Что можете сказать о турфирме "Ривьера" Санкт-Петербург?

Можно куда нибудь поехать с турфирмой "Ривьера" в Питере? Как они и кто и что может про них рассказать?

В предыдущем сообщении ошибка. Не в этом году купла и отдохнула хорошо, а в том, лето 2005 ), в Кемере.

VOLNA!
Вы, как зарегистрированный пользователь, можете редактировать свои сообщения. Для этого достаточно кликнуть на слово "Правка" на самим сообщением. И тогда не потребуется писать отдельные сообщения для исправления ошибок.
цитата

...что я в отеле дебоширила, выливала спиртное в бассейн и голая ходила по балкону.

На мой взгляд, если голая по балкону ходила - так эа это Вам ещё доплачивать должны были. Ну, типа анимация дополнительная для отдыхающих. Я только рад был бы увидеть такое (если Вам не 80 лет, конечно).
А вот спиртное в бассейн выливать - это большой грех. Нельзя так со спиртным! Думаю, у русских отдыхающих сердца на части разрывались, когда они видели такое святотатство.

Я даже очень ничего ) Вообще то, нужно написать им о еще дополнительной компенсации ) Хотя шутки шутками, а их ответ пришел на адрес родителей, мама его прочитала первая (она у меня религиозная и вся такая правильная) и чуть с сердцем ей плохо не стало. Со слезами на глазах и со словами "Доченька, как ты могла ?", мама пролежала с давлением два дня. А борьба была суровая. ) А спирного там не было. Мы называли систему в отеле не "все включено", "а все выключено" )И что б выливать его в бассейн... У самой бы сердце остановилось. А еще, в их ответе, я била пепельницы и хамила всем подряд(клянусь, я очень культурный и выдержанный человек) Но было весело.

Хочу сказать, что в Спб от Ривьеры остался только брэнд. Ее выкупила турфирма МостТрэвэл. И цены у них хорошо подскочили.

Оппппля... А я и не знал.

В прошлом году решила воспользоваться услугами Ривьеры.
Отель был выбран за 1.5 месяца до поездки, бронь подтвердили через неделю, я сразу же внесла предоплату.

После полной оплаты мне была передана путевка, в которой в пункте "Начало маршрута" указано: СПб, Пулково - 1, Рейс FV6719, время отправления 08.15.
Сбор - Пулково -1, 06.08.05 в 05.45. Сразу оговорюсь, что в качестве контактных тел. мною были оставлены: домашний (с автоответчиком), мобильный и рабочий (для связи с 09.00-18.00).

04.08.05 я из любопытства заглянула на сайт Пулково и была неприятно удивлена тем, что мой ожидаемый рейс перенесен с 08.15 на 02.40. Неприятность для меня на тот момент заключалась в том, что приезд в гостиницу (в новом режиме) был на 5 часов ранее расчетного часа, а, учитывая проведенную в дороге ночь, и естественное желание - отдохнуть с дороги, перспектива просиживать 5 часов на ресепшине в ожидании номера не радовала.
Самым неприятным в данной ситуации было то, что менеджеры Ривьеры не удосужились нам отзвониться и поставить в известность об изменении рейса.
04.08.05 вечером я позвонила в офис турфирмы сама. Я объяснила суть моего вопроса, на что получила ответ: "... центральный офис пока никакой информации об изменении Вашего рейса не отправлял. Как только получим информацию, Вас тут же поставят в известность".
Я удивилась, ведь оставался всего один день до вылета, а никто ничего не знает! Меня попросили не волноваться и ждать звонка из турагенства 05.08.05.
Хочу отметить, что звонка так и не последовало!!!
В 20.00 05.08.05 я отправила своего друга заехать в офис и наконец-то выяснить ситуацию, так как в случае изменения времени рейса, через три часа нам необходимо было уже выезжать в аэропорт!
Отстояв очередь! (менеджеров не хватает, а мой друг, к сожалению, не конфликтен) было получено подтверждение об изменении времени рейса. Извинений нам никто не принес - явились сами и ладно!
Вспомнился пункт договора: в случае «неявки или опоздания туриста к началу тура, независимо от причин деньги не возвращаются".
Далее, по приезду в Мармарис нам сообщили, что в отель (забронированный нами за 1.5 мес.!) нас заселить не смогут - нет мест. Нас поселят на один день в другой отель, а 07.08.05 в 12.00 мы должны будем переехать в наш отель.
Мы стали задавать вопросы относительно причин подобной ситуации, но гид нам сказала, что нас должны были заранее поставить в известность о замене и она здесь не причем.
Таким образом, два дня нашего драгоценного отдыха мы потратили на сборы-переезды-обустройство на новом месте.

И последний момент, с которым мы столкнулись при попытке сотрудничества с Ривьерой- организация экскурсий в Мармарисе.

Во время трансфера из аэропорта в отель, гид очень живописно описывал высокий уровень организации экскурсий компанией «Ривьера» и запугивал проблемами, с которыми мы столкнемся, обратившись в уличные агентства. Мы решили взять «турецкую ночь» у нашего отельного гида, а экскурсию в Паммукале у уличного агента, решив сравнить уровень сервиса. Так как мы предпочитаем активный отдых, изначально нами было запланировано провести 10 дней из 14 на экскурсиях. Оставалось лишь определиться с тем, у кого покупать экскурсионный пакет.
Первый минус в организации Ривьеры – то, что за клиентами не считают нужным заехать в отель (хотя самое мелкое уличное агентство обязательно предоставит Вам эту услугу), а, учитывая тот факт, что стоимость всех экскурсий в Ривьере на 30-50% выше, хотелось бы больше внимания к клиентам. Ловить автобус Ривьеры на главной улице Мармариса, где такие же автобусы от других агентств проезжают каждые 5 минут, не слишком приятно.

В Паммукале (не с Ривьерой) мы съездили отлично!
А вот на турецкую ночь мы так и не попали. Экскурсию мы оплатили за три дня. В указанное на ваучере время мы стояли в назначенном месте, однако автобус за нами так и не пришел! Мы провели долгих полчаса в ожидании, но все напрасно. Разочарованные мы вернулись в отель, где и встретили нашего отельного гида Арину. Конечно, мы поделились проблемой с нею и получили довольно-таки равнодушный ответ, что ничего страшного, нам перенесут эту экскурсию на другой день. Ни извинений, ни удивления сложившейся ситуацией, из чего мы сделали вывод, что видимо подобные проколы - не редкость в Ривьере. Конечно, мы отказались повторить эмоции этого вечера и получили деньги обратно на следующий день (опять же без каких-то объяснений и извинений). В итоге, мы купили экскурсионный пакет на сумму около 500$ в том агентстве, которое нас не подвело!
Вернувшись домой направила Претензию в офис Ривьеры в надежде получить какие-то комментарии, но в ответ -тишина. Зато прислали буклет с приглашением отдыхать с Ривьерой и в этом году. Смешно!

цитата

Отстояв очередь! (менеджеров не хватает, а мой друг, к сожалению, не конфликтен) было получено подтверждение об изменении времени рейса. Извинений нам никто не принес - явились сами и ладно!

Обычное раздолбайство. Можно предположить, что манагерам Ривьеры было просто лениво обзванивать две сотни человек(или на сколько там самолет рассчитан)и сообщать о замене рейса. Потому и решили:все равно ведь за документами приедут, вот и узнают, ну поспят чуть поменьше. Формально за переносы-задержки рейсов Ривьера ответственности не несет, но поступили они, конечно, некрасиво.
цитата

но гид нам сказала, что нас должны были заранее поставить в известность о замене и она здесь не причем

Опять же раздолбайство, но и опять таки, если отель , куда вас сначала поселили, той же категории, обвинить фирму не в чем.
цитата

организация экскурсий в Мармарисе.

А это и вовсе дело добровольное. Не хотите экскурсий-не покупайте,офис в Питере тут не причем

Ох, Ривьера, Ривьера! Узнаю , узнаю. Хотя Турция - сама по себе страна контрастов. Очень многое зависит от принимающей стороны. То ли турки выработали такое отношение к российским туристам, то ли менталитет у них такой, то ли наши турфирмы не имеют патриотических чувств. Для меня до сих пор загадка. В позапрошлом году, когда у нас возникли проблемы с гидом и расселением, при звонках с сотового в Ривьеру, нам было предложено объединиться со всем русским народом у ресепшена и отстаивать свои права ) Мы их отстаивали в Кемере в Отделе информации по туризму , где после долгих дебатов с региональным менеджером Ильясом Селеком, нам выдали все необходимые бумаги. Хочу сказать, что, когда тем летом я сошла с трапа самолета и увидела его, мы обнялись и расцеловались, как родные. Посмеялись над позаппрошлогодней войной и поговорили по душам. Работа, говорит, у них такая )А тон всему задает отправляющая сторона, то есть в данном случае - Ривьера. Просто мы не знаем законов и своих прав, к сожалению. Можно в договоре дописать, что замена данного отеля на любой другой, даже той же категории, будет считаться невыполнением условий договора, и, при подписании договора двумя сторонами, этот пункт будет правомочен.Но не все фирмы идут на это.

цитата

Опять же раздолбайство, но и опять таки, если отель , куда вас сначала поселили, той же категории, обвинить фирму не в чем.

Ну, Beck, не соглашусь. Фирму обвинить нельзя только с юридической точки зрения. Формально, в соответствии с текстом договора, замена отеля на отель той же категории допустима. Но Настя говорила не о юридической стороне вопроса, а об отношении к туристам. Настя совершенно справедливо возмущается тем, что ей пришлось заселяться сначала в один отель, а потом на следующий день переселяться в другой. То есть она действительно потратила день отдыха на переезд. А это неправильно. Заменить отель на равнозначный турфирма имеет право (хотя, это, конечно, неправильно, особенно при бронировании за 1,5 месяца). Но переселять с места на место по своему усмотрению... Хм. ИМХО, это даже с юридической точки зрения не безукоризненно.
цитата

Обычное раздолбайство. Можно предположить, что манагерам Ривьеры было просто лениво обзванивать две сотни человек(или на сколько там самолет рассчитан)и сообщать о замене рейса. Потому и решили:все равно ведь за документами приедут, вот и узнают, ну поспят чуть поменьше. Формально за переносы-задержки рейсов Ривьера ответственности не несет, но поступили они, конечно, некрасиво.

Beck! Речь о турции. Многие туристы, уже получили на руки документы, путёвки, ваучеры... А авиабилеты собираются получить в аэропорту. Кроме того, у Насти на руках была путёвка, в которой чётко написано: "Сбор - Пулково -1, 06.08.05 в 05.45.". Речь о том, что туристка, следуя этой информации могла просто приехать в 05:45 в аэропорт, и долго искать там представителя фирмы. А в итоге, ей бы сказали, что, мол, сама виновата.
В такой ситуации "ленность" сотрудников Ривьеры - это не раздолбайство, а скотство. ИМХО, конечно.

Спасибо, Silver, за поддержку. Вы абсолютно правы!
Beck, относительно Вашего последнего замечания, добавлю, что у меня претензия к Ривиере заключается не в предложении ею экскурсионных услуг, а в отношении и внимании к клиентам. Может, на Ваш взгляд ситуация сорванного вечера (заблаговременно оплаченного!) не является нарушением обязательств, но я так не считаю! Элементарную вежливость и ответственность за действия также никто не отменял. Я сама работаю в сфере обслуживания, для меня отношение клиента к моей компании - превыше всего! И если клиент высказывает мне недовольство действиями моих сотрудников, я считаю необходимым извиниться перед клиентом, а также разобраться с виновными. Поэтому мне не совсем понятно, почему, по Вашему мнению, Ривиера в СПб не несет ответственности за действия сотрудников ее фирмы в Турции. Меня же питерский офис "передал им из рук в руки". Я не ходила по улицам Мармариса в поисках того,кому бы мне довериться!

Хочу обратиться к профи-туристам с просьбой-посоветуйте питерского туроператора, который занимается турецким направлением. Буду очень признательна!!!

Наст :цитата

Фирму обвинить нельзя только с юридической точки зрения.

Именно об этом я и хотел сказать

Наст :цитата

"Сбор - Пулково -1, 06.08.05 в 05.45."

Для получения путевок? Или путевки надлежало все-таки заранее получить в офисе. -прокомментируйте пожалуйста. Ибо в Москве(не знаю-может в Питере иначе)у многих турфирм получение ваучеров, билетов, страховки и т.д. происходит ТОЛЬКО в офисе. Может они ориентирутся на "местных"и не считают лишним гонять своего представителя в DME...

Наст :Но переселять с места на место по своему усмотрению...
Хм. ИМХО, это даже с юридической точки зрения не безукоризненно.

Что значит "по своему усмотрению"? Отель был заменен на равнозначный, затем туристов переселили в изначально заказанный отель. Не безукоризненно? Да, согласен. Но "зацепиться" сложновато
цитата

а об отношении к туристам

Совершенно согласен! Отношение весьма раздолбайское и даже скотское, как справедливо было замечено
цитата

а в отношении и внимании к клиентам

цитата

ементарную вежливость и ответственность за действия также никто не отменял

Да! Целиком и полностью согласен. Как потенциальный турист. Чем и ценен Ваш отчет: юридически придраться к Ривьере сложно. Но прочитав отчет, задайте себе вопрос-а стоит ли иметь дело с такой фирмой?

[ 06 Май 2006: Сообщение отредактировано: Beck ]

Beck, как правильно написал Silver, ваучер и страховку я получила при оплате тура. В ваучере стояла дата и время моего прибытия в аэропорт. Билет мне должны были вручить уже в Пулково перед самой регистрацией. Поэтому, если бы не мое "излишнее" любопытство, которое меня сподвигло на посещение сайта Пулково, я бы осталась ни с чем. И без отдыха, и без денег. Я недаром упомянула пункт договора. Доказать отсутствие информации о переносе времени рейса было бы затруднительно. В такие моменты чувствуешь свою незащищенность.

цитата

Билет мне должны были вручить уже в Пулково перед самой регистрацией

Вот это важный момент. Ибо в Москве, сколько не сталкивался, выдают cразу ВСЕ документы в турагенстве. Что ж - минус для Ривьеры, и весьма крупный...

Соглашусь с Настей. Билеты они действительно выдают в аэропорту в день отлета, ссылаясь, почему-то, что рейс чартерный.

Beck написал:
Ибо в Москве(не знаю-может в Питере иначе)у многих турфирм получение ваучеров, билетов, страховки и т.д. происходит ТОЛЬКО в офисе. Может они ориентирутся на "местных"и не считают лишним гонять своего представителя в DME...

Возможно, у многих... Но далеко не у всех. Я знаю множество фирм, которые каждую неделю гоняют своих представителей в DME.

VOLNA написала:
Билеты они действительно выдают в аэропорту в день отлета, ссылаясь, почему-то, что рейс чартерный.

Я не знаю, чей это рейс... Но, предположим, что Ривьеровский, или Ривьера - один из консолидаторов.
Поскольку рейс чартерный, то билеты (в отличие от попкупки билетов на регулярные рейсы) выписываются не сразу при оплате путёвки, а уже ближе к отъезду, когда все держатели блоков мест подадут списки своих туристов. Понятное дело, многие блочники тянут до последнего, и подают списки, чуть ли не за день до вылета. Ну, и соответственно, билеты тоже выписываются в последний день (не всегда, но часто). Бывает, что выписка затягивается до позднего вечера. В такой ситуации выдавать билеты в офисе в вечер перед отъездом было бы странно. ПРоще выдать билеты все туристам прямо в аэропорту.
Чаще всего, так и поступают...
Если же Вам говорят, что выдача билетов в аэропорту - это такие оригинальные правила чартерных перевозок, то это, конечно же, бред.

ривьера - самая ужасная турфирма города СПБ

А кто-нибудь пользовался услугами турфирмы Хелен Турс? подскажите, пожалуйста!

цитата

ривьера - самая ужасная турфирма города СПБ

Неубедительно.
цитата

А кто-нибудь пользовался услугами турфирмы Хелен Турс? подскажите, пожалуйста!

А слабо сообразить, как создать новую тему? Хелен Турс, по всей видимости, не имеет никакого отношения к Ривьере... Так зачем мусорить в этой теме?

Три раза брала путевки через Питерскую Ривьеру. Два раза в Турцию, один в Тунисс. Без претензий. Лучше брать путевки именно на Загородном, там нориальное обслуживание. Филиал на Московском пр. - лучше не ходите.

: Можно куда нибудь поехать с турфирмой "Ривьера" в Питере? Как они и кто и что может про них рассказать?

По "горячим" следам - впечатления от поездки с питерской Ривьерой в Мармарис очень хорошие.
Четкая организация, никаких заморочек (встретили, привезли в отель, расселили),наш гид Алла каждый день была в отеле утром и вечером, полная информация по всем вопросам . Продуманный подбор экскурсий
с ценами не выше чем у турок. Отдельное спасибо гидам Алле и Василию за профессионализм и яркий рассказ о истории и современности Турции.

Вернулась из Испании. Брала путевки в Ривьере. Никаких нареканий - все четко, организованно, культурно и без сюрпризов. Осталась довольна. (Ох, И Испания - это не Турция - там все цивилизованно) ). А путевки и правда лучше брать на Загородном, на Московском я тоже не рекомендую,,,

Отдыхали с семьей в Мармарисе, в 2005 году. Путевку брали в Питере, в т\ф "Атлас" (не впервые), принимающая сторона- Ривьера. Отель соответствовал обещанному, гиды всегда доступны, общительны и компетентны. Особенно понравилась поездка в Памукале-Эфес, гид, Артем, просто сказка. Вобщем все вовремя и качественно. Единственный недостаток- вода в Мармарисе холодновата и узнали мы об этом только....в Мармарисе.
Скорпио.

К Оксане и остальным подобным туристам (без всякого раздражения, между прочим):

Уважаемые путешественники!

А знаете ли вы, что грамотные и действительно профессиональные сотрудники туристических фирм никогда не попадают в неприятные ситуации при бронировании туров для себя самих и при отдыхе собственно на курортах? И вовсе не потому, что у них "там" якобы куча знакомых работников турбизнеса, которые "для своих-то" уж обязательно постараются.

Просто грамотные и профессиональные сотрудники турфирм понимают и отдают себе отчет в том, как происходит бронирование тура, почемубывают задержки с подтверждением отелей, по каким причинамих вдруг селят на курорте совершенно в другой отель, почемуотельный гид выглядит замотанным и невыспавшимся в разгар сезона. Они знают, в какие фирмы и за какой срокнадо обращаться, чтобы гарантировать себе именно тот отель, за который они платят. Они знают эту "кухню", и поэтому они не тратят свои нервы по пустякам, от которых многие несведущие и неопытные туристы закатывают истерики.
А еще эти грамотные и профессиональные сотрудники турфирм приезжают на курорт, чтобы отдыхать, а не ругаться. У них очень изматывающая работа и очень короткий отпуск, который не имеет смысла растрачивать на проявление негативных эмоций.

Уважаемые господа путешественники! Очень хочется по-человечески, а не с наставлением, пожелать вам - УЧИТЕСЬ, ЗНАЙТЕ, РАЗБИРАЙТЕСЬ В СИТУЦИЯХ И ОТПРАВЛЯЙТЕСЬ НА КУРОРТЫ С ХОРОШИМ НАСТРОЕНИЕМ! Ведь это ВАШ отдых, который вы, несомненно, заслужили. Может быть, не менее изматывающей работой.
Умейте радоваться тому, ради чего вы приехали в другую страну, ради чего вы заплатили деньги - солнцу, морю, тропической зелени, свежим фруктам, южному теплому воздуху, красивому загару, необычной музыке, интересным и новым знакомствам, увлекательным экскурсиям, приятным покупкам...
Неужели не ради этого вы едете в отпуск?