Чёрный список турфирм

Предлагаю систематизировать информацию, по турфирмам нарушающим свои обязательства. Пишите сюда, чтобы другие покупатели туров лишний раз подумали куда им обращаться и не обращаться. Не корысти ради, а для удаления лохотронщиков из туристического бизнеса.

1. --------- ул.М.Дмитровка д3/10 лицензия ТД N0017565
2. --------- она же --------- ул.Трубная д23/2 лицензия ТД N0016006

К счастью тяжба ещё не закончена, пока удаеться на законных основаниях переносить заседания, дабы успеть собрать ответные материалы, но судья постоянно хамит и угрожает что любая наша оплошность и он закроет дело не в нашу пользу.

bivaliy
Как правило они так говорят всегда, дабы вы быстрее жжжжжж двигали, ой, извините, суетились в добывании доказательств. А то дело затягивается, затягивается, никто доказательств- документов дополнительных не предоставляет, что делать судье?! у него куча дел, надо быстро вынести по всем им решения, и еще один "висяк" длы него не фонтан. Однако, как правило, если дейсвительно были объективные причины, почему вы не могли принести документы, судья идет на уступки.
Главное в суде показать, что вы добросовестная и ответственная сторона и как вы стараетесь для того, чтобы ей было комфортнее выносить решение по делу - маленькачя хитрость. А на выпады судьи не реагируйте, просто ждите их, я их уже воспринимаю, как нормальное течение судопроизводства (все равно, если бы рядом дрелью стену сверлили - неприятно, но не смертельно).

Полностью согласен, но с судьи грех не снимаю-мы граждане России и это звучит гордо, надо уважать гражданины и личность прежде всего, ведь он "законник". А когда две сикилявки называющие себя помощниками судьи во главе с оным ведут себя как блатные кореша в малине, а ты их шестёрка извините других имоций не возникает.

УЖАС КАКОЙ-ТО!!!
Красный снег пойдет!!!! А бегемоты из Нила пелетят на зимовку на Енисей - уже второй постик Катрин не отпутила в мой адрес ни одного ругательства!!!

Катрин, согласен, что сразу же надо привлекать и ТО. Это безусловно. Но ведь в жизни как клиент ставит вопрос:

-Я ТО не знаю. ТО на другой планете сидит. Туда лететь, гравицапу надо иметь. Я деньги Вам платил. Тур у Вас покупал, и меня не волнует кто, когда и как Вас подставил. Вы мне мои бабки сейчас верните, а потом судитесь. Вам же важен Ваш имидж. Ведь если Вы мне сейчас ничего не вернете, я же в суде в три раза больше с Вас получу.

Вот такая реальная ситуевина получается.
И любой, абсолютно любой человек, проработавший в турбизнесе под моими словами подпишется.

Привожу маааленький пример. Случай был сегодня утром. Вчера турист бронировал тур в турцию на воскресенье. По телефону, устно, накануне вечером ему подтвердили вылет туда в 6 утра, и обратный в 5 вечера. Турист сделал предоплату."Бронируйте! Устраивает"
А сегодня утром получили подтверждение - туда летит поздно вечером, а обратно -в восемь утра. ОБАНА!!!!
А по договору нашего и оператора последний имеет право менять время вылетов. Турист говорит:
-Вы-суки поганные!!! Вы у меня два дня украли!!! Я лететь отказываюсь. А оператор нам отвечает -ну и пусть. Мы Вам штрафные санкции выставим за отель и всего делов.

Красиво??? Очень красиво.

И, возвращаясь к изначальной теме ветки о черных списках, клиент что делает? А начинает пакостить обидевшей его фирме.
И, если ему на глаза попадется такой список, то он ни времени, ни черной краски не пожалеет, что бы от души нас грязью обмазать.
Результат? На сайте будет болтаться : ООО ".......тревел" - кидалы!
И трагический рассказ об испорченном отдыхе.

Мой респект тебе Юзер, я подписываюсь. А рейсы меняют действительно очень часто, одна наша клиентка, извесная журналистка, из за подобной замены рейса чуть было по ТВ на антирекламу не забацила.

написано user 2107:
Привожу маааленький пример. Случай был сегодня утром. Вчера турист бронировал тур в турцию на воскресенье. По телефону, устно, накануне вечером ему подтвердили вылет туда в 6 утра, и обратный в 5 вечера. Турист сделал предоплату."Бронируйте! Устраивает"
А сегодня утром получили подтверждение - туда летит поздно вечером, а обратно -в восемь утра. ОБАНА!!!!
А по договору нашего и оператора последний имеет право менять время вылетов. Турист говорит:
-Вы-суки поганные!!! Вы у меня два дня украли!!! Я лететь отказываюсь. А оператор нам отвечает -ну и пусть. Мы Вам штрафные санкции выставим за отель и всего делов.

Красиво??? Очень красиво.

Володь, а почему клиента должно волновать, что прописано в договоре между вами и вашим оператором? Ему ВАШИ договорные отношения глубоко безразличны. Надеюсь, ты не ответил клиенту: "Да ты чо, козёл?! Нам оператор имеет право менять время вылетов!"

Бригадир, а по твоему лучше если турист получит билет на 10 утра, а в аэропорту ему скажут летим через 6 часов. Ну изменилось время вылета с чартером это бывает, а потом мы продаем путёвки не по дням, а по ночам, зайди в любое SPO и посмотри 7,10,11,14 НОЧЕЙ, а не дней поэтому вообще не вижу смысла для конфликтов.Другой вопрос удобный вылет или нет.

ВОТ!!! Клиенту по барабану, что написано в наших договорах.
И заодно по барабану, что написано в нашем с ним договоре.
А в этом договоре пункт о том, что время и место может меняться и Агентство не несет ответственность за действие авиаперевозчика и страховых компаний, есть.
То есть не совсем по барабану. Если у него будет возможность слупить что-то с нас на основе "Договора", он это сделает не задумываясь,а вот когда "пролетает" он, когда "Договор работает не в его пользу...тогда - "ДАНАПЛЕВАТЬЯХОТЕЛНАЭТУСРАНУЮБУМАЖКУ!!!!!!!!!!!!БАБКИ ВЕРНИТЕ"
Но клиент начинает плакаться:"...А давайте по-человечески...Я понимаю...но и Вы меня поймите...."

Конечно, клиенту никто не хамил, но радости от того, что он ушел от нас с обгаженным настроением никто не испытал.

По-моему лучше, если я получаю именно то, что заказываю и оплачиваю. Повторяю: обыватель не должен и не обязан знать всех тонкостей ваших отношений с оператором. Оператор для него - третье лицо. Вообще же не надо доводить ситуацию до абсурда ни со стороны ТА, ни со стороны туриста

Володь, дык что делать-то? И вас понять можно, но и клиент для нормального отпуска китайскую грамоту осваивать не обязан
Я вообще лояльно стараюсь относиться к работникам ТА. Понятно, что есть всякие клиенты: истеричные бабёнки, "чиста крутые пацаны", домохозяйки, просто те, кто не знает, что он хочет и куда хочет... и проч. Однако! Когда менеджер начинает раздражаться, что я долго или придирчиво выбираю отель, а ему, этому самому менеджеру, сегодня край как надо свалить с работы на 15 минут раньше, ибо пятница, дача и т. д. и т. п. и он меня начинает подгонять и торопить, то тут уж извиняйте!

Обыватель внимание говорит ТА!-ты должен знать что чартер может изменить время вылета в пределах суток как в плюс так и в минус.

bivaliy, если обыватель заведомо информирован, что это чартер и ПЛАНИРУЕМОЕ время вылета у него стрёмное и понимает, чем это для него грозит, но ТАК говорит, то он дурак

А в Турцию например летают только чартеры, пордон в Анталию, кроме некоторых рейсов Теза и Санрайза в этом сезоне у них есть Аэрофлот, который справедливости ради сказать тоже в моей практике пару раз задержали более чем на два часа.Застраховатся от всего невозможно и вообще самолёт задержали какая беда, а если он упадёт?

Упадет - это ещё что! На одном из сайтов некая дама возмущалась, что её не могут на Мальту отправить из Украины на поезде

Бригадир на каждом подтверждении брони написано: за два дня до вылета уточнить полётное расписание туристов! и стоят вполне реальные т.е подтверждённые номера рейсов и время вылета, угадайте с трёх раз зачем делается данная надпись на каждой резервации.

На Мальту поездом???

Поездом. Вот цитата: "Настало лето. Пора отпусков. Самым привлекательным мне показался тур на Мальту, но одесская фирма отказалась доставить меня туда на поезде под предлогом, что Мальта это остров. Решив, что это одесская шутка, я обратилась в Днепропетровскую фирму с очень серьезным названием "Интурист". Уж там-то шутить не будут. Фирма, действительно, оказалась очень серьезной, но мне все-таки пришлось смириться с полетом на самолете…"

Сволочной народ турдельцы! На какие только предлоги не пойдут, лишь бы клиента "обломать"! (шучу)

А вот последний прикол: только что звонила дама-мне бы Болгарию на завтра, обьясняю что нужна виза срок подачи минимум за неделю до вылета, ДА- ну тогда давайте ка посмотрим Испанию, тоже разумеется на завтра, мне горящий нужно.

Бригадир, к сожалению, НИ-ЧЕ-ГО сделать в данной ситуации нельзя.

Ситуация складывается примерно так:
Клиент пришел в ТА. Его выслушали, по его заявке все нашли. Он подписал договор и сделал предоплату. Настроение (А это сейчас - главное!!!)НАСТРОЕНИЕ благодушное, пункты договора и слова менегера о том, что чартер... воспринимаются впол уха.
Примерно так же, как "Курить - здоровью вредить".

Пока клиент сидел, пока менегер послал заявку, прошло полчаса. В Москве около 4500 зарегестрированных ТА. У оператора закончились места на это рейс. И в подтверждении он ставит другое время, другой рейс. Он свои обязательства никак не нарушил.
И мы - агентство, тоже ничего не нарушили. С юридической точки зрения.
А фактически Ваш отдых сократился на достаточно большое время.

Единственное, что тут может помочь - знание.
Если человек будет четко знать, что при бронировании тура время считается не днями, а ночами, что расписание чартерных вылетов может меняться в ту, или иную сторону, то тогда он и отпуск свой будет рассчитывать соответственно, и изменения будут восприниматься не так болезненно.

К счастью это происходит не так часто.
Но происходит.

Разруливание, что бы хоть как-то подсластить пилюлю, идет на уровне и за счет агентства.

Поэтому я постоянно доблю:
-Накладки могут произойти у любого агентства по самым разным, совершенно неподконтрольным агентству, причинам.
И поэтому создавать какие-то списки - бесполезно.

Уважаемые посетители данного форума и особенно данной темы, открытой мною!
Спасибо Вам большое за полезную информацию полученную во время обсуждения моих вопросов в темах "Осторожнее пожалуйста" и "Чёрный список фирм". В том, что случилось я частично признаю свою вину и вину своей жены, но она только в том, что мы не зная этого сектора рынка воспользовались его услугами и тут же попали на недобросовестные фирмы, что только увеличивает их вину. Бог с ними. К сожалению, я уже не могу остановить те действия, которые я подтолкнул против них для того, чтобы их, если мягко сказать - прижать. Мне не нужны от них деньги и на их закрытии я не очень настаиваю, но думаю, что скоро, если они и дальше также будут работать они просто растеряют своих клиентов ( я на это очень надеюсь) . Кроме моей жены и её сестры, по этой системе Фортуна 3*, ездили люди и в предыдущие заезды, приезжали и при них, приедут и ещё. То, что жалоб не так много, это только из за того, что многие из тех кто приехал или не выходят из номера дальше бара и бассейна (до моря напомню от гостиницы "CLUB55" полтора километра), либо не были на море совсем. Видимо на них это и рассчитывалось.
Тем не менее, мои дамы отдохнули хорошо, но не благодаря ТА и ТО, а вопреки им. Они каждый день плавали на яхте (причём их забирали на микроавтобусе прямо от гостиницы) за 5 долларов с человека (принимающая сторона предлагало это за 7,5). Плавание длилось с 10.30 до 19.00, при этом их кормили совсем даже не хилым обедом и на полдник фруктами, возили в разные бухты неописуемой красоты, где они купались и загорали. Помогли они и другим туристам воспользоваться такой формой отдыха. Напомню, что организовали они себе это всё сами. От принимающей стороны толку не было вообще никакого, ни один вопрос ни у кого, не только у них, не был решён. Вместе с ними отдыхали люди, которые прилетели этим же чартерным рейсом самостоятельно (рейс кстати был задержан в Домодедово на 6,5 часов и никто перед ними не извинился и их не кормили). Эти люди устроились в гостинице самостоятельно, то есть помощью ТА и ТО они не воспользовались совсем и отдохнули не хуже других, да и жаловаться им при этом было не на кого. Отсюда возникает вопрос - а зачем вы вообще то нужны, только для того, чтобы нас обманывать? Уже после приезда жены я вам уточняю, что по всем пунктам договора с ТА обязательства фирмы не были выполнены в полном объёме. Напишите, что вы думаете по этому поводу. Только просьба без грязи, а конкретно, пожалуйста. А то у вас слово домохозяйка тоже уже стало ругательсьтвом. А я по вашему уже полнейший психопат. Жена у меня курьер, я работаю инженером (ругательство такое). Кстати вам уже нужен мой номер паспорта, а то он скоро заканчивается.
Наименования фирм в начале темы "Чёрный список" были убраны администратором форума с моего согласия.
Будьте здоровы, до свидания.

Нечасто так достойно заканчиваются топики. Спасибо.
SergD-инженер
Или не конец?

цитата

sonnyboi

ах, слушайте, а достойно сказал, просто супер!!!

[QUOTE]написано user 2107:
УЖАС КАКОЙ-ТО!!!
"Красный снег пойдет!!!! А бегемоты из Нила пелетят на зимовку на Енисей - уже второй постик Катрин не отпутила в мой адрес ни одного ругательства!!!"
Ну. типа, ты мне не хамишь и я те не хамлю Все ведь написано в "ответ", а не в "наезд".
За собой иногда посмори и перечитай предудыщий свой топ, чтобы ответ радовал

Катрин, согласен, что сразу же надо привлекать и ТО. Это безусловно. Но ведь в жизни как клиент ставит вопрос:

"-Я ТО не знаю. ТО на другой планете сидит. Туда лететь, гравицапу надо иметь. Я деньги Вам платил. Тур у Вас покупал, и меня не волнует кто, когда и как Вас подставил. Вы мне мои бабки сейчас верните, а потом судитесь. Вам же важен Ваш имидж. Ведь если Вы мне сейчас ничего не вернете, я же в суде в три раза больше с Вас получу".

Ты занешь, судья-то тоже "наш" человек, он не будет оплачивать за твой просчет 1 мил. долларов, он учтет, что клиент в тур съездил, и все такое, не так уж много вам грозит, и клиент понимает, что судебная волокита ему тоже не очень нужна.

Согласна, с Бригадиром, клиенту не важно ваши отношения с ТО, ему важно отношение к нему лично. Последний раз я свою матушку отправляла в Еги, так там рейс перенесли с часу дня из Домодедово на 5.30 Шарика - будний день, для нес это было очень не удобно. Т.е. не рейс перенесли, а агенство смогло только такие билеты достать. Что сделало агенство? - позвонило и извинилось, объяслили, что больше билетов не смогли достать, а когда отдавало ваучеры матери дали купончик с 5% скидкой на след. поездку и коробочку конфет.
Вопрос, остались ли мы, как клиенты не довольны?! - нет.
Конечно, бывают всякие "не понимающие", но, как я уже писала, суд ведь тоже будет учитывать степень вины агенства. Как клиент докажет в суде, что изначально при первой встрече ему называлось время 13.00, а не 5.30?! Никак. А соответственно, какие проблемы?! "не понимающие", конечно, убдут возмущаться, но такова специфика работы с людьми, однако, всем кто может понять, необходимо подобные вещи объяснить наиболее понятно, тогда, возможно у вас появяться постоянные клиенты.

Всегда было, спасение утопающего, сами знаете что...

Вспомнился эпизод, для разрядки, из к/ф "Приходите завтра"...
Фрося, устроившись у зеркала, спрашивает у старушки-гардеробщицы.
- А что такое туры?
- Туры?, переспрашивает старушка.
- Туры..туры..., все глубже задумываясь.
- А чер ти их знает....Вроде, как через сито пропускают....
.....
- Бывает, как турнут....

))