Гранд Тур Вояж.

Итак, моя грустная история : 25 августа 2009 года я приобрёл в офисе компании Гранд Тур Вояж, расположенном в Большом Дровяном переулке, д.8, стр.1, туристическую путёвку в Турцию в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5*. 02 сентября утром мы прибыли в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5* . В течение 4 часов (с 9 до 13 часов) мы не могли получить номера, нам не было дано возможности переодеться и убрать багаж в специальную комнату. После 13.00 и моих неоднократных просьб свободный номер (135) нам был выделен. Осмотрев комнату, мы обнаружили, что кондиционер неисправен и не включается, а его внутренний (комнатный) блок покрыт крупными каплями воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн гостиницы. Мой заказ был принят и в наш номер был направлен слесарь, который просто заменил в пульте кондиционера элементы питания. После такого «ремонта» кондиционер не заработал. Местный мастер предложил мне раскручивать вентилятор кондиционера при помощи отвёртки, от чего я категорически отказался. Оказывается, электродвигатель кондиционера заклинил и требовал замены. К вечеру электромотор был заменён, но кондиционер не давал охлаждения. При этом я постоянно сообщал дежурному по отелю о неисправности, но мне отвечали: « У Вас всё уже исправно, идите в номер». Естественно, в номере я обнаруживал вновь неисправный кондиционер. Я позвонил в местный офис компании TURTESS и сообщил о своей претензии. Мне обещали «разобраться».
Утром 3 сентября я вновь сообщил администратору отеля о неисправности, поскольку всю ночь кондиционер не давал положенной прохлады, работая исключительно в режиме вентиляции.
Мне обещали снова прислать отельного мастера по ремонту техники. Мастер пришёл и принялся прочищать систему дренажа конденсата. Всё это время , вместо отдыха на пляже я был вынужден находиться в номере и контролировать процесс ремонта, поскольку без моего контроля мастера уходили и докладывали администратору о полной исправности кондиционера.
Днём 4 сентября я позвонил в московский офис продаж «ГранТурВояж» и сообщил директору офиса г-же О.Мингазовой о сложившейся ситуации. Г-жа Мингазова обещала написать письмо принимающей стороне, а мне посоветовала разобраться на месте самостоятельно.
Более нашими проблемами г-жа Мингазова не интересовалась.
На третий день, 4 сентября, я снова обратился к администратору с просьбой срочно заменить нам номер из-за того, что кондиционер снова работает лишь в режиме вентиляции. К нам вновь посылали мастера, который исправно изображал «ремонт кондиционера». Хочу пояснить, что наш номер находился на солнечной стороне и практически весь день в номере невозможно было находиться из-за невыносимой жары – температура в номере превышала 30 градусов по Цельсию. Ночью мы пытались проветривать номер, открыв окно, но прямо под окнами на дискотеке всю ночь играла громкая музыка, так что спать было совершенно невозможно. Наш малолетний (4 года) ребёнок также не мог спать и испытывал физическое и нравственное страдание от невыносимых условий проживания.
На четвёртый день, 5 сентября, я просил поменять нам номер и ремонтировать кондиционер в наше отсутствие, но мне вновь отказали, сославшись на «очень большой заезд и полное отсутствие свободных номеров». К нам в номер зашёл дежурный администратор отеля и стал убеждать нас в том, что «кондиционер считается исправным, если из него поступает воздух. Если Вы не чувствуете холода, то это Ваши проблемы!»
К нам вновь был направлен мастер по ремонту кондиционера, который зашёл и сразу ушёл в подвал – проверять систему дренажа кондиционера. После этого конденсат из внутреннего блока перестал капать на пол нашего номера.
В ночь с четвёртого на пятый день, около 3.00, нас разбудил страшный грохот – вентилятор кондиционера заклинило и из блока посыпались куски льда. Наш ребёнок очень испугался и находился в состоянии, близком к истерике. Я спустился на первый этаж, на ресепшн, взяв с собой свою видеокамеру, чтобы зафиксировать очередное, 7-е (!) обращение по поводу неисправности кондиционера. Ночной дежурный сообщил мне о том, что у него «нет данных о неисправности кондиционера в номере 135». Такое заявление повергло меня в шок, поскольку я лично видел, что мои жалобы заносились в книгу приёма претензий к техническому состоянию отеля.
Увидев, что я снимаю наши переговоры, дежурный предложил мне присесть и подождать решения вопроса. Воспользовавшись рацией, дежурный отеля вызвал местного охранника, который напал на меня с угрозами и, хватая меня за руки, попытался отобрать или разбить принадлежащую мне видеокамеру. На шум на первом этаже вышла моя жена и с лестницы увидела нападение на меня сотрудника охраны.
В холле отеля в этот момент находились ещё 3 человека – русская семья, отъезжающая в Ростов, но, к мооему удивлению, они отказались помочь мне, выступить в качестве свидетелей.
В итоге, мне удалось успокоить охранника без применения физической силы и видеокамера осталась цела.
Утром я связался с русским консульством в Анталии, а также с представителем туристической компании TURTESS, которая была встречающей стороной по ваучеру. Через несколько часов, 6 сентября, представители местного турагентства вывезли нас из отеля Justiniano Wish Grand Kemer 5* и перевезли в другой отель – Belkoy/Comfort Flora Beach. Остальные дни мы провели во вполне нормальных условиях.
Вернувшись в Москву, я направил в агенгтство Гранд Тур Вояж 3 заказных письма с претензией, но всен они вернулись с пометкой "адресат не числится по указанному адресу". Естественно, агентство продолжает упорно трудиться там же, судя по всему, они платили почтальону, чтобы тот возвращал мои письма.
Вчера судья Останкинского суда г.Москвы приняла решения в мою пользу : справедливость восторжествовала.
Вердикт : если хотите , чтобы агентству было наплевать на ваши проблемы - выбирайте ГРАНД ТУР ВОЯЖ !

для Чепурашка:
Андрэ, будь собой, мы ж в тебя верим (пиши умнО и не пиши домыслы, из серии "Автор наслаждается" и прочее...) А вааще здесь не до меня.
п.с. читаем тему дальше

Максим Чураков : "Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.

Вот эти слова вызвали улыбку
Профессионализм и ответственность - по определению.
Уважение - безусловно.
Любовь к своей работе - да, хорошо бы.
А любовь к клиенту - это уже опционально

Максим Чураков :Логика проста : кондиционер не работал - условия невыносимы (жара +35 в номере) - значит кто-то должен ответить ?
Согласно ЗоЗПП, отвечает турагентство. Всё !

А зачем Вы в очередной, стопятидесятый, раз написали это???

НИКТО В ЭТОЙ ВЕТКЕ НИ РАЗУ НЕ ПОСТАВИЛ ПОД СОМНЕНИЕ ТО, ЧТО ОТВЕЧАТЬ ДОЛЖНО АГЕНТСТВО.
НИКТО В ЭТОЙ ВЕТКЕ НИ РАЗУ НЕ СКАЗАЛ, ЧТО ВЫ НЕ ИМЕЛИ ПРАВА ПОДАВАТЬ В СУД НА АГЕНТСТВО.
НАПРОТИВ, ВСЕ В ЭТОЙ ВЕТКЕ МНОГОКРАТНО ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ИСК К АГЕНТСТВУ АБСОЛЮТНО ЗАКОНЕН И ПРАВОМОЧЕН.

Зачем Вы в очередной раз пытаетесь доказать то, с чем никто и не спорит?
Давайте тогда в очередной раз зададим коронный вопрос о том, нужно ли защищать свои права, и права своих близких?

Silver !

Вы наконец-то доставили мне просто незабываемое удовольствие ! Может, и не желая того !
Как я вижу, Вы в данный момент полны негодования и эмоций - даже Caps Lock заклинило. Прошу, не теряйте самообладания, не узнаю Вас !

Про платную любовь проститутки и турбизнесмена (по отдельности) :

Проститутка только изображает любовь за деньги.

И только тот продавец (туров, авто, коттеджей), который освоит науку любви к клиенту - сможет стать незаменимым для клиента, сможет удержать клиента, сможет войти в память клиента, оставив самые лучшие впечатления и ассоциации.

С таким-то продавцом и судиться грешно, неужели не понятно ?

Даааа, похоже, мне нужно начинать преподавать уроки истинной любви "акулам турбизнеса"

FОXY : Почему я начал звонить в Гранд Тур Вояж в первый же день ?
Во-первых, именно они мне продали тур. Во-вторых, видимо, природная интуиция сработала - почувствовал, знаете ли, атмосферу в отеле...


Это был первый случай, когда я судился с ТА, хотя никаких заранее составленных планов и в помине не было.

Хотя здесь мне уже приписали, что я с собой тараканов вожу в баночке - на случай суда.

Максим Чураков :Вы наконец-то доставили мне просто незабываемое удовольствие ! Может, и не желая того !
Как я вижу, Вы в данный момент полны негодования

Теперь я знаю, от чего Вы испытываете незабывемое удовольствие.
ИМХО, это извращение.

Silver,

Итак, "на колу мочало, начинаем сначала ! " Давно я так не ржал, ох, спасибо Вам !

Мы здесь с Вами давно уже стали здесь записными скоморохами ! Отлично, давайте снова вспомним Ваши майские порицания про то, что "нормальный человек не должен был в драку лезть".

Как нас зацепило, а ?

для Максим Чураков:
Забанить вас сейчас - это как Ленина в Шушенское сослать, типичный произвол прогнившего режима. Но уверяю вас, если вы продолжите троллить и хамить, я возьму грех на душу и даже вряд ли об этом пожалею.

Вот Вы написали, что "НЕ НАДО ХАМИТЬ КЛИЕНТАМ". Чрезвычайно мудрая и глубокая фраза, и, главное, совершенно неожиданная.

Чем же она неожиданная-Хамить действительно никому не надо и верх тормашками выкидывать никого не надо- просто вызвать ментов- пускай они разбираются.

А по поводу "пытаться поучаствовать в проблемах туриста" - это любопытно. Вот лично Вы каким способом участвовали бы в проблеме туриста в данной ситуации? Лично Вы что делали бы? Только честно.
Звонили бы оператору каждый день? Звонили бы на рецепшен отеля? Или звонили бы клиенту и рассказывали бы ему о том, как сильно Вы переживаете?

Если честно , то я поступаю примерно так в таких ситуациях,конечно у Вас утрированно, но смысл именно такой.

Но теперь я скажу директору моей фирмы и всем сотрудникам, чтобы они в таких ситуациях сразу начинали врать клиенту.
Мол, мы делаем всё возможное! Мол, уже комплектуем бригаду ремонтников, чтобы отправить её в Турцию спецбортом МЧС!
Мол, по Вашей проблеме проведены переговоры с министром туризма Турции, и он обещал разобраться в кратчайшие сроки!
Мол, нами направленна срочная депеша в ООН (во Всемирную организацию по туризму (World Tourism Organization)) с просьбой направить своих представителей для контроля над решением этой ситуации... И т.д.

Максим Чураков писал(а):
Относительно помощи себе подобныым (туристам ), то на месте 'недостаточно смелого' туриста из Ростова, отказавшегося мне помочь даже в плане дачи им свидетельских показателей, то на его месте я бы не дал соплеменника в обиду, смею Вас заверить.

Silver писал
Вы - бесстрашный супермэн! А я бы не стал вписываться непонятно куда из-за соплеменника, скандалящего ночью на рецепшен. Нафик мне это надо на отдыхе?

Максим Чураков писал(а):
О тараканах - если в своей жизни Вы привыкли к этим милым существам, то я не могу не могу мешать Вам продолжать любить их, но лично мне и моим домочадцам они совсем не нравятся, как ни странно.

Silver писал

И мне они не нравятся. Но снимать таракана на камеру, чтобы потом показать видео в суде, и обвинить туроператора в антисанитарии... Я бы такой ерундой заниматься точно не стал. Во-первых, бесперспективно. А, во-вторых, это как-то несерьёзно.
Увидев таракана, я бы просто решил не ездить в эту гостиницу. И всё.

Silver,

а что же делать туристу, если в номере живут тараканы ? Собраться и линять оттуда ? Тур-то оплачен ! Вкладываться в обратные авиабилеты ?

Насколько я вижу, логики в Ваших советах не наблюдается.

Как можно учить людей любви, если они и логичных советов дать не могут ?

будь собой, мы ж в тебя верим (пиши умнО и не пиши домыслы, из серии "Автор наслаждается" и прочее...) А вааще здесь не до меня.
п.с. читаем тему дальше

Так много странц и ничего о тебе. Несправедливо!
Ты чё на Чепа то наехал? Он тут Наполеона представляет, а ты тож можешь роль какую нибудь взять, Павки Корчагина, например. Обрати внимание-Сильвер автора темы извращенцем назвал. Не хочешь ему за это вставить?

Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.

А! Вона чё! А я думаю что это мне турагент фамилию неправильно написал, а потом отказался исправлять и вообще послал куда подальше-не полюбил меня, гад! До меня сразу не дошло. Видимо не в его вкусе. Теперь буду на него её больше злиться

для Фрося:
Ты невнимательная, я теперь по большей мере только Читатель.

Максим Чураков :FОXY : Почему я начал звонить в Гранд Тур Вояж в первый же день ?
Во-первых, именно они мне продали тур. Во-вторых, видимо, природная интуиция сработала - почувствовал, знаете ли, атмосферу в отеле...

Понимаю, что они продали.
И не спрашиваю, почему именно им.
Ответ очевиден.
Вопрос только в том, почему вот так сразу, в первый же день.
Просто мой большой туристический опыт подсказывает, что быстрее и проще решить подобную проблему на месте.
Но понимаю, что могут быть и исключения.

А насчет природной интуиции...
Но да, видимо, какие-то "маячки" сразу подсказали Вам этот путь - переводить конфликт на юридическое поле.
В общем - ИМХО - складывается ощущение, что Вы сразу решили пойти этим путем.
И дошли до финиша.

для Redaktor:

Мне тоже, честно, вся эта дребедень надоела. Не вижу более смысла убеждать оппонентов.
Мы все остаёмся при своих мнениях.

Но почему-то всё время именно меня собираются рьяно банить, не я же чемпион оскорблений, навешивания ярлыков ?

для Максим Чураков: Максим я же вам писал не зацикливайтесь на дебильных корпоративных приёмах- Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.
С точки зрения маркетинга - любовь к клиенту не всегда лучший приём- хотя и он имеет место быть,намного лучше например использовать такие чувства,как страх, жадность,глупость-это элементарная психология!

Максим Чураков :Максим Чураков писал(а):
Относительно помощи себе подобныым (туристам ), то на месте 'недостаточно смелого' туриста из Ростова, отказавшегося мне помочь даже в плане дачи им свидетельских показателей, то на его месте я бы не дал соплеменника в обиду, смею Вас заверить.

Silver писал
Вы - бесстрашный супермэн! А я бы не стал вписываться непонятно куда из-за соплеменника, скандалящего ночью на рецепшен. Нафик мне это надо на отдыхе?

Максим Чураков писал(а):
О тараканах - если в своей жизни Вы привыкли к этим милым существам, то я не могу не могу мешать Вам продолжать любить их, но лично мне и моим домочадцам они совсем не нравятся, как ни странно.

Silver писал

И мне они не нравятся. Но снимать таракана на камеру, чтобы потом показать видео в суде, и обвинить туроператора в антисанитарии... Я бы такой ерундой заниматься точно не стал. Во-первых, бесперспективно. А, во-вторых, это как-то несерьёзно.
Увидев таракана, я бы просто решил не ездить в эту гостиницу. И всё.

Silver,

а что же делать туристу, если в номере живут тараканы ? Собраться и линять оттуда ? Тур-то оплачен ! Вкладываться в обратные авиабилеты ?

Насколько я вижу, логики в Ваших советах не наблюдается.

Как можно учить людей любви, если они и логичных советов дать не могут ?

Ничего не понял...
Да, вписываться в скандал с охранниками отеля из-за какого-то соплеменника я точно не стал бы. Это факт.
Вполне осознанная и продуманная позиция. Почему не стал бы - я объяснил несколько раз не предыдущих страницах.
И я даже не давал здесь советов. Я просто сказал, что не стал бы вписываться.
Где Вы тут обнаружили отсутствие логики?

Если бы я увидел таракана в моём номере, то я бы просто решил не ездить больше в эту гостиницу. И всё. Это на самом деле так.
А снимать его на камеру и судится по этому поводу с агентством не стал бы. Ну, может быть написал бы в интернете негативный отзыв об этом отеле. Покупать обратные билеты и линять из отеля - точно не стал бы.
Я просто излагал своё отношение к данной проблеме и свою схему действий, и ни в коем случае не давал советов по поводу того, как всем остальным нужно поступать при встрече с тараканом.
Если бы это был один таракан, то я на второй день забыл бы о нём и спокойно отдыхал бы. Если бы масса - то переехал бы в соседний отель. И, может быть, в итоге даже подал бы на агентство в суд и взыскал бы стоимость отдыха в этом соседнем отеле.
Но мне в голову бы не пришло писать ерунду о том, что гады из турагентства мастерски испортили мне отдых. У меня хватило бы ума не обвинять АГЕНТСТВО в наличии таракана в ОТЕЛЕ.

И когда я учил людей любви? Это предложение сходить в бордель или завести собачку Вы сочли "учением любви"?

Что-то я вообще не понял этого Вашего сообщения.
Может, переформулируете?

Максим Чураков :для Redaktor:
Но почему-то всё время именно меня собираются рьяно банить, не я же чемпион оскорблений, навешивания ярлыков ?

Все ярлыки Вы повесили на Агентство. В большинстве случаев незаслуженно. Именно это я и пытаюсь доказать Вам 34 страницы.

Но вообще надо отдать Вам должное. За исключением отдельных случаев, с форумчанами Вы общаетесь достаточно сдержанно, более или менее корректно. Другой бы в этой ситуации вполне мог бы перейти всяческие рамки.

Дауж...чего. чего, а нервы у автора темы крепкие, надо отметить.
Я бы так не смогла. Чувствовать негатив со стороны оппонентов и продолжать монотонно вести беседу.
Натуру нужно иметь. Я даже позавидовала, хотя считаю себя достаточно сдержанным человеком.

Но почему-то всё время именно меня собираются рьяно банить, не я же чемпион оскорблений, навешивания ярлыков ?

Я хамства не увидела. Но думаю, что окружающие вас люди ( не имеется в виду родственники и близкие )за эту "любовь к справедливости" будут вас скорее НЕ любить, чем любить. Мне кажется, что вам нужно быть готовым к этому.

для Олега:

для никс:
Давайте все-таки не будем обсуждать админские замечания, сделанные не вам. Почистил.

Максим Чураков :для Redaktor:
не я же чемпион оскорблений, навешивания ярлыков ?

Замечание относилось к сообщению, где вы откровенно пытались вывести собеседника из равновесия, пользуясь не самыми достойными приемами. Что можно рассматривать в широком диапазоне - от неуважения до провокации. Потому просто будьте внимательны и старайтесь сами понять, где полемический задор затмевает здравый смысл.

Фрося :Я бы так не смогла. Чувствовать негатив со стороны оппонентов и продолжать монотонно вести беседу.

Может, ему кто-нибудь платит? Не может же он просто так писать так "многабукв"?

Максим Чураков :Хотя здесь мне уже приписали, что я с собой тараканов вожу в баночке

Ну, а что? Если я получаю деньги от ГТВ, являюсь платным риториком и живу не в Петербурге, то почему бы и Вам не возить тараканов в баночке, и не ломать намеренно кондиционеры в отелях?

Mixaaggyl :

Вот Вы написали, что "НЕ НАДО ХАМИТЬ КЛИЕНТАМ". Чрезвычайно мудрая и глубокая фраза, и, главное, совершенно неожиданная.

Чем же она неожиданная-Хамить действительно никому не надо

Ох, Боже ж мой! Я же не знал, что у Вас такие проблемы с чувством юмора! Теперь, обращаясь к Вам, всегда буду излагать мысль без сарказма, без метафор и иносказаний, чтобы не напрягать лишний раз Ваш мозг.

Ну, а что? Если я получаю деньги от ГТВ, являюсь платным риториком и живу не в Петербурге, то почему бы и Вам не возить тараканов в баночке, и не ломать намеренно кондиционеры в отелях?

Сильвер, да может и возит в баночке тараканов. Но мы же исходим из того, что он здесь пишет.
Сказал что они ( тараканы) его уже там ждали. Местные они
Я лично поверила, ну вполне ведь могут и быть там, эка невидаль, тараканы.
Вот еслиб в номере бегемота Максим обнаружил-то 100% не поверила.
Вы сказали, что в Питере живёте-вроде Максим поверил, а там кто его знает.
Он же не может в отличии от вас айпи посмотреть.
А я у Олега кстати в личке тож интересовалась-не платят ли вам за многабукаф

для silver: Я пошутил, не обижайтесь!

для Фрося: Действительно интересно про буквы , а ведь может быть и так например Сильвер создал аккаунт Максима Чуракова и все 34 страницы сам с собой переписывается и получает колоссальные деньги от ГТВ- это называется Чёрный пиар- мы ведь и правда ай пи не можем посмотреть.Вот смотрите всё срастается другие Модераторы в тему не лезут- получают доляну,Редактор тему не закрывает - получает крышные.

Mixaaggyl : Действительно интересно про буквы , а ведь может быть и так например Сильвер создал аккаунт Максима Чуракова и все 34 страницы сам с собой переписывается и получает колоссальные деньги от ГТВ- это называется Чёрный пиар- мы ведь и правда ай пи не можем посмотреть.Вот смотрите всё срастается другие Модераторы в тему не лезут- получают доляну,Редактор тему не закрывает - получает крышные.

5 баллов.