного отдыха и постараться что-бы отдых удался на 100% взамен оно получит благодарного туриста ,который будет возвращаться снова и снова приводя своих друзей и знакомых.-это в идеале.А вот в реале?Но это уже отдельная тема....

А не об этом ли идеальном агенстве идет речь?

С сайта отзыв. ру :
" ERTYO [23.11.10 12:58:30]
А у меня следующий опыт,если чиптрип не может соответствовать тому что предлагает надо искать альтернативу(Для справки ребята действительно делают нереальную работу выискивая почти по всем странам суперские предложения- в простом агентстве вам предложат максимум туры от трёх туроператоров с которыми привыкли работать и которые им дают хорошие комиссионные)но вобщем не об этом- очереди это плохо,скидок нет тоже плохо.Короче искал искал и представляете нашёл делают всё тоже самое такая-же доска чиптрип туров только обзывают это Туры со скидкой 50% и скидки делают от цены Т.О. если тур на нормальную сумму вобщем езжу через них уже 3 раз всем доволен,в Мексику тут по весне мотался самому смешно за 1200долларей на 14 ночей.Вобщем кто ищет тот всегда найдёт.Сори ссылок и адреса агентства не дам не потому-что жлоб,а потому-что набежит народ будут очереди и все исходящие из этого,кому сильно надо сам найдёт,а вообще в нашей стране главная проблема что никто работать нормально не хочет действительно лопатить более 200туроператоров в поисках хорошего спеца лениво лучше продавать всё от кого-то одного-вот и всё отличие агентств типа чиптрип от всех остальных.

ERTYO [02.12.10 22:10:05]
А я нашёл другое чудо ***** называются двигают себя как Туры со скидкой 50%,а чип трип предложения один в один как у чиптрипа. Короче нашел у них тур в ПАТАЙЮ-485 долларов на человека на 11 ночей вышло нас 12 человек поехало,они и скидку ещё 5% сделали(у них это от суммы зависит) очередей никаких документы выслали мне на почту.Съездили круто по по полной оторвались.Вобщем теперь в чиптрип я ни нагой ***** меня покорила полностью.Всем рекомендую эту контору а на сайте такая-же доска предложений как у чипа,приехал девчонкам конфеты отнёс в благодарность. Кому интересно сайт ******".


"Ларычева Маня, она же Анна Федоренко, она же Элла Кацнельгоген, она же Людмила Огуренкова, она же Изольда Меньшова, она же Валентина Понияд. Сводня, воровка, 4-жды судимая, на левой руке – голубь и три буквы «Аня»".

Он же Mixaaggyl, он же ERTYO.

Сорри за флуд, не удержалась

для mizuko:
+ 100)))))
Очень похоже на типовую раскрутку сайта))))


для Mixaaggyl:
Хочу вас разочаровать, обычно у хороших тур.операторов где есть все перечисленное вами выше не бывает 50% сейлов)))))

Не несите ерунду Туры со скидкой 50% бывают у всех ТО кто-то обязательно не продаёт весь рейс вот и опускают цены по той или иной стране вопрос в том,что-бы собрать все эти туры в одном месте,чем мы и занимаемся!

Mixaaggyl :Не несите ерунду Туры со скидкой 50% бывают у всех ТО кто-то обязательно не продаёт весь рейс вот и опускают цены по той или иной стране вопрос в том,что-бы собрать все эти туры в одном месте,чем мы и занимаемся!

Не знаю, как вас там, но ваш глупый пиар уже даже не веселит. Давайте вы не будете рассказывать хозяйке тур.агентства какие бывают туры и как тур.операторы опускают на них цены. Вы можете лечить добровольцев на вашем сайте, но оставьте в покое туризм.ру, ибо здесь вполне адекватные люди, которые понимают и в работе ТО и в работе ТА и в возможных скидках и в просто снижении цен.

BRM :

Mixaaggyl :Не несите ерунду Туры со скидкой 50% бывают у всех ТО кто-то обязательно не продаёт весь рейс вот и опускают цены по той или иной стране вопрос в том,что-бы собрать все эти туры в одном месте,чем мы и занимаемся!

Не знаю, как вас там, но ваш глупый пиар уже даже не веселит. Давайте вы не будете рассказывать хозяйке тур.агентства какие бывают туры и как тур.операторы опускают на них цены. Вы можете лечить добровольцев на вашем сайте, но оставьте в покое туризм.ру, ибо здесь вполне адекватные люди, которые понимают и в работе ТО и в работе ТА и в возможных скидках и в просто снижении цен.

Уважаемая хозяйка агентства вы вообще о чём ?.Я же всё объяснил в предыдущих постах как и откуда получаются чиптрип туры.Отвечайте по существу,а дискуссию надо прекратить а то туристам это мало интересно им главное конечный результат!

Mixaaggyl :

silver :

Mixaaggyl :Уважаемый народ главное разобраться в понятиях кто есть кто ... Туранент продаёт вам путёвку,когда он передал Вам документы всё его обязательства юридические перед вами закончились

Интересное мнение.
Вы вообще Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" читали?

Я то читал.А вы читали?Как агентство может нести ответственность например за задержку рейса?замену отеля? Не выдача Визы и т.д это в компетенцию ТА не входит...
ТА должно передать документы туристу всё на этом его полномочия заканчиваются...

Видимо, Вы все-таки НЕ читали закон.
По уму, Агентство не должно нести ответственность за задержку рейса, замену отеля и т.п. Но ПО ЗАКОНУ Агентство несёт ответственность наряду с оператором. То есть, в случае нарушения условий договора турист вправе обращаться с претензией как к оператору, так и к агентству - на своё усмотрение. Договор реализации турпродукта у туриста заключён с Агентством и, в случае нарушения договора (не важно по чьей вине) в суд турист может обращаться с иском к агентству. И Законом это однозначно оговорено.
Если Агентству пришлось выплатить туристу какие-то компенсации, то оно имеет право регресса к оператору и может обратиться в Арбитражный суд с иском.
Поэтому на Ваш вопрос: "Как агентство может нести ответственность например за задержку рейса?замену отеля?" - отвечаю: "Очень просто, на основании действующего Законодательства".
Форумчане правы - здесь общаются достаточно грамотные люди, разбирающиеся в туризме. Вам, с Вашими неглубокими познаниями лучше не вступать в дискуссии, дабы не позориться самому, и не делать антирекламы своему агентству.

Mixaaggyl :*** Alex: *** модератор понял правильно и (как и в прошлый раз) ссылку на чиптриповский портал потер...

Вы, Mixaaggyl, ведь спрашивали меня в личке, можно ли каким-либо образом попиарить агентство на форуме. Я Вам ответил, что, помимо размещения нормальной платной рекламы, никаких других способов пиара для Вашего агентства здесь нет. Но Вы, видимо, не поняли мой ответ и решили таки попиарить свою контору.
Вы уверены, что от ТАКОГО "пиара" есть хоть какая-нибудь польза?

Mixaaggyl :Я же всё объяснил в предыдущих постах как и откуда получаются чиптрип туры.

ИМХО, Вы как-то невнятно объяснили.
Как следует из Ваших объяснений, Ваша контора попросту реализует горящие туры различных операторов, и ничего более. Но той же самой деятельностью занимается множество других сетевых агентств. Искать горящие туры и информировать о них через свой сайт потенциальных туристов - это обычная и достаточно распространённая турагентская деятельность...
А в чём достоинство именно Чиптрипа?

silver :А в чём достоинство именно Чиптрипа?

Замечу, что, насколько я могу судить, Mixaaggyl к турагентсву "Чип Трип" не имеет ни малейшего отношения. Там ребята хотя бы старались придумать новые маркетинговые ходы, выстраивали бизнес... И выстроили - так же, как в свое время его выстроил небезызвестный Озолинь, вложив в идею "Магазина горящих путевок" то ли десять, то ли пятнадцать тысяч долларов и продав этот бизнес за пять с хвостиком миллионов. Фактически заработали на том, что реанимировали профсоюзный термин "горящая путевка". С "Чип Трипом" практически сходная ситуация - придуман термин, придуман ход, сливки сняты... И настало время пожирателей падали - бравые сеошники превратили словосочетание "чиптрип" в разновидность туристического продукта, и теперь чиптрипами торгуют едва ли не все агентства. Термин такой - "пляжные туры", "горнолыжные", "экскурсионные", ну и "чиптрипы" до кучи.
На мой взгляд, разница между "Чип Трипом" и его нахрапистыми последователями примерно такая же, как между понятиями "заработать деньги" и "срубить бабла"...

для silver:
Я, как впрочем и всегда, насладилась прочитанным. Только боюсь наш оппонент не поймет ничего из написанного)))) Его задача нести в массы, что он знает все о дешевых предложениях тур.операторов, о хороших тур.операторах и т.д. и т.п. При этом если собрать со всех веток все его посты, то можно сделать тему "как не надо раскручивать агентство")))) Так что предлагаю создать ему подобную тему и там пообщаться) Узнаем много нового о чип.трипах) А еще лучше давайте его в ветку самостоятельных путешествий, у меня там связи)))))))

BRM :у меня там связи)))))))

Из характеристики: "Связи, порочащие ее, имела с удовольствием... "

Redaktor :

BRM :у меня там связи)))))))

Из характеристики: "Связи, порочащие ее, имела с удовольствием... "

О да Зато теперь неплохо ориентируюсь в просторах родного туризма.ру)))))

Я рад что вызвал столько бурных эмоций у Ветеранов Форума!!!!

BRM :А еще лучше давайте его в ветку самостоятельных путешествий

А что, мне, к примеру, нравится чиптрип своей органичностью. Его бы еще до кучи объединить с твиттером, а рекламировать в "реальных пацанах"... И получилась бы полная гармония. Причем, это для меня какое-то потусторонние явления, которые и представить себе невозможно. Ведь даже какие-нить далекие и трудноступные объекты вполне можно воспринять и принять их реальность: каракорум, озеро Токо, папуасскую деревню или стойбище кочевников во внутренней монголии. А вот реальность некоторых явлений: обращение в чиптрип, писание в твиттер, живьем увиденный человек, проголосовавший за путина - это реалии какого-то параллельного мира, с которым нет точек пересечения.

Mixaaggyl писал(а):

silver писал(а):

Mixaaggyl писал(а):
Уважаемый народ главное разобраться в понятиях кто есть кто ... Туранент продаёт вам путёвку,когда он передал Вам документы всё его обязательства юридические перед вами закончились


Интересное мнение.
Вы вообще Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" читали?


Я то читал.А вы читали?Как агентство может нести ответственность например за задержку рейса?замену отеля? Не выдача Визы и т.д это в компетенцию ТА не входит...
ТА должно передать документы туристу всё на этом его полномочия заканчиваются...


Видимо, Вы все-таки НЕ читали закон.
По уму, Агентство не должно нести ответственность за задержку рейса, замену отеля и т.п. Но ПО ЗАКОНУ Агентство несёт ответственность наряду с оператором. То есть, в случае нарушения условий договора турист вправе обращаться с претензией как к оператору, так и к агентству - на своё усмотрение. Договор реализации турпродукта у туриста заключён с Агентством и, в случае нарушения договора (не важно по чьей вине) в суд турист может обращаться с иском к агентству. И Законом это однозначно оговорено.
Если Агентству пришлось выплатить туристу какие-то компенсации, то оно имеет право регресса к оператору и может обратиться в Арбитражный суд с иском.
Поэтому на Ваш вопрос: "Как агентство может нести ответственность например за задержку рейса?замену отеля?" - отвечаю: "Очень просто, на основании действующего Законодательства".
Форумчане правы - здесь общаются достаточно грамотные люди, разбирающиеся в туризме. Вам, с Вашими неглубокими познаниями лучше не вступать в дискуссии, дабы не позориться самому, и не делать антирекламы своему агентству.

Разграничение ответственности между туроператором и турагентом по договору реализации туристского продукта

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Все вышеизложенное позволяет сделать вывод, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор – за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.
УВАЖАЕМЫЙ SiLVER Форумчане правы - здесь общаются достаточно грамотные люди, разбирающиеся в туризме,поэтому не пешите о том о чём поверхностные знания как раз у ВАС,а не у меня.И перестаньте толковать тексты,которые я пишу на свой манер-это касается во первых уважаемой хозяйки турагентства BRM!!!

О, как... .
А давайте вернемся к вашему "идеальному турагенству", уважаемый Mixaaggyl/ERTYO. Я хАчу туры со скидкой 50%, в Мексику за 1200 "долларей", и в ПАТАЙЮ-485!!! (см. мой предыдущий пост ) А еще жениха и бАгаства, хачу, хачу, хачу! © к/ф "Морозко"
Только вот что-то поюзав на досуге ваш контент, не нашла я там ничего привлекательного, уважаемый турагент/клиент/ юрист в "одном флаконе". Даже бассейны в отелях, и те без подогрева... и стоят % на 20 дороже, чем на их родных сайтах.

Пи.Си. BRM , спасибо за темку! Весёленькая получилась

mizuko :О, как... .
А давайте вернемся к вашему "идеальному турагенству", уважаемый Mixaaggyl/ERTYO. Я хАчу туры со скидкой 50%, в Мексику за 1200 "долларей", и в ПАТАЙЮ-485!!! (см. мой предыдущий пост ) А еще жениха и бАгаства, хачу, хачу, хачу! © к/ф "Морозко"
Только вот что-то поюзав на досуге ваш контент, не нашла я там ничего привлекательного, уважаемый турагент/клиент/ юрист в "одном флаконе". Даже бассейны в отелях, и те без подогрева... и стоят % на 20 дороже, чем на их родных сайтах.

Пи.Си. BRM , спасибо за темку! Весёленькая получилась

Глаза откройте все предложения на главной странице актуальны и цены там реальные а не иллюзорные-если над предложением стоит дата сегодняшней публикации,а Мексика за 1200долларов это дорого на сегодняшний день могу предложить с вылетом на 5января отель 4*на всё включено на 10ночей за 1005$перелёт премиум классом+100$C Тайландом то-же проблем нет на 7 января на 8 ночей 15тыс с чел.Секретов не делаем всё это вы можете найти сами зайдя в левую колонку сайта и найти эти предложения на сайтах ТО,а мы вам скидку посчитаем за вашу самостоятельную работу,а можете всё это купить в любом ТА,а сайтом пользоваться как инструментом для самостоятельного подбора туров. С женихом и богатством помочь никак не могу-извините!

Сори опечатка про январь месяц-это цены на декабрь Мексика 5декабря-1005$(У кого есть виза даётся на 10лет) ,Тайланд-15тыс на 7 декабря!

Да... Загадили темку, ну да ладно, пока BRM отдыхает, подискутирую с представителем идеального турагенства (не кажный день такое щастье выпадает).
А Мексика, то ваша, за 1005 уе случайно не от Капитал тура-то? А то "открыла глаза" по вашему совету, а его логотип на вашем сайте красуется...
Ну и потом- что это, в конце концов, за такое идеальное турагенство, которое ни женихом, ни богатсвом помочь не может? Не порядок...
И самое главное- вы только не пропадайте! Болею я, скучно, дома валяюсь, винишко потягиваю,
а тут такое веселье : турпрофи "собственной персоной пожаловал".

Да нет не от капитал тура (я даже не интересовался он что туры до сих пор продаёт)и чартеры он туда никогда не пускал,а идеальное агентство по подбору женихов я ещё не успел открыть,но как только- Вы будете первый почётный клиент.Пропадать не собираюсь буду радовать Вас и дальше!А по поводу логотипа Капитала да безобразие надо убрать к понедельнику не будет!