Идеальное тур.агентство или что хотят туристы?

Я намеренно создала тему именно в этой ветке, если модераторы посчитают что я не права, перенесите в ни о чем. А сейчас хочется поделиться своими наблюдениями и обсудить все отзывы и недовольства, которые прослеживаются во многих последних темах. Давайте попробуем систематезировать почему так много негативных отзывов, и неужели так все плохо. Я попробую выделить основное недовольство туристов:
1. Перенесли рейс.
2. Ранний чек аут, поздний чек ин. Или засесение (выселение) из отеля.
3. Неквалифицированные менеджеры.
4. Плохая организация экскурсионных программ.
5. Регулярные обвинения в том, что тур.компании зарабатывают деньги, при продаже туров.

А теперь рассмотрим поподробнее.
Рейсы, это прерогатива авиаперевозчиков. Уже не для кого ни секрет, что готовые пакетные туры формируются на основании чартерных перелетов. Давайте приравняем их к самым дешевым дискаунтерам. Ведь когда мы покупаем супер.дешевый билет у ская по России, то мы готовы к переносам рейсов и т.п. вещам. Тогда почему перенос рейса в пакете вызывает бурю негодования? При этом у большинства тур.агентств в договорах обязательно стоит уведомление о том, что время вылета необходимо уточнять зараннее и оно может быть изменено.
Почему люди, приезжающие на курорт самостоятельно, четко понимают что заселиться в номер можно строго после определенного времени. Только потому что об этом написано в букинге? Почему этого понимания не существует, как только вы приобрели готовый тур.продукт? Почему в 90% негативных отзывов люди пишут что отвратительный тур.оператор, т.к. мы с маленьким ребенком ждали номер до 14-00, а прилетели в 8-00. Поймите, номеров может просто не быть! И ваш номер проплачен именно с 14-00!
В большинстве случае обвинения в неквалифицированности сводятся к тому, что менеджер не знает всех тонкостей по выбранному вами, путем проведения в интернете недели, отелю! Также нередко обвинения в том, что вам не смогли за пять минут дать раскладку индивидуального тура по экзотической стране с интересными именно вам перелетами, отелями и т.п. А теперь давайте на секунду задумаемся сколько времени вы сами потратили чтобы получить эту информацию, и почему вы ждете что менеджер должен ей обладать с рождения?
Претензии в экскурсионных программах сводятся к неудобным сидениям в автобусе, неинтересным рассказам сопровождающих, сорванным экскурсиям по вине других туристов. Я не видела еще ни одного отзыва, который бы отражал именно плохую работу тур.компаний. В большинстве случаев мы недовольны поведением наших попутчиков. И никак не можем понять разницу между гидом и сопровождающим.
Ну, и последнее, дороговизна! Может у меня другой интернет, или я совсем не умею анализировать информацию. Но, как правило, пакетник на чартере намного дешевле качественной индивидуалки на регулярке. При этом если сложить набор предоставляемых услуг: перелет, отель, трансферы,возможно экскурсии, услуги сопровождающих, гиды в отелях и т.д., то дороговизны не получается.... Но при этом от тур.операторов мы хотим все и сразу и всегда считаем что мы жутко переплатили.
Предлагаю обсудить, и составить наконец список за что отвечает тур.оператор, за что тур.агент и т.д. И как прийти к общему знаменателю с туристами. Что-то меня сегодня понесло на философию

для mizuko:
Очень не против продолжить и даже сама поучавствую, но темку все же создала отдельную


для Mixaaggyl:
Почитав ваш пост, которым вы пытались ответить Сильверу я побоялась что если вы с цитатами справиться не смогли и пишите постоянно не по теме, то могли бы несправится с моим советом, данном в теме Чип трип, поэтому создала для вас тему
Велкам))))

common/rien/009670.html

BRM :для mizuko:
Очень не против продолжить и даже сама поучавствую, но темку все же создала отдельную


для Mixaaggyl:
Почитав ваш пост, которым вы пытались ответить Сильверу я побоялась что если вы с цитатами справиться не смогли и пишите постоянно не по теме, то могли бы несправится с моим советом, данном в теме Чип трип, поэтому создала для вас тему
Велкам))))

http://forum.thttp://forum.turizm.ru/po ... 6&p=551169# urizm.ru/common/rien/009670.html

BRM-а вы злюка

BRM :Да ладно на самом деле все происходящее теме не повредит.
Мы тут как раз обсуждали и пришли к выводу, что Идеальное тур.агентство это не бросовые цены, а хороший уровень сервиса и ответственности. Поэтому, у такого тур.агентства всегда будет своя клиентская база и его не надо будет пиарить таким странным способом. А товарищ и правда странный, сначала выдал что ТА ни за что не отвечает, потом что Сильвер, не понимает ничего в законах)))))) умные люди поймут что это бред возведенный в степерь, а самое классное это манера общения, типа Глаза откройте)))) и т.п.
Вообщем если хотите хамства по бросовым ценам, обращайтесь к модераторам и вам дадут ссылку на ресурс, где вы приобретете тур от Капитала, на ближайшие даты (даже если вам надо будет на новый год), по дешевым ценам и не забывайте что ответственность ТА закончится сразу как только вам выдадут документы))))))))
На этом уважаемый хочу вас попросить из моей темы, надеюсь на понимание и желание закончить обсуждение мирным путем))))

Я даже краснею за ВАС читая эти строки только больше никому не рассказывайте о своём профессионализме-из темы вашей так и быть уйду если на этом комментарии закончатся а насчёт мирного пути вообще 5балов!

Mixaaggyl :Все вышеизложенное позволяет сделать вывод, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор – за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Отрадно, что Вы, судя по всему, в первый раз решили поинтересоваться Законодательством.
Вы решили, что можно по-быстрому через поисковики найти информацию, процитировать наиболее подходящую фразу, и, тем самым, сойти за умного. НО так не бывает. Либо Вы разбираетесь в вопросе, либо нет. Невозможно за пять минут проштудировать Закон и стать экспертом в этой сфере.
Более того, судя по процитированной фразе, Вы даже не с Законом знакомились, а с какими-то комментариями к нему. Ведь фраза: "Все вышеизложенное позволяет сделать вывод, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом..." - явно не Вами написана. Вы так не умеете.
Так вот, перечислять предусмотренные Законом обязанности оператора, и пытаться таким образом убедить публику в том, что турагентство не несёт никакой ответственности за непосредственное оказание услуг туристу - это достаточно забавно.
Вы либо не заметили пункты Закона, предусматривающие взаимную ответственность туроператора и турагента, либо намерено их опустили.
Но в любом случае большинство турагентств реализует турпродукт от своего имени, а значит, несёт ответственность за исполнение договора, вне зависимости от того, кто является непосредственным исполнителем услуг.
Мне самому это очень не нравится, и я всё время пытаюсь найти способы защиты интересов турагентства, но, тем не менее, факт остаётся фактом... Виноват туроператор, то турист имеет полное право засудить турагентство.

С другой стороны, если Вы купили в магазине телевизор, а он оказался бракованным, то отвечать за это будет магазин, а не производитель телевизора. Правильно? А ведь турагентство - это, по сути, магазин путёвок.

Mixaaggyl :Я даже краснею за ВАС читая эти строки только больше никому не рассказывайте о своём профессионализме

Молодой человек! Мы все за Вас краснеем. И очень веселимся.
Ни одному нормальному ответственному сотруднику не пришло бы в голову ТАК пиарить своё агентство. А Вам пришло. Либо Вы ненормальный, либо безответственный, либо и то, и другое вместе.

Вы молоды, не опытны, не грамотны... Скорее всего, Вы рядовой сотрудник агентства, и занимаетесь непосредственной продажей путёвок туристам...
Вы никогда не участвовали в судебных заседаниях в качестве представителя турфирмы, ни у мирового судьи, ни в районном суде, ни, тем более, в Арбитраже. Вы никогда не разбирали официальные претензии туристов и не готовили ответы на них. Вы никогда не принимали участие ни в процессе заключения договоров с туроператорами, ни в процессе урегулирования спорных ситуаций...
Вы всего лишь продаёте путёвки. Но почему-то сочли свои ограниченные познания достаточными для того, чтобы вести здесь дискуссии и походя давать оценки профессиональному уровню уважаемых форумчан.
У Вас гипертрофированное самомнение, но оснований для того, чтобы так высоко себя оценивать нет никаких. ИМХО, конечно.

Вы никогда не участвовали в судебных заседаниях в качестве представителя турфирмы, ни у мирового судьи, ни в районном суде, ни, тем более, в Арбитраже.
Уважаемый SiLVER ,что вы делаете со своими туристами,что судя по всему просто живёте в Судах-либо вы сотрудник Суда либо сотрудник ТО(Юридического отдела)?
Вы никогда не разбирали официальные претензии туристов и не готовили ответы на них.
Претензии лично составлял с нашими туристами и отправлял ТO,а сам на них не отвечал разумеется,так-как претензии пишутся к ТО-по крайней мере в нашем агентстве!
Вы никогда не принимали участие ни в процессе заключения договоров с туроператорами, ни в процессе урегулирования спорных ситуаций...
А какая сложность заключить с ТО договор-вы или подписываете его либо нет!Сложные спорные ситуации-решает юрист!
Все остальные высказывания относятся к личным оскорблениям,а мы с Вами даже не знакомы-не красиво мне кажется!
Как обещал выше BRM из темы уйду.