Экскурсионка по Италии с Гранд Тур Вояжем, насколько это опасно?

Добрый день, недавно купила экскурсинный тур по Италии у компании "Гранд тур вояж".Выезд в конце июля, но уже страшновато с ними куда-либо выезжать. Началось с того, что выбирать тур мне пришлось в очень сжатые сроки между тремя командировками, поэтому обстоятельно подходить к делу, в частности, выпытывать у девушки-оператора детали поездки было физически некогда (Например, сказали оператор тура Данко, ну, и хорошо, сказали номер дабл (я еду с мамой) -- отлично и тд.) Сейчас появилось время и я стала разбираться с договором, оператором и прочими условиями, и оказалось, что тут много вопросов, на которые девушка из Гранд тура, мне не может ничего вразумительного ответить.
Во-первых, я не могу добиться от нее программы тура -- пусть, даже примерной. Мне ее пересказывают только на словах, а на просьбы дать мне ее в руки в распечатанном виде -- отвечают вежливым отказом, сводящимся к тому, что зачем она вам, если программа тура все равно поменяется. На мое пояснение о том, что программа тура нужна для того, что хоть примерно знать какие экскурсии мне положены и за какие нужно платить дополнительно, начинают жаловаться на трудную работу туристического оператора. Так что мне не понятно, за что я заплатила деньги. Не понятно к чему готовится, например входит ли в стоимость трансфер. Девушка говорила, что да. На сайте Данко написано, что-то очень уклончивое.
Во-вторых, при покупке тура мня никто не спросил, какой именно номер мне нужен. В квитанции забили дабл. При прочтении договора выяснилось, что дабл - это номер с двухспальной кроватью. Я мой вопрос о том, что вообще-то нам нужен номер с двумя кроватями, мне просто успокоили -- ничего страшного -- это будет не полуторка, а качественная большая кровать, вам не будет тесно! Но я то еду с мамой, а не мужем! Тут девушка сказала, что если я такая привередливая, то должна разобраться с этим сама уже в гостинице, единственное, что она может сделать, это написать рекомендательное письмо, которое, по большому счету не будет иметь никакого значения, поскольку все равно о таких вещах нужно договариваться самой на месте
В-третьих, оператор Данко. Я забила в Интернете название компании, и получила больше 200 страниц самых негативных отзывов. Причем за самое разное время (с 2000 года по 2007 год), причем большинство из них касалось именно экскурсионных туров по Италии. Большинство отзывов написано вполне нормально (то есть без необоснованных ругательств) и посвещены безобразной организации туров.
В-четвертых, согласно условиям договора, после полной оплаты тура мне должны предоставить турпутевку, ваучер, программу тура и прочие документы, но я-то все оплатила (то есть выполнила условия договора), а в Гранд туре пообещали все отдать за день до выезда.
Так что теперь я в вся в сомнениях, не совершила ли большую ошибку, связавшись с этой фирмой, что делать сейчас (допустим стоит ли выбивать у них эту программу), а также к чему мне готовиться по прибытии. Если подскажите или дадите комментарии, буду очень благодарна.

: Во-первых, я не могу добиться от нее программы тура -- пусть, даже примерной. Мне ее пересказывают только на словах, а на просьбы дать мне ее в руки в распечатанном виде -- отвечают вежливым отказом, сводящимся к тому, что зачем она вам, если программа тура все равно поменяется. На мое пояснение о том, что программа тура нужна для того, что хоть примерно знать какие экскурсии мне положены и за какие нужно платить дополнительно, начинают жаловаться на трудную работу туристического оператора

Это очень плохо характеризует турфирму и очень настораживает. В этих действиях присутствуют также нарушения законности.

: При прочтении договора выяснилось, что дабл - это номер с двухспальной кроватью. Я мой вопрос о том, что вообще-то нам нужен номер с двумя кроватями, мне просто успокоили -- ничего страшного -- это будет не полуторка, а качественная большая кровать, вам не будет тесно! Но я то еду с мамой, а не мужем

А вот эта претензия необоснована. Действительно, тесно не будет. В другие подробности вдаваться не стану.

: В-четвертых, согласно условиям договора, после полной оплаты тура мне должны предоставить турпутевку, ваучер, программу тура и прочие документы, но я-то все оплатила (то есть выполнила условия договора), а в Гранд туре пообещали все отдать за день до выезда.

Теоретически может быть кидок. Но практически сейчас так никто не делает.

Короче: поток сознания....

Объясню почему.
1. ГТВ - не оператор по Италии.
2. Все программы есть как миниумум на сайте "Данко", раз уж Вам так не повезло с оператором, и я ну никак не могу поверить, что Вам не могнут тупо эту программу распечатать. А за что тогда Вы платили?????????? К договору, кстати, обычно прилагается "Заявка на бронирование", в которой все нюансы внятно излагаются.
3. В экскурсионных турах трансферы всегда включены в стоимость. Если Вы нашли в Инете целых 200 страниц негатива про "Данко", то странно, что Вы этого нигде не прочитали.
4. Никто и не должен был спрашивать про то, какой номер Вам нужен, потому что Вы бронировали тур на двух человек, стало быть и номер у вас - автоматом двухместный получается.
5. Про ДАБЛ - в какой "квитанции" Вам его забили??????? Стандартный набор документов - Договор, заявка на бронирование, путевка ТУР-1 и приходник. О какой квитанции речь?
6. В договоре с клиентом-физ. лицом у ГТВ нигде не фигурирует расшифровка аббревиатур типа DBL, так что не дезинформируйте общественность. Поясню: под DBL подразумевается просто двухместный номер, в данно случае - без уточнения количества и размера кроватей!
7. В тексте договора я так и не нашел упоминания о том, что Вам должны были после полной оплаты выдать ваучер, Вы опять лукавите. Расскажу, как это бывает на самом деле, а не как Вам захотелось:
При бронировании тура Вы подписываете договор и получаете на руки: 1) Договор, 2) завку на бронирование, 3) приходник о предоплате.
После внесения полной оплаты Вам выдают на руки 1) Путевку ТУР-1 и 2) опять же приходник (на доплату).
За день до вылета при чартерных перелетах Вам выдают ваучер, авиабилеты, паспорт с визой и медстраховку. За день, а не после полной оплаты!!! Просто потому хотя бы, что агентству (в данном случае ГТВ) надо эту оплату сначала отвезти оператору (в данном случае "Данко"), забрать у него перечисленные документы и уж только после этого отдать Вам. Обычно это занимает некоторое время

О бщем, как обычно, остается только сожалеть, что клиенты гонят волну, не разбираясь в сути происходящего.

О программе: напишите дату вылета, я вас завалю конкретными программами "Данко" на эту дату! Выберете из этого вороха свою, исходя из стоимости
А можно просто на сайт зайти, нет там ничего "уклончивого", все очень даже внятно изложено

П.С.
"Данко" уже много лет не люблю

П.П.С.
На базовый вопрос Экскурсионка по Италии с Гранд Тур Вояжем, насколько это опасно? отвечу: смертельно опасно!!! Никто ишшо от них на Родину не вернулся, сгинули к свиням в Италии и прочих запределах..........

Уважаемый "Старый турист", несколько замечаний по вашему комментарию
я просила дать совет, в том числе и вас, как представителя туррынка, как добиться от фирмы нормального отношения к себе, как клиенту, а не эмоционального всплеска о том, что все жалующиеся на турфирмы покупатели -- необразованные идиоты, склонные к истерии... (Это кстати, следует, не только из данного комментария, но из множества других, в частности про 16-летних соплюшек из хилтона и др.). (Прошу прощения, если сама впала в эмоциональность). А теперь по делу.
1. О том, что ГТВ -- не туроператор, а лишь агентщик, я знала еще до покупки тура. Как сами понимаете -- оптовые покупатели не пекутся о рознице, а значит и сайты их найти гораздо сложнее, и за одного человека они не берутся, если это не эксклюзив.
2. Я сама не могу поверить, почему они не могут тупо распечатать с сайта (благо принтеров там навалом). мало того, о том, что это будет тур Данко я узнала лишь через плечо девушки-оператора. И только по моему настоянию, она начала петь песни про то, какой это надежный оператор, с которым не было никаких проблем ни у кого никогда. Кроме того, на сайте Данко тур Верона-Неаполь расписан в том числе и с экскурсиями в дни приезда - отъезда. А если верить их же сайту, выезд чартеров в эти дни и города производиться рано утром, так что на посящение достопримечательностей времени явно не хватает!
3. Мне нужна бумажка, в которой должно быть указано, что трансфер -- обязателен
4. Спрашивать про номер должен. Тут я говорю как простой обыватель (да просят меня господа турработники ). Ведь это все равно, что покупать трусы без примерки. Размер твой, но подойдут ли они тебе? Ведь, если есть в договоре расшифровка видов номеров, в том числе и номера с разными кроватями, значит и спросить обязаны. Тем более (черт, я на работе, не могу привести точную цитату договора), там есть статья указывающее на это. Да и в конце концов, спрашивают же про вид из окна, но про количесвто кроватей нет -- глупо!!!!!!
5. дабл указан в приложении к договору, кажется (нет документа у меня при себе) это заявка на бронирование. Расшифровка стоит в договоре.
6. Не наезжайте насчет того, что я Штирлиц - дезинформиурю общественность. Расшифровка номеров в договоре есть. "DBL -- номер на двоих, как правило, с большой двойной кроватью". "Twins -- двухместный номер с двумя кроватями". Через 30 минут приду домой - дам номер статьи.
7. И опять вы меня незаслуженно обвиняете! Я сделала полную оплату и на руках у меня только 4 бумажки: 1. договор, заявка на бронирование и 2 квитанции (предоплата и оплата). Никаких путевок, никаких "Путевку ТУР-1" и программы тура у меня нет. Об том речь!!!! И резону мне обманывать участников форума нет. Я на вас не нажываюсь!!!!! В договоре же указано, что должны быть. (Статью и точную цитату пришлю позже). Меня саму это удивило, так как в договорах с друими фирмами обговаривалось, что все выдается за день до отлета!!!!

Свой тур на сайте Данко я нашла (господи, все ж в университете-то чему-то училась!!!). Про несостыковки тура уже писала! И последнее : клинты не "гонят волну" если все хорошо, если есть на руках хотя бы перечент поездок, если девушка-оператор может внятно рассказать "о сути происходящего", а не хлопать красивущими глазами, краснеть и блеять что-то невнятное, про трудности профессии. У меня профессия тоже вредная, и чаго? Спасибо за терпение

Если всё хорошо, туристы редко об этом пишут на форумах.
Но если что-то не так (причем даже не фактически, а только по подозрению), то тут только давай держись!

По п.2 - приходится признать, что данная девочка в агентстве - попросту некомпетентна. Обидно, фирма-то неплохая... А в котором из офисов дело происходило?

По п.3 - трансфер должен быть указан в "заявке на бронирование".

По п.4 и 5 - проблематично примерять трусы на рынке. Если же говорить про номер - совершенно нормальная практика (по крайней мере, для отелей в экскурсионных турах), когда цена идет просто за двухместный номер, без указания количества кроватей (и без разницы в стоимости, кстати). Турагент может здесь хоть об стенку лбом колотиться, указывая во всех бронировках "нам надо 2 кровати!!!" - принимающей стороне, равно как и отелю, эти вопли по барабану, так что требовать себе номер с двумя койко-местами Вам всё равно придется на ресепшн при заселении.

По п.6 - еще раз просмотрел договор с клиентом (благо он есть у них на сайте) - ничего похожего на расшифровку аббревиатур типа DBL так и не нашел...

По п.7 - цитата из договора:
---------------------------------------
3.1.3.Окончательные и согласованные Сторонами сроки, условия и категории услуг, входящих в состав Туристского продукта, отражаются в документах, необходимых для совершения путешествия. При этом все предварительные договоренности Сторон утрачивают силу. В число указанных документов, как правило, входят:
3.1.3.1. Туристская путевка.
3.1.3.2. Туристский ваучер.
3.1.3.3. Проездные документы.
3.1.3.4. Страховой полис.
3.1.3.5. Виза или заграничный паспорт с проставленной в него визой страны временного пребывания (если оформление визы осуществляется в РФ по правилам страны временного пребывания).
3.1.3.6. Памятка органов государственного санитарно-эпидемиологического надзора.
Точный перечень документов, подлежащих передаче Заказчику, определяется составом Тура, таможенными, пограничными и иными правилами страны временного пребывания.
------------------------------------------
Нигде не вижу, что всё это должны были дать сразу после полной оплаты

Зато вижу другое:
------------------------------------------
3.2.3. ......Передача Заказчику указанных документов осуществляется (по предварительной договоренности) в офисе Турагентства, как правило, за сутки до начала путешествия. В исключительных случаях передача документов Туристу может быть осуществлена непосредственно в пункте начала путешествия, указанном в турпутевке (в аэропорту вылета перед началом регистрации).
------------------------------------------

Но в отношении "девушки-оператора" (которая всё же "девушка-агент") согласен с Вами, за одно только блеяние о трудностях профессии перед клиентом штрафовакть надо. Я уж не говорю об информационной составляющей.....

Старый турист - а про ваучер Вы не правы. Нам выдали целых 6 - на 5 дней в разных отелях и 1 на окончательное проживание на море. Так что дают его на руки, если попросить. Да и подтверждение отеля мы получаем каждый раз. Хотя его "не дают".
Про кровати - это точно никогда не уточняется. В Тайланде мы тоже первую ночь в Бангкоке спали с подругой на огромной кровати. В Патаей уже было 2. В Италии у нас тоже стоял дабл, везде было 2 кровати.
Мы ездили с Холидей М, на их сайте тоже была выложена программа тура. В реальности настоящую программу дали в последний день и на английском языке. Она соответствовала тому, как проходил тур. То, что на сайте - нет.
По-разному бывает.

для Gremsy:
Вы путаете отдых на море с автобусным туром. Общего в этих двух типах путешествия нет практически ничего.

Gremsy : Старый турист - а про ваучер Вы не правы. Нам выдали целых 6 - на 5 дней в разных отелях и 1 на окончательное проживание на море. Так что дают его на руки, если попросить.

У оператора - ради бога! Я вот могу этих ваучеров хоть стопку выписать через пару минут после получения подтверждения от партнера
А агентству придётся гонять курьера в операторскую фирму специально за этим одиноким ваучером... Хотел бы я посмотреть на такое доброе агентство!

для Дмитрий8:
Я не путаю. У нас было 7 дней - автобус и 7 дней море. И говорила я именно про автобус и про то, что с ним связано. И про разницу в этих типах туров я прекрасно знаю.

для Старый Турист:
Я не знаю кто кого куда гоняет, но ваучеры все были на руках. И уж откуда они у агенства я точно не задумывалась. Мы даже не думали их просить, нам их дали с пакетом документов.

Старому туристу.
Первое про ваучер и прочее -- каюсь . Вчера вечером пересмотрела договор. Действительно есть приписка, что документы даются после полной оплаты в указанные сроки. Страницей позже сроки указываются -- за один день. Так что спасибо.
Трансфер тоже нашла в заявке, как вы и сказали.
А вот на счет комплектации номера оказалась права я. Расшифровка есть за пунктом 1.2 на первой странице SGL, DBL, TWIN и далее по списку. И на кой тогда делать эту расшифровку, если ей не пользуются сами девушки-агенты.
Что касается вашей фразы "Турагент может здесь хоть об стенку лбом колотиться, указывая во всех бронировках "нам надо 2 кровати!!!" - принимающей стороне, равно как и отелю, эти вопли по барабану, так что требовать себе номер с двумя койко-местами Вам всё равно придется на ресепшн при заселении". То отвечу (да покарают меня туристические боги)как простой обыватель, а за что я плачу турфирме деньги????? Чтоб не решать проблем с ресепшеным и гостиницами. Ведь, если уж так по-честному, при нормальном знании языка и наличие некоторого времени в будни на родине, самому организовывать и ездить надежнее и интереснее. Особенно, когда, хоть чуть-чуть знаешь страну или бывал в ней раньше.
по поводу офиса. Все происходило в офисе на Площади революции. Девушки там весьма своеобразные, и скорее тут проблема не в них, в общей организации работы подобного офиса -- они производят впечатление очень неподготовленных -- отсюда вопросы к администрации. Например, при первом звонке я в течение ровно 23 минут (благо сидела перед компьютером и часы было видно) выслушивала рассказ про сволочь биологичку (и ведь, правда сволочь), жадную няню с колбасой и тупых журналистов, которые как напишут! Я хоть и не пишу в журнал "хеллоу", но как журналисту мне было немножко обидно! А если б я была учительницей биологи??? Все это было преподнесено под видом того, что система открывает файл. Причем эта же девица на меня круто обиделась потом уже когда я была в офисе, после того, как я прождала минут пять обратилась к другой девушке (ну не было у меня времени, я между двумя командировками и отпуском сижу). Последняя, вполне миленькая, и со мной обходилась вежливо, только часто ошибалась. В частности, не правильно посчитала общую сумму (разница в 20 тыс), потом в 10 вечера перезванивала, извинялась. Не знала, где находятся итальянские города и тд. Не смогла распечатать программу. НО это лишь мелочи. В целом она была вежливая, за это многое можно простить. Просто такие мелочи настораживают, особенно если нечасто пользуешься услугами турагентств. Отсюда вопросы о надежности фирмы.

Gremsy : Я не знаю кто кого куда гоняет, но ваучеры все были на руках. И уж откуда они у агенства я точно не задумывалась. Мы даже не думали их просить, нам их дали с пакетом документов.

Сразу после полной оплаты??? Или таки за день до выезда?

gorshik : А вот на счет комплектации номера оказалась права я. Расшифровка есть за пунктом 1.2 на первой странице SGL, DBL, TWIN и далее по списку. И на кой тогда делать эту расшифровку, если ей не пользуются сами девушки-агенты.

Значит, договор на сайте не соответствует тому, что выдается туристу на руки...


цитата

Что касается вашей фразы "Турагент может здесь хоть об стенку лбом колотиться, указывая во всех бронировках "нам надо 2 кровати!!!" - принимающей стороне, равно как и отелю, эти вопли по барабану, так что требовать себе номер с двумя койко-местами Вам всё равно придется на ресепшн при заселении". То отвечу (да покарают меня туристические боги)как простой обыватель, а за что я плачу турфирме деньги?????

За организацию поездки.
Еще раз: у Вас указан двухместный номер в экскурсионном туре. Оговорка на экскурсионный тур принципиальна, поскольку Вы покупаете, грубо говоря, не отели, а экскурсии!!! В таких турах даже в ваучерах чаще всего не указывают конкретные названия отелей, а только их "звездность" - просто потому, что отели эти могут меняться по ходу дела И в некоторых из них может, например, просто не оказаться номеров с двумя кроватями... Ну, бывает. Ну, заехала группа перед вами - и все двухкроватные номера расхватала...
А то, что в договоре расшифровки номеров идут - это они зря. Подставились.

для gorshik:
Извините за бестактность. Сдвоеная кровать или две отдельно стоящие кровати... Номер с женщиной, а не с мужчиной... В чем проблемы-то?

: Уважаемый "Старый турист", несколько замечаний по вашему комментарию
я просила дать совет, в том числе и вас, как представителя туррынка, как добиться от фирмы нормального отношения к себе, как клиенту, а не эмоционального всплеска о том, что все жалующиеся на турфирмы покупатели -- необразованные идиоты, склонные к истерии... (Это кстати, следует, не только из данного комментария, но из множества других, в частности про 16-летних соплюшек из хилтона и др.). (Прошу прощения, если сама впала в эмоциональность). А теперь по делу.
1. О том, что ГТВ -- не туроператор, а лишь агентщик, я знала еще до покупки тура. Как сами понимаете -- оптовые покупатели не пекутся о рознице, а значит и сайты их найти гораздо сложнее, и за одного человека они не берутся, если это не эксклюзив.
2. Я сама не могу поверить, почему они не могут тупо распечатать с сайта (благо принтеров там навалом). мало того, о том, что это будет тур Данко я узнала лишь через плечо девушки-оператора. И только по моему настоянию, она начала петь песни про то, какой это надежный оператор, с которым не было никаких проблем ни у кого никогда. Кроме того, на сайте Данко тур Верона-Неаполь расписан в том числе и с экскурсиями в дни приезда - отъезда. А если верить их же сайту, выезд чартеров в эти дни и города производиться рано утром, так что на посящение достопримечательностей времени явно не хватает!
3. Мне нужна бумажка, в которой должно быть указано, что трансфер -- обязателен
4. Спрашивать про номер должен. Тут я говорю как простой обыватель (да просят меня господа турработники ). Ведь это все равно, что покупать трусы без примерки. Размер твой, но подойдут ли они тебе? Ведь, если есть в договоре расшифровка видов номеров, в том числе и номера с разными кроватями, значит и спросить обязаны. Тем более (черт, я на работе, не могу привести точную цитату договора), там есть статья указывающее на это. Да и в конце концов, спрашивают же про вид из окна, но про количесвто кроватей нет -- глупо!!!!!!
5. дабл указан в приложении к договору, кажется (нет документа у меня при себе) это заявка на бронирование. Расшифровка стоит в договоре.
6. Не наезжайте насчет того, что я Штирлиц - дезинформиурю общественность. Расшифровка номеров в договоре есть. "DBL -- номер на двоих, как правило, с большой двойной кроватью". "Twins -- двухместный номер с двумя кроватями". Через 30 минут приду домой - дам номер статьи.
7. И опять вы меня незаслуженно обвиняете! Я сделала полную оплату и на руках у меня только 4 бумажки: 1. договор, заявка на бронирование и 2 квитанции (предоплата и оплата). Никаких путевок, никаких "Путевку ТУР-1" и программы тура у меня нет. Об том речь!!!! И резону мне обманывать участников форума нет. Я на вас не нажываюсь!!!!! В договоре же указано, что должны быть. (Статью и точную цитату пришлю позже). Меня саму это удивило, так как в договорах с друими фирмами обговаривалось, что все выдается за день до отлета!!!!

Свой тур на сайте Данко я нашла (господи, все ж в университете-то чему-то училась!!!). Про несостыковки тура уже писала! И последнее : клинты не "гонят волну" если все хорошо, если есть на руках хотя бы перечент поездок, если девушка-оператор может внятно рассказать "о сути происходящего", а не хлопать красивущими глазами, краснеть и блеять что-то невнятное, про трудности профессии. У меня профессия тоже вредная, и чаго? Спасибо за терпение

: Ведь это все равно, что покупать трусы без примерки

Где трусы перед покупкой дают примерить? Это грубо. А если по-интиллегентному, то не станут туроператоры озабочиваться раздельностью кроватей.

: там есть статья указывающее на это

Это что же за статья такая? И неужели она прямо так и в договоре прописана?

: выезд чартеров в эти дни и города производиться рано утром, так что на посящение достопримечательностей времени явно не хватает!

Т.е., если выехать поздно вечером, то как раз тогда время будет? И ранний выезд происходит именно для того, чтобы напакостить туристу? Где логика?

Все съездила, так что теперь сама могу ответить на свой вопрос. Если не опасно, то неприятно! И именно с "Гран тур вояжем" и Данко, а не принимающей стороной! Пояснения:
GartourСама поездка (принимающая сторона Gartour) прошла хорошо. Отклонения от окончательной программы (выданной за несколько часов до отъезда) были минимальные. Отели -- нормальные, некоторые даже лучше чем ожидалось, например в Риме или Susegana рядом Венецией, были качественные 4 звезды. Экскурсии где-как, иногда удачные, иногда не очень (зависит от гида), особенно интересно было в Сиене. Порадовал и наш сопросовождающий ("ассистент" как они сами себя величают) Гульнара, которая добивалась того, то бы все проходило во-время, что никто-никуда не опаздывал и что б наши пожелания всегда выполнялись. Во время путешествия был один реальный минус -- все, что шло за допплату -- было намного дороже рыночной цены, но, как мне показалось, это весьма распространенная практика среди турпосредников. Так что сейчас я пребываю в устало-балдежном состоянии от Италии . Мне понравилось.
А теперь негатив по Гран туру и ДАнко!!
Поездка прошла нормально, но все что предшествовало ей -- нервотрепка, плавно переливающаяся в маразм. Начнем с Данко. В рекламе Данко тур называется "от Вероны до Неаполя", но, как оказалось -- это банальная реклама. Понятное дело -- Шекспир, Ромео и Джульета, любовь-морковь и все дела. Никакой Вероны и в помине нет и никогда не было, а есть Тревизо! Кто знает, что за город Тревизо? Кто в Италии не был, -- ничего! В Данко, как и в Гран тур вояже о том, что тур официально называется от Тревизо до Неаполя мне так никто и не признался, и ведь не признаются до сих пор!!!! (Я сама видела документы принимающей стороны). Помимо Тревизо, наблюдались и другие изменения в программе, знай о которых я заранее я б этот тур не купила бы. В частности, в Венеции мы были полдня, вместо двух дней. (При покупке я честно просила тур с Венецией - ОБЯЗАТЕЛЬНО и как можно больше). Вместо этого города-сказки нам была подсунута Болонья, известная только двумя вещами, что там всегда идет дождь и там придумали болоневые куртки. Оправдывать это трудностью подбора под экскурсионку городов и отелей я не могу (что бы мне не говорили, представители турбизнеса) -- ведь экскурсионки поставлены на конвейр, лучше фордовского, в этом я убедилась! И об изменении городов надо предпреждать именно оператору, хотя бы ради уважения к клиенту и новому законодательству!
Я не хотела говорить имя девушки из Гран Тур вояжа, продавшей нам тур, но так нельзя! Уважаемая Ксюша перепутала все, что можно было перепутать при оформлении поездки. Мы брали тур без ужинов вообще, но с поездками оплачеными по Венеции и Пизу. Результат. Есть ужины -- нет поездок. Ладно бы ужины были хорошие - можно было вздохнуть и сказать - то на то пришлось. Так нет же есть на первое и второе макароны (сделанные под разными соусами) нельзя. Так что есть не ели, а за поездки доплачивали по 20-30 евро. Кроме того, получив за несколько часов до вылета (чаго по новому закону нельзя делать) программу, я начала у нее уточнять почему в ваучере написана Верона, а в билете Тревизо, и на сколько точно в этом случае будут исполняться остальная программа. Причем спокойно, без криков и грубостей. Она вдруг разошлась! Дальше цитаты: "Не верите, возьмите с собой дибинки что ли, побейте тамошних гидов!"... "Вы же не забывайте, что вы в России. Хотите лучше - меняйте страну, где законы исполняются. А мы в России!"... "И что вы все В Венецию рветесь (на мой вопрос про то, что одного дня не хватает) меня лично она очень разочаровала. И вам не понравится". Нельзя говорить такие глупости! Вывод -- все организовывать только самой!

А позвольте полюбопытствовать, почём брали сей продукт и на сколько дней?
А за Венецию обидно.