Хамство портит жизнь путешественникам

Как утверждают социологи, туристы, отправляющиеся в дальнее путешествие, должны быть готовы к тому, что даже в рождественские каникулы им придется столкнуться с грубостью. По данным опроса, проводившегося социологической фирмой Public Agenda и интернет-компанией Travelocity, 65% путешествующих считают хамство одной из наиболее неприятных проблем, с которой они сталкиваются во время поездок. Причем 52% опрошенных утверждают, что грубость - основной источник эмоционального стресса.

В ходе исследования были опрошены 875 сотрудников авиационных, железнодорожных и автомобильных компаний, так или иначе связанных с обслуживанием туристов. Кроме того, компания Travelocity опросила более 1000 человек, путешествовавших в течение последних 12 месяцев. С выводами социологов с готовностью соглашаются сотрудники туристических компаний: 54% из них сообщили, что главная причина "профессиональной вредности" их работы, - это грубость со стороны клиентов. А 49% сотрудников туристических агентств вспоминают, что минимум один раз наблюдали ситуацию, когда словесная перепалка доходила до физической конфронтации, а проще говоря, перерастала в драку. При том, что большинство пассажиров и путешественников положительно оценивают работу сотрудников туристических компаний, 67% утверждают, что, если столкнутся с грубостью со стороны обслуживающего персонала, тоже ответят грубостью. В свою очередь, сотрудники туристических компаний говорят, что резкость с их стороны часто бывает реакцией на особо неприятное поведение клиента.

Ну что из этого следует????
В метро, электричках это сплошь и рядом. Там исследования не проводили?????

user 2107:
Ну что из этого следует????
В метро, электричках это сплошь и рядом. Там исследования не проводили?????


Супер!!! Владимир, как Вы думаете, кто первый перестанет грубить?

Как правило, грубить начинают клиенты.
Пример: я встречаю рейс в аэропорту скажем Шарма. Кто-то из туристов сумел быстро проскочить паспортный контроль, кто-то застрял...обычная ситуация. Ко мне подходит клиент и говорит примерно следущее:
- Так, уважаемый, я уже полчаса сижу в автобусе, когда мы поедем???
Объясняю, что поедем тогда, когда выйдет последний турист с автобуса этого направления. Сейчас в автобусе столько-то не хватает таких-то, как только они выйдут, автобус поедет.

В ответ я слышу, что если.....он через пять минут......не будет в отеле......то он...... меня........................по кускам разорвет........................сейчас в Москву позвонит...............и его друзья................... нашу фирму......................................на.............покрошат...................!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!

Попробуйте привести хоть один обратный пример, например Вы приходите в агентство и говорите, что хотите поехать отдыхать в Турцию, а Вам отвечают:
-так.............................мать...................ты..................поедешь не в Турцию...........................а на..........................................пошла..................... ты............................................. поняла???????????????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Есть в Вашей практике хоть один такой пример???????? НЕТ!!!!

Полина, я что-то не могу Вас понять....Вы что-то мутите, мутите, мутите.................то оператором Вы довольны, то все агентства - просто язва какая-то на теле общества.
Вам что надо-то??????

По крайней мере Вы добились одного. В нашем агентстве Вас обслуживать не будут. Не кипятитесь - отказ будет облечен в самую вежливую форму.

Успехов!!!!!

Владимир! А Вы с какой целью посещаете этот сайт? По-правде говоря, я дискутирую с Вами постольку, поскольку Вы мне кажетесь очень интересным собеседником... А что, Вы действительно имеете право принимать решения по вопросам, каких клиентов обслуживать, а каких нет? Вы же, наверное, знаете, что это напрямую связано с правом обладать лицензией на предоставление определенных услуг?

Ну надо же быть такой дурой! Пятнадцать раз говорить одно и то же, и, вновь прочитав свои же мысли, наконец, познать истину!!! Владимир, где Вы работаете? Где?
Как можно ошибиться. Грамотные консультации по всем вопросам. Исключительная любовь и мученические самопожертвования, и все на благо нашему брату-туристу... Где еще можно это встретить, как не в рекламном агентстве?
Владимир, Вы не коллега, случайно, по роду выполняемой работы, Артема Козловского?
Я, ведь, еще немного, и поверила бы Вам! А Ваше единение с "пострадавшими" в результате публикации отрицательных отзывов фирмами?.. Мои апплодисменты Вашим талантам, на обочине цивилизации Вы не окажетесь, я искренне этому рада!

Нет, дорогая Полина! Владимир не работает в рекламном агентстве, правду говорю. Обычный наш брат-турработник. Просто лучше многих знает кухню изнутри, поэтому-то с ним и интересно полемизировать.
На обочине же цивилизации мы не окажемся то тех пор, пока люди будут отдыхать!!!

Полина!! Вы мне чем-то Новодворскую напоминаете - та же страсть просто так кого-то обливать грязью и остановиться не можете.
Я уже задавал Вам вопрос: ЧЕГО ВЫ ДОБИВАЕТЕСЬ СВОИМИ ВЫСТУПЛЕНИЯМИ????

Хотите доказать, что все беды нашего общества происходят исключительно по вине турфирм?????

Хотите доказать, что все турфирмы - мошеннические организации?????

Ну не нравится Вам как работают наши агентства - не пользуйтесь их услугами - Вы же ездили сами по Европе...- какие проблемы???????

Вы что-то ноете, мутите, рассказываете о том как сами наделали глупостей во время выбора тура и во время отдыха....зачем??????

У Вас свободного времени много и свободный доступ к интернету?????

Вам говорят, что есть много довольных туристов - вы не верите...
Вам грамотно отвечают на Ваши вопросы - Вам это тоже не нравится...

Скорее всего Вы добьетесь того, что Ваши письма на форуме будут просто бойкотироваться специалистами. Разве что такие же полины будут с Вами общаться..... Не согласны??????

Здравствуйте, Владимир!
Чего я добиваюсь? Не знаю.
Я достаточно долго интересуюсь беседами, проходящими на форуме. Цель моего первого посещения была мирная - познавательная. Однако параллельно с информацией во мне накопилось столько эмоций, что, извините, прорвало!
Владимир. Вы обращали когда-нибудь внимание, с каким усердством Вы растаптываете людей, опубликовавших негативные отзывы. Несомненно, с отрицательными отзывами обращаются на форум одни мошенники и негодяи. Порядочные люди могут писать только хорошее.
Вы считаете, что причиной неудач туриста является он сам: где-то недослушал, что-то не узнал? Это не совсем так. Владимир, наравне с благородными рыцарями, которые дадут наивному и "темному" туристу грамотные советы и рекомендации, растолкуют много раз, убедятся, что он, наконец, все понял, на свете есть люди, работники турбизнеса, научные работники и т.д., которые подобными глупостями себя утруждать не станут. Кроме того, могут иметь место действительные факты некорректного (грубого) поведения сотрудников фирмы. Они могут носить единичный характер, хотя фирма в общем имеет отличную репутацию. Это может быть, это бывает! Отзывы пострадавших людей имеют такое право на жизнь, как и положительные отзывы, и содержание правдивых сведений в обоих видах отзывов может быть одинаковым. Так почему, Владимир, Вы выливаете на них столько же недовольства, сколько вылила я за время последних недель общения с представителями туристического бизнеса, и используете при этом подобные моим приемы обобщения?
Кстати,мне кажется, что одно из средств работника турфирмы избавить себя от половины недовольных выпадов туристов - это как можно скорее во время первой беседы спустить его с небес на землю. Существует одна интересная тонкость. Чем менее информирован человек (турист), тем больше ожиданий, надежд он испытывает, тем живописнее его фантазии о будущем предприятии (отдыхе). Чем сильнее отличаются его мечты от реально наблюдаемой им в итоге картины, тем больше разочарование нашего фантазера, тем больше злости и обиды он испытывает. А виновник все он, злодей, работник туристической фирмы: я что хотел? А мне что дали?