Гранд Тур Вояж.

Итак, моя грустная история : 25 августа 2009 года я приобрёл в офисе компании Гранд Тур Вояж, расположенном в Большом Дровяном переулке, д.8, стр.1, туристическую путёвку в Турцию в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5*. 02 сентября утром мы прибыли в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5* . В течение 4 часов (с 9 до 13 часов) мы не могли получить номера, нам не было дано возможности переодеться и убрать багаж в специальную комнату. После 13.00 и моих неоднократных просьб свободный номер (135) нам был выделен. Осмотрев комнату, мы обнаружили, что кондиционер неисправен и не включается, а его внутренний (комнатный) блок покрыт крупными каплями воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн гостиницы. Мой заказ был принят и в наш номер был направлен слесарь, который просто заменил в пульте кондиционера элементы питания. После такого «ремонта» кондиционер не заработал. Местный мастер предложил мне раскручивать вентилятор кондиционера при помощи отвёртки, от чего я категорически отказался. Оказывается, электродвигатель кондиционера заклинил и требовал замены. К вечеру электромотор был заменён, но кондиционер не давал охлаждения. При этом я постоянно сообщал дежурному по отелю о неисправности, но мне отвечали: « У Вас всё уже исправно, идите в номер». Естественно, в номере я обнаруживал вновь неисправный кондиционер. Я позвонил в местный офис компании TURTESS и сообщил о своей претензии. Мне обещали «разобраться».
Утром 3 сентября я вновь сообщил администратору отеля о неисправности, поскольку всю ночь кондиционер не давал положенной прохлады, работая исключительно в режиме вентиляции.
Мне обещали снова прислать отельного мастера по ремонту техники. Мастер пришёл и принялся прочищать систему дренажа конденсата. Всё это время , вместо отдыха на пляже я был вынужден находиться в номере и контролировать процесс ремонта, поскольку без моего контроля мастера уходили и докладывали администратору о полной исправности кондиционера.
Днём 4 сентября я позвонил в московский офис продаж «ГранТурВояж» и сообщил директору офиса г-же О.Мингазовой о сложившейся ситуации. Г-жа Мингазова обещала написать письмо принимающей стороне, а мне посоветовала разобраться на месте самостоятельно.
Более нашими проблемами г-жа Мингазова не интересовалась.
На третий день, 4 сентября, я снова обратился к администратору с просьбой срочно заменить нам номер из-за того, что кондиционер снова работает лишь в режиме вентиляции. К нам вновь посылали мастера, который исправно изображал «ремонт кондиционера». Хочу пояснить, что наш номер находился на солнечной стороне и практически весь день в номере невозможно было находиться из-за невыносимой жары – температура в номере превышала 30 градусов по Цельсию. Ночью мы пытались проветривать номер, открыв окно, но прямо под окнами на дискотеке всю ночь играла громкая музыка, так что спать было совершенно невозможно. Наш малолетний (4 года) ребёнок также не мог спать и испытывал физическое и нравственное страдание от невыносимых условий проживания.
На четвёртый день, 5 сентября, я просил поменять нам номер и ремонтировать кондиционер в наше отсутствие, но мне вновь отказали, сославшись на «очень большой заезд и полное отсутствие свободных номеров». К нам в номер зашёл дежурный администратор отеля и стал убеждать нас в том, что «кондиционер считается исправным, если из него поступает воздух. Если Вы не чувствуете холода, то это Ваши проблемы!»
К нам вновь был направлен мастер по ремонту кондиционера, который зашёл и сразу ушёл в подвал – проверять систему дренажа кондиционера. После этого конденсат из внутреннего блока перестал капать на пол нашего номера.
В ночь с четвёртого на пятый день, около 3.00, нас разбудил страшный грохот – вентилятор кондиционера заклинило и из блока посыпались куски льда. Наш ребёнок очень испугался и находился в состоянии, близком к истерике. Я спустился на первый этаж, на ресепшн, взяв с собой свою видеокамеру, чтобы зафиксировать очередное, 7-е (!) обращение по поводу неисправности кондиционера. Ночной дежурный сообщил мне о том, что у него «нет данных о неисправности кондиционера в номере 135». Такое заявление повергло меня в шок, поскольку я лично видел, что мои жалобы заносились в книгу приёма претензий к техническому состоянию отеля.
Увидев, что я снимаю наши переговоры, дежурный предложил мне присесть и подождать решения вопроса. Воспользовавшись рацией, дежурный отеля вызвал местного охранника, который напал на меня с угрозами и, хватая меня за руки, попытался отобрать или разбить принадлежащую мне видеокамеру. На шум на первом этаже вышла моя жена и с лестницы увидела нападение на меня сотрудника охраны.
В холле отеля в этот момент находились ещё 3 человека – русская семья, отъезжающая в Ростов, но, к мооему удивлению, они отказались помочь мне, выступить в качестве свидетелей.
В итоге, мне удалось успокоить охранника без применения физической силы и видеокамера осталась цела.
Утром я связался с русским консульством в Анталии, а также с представителем туристической компании TURTESS, которая была встречающей стороной по ваучеру. Через несколько часов, 6 сентября, представители местного турагентства вывезли нас из отеля Justiniano Wish Grand Kemer 5* и перевезли в другой отель – Belkoy/Comfort Flora Beach. Остальные дни мы провели во вполне нормальных условиях.
Вернувшись в Москву, я направил в агенгтство Гранд Тур Вояж 3 заказных письма с претензией, но всен они вернулись с пометкой "адресат не числится по указанному адресу". Естественно, агентство продолжает упорно трудиться там же, судя по всему, они платили почтальону, чтобы тот возвращал мои письма.
Вчера судья Останкинского суда г.Москвы приняла решения в мою пользу : справедливость восторжествовала.
Вердикт : если хотите , чтобы агентству было наплевать на ваши проблемы - выбирайте ГРАНД ТУР ВОЯЖ !

Ты мне ни с кем не спутала?

Да я вот и удивилась. Форум же не кладбище.
Олега, я в банке плачу штрафы. От темы давай не уходи, а то недолго и на футбол переключиться, там тоже несправедливости многа.

Фрося : на футбол переключиться

Какой, к чёрту, футбол - НГ на пороге....
И западло мне в банк лишний раз идти, и с народом там толкаться...а когда табе отвечать, если полжизни в очереди проведёшь?

Да и в очереди стоять не надо, можно не выходя из дома штраф платить. Темнота

Фрося :можно не выходя из дома штраф платить

НИКОГДА!
Хоть я и держу карту , на которой тысячи три-пять-десять болтается для случаев засвечивания оной в инете, но всё равно - не верю!
Только "бабки в руках" согревают душу и руки....,а оттдавать их государству.....НИКОГДА!

silver :Зачем молчать, если есть, что сказать?

Максим Чураков : Вы стали бы работать бесплатно ?

Т.е. Вы, Пал Борисыч, настаиваете?

А может, и вообще не стал бы судиться, как знать. В качестве соответчика судья не стала рассматривать ТО.

Вот собственно и вывод для моих коллег- не надо хамить клиентам, не надо никого спускать из офиса вверх тормашками и т.д и т.п- нужно просто делать свою работу, пытаться поучаствовать в проблемах туриста- я уже писал всё это в своём Пафосном монологе, где некоторые участники форума ничего не понимающие в туризме упорно советовали помолчать.Даже такой Турист как Максим , который пошёл до конца, потратив массу времени и сил- мог бы просто вообще не судиться если бы с ним общались по человечески!

Фрося : Мареник, непонимание-эт от того что ставишь себя на место ТС.
Тебе не нравится автор темы?

Фрося, мне на Максима, как и ему на меня - с высокой колокольни. Да, защищать себя и семью надо.
Только вот скажи - ты же сама ездишь в Египет, в Турцию - и скорее всего не хуже меня знаешь, как начинаются такие истории.
Могу даже описать представить, по тому, что автор написал в первом посте - как всё дело было. Я это много раз наблюдала и когда работала, и когда туристом ездила.

мог бы просто вообще не судиться если бы с ним общались по человечески!

А всей этой истории вообще могло и не случиться, если бы автор темы знал менталитет страны и правила заселения.

Только вот скажи - ты же сама ездишь в Египет, в Турцию - и скорее всего не хуже меня знаешь, как начинаются такие истории.

Мареник, так я удовольствия от таких мероприятий не получаю.
Это не тот вид спорта который я люблю.

для Максим Чураков:

Я не видел Ваших бумаг и не сильно вчитывался в тему, но, как понял, Вас упрекают малой суммой -28т.р.

Вы можете ее увеличить, если Ваши права как потребителя туристических услуг были нарушены. Законом предусмотрена ответственность исполнителя (ТА или ТО) за нарушение прав потребителя (туриста) при удовлетворении судом требований потребителя. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (я понял Вы писали претензию в ТА) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ТА в Вашем случае еще 14т.р.

для Скромный:
Рекомендую Вам ознакомится с темой. Пока все Ваши советы - пальцем в небо.
Штраф, о котором Вы говорите, идёт в доход государства. Насколько я понимаю, он был взыскан.

Максим Чураков :Silver,
Как же "нет резонанса" ? А Ваше появления и пикировка со мной, а беспочвенные обвинения профи в мой адрес ?
А то, что Вы (владелец бизнесов) , отвлеклись на мою историю, получили от юриста Гранд Тур Вояж сканы моих исков, решений суда ?

Мда... Мне тут было показалось, что Вы немного вернулись в адекватное состояние. Хм. Действительно, показалось.
Вот, Фрося Вас защищает. Мол, Вам приходится всё-время уворачиваться от виртуальных топок, которые в Вас кидают. Но что делать, если Вы сами всё время даёте повод называть Вас неадекватным?

О каком моём "появлении" Вы говорите? Я здесь в с 2004 года и "появляюсь" практически во всех темах.
"Обвинения профи" в Ваш адрес не беспочвенные. Они все обоснованы и аргументированы.

Я Вам сразу сказал, где я посмотрел текст решения первой инстанции. Для этого было достаточно зайти на сайт останкинского суда. Поиск текста решения занял две минуты. Текст решения суда аппеляционной инстанции я посмотрел по ссылке, предоставленной именно Вами.
Никаких "сканов исков" я отродясь не видывал, с юристом ГТВ никогда не был знаком, как впрочем и с любыми другими сотрудниками этой фирмы.
Это очевидно для всех в этом форуме - и для тех, кто Вас поддерживает, и для тех, кто не на Вашей стороне.
Ваш воспалённый и прохудившийся в боях разум заставляет Вас верить в самые невероятные версии, вместо того, чтобы включить логику и понять, что эти версии абсолютно бредовые!

Максим Чураков :Бугага, не верю ! Вы стали бы работать бесплатно ? Делать Вам, что ли, нечего - набивать 'многабукв' здесь ? Именно это я считаю полноценной работой - даже набивать буквы.

Я пишу в этом форуме с 2004 года. Пишу много и на разные темы. И получаю от этого не меньшее удовольствие, чем Вы от борьбы с реальными и мнимыми обидчиками. Я люблю спорить. Эпистолярный жанр - моё хобби.

Вам же не приходит в голову, что все блогеры пишут "многабукв" исключительно за деньги?
Кто-то хочет прославиться, как тот же Навальный. Кто-то хочет быть услышан... Кто-то хочет, чтобы его познания и соображения были оценены. Кто-то просто любит спорить и намеренно публикует в блогах провокационные тексты.
Глупо думать, что всех их спонсирует "вашингтонский обком" или какие-нибудь другие неведомые спонсоры.

Я с 2004 года пишу здесь обильно на любые темы. В темах о политике я пишу ОЧЕНЬ МНОГО о политике. В темах о клубном отдыхе - ещё больше.
Если какую-нибудь фирму (хоть владивостокскую, хоть калининградскую) оскорбляют или обвиняют в чём-либо, как мне кажется, незаслуженно, то я всегда вступаюсь. Мои длинные и многократные посты в защиту разных фирм Вы можете найти в разделе "отзывы о турфирмах" на каждой странице за все прошлые годы.
Нужно быть совсем неумным человеком, чтобы предположить, что мне платят деньги сотни турфирм со всех концов России.
Или Вы думаете, что я более семи лет писал "многабукв" бесплатно, а теперь именно за ГТВ вступился на возмездной основе?

Максим Чураков :Я думаю, что Гранд Тур Вояж уже устал видеть мои буквы, если бы нет - никто бы здесь ничего в мой адрес не писал.
Вы пишете - значит, это кому-то нужно.

Наши с Вами споры не могут быть полезны ГТВ, (хотя и ощутимого вреда, скорее всего, не наносят).
Эта тема на 32 страницах ни коим образом не может улучшить имидж ГТВ, сделать их белыми и пушистыми.

Если бы этот сайт или я лично каким-либо образом были связанны с ГТВ, то эту тему удалили бы сразу после создания, а Вам заблокировали бы доступ.
Какой смысл был бы с Вами препираться?

С Вами спорили очень многие уважаемые форумчане, но, увидев Вашу непробиваемость и полное нежелание слушать кого-либо, кроме себя, отступились.
А я - иногда бываю такой же упёртый, как и Вы. Поэтому и спорю до последнего.
А Вы не отвечаете по существу, и вместо ответа в очередной раз пытаетесь протолкнуть свою бредовую версию.

Эта версия не менее бредова, чем версия о том, что Вы - порождение конкурентов ГТВ. Ну, типа, Вас, постоянного клиента ГТВ купили их конкуренты, отправили Вас в Турцию, а Вы там напускали своих тараканов. Вы специально пришли с камерой на рецепшен, стали буянить и спровоцировали охранников на драку. И Вы специально сломали кондиционер. Каждый день к Вам приходили ремонтники, что-то там ремонтировали, докладывали на рецепшен, что кондиционер исправен, а через пару часов на рецепшен прибегали Вы и утверждали, что кондиционер опять сломан.
Если бы я рассуждал так же примитивно, как и Вы, то я бы сделал вывод о том, что Вы намеренно ломали кондиционер после каждой его починки.
Бредовая версия, да?
Так вот Ваша - не менее бредовая. Но Вы почему-то за неё упорно цепляетесь.

Мне не нравитесь лично Вы. Не нравится Ваша жизненная позиция. Не нравится Ваша психология. Не нравится Ваша мелочность, лживость и изворотливость. Не нравится Ваш пафос, и много ещё чего.
Именно поэтому я и спорю с Вами. Чтобы хотя бы на секунду поколебать Вашу уверенность в своей непогрешимости и значимости.
Хоть Вы и хорохоритесь, но между Вашими нынешними рассуждениями и рассуждениями на первых страницах есть заметная разница.
Вы, наконец, ушли от лозунгов и стали рассуждать более или менее логично, хоть и не всегда.
Хоть Вы и говорите, что не хотите влезать во все эти отношения внутри цепочки, но, тем не менее, влезли и многое поняли. И, конечно же, поняли, в чём были не правы (хотя вряд ли признаетесь в этом).

ЗЫ: Кстати, я тут вспомнил свой не менее объёмный спор с женщиной, которая судилась с московской фирмой "Галактика". Она, в отличие от Вас, была вообще в полном неадеквате.
Так вот, она обвиняли меня в том, что я - сотрудник Галактики. И что я, просто из личной неприязни, каким-то образом, находясь в Петербурге, аннулировал её путёвку на море, и лишил её с ребёнком законного отдыха.
То есть она собиралась отдыхать и заплатила в какую-то турфирму деньги, а турфирма, спустя какое-то время сообщила ей, что на нужную дату что-то там не срастается. И она на полном серьёзе решила, что аннуляция этой поездки моих рук дело.
Она была убеждена, что мне по силам узнать её паспортные данные, выяснить куда и через какую московскую фирму она собралась ехать, и уговорить эту фирму аннулировать уже оплаченную путёвку...
И сколько я не убеждал её в бредовости таких соображений, и сколько не приводил аргументов, от этого её уверенность в моём всемогуществе только крепла.
А что она писала мне в дичке - это просто клиника.
Я понимал, что женщина больна. И все понимали.
Но я спорил с ней и не мог остановиться. Такой уж у меня недостаток.
Надеюсь, с Вами будет проще. Во-первых, Вы всё-таки ещё разумный человек. А, во-вторых, я уверен, что смогу обуздать свою страсть к спорам.

для silver:

Штраф, о котором Вы говорите, идёт в доход государства.

я писал "с ТА".

Рекомендую Вам ознакомится с темой.Пока все Ваши советы - пальцем в небо

На Ваши объемные комментарии и доводы не располагаю временем. Истина не страдает от того, если кто-то ее не признает.

я писал "с ТА".

На Ваши объемные комментарии и доводы не располагаю временем. Истина не страдает от того, если кто-то ее не признает.

Я Вам уже писал- ознакомьтесь с законом о Туристской деятельности и с законом о Защите Прав потребителей,а то как то смешно , когда Вы пишите про Истину не понимая о чём речь.

Mixaaggyl :

А может, и вообще не стал бы судиться, как знать. В качестве соответчика судья не стала рассматривать ТО.

Вот собственно и вывод для моих коллег- не надо хамить клиентам, не надо никого спускать из офиса вверх тормашками и т.д и т.п- нужно просто делать свою работу, пытаться поучаствовать в проблемах туриста- я уже писал всё это...

Вы сейчас выступаете в роли Капитана Очевидность?
Вот Вы написали, что "НЕ НАДО ХАМИТЬ КЛИЕНТАМ". Чрезвычайно мудрая и глубокая фраза, и, главное, совершенно неожиданная.
Только объясните мне, дураку, какое отношение она имеет к обсуждаемой ситуации? Как видно из рассказа Максима, Агентство ему не хамило, ни до поездки, ни во время её, ни после.

По поводу спускания посетителей из офиса вверх тормашками. Если человек будет хамить мне или моим сотрудникам - он вылетит из офиса именно таким способом. Вне зависимости от того, что Вы об этом думаете. Нет, всё, конечно, зависит от уровня хамства. Иногда достаточно словом осадить человека, который себя плохо ведёт. Но, бывают ситуации, когда выкинуть наглого и неадеватного посетителя - это единственный выход.
Если у Вас есть какой-то иной способ поведения с хамлом в офисе - изложите его. Подставить другую щёку? Подставляйте, если Вам так нравится, и раз у Вас нет другого выхода.

А по поводу "пытаться поучаствовать в проблемах туриста" - это любопытно. Вот лично Вы каким способом участвовали бы в проблеме туриста в данной ситуации? Лично Вы что делали бы? Только честно.
Звонили бы оператору каждый день? Звонили бы на рецепшен отеля? Или звонили бы клиенту и рассказывали бы ему о том, как сильно Вы переживаете?

Скромный :На Ваши объемные комментарии и доводы не располагаю временем.

Я не предлагаю вчитываться в мои комментарии и анализировать мои доводы. Понимаю, что это непосильная задача. Я предлагаю Вам ознакомится с темой, хотя бы немного.
Просто Ваши поверхностные советы абсолютно бесполезны именно потому, что Вы не вполне понимаете, о чём идёт речь.
Юридические аспекты ситуации были многократно обмусолены. Мы тут без Вас изучили решения судов обоих инстанций, и обсудили их. И вам следовало бы их изучить, раз Вы решили попытаться дать советы.

Скромный :Истина не страдает от того, если кто-то ее не признает.

Истина, разумеется, не страдает.
Просто мы с Вами не обсуждаем истину. Я говорю только о ценности Ваших не очень уместных советов, и предлагаю Вам вникнуть в суть дискуссии, если уж Вы захотели поговорить о юридической стороне дела.

Mixaaggyl :поводу спускания посетителей из офиса вверх тормашками. Если человек будет хамить мне или моим сотрудникам - он вылетит из офиса именно таким способом. Вне зависимости от того, что Вы об этом думаете. Нет, всё, конечно, зависит от уровня хамства. Иногда достаточно словом осадить человека, который себя плохо ведёт. Но, бывают ситуации, когда выкинуть наглого и неадеватного посетителя - это единственный выход.
Если у Вас есть какой-то иной способ поведения с хамлом в офисе - изложите его. Подставить другую щёку? Подставляйте, если Вам так нравится, и раз у Вас нет другого выхода.

А по поводу "пытаться поучаствовать в проблемах туриста" - это любопытно. Вот лично Вы каким способом участвовали бы в проблеме туриста в данной ситуации? Лично Вы что делали бы? Только честно.

Во-первых, насколько я понимаю, здесь Silver приводит некую гипотетическую ситуацию ? Ибо я никому в Гранд Тур Вояже никогда не хамил,
ибо не собирался, да и просто не умею хамить. Наглости во мне тоже нет.
А вот за "спускание посетителей вверх тормашками" может грозить конкретная Ст УК РФ, а это уже иная история.

Руководителям организаций, оказывающим услуги населению, нужно зарубить на носу, что хамство и грубость по отношению к клиентам - не лучшие друзья и совсем плохие советчики.

К счастью, понятие "реноме" и "репутация" начинают быть уважаемы в России.
Физически спустить человека с лестницы, конечно, вполне реально. Но такой подход говорит, что бизнес уже в упадке, а если нет,
то скоро будет там, ибо тюремный срок за насилие в виде спуска с лестницы не заставит себя ждать.
"Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.

Прелесть какая
Тема просто "закольцована".
"... эта музыка будет вечной..." (с)

Максим, я правильно понимаю, что Вами двигало исключительно желание восстановить справедливость?
Чтобы каждый нес ответственность за свои действия или свое бездействие?

Один момент хотелось бы прояснить:

Максим Чураков :для Mixaaggyl:
28 "тыщ" - это компенсация за 5 дней, проведённых нами в неподобающих условиях. Вычислена эта компенсация при помощи формулы : общее количество дней х количество людей. Математика тут проста. + 50 К я добавил для придания иску веса.

Если не ошибаюсь, Вы не сразу ввели ТА, с которого получили компенсацию, в курс дела.
Не в первый же день?
Или?..
А то выходит, что компенсация получена и за тот период, когда ответчик был вообще не в курсе происходящих с Вами неприятностей.
Соответственно, ничего не мог сделать.
По определению.
Поправьте меня, если ошибаюсь.
А то этот "арифметический" момент как-то не стыкуется в моей голове с таким упорным стремлением к справедливости.
Потому что справедливости ради, тот период, когда ТА было не в теме, следовало бы вычесть из суммы компенсации.
Уж если справедливость, так ко всем и во всем.
Ну это так, к слову

для silver:

И вам следовало бы их изучить, раз Вы решили попытаться дать советы.

Воспользуюсь Вашим бесценным советом.

Меня удивляет, что и компенсации морального вреда не присудили. Например, тьсяч 5 можно было бы легко доказать.

Тема мне ясна, из серии "я не люблю, когда мне лезут в душу, тем более — когда в неё плюют."
Плюнуло ТА в душу туриста - вот и досадно стало туристу.

Я за правовую грамотность туриста на туристическом форуме.

Максим Чураков :"Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.

Вы не забыли сказать это в отеле? Когда Вас "спускали с лесницы"? Чтоб они себе герб подправили...?
А про этустрану - забудьте.....Скорее посадят "клиента", который поцарапал парадную лесницу своими "тармашками"

для Mixaaggyl:

Я Вам уже писал- ознакомьтесь с законом о Туристской деятельности и с законом о Защите Прав потребителей,а то как то смешно , когда Вы пишите про Истину не понимая о чём речь.

Вы ко мне обратились?! Подписывайте, пожалуйста, если ждете моего ответа.

Мне тоже смешно, когда Вы пишите.

для =foxy=:
Тема с датой извещения агентства о проблеме - весьма забавная.
Процитирую то, что я писал несколько страниц назад:

Вот, к примеру, в первом своём сообщении он пишет:

02 сентября утром мы прибыли в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5* ...
Осмотрев комнату, мы обнаружили, что кондиционер неисправен и не включается... Я немедленно сообщил об этом на ресепшн гостиницы. Мой заказ был принят и в наш номер был направлен слесарь, который просто заменил в пульте кондиционера элементы питания. После такого «ремонта» кондиционер не заработал. Оказывается, электродвигатель кондиционера заклинил и требовал замены. К вечеру электромотор был заменён, но кондиционер не давал охлаждения. При этом я постоянно сообщал дежурному по отелю о неисправности, но мне отвечали: « У Вас всё уже исправно, идите в номер». Естественно, в номере я обнаруживал вновь неисправный кондиционер. Я позвонил в местный офис компании TURTESS и сообщил о своей претензии. Мне обещали «разобраться».

Всё это происходит в первый день.
То есть, в первый же день принимающая компания была поставленна в известность о неработающем кондиционере, и ОБЕЩАЛА РАЗОБРАТЬСЯ.
Учитывая это, мне интересно, каких действий Максим ожидал от турагентства, и почему он так обозлился именно на Агентство, а, к примеру, не на принимающую компанию?
Он пишет: "Я был постоянным клиентом Гранд Тур Вояж, но не мог и представить, КАК они с нами обойдутся".
А я пытаюсь понять, как ТАК они обошлись с Максимом? Что агентство такого натворило с Максимом на отдыхе?

Днём 4 сентября я позвонил в московский офис продаж «ГранТурВояж» и сообщил директору офиса г-же О.Мингазовой о сложившейся ситуации. Г-жа Мингазова обещала написать письмо принимающей стороне, а мне посоветовала разобраться на месте самостоятельно.

Звонок в турагентство происходит ЛИШЬ НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ. А до этого времени агентство не в курсе, что кондиционер в номере не работает.
Хотя Максим потом объяснял, что в агентство он звонил в первый же день (и даже детализацию звонков в суд представил), а в тексте просто опечатался - однако, последовательность повествования говорит о том, что никакой опечатки здесь не было.
И, кроме того, если бы он звонил директору агентства в первый же день (как он позже объяснял - сразу же, как обнаружил неработающий кондиционер), то он бы не стал "сообщать о сложившейся обстановке", а просто сказал бы, что кондиционер не работает. Ведь сразу после обнаружения неработающего кондиционера ещё никакая "обстановка" не сложилась.
А в телесюжете Первого Канала сказано, что Максим позвонил в иурфирму лишь на пятый день!
Но это мелочи. Просто иллюстрация непоследовательности и противоречивости информации, излагаемой Максимом.

=foxy= :Прелесть какая
Тема просто "закольцована".
"... эта музыка будет вечной..." (с)

Максим, я правильно понимаю, что Вами двигало исключительно желание восстановить справедливость?
Чтобы каждый нес ответственность за свои действия или свое бездействие?

Один момент хотелось бы прояснить:

Максим Чураков :для Mixaaggyl:
28 "тыщ" - это компенсация за 5 дней, проведённых нами в неподобающих условиях. Вычислена эта компенсация при помощи формулы : общее количество дней х количество людей. Математика тут проста. + 50 К я добавил для придания иску веса.

Если не ошибаюсь, Вы не сразу ввели ТА, с которого получили компенсацию, в курс дела.
Не в первый же день?
Или?..
А то выходит, что компенсация получена и за тот период, когда ответчик был вообще не в курсе происходящих с Вами неприятностей.
Соответственно, ничего не мог сделать.
По определению.
Поправьте меня, если ошибаюсь.
А то этот "арифметический" момент как-то не стыкуется в моей голове с таким упорным стремлением к справедливости.
Потому что справедливости ради, тот период, когда ТА было не в теме, следовало бы вычесть из суммы компенсации.
Уж если справедливость, так ко всем и во всем.
Ну это так, к слову

Ответчик с первого дня был в курсе, есть свидетельства, втч распечатка звонков. Поэтому лишнего я не просил.

Логика проста : кондиционер не работал - условия невыносимы (жара +35 в номере) - значит кто-то должен ответить ?
Согласно ЗоЗПП, отвечает турагентство. Всё !

Silver,

Зачем Вы вырываете из контекста мои слова, зачем перемешиваете информацию от журналистов ОРТ с конкретным исковым заявлением ?
Где-то между этими источниками и могла произойти какя-то ошибка/опечатка, не надо только пытаться из этого строить заключения, что данная история - ложь.

Не путайте вновь прибывших читателей !
Суд видел все представленные мной документы, провёл их анализ и принял решение в мою пользу. Остальное - Ваши домыслы, Silver.

Кстати, при регистрации на форуме можно писать "Москва", "Омск" - что хочешь. Это я про Питер, откуда Вы якобы

Мой-то след вообще из Европы тянется.

Максим Чураков :Во-первых, насколько я понимаю, здесь Silver приводит некую гипотетическую ситуацию ? Ибо я никому в Гранд Тур Вояже никогда не хамил, ибо не собирался, да и просто не умею хамить. Наглости во мне тоже нет.

Разумеется, это гипотетическая ситуация, которая не имеет к Вам отношения.

Максим Чураков :"Любовь к клиенту, профессионализм и ответственность" должны быть на гербе фирмы с хорошей репутацией.

Профессионализм и ответственность - это бесспорно! Но ЛЮБОВЬ то с какого перепуга?
Вы действительно думаете, что турагент должен ЛЮБИТЬ своего клиента??? Он же не проститутка, которая любит за деньги! Тем более, что деньги слишком незначительные.
Может, клиента надо любить как маму, или как любимую женщину? Или это должна быть какая-то другая разновидность любви?
ИМХО, клиент платит за конкретные услуги, а не за любовь. Если ему не хватает любви, пусть заведёт себе кошечку или собачку, или в бордель пусть сходит.

silver :для =foxy=:
Тема с датой извещения агентства о проблеме - весьма забавная.

Именно.
Информация весьма противоречива.
И это, по понятным причинам, озадачивает.

Максим Чураков :Ответчик с первого дня был в курсе, есть свидетельства, втч распечатка звонков. Поэтому лишнего я не просил.

Логика проста : кондиционер не работал - условия невыносимы (жара +35 в номере) - значит кто-то должен ответить ?
Согласно ЗоЗПП, отвечает турагентство. Всё !

Если есть распечатка, вопросов нет.
То есть на первом канале просто чушь спороли, когда сказали, что ТА ввели в курс дела на пятый день?..

Еще вопрос.
Просто по-человечески интересно.
Получается, что Вы позвонили в агентство в первый же день, когда возникла проблема с кондиционером.
До такой степени не надеялись решить эту проблему на месте?
Или заранее предполагали, что "играть" придется по юридическим правилам?
С точки зрения закона, да, все правильно Вы сделали.
Возразить нечего.
Но все-таки немного странно вот так сразу "вводить в бой" все ресурсы
И у меня остается вопрос - почему вот так сразу, в первый же день?..

Максим Чураков :Silver,
Не путайте вновь прибывших читателей !

Не переживайте.
Меня сложно запутать.
Профессиональная деформация