Хотите НЕ уехать в Болгарию? Мы ждём Вас - "Балкан экспресс"!!

Фантастическая компания. Вопрос к менеждеру -"Как забронировать тур" Ответ - пишите заявку по почте. Написали. Ждём....ждём...ждём.. Звоним- извините все менеждеры заняты...звоним то же, звоним весь день - соединяют объясняем, что направлои заявку как результат??? Вешают на холд, ОТКЛЮЧАЮТ...Звоним ( 30 попытка за день) - ждём, опять холд и опять - досвидос. Всё время оставляем все контактные телефоны с просьбой перезвонить. Время 8 вечера, звоним, жздём, менеджеры всё еще заняты, спрашиваем, а как нам всё таки понять есть бронь или нет?? Ответ - приезжайте. Говорим - нас ещё не сократили, работаем мы пока....а как бы всё таки дистанционно понять??? Может наберутся сил и перезвонят и мы радостно купим. Ответ - нет не перезвонят, а чо? - заняты очень. Говорм что ж за сервис, ответ - какой есть. В сепрдцах, - А мы раскажем об этом. Отвент - а нам ВСЁ РАВНО!!!!!! Одно слово ещё одни проффесионалы туризма. ФАНТАСТИЧЕСКИЙ сервис, обслуживание и отношение. НИКОГДА туда больше не обратится ни моя компания, ни моя семья.
цитата
Хотите НЕ уехать в Болгарию? Мы ждём Вас - "Балкан экспресс"!!
История понятная, и отношение к потенциальным клиентам явно не ахти.
Но непонятно, почему Вы решили свою ветку озаглавить именно таким образом? Разве Вы из-за этой фирмы НЕ УЛЕТЕЛИ В БОЛГАРИЮ? Вы потратили на них целый день, не могли дозвониться, и вечером в 20:00 были практически высланы в эротическое путешествие.
Но что-то подсказывает, что из-за этого прискорбного случая Вы вряд ли разочаровались в Болгарии, как таковой, и вряд ли решили туда вообще никогда не ехать...

А что касается фирмы, то, я так понимаю, Вы обратились напрямую к туроператору. А у операторов не всегда доходят руки до нормальной организации розничной продажи. Задача оператора - формировать туры, и напосредственно выполнять все услуги, входящие в состав этих туров. А реализацию обычно поручают агентствам.
Думаю, туры "Балкан-Экспресса" Вы могли за те же деньги без проблем купить в любом агентстве города. И, полагаю, что в агентстве Вам уделили бы значительно больше внимания, ведь продажа тура и общение с клиентом - это их работа.

ЗЫ: А он-лайн заявка - это лишь один из вариантов бронирования, за который положена скидка 2%.
Совершенно справедливо, в Болгарии не разочаровались, потому, как не были там и после данного скажем так происшествия, решили улететь в Полинезию. Да, я отдаю себе отчёт в том, что заявка не повод для оператора работать со мной и не с кем более, НО воппрос строго говоря не в том, что за 15 минут меня на руках принесли в офис, подарили тур и дали пожизненную скидку, вопрос в системе работы компании и отношении коммерческого состава к банальным по сути обязанностям - корректное отношение к потенциальному заказчику. Бизнес с "пешеходами" в нашей стране меняется к лучшему, но далеко не везде и не у всех и пока мы будем стоически переносить ляпы наших денег получателей, всё будет без изменений. Ну не доволен - я, придут ещё человек 100. 70 из них без претензий и как следствие - успешная компания российского ТурБизнеса будет существовать в том же формате продолжительный срок, НО у меня в компании 300 человек и я реально планировал провеси корпоратив ( ноябрь) в Дюнах и моя поездка в том числе была - разведкой. Очевидно, что на корпоратив меня бы облизали и оближут, НО не в даннм предприятии. Итого - планировалось к выезду - 70-80 сотрудников и - досвидос.