ГК «РВБ АЛЕАН» (Москва) или «заплатите деньги и за них же поработайте»

Только факты. Август 2007. Купили путевку в Геленджик, «Сосновая Роща». Наш ведущий менеджер Левина Светлана.
Вылет во вторник в типа 8 утра. Билеты и путевки обещали отдать за 3-е суток до вылета; с учетом этого выдали агентству 100% денег заранее. Получить билеты за трое суток это когда? Правильно, в субботу!
Звоним в субботу утром и задаем два вопроса: 1. Билеты готовы? – ответ «да»; 2. До которого часа можно забрать сегодня (т.е. в субботу)? – ответ «до 17.00».
Прибываем в агентство в субботу в 15.50. Получаем билеты… только туда!!! Наш вопрос: «где билеты обратно?». Ответ: «менеджер по билетам забыла, приезжайте в понедельник». Наш вопрос: «где менеджер по билетам?». Ответ: «уже ушла.»
Приведен только «сухой остаток» разговора, есс-но скандал был мною учинен на месте, тщательно проследил за отсутствием ненормативной лексики в своем монологе, но неоднократно резюмировал о полной потере интереса агентства к клиенту, уже отдавшему деньги. Беседа в основном велась с менеджером Галиной .
Ушли с ультиматумом: « привезете билеты нам на работу в понедельник!».
В понедельник от агентства поступает предложение привезти билеты в аэропорт, к отлету самолета. Такая практика существует, но согласитесь, если, при таком общем отношении к клиенту курьер проспит или перепутает аэропорт, последствия очевидны. Жена «плюнула» и вторично поехала в это агентство в понедельник.
Заявление агентства: «Вы невнимательно читали, уже в субботу билеты были оформлены в оба конца» - ложь!
Требование жены: «предоставьте жалобную книгу!». После некоторого шушукания в кабинетах, ответ агентства: «жалобной книги нет, до Вас никто не жаловался».
Итого: билеты выдали, нами дополнительно было потеряно 3 часа времени.
Кроме изложенного, при оформлении путевки наш менеджер заверила, что указанный пансионат имеет собственный песчаный пляж. По факту – деревянный настил со спусковыми лестницами, на которых есс-но «пробки» из отдыхающих, да и ноги можно повредить.
Авиакомпания «Сибирь» и пансионат обязательства выполнили – номер и питание соответствовали, самолеты вылетели и приземлились по расписанию, оснований для судебного преследования нет.
Что же касается описанного мною агентства – делайте выводы сами, хотите ли в(В)ы работать за свои же деньги.

"Алеан" был, конечно, не прав, но... это, тем не менее, лучший ТО по России (ИМХО).
Ультиматум про "привезете на работу" - это уже явный перебор с Вашей стороны.