ХРОМОЙ "PEGAS" ("ПЕГАС-Туристик"). Турецкий конфликт.

Турция, 7 дней, август 2008.
Туроператор "Пегас Туристик".
Турагент ООО "Интертур", г. Пятигорск.
Отель CLUB CEMAR BEACH 3* с размещением в двухместном номере Double, категории стандарт (Std), питание – всё включено (AL).
В отеле нас разместили в помещении без номера на двери - на ключе была замызганная бумажка с цифрами "007". Шкафа, стульев – нет. Из мебели - только кровать, маленький столик, зеркало на трясущихся ножках и грязный сейф на полу с выломанным замком. Телевизора нет. Занавесок нет. Ковровое покрытие, за исключением маленького грязного кусочка у двери, отсутствует. Голый грязный бетонный пол. Вместо выключателей из стен торчат провода. Потолочные плафоны без ламп. Из освещения – настольная лампа на тумбочке, стоящей около унитаза. Занавески у душа нет, брызги на лампу. Замок и ручка двери санблока выломаны, дверь не закрывается. Фрамуга в нём открыта и так же не закрывается, вынуждая гонять кондиционер, при уличной температуре более 35 градусов, круглые сутки. И т. д.
Каждое утро гид отеля Рустем обещал переезд. Потом ссылался на свою "перегруженность" и исчезал до конца дня. Я звонил турагенту в Пятигорск, директор обещала обратиться к туроператору. На 4-й день, 8 августа, я позвонил шеф-гиду фирмы "Пегас Туристик", Евгении, по тел. +90 533 474 6202. Она приехала, осмотрела помещение и сказала, что "за некоторыми недостатками - это стандарт". Подписаться под своими словами отказалась, сообщив, что: "письменно отвечу только по запросу суда". Пообещала переезд в "стандартный номер" до 12 часов дня. Не сделала. Встречу мы записали на диктофон, так же всё сфотографировали, сделали видео.
На 5-й день нас перевели в другой номер. И тут же заселили в наш сарай новых туристов. В подобной ситуации оказались и другие – весь первый (по нумерации отеля, нулевой) этаж, 4 помещения, не лучшего нашего. Каждое утро на ресепшен жалобы и женские слёзы наших соседей. Персонал сразу перестаёт понимать по русски и улыбается. Ждут, кто настойчивей, и через несколько дней, переселяют. Соседей снимавших видео, на последнюю ночь их тура перевезли в отель 5*.
Купленные нами услуги категории стандарт (Std) включают ежедневную уборку номера и смену постельного белья и полотенец 3 раза в неделю. На информационной доске отеля написано, что перечисленное делается "2 раза в неделю". На наше замечание
гид отеля, Рустем, сообщил, что: "у них в отеле это делается 1 раз в неделю".
Плюс накладки с:
- питанием: если не пришёл загодя, не стоял в очереди – блюд и столовых приборов не хватает,
- безобразным пляжем с торчащими из бетонного "берега" ржавыми железяками и сломанными, ржавыми металлическими лестницами. Гид отеля предупредил: "во избежании травм, надо ходить на пляж соседнего отеля, но там не загорать и ничем не пользоваться".
Находясь "на отдыхе", купили у "Пегас Туристик" через гида отеля Рустема однодневную поездку в Стамбул за 440? на двоих, предварительно узнав у него, что посещение собора Аль-София входит в программу. Это главное, за что платили. Он обещал. В Стамбуле гид экскурсии сообщила, что: "По четвергам (день проданной нам экскурсии) посещения Аль-Софии не бывает". На наш вопрос, что "Пегас" обещал, раздраженно ответила: "Устала отвечать туристам фирмы "Пегас". Её туристы никогда ничего не знают".
На письменную претензию "Пегас Туристик" не ответил, а турагент, ООО "Интертур" г. Пятигорск, стрелки правит на туроператора. Вместо приятных впечатлений – судебные разбирательства.
Дополнительно: безобразно была организована регистрация на чартер в а/п г. Ростова-на-Дону.
С уважением, Александр.

ATKKAM : В отеле нас разместили в помещении без номера на двери - на ключе была замызганная бумажка с цифрами "007". Шкафа, стульев – нет. Из мебели - только кровать, маленький столик, зеркало на трясущихся ножках и грязный сейф на полу с выломанным замком. Телевизора нет. Занавесок нет. Ковровое покрытие, за исключением маленького грязного кусочка у двери, отсутствует. Голый грязный бетонный пол. Вместо выключателей из стен торчат провода. Потолочные плафоны без ламп. Из освещения – настольная лампа на тумбочке, стоящей около унитаза. Занавески у душа нет, брызги на лампу. Замок и ручка двери санблока выломаны, дверь не закрывается. Фрамуга в нём открыта и так же не закрывается, вынуждая гонять кондиционер, при уличной температуре более 35 градусов, круглые сутки. И т. д.

Сразу вопрос. Чем Вы руководствовались, выбирая отель уровня 3*? Я так понял, Вы вините Пегас в том, что вы купили у них отель, который не соответствует Вашим запросам, НО ключевое словосочетание то "Вы купили". То, что отель не соответствует Вашим предстовлениям и надеждам - это вина Ваша. Вы не узнали у менеджера (или самостоятельно) про данный отель, либо, что ИМХО более вероятно - желание сэкономить. Ну Пегас то тут причем?

ATKKAM : На наш вопрос, что "Пегас" обещал, раздраженно ответила: "Устала отвечать туристам фирмы "Пегас". Её туристы никогда ничего не знают".

С Пегасом сам не отдыхал. Но, по отзывам моих клиентов, могу сказать, что гиды у них действительно слабоваты С другой стороны этим наверное грешат все гиды - кто больше, а кто меньше.

ATKKAM : Дополнительно: безобразно была организована регистрация на чартер в а/п г. Ростова-на-Дону.

Мда. А Пегас то тут причем?

Боюсь, Вы не дочитали или изложение моё не совсем удалось.
И так:
1. Номера в отеле, кроме 4-х, тех, что на этаже ресепшн, включая упомянутый, насколько можно судить (а на последние две ночи нам, уговаривая не жаловаться, предложили пару на выбор) уровню 3* соответствуют.
Просто ребята "ПЕГАСа" завозят народу больше, чем у них номеров, обманом селят в запасные сараи и ждут возмущений. В зависимости от их кол-ва (а мы видели по утрам и слёзы соседей по несчастью) – перемещают или, как стало с очень активной парой – на сутки последние перевезли в отель 5*.
Т. е. "не отель не соответствует ", а имел место быть наглый обман с размещением в сарай только что прилетевших и уставших людей. И не выполняемые обещания по переезду.
Представители же "Пегаса": одна - нагло заявила о "соответствии" сарая (есть фото) и испугалась под этим подписаться, а другой, отельный, врал о переезде несколь дней короткого "отдыха".

2. "С другой стороны этим наверное грешат все гиды - кто больше, а кто меньше"
Согласен, но заплатить за однодневную поездку в Стамбул 440? и полдня провести на улице в ожидании автобуса вместо Аль-Софии?

3. "Дополнительно: безобразно была организована регистрация на чартер в а/п г. Ростова-на-Дону".
"Мда. А Пегас то тут причем?"
А притом, что безобразничал именно "ПЕГАС".
Одновременно шла регистрация представителями нескольких фирм, кроме "ПЕГАСа".
Их представитель появилась во второй половине регистрации на вылет, когда народ уже издёргался, мадама забралась в угол, щит фирменный с пола не подняла, организовала толкучку на ровном месте и т. д.
Вобщем, друзья, я Вас предупредил, что может сделать (не сделать) "ПЕГАС", а я пошёл Иск составлять.

ATKKAM : Просто ребята "ПЕГАСа" завозят народу больше, чем у них номеров, обманом селят в запасные сараи и ждут возмущений

Эти, как Вы говорите "сараи", находились на территории отеля?

ATKKAM : В зависимости от их кол-ва (а мы видели по утрам и слёзы соседей по несчастью) – перемещают или, как стало с очень активной парой – на сутки последние перевезли в отель 5*.

Странно было бы думать, что сотрудникам Пегаса приятно наблюдать за слезами туристов. Я предполагаю, что если есть возможность - они переселяют в другой отель. Скорее всего тут действует, так называемый овербукинг.

ATKKAM : Согласен, но заплатить за однодневную поездку в Стамбул 440? и полдня провести на улице в ожидании автобуса вместо Аль-Софии?

Значит гиды Пегаса тут грешат "больше"

ATKKAM : Одновременно шла регистрация представителями нескольких фирм, кроме "ПЕГАСа".

Долго не мог понять, что Вы имеете ввиду. Под словом "регистрация" Вы имеете ввиду "выдача документов"?

1. "Эти ... "сараи" находились на территории отеля?"
Да. Повторюсь - их по моим сведениям, 4 шт., и все на первом этаже, с ресепшн.
2. "Регистрация" - да, все действия и бездействия представителя ПЕГАСа в а/п Ростов-на-Дону, а не работа служб а/п и пограничников. Тут всё нормально было.