GTI - недобросовестный туроператор!!!

GTI-'экстрим, нервы, зря потраченное время. Любите - обращайтесь!
Нами был куплен тур в Турцию, г. Анталия, отеле «Лара Оливия» («Lara Olivia»), на 8 дней 7 ночей, вылет 16.09.04 прилет 23.09.04, размещение двухместное (DBL), питание «все включено» (AI). Данные были даны согласно спецпредложению от 14.09.04, поступившему от туроператора ООО «Джерман Тревел Интернешенал» (Компании «GTI Travel Russia»). Согласно данным сайта www.gti-travel.ru официальная категория отеля «Lara Olivia» **** (4 звезды). (распечатка описания отеля с сайта прилагается). В турагенстве «Магазин горящих путевок» нам было пояснено, что отель имеет добротные *** (3 звезды). В этот же день нами уплачена полная стоимость путевки, заключен договор (в договоре указана категория отеля ***), мы были ознакомлены с памятками по пребыванию.
Единственное, чего стоило дождаться подтверждения наличия билетов на рейс Москва-Анталия-Москва, а также наличие мест в гостинице от туроператора ООО «Джерман Тревел Интернешенал» (Компании «GTI Travel Russia»). После подтверждения нам должна была быть выдана памятка по вылету и произведены иные необходимые действия и инструктаж.
15 сентября 2004г. мне позвонили представители «Магазина горящих путевок» и пояснили, что на 16.09.04 мест в отеле «Лара Оливия» («Lara Olivia») нет, но если мы дадим свое согласие на один день нас поселят в отель такой же категории, там мы фактически только ночуем и с утра 17.09.04 заселяемся в свой отель «Лара Оливия» («Lara Olivia»). Нами было дано согласие данные условия (один деньнеполный день 16.09.04+одна ночь в другом отеле, такого же класса). По прибытии в офис компании мы получили некоторые недостающие документы, был проведен инструктаж. Также нам пояснили, что отель, в котором мы должны будем остановиться на 1 ночь, называется «Маринас» («Marinas Hotel»***) и находится недалеко от нашего отеля. Описание отеля ни в каталогах фирмы, ни в Интернете найти не удалось.
В аэропорту Домодедово 16.09.04, откуда мы вылетали, за 2 часа до вылета мы должны были получить авиабилеты, страховку, ваучера на трасфер и проживание.
В Аэропорту необходимые документы от ООО «Джерман Тревел Интернешенал» (Компании «GTI Travel Russia») нами были получены, никаких вопросов на тот момент не возникло.
Заранее оговорюсь, что никаких особых проблем в аэропорту с отлетом-прилетом, встречей - проводами не возникло.
По прибытии в Анталию, нас, и еще около 25 человек, разместили в автобус GTI ….уже в автобусе нам проинформировал гид-трансфер Али, о том что нас разместят в другой отель ни «Lara Olivia»****, ни «Marinas Hotel»***, а гораздо лучше.
По прибытии на место отдыхающие, в т.ч. мы, обнаружили при первом же визуальном осмотре, что место («отель»), куда нас привезли существенно разниться с условиями проживания, заявленными Турагентом и Туроператором при продаже путевки, и ни при каких условиях данные отели не могут быть идентичными по классу, звездности. Процесс расселения сопровождался законными возмущениями туристов, люди попросту отказывались заселяться в представленные отелем номера (фото номера прилагается!). Некоторые из отдыхающих ушли самостоятельно заселятся в отель «Лара Оливия» (который находился почти в 2-х кварталах ниже к морю от нашего нового места), некоторые попытались заселиться в «Маринас», под возгласы гидов: «Идите, там вас даже не накормят!» (фраза гида Абдуллы) (находился через дорогу от нашего). Мы решили последовать примеру последних, т.к. у нас были ваучеры на проживание 16-17.09.04 в отеле «Маринас», однако по дороге в данный отель встретились с туристами, возвращающимися из «Маринас, позже пришли также и туристы из отеля «Лара Оливия».
Выяснилось, что в ваучерах на проживание в отеле «Marinas Hotel»*** на 16-17.09.04, в том числе и наших, не заполнена графа питание (meal), т.е. попросту говоря, заплатив за «Все включено» на 8 дней, в т.ч. и за 1день проживания, что указано в турпутевке, мы оказались на условиях «без питания» вообще: без ужина в день прилета и первого дня турпоездки 16.09.04 и без завтрака и возможно обеда на второй день турпоездки 17.09.04.
Можно представить и наше состояние, когда, приехав первый раз за границу, первый раз в Турцию, заплатив деньги ты сталкиваешься с откровенным хамством и издевательством принимающей стороны!!!
Для выяснений данного недоразумения мы были вынуждены вернуться в наш «отель», который называется кстати «Lugano» («Лугано»).
В результате долгих препирательств с гидами компании GTI и абсолютно безвыходной ситуации (мы первый раз в городе, ни разу не выходили за пределы отеля, не знаем даже где находится почта и телефон, что бы сообщить о случившемся!) нами было решено остаться в отеле «Лугано» до утра 17.09.04, чтобы хотя бы поесть и поспать! Гиды Али и Абдулл объявили нам, что в 19-00 придет НАШ!! гид (кто тогда они не понятно!) Инжи и разъяснит нам все!
В 19:00 в фойе, она же ресепшен, она же ТВ-салон, столовая-ресторан, собрав отдыхающих гид Инжи (кроме Инджи прибыло еще 4 гида-мужчины, которые почему-то стали по периметру нашего помещения, с улыбкой на лице, объявила: «У нас сезон мест нет в Вашем отеле («Лара Оливия»). Настройтесь на отдых в данном отеле до конца отдыха. Не портите нервы ни себе ни нам!!!» После долгих дискуссий нам было обещано, что вопрос будет решен к 10-00 17.09.04.
17.09.04 в 10-00 в отель никто не пришел. В связи с тем, что расчетный час в отеле «Лара Оливия» в 12 часов, мы самостоятельно отправились туда, однако услышали, что мест нет. Работник Ресепшен демонстративно развернулся и ушел с рабочего места! Однако при нас отдыхающие из других стран на вопрос о свободных номерах получали ответ: да, есть!
К моменту нашего прихода в отель «Лара Оливия» некоторые отдыхающие были переселены из отеля «Лугано» в «Лара Оливия» после звонка в офис GTI в Анталии, некоторые за доп.плату в другие отели, некоторые за дополнительную плату в «Лара Оливия»!(такие предложения рассматривались и предлагались гидами!, т.е заплатив за отель чтобы вселиться в него я должна на месте доплатить еще гиду? )
Мы также позвонили в офис GTI в Анталии, работник очень удивился ситуации, спросил номер ваучера и нам было обещано разобраться в ситуации и перезвонить или представители найдут нас сами часам к 16-17 вечера. В этот момент продолжались бесконечные переговоры и походы из «Лугано» в «Лара Оливия», из «Лара Оливия» на почту к телефону, оттуда в свой отель и так до бесконечности!!! В назначенное время мы перезвонили в офис GTI в Анталии, где услышали, что 1) мест все же нет! 2) переселят нас только за деньги в другой отель!
ЭТО подходил к концу ВТОРОЙ ДЕНЬ из неполных восьми, отведенных нам путешествие!
К этому времени мы:
1. 16.09.04 - Чуть было не остались на улице или без еды на выбор!
2. 17.09.04 Под угрозой остаться вообще без жилья, Не успели ни позагорать на пляже, ни искупать, для чего мы собственно и ехали, т.к. боялись пропустить время вселения в обещанный в турпутевке отель!
3. 6-7 раз курсировали между отелями «Лугано», «Лара Оливия» и почтой!
4. И в итоге услышали, что надо доплачивать, чтобы вселиться в равнозначный отель! Хотя согласно договору и общим правила в случае если в забронированном отеле нет мест, нам должны были предоставить БЕЗВОЗДМЕЗДНО отель той же категории или звездностью выше ЗА СЧЕТ ФИРМЫ!!!
В итоге были переселены либо доплатившие, либо имеющие путевки более чем на 8 дней! Видимо побоявшись настойчивости туристов!
Ни на третий день нашего пребывания, ни к концу отдыха ситуация не изменилась.
Хочется также сказать, что ваучер на проживание в отеле «Lara Olivia» с 17.09.04 по 23.09.04 до сих пор у нас на руках! Т.е. с 17.09.04 по 23.09.04 МЫ НИГДЕ ОФИЦИАЛЬНО НЕ ПРОЖИВАЛИ?!
Мы поставили в известность фирму в лице гидов, что намерены будем подать в суд.
Все гиды и работники отеля КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались давать подтверждение нашего проживания в отеле «Lugano», в т.ч. счет по выселении из отеля! Гид Абдулла пояснил, что ни одна из фирм Вам такого подтверждения не даст!
Кроме того, гид Инжи настойчиво требовала написать отказ от каких-либо претензий к Компании GTI!
Для сведения, по нашей просьбе 17.09.2004 также связывались с Комитетом по Туризму (к сожалению, точно не помню, как называется организация) занимающимся лицензированием и контролем за деятельностью турфирм в Анталии. Со слов директора данной организации ВСЕ ЧТО ПРОИСХОДИТ С НАМИ – ГРУБЕЙШЕЕ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА И ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ПУТЕВКИ В КАЧЕСТВЕ КОМПЕНСАЦИИ! (к сожалению, по личным причинам в понедельник 20.09.04 мы не смогли выехать в Анталию для написания претензии еще в Турции! Кроме того, мы не ориентировались в городе и не знали языка, нам было бы крайне проблематично найти данную организацию!).
Питание: как в пионер лагере периода перебоев с питанием, дверь на балкон не закрывается, в ванной отваливается ручка, из душа почему-то вода в коридаре - ну щель там такая...и слив в полу под раковиной!
Все обглодано и обшарпано!!!!!
Отель Lugano 2* однако, если ориентироваться на ГОСТ Р 50645-94 «Туристско - экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» то по некоторым параметрам наш «отель» вообще не имеет категории

Не одна уважающая себя компания не позволит себе подобного отношения к туристам!!!!

GTI-вон-вон-вон!!!!

О GTI всё было давно известно )))))) Надо было поковыряться на форумах ДО выезда. Тогда наверняка нашли бы оператора подостойнее.

Классическая турецкая ситуация. И не только один GTI демонстрирует подобные фокусы. По-видимому, это турецкая народная традиция, таким вот проктологическим способом заселять (или, в итоге, не заселять) туристов в оплаченные отели. Обратите внимание, никто уже даже не удивляется. И если бы речь шла о других странах, то, скорее всего, тут бы развернулась целая дискуссия. А так никому даже не интересно обсуждать эту обыденную ситуацию.

Но при этом не может не радовать тот факт, что турист вполне справедливо упрекает (наконец-то!!!) не агентство, а оператора.

Ну а что Вы спецы посоветуете бедному туристу. Или опять уйдете в тину? Ведь турист все же покупал тур в турагенстве. И именно оно должно разбираться с туроператором. По крайней мере я так думаю.

Совершенно справедливо!
Турист - претензию агентству, агентство - оператору. Потом все вместе ждут результат (в половине случаев - напрасно, читайте постики про ДИП).

компенсацию я таки получила без суда: постала претензию и агенству и туроператору....110 у.е.....в агенстве, типа от оператора, а мы, а мы тут не причем.,и от нас все же тоже..короче, подумалось, что может правда только туроператор сплоховал...написали что претензий не имеем и пр. и точка
но! после получения у.е., в этот же день, вечером, пришло письмо из турагенства....бла, бла....бред если честно полный (хочется посоветовать девиз "Если кинул ты туриста, заведи себе ЮРИСТА!)с приложением подтверждения нашего тура....так вот на 1 день, там питания НЕ БЫЛО вообще....но видимо турагент этот вопрос решил опустить когда нас отправлял....жаль, что после получения компенсации...если бы до...я бы ее ни за что не написала бы что к агенству не имею претензий!!!!
вот так!

и спецам и интересующимся еще:
1) договор с агенством - не исполнение договорных обязательств - прямая дорога на истребование разницы в звездности отелей с агента! как он будет разбираться с туропператором никого не должно волновать! это не ваши и не мои проблемы! подписался в договоре будь добр его исполнить!
вы же не побежите, если у вас обувь развались сразу на фабрику в Италию, например....
2) моральный ущерб взыскать можно только с туроператора (если вина его, конечно!)
а если агент наляпал тоже - будет расплачиваться отдельно

написано <АнКа>:
Все гиды и работники отеля КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались давать подтверждение нашего проживания в отеле «Lugano», в т.ч. счет по выселении из отеля! Гид Абдулла пояснил, что ни одна из фирм Вам такого подтверждения не даст!

Вот вопрос который меня интересует.
Ну и что делать туристу в такой ситуации?
У нас была похожая ситуация.
Откатав в горах неделю мы приехали на 3 дня в Вену. От агенства (московского) мы только бронировали отели, покупали билеты и страховку.
Соответственно все перемещения внутри страны мы осуществляли самостоятельно.
В отель приехали поздно вечером (почти ночью) в субботу. На руках был ваучер от агенства на проживание в данном отеле в субботу, воскресенье и понедельник (вторник - выезд). На рецепшен был один сотрудник (ночь, небольшой отель), который не нашел в компьютере нашу бронь. Тогда мы попросили его дать нам письменное подтверждение о том, что брони на нас в отеле нет. Он сказал, что не может этого сделать.
Ну и какие дальнейшие действия туриста в данной ситуации?

Может откликнутся юристы, сотрудники турбизнеса и просто "бывалые" туристы.

Если Вы заплатили много денег за эти три дня в Вене, и всерьёз решили судиться с турфирмой, то, во-первых, Вы можете обратится в полицию. Не знаю как в Вене, но в Испании в подобных ситуациях полиция приезжала, на месте разбиралась, и при необходимости, давала документ о том, что брони на Вас в отеле нет.

Кроме того, Вы можете зафиксировать всю ситуацию на видеокамеру (вряд ли сотрудник курорта запретит Вам снимать). В моей практике были случаи, когда в зал суда одна из сторон приносила видеомагнитофон и телевизор и демонстрировала видеозапись своего неудачного отдыха"...

При этом, если Вы в этом же отеле решили остановиться, заплатив наличными на месте, то берите все счета и чеки, а потом трясите турфирму.

Естественно, что на тот момент никакого решения судиться - не судиться у нас не было. Да и быть не могло. Так как в любом случае сначала мы бы пробовали решить вопрос с фирмой. Просто почти в 12 ночи в субботу это было малореально, так что бумажку надо было бы на всякий случай - вдруг бы фирма оказалась не очень порядочной.
Но в такой ситуации все же как я понимаю - единственный выход - это привлечение органов власти в виде полиции.
Спасибо за ответ.
Хотя конечно - лучше б не пришлось воспользоваться

КОРОЧЕ НЕУДАЧНАЯ ФИРМА ДЛЯ ОТПРАВКИ ТУРИСТОВ КАК Я ПОНИМАЮ

Два года назад у них были проблемы. Сейчас они работают вполне нормально (пока, по крайней мере)

Забудте про существование туроператора GTI!!! Никогда никуда с ним не путешествуйте. Поехал на 4 дня в турцию, в итоге 2 дня нормально отдохнул, а 2 других дня был в аэропорту пытался улететь. Пользуйте НОРМАЛЬНЫХ туроператоров.

а при чем здесь GTI?это скорее всего чартер подвовел,а вы сразу на оператора грешите

Не понял: плетели на 4 дня, 2 дня отдохнули... А что потом-то в аэропорту делали?
Пытались улететь раньше? Тогда при чем здесь GTI?
Пытались улететь вовремя? Тогда почему нормально отдыхали 2 дня, а не 4???

вчера прилетел из турции, пользовался GTI и очень доволен, был заселен в хороший отель, никакого хамства и несоответсвия не было.. все прошло очень хорошо...

: Пользуйте НОРМАЛЬНЫХ туроператоров

Только сейчас заметил этот милый совет. ВОт бы ещё узнать, каким именно образом нужно "ПОЛЬЗОВАТЬ" нормальных туроператоров, и в какое место.

Да действительно опасно ездить с GTI, прошлым летом поехала в Кемер в 4 звезды в центре города, специально выбрала отель Regal nona beach, а GTI по приезду сообщает что не было брони и что вы будете жить в бельдиби, а если не хотите оставайтесь в аэропорту

Мой ген. директор в прошлом году на Новый год в Анталью с GTI ездил, очень хвалил.
Сама ни разу не сталкивалась.

А у нас были претензии к гидам! отельный гид GTI Светлана сказала что экскурсий уже практически никаких нет...(середина сентября), ни в аквапар ни на диско... так что гуляйте ребята, обратились к другому оператору нас отвезли и на диско и в аквапарки и на другие экскурсии! в общем GTI в отстой! Слава богу кроме отельного гида проблем больше не было, встретили /проводила нормально

не знаю, на gti не могу грешить...столько раз пользовались их услугами - и в Турцию, и в Венгрию - все прошло нормально...за исключением того, что просто не повезло с отелем, неудачный заезд - одни семьи а насчет экскурсий - были зимой, в январе - были абсолютно все экскурсии, кроме 2-х дневного Паммуккале...тогда как раз и объездили все...теперь Турция неинтерсна просто, разве что горнолыжные курорты...
а каких операторов посоветуете пользовать? а то так и не написали...

: а каких операторов посоветуете пользовать? а то так и не написали...

Пользуйте всех туроператоров. Особенно таких, где хорошо русский язык знают.

Чушь!Не фиг было ехать в неподтвержденный отель это раз!GTI шикарный оператор я ток от него и езжу это 2!Турагенство у вас хреновое это три!Сами виноваты это четыре!