Черный список. Турагентство "Бабель Тур" + туроператор "Novita Travel". Киев.

Турагентство посоветовали хорошие знакомые. (Уже не первый раз убеждаюсь, что по знакомству получается дороже, чем обычно :D ).
Оплатил путевку на одного на период с 03.05.08 по 10.05.08.
При вылете, обратного билета у турфирмы на руках не оказалось, и они пообещали, что обратный билет сделает сторона оператора в Турции, Анталии.
Встретили, отвезли, все нормально.
Как известно, гид от оператора должен появится на след. день в отеле. Гид не пришел. Пришлось звонить в агентство. В агентстве толком ничего не ответили. Гид появился только через день и сказала, что они забыли :D (Т.е. я потерял еще один день, т.к. хотел поехать на разные экскурсии. Пришлось поработать уже с гидами от других операторов, которые согласились помочь). Обратный билет, как мне сказали, у нашего директора и волноваться нечего.
8-ого числа звонят из агентства и сообщают, что рейс отменен и улететь получится только 9-ого, а деньги за неотбытое время не вернут.
Фактически вместо 7-ми дней я провел 5 суток. ночью с 3-ого на 4-ое прилетел, ночью с 8-ого на 9-ое освободил номер в отеле.
Как выяснилось уже в Киеве, рейс не был отменен. Просто агентству выгодно освободить место :D
1. Может все-таки туроператору?!
2. Что за туроператор?
Туроператор "Novita Travel".
я с ними работаю)в принципе довольна,хотя конечно есть свои недостатки.но у кого их нет?