Отзывы о турфирмах
"Джулия Трэвел" на Варварке (Москва) ЛЮДИ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!!
Хочется начать с того, по дурости своей дважды мы имели дело с «Джулия Тревел» (далее ДТ). В том, что с нами произошло, есть и наша вина, ибо от таких турагентств БЕЖАТЬ НАДО ПОДАЛЬШЕ!!!
Итак, первый раз я обратилась в ДТ, чтобы купить горнолыжный тур в Болгарию на новогодние праздники в начале декабря 2011 года. Нашу заявку передали менеджеру Светлане Фомичевой, которая и по сей день там работает. Она подобрала нам прекрасный и дешевый тур в Банско, мы подписали договор, внесли предоплату сразу же (50%). Через несколько дней звонков и писем о подтверждении тура не последовало, хотя я неоднократно обращалась в ДТ по этому поводу. В результате я самостоятельно связалась с туроператором и узнала, что цена данного продукта указана не за номер Дабл (как нам сказали в агентстве), а за одного человека. После чего я связалась с ДТ и получила ответ от менеджера, что действительно произошла такая вот ошибка случайно.... Мы попросили вернуть нам деньги, однако, Света настаивала на поиске альтернативы. Мы согласились и ждали, Светлана тянула.. в итоге все варианты, предложенные ДТ были куда дороже. Мы изъявили твердое желание вернуть наши деньги, после чего нам сказали приехать в офис. Мы поехали в ДТ с полной уверенностью, что нам отдадут наши кровные.. Однако, оказалось, что нам нужно сначала написать заявление, только после чего в течение 10 рабочих дней нам вернуть деньги. Прождали мы 2,5 недели…. Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде.. При том, что когда мы ехали бронировать тур, на нас всегда был заказан пропуск. Когда мы поехали возвращать свои деньги, мы ждали по полчаса, пока за нами хоть кто-то спустится..
Прошло еще какое-то время, и мы компанией из 4 человек надумали поехать на майские праздники в Турцию с 5 по 8 мая на некий short trip, отметить 25-летие моей сестры. Ирония судьбы, нам опять позвонили из ДТ. Моя сестра (у которой юбилей на носу) пребывала в радостной эйфории, т.к. в ДТ ей сообщили о супер интересном предложении с минимальными ценами, т.к. это раннее бронирование (мы обращались в середине марта). Я перехватила их разговор и напомнила оператору о том, что у меня уже был негативный опыт сотрудничества с ДТ, в частности со Светланой Фомичевой, а в ответ получила: «да она у нас уже неделю как не работает». С легкой душой мы направились в это агентство, т.к. думали, что с нами второй раз ничего плохого не случится, тем более опасность в лице Светланы «уже неделю как не работает». И какое было мое удивление, когда я пришла и увидела Светлану, и как на зло, она опять была нашим менеджером. В общем, начали мы бронирование тура, тысячу раз обсудили даты с 5 по 8 мая (3 туриста, т.е. мы, и менеджер Света). Светлана нам заявила, что если лететь с 6 по 9 мая – будет значительно дороже, т.к. это официальные майские праздники. Мы согласились на 5 мая. Выбрали отель. Всё было замечательно и полностью устраивало. Для меня, также как и для ребят, с которыми я была в агентстве, решающим фактором была цена. Светлана распечатала договор, мы втроем его быстренько проглядели, уяснили для себя определенные моменты, бегло взглянули на даты вылетов с 5 по 8, подписали и успокоились. Далее, наступает 5 апреля, нам звонят из турагентства и спрашивают, почему мы не улетели. И тут мы понимаем, что когда проглядывали договор и видели даты с 5 по 8, мы не заметили, что Светлана поставила там апрель, а не май. Мы пошли разбираться в ДТ. (Причем нам обещали за сутки выдать билеты в агентстве, но нам даже не звонили, билеты мы в глаза не видели).
Итак, первый раз я пришла туда, рассказала директору, Молчановой Юлии Михайловне, о произошедшей ситуации и об ошибке менеджера, по вине которого мы потеряли деньги и испортили себе отпуск. Она все послушала и попросила прийти чуть позже, чтобы мы все вместе пообщались: менеджер Светлана Фомичева, мы (туристы) и директор. Я уже молчу о том, что встреч приходилось ждать по полчаса, и вечно не выписанные пропуски… Настал день Х, мы пришли в турагентство в назначенное время, нам снова пришлось ждать полчаса, пока нами займутся. Потом подошла Светлана, и начала нам доказывать, что мы действительно сами хотели улететь в апреле.. ЭТО ОБСУРДНО!!! Далее разговор с директором, на котором она попросила нас предоставить справки, что мы «якобы» попали в ДТП и поэтому не смогли улететь, чтобы тем самым стрясти с туроператора деньги. Мы отказались, т.к. сами понимаете, ведь это подсудное дело. В ответ нам сказали, что мы не хотим идти на встречу агентству и содействовать в решении данной проблемы. Со своей стороны мы понимаем, что виноваты в том, что не посмотрели досконально договор и подписали его с апрельскими датами, но в доказательство мы предоставили протоколы о проведении отпуска на работе на майские даты + письмо менеджеру Светлане с паспортными данными, в котором были указаны майские даты предполагаемого тура. После долгой и бесполезной беседы нам сказали прийти в агентство в четверг 12 апреля за официальным ответом. Директор пообещала ПРОСЛУШАТЬ ВСЕ РАЗГОВОРЫ с наших телефонов, чтобы понять обманываем мы или нет (хочу заметить: когда звонишь в ДТ, автоответчик не предупреждает о том, что все разговоры будут записаны, ЗАКОННО ЛИ ЭТО?). Наступило 12 апреля, звоню в ДТ, прошу соединить с директором, мне отказывают и просят прийти в агентство на следующий день 13 апреля к 12 часам, что я и делаю, однако, меня никто не ждал, директора вообще не было в офисе. Ее помощница Софья была слишком занята и не могла уделить мне время, я ждала 1,5 часа, после чего Софья все-таки решила про меня вспомнить, вышла и отдала мне бумажку со словами: «Вот решение директора». Я читаю решение, а там написано, что мы добровольно заключили данный договор на апрель, что в ходе внутренней проверки факт нарушения договора не установлен, а в телефонных разговорах нигде не фигурировал месяц, только числа с 5 по 8, и ДТ предлагает помощь во взыскании суммы с туроператора, однако, не смотря на это, мы сами отказались предоставлять соответствующие документы о причине нашего невылета (это липовую-то справку из ГАИ...). И единственное, что нам предлагают – это подобрать альтернативный тур по ценам туроператора, а это, как вы понимаете всего 1 - максимум 3 тысячи со всего тура дешевле. Прочитав это письмо я попросила прослушать те самые записи телефонных разговоров и поднять письма от колл-центра к менеджеру, в которых мы просили подобрать нам тур на май, в ответ я получила отказ. Я пребываю в неописуемом ужасе от этого места. Ведь подобные агентства продолжают работать и обманывать клиентов.
П.с.: пока я ждала последнюю встречу 1,5 часа, я была невольным свидетелем многочисленных обращений в агентство от обманутых туристов. Наш случай – не единичный. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ, кто решил обратиться в агентство «Джулия Тревел» на Варварке, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!!!!!!!
Итак, первый раз я обратилась в ДТ, чтобы купить горнолыжный тур в Болгарию на новогодние праздники в начале декабря 2011 года. Нашу заявку передали менеджеру Светлане Фомичевой, которая и по сей день там работает. Она подобрала нам прекрасный и дешевый тур в Банско, мы подписали договор, внесли предоплату сразу же (50%). Через несколько дней звонков и писем о подтверждении тура не последовало, хотя я неоднократно обращалась в ДТ по этому поводу. В результате я самостоятельно связалась с туроператором и узнала, что цена данного продукта указана не за номер Дабл (как нам сказали в агентстве), а за одного человека. После чего я связалась с ДТ и получила ответ от менеджера, что действительно произошла такая вот ошибка случайно.... Мы попросили вернуть нам деньги, однако, Света настаивала на поиске альтернативы. Мы согласились и ждали, Светлана тянула.. в итоге все варианты, предложенные ДТ были куда дороже. Мы изъявили твердое желание вернуть наши деньги, после чего нам сказали приехать в офис. Мы поехали в ДТ с полной уверенностью, что нам отдадут наши кровные.. Однако, оказалось, что нам нужно сначала написать заявление, только после чего в течение 10 рабочих дней нам вернуть деньги. Прождали мы 2,5 недели…. Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде.. При том, что когда мы ехали бронировать тур, на нас всегда был заказан пропуск. Когда мы поехали возвращать свои деньги, мы ждали по полчаса, пока за нами хоть кто-то спустится..
Прошло еще какое-то время, и мы компанией из 4 человек надумали поехать на майские праздники в Турцию с 5 по 8 мая на некий short trip, отметить 25-летие моей сестры. Ирония судьбы, нам опять позвонили из ДТ. Моя сестра (у которой юбилей на носу) пребывала в радостной эйфории, т.к. в ДТ ей сообщили о супер интересном предложении с минимальными ценами, т.к. это раннее бронирование (мы обращались в середине марта). Я перехватила их разговор и напомнила оператору о том, что у меня уже был негативный опыт сотрудничества с ДТ, в частности со Светланой Фомичевой, а в ответ получила: «да она у нас уже неделю как не работает». С легкой душой мы направились в это агентство, т.к. думали, что с нами второй раз ничего плохого не случится, тем более опасность в лице Светланы «уже неделю как не работает». И какое было мое удивление, когда я пришла и увидела Светлану, и как на зло, она опять была нашим менеджером. В общем, начали мы бронирование тура, тысячу раз обсудили даты с 5 по 8 мая (3 туриста, т.е. мы, и менеджер Света). Светлана нам заявила, что если лететь с 6 по 9 мая – будет значительно дороже, т.к. это официальные майские праздники. Мы согласились на 5 мая. Выбрали отель. Всё было замечательно и полностью устраивало. Для меня, также как и для ребят, с которыми я была в агентстве, решающим фактором была цена. Светлана распечатала договор, мы втроем его быстренько проглядели, уяснили для себя определенные моменты, бегло взглянули на даты вылетов с 5 по 8, подписали и успокоились. Далее, наступает 5 апреля, нам звонят из турагентства и спрашивают, почему мы не улетели. И тут мы понимаем, что когда проглядывали договор и видели даты с 5 по 8, мы не заметили, что Светлана поставила там апрель, а не май. Мы пошли разбираться в ДТ. (Причем нам обещали за сутки выдать билеты в агентстве, но нам даже не звонили, билеты мы в глаза не видели).
Итак, первый раз я пришла туда, рассказала директору, Молчановой Юлии Михайловне, о произошедшей ситуации и об ошибке менеджера, по вине которого мы потеряли деньги и испортили себе отпуск. Она все послушала и попросила прийти чуть позже, чтобы мы все вместе пообщались: менеджер Светлана Фомичева, мы (туристы) и директор. Я уже молчу о том, что встреч приходилось ждать по полчаса, и вечно не выписанные пропуски… Настал день Х, мы пришли в турагентство в назначенное время, нам снова пришлось ждать полчаса, пока нами займутся. Потом подошла Светлана, и начала нам доказывать, что мы действительно сами хотели улететь в апреле.. ЭТО ОБСУРДНО!!! Далее разговор с директором, на котором она попросила нас предоставить справки, что мы «якобы» попали в ДТП и поэтому не смогли улететь, чтобы тем самым стрясти с туроператора деньги. Мы отказались, т.к. сами понимаете, ведь это подсудное дело. В ответ нам сказали, что мы не хотим идти на встречу агентству и содействовать в решении данной проблемы. Со своей стороны мы понимаем, что виноваты в том, что не посмотрели досконально договор и подписали его с апрельскими датами, но в доказательство мы предоставили протоколы о проведении отпуска на работе на майские даты + письмо менеджеру Светлане с паспортными данными, в котором были указаны майские даты предполагаемого тура. После долгой и бесполезной беседы нам сказали прийти в агентство в четверг 12 апреля за официальным ответом. Директор пообещала ПРОСЛУШАТЬ ВСЕ РАЗГОВОРЫ с наших телефонов, чтобы понять обманываем мы или нет (хочу заметить: когда звонишь в ДТ, автоответчик не предупреждает о том, что все разговоры будут записаны, ЗАКОННО ЛИ ЭТО?). Наступило 12 апреля, звоню в ДТ, прошу соединить с директором, мне отказывают и просят прийти в агентство на следующий день 13 апреля к 12 часам, что я и делаю, однако, меня никто не ждал, директора вообще не было в офисе. Ее помощница Софья была слишком занята и не могла уделить мне время, я ждала 1,5 часа, после чего Софья все-таки решила про меня вспомнить, вышла и отдала мне бумажку со словами: «Вот решение директора». Я читаю решение, а там написано, что мы добровольно заключили данный договор на апрель, что в ходе внутренней проверки факт нарушения договора не установлен, а в телефонных разговорах нигде не фигурировал месяц, только числа с 5 по 8, и ДТ предлагает помощь во взыскании суммы с туроператора, однако, не смотря на это, мы сами отказались предоставлять соответствующие документы о причине нашего невылета (это липовую-то справку из ГАИ...). И единственное, что нам предлагают – это подобрать альтернативный тур по ценам туроператора, а это, как вы понимаете всего 1 - максимум 3 тысячи со всего тура дешевле. Прочитав это письмо я попросила прослушать те самые записи телефонных разговоров и поднять письма от колл-центра к менеджеру, в которых мы просили подобрать нам тур на май, в ответ я получила отказ. Я пребываю в неописуемом ужасе от этого места. Ведь подобные агентства продолжают работать и обманывать клиентов.
П.с.: пока я ждала последнюю встречу 1,5 часа, я была невольным свидетелем многочисленных обращений в агентство от обманутых туристов. Наш случай – не единичный. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ, кто решил обратиться в агентство «Джулия Тревел» на Варварке, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!!!!!!!
для justonename:
А с каким оператором Вы связались, если тур оказался забронирован не у того оператора, который был указан в договоре?
А с каким оператором Вы связались, если тур оказался забронирован не у того оператора, который был указан в договоре?
Действительно, занимательно получается! Мне тоже интересно как Вычислялся туроператор!silver :для justonename:
А с каким оператором Вы связались, если тур оказался забронирован не у того оператора, который был указан в договоре?
+100Vasiliy P. Gaikin :предлагаю переименовать тему в:
"Два раза на одни и теже грабли или как не нужно готовиться к отпуску"
ИМХО.
!Только наш блиднолиций брат, мог дважды, наступить на одни и те же грабли!"
Игорь г.Сочи :+100Vasiliy P. Gaikin :предлагаю переименовать тему в:
"Два раза на одни и теже грабли или как не нужно готовиться к отпуску"
ИМХО.
!Только наш блиднолиций брат, мог дважды, наступить на одни и те же грабли!"
Ну во всяком случае на поговорку "Бог любит троицу" я уже не поведусь
Ну это понятно. Вам хоть подписывай, хоть не подписывай - ЧТО ТОЛКУ!!!!justonename :Mixaaggyl :для justonename: Если Вы давали письменное согласие на замену туроператора, то шансов у Вас вернуть деньги ноль, так как в суде всё будет выглядеть так как будто Вы не воспользовались своим туром в указанные по договору даты,но если даже такого согласие не было все равно шансов немного, так как если бронь была значит турфирма может показать свои расходы по вашей заявке и сослаться на устную договорённость о замене туроператора.Ведь отель и прочие услуги как я понимаю остались без изменений!
Я ничего не подписывала, мне и не предлагали. Узнала я о замене туроператора после полной оплаты тура.
Если подписываете Договор и даже НЕ ЖЕЛАЕТЕ видеть, что Вам даты не те, по ошибке написали!!!!
Просто трындец какой-то...
Блин, нужно влупить в Договора какие-нибудь пункты, где прописано что такой Турист, мне миллион задолжал - тогда научатся и будут знать, что любой документ, в котором ставишь свою роспись, нужно ЧИТАТЬ и читать ПО БУКВАМ!
И если какая-то фраза, вызывает сомнения, то предложить сформулировать фразу более понятно или НЕ подписывать Договор с не понятными формулировками.
КОГДА для наших русских, такой алгоритм, станет НОРМОЙ ЖИЗНИ?
А если они еще и скидку объявят - будте уверены, автор топика, опять побежит кушать кактус и колотьсяSergio1512 :для justonename:
Кстати, у "Джулия Трэвел" сейчас очень интересные предложения на лето.
Торопитесь !!!
П.С.
Мой резкий и категоричный тон в адрес автора темы - НЕ означает, что я солидарен с Турфирмой.
Если принять на веру, написанное автором темы, в части касающейся "теплых приемов" и "решения возникших вопросов - такая "работа" менегера и отношение Турфирмы - это просто мрак!
Но нельзя и умолять "достоинств" автора темы
(смех сквозь слезы)П.П.С.
Извините за прямоту - сами напросились!Ну во всяком случае на поговорку "Бог любит троицу" я уже не поведусь
Почти уверен, в справедливости поговорки (в том числе и в вашем случаи)
"Скупой - платит дважды!
Дурак - трижды
Лох - всю жизнь!"
Извините, рад буду, если ошибаюсь, но выводы свои делаю на основании ВАМИ НАПИСАННОГО!
