Горе-путешествие с турфирмой Нева (копия претензии, размещенной на их форуме)

С 6 по 8 марта 2005 года ездили с мужем от турфирмы Нева в Финляндию/Швецию, паром из Хельсинки. В такой тур мы поехали впервые, взяли тур у Невы, купившись на вашу славу одной из старейших компаний с выверенным качественным сервисом. Уважаемая турфирма, разочаровались мы в вас по самое не хочу
Конкретные претензии (автобус ? 187 ет, гид - Галина):
1) прийдя к автобусу к 00:00, мы обнаружили, что мест нет. Кроме нас по автобусу металась еще одна пара с путевкой и такой же проблемой. Гид ответила, что ей нами заниматься некогда, т.к. надо раздавать паспорта и путевки тем, кто делал визы через Неву. В итоге выяснилось, что места были, просто люди по-наглому заняли пустые места своими сумками, плюс рядом с ними сидели провожающие. В итоге, места нам все же нашлись, но мы ехали с мужем на разных этажах, т.к. парных мест не было. Считаю все это проблемой вашего сервиса, т.к. надо было не запускать всех бестолково в автобус, а пускать согласно списку и грамотно рассаживать. Еще в вашем автобусе не плотно закрываются двери, поэтому сидящим на первом этаже напротив дверей людям ужасно дует и плохо пахнет из сортира.
2) с нами ехала группа туристов из Москвы, которым вашими представителями в Москве было обещано, что "поедете только среди москвичей, в полупустом автобусе". В итоге, они ехали в битком набитом автобусе и всю дорогу нервничали и нервировали окружающих. опять же, это проблема _ваших_ обещаний и _вашего_ сервиса.
3) гид говорит по-русски как нерусская. Путает лево и право, иногда несет полный бред. Не может внятно объяснить, куда переставлять часы (русское/финское/шведское время), т.к. сама плохо понимает. "Сейчас мы повернем налево и припаркуемся, а справа вы видите королевский дворец" смотрим направо - видим реку. Гид: "ой, извините, слева королевский дворец".
4) гид постоянно повторяет, что мы жестко привязаны к графику, можем опаздать, опаздавших ждать не будем и т.п., чем создает ужасную нервозность. Мы на отдыхе, или у нас марш-бросок через Альпы? Какой смысл 10 минут ехать к памятнику, чтобы услышать от гида: "Сейчас 9:34 все выходим из автобуса В 9:39, то есть через 5 минут, мы уже должны быть в автобусе, иначе опаздаем туда-то" Сократите программу и увеличьте время осмотра достопримечательностей!
5)после очередного воззвания гида, что мы все торопимся, и что опоздавших не ждут, перед свободным временем просим ее дать нам ее сотовый на случай, если заблудимся. Она не дает: "попросите у водителя"
6)ОЧЕНЬ ВАЖНО: НА САЙТЕ НЕВЫ СОДЕРЖИТСЯ ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!! Почитав вашу информацию о музеях Швеции, составляем план, покупаем путевку, едем. Заметьте, мы ехали не нажираться на пароме и не напиваться в автобусе, а _смотреть музеи_. По пути нас в обменник не завозят (хотя и обещали), меняем на пароме 100 евро на кроны - ровно столько нужно на двоих, чтобы посмотреть Васу, музей Линдгрен и еще парочку. По выходу с парома в Швеции спрашиваем у гида, успеем ли мы посмотреть запланированные 4 музея. Она делает круглые глаза: "А вы разве не знаете, что по понедельникам все музеи в Швеции закрыты?"

И вот тут, товарищи, захотелось вашу фирму обматерить, а по возвращении накатать вам претензию и иск в суд, с учетом и стоимости оказавшейся ненужной поездки, и морального вреда, и понесенных убытков. Спасло вас лишь то, что я сама юрист и понимаю, что все равно вашей фирме ничего не будет и все это, как слону дробинка, а нервы я себе потрачу. Поэтому, когда на обратном пути на Приморском ш. автобус сломался, и народ рассвирепел настолько, что как минимум 12 человек сказали, что по возвращении напишут вам претензии, мы просто вышли из вашего автобуса и уехали на такси. Надеюсь, эти люди все же пришли к вам со своими претензиями и как следует попортили вам нервы. А со своей стороны скажу следующее: в год мы путешествуем несколько раз, и тратим на свои поездки неплохие деньги. Ваша фирма уж точно не получит наших денег и денег наших друзей. А свой рассказ об этой безобразнейшей поездке я вывешу и на других сайтах.

Приятно, когда люди не просто пишут, что-нибудь вроде "Нева - отстой", как это принято в форуме, а обосновывают свою точку зрения конкретной информацией.

написано silver:
Приятно, когда люди не просто пишут, что-нибудь вроде "Нева - отстой", как это принято в форуме, а обосновывают свою точку зрения конкретной информацией.

Поддерживаю.
Все четко и по делу.
И еще раз убедился, что путешествовать скопом на одном автобусе не стоит. Надо ездить самостоятельно. А если есть своя машина, то в Скандинавском варианте вообще все очень просто: сел в нее - и вперед. И никаких проблем со спешкой, никаких претензий к гидам. Кайф !
А по деньгам еще и дешевле выйдет, хотя судя по посту, автор особо в средствах не стеснен.
Посудите сами : мы с женой в январский день прокатились по маршруту Йотса-Рованиеми- Йотса (650 км в одну сторону). Причем надо было так все расчитать, чтобы попасть на место в 4 часовой световой день.
Все на ура прошло. Уложились четко в график, успели все основное посмотреть пока светло, а потом, уже по темноте, вернулись назад.
Ни одна автобусная поездка не даст такой четкости графика и такого богатства впечатлений.

Кстати, если бы автор почитал литературу и был, что называется , подкован, то знал бы о выходном дне в понедельник еще будучи в России.

Агитирую всех туристов быть самостоятельными !
Это в самом деле намного лучше. Самостоятельная поездка отличается от несамостоятельной, как звук "Долби сурраунд" от звуков радиоточки.

цитата

Ни одна автобусная поездка не даст такой четкости графика и такого богатства впечатлений

Бывают все же исключения, наверно, а может и правило - не знаю. В декабре ездили тоже в Рованиеми, но из Мурманска и на автобусе. В основном все понравилось. хотя тоже не любитель группового отдыха (хотя все зависит от группы). Но уверен, что настрой на всю последующую поездку был задан в самом начале именно отличной организацией старта. Он был назначен на 04-00, автобус подошел в 03-55. Но в 4-00 тронулись, т.к. на каждом сиденье лежал листок бумаги с фамилией туриста. Ни одной претензии по поводу желания пересесть не слышал, наверно были учтены пожелания на организационой встрече.

Не поленился заглянул на сайт.

ПРОГРАММА ТУРА
1 день.00:30 выезд из С-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская». После 08:00 (ориен) прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия. Посещение аквапарка «Серена» (оплачивается доп) или свободное время в Хельсинки. 16:00 посадка на паром «SILJA LINE» из Хельсинки в Стокгольм. 17:00 отправление парома.
2 день.09:30 прибытие в Стокгольм, обзорная экскурсия с пешеходной прогулкой по старому городу. Выезд на остров Юргорден (в музеи). Свободное время. 16:00 посадка на паром «SILJA LINE» из Стокгольма в Хельсинки. 17:00 отправление парома.
3 день.09:30 прибытие в Хельсинки. Свободное время. 14:00 отъезд в Санкт-Петербург.

Да, что то не стыковочка произошла здесь, и именно эта дата совпала с понедельником (другие даты туров не пересекаются в понедельниках).
С другой стороны, мне трудно представить, что можно увидеть в эти сроки, если еще входит посещение аквапарка и т.д.. Одно из двух- или купаться, или знакомиться с достопримечательностями. И что можно увидеть за каких то четыре часа в реале?
Насчет "немосквичей" не хочется комментировать, все прежняя какая то "московская" заносчивость.
А в остальном, все те же, прежние притензии, все та же костность в проработках туров (и это относится не только к данной турфирме). Не понимаю я этого.

Да, конечно, самостоятельно это здорово, и если деньгами не стесненные. Хотя, именно поездку по Финляндии/Швеции можно смело делать таковой, и без машины.

цитата

написано <Юлия>: С 6 по 8 марта 2005 года ездили с мужем от турфирмы Нева в Финляндию/Швецию, паром из Хельсинки. В такой тур мы поехали впервые, взяли тур у Невы, купившись на вашу славу одной из старейших компаний с выверенным качественным сервисом. Уважаемая турфирма, разочаровались мы в вас по самое не хочу

Я ездила с ними летом того года, только маршрут был несколько другой. Через Скандинавию в Париж. То есть Финляндия- Швеция-Германия-Бельгия-Голландия-Франция. Наверно мне повезло больше, но претензий особых нет. Думаю, что Вам просто не повезло с сопровождающим…
цитата

написано <Юлия>: 1) прийдя к автобусу к 00:00, мы обнаружили, что мест нет. Кроме нас по автобусу металась еще одна пара с путевкой и такой же проблемой. Гид ответила, что ей нами заниматься некогда, т.к. надо раздавать паспорта и путевки тем, кто делал визы через Неву. В итоге выяснилось, что места были, просто люди по-наглому заняли пустые места своими сумками, плюс рядом с ними сидели провожающие. В итоге, места нам все же нашлись, но мы ехали с мужем на разных этажах, т.к. парных мест не было. Считаю все это проблемой вашего сервиса, т.к. надо было не запускать всех бестолково в автобус, а пускать согласно списку и грамотно рассаживать.

Когда мы подошли к автобусу, то сопровождающий гид при входе, отметив нас в списке, сразу сказала на какие места мы должны сесть, т.е. у нее заранее был распределенный список мест и такого варианта, что все захватывали места кто как хочет, не было.

цитата

написано <Юлия>: 2) с нами ехала группа туристов из Москвы, которым вашими представителями в Москве было обещано, что "поедете только среди москвичей, в полупустом автобусе". В итоге, они ехали в битком набитом автобусе и всю дорогу нервничали и нервировали окружающих. опять же, это проблема _ваших_ обещаний и _вашего_ сервиса.

Я тоже из Москвы, но лично я у них при бронировании спрашивала большая ли группа (т.к. до этого безуспешно дважды пыталась поехать по этому маршруту с другой фирмой, но у них все время не набиралась группа ). Так вот – мне сразу ответили, заглянув в компьютер, что группа практически набрана и остались последние 4 места. Когда я спросила, где будут наши места, мне объяснили, что «кто первый встал, того и тапки» (с), т.е. забронировавшие и оплатившие тур ранее, естественно, будут сидеть ближе. Однако, т.к. я была с ребенком, они пообещали, что попытаются сделать все зависяшее, что бы посадить нас немного вперед (не на первые места, конечно ).

цитата

написано <Юлия>: 5)после очередного воззвания гида, что мы все торопимся, и что опоздавших не ждут, перед свободным временем просим ее дать нам ее сотовый на случай, если заблудимся. Она не дает: "попросите у водителя"

Естественно, что ждать кого-либо никогда не будут – это практика всех фирм. Но наша сопровождающая дала нам свой сотовый, а также предложила соседям обменяться друг с другом мобильными. Народ к этому отнесся с пониманием, и у меня были мобильные соседей спереди и сбоку, а у них, соответственно, мой. Между прочим, они мне понадобились в Швеции – получилось так, что я не совсем правильно поняла, где мы встречаемся у Королевского Дворца: перепутала лево и право. Обнаружив, что за пять минут до отправления я не могу найти ни группу, ни автобус, я тут же позвонила – оказалось, что все на месте и ждут только нас, но с другой стороны.


цитата

написано <Юлия>: 6) По пути нас в обменник не завозят (хотя и обещали), меняем на пароме 100 евро на кроны…

А наш гид сразу после того, как мы сошли с парома на берег, отвезла нас в какой-то обменник, где-то, по-моему, на вокзале, где мы и обменяли деньги.

Все это свидетельствует о том, что раз на раз не приходится, видимо в том момент Ваши звезды и звезды «Невы» были в противофазе.
И еще раз делаю для себя вывод, что хороший сопровождающий – это основное в групповом автобусном туре.

Да, пожалуй только одна претензия была к "Неве" - могли бы отель в Париже и по-лучше выбрать: он был за пределами Парижа, последняя станция метро, да и район не очень - населен, в основном, афро-французами. Поэтому первый день мы немного побаивались возвращаться поздно вечером после дня самостоятельного изучения Парижа.