Гранд Тур Вояж

Позалуйста, напишите господа, ездил ли кто в италию через эту фирму и ваши впечатления о ней.

что примечательно агенство "Гранд Тур Вояж" доступно по 2 разным сайтам. Обсуждение велось о каком из?
http://www.*****.ru/
http://www.*****.ru/

Пользовался услугами в прошлом году. Путевки брал на Чистых прудаху Натальи Тихоновой - никаких проблем и проволочек не испытал.

Последние впечатления - предварительный отзыв -предостережение о "Гранд Тур Вояж"(10.03.08).
Пришел закзать тур на май (за два месяца) в определенном отеле в Турции на 14 ночей на двоих. Не знал только у какого оператора заказывать чтобы было более выгодно по деньгам. Так как еду за границу первый раз, совершенно был не в курсе разных тонких моментов. Впоследствии оказалось, что один из операторов за счет раннего бронирования дает на этот тур скидку агенству 20%. Менеджер посоветовала именно этого оператора, но о скидке умолчала. Причем вопрос о скидках был задан. Очень убедительно доказывала, используя все свое женское обаяние и профессиональные навыки общения, что лучшую цену я нигде не найду. Взяла предоплату, оформила договор и сказала перезвонить завтра. После ухода из агенства я вышел на сайт рекомендованного оператора и увидел сообщение о больших скидках на раннее бронирование. Позвонив в другое агенство (случайно выбранное) я узнал, что в этом случае и агенство может предоставить (и как правило предоставляет) клиенту существенную скидку на тур. Когда назавтра (после подтверждения) я пришел в "Гранд Тур Вояж" отдавать остаток денег, менеджер на прямой вопрос о скидках стала извиняться и уверять меня, что в момент оформления о такой большой скидке агенству от оператора не знала.
Вывод: либо менеджеры в агенстве "Гранд Тур Вояж" непрофессиональны и за свою комиссию помочь клиенту ничем не могут (могут только навредить, в частности, оформить тур на невыгодных условиях), либо они просто непорядочные "волки", не думающие об интересах клиента, а старающиеся "раскрутить" его на максимальную стоимость тура. Что хотя и вполне законно, но как-то неприятно.
Причина существенно упущенной выгоды при оформлении тура - конечно же моя неопытность в данной сфере.
Поэтому предостерегаю таких же новичков как я - в "Гранд Тур Вояж" вас раскрутят "по полной программе".
То, что менеджеры там думают о своей выгоде и хотят больше заработать - это естественно. Плохо только то, что они не думают об интересах клиента, не стремяться привлекать клиентов к долгосрочному сотрудничеству (я собирался поехать в сентябре еще и в Египет, но после такого опыта буду более осмотрительно подходить к выбору агенства).
Хотя окончательные выводы еще впереди. Надеюсь поделиться ими после поездки (если она состоится).

Пользовался услугами ГТВ трижды:
для поездки в Андору (встречающая сторона Натали-Турс)
в Хорватию (Атлантис)
и в Словакию (Пилигрим)
Нареканий по оформлению документов и организации отдыха ни разу не было.

Первый раз, когда собирались в Андору, нас было 3 семьи. Я позвонил и попросил скидку. Всем дали скидку в 5% и дисконтные карточки, которые обеспечивали скидки при дальнейших поездках.

При бронировании тура в Хорватию цена на сайте оказалось на 15% выше, чем цена которую мне сказали по телефону. Это получилось как раз из-за раннего бронирования и мне эту скидку честно дали и из получившейся цены вычли мои положенные 5%.

Вообще, как мне кажется, дело как правило не в агенстве, а в конкретных людях. По Андоре я общаля с Юлией (офис на Новослободской), по Хорватии и Словакии с Татьяной (офис на Пушкинской, правда она в ГТВ больше не работает) - очень вежливые и добросовестные работники.

Правда, я пользуюсь услугами т/ф только для покупки тура. Выбор мест осуществляю сам пользуюсь описаниями и отзывами в интернете. Поэтому ничего о том, насколько качественно подбирают туры в ГТВ, сказать не могу.

Ответ Who:
Полностью согласен с Вами, что дело в конкретных людях. Но любая организация, и в том числе "Гранд Тур Вояж", определяется именно составом людей, которые в ней работают. Никто не застрахован от попадания именно на такого человека (специально не называю его фамилию и офис), пока руководство "Гранд Тур Вояж" позволяет своим менеджерам поступать подобным образом. По-хорошему, если в компании есть люди, отвечающие за качество, они должны отслеживать каждый подобный случай, принимать меры и хотя бы сообщать о них клиенту, не говоря уже о компенсации ущерба (пусть даже и морального, и пусть даже он заключается в упущенной выгоде). Это же было бы в интересах их собственной компании. В правилах HR и PR - предпринять необходимые действия по исправлению ситуации и глобально сообщить об этом чтобы обратить подобный случай (точнее реакцию на него) в позитив для компании. Пока этого нет - уровень компании очевидно оставляет желать лучшего.

для Новый Турист:
На самом деле не факт что в другом агенстве вам дали правильную информацию.
По-любому, попробуйте разобраться с ГТВ в чём тут дело, а после этого уже можно будет вывод об организации работы.
В конце-концов все ошибаются. И если компания признаёт свои ошибки и готова их исправить - то не вижу в этот ничего страшного.

Ответ Who:
Прежде всего, информацию мне дали Вы. Цитирую:
"При бронировании тура в Хорватию цена на сайте оказалось на 15% выше, чем цена которую мне сказали по телефону. Это получилось как раз из-за раннего бронирования и мне эту скидку честно дали и из получившейся цены вычли мои положенные 5%."
В моем случае цена, сказанная по телефону, а затем и в турагенстве (!), никак не учитывала раннее бронирование. О том, что возможна была скидка по раннему бронированию менеджер призналась только на следующий день, когда договор был подписан и все деньги заплачены. При этом она призналась, что неплохо на мне заработала и обещала дать какую-нибудь скидку "... в следующий раз...". Цинизм в "Гранд Тур Вояж" просто потрясающий.
А обращаться к руководству просто бесполезно. Формально ни что не нарушено. Лучше уж по-возвращении разместить как можно более полный отзыв о всей поездке в целом с фотографиями на максимально большом числе сайтов. Я еще надеюсь, что кроме материальных потерь при оформлении будут и положительные впечатления от тура.
Намного интереснее будет оценить все в целом - и турагенство, и туроператора (предоставляющего агенству такие скидки), и отель и многое другое. Максимальное распространение этой информации, я думаю, доставит мне удовольствие, немного компенсирующее первоначальные материальные потери.

Новый Турист : О том, что возможна была скидка по раннему бронированию менеджер призналась только на следующий день, когда договор был подписан и все деньги заплачены. При этом она призналась, что неплохо на мне заработала и обещала дать какую-нибудь скидку "... в следующий раз...". Цинизм в "Гранд Тур Вояж" просто потрясающий.

"кадры" (как говорится) - решают всё.
интересно: а она действительно уверена что Вы еще раз к ним обратитесь?

для Новый Турист:
Всегда есть смысл попытаться добиться справедливости, особенно если вы уверены, что правда на вашей стороне. Заодно и сами досконально разберётесь в ситуации.

для Новый Турист:
Как бывший продающий менеджер могу сказать следующее: то, что менеджер не сказала о наличии доп. скидки у оператора, не говорит о непрофессионализме. Помнится, бронируя по 3-4 тура в день у одного оператора, на сайт к ним заходил раза 2-3 в месяц

1) Попробуйте представить объем информации, который эта девушка должна держать в голове.
2) Учтите, что менеджеры не пользуются (почти не пользуются) сайтами ТО - они пользуются рассылками и поисковиком, где есть инфа по ценам, но нет цены по скидкам.

Ответ Who:
Спасибо за добрый совет добиться справедливости. Попробовал им воспользоваться.
Мой прежний вывод о том, что компания не дорожит клиентами оказался ошибочным. После моего предложения аннулировать тур менеджер проконсультировалась со своим руководством и предложила компромиссное решение - скидку на тур 13% от каталожной цены за счет раннего бронирования. Я счел этот вариант разумным и взаимоприемлемым. Хочу отметить, что менеджер приложила максимум усилий для того, чтобы все деньги по скидке я получил на следующий день и в максимально удобном для меня режиме, извинившишь за ошибку при оформлении тура.
Я думаю, что качество крупного агенства определяется не тем, делают ли ошибки его сотрудники (во всех организациях ошибки в работе сотрудников бывают - это нормально), а тем как менеджеры и руководители на эти ошибки реагируют, насколько они склонны к поиску взаимоприемлемого выхода из ситуации, насколько быстро и качественно допущенные ошибки исправляются. По этому показателю агенство "Гранд Тур Вояж" и, я думаю, не только его рядовые сотрудники, но и руководители вполне заслуживают оценки "отлично".
Агенство "Гранд Тур Вояж" показало себя вполне солидной организацией с которой вполне можно иметь дело.
Однако, повторяю, полный отзыв я смогу дать (и обязательно дам) лишь по возвращении из тура.

Класс!!!
Молодцы! (И Вы, и они)

Господа! Если вы хотите пожалеть о потраченных нервах, времени и деньгах, - обращайтесь в турагентство "Гранд тур вояж" и конкретно к менеджеру Лейла Игитова. Она отличается особо - скоростью, равнодушием, непрофессионализмом и хамством. Туристы ее раздражают, т.к. отвлекают от главного занятия - переписки с мужчинами на сайтах знакомств и курения. На мои пожелания и вопросы я слышала короткие виртуозно-язвительные ответы. Поиск тура занял у нее несколько минут. Итог: 1. На мою просьбу отправить меня максимально близко к Барселоне, она меня отправила на самый дальний курорт Ллорет де Мар. Разобраться мне не дала времени – очень быстро прибрала деньги. 2. За путевку я отдала на 200 евро больше, чем за этот же отель и условия платили люди в других агентствах. 3. Я покупала тур за полтора месяца, и не только не получила скидки, но: мне было предоставлено самое худшее время вылета и прилета, да еще из разных аэропортов (Домодедово и Внуково). Прилет поздно вечером, отлет – в ночь, то есть полная потеря дня первого и болтание по жаре с вещами в последний день. 4. Я получила номер 213 с видом на помойку, и в часы отдыха слушала и ощущала отгрузку помойных баков. Короче, спасибо лично Лейле Игитовой. И желаю ей поскорее найти мужа, чтобы она сидела дома и не издевалась над людьми. Без уважения – жертва этого сезона.

supertur : Позалуйста, напишите господа, ездил ли кто в италию через эту фирму и ваши впечатления о ней.

Ездили от Гранд Тура на Сицилию в корпоративный выезд. Умучились с ними очень сильно.

А мои знакомые довольны целиком и полностью Грандом ))) куда ездили не помню только

Гайта : А мои знакомые довольны целиком и полностью Грандом ))) куда ездили не помню только ...

... и был ли это "ГРАНД" - тоже не понятно.

Ездил от ГТВ во Вьетнам в феврале 2008 г. Запрос сделал по интернету сразу в несколько турфирм.
ГТВ отреагировал быстро, предложил прекрасный отель, организовал трансфер Спб.-Москва-Хошимин. Я только деньги подвёз в тогда ещё слабенький питерский офис. Курьер в Домодедово в назначенное время привез документы. Встреча, размещение на уровне. Вино, фрукты от ГТВ в Фантьете и Сайгоне. Вообщем всё отлично при очень хороших ценах. Обслуживала Марина Петанова по телефону. Спасибо.
А "косячить" может любая турфирма. Так что, всем удачи.

Стоит сюда обратиться за туром в Испанию или выбрать еще какое-либо агенство?
Отпуска ждала целый год! Хочется чтобы все без уродства получилось

По Испании работают многие московские ТО. Наберите в поисковике "Туроператоры по Испании" и походите по их страничкам: сможете выбирать и по ценам, и по отелям. Если приглянувшееся Вам ТО не работает с частными лицами, у них на сайте всегда есть список адресов ТА, которые продают их туры.

<Испания> : Не пользуйтесь услугами “ Гранд Тур Вояж ” м.Новослободская ул. Селезневская д.11/а стр.2 офис 402. Из-за этой фирмы чуть не сорвалась наша поездка и соответственно не пропали все деньги. То по причине «Ой я забыла вам сказать» (некая Марина директор филиала) по срокам не удалось получить апостиль на ребенка, нервов не мало ушло, то в последний день по непонятным причинам стоимость нашего тура вдруг резко возрастает (деваться некуда – пришлось доплачивать). Вообщем не советую.

Хоть история и древняя, все равно заслуживает внимания и ответа.
Вот что я выяснил в компании «Гранд Тур Вояж»:

Марина:
«Старый отзыв, история действительно еще с моим участием))
Это моя туристка. Очень приятная, тихая и интеллигентная девушка. Одна воспитывала сынишку. Это была ее 3-я или 4-я поездка от нас. Прежними турами и нашим обслуживанием она всегда была довольна.
До тех пор, пока в ее жизни (и, получается, в нашей тоже)) не появился Мужчина.
Ехала она в Испанию. Незадолго до ее тура Консульство Испании ввело требование – оформлять на несопровождаемых родителями детей доверенность от родителей (или второго родителя) и ставить апостиль.
Туристка ехала с сыном. С отцом ребенка была в разводе. Папа был жив, но разыскивать и тем более общаться с ним ей не хотелось даже для того, чтобы получить разрешение на выезд ребенка за границу. Обычно туристка поступала так - оформляла у нотариуса согласие от своего имени, в котором указывала, что связаться с отцом ребенка, чтобы получить от него разрешение, не может и всю ответственность за ребенка берет на себя и задержки ребенка за границей не планирует - и с этим документом пересекала границу РФ. Обычно такие разрешения пограничники пропускали, но, тем не менее, это был риск, так как нормой тогда было разрешение от второго родителя. На кого попадешь, как в таких случаях говорят. Конечно, не имея разрешения от отца ребенка, она очень сильно волновалась за возможные осложнения при пересечении границы. Мы ей объяснили, что, поскольку она сама МАМА и едет со своим собственным ребенком, то апостиль не требуется. Но туристка все равно хотела поставить апостиль несмотря на его ненужность. Просто чтобы было.
Время, остававшееся до начала тура, не позволяло оформить и апостиль, и визу: на оформление апостиля требовалось более 7 дней, плюс несколько рабочих дней на оформление визы.
Поскольку туристка очень переживала, то, что вполне естественно, по всей видимости обсуждала эту тему со своим мужчиной, который оплачивал поездку. Как воспринимал ситуацию мужчина - нам не известно, но, судя по появившемуся отзыву, информацию он воспринял некорректно.
Но, на мой взгляд, самой важной причиной, которая расстроила спонсора поездки и рассорила туристов с нашей компанией, послужил другой факт, а именно - увеличение туроператором «Натали-турс» в середине сезона тарифов на турпакеты, о чем нас письменно и уведомил.
Стоимость тура увеличилась примерно на 150 у.е. Сразу по получении этого изменения мы уведомили клиентку.
Такие известия туристами обычно воспринимаются, мягко говоря, без особой радости, и я уже приняла для себя решение, что если туристка вопротивится вносить доплату, я соглашусь с этим и смогу покрыть недостающую сумму комиссией нашего агентства, так как данная туристка - наш постоянный клиент.
Девушка, однако, не стала жаловаться, а просто доплатила положенную сумму. Ее мужчина, видимо, с таким положением был не согласен, или, может быть, посчитал, что это наше агентство по своему произволу и в целях дополнительной наживы объявило доплату. 150 у.е ему явно было жалко. Обычно в подобных ситуациях клиент должен принять решение - либо доплатить, либо расторгнуть договор. Клиенты решение приняли и в тур поехали. А после их возвращения в Интернете появился такой вот отзыв, в котором Алексей в общем-то ни за что полил нас грязью…
Мы звонили туристке, спрашивали - как отдохнула, что думает по этому поводу. Все у нее было хорошо, отдыхом довольна, к нам никаких претензий, а вот Алексей... На него она не смогла повлиять, у него было свое мнение, сложившееся заочно (в нашем офисе он ни разу не появлялся и ни со мной, ни с другими сотрудниками не говорил)... И родился у него этот отзыв, который по сей день пребывает на страницах Интернета.
К нам туристка больше не приходит - может быть, ей в какой-то мере стыдно за произошедшее. И мы на нее не сердимся. Туристы бывают разные, ситуации тоже бывают разные. Чтобы составить мнение, надо знать все подробности или быть свидетелем. Зачастую же просто вырывается удобный кусок из контекста и помещается в отзыв – и банальная ситуация, отражаясь однобоко и необъективно, приобретает вид катастрофы.
Вообще, в нашей компании количество довольных, адекватно воспринимающих происходящее и благодарных за нашу работу клиентов намного больше, чем недовольных, настороженных или откровенно озлобленных. Последних единицы. Я могу сказать, что нам с клиентами везет, у нас хорошие клиенты. И пусть их становится еще больше».


А от себя добавлю: в «Гранд Тур Вояж» почти нет текучки кадров. Люди, работавшие 5-7 лет назад, до сих пор там работают.
И уже одно это понимающим людям говорит о многом.

Случайно увидел данный топик. Ох сейчас я все отпишу!!!

0. Не опирайтесь на мнение тех, кто нахваливает данное агентство. Это лишь означает, что им повезло и они не столкнулись с трудностями. Обращайте внимание на тех кому не повезло и почему не повезло(по их собственной вине или по вине туроператора). И из этого уже делайте выводы.

1. Начнем с того, что они не сами организовывают поездки, а лишь перекупают их у таких туроператоров, как Натали-Турс, Пак и т.д. Из этого следует, что у них по идее должно быть дороже. На самом деле так и есть, но не сильно на много. Авиабилеты вроде, как они покупают сами. На счет визы не знаю. Я от них ездил один раз всего, и у меня уже была бизнес виза.

2. Что касается того, что кому-то предложили плохой отель, как тут писалось. Ну так извините, это уже вина туристов. У вас есть интернет. Есть сайт ***** Кто вам мешал изучить в какие отели стоит ехать, а в какие нет? Важно понимать, что для менеджера по работе с клиентами, любой отель - это всего лишь некая абстракция с красивыми картинками. Что толку слушать их? Или вы думаете, что они лично бывали в тех местах, которые продают? К чему эти иллюзии?

3. Вообще мне их посоветовала одна знакомая и сказала, что оператор надежный. Виза, как я уже писал у меня была, по этому, про то, как они оформляют визы ничего сказать не могу, но вроде говорили, что у них отказов мало. Но это опять же они говорили. Изучив информацию об отелях, я вышел к ним уже с конкретным предложением, что собственно и получил. А дальше уже Натали-Турс, ГТВ уже тут не причем.

4. Переходим к самому главному, обслуживающий персонал. Это просто НЕЧТО!!!! Все, что было сказано про хамство правда чистая. Был во многих их отделениях, это вообще жесть. Сидят какие-то совковые тетки и банально хамят! Такое впечатление, что они мне одолжение делают. Такое отношение к клиенту, конечно, чисто русское.
Таких дур, как ГрандТурВояже я не видел НИКОГДА В СВОЕЙ ЖИЗНИ!!! Мало того, что по жизни дур, так ещё и некомпетентных абсолютно!

Если вам не жалко времени и хотите посмеяться, зайдите в отделение на Чистых Прудах. Если, конечно, то существо ещё работает... Светлана по-моему её звали, просто давно это уже было. Курировала она Кипр кажется. Зайдите, только прихватите с собой диктофон, чтобы не вы одни смеялись, а потом выложите где-нибудь. Полная жесть.

На Китай-Городе тоже сидела придурковатая какая-то, тоже одолжения делала, ах мол её от одноклассников оторвали. В результате пошел на Третьяковскую, там оказалась нормальная тетка, звали Вероникой, только она правда там уже вроде как не работает. А осталась там совковая жесть!

Так что если переговоры с дурами вас не пугают, то можете попробовать. Но есть одно но, когда имеешь дело с идиотками, дело даже не в том, что они тебя раздражают, а дело в том, что их идиотизм сказывается на работе, которой они не дорожат, вот и думаешь... Это мне повезло, что мне нормальная попалась, но ещё в трех отделениях нарывался на идиоток. Так что статистика так себе.... Просто в других фирмах я конечно тоже нарывался на персонажей, без них никуда это же Россия, но тут их подозрительно много. Лично я в Гранд-Тур Вояж больше не пойду. И переплачивать им не хочется, да и с дураками беседовать тоже. Себе дороже выйдет.

joker777 : Не опирайтесь на мнение тех, кто нахваливает данное агентство. Это лишь означает, что им повезло и они не столкнулись с трудностями.

А почему не наоборот?
Вас же эту компанию порекомендовала знакомая - значит у нее проблем не было.

joker777 : Начнем с того, что они не сами организовывают поездки, а лишь перекупают их у таких туроператоров, как Натали-Турс, Пак и т.д.

Ну Вы прям Америку открыли
ГТВ - это как раз туроператор (ввв.грандтоур.ру). И, стоит отметить, оператор многопрофильный. Так же у этого оператора есть собственные офисы, которые являются агенствами и в которые Вы можете прийти и купить тур. Если искомого Вами тура у ГТВ не нашлось, то по агенствокму договору они оформили Вам тур от другого ТО.
Туроператор - это те, кто формирует пакет.
Турагенство - это те, кто продает ентот самый пакет.

А Вы все в одну кучу

joker777 : Из этого следует, что у них по идее должно быть дороже.

Не вижу логики. То есть, следуя Вашей логики, если уполномоченного агенство туроператора продает тур, то оно продает его без коммисии? Меня аж передернуло

По 2ому пункту - согласен.

joker777 : А дальше уже Натали-Турс, ГТВ уже тут не причем.

Все верно. ГТВ тут выступало как агент. Они продали Вам тур туроператора.

4ый пункт комментировать не буду...
Упаси меня Бог, от таких быдловатых туристов

joker777 : Начнем с того, что они не сами организовывают поездки, а лишь перекупают их у таких туроператоров,

Тезис неверный, потому что это и сеть агентств, и операторский отдел, смотря какая страна имеется в виду.

joker777 : Или вы думаете, что они лично бывали в тех местах, которые продают?

Вы не поверите, но как правило - да.

joker777 : тоже одолжения делала, ах мол её от одноклассников оторвали.

Перебор. Выход в Одноклассники блокирован.

joker777 : Из этого следует, что у них по идее должно быть дороже.

С чего бы это??? Агентства продают по цене оператора.

Рассказ неприятный, но без конкретики, все на эмоциях - "совок", "жесть"...

Вы другое скажите: виза у Вас была. Отель с перелетом Вам сделали? Были проблемы во время поездки? Нет? Тогда при чем тут жестяные тетки в офисах?

Так я про то и написал, что организовали нормально, но уровень компетентности и, что самое главное, адекватности сотрудников удручает.

На счет того, что дороже, я этого точно не знал, всего лишь предположил. Если это не так, то хорошо.

То что у них заблокированы одноклассники, под одноклассниками я имел в виду заниматься ерундой на работе.

И наконец, то что они сами ездят в те страны, которые продают. Не поверю никогда!!!!


Простите за личный вопрос, г-н Старый Турист, а Вы кем им вообще приходитесь, что так их защищаете?