Эрцог. Все что творится на отдыхе - ваши проблемы!

Съездили неделю назад покататься на лыжах в Альпы, Францию, три долины от туроператора Эрцог.
Отдых там отличный! Если бы не омрачило одно обстоятельство, при котором наша компания поняла полную беспомощность оператора Эрцог и абсолютное нежелание что-то делать, кроме как продавать путевки.

Выезд из отеля был назначен в 3-3.30 часа ночи представителями Эрцога. Никаких объявлений не было, когда мы сами им позвонили насчет выезда, сбор был назначен на ресепшене отеля в 3 часа. Когда мы начали собираться домой где-то в 11.30 вдруг обнаружили, что наш 4-х звездочный отель Les Alpages de Reberty полностью закрыт, включая ресепшн, и нет нигде даже телефона, чтоб экстренно вызвать какого-то дежурного. Т.е., во всем отеле нет НИ ОДНОГО представителя персонала! Все бы ничего, но наше лыжное оборудование так и осталось в комнате переодевания закрытым. Звонок представителям Эрцога не помог. Они сами были удивлены: "Мы ничего сделать не можем сейчас".
Ладно, начали решать сами. Нашли управляющую компанию отеля, позвонили, поговорили. Те полчаса пытались видимо кого-то найти открыть отель. Не нашли. Сказали: "езжайте, не волнуйтесь, мы вам лыжи пришлем на наш счет". Уф. Перезвонили представителям Эрцога, рассказали как мы за них все решили, получили заверения, что они проследят за отправкой наших лыж. В автобусе в аэропорт удивились, что второй представитель (представителями Эрцога была супружеская пара) оказывается даже не в курсе, что у нас возникла проблема с лыжным оборудованием. Ладно, получили заверения и от него, что проследит. По приземлению в Москве обнаруживаем смс-ку о списании отелем с карточки 270 евро. Звоним представителям Эрцога. Ответ: "откуда мы знаем, разбирайтесь сами".
Нанял Эрцог семейную пару с не очень высоким уровнем айкью, бывает. В Москве разберемся, думаю. Однако московский Эрцог даже и общаться не стал. Написали письмо с просьбой разобраться почему не работал отель, почему нас не предупредили, что не будет работать, почему мы сами должны решать проблемы, как нам вернут лыжи и в конце концов почему с нас списали 270 евро.
Вот уже прошло 7 дней с момента написания письма. У нас ни ответа, ни звонка. Полная тишина и нежелание отвечать. Оба "обещальщика проследить" из Франции тоже молчат как партизаны. А 6 пар лыж и ботинок так где-то во Франции и лежат. А это стоимость плохенького авто.
Ладно с отелем сами списались. Не ждать же услужливых менеджеров Эрцога. Оказывается списали за уборку апартаментов. Удивительно, но апартаменты мы убрали и мусор вынесли. Что самое главное, что Эрцог продал нам путевки, в которую финальная уборка включена. Представителям во Франции позвонили сами. Получили заверения что мы сволочи, создали ситуацию, теперь у них проблемы. О наших лыжах ни слова.
В общем, лыжи конечно тоже сами привезем. А вот Эрцог ждут наши адвокаты и судебные иски.

Так что летаете с Эрцогом во Францию - изучайте САМОСТОЯТЕЛЬНО все особенности пребывания и готовьтесь решать все проблемы сами. Помощь Эрцога вам закончиться сразу после продажи путевки.