Capital Tour - не связывайтесь с этой компанией

Ужас. Ездил в Египет (Хургада, Нефертити Бич 4*) с Капиталом - отель - полное несоответствие с описанием, реально 1*, персонал ворует буквально всё из номеров, при этом представители Капитала в Египте говорят - ваши проблемы, носите всё с собой, даже помочь вызвать полицию отказались. Достучался до головного офиса Капитала в Москве - то же динамо сам дядя виноват, нужно все вещи с собой носить. Так что учитесь на чужих ошибках!

Konstantin : Ездил в Египет (Хургада, Нефертити Бич 4*) с Капиталом - отель - полное несоответствие с описанием, реально 1*, персонал ворует буквально всё из номеров

Вы на чём основывались, присваивая гостинице одну звезду? У неё на фронтоне одна звезда вместо четырёх, или Вы просто так посчитали на основании каких-то своих умозаключений?
По поводу воровства... А сейф то на что? Неужели в гостинице, официально имеющей 4*, не было сейфа?

И скажите на милость, какое отношение имеет Капитал к клептомании, распространённой среди персонала гостиницы? Разве Капитал набирает горничных в египетские отели? Разве Капитал должен следить за их поведением?
Что должны были сделать сотрудники Капитала (особенно в головном московском офисе), узнав, что у Вас пропали какие-то вещи? Неужели Вы настолько наивны и верите, что египетская полиция нашла бы украденные вещи? Да у них по всему Египту сотни подобных случаев ежедневно.

Konstantin : Достучался до головного офиса Капитала в Москве - то же динамо сам дядя виноват...

А кто же, простите, виноват? Сотрудники капитала?

Я вот тоже не пойму, при чем тут Капитал-тур... ну хорошо, поехали бы Вы в этот отель с любым другим агентством/оператором - что, отель лучше стал бы? Или воруют там только из номеров, забронированных Капиталом?

Два раза ездили через капитал-тур-во Францию,и сейчас дочь во Вьетнаме -так же отправлял Капитал.ОРГАНИЗОВАНО все отлично-отели,трансфер,никаких нареканий на ОРГАНИЗАЦИЮ туров.А уж претензии по воровству,отелю высказывайте именно на месте-при чем тут туроператор???

Отвечаю по-поводу категории отеля.
4* - это не бумажный пакет в ящике стола рецепшина вместо сейфа, как было в этом отеле, и, насколько я понимаю, в отеле 4* не должно быть постоянной лужи по щиколодку в санузле и постоянной вони на улице.
По-поводу непричасности Капитал тур к моему случаю - меня поразило игнорирование сотрудников Капитала в Египте моего случая.
Я платил деньги Капиталу - так пусть компания набирает таких сотруднико и перепродаёт такие отели, которые не испортят имидж.
Представьте, вы купили нвую машину, и в ней через день сломался генератор, и автосалон вас с гарантией отправляет к производителю генераторов.
Давно пора вести бизнес цивилизованно!

Konstantin : Представьте, вы купили нвую машину, и в ней через день сломался генератор, и автосалон вас с гарантией отправляет к производителю генераторов.

Тут немного следует перефразировать тему... Не оператор г**но, а отель... А как только слух об отеле пойдет, будет некий эффект...

Konstantin : Отвечаю по-поводу категории отеля.
4* - это не бумажный пакет в ящике стола рецепшина вместо сейфа, как было в этом отеле, и, насколько я понимаю, в отеле 4* не должно быть постоянной лужи по щиколодку в санузле и постоянной вони на улице.

Понятно. Значит, всё-таки присвоили одну звезду на основании собственных умозаключений.
Отелю официально присвоены 4*. Что, по-вашему, должны говорить сотрудники Капитала? Что официально 4 звезды, но на улице воняет, поэтому больше одной звезды не дать? Бред какой-то.
Менеджеры Капитала не должны лично обойти все номера во всех отелях и проверить, не капает ли где вода. И менеджеры не могут и не должны лично принюхиваться к различным ароматам в каждой части каждого отеля.

Если отель имеет официальную категорию 4*, то именно эту информацию и обязаны сообщить покупателю сотрудники Капитала. А если в каком-то номере произошла протечка и в санузле не уходила вода, то отель в связи с этим не теряет автоматически звёзды. И если по каким-то причинам где-то чем-то запахло, то это тоже не повод для понижения категории.
И лишь отсутствие сейфа (что лично мне представляется странным ), можно считать более или менее состоятельной претензией. НО опять же - не к оператору, а к отелю.

Konstantin : По-поводу непричасности Капитал тур к моему случаю - меня поразило игнорирование сотрудников Капитала в Египте моего случая.

Да, объясните же, ради Бога, что за случай с Вами приключился? Украли у Вас что-то? Так это не случай, а обыденное дело в тех краях. И непричастность Капитала тут очевидна.
Вы хотели найти пропавшие вещи, или Вам нужна была видимость суеты и имитация бурной деятельности? Вероятность того, что полиция нашла бы что-нибудь, практически равна нулю. Так что должны были в этой ситуации сделать сотрудники Капитала? Каких действий Вы от них ждали? И какие действия сотрудники должны были производить в соответствии с договором? Или всё-таки розыск пропавших вещей не является обязанностью Капитала? Как, впрочем, и звонки в полицию от Вашего имени.

Konstantin : Представьте, вы купили нвую машину, и в ней через день сломался генератор, и автосалон вас с гарантией отправляет к производителю генераторов.

Раз уж мы заговорили о машинах...
Я представил себе, что Вы купили новую машину, но через день Вам почудился неприятный запах в салоне. То ли бензином пахло, то ли новым пластиком...
Да, к тому же, ещё и бардачок оказался без охлаждения, а Вы думали, что с охлаждением, хотя в договоре купли-продажи автомобиля ничего об этом не написано...
И вот Вы заходите на автофорум и пишете, что дилер такой-то обещал Вам продать новую иномарку, а на самом деле продал подержанные Жигули. На уточняющие вопросы завсегдатаев форума Вы поясняете, что, мол, машину, в которой так пахнет бензином, иначе, как Жигули назвать нельзя, не смотря на то, что на капоте значок, например, Опель.

А ещё через день у Вас украли дворники. Ну, понятное дело, Вы звоните сотрудникам салона! Мол, что за дела? Какого рожна у меня дворники посередь бела дня пропали? Вызывайте-ка мне милицию. Да и сами приезжайте, ищите злоумышленников.
Когда сотрудники салона пытаются уклониться от исполнения Ваших капризов, Вы начинаете говорить, что, мол, надо было продавать машины, которые не портят имидж автосалона. То есть машины, у которых дворники вообще не снимаются, а салон благоухает горной лавандой.

Вот теперь пример с покупкой автомобиля выглядит более реалистично.

Konstantin : Представьте, вы купили нвую машину, и в ней через день сломался генератор, и автосалон вас с гарантией отправляет к производителю генераторов.

Не Ваш случай. Ваш случай - это то, что пластик в салоне оказался дешевым, все скрипит, да и вообще машина хреновая... а еще какой-то поц на третий день разбил окно и спер магнитолу. И что, Вы с этими жалобами в салон пойдете?

У меня постоянно в Египте по всему номеру валялись и ноутбуки и мобильники... Никогда ничего не пропало... Хотя деньги и драгоценности держали в сейфе... Кстати, сейф однажды, был такой, как описано... Бумажный пакет... Но его надо сдавать на рецепшн...

Мне тут как раз скоро от Capital Tour лететь, название темы прочитала, думаю "Ой", а здесь оказывается банальный случай недовольства отелем. И в чем здесь вина ТО? В том, что не сказал, что на улице пованивает? Так ведь сегодня вонь, а завтра нет. Кстати, по каким критериям выбирали отель? Читали ли про него отзывы? Сам были в Египте пару раз, из номера ничего не пропало, ни ноутбук, ни фотик, ни мобильники. Но деньги и документы всегда хранили в сейфе номера.

А наверно, как всегда, хотели подешевле . Скупой платит дважды. Отель - конечно, помоечный, но претензии к оператору неправомерны. А представители Капитала в Хургаде - профессионалы, которые всегда придут на помощь, если они реально могут решить вашу проблемму.

По-поводу "профессионалы, которые всегда придут на помощь" - ХА-ХА.
За время пользования услугами туроператоров у меня сложилось чёткое представление о том, что профессионально, а что нет. Везде люди работают - только где-то они на своём месте, а где-то по ошибке набраны... 10 раз до этого случая мне тоже профессионалы (или пытающиеся ими быть) попадались..

И ещё вопрос к """экспертам""" - это что должность такая на сайте "нужным" компаниям статистику не портить?
Если проанализировать профиль - все комментарии к возражениям туристов, которым туроператоры испортили отдых, до банальности однотипны - сами лохи. Смешно даже!

Konstantin : все комментарии к возражениям туристов, которым туроператоры испортили отдых, до банальности однотипны - сами лохи

То есть помочь человеку разобраться, где он сам ошибся, а где реальная вина турфирмы, достойная обращения в суд - это значит обозвать лохом? В принципе, с вашей самоуверенностью и убеждением, что правее вас никого не стояло, всякая помощь и бессмысленна, и бесполезна.

sinoptik : Скупой платит дважды

..., тупой трижды, а лох - постоянно...

Konstantin : И ещё вопрос к """экспертам""" - это что должность такая на сайте "нужным" компаниям статистику не портить?

Да нет, это чтобы определенному кругу "турыстов" мозги на место ставить

Какой минимальный набо услуг обязан обеспечить ТО?
1. Перелет в указанные сроки (дни вылета/прилета).
2. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт в сопровождении трансфермена.
3. Размещение туристов в забронированном отеле в номере соответствующей категории.
4. Иные услуги, если они указаны в договоре/путевке (в том числе, экскурсии и т.п.).

С чего Вы взяли, что ТО должен участвовать в Ваших разборках с отелем, полицией и т.п.? Он свои обязательства по размещению в выбранной Вами гостинице выполнил. Это Ваши собственные предположения, что ТО должен вникать в личные проблемы туристов, или подсказал кто?

Julic : Так ведь сегодня вонь, а завтра нет. Кстати, по каким критериям выбирали отель? Читали ли про него отзывы?

А быть может мне неприятен запах роз или аллергия на него? ТО меня тоже об этом, как врач, должен спросить?

tipagraf :

А быть может мне неприятен запах роз или аллергия на него? ТО меня тоже об этом, как врач, должен спросить?

Ага, и садовые ножницы выдать, чтобы Вы кусты эти возле бунгало/номера изничтожили

tipagraf : А быть может мне неприятен запах роз или аллергия на него? ТО меня тоже об этом, как врач, должен спросить

Конечно! А если на спросил, то пишите в Инете: "Не вздумайте ехать с этим оператором, а отель соответствует только 1*, т.к. там воняет розами!"

Konstantin : И ещё вопрос к """экспертам""" - это что должность такая на сайте "нужным" компаниям статистику не портить?

Вы на самом деле полагаете, что Capital Tour - именно такая "нужная" компания, которая платит деньги участникам форума за то, что они её защищают и хвалят?
То есть Вы думаете, что данный сайт организован именно с подобными целями - опускать "ненужные" компании, и улучшать статистику "нужным"?

Konstantin : Если проанализировать профиль - все комментарии к возражениям туристов, которым туроператоры испортили отдых, до банальности однотипны - сами лохи.

Ну, во-первых, оператор Вам отдых не портил. Вы сами его себе испортили. Оператор оказал Вам все услуги, предусмотренные договором. Неприятные запахи в отеле и пропажа вещей - это ситуации, не зависящие от оператора.

Вы профан в туризме, но свои непрофессиональные суждения и оценки пытаетесь выдать за истину. Мол, раз воняет и вода в саузле - значит отель 1*. Смешно, ей-богу.
Но, заметьте, никто Вас не называл лохом. Вам просто задают уточняющие вопросы, и ничего более.
И ситуация получается забавная. Участники форума хотят разобраться в ситуации и оценить объективность изложенной Вами информации. Вам задают разумные и логичные вопросы, а Вы в ответ начинаете кричать: "Ой, смотрите, что делается, люди добрые!!! Меня лохом обзывают перед всем честным народом!!!".

Мне даже интересно стало.
Давайте продолжим - для чего же по мнению "экспертов" нужны местные гиды, которые появляются в отеле на пару часов в день - для того, чтобы продать экскурсии в 2-3 раза дороже, чем можно купить в городе, или всё-таки, чтобы решать какие-то возникающие у туристов проблемы?

Konstantin : для чего же по мнению "экспертов" нужны местные гиды, которые появляются в отеле на пару часов в день

Для начала, почитайте вот здесь: common/likbez/000008.html

Безусловно, guest relations в отеле должен помогать в решении вопросов, связанных с отелем, но это НЕ представитель туроператора. То есть, Ваши претензии должны быть адресованы опять же отелю. А то, что Вы себе фантазируете про обязанности "гидов" - это Ваши собственные домыслы.

Konstantin : Мне даже интересно стало.

Во! Что, собственно и требовалось - спокойно во всем разобраться, а не навешивать с разгону ярлыки...

Если бы вы внимательнее читали мои слова, то бы заметили, что я говорю именно о гиде и представителе компании Капитал Тур в г. Хургада, при этом представитель находится в ШТАТЕ КОМПАНИИ КАПИТАЛ, что мне и подтвердили из офиса в Москве, попутно пообещав наказать нехрошего дядю.
Так развейте мои фантазии - за что с точки зрения "эксперта" ответственен ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ КАПИТАЛ в Хургаде?