Заключили договор с туристичесским агентсвом РОБИНЗОН , ул. Советская 12, в котором был прописан трансфер "аэропорт-отель-аэропорт". По факту трансфера предусмотрено не было ни туроператором, ни отелем, агент не проверил информацию, заявил в договоре об несуществующей услуге, нам пришлось порядком понервничать, самостоятельно искать способы как добраться до отеля, причем все это с маленьким ребенком 3 лет. Прилет в 6 утра, нас никто не встречает (агент заверяла, что нас будут встречать с табличкой), трансфера нет, телефон агентства недоступен, приходили мысли, что нас вообще кинули на всю сумму отдыха.
Агентство мало того, что отказывается в полной стоимости компенсировать затраты на трасфер, который заявлен в договоре и оплачивать мобильную связь, на которую пришлось потратиться вызывая такси, на звонки в агентсво, но даже НЕ ПРИНЕСЛО никаких словесных ИЗВИНЕНИЙ, всю вину спихивали на оператора и отель, хотя в данных от оператора трансфер не прописан, а вот в договоре с агентсвом Робинзон ттрансфер есть. Более того, это не первый случай, когда данное агентсво фактически кидает своих клиентов, по словам туроператора к ним регулярно обращаются несчастные клиенты этого безотвественного и хамского агентсва "Робинзон" с претензиями о трансфере, в твердой уверенности, что он должен быть. Возникает вопрос о профессионализме данного агентства "Робинзон" и вообще о легитимности наличия у данного агенства лицензии на деятельность в туристическом бизнесе и вообще в работе с людьми.
