Горькая правда о туроператоре по Испании "Времятур"

Офис: Столешников пер., 11, оф. 427, менеджер Елена
Йорет де мар, Испания, 25.06 – 02.07.2005, отель «Mercedes»

Решили мы с подругой поехать в Испанию. Полазив по Интернету, дернул нас черт выбрать туроператора по Испании «Время-тур». Показалось, что контора более-менее солидная.
Все самое интересное началось в агентстве с неприкрытого хамства менеджера Лены.
Заходим утром в офис, сидит эта Лена, мы начинаем спрашивать об Испании, о конкретном отеле , ну вообще нормальные вопросы нормальных туристов . Отвечала этот менеджер нам так , как будто мы ей что-то должны… , все с неохотой , с такой кислой миной !!!! ( на столе у нее стоял завтрак в пакете , видать дома не поела , хотела на работе позавтракать , а тут мы приперлись!) Ну вот, в общем мы сидим и думаем, а она постоянно то достает бланк договора, то демонстративно его в лоток убирает, то достает с та-а-ким вздохом, сопровождая фразой:
-« Ну, что мы будем оформляться или нет » ?
-« Ну, что мы будем оформляться или нет » ?
Начала нас парить по поводу визы , типа вы молодые девушки , вам могут и визу то не дать , типа гоните по 17 евро с каждой за страховку от невыезда , ну хрен с ней , заплатили , оставили предоплату , выписала договор , заполнила ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР, поставила там свою закорюльку и типа , все , чешите домой, ждите подтверждения из отеля!!!

2. Звонит наша дорогая Леночка и начинает парить нас, что нет мест в отеле, который мы выбрали ( хотя времени было за 3,5 недели), и начинает предлагать более дорогие варианты …. Вообщем мы в шоке, ну потом вроде бы она перезвонила, и сказала :
«Ну, что девочки, радуйтесь, Я ВЫБИЛА ВАМ НОМЕР В ОТЕЛЕ »
Прикиньте, какое одолжение сделала?
3. Через неделю, в четверг мы ей звоним и говорим, что подъедем в пятницу к вечеру доплатить остаток. Елена нам « корректно» говорит, чтобы мы подъехали ЧЕТКО К 18-30, иначе у нее встреча и ей надо идти. ( клево, да ? ). Мы с работы , сломя голову несемся к ней , ну естественно мы немного опаздываем , раздается звонок мне на мобильный , типа ДЕ-Е-ВОЧКИ , НУ ГДЕ ВЫ ХОДИТЕ!!!! Заходим к ней в офис, она уже на старте, сует под нос бумажки , типа подписывайте , мы отдаем ей деньги , она кидает нам их обратно и говорит , у меня нет сдачи , и мы говорим , что размена тоже нет !!! Видели бы вы ее лицо ….. Дальше, с деньгами разошлись, и все это со словами быстрее , быстрее , мы не успевали задать ни одного вопроса касательно поездки , спрашиваем у нее КАССОВЫЙ чек , а она говорит , а вы же не спрашивали его в прошлый раз ? Очень странно, правда? А еще ( внимание Отделу по борьбе с экономическими преступлениями ОБЭП ) она нам предлагала оплатить тур в валюте, насколько я знаю у нас в стране оплата только в рублях, и пробивается кассовый чек.
4. чек нам пробили за день до вылета и вообще задним числом с бооольшим недовольством бухгалтерии в центральном офисе.
3. Звонит днем за 1 день до вылета и говорит, что вылет у нас будет не утром в 9-00 , а вечером в 19-00 , задаем ей вопрос, что типа мы потеряем один день там ? , Лена нас заверяет , что обратно мы полетим не утром как все , а вечером , НАГЛАЯ ВРУШКА!!!

НО САМОЕ ВЕСЕЛЬЕ НАЧАЛОСЬ ПО ПРИЛЕТУ В БАРСЕЛОНУ…
1. Подходим к встречающей стороне с табличкой, которая указана в ваучере ( ТЕРРАМАР ) – далее будет еще ОЛИМПИЯ, НЕВА –ТРЕВЕЛ.
2. Называем свои фамилии, а нас в списках на трансфер НЕТУ!!!!!
3. Над нами сжалились и пустили в автобус, типа довезем
4. Этот мужик, начал выяснять про наш отель, и говорит, что в отеле места наши не забронированы ( началась тихая паника , мы приготовились ночевать на лежаке на пляже , до первого прихода полиции).
5. Добрались до отеля чрез 3,5 часа, на дворе глубокая ночь, вообщем –то сами все выяснили , слава богу , отель был забронирован.
6. на выходе нам мужик этот сказал, что встречающая сторона у нас не Террамар , а Олимпия …..

начался суперский отдых в Йорет де Мар ( неомрачимый ничем)

1. За все это время мы не разу в глаза не видели своего гида, пошли сами в агентство и купили экскурсию в Барселону, правда на английском языке, но это не важно , т.к. мы его понимали.
2. Начали звонить во встречающую сторону и уточнять когда у нас вылет и во сколько придет автобус в аэропорт, информационного письма нам не оставили .Вообщем мы звонили ( реально ) по 10 телефонам , и в Москву , и В Барселону , и туда и сюда и ВСЕ ЗА НАШ СЧЕТ!! Везде нас отфутболивали и направляли по новому телефону, а в одном месте нам сказали, что вообще у них обед ( сиеста ) и типа не звоните ( Илья). Нашли мы нашего гида через 10-ых лиц и она нам поведала страшную тайну, а вернее открытие для нас , что у нас не оплачен трансфер , хотя в ваучере все было написано четко !!!!и предложила ( так вежливо ) добраться в аэропорт в Барселону своими силами , то бишь на такси….

Путем долгих странствий по местным мобильным телефонам , нам наконец сказали во сколько мы уезжаем , и кто за нами приедет. Дальше больше, у половины людей нашего рейса в билете было написано «рейс 7866» прилет в Домодедово, а у второй половины прилет в Шереметьево -1 ., клево да, это как понимать ? или 2 билета на одно место в самолете !!!!!! Рейс из-за этой неразберихи задержали на 2,5 часа., стоя в очереди мы разговорились с остальными туристами, с нашими товарищами по несчастью , у которых тур оператор был «Время-тур» , у них было все практически тоже самое !!
Вообщем , если захотите отдохнуть в Испании и не омрачить себе отдых , никогда , ни за что , не обращайтесь в эту шарашкину конторку, а в особенности к этой хамке Елене.
Не раз побывав за границей, с таким хамством сотрудников и плохой организацией тура столкнулись впервые!

НУ ЩАС РАСПЛАЧУСЬ, ОБМАНУЛИ ОБОБРАЛИ И ОБЭПа РЯДОМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ...
ГДЕ ЖЕ ВЫ БРАВЫЕ СОЛДАТЫ!!!!
КОЛЬ ВАС ТАК ХРЕНОВО ПРЯНЯЛИ ЗА КАКИМ ....(ЦЕНЗУРА) ОВОЩЕМ ВЫ ТУДА ДЕНЬГИ ОТНЕСЛИ ВАС ЧТО ПОД УГРОЗОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ РАСПРАВЫ ЗАСТАВИЛИ ТУР В ЭТОЙ ФИРМЕ ЗАКАЗЫВАТЬ?
А МОРАЛЬ ПРОСТА НЕ НАДО ЛЯ - ЛЯ, ЕСТЬТ ФАКТЫ ПРЯМОЙ ДОРОГОЙ В СУД А ПОЛИВАТЬ ГРЯЗЬЮ БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО МОЖНО ВСЕХ, ЭТО ЧТО Ж ПОЛУЧАЕТЬСЯ ЕСЛИ МНЕ ИЗВЕСТНО КАК ЗОВУТ СОТРУДНИКА ФИРМЫ Я МОГУ НАПИСАТЬ ЕГО ИМЯ ПАРУ НАЗВАНИЙ КОМПАНИЙ ПАРТНЕРОВ И ВСЕ ГОТОВО?
КСТАТИ ДЕВУШКА СМЕЮ ВАМ ЗАМЕТИТЬ ЧТО УГОЛОВНЫЙ КОДЕКС ЕЩЕ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ И СТАТЬЮ "КЛИВЕТА" В ЧАСТНОСТИ КАК БЫ ТЕ САМЫЕ БРАВЫЕ СОЛДАТИКИ ДА ЗА ВАМИ НЕ ЯВИЛИСЬ БЫ

Мы вот тоже заказали Испанию через "Время - тур" на сентябрь. Отель подтвердили на следующий день без каких-либо напоминаний. Были в офисе в гостинице "Пекин". Ничего криминального в действиях менеджера Натальи я не узрел, честно говоря, а уж не меня учить, как должно работать менеджеру с клиентом Ну, отдельные шероховатости можно простить - всюду живые люди, в конце концов. Кассовый - то чек вам нафига? Приходник дают именно от "Время - тур", а этого вполне достаточно. Причем тут ОБЭП? Вопрос о страховке от невыезда и нам задавали, но абсолютно ненавязчиво: не хотите - не надо. Ну, в Барселоне заставили вас понервничать, согласен. Но, елки-палки! Вы же русские! Где наша не пропадала? До отеля довезли? Довезли. Бронь в отеле была? Была. Ну и зачем вам гид нужен? Ужель так хотелось купить у него экскурсию в Барселону?

написано Бригадир:
Кассовый - то чек вам нафига? Приходник дают именно от "Время - тур", а этого вполне достаточно. Причем тут ОБЭП?

Я щщасс под стол сползу.. приплыли ... сушите вёсла
При расчётах с Физическими лицами выдаётся или чек от ККМ, или путёвка ТУР-1.
Нет такого документа как "приходник". Забудьте как страшный сон.
Иначе, только за один его вид "за Жопу возьмут", и оштрафуют...

написано shubtour.ru:
Я щщасс под стол сползу.. приплыли ... сушите вёсла
При расчётах с Физическими лицами выдаётся или чек от ККМ, или путёвка ТУР-1.
Нет такого документа как "приходник". Забудьте как страшный сон.

Я по-русски написал, что приходника достаточно, а вовсе не то, что если его выдали, про кассовый чек можно не заикаться. Хочется вам его получить - добивайтесь своего. Но не надо доводить ситуацию до тупого кретинизма. Если свяжетесь с проходимцами от туризма, то они вам и приходник дадут и чек пробъют какой угодно. Вот только после "кидалова" сначала найдите тех, кто вам этот чек нарисовал, если сумеете. В противном случае кассовый чек можете повесить в сортир на гвоздик shubtour.ru, вас видимо часто брали "за жопу"? Впрочем, особо нервным туристам, которые считают, что чек ККМ - это круче личных гарантий президента Путина В. В. требовать оный документ просто необходимо. Для иллюзии комфорта, тык скыть

Я совершенно согласна, что мы сами виноваты, что не убежали из фирмы, где с порога нам стали хамить! Но это было связано с тем, что билеты и места в отелях раскупались с молниеносной скоростью! Очень сложно расхаживать по фирмам, работая допоздна и едва урвав время для поездки в одно место. Поэтому сначала был исследован интернет на предмет поиска туроператора. Но сейчас не об этом! Этот отзыв был написан для того, чтобы предупредить людей о том, что надо быть внимательными и НЕДОВЕРЧИВЫМИ!
Главное, что поразило (хочу подчеркнуть, что с таким мы сталкиваемся впервые), это абсолютно наплевательское отношение со стороны турфирмы "Времятур" и принимающей стороны (мы так и не поняли, кто это был, т.к. в ходе многочисленных телефонных разговоров фигурировало 3 названия). Неприятно, мягко говоря, понять, что по прилету в Барселону нас никто не ждет, но еще неприятнее, когда вместо того, чтобы признать и исправить свою ошибку, сотрудники лишь спрашивают: а кто вы? а от какой фирмы? а мы не знаем, что вам делать? а что это за ваучер? а у нас обед? а не пойти ли бы вам? и т.д и т.п. Причем с таким же отношением мы столкнулись и, когда звонили в турфирму в Москву.
Мы не в коей мере не требовали чего-то лишнего, только то, что у нас было оплачено.
Да, могут быть накладки и ошибки, все ьы люди, но в солидной фирме сотрудники при возникающих проблемах сразу стремятся всячески помочь, сделать отдых комфортным (раз уж мы доверили это важное дело, а также деньги этой конкретной фирме).
Меня удивляют слова, что, все же более-менее устроилось, вас довезли и поселили, ну, и ладно! Что вы возмущаетесь? Да просто не понятно, как при такой конкуренции турфирма позволяет себе так халатно работать???!!! Замечу, что недовольны были, ведь не только мы!
Я считаю, что нельзя молчать в таких случаях!!! Ведь мы беспокоимся о будущих туристах! Может быть, плохие отзывы сподвигнут фирму на улучшение сервиса, и кто-то не потрепит свои нервы так, как мы!
Да все проблемы в нашей страны из-за того, что мы пускаем все на самотек и не ходим в суды отстаивать свои законные права!!! И все продолжается в том же духе: АВОСЬ, ОБОЙДЕТСЯ!

fani, странно. Мы позвонили во "Время - тур", состоялся такой разговор:
- Вы до которого часа работаете?
- До 19-00.
- Мы успеем приехать не раньше 18-40.
- Если вы даже приедите в 19-55, мы вас выслушаем и ответим на вопросы.
Вроде красиво, все в шоколаде, да?
Приезжаем, проходим в комнату. Народ суетится, говорит по телефону, на нас особо не обращает никто внимания. Происходит следующий диалог между мною и мужиком за ближайшим столом:
- Здрасьте! Кто из менеджеров свободен?
- А вы по какому вопросу?
- В отпуск хотим от вас проехать.
- А куда?
- В Испанию.
- А куда в Испанию?
* при этом пройти нас не приглашают*
Я начинаю заводиться, повышаю голос, делаю шаг к этому кренделю:
- Мужик, вопросы приехали мы задавать, а от вас требутся ответы. Или вы нам показываете свободного менеджера, или мы пошли к вашим конкурентам, которым в красках и лицах изобразим как вы встречаете потенциальных клиентов.
Мужик "просёк поляну", все мигом устроил, но осадочек остался.
Вывод: "Время - тур" в нашем случае сработало на предварительном этапе не без помарок, но без чудовищных косяков. ИМХО нет фирм категорически хороших, есть категорически плохие. Вот просто хорошие турфирмы - эти имеют место быть

приходника достаточн :написано Бригадир:
1. , а вовсе не то, что если его выдали, про кассовый чек можно не заикаться.
2. вас видимо часто брали "за жопу"?

1. При ККМ приходник не выписывается. Он только между юридическими лицами.
2. На прошлой неделе за приходник и взяли одну из турфирм, и теперь они имеют бледный вид. Не понимаю, куда бухгалтера смотрят

А в ихнем офисе в гост. Пекин я был, и не раз. Нормально совершенно общались, душевно.

Я, честно говоря, привыкла, что со мной всегда обстоятельно разговаривают в турфирмах, и всегда готовы ждать и до 19 и до 19:30. А во Времени вообще не были готовы отвечать на вопросы, даже в начале рабочего дня (в субботу мы приехали к 11 утра). Все время только подсовывали договор с ословами: ну, что будем оформляться?

В сто первый раз: РАЦИЯ НА БРОНЕПОЕЗДЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ну ёлы-палы! Ну скока мона объяснять: какого сервиса вы ждете в ОПЕРАТОРСКОЙ фирме???????????
Ну некогда оператору вас "облизывать", с их-то потоками.... Ну почему Вы не пошли в АГЕНТСТВО????????????????????????? С вами там общались бы до полуночи.

А вообще, мне нравится постановка вопроса: "мы (клиенты) работаем до 18-30"......

А МЫ ??

Большинство агентств работает до 19:00. Некоторые удлиняют рабочий день (мы, например, до 20-00), но это не значит, что нужно приходить в 19-59... Конечно, мы дождёмся, конечно, будем сидеть до девяти, до 10 и т.д., изначально все менеджеры в курсе, что день у них ненормированный...
Но толку-то от этих сидений! Особенно в условиях "высокого" сезона...
Ну пришли вы в восемь, ну выясняли всякую... необходимую инфу до 10 - проверить её все равно нельзя, потому как ТО не работают в это время!!! А когда утром начинается бронирование, оказывается, что то, что было вчера вечером, сегодня уже в продаже отсутствует.
И начинается геморрой.............

В общем, резюмирую: ваш отдых нужен ВАМ, а не менеджеру. Отпроситесь с работы, прийдите в агентство днем - и у вас будет масса времени для решения всех вопросов!

У темы столько нюансов............................................

Старый... Видимо кто-то удалил предыдущее сообщение... А ведь fani больше года назад писала...

М-да-с...... Эка я...

Просто аналогичным бредом в реале достали. Оно понятно - высокий сезон...

Каждый год ездим с Время-тур Ни разу не было проблем. Отдыхали в разных местах: Салоу, Майорке. В это лето (2007) тоже поедем. Нормальная,надежная фирма. Людмила

Моя свекровь отдыхала с 28.04 по 05.05.07 в Барселоне (от Время-тур). Недовольна страшно. Наплевательское отношение, размещение как придется, надувательство с экскурсиями, украли сумки из экскурсионного автобуса (гид Ирина по телефону была предупреждена, что они оставлены там, и обещала проследить)и т. п. Я через эту фирму не поеду НИКОГДА и вам не советую!!!

Ездил в экскурсионку (кому интересно - см. рассказ) с Время-тур. Накладки, конечно, были, но в разумных пределах. Впечатление в целом - на твердую 4.

shubtour.ru : При ККМ приходник не выписывается. Он только между юридическими лицами.

При применении ККМ или бланка строгой отчетности (в данном случае - ТУР-1)- между физиками и юриками может быть выписан приходник (все зависит от некоторых условий),но при расчетах между юриками и приходник, и ККМ обязательны.

МиНа : украли сумки из экскурсионного автобуса (гид Ирина по телефону была предупреждена, что они оставлены там, и обещала проследить)и т. п. Я через эту фирму не поеду НИКОГДА и вам не советую!!!

А носить сумки следом за туристами гид не обещала?
Жаль, думаю, это было бы незабываемое зрелище...