Хургада. Плохая работа представителей sunrise-tour

Были в отеле Shedwan с 28 ноября по 9 декабря 2006.
Представители sunrise-tour в лице русскоговорящей девицы Наташи Петренко встретили нас в аэропорту и развезли по отелям. На этом их нормальная работа закончилась.
Уже в автобусе Наташа не смогла ответить на простейшие вопросы: Где мы сейчас едем, где находится Саккала и чем она отличается от Dawn Town. Она просто что-то пробормотала и замолкла. (позже мы выяснили, что эта Наташа работает здесь совсем недавно и ничего не знает).
Приехав в отель и расселившись, вечером в холле мы встретились с представителем sunrise-tour по имени Gazanfer (тел. 0100039073). Неприятной неожиданностью для нас стало то, что экскурсии от sunrise-tour ДОРОЖЕ всех. (Даже от teztour были дешевле). Луксор - 65$, Каир 1 день – 75$, Каир и Александрию (2 дня) предложили за 250$. Ту же экскурсию в турфирме на улице мы купили за 120$. Причем sunrise-tour предлагал очень небольшой выбор. Если в teztour Луксор можно было выбрать в любой из 5 дней недели, то от sunrise-tour – 1 день в неделю. Спросив Gazanferа: а есть ли экскурсия в El Gouna, получили вялый ответ: да зачем она вам, там нет ничего интересного.
В результате взяли экскурсию на улице, и это была наша лучшая из экскурсий, с русским гидом и прекрасной программой.
В первый же день, когда мы задали Gazanferу элементарные вопросы о отеле и проживании (т.к. персонал в отеле по-русски не говорит, и через русскоговорящего Gazanferа хотелось бы узнать хотя бы минимальные мелочи), мы получили ответ: да я сам араб и египтян не люблю (и вам, типа, не советую с ними любезничать).
Следующей дикой ситуацией была история с авиабилетами. У всех нас, кто от sunrise-tour въехал в этот отель (6 человек), была небольшая путаница-опечатка с датой на билете. При отъезде из СПб в турфирме нам сказали, чтобы мы прояснили это по приезду в Хургаду. Объяснив это Gazanferу, дали ему билеты, и он очень нехотя сделал с них копию (делал не тут же, а сутки, отдал их нам на следующий день). На следующий день ничего внятного не объяснил. Через день ситуация не поменялась. Складывалось мнение, что представитель sunrise-tour просто не понимает, что ему нужно делать и чего, собственно, от него хотят. Дня через три, когда он понял, что через него экскурсии уже никто брать не будет, он просто перестал появляться в отеле. Вместо него пришел некий Эльвир (тел. +20108845187), который сказал, что он тоже представитель sunrise-tour. Однако ни бэйджика, ни униформы, в которой ходят все представители (всех турфирм!) у него не было. Через день он нам четко ответил, что ситуация выяснена, и наш самолет не в час ночи, а в три дня. Мы успокоились, и их больше не спрашивали ни о чем. Да они больше и не появлялись. Но за день отъезда нам на стенде в холле отеля вывесили информацию, где указывался вылет все так же в час ночи. Когда вечером 9 декабря мы увидели объявившихся Эльвира и Gazanferа рядом с отелем и задали им вопрос про вылет, Эльвир ответил (причем в довольно агрессивной форме): «я вас специально обманул, чтобы вы нас не беспокоили. Да и вообще я на самом деле не представитель sunrise, а друг Gazanferа и просто помогаю ему» (видимо, потому что Gazanfer вообще не может справится ни с чем, и наверняка на эту работу устроился по связям, как, к сожалению, вообще распространено в Египте… В России его не взяли бы на самую захудалую работу менеджера – коммент.автора). На наше замечание Эльвиру, что объяснять нам должен вообще не он, а представитель турфирмы (который тупо молча сидел рядом с ним), Эльвир проорал, что он хоть и не представитель sunrise, но «вообще человечество», и «помогает другу» (тут мы поняли, что нормально разговаривать с ним нереально).
Что касается билетов, то, прилетев в Россию и зайдя в турфирму, нам прояснили эти непонятности со временем и датой за 5 минут.
Выводы у нас сложились такие: беря билеты, выбирать принимающую сторону только крупной компании, которая не первый год работает с данной страной (кто-то говорил, что с Египтом sunrise-tour работает недавно), и все равно на них особо не рассчитывать, а все решать самим.

не знаю, не знаю... общался лично с Gazanferом лично, правда дело было в турции в этом сентябре, вполне вменяемый молодой чел

тоже, к сожалению, пришлось общаться с этими представителями, в Египте. Мы все решали сами, так как от них добиться чего-то конкретного было невозможно, они работали вяло и пофигистически...

ЛЮДИ НЕ БРОНИРУЙТЕ ТУРЫ У SUNRISE!!!!!Очень не ответственные работники!!!!Работают ооочень медленно и некачественно - огромное количество ошибок в документах, не правильно выписывают страховки, ваучеры на трансфер и проживание просто пестрят ошибками!!Получение документов, как гласить инфа на их сайте строго до 18.00!1НЕ ПРАВДА!!!!Люди ждут документов и до 20.00 и да 21.00!!!И это за день до вылета!!!!Огромное разочарование в этой фирме!!1Ничего личного, просто организовывать работу в таком ответственном деле как туризм надо с умом и грамотно!!А Уу Санрайз это как раз не получается!!

Сразу начну с того что нам очень повезло с отелем и отдых оказался чудесным - мы очень довольны, отель Sunrise Park в Сиде отправдал наши ожидания на 100 процентов, однако в том что мы хорошо отдохнули заслуга исключительно этого отеля и обслуживающего персонала. Тур оператор Sunrise наоборот сделал все что было в его силах чтобы усложнить наш отдых. Во-первых мы летели с л=дочерью на 2 недели, потом к нам должен был присоединиться муж с которым мы должны юыли параллельно провести там сутки, а затем мы менялись и он оставался с ней еще на неделю а я уезжала. Схема простая и как нас заверил Sunrise вполне обычная. Начали они с того что перепутали все наши документы и выписали правильно лишь билет дочери - все остально - страховки, ваучеры, наши билеты - были не верны. Меняли их нам уже только перед вылетом, когда я стояла в аэропорту с маленьким ребенком а муж метался и искал их- представителя. Поменяли, слава богу, мужу опять все напутали, но он летел к нам только через 2 недели и его заверили что все будет ОК. Т.е. он остался опять с неверными документами. Прилетев в Анталию мы с ребенком около получаса искали свой автобус, т.к. представители туропретора прогнали нас 3 раза вдоль ряда из 20 автобусов и нас нигде не было в списках. Я, ребенок, 2 чемодана и пакет с горшком, который тащил ребенок. После того как я настойчиво попросила нас посадить мне было сказано чтобы я сама искала себе свободное место в любом автобусе т.к. нас в списках нигде нет, в итоге мальчик, который был за нас ответственнен понял что что то не так когда мимо него пробежала баба с ребенком и горшком в 4 раз и сам к нам подошел. Разместились в гостинице без приключений и нам сказали чтобы мы завтра подошли к стойке и нашли нашего гида то ли Тимура то ли Марата и Газанфера, что ли. Мы подходили несколько раз и никода их не было на месте. Я плюнула и не стала их больше искать,т.к. даже чтобы купить у них же втридорога экскурсию в дельфинарий Санрайз не мог целые сутки никого найти кто бы был ответственен у них за экскурсии. Самый дурдом начался накануне моего отъезжа в тот вечер когда должен был прилететь муж - мы специально доплачивали за регулярный рейс аэрофлота который прилетал в субботу вечером, муж, прождав представителя Санрайза, который должен был привезти ему правильные биллеты и т.д, дождался его таки только за 40! мин до взлета. Причем молодой человек постоянно звонил и говорил что вот он уже подъехал, ждите. В итоге, Сашку не посадили, а Санрайз предложил емк полететь чартером на след. утро, кторый задержали на 3 часа. В итоге мы из заСанрайза потеляли билет на регулярный рейс и больше чем полсуток отдыха за которые мы платили. Я звонила в Санрайз и в Москву и в Анталию и пыталась выяснить причину почему мой муж не успел на рейс хотя он был в аэропорту за 2 часа до вылета - в Москве меня отказывались соединять с кем-либо и давать телефон менеджера, а гостинице представитель стал даказывать что муж виноват сам и вообще мы за Млскву не отвечаем.Я была в ужасе потому что если бы чартер задержали еще на дольше то я бы просто не знала кому оставить ребенка. Санрайз мне на это милостливо разрешил взять ребенка с собой в аэропорт чтобы там его якобы передать мужу если рейс задержат. Полтора часа по жаре в одну сторону! когда мне нужно было уезжать Санрайз мне опять сказали что меня нет в списках. со скандалом выяснили. и каждый раз когда я поджходила к стойке девушки с вызовом в голосе спрашивали меня уверена ли я что они мой тур оператор. По дороге в ажропорт Санрайз завез нас в магазин сувениров на 20 мин из-за чего мы были в аэропорту поздно и раздал свои карточки. Когда я проходила паспортный контроль то мне сказали что раз я прилетела с ребенком то и улетать должна с ним и они меня не выпустят. Санрайзу всего лишь нужно было заранее предупредить своего представителя в аэропорту чтобы он подошел к контролю со мной и взять копию 3х страниц паспорта мужа. чего они конечно не сделали. просидела я 50 мин на контроле пока муж метался по гостинице и слал в аэропорт факсы. выпустили за 10 мин до посадки
В общем все равно отдых получился замечательный - и я и ребенок очень довольны и с удовольствием поедем туде же еще раз. Отель - класс! Мы оптимисты по жизни и стакан для мне всегда наполовину полон а не пуст и еду я всегда в прекрасным настроем.
Однако не отдыхайте с этим туроператором! Поверьте, у него и своих проблем полно, зачем ему еще ваши. В след раз летим с Тезтуром!

Зравствуйте, Яна. Я трудоустроилась в Sunrise только сегодня. До этого нас 3 недели обучали подробно по странам и отелям, документам и всему прочему. Нас так упорно по 4 раза тестировали, что боюсь мне будет сниться обучение еще долго Так что знаем все прочно. А теперь решила просмотреть отзывы и , честно говоря, в "лёгком" шоке. Даже подумать не могла что у нас такая принимающая сторона. Уж не знаю теперь, стоит ли тут работать, ведь потом неприяно будет , что хотел туристу как лучше, а не из-за тебя получилось, как говорится, как всегда. Они на сотрудниках сильно экономят, соответственно у большинства и стимула нет работать. Но со мной, если бы я была гидом, так не получилось бы. Слижком уж совестливой воспитали. В любом случае сочувствую в вашей ситуации, потому что сама бы, наверное, будь на вашем месте - прибила бы кого-нибудь. А отель и правда чудесный, знаю по отзывам, совсем семейный, даже лошадки есть

<Яна> : Sunrise Park в Сиде

А что это за отель? Я была в Санрайз Резорт под Манавгатом, а вот про Санрайз Парк даже не слышала. Кстати, ТО у нас тоже был Санрайз тур. Полностью согласна и с Добряком , и с Яной про ТО - Санрайз тур. И встречающая сторона, и отправляющая - ужас.