Хамско-холопское отношение в компании Гранд-Тур!

Мы с мамой приехали по предварительной договоренности в субботу в Гранд Тур на Проспекте мира для покупки тура в Прагу на двоих. Зашли в комнату, которую арендует компания, сидим. Я достаю карту Много.ру (Гранд Тур - партнер много.ру). На нас не обращают никакого внимания. Менеджер (*** фамилия-имя) 20 (двадцать!) минут очень вежливо разговаривает по телефону с какими-то видимо "крутыми" клиентами, собравшимися куда-то в очень теплые страны. При этом наши попытки привлечь внимание этого внимания не встречают. Наконец, оторвавшись от трубки, даже не подумав поздороваться, Ольга нам сразу с неприязнью в голосе говорит: "Все разобрано по Праге на эти числа, ничего нет". Во всем ее поведении чувствовалось очень сильное и плохо или почти не скрываемое раздражение: ее, видите ли, отрывают от "клиентов". А мы, приехавшие ЛИЧНО в офис, что, не клиенты??? При этом по телефону, когда я час назад звонила из дома, мне почему-то не сказали, что ничего уже нет, а наоборот сказали "Приезжайте, места остались, но у меня сейчас клиент". Уже одно это, конечно, должно было насторожить. Создается впечатление, что компании Гранд Тур нужны в "клиенты" только богатеи с толстыми пачками денег, причем быстро выбирающие себе самый дорогой тур и на месте платящие крупными купюрами! Это психология такая у подобных менеджеров: "если я оформляю туры для богатых, значит, сама в какой-то степени принадлежу к их миру - миру бриллиантов и крутых машин" - психология холопа! Естественно, о том, чтобы я туда еще пришла, речи быть не может. Компания Гранд Тур! Вы, возможно, очень хорошо работаете по всему миру, огранизуете прекрасные туры, но не допускайте хамства со стороны Ваших менеджеров! Кризис, между прочим, меньше клиентов у вас стало! А конкурентов у Вас - тьма!

s35 : Зашли в комнату, которую арендует компания, сидим. Я достаю карту Много.ру (Гранд Тур - партнер много.ру). На нас не обращают никакого внимания.

Давайте уточним, каких действий Вы ожидали от менеджера фирмы, доставая карту много.ру? Вы надеялись, что менеджер бросит все дела, упадёт перед Вами на колени и станет целовать Вам ноги? Или, может, Вы думали, что, увидев карту, менеджер бросит трубку и немедленно начнёт Вас обслуживать?

s35 : Менеджер ***** 20 (двадцать!) минут очень вежливо разговаривает по телефону с какими-то видимо "крутыми" клиентами, собравшимися куда-то в очень теплые страны.

Очень Важное слово "ВИДИМО". То есть Вы сами, какими-то неведомыми логическими путями пришли выводу о том, что клиенты на том конце провода были "крутые", и на этом построили все свои претензии.

s35 : При этом наши попытки привлечь внимание этого внимания не встречают.

ИМХО, Вы вели себя как-то не очень культурно.
Вы действительно считаете, что имели право мешать менеджеру разговаривать по телефону с клиентом? Вы действительно считаете, что менеджер на самом деле обязан был оборвать разговор с клиентом, и срочно начать уделять Вам внимание?
Простите, а на чём основана Ваша уверенность? С чего Вы взяли, что менеджер должен был так поступить? Вы, правда, думаете, что Вы важнее и главнее того, с кем менеджер говорил по телефону?

s35 : Наконец, оторвавшись от трубки, даже не подумав поздороваться, Ольга нам сразу с неприязнью в голосе говорит: "Все разобрано по Праге на эти числа, ничего нет". Во всем ее поведении чувствовалось очень сильное и плохо или почти не скрываемое раздражение: ее, видите ли, отрывают от "клиентов". А мы, приехавшие ЛИЧНО в офис, что, не клиенты???

Я догадываюсь, что именно могло вызвать у Ольги раздражение и неприязнь.
Если бы во время моего телефонного разговора с потенциальным клиентом в офис пришли бы посетители, стали бы размахивать картой и "пытались бы привлечь моё внимание", то я бы начал раздражаться.
И если бы я увидел, что посетители считают себя пупами Земли и полагают, что все должны бросится к ним, как только они вошли в офис - то это вызвало бы у меня неприязнь.

Вспоминается старый анекдот:
Пациент: "Доктор, у меня проблема - меня все игнорируют".
Доктор: "Следующий!".

Уверен, что Ваша неадекватная реакция на вынужденное ожидание (ЦЕЛЫХ 20 МИНУТ!!! ), вызвана какими-то личными психологическими проблемами и комплексами.
Ведь ничего плохого не произошло. Двадцатиминутное ожидание - не повод для истерики. Менеджер общалась по телефону с клиентом потому, что он позвонил ещё до Вашего прихода. Она должна была нормально закончить разговор - это разумно и логично. А Вы должны были просто подождать. Ведь карточка много.ру не даёт Вам права на внеочередное обслуживание.
И не важно, лично Вы пришли или по телефону звонили. Вести себя нужно адекватно.

s35 : Создается впечатление, что компании Гранд Тур нужны в "клиенты" только богатеи с толстыми пачками денег, причем быстро выбирающие себе самый дорогой тур и на месте платящие крупными купюрами! Это психология такая у подобных менеджеров: "если я оформляю туры для богатых, значит, сама в какой-то степени принадлежу к их миру - миру бриллиантов и крутых машин" - психология холопа!

Ахинея какая-то! У Вас явно психологические проблемы!
Это же надо так себя на пустом месте завести, выдумать какого-то воображаемого "крутого клиента", нафантазировать себе толстые пачки денег, крупные купюры, бриллианты и крутые машины.
Это же надо назвать менеджера холопом только на том основании, что он посмел общаться с кем-то по телефону в то время, когда в офис изволила пожаловать автор сообщения со своей мамой.

s35 : Естественно, о том, чтобы я туда еще пришла, речи быть не может.

Уверен, что вас там скорее всего тоже больше не хотят видеть.
Я бы Вас к себе фирму даже на порог бы не пустил.

s35 : не допускайте хамства со стороны Ваших менеджеров!

Попробуйте сформулировать без эмоций, в чём заключалось хамство со стороны менеджера.
В том, что она разговаривала по телефону в Вашем присутствии?
В том, что Вам почудилась неприязнь в её голосе?
В том, что "Всё разобрано по Праге на эти числа"?
В ЧЁМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ХАМСТВО?

цитата

silver:В ЧЁМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ХАМСТВО?

Судя по нижеследующей цитате, это, и правда, не только хамство. Вы имели в виду, что более подходящий термин - "скотство"?))

цитата

s35: "Все разобрано по Праге на эти числа, ничего нет" - При этом по телефону, когда я час назад звонила из дома, мне почему-то не сказали, что ничего уже нет, а наоборот сказали "Приезжайте, места остались

Altedo : Судя по нижеследующей цитате, это, и правда, не только хамство. Вы имели в виду, что более подходящий термин - "скотство"?))

Во-первых, автор сообщения не заостряет внимание на этой проблеме, и основная претензия заключается именно в "хамско-холопском отношении менеджера Ольги, которая разговаривала по телефону с "крутым" клиентом".
А, во-вторых, я бы не стал на 100% доверять информации от этой девушки. Она явно не в себе.

Да и вообще, мне трудно представить себе менеджера, которая говорит по телефону, что, мол места на нужную дату есть, приезжайте с деньгами и документами, и заранее знает, что люди через час приедут и им нужно будет как-то объяснять, что мест нет. А в чём прикол?
Бывают разводы с "самыми дешёвыми отелями" - когда люди приезжают, им говорят, что в этом отеле последнюю путёвку только что продали, но зато остались места в отеле, который намного лучше, и слегка дороже.
Но развод, построенный на том, что "ВООБЩЕ ВСЁ РАЗОБРАНО ПО ВСЕЙ ПРАГЕ НА ЭТИ ЧИСЛА" - это выглядит несколько странно.
Думаю, что сама туристка могла что-то неправильно понять. Или менеджер мог неправильно понять, чего от него хотят. Короче, люди могл просто неправильно понять друг друга. Это не похоже ни на хамство, ни на скотство.

А вообще, Вы прекрасно поняли, о чём я говорю.
Но Вы в своём репертуаре! Чтобы даже не начинать очередной виток дискуссии сразу соглашаюсь с Вами, что все турфирмы - полное дерьмо, а все сотрудники в них скоты, каких свет не видывал.
Напишите в личку s35 инструкции о том, как можно выгодно и просто организовать себе прекрасный отдых в Праге, не обращаясь к кровопийцам из турбизнеса. Она Вам будет благодарна.

цитата

silver:развод, построенный на том, что "ВООБЩЕ ВСЁ РАЗОБРАНО ПО ВСЕЙ ПРАГЕ НА ЭТИ ЧИСЛА" - это выглядит несколько странно. В чём прикол то?

Не прикол - косяк.

цитата

silver:Или менеджер мог неправильно понять, чего от него хотят.

Из рассказа следует другое: положив трубку, девушка, не поздоровавшись, сразу говорит, что мест нет. Т.е., она заранее знала, кто и зачем к ней пришел. А чтобы дать такой категоричный отказ, вполне можно было, извинившись перед звонящим, прервать на полминуты телефонный разговор, чтобы, раз уж такой косяк вышел... А посколько этого не произошло, то ТС сделал правильный вывод, что сотруднице, знавшей заранее, что к ней пришли те, с кого она денег не получит, было наплевать на таких людей и их время. Все очень стройно и логично...

цитата

silver:сразу соглашаюсь с Вами, что все турфирмы - полное дерьмо, а все сотрудники в них скоты, каких свет не видывал.

Прежде, чем соглашаться со мной в чем-либо, бывает неплохо цитировать то место, где я такое заявлял - а то выйдет, что "соврамши"... Бумага, она, конечно, стерпит...

silver : Вы действительно считаете, что имели право мешать менеджеру разговаривать по телефону с клиентом? Вы действительно считаете, что менеджер на самом деле обязан был оборвать разговор с клиентом, и срочно начать уделять Вам внимание?
Простите, а на чём основана Ваша уверенность? С чего Вы взяли, что менеджер должен был так поступить? Вы, правда, думаете, что Вы важнее и главнее того, с кем менеджер говорил по телефону?

Сложно судить, что важнее, не зная о содержании и срочности телефонного разговора. Но если это чисто консультация, то исключительно ради "хорошего тона" всегда можно у клиента взять номер телефона и перезвонить позже. Но мы опять же не знаем, что оно, может быть, так и было, и что манагер как раз перезванивала клиенту после того, как не смогла с ним раньше переговорить из-за другого визитера. А футболить с перезвонами несколько раз только из-за того, что к тебе каждые десять минут приходят в офис, тоже не комильфо. В общем, тема сисек не раскрыта.

s35 : Я достаю карту Много.ру (Гранд Тур - партнер много.ру). На нас не обращают никакого внимания

Вот это реально прикольнуло Ноу комментс.
Рекомендую поменять карту многатчкру на удостоверение сотрудника налоговой или трудовой инспекции - внимание со стороны манагеров будет приковано только к Вам.

s35 : При этом наши попытки привлечь внимание этого внимания не встречают.

Было бы интересно посмотреть, как Вы "привлекали внимание"... пальцами, что ли, перед носом щелкали или бешено вращали глазами, постукивая по часам и всем своим видом показывая раздражение?

ЗЫ: и я так понимаю, речь идет не о ТА Гранд Тур, а о ТО ГрандТурВояж и его розничном отделении на П.Мира?

Altedo : Прежде, чем соглашаться со мной в чем-либо, бывает неплохо цитировать то место, где я такое заявлял - а то выйдет, что "соврамши"... Бумага, она, конечно, стерпит...

Вы это серьёзно?
Вы же прекрасно поняли, что я шучу. По совету t2008 использовал гиперболу.
Для Вас работа турфирм - это "голубоватое пюре с серой котлетой по тройной цене". Если усилить такую точку зрения гиперболой, то оборот "турфирмы - дерьмо" вполне уместен. ИМХО, конечно.
Сотрудники турфирм для Вас - это "недоучившиеся тети Мани" и "дамочки, побывавшие в трех рекламниках", которые только и делают, что запугивают и вводят в заблуждение низкопробными страшилками и откровенным обманом. Это же форменное скотство.

Даже не знаю, как с Вами общаться то впредь, чтобы ненароком не обидеть или не оказаться в очередной раз "соврамши".

Altedo : Из рассказа следует другое: положив трубку, девушка, не поздоровавшись, сразу говорит, что мест нет. Т.е., она заранее знала, кто и зачем к ней пришел. А чтобы дать такой категоричный отказ, вполне можно было, извинившись перед звонящим, прервать на полминуты телефонный разговор, чтобы, раз уж такой косяк вышел... А посколько этого не произошло, то ТС сделал правильный вывод, что сотруднице, знавшей заранее, что к ней пришли те, с кого она денег не получит, было наплевать на таких людей и их время. Все очень стройно и логично...

Да бросьте Вы.
Давайте предположим, что дела обстояло именно так, как описывает s35. (Хотя лично я в этом сомневаюсь)
Их предварительный разговор мог быть коротким. Ну, вроде:
- У Вас есть места в Прагу на 10 января?
- Да, места есть, приезжайте, подберём какой-нибудь тур.
То есть речь могла идти не о покупке конкретного тура, а просто о том, чтобы подъехать и что-нибудь выбрать на нужную дату. В этой ситуации менеджер не могла УЗНАТЬ в лицо звонившую девушку. Как, разговаривая с другим клиентом по телефону, менеджер могла понять, что пришли не люди с улицы, а ТА САМАЯ КЛИЕНТКА, которая час назад спрашивала про Прагу?
Ну, предположим, догадалась по карточке "много.ру".

А если предположить, что телефонный разговор был полноценным? Ведь автор сообщения пишет, что приехала для покупки тура.
То есть речь шла о конкретном отеле, о конкретном перелёте. Наверняка менеджер смотрела по базам операторов, выясняла наличие мест. И только выяснив все тонкости она сказала туристке, что места есть и можно приезжать и покупать.
Тогда что могло произойти за этот час? Неужели Вы верите, что менеджер всё время только об этом телефонном звонке и думала, занималась подготовкой к встрече с потенциальными покупателями путёвки в Прагу, и выяснила к концу часа, что мест нет? Неужели Вы верите, что в течение этого часа менеджер не пообщалась с другими туристами, не попила кофе, не разложила, в конце концов, пасьянс на компьютере? ;?
Но и в этой ситуации непонятно, почему менеджер решила, что "с этих клиентов она денег не получит".
Вы же прекрасно понимаете, что с любым клиентом можно работать. Любой клиент - это потенциальный доход турфирмы и самого менеджера. Если нет мест на конкретную дату, то всегда можно что-то поискать на соседнюю дату. Можно даже переуговорить клиента на другой город, или на другую страну.
Нет ни малейшего смысла давать клиенту категоричный отказ, даже не попытавшись предложить что-либо взамен. Ведь клиенты приехали С ДЕНЬГАМИ.

Но если бы менеджер оказалась настолько глупой, что решила ничего этим клиентам не предлагать, то как раз таки в этой ситуации ей было бы проще прервать на минутку телефонный разговор, извиниться перед клиентами за накладку, и сказать, что, мол, простите, мест нет.
Тот факт, что менеджер не отправляла клиентов, а хотела, чтобы они дождались окончания телефонного разговора, как мне кажется, означает именно то, что она хотела с ними поработать.
Про "неприязнь в голосе" автор сообщения вполне могла придумать для иллюстрации "хамско-холопского отношения". Хотя неприязнь могла и на самом деле возникнуть - т.к. посетители вели себя достаточно странно. Даже по их собственному описанию. Представляю, что могла бы написать об их визите менеджер "Гранд-Тура".

Любое действие любого персонажа можно трактовать так, чтобы это удобно улеглось в заранее сформировавшееся мнение. Но думаю, всё далеко не так "стройно и логично", как могло бы показаться.

Мне кажется, что у меня несколько предвзятое отношение к такого рода клиентам, а у Вас предвзятое отношение к сотрудникам турфирм (цитату представить не могу ). Может быть симбиоз двух предвзятостей даст объективную картину?

цитата

silver:а у Вас предвзятое отношение к сотрудникам турфирм

Сильвер, у меня нет предвзятого отношения ни к кому - до первой ошибки или косяка. Если сотрудник тф начинает рассказывать про винную долину Бургундии, про правило первого въезда, про доверенность, необходимую для выезда ребенка с одним из родителей, то это клеймо - не потому, что такие вещи нельзя не знать, а потому, что их нельзя не знать профессионалу, высказывающемуся на такие темы. А сотрудники бывают превосходные - с удовольствием вспоминаю одного гида в Испании, а уж лет 15 прошло...

цитата

silver:Как, разговаривая с другим клиентом по телефону, менеджер могла понять, что пришли не люди с улицы, а ТА САМАЯ КЛИЕНТКА, которая час назад спрашивала про Прагу?

Вполне реальная ситуация, когда звонит девушка и говорит, что в 17.30 подъедет с мамой... Когда я договариваюсь с клиентом о встрече у меня в офисе, то обычно узнаю того, кто к тебе придет...

цитата

silver:Но и в этой ситуации непонятно, почему менеджер решила, что "с этих клиентов она денег не получит".

Я догадался, почему. Менеджер - маньяк!!!

для silver:
Вы действительно не можете себе представить ситуацию такой, как её описывает топикстартер? Вам действительно не знаком описанный персонаж (без относительно к названной фамилии): молодая девица, устроившаяся за 15 тыр на работу, приехавшая в столицу из какой-нидь дыры, для которой человек, способный прикупить тур в какие-нибудь "7" турецких звезд уже, как минимум, полуолигарх? И она с огромным удовольствием будет ездить ему по ушам (вместо того, чтобы изучить курс шестого класса по географии), параллельно воображая в голове фантазии на тему $$. А тут такой облом - мама с дочкой...
Не буду разбирать ситуацию по полочкам, ибо много "а может быть...,а может быть"
НО

silver : Уверен, что вас там скорее всего тоже больше не хотят видеть.
Я бы Вас к себе фирму даже на порог бы не пустил.

вот такого от Вас я не ожидала...

для s35:
читал и удивлялся.
абсолютно надуманная проблема,
если вам не нравится продавец в магазине - идите в другой магазин.
я как то раз сталкивался с таким отношением со стороны менеджера ТА и даже нее сильно расстроился, просто развернулся и ушел в другое ТА.
деловто.

То, что фамилия менеджера до сих пор не удалена - некорректно выглядит со стороны модераторов.

mizuko : цитата:silver:
Уверен, что вас там скорее всего тоже больше не хотят видеть.
Я бы Вас к себе фирму даже на порог бы не пустил.

вот такого от Вас я не ожидала...

Вам, наверное, не приходилось читать жалобы типа "и вот тут я достаю свою ВизуГолд ххх-банка, а очередь в кассу ххх-маркета и не подумала расступиться".

ИМХО, я согласен с Сильвером, менеджер поступила профессионально. Грамотно и вежливо отшила явные проблемы для ТА.
Тут достаточно информации, чтобы сделать выводы.

А защищать больного на голову клиента так же бессмысленно, как говоррить - "Это не турфирмы плохие, это клиенты у нас все идиоты".

Вон ДСБВ товарища из Омска как катает - лучше бы его позащищали.

mizuko : молодая девица, устроившаяся за 15 тыр на работу, приехавшая в столицу из какой-нидь дыры, для которой человек, способный прикупить тур в какие-нибудь "7" турецких звезд уже, как минимум, полуолигарх?

У каждого свой сценарий в голове и свои любимые персонажи. Здесь у турфирмы единственный очевидный прокол - предложение "приезжайте в офис" не подкрепили соответствующим приемом. Все современные маркетинговые постулаты требуют от менеджера добиться прихода клиента в офис, ибо деньги по телефону не отдашь И "офисный" клиент, при прочих равных, перспективнее "телефонного". В ситуации, когда менеджер говорит по телефону, клиенту дождаться окончания разговора, не вмешиваясь - нормальная фигура общения, разговор - такая же работа, "соблюдайте очередь" и т.д. Но уже было "приезжайте в офис" и было, значит, у клиента предощущение - раз пригласили, так встретят с распростертыми объятиями. Собственно, произнести в трубку "Секундочку, у меня посетители" и попросить посетителей подождать окончания разговора - тоже не подвиг Геракла, а нормальное этикетное поведение. Однако кто-то не так посмотрел, кто-то не так истолковал, кто-то ожидал иного - и результат оказался плачевным. Хотя та же ситуация при чуть большей воспитанности обеих сторон могла закончиться всеобщим умилением.

Redaktor : Здесь у турфирмы единственный очевидный прокол - предложение "приезжайте в офис" не подкрепили соответствующим приемом.

Но то, как подана эта история и куча деталей в описании настораживает. Может там и не было именно такого разговора. Может сказали "Приезжайте, ещё какие-то туры на НГ остались".

Фамилию удалите, некрасиво это незнакомому человеку так гадить!

Все это так, да многое верно. Принимаю критику. Но, извините, я "в себе", тому есть много свидетелей. Я просто неправильно начала. Дело было не в карте, и не в том, что, по телефону мне сказали "да, подъезжайте, места найдем". Понимаю, они и уйти могли, места эти. Но очень неприятны были сами фразы "я с клиентами разговариваю" и после того, как я молча дождалась окончания разговора (а не потрясая карточкой, как думают некоторые) мне было сказано "ничего нет" ДЕЙСТВИТЕЛЬНО с неприязнью в голосе, псоле чего даже ничего не предложили другого.. В других туркомпаниях НИЧЕГО ПОДОБНОГО я не видела, чтоб ждать столько и получить такой ответ. А я во многих была, есть с чем сравнивать. То есть девушке было ПРОСТО наплевать на то, что я потратила пол своей субботы приехав к ней, и она даже не попыталась подыскать нам другие варианты. Очень обидно оказаться в положении "не клиентов", для которых и делать-то ничего неохота! Вот в чем дело. Это просто или человек нормально относится к своей работе, и для него каждый человек - важный клиент (помните то самое "Ваш звонок очень важен для нас") или же считает, что вежливо и нормально разговаривать надо только с очень обеспеченными людьми. Мне именно это не нравится. Конечно, можно пойти и в другой магазин. И в третий. Так и сделаем. Но просто неприятно отношение...

цитата

s35:... Дело было не в карте, и не в том, что, по телефону мне сказали "да, подъезжайте, места найдем". Понимаю, они и уйти могли, места эти...

А здесь поддержу девушку, и большой пистон здесь директору фирмы. Если уж мама с папой не воспитали, то хотя бы простейший ликбез сотрудникам по теме "Как разговаривать с клиентом" провести не мешало бы. Дела должно быть неплохо идут... завидую!

цитата

Altedo:Если сотрудник тф начинает рассказывать про винную долину Бургундии, про правило первого въезда, про доверенность, необходимую для выезда ребенка с одним из родителей, то это клеймо - не потому, что такие вещи нельзя не знать, а потому, что их нельзя не знать профессионалу, высказывающемуся на такие темы.

Вот странно, всегда казалось, что ежели человеку выдалась возможность изнутри сравнивать различные экономические системы, уж от недостатка навешивания ярлыков-то, он свободен. Слишком это "совдеповская" черта...(ИМХО). "Чудный" пример разогрева в себе нетерпимости или? Я Вас не разочарую, если сообщу, что наслаждаясь Вашим умением передергивать сообщения и ставить все с-ног-на голову страшно любопытно почитать полемику про "правило первого въезда"? Найти не могу, может кто подскажет?

Для тех кто планирует свой самостоятельный вояж по Франции: "Бургундия - это край престижных вин и виноградников, гастрономического наслаждения, памятников мирового достояния ЮНЕСКО, это также речная сеть, простирающаяся более чем на 1200 км, все это на территории уникальной охраняемой природной зоны" (ист.сайт Bourgogne Tourisme, http://www.tourizm-v-bourgundii.com/)

s35 : Но очень неприятны были сами фразы "я с клиентами разговариваю"

недавняя совсем история, пришли в ТА (рядом с домом) заплатить денег за бронь отеля, пока оформлялись документы (минут 15) одна нетерпеливая клиентка (пришедшая после нас) раза 3 демонстративно заходила, фыркала и уходила с недовольным лицом. наверное у нее есть тоже много свидетелей "ее адекватности" но у меня осталось о ней не лучшее мнение.

s35 : Но очень неприятны были сами фразы "я с клиентами разговариваю" и после того, как я молча дождалась окончания разговора

то есть вы ее все таки отвлекали?

s35 : а не потрясая карточкой, как думают некоторые

как вы написали так "некоторые" и поняли, мы же не присутствовали при вашем разговоре и "опираемся" в основном на ваши слова

s35 : Зашли в комнату, которую арендует компания, сидим. Я достаю карту Много.ру (Гранд Тур - партнер много.ру). На нас не обращают никакого внимания

а это

s35 : Это просто или человек нормально относится к своей работе, и для него каждый человек - важный клиент (помните то самое "Ваш звонок очень важен для нас") или же считает, что вежливо и нормально разговаривать надо только с очень обеспеченными людьми

я совсем не понял "к чему?"
причем тут какие то "обеспеченные/не обеспеченные" клиенты?

s35 : Мне именно это не нравится. Конечно, можно пойти и в другой магазин. И в третий. Так и сделаем. Но просто неприятно отношение...

если вам не нравится продавец/парикмахер/менеджер по продажам то в другой магазин "не МОЖНО" а НУЖНО! идти и именно таким способом можно как то исправить "непонятное отношение" к клиентам.
а все эти ваши "гневные" отзывы о компании - выглядят не серьезно(ИМХО).

s35 : Но очень неприятны были сами фразы "я с клиентами разговариваю" и после того, как я молча дождалась окончания разговора (а не потрясая карточкой, как думают некоторые) мне было сказано "ничего нет" ДЕЙСТВИТЕЛЬНО с неприязнью в голосе, псоле чего даже ничего не предложили другого..

s35 : То есть девушке было ПРОСТО наплевать на то, что я потратила пол своей субботы приехав к ней, и она даже не попыталась подыскать нам другие варианты

Давайте попробуем порассуждать с позиции, что вас действительно обидели.
Вы я думаю не отрицаете, что столкнуться с хамством можно везде. Есть недовольные продавцы, официантки, и т.д. и т.п.
Если вы потратили полсубботы..., прождали, устали.. То почему вы молча встали и ушли? Оттого что вы написали на форуме, ничего не изменится...Ни у вас, ни у менеджера, ни у компании.
Над любым менеджером есть руководитель. Если Вас не устроило обслуживание, надо было вежливо пригласить старшего менеджера...управляющего, директора... Любое лицо, выше по должности и сообщить о сложившейся ситуации.
Почему вы не сделали этого?

Kolchan : А защищать больного на голову клиента так же бессмысленно, как говоррить - "Это не турфирмы плохие, это клиенты у нас все идиоты".

Мой пост говорит лишь о том, что ситуацию и персонажа, который в ней описан, мне достаточно не сложно представить в нашей действительности. В то время как Вам, пожалуй, проще объявить нормального человека больным на голову...

Kolchan : Вон ДСБВ товарища из Омска как катает - лучше бы его позащищали.

Я ничьим адвокатом не работаю.

mizuko : В то время как Вам, пожалуй, проще объявить нормального человека больным на голову...

Подскажите, пожалуйста, Вы на самом деле считаете, что вот следующая фраза могла быть написана нормальным человеком?

s35:
"Создается впечатление, что компании Гранд Тур нужны в "клиенты" только богатеи с толстыми пачками денег, причем быстро выбирающие себе самый дорогой тур и на месте платящие крупными купюрами! Это психология такая у подобных менеджеров: "если я оформляю туры для богатых, значит, сама в какой-то степени принадлежу к их миру - миру бриллиантов и крутых машин" - психология холопа!"

Хотя, фраза: "Все это так, да многое верно. Принимаю критику", пожалуй, говорит о том, что первый пост был написан под очень сильным влиянием эмоций, а автор поста, в принципе, нормальный человек.

Я работал в ГТВ больше двух лет.
Компания весьма профессиональна.
ИМХО, разбираемый косяк имеет пару причин (может иметь): поисковик, на который ориентировались менеджеры при ответе на телефонный звонок и (или) реальный уход тура за прошедшее время.
Можно смеяться, но на НГ предложения уходят не за час, а за 10 минут.

Не обратили внимания... Ну да, нехорошо... Знаете, я вот нынче в книжном трудюся, по полдня покупателей меньше, чем консультантов, а после 18:00 наоборот - физически не хватает сил даже поздороваться со всеми. Потом кто-то начинает терзать по вопросам вражеской современки - минут на 20, ага. В это время остальные нервно сопят... Мне что, послать этого любителя вражеской современки ради тети, которая не может найти ценник на обороте?
Утрирую, как обычно. Хотя, впрочем, не шибко-то и утрирую...

А офис ГТВ на Пр.Мира - один из лучших, и девчата там вполне профи (без ИМХО, как факт)

s35:
И еще хочу сказать о субботе.
По субботам офисы ВСЕХ агентств работают в дежурном режиме, то есть на месте присутствует один человек вместо обычных трех-четырех, в основном - чтобы дать консультацию и выдать документы, которые нельзя было выдать в пятницу. У этого одного человека не десять рук, а только две. Хотите нормального, а не "дежурного" обслуживания - приезжайте в нормальный рабочий день. Туризм - сфера услуг, конечно, но турменеджер - не круглосуточный батрак-поденщик.

А! Забыл осведомиться о "холопском".
Где??? Хамское - понятно, хотя спорно. Холпское в чем? В том, что 20 минут по телефону клиенту отвечали? Так ведь сфера услуг - это изначально такая деятельность!
Одно хреново: вся пришедшие в офис себя барином чувствуют...

Знайка :
Для тех кто планирует свой самостоятельный вояж по Франции: "Бургундия - это край престижных вин и виноградников, гастрономического наслаждения, памятников мирового достояния ЮНЕСКО, это также речная сеть, простирающаяся более чем на 1200 км, все это на территории уникальной охраняемой природной зоны" (ист.сайт Bourgogne Tourisme, http://www.tourizm-v-bourgundii.com/)

Не совсем понял. Речь не о том, что в Бургундии нет вина, речь о том, что нет Бургундской винной долины. Ну вот нет. Если кто не знает, там 4 департамента. Реки (сколь-нибудь значимые) текут во всех 4. Но не везде берег реки это долина. География. 6 кл. средней школы.

Старый Турист : Холпское в чем? В том, что 20 минут по телефону клиенту отвечали?

ИМХО, Топикстартер всё очень неплохо объяснила:

s35 : Это психология такая у подобных менеджеров: "если я оформляю туры для богатых, значит, сама в какой-то степени принадлежу к их миру - миру бриллиантов и крутых машин" - психология холопа!

Именно из-за этой фразы я и решил, что топикстартер немного не в себе.
Речь шла о том, что она с мамой пришла в офис, а менеджер 20 минут разговаривала по телефону с "какими-то видимо "крутыми" клиентами, собравшимися куда-то в очень теплые страны".
То есть, девушка подумала, что раз люди собираются в тёплые края, то их путёвка, ВИДИМО, стоит дороже тура в Прагу. И единственное, на что у топикстартера хватило мозгов - решить, что их мурыжат 20 минут именно потому, что на телефонном проводе ВИДИМО КРУТЫЕ клиенты. И топикстартер решила, что единственный мотив, по которому менеджер не бросила немедленно трубку, и не уделила внимания ей с мамой, это желание "приобщиться к миру бриллиантов и крутых машин". Вывод – менеджер холопка!
ИМХО, паранойя в чистом виде.