ЦМК-Тур - непорядочность и некомпетентность

Подскажите, можно ли оператора обязать вернуть деньги за путевку, если оператор обещал одно, а в реальности получилось прямо противоположное? ЦМК-тур наобещали комфортабельный отдых в ОК "Софрино", в Подмосковье, содрал за 2-х местный станд. номер (за неделю) 28660 руб., а в итоге мы получили полотенца как половые тряпки, отваливающийся кран, неработающий бачок и незакрывающуяся дверь в туалете, вонь в коридорах и в столовой и меню, похожее на кошмар - гречка и макароны с непонятного вида котлетами и мясным рагу и чай, похожий на помои на ужин и на завтрак (к счастью, обеда мы решили не дожидаться и уехали), грязная посуда, выдаваемая за чистую и тому подобное. Мы оставили зявку дежурной о том, что кран отваливаетя, но к нам никто не пришел. На след. утро написали заявление на имя администрации, завизировали ешл у комм. директора этого заведения и выехали (причем, хотя бы даже ради приличия нам даже не предложили другой номер). На след. день мы поехали в ЦМК-Тур попросили вернуть деньги, показали им наше заявление. Причем, это Софрино нам именно впарили, как я понимаю, так как я просила их забронировать пансионат "БОР", это достаточно комфортабельное место, уже проверено. Там менеджер забронировать не смогла(сказала, мест нет), но предложила похожее место. Т.е. уровень, на который претендует клиент, ей был понятен.Мы поговорили с отдыхающими в Софрино, контингент: пенсионеры, много инвалидов, подростковые футбольные команды с тренерами (т.е., видимо, льготники).Но менеджер ЦМК сказала, что они с нас возмут штраф !!! - 3 дня проживания (хотя мы въехали в воскресенье в 17:00, а выехали не след. день в понедельник с 12:00, причем все это зафиксировано документально. Можно ли в такой ситуации что-нибудь сделать? Спасибо!

Чтобы претендовать на какие-либо компенсации Вам придётся надлежащим образом доказать предоставление ненадлежащй информации. А как Вы это сможете сделать? Слова менеджера о том, что "Софрино" такой же пансионат, как и "БОР" - к делу не пришьёшь.
Вы заключили договор, в котором оговаривалось проживание именно в "Софрино". Именно туда Вас и поселили. С юридической точки зрения Ваш преждевременный выезд из пансионата является просто отказом от тура по собственному желанию. И в этой ситуации турфирма имеет право удержать с Вас штрафы, предусмотренные договором за позднюю аннуляцию тура. Формально, Вы просто уехали из отеля. А то, что Вы уехали в связи с несоответствием качества проживания Вашим ожиданиям - это никого не будет волновать.
Вам предоставили услуги, оговоренные в контракте. Юридически здесь, К СОЖАЛЕНИЮ, трудно к чему-либо придраться.

silver : Чтобы претендовать на какие-либо компенсации Вам придётся надлежащим образом доказать предоставление ненадлежащй информации. А как Вы это сможете сделать? Слова менеджера о том, что "Софрино" такой же пансионат, как и "БОР" - к делу не пришьёшь.
Вы заключили договор, в котором оговаривалось проживание именно в "Софрино". Именно туда Вас и поселили. С юридической точки зрения Ваш преждевременный выезд из пансионата является просто отказом от тура по собственному желанию. И в этой ситуации турфирма имеет право удержать с Вас штрафы, предусмотренные договором за позднюю аннуляцию тура. Формально, Вы просто уехали из отеля. А то, что Вы уехали в связи с несоответствием качества проживания Вашим ожиданиям - это никого не будет волновать.
Вам предоставили услуги, оговоренные в контракте. Юридически здесь, К СОЖАЛЕНИЮ, трудно к чему-либо придраться.