Capital Tour - не связывайтесь с этой компанией

Ужас. Ездил в Египет (Хургада, Нефертити Бич 4*) с Капиталом - отель - полное несоответствие с описанием, реально 1*, персонал ворует буквально всё из номеров, при этом представители Капитала в Египте говорят - ваши проблемы, носите всё с собой, даже помочь вызвать полицию отказались. Достучался до головного офиса Капитала в Москве - то же динамо сам дядя виноват, нужно все вещи с собой носить. Так что учитесь на чужих ошибках!

Konstantin : за что с точки зрения "эксперта" ответственен ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ КАПИТАЛ в Хургаде?

Все зависит от представителя... Насколько он "душевен"...

Практически ни за что...
1. Рассказать про страну (законы, политику, финансы) в общем...
2. Рассказать и продать путевки...
3. Отвечает за трансферт (даже тут бабуля на двое скажет)...

Konstantin : то бы заметили, что я говорю именно о гиде и представителе компании Капитал Тур в г. Хургада

Так о гиде или представителе?

Konstantin : Так развейте мои фантазии - за что с точки зрения "эксперта" ответственен ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ КАПИТАЛ в Хургаде?

ИМХО, за то, чтобы решать на месте вопросы, связанные с исполнением обязательств, принятых на себя туроператором перед туристами.

tipagraf :

Как раз представитель... И это везде так...

для Konstantin:

А какие конкретно проблемы Вам НЕ помогли решить гиды (за исключением "запахов")?

Мне не смогли помочь решить единственную проблему - помочь вызвать туристическую полицию, т.к. в отеле все сотрудники "вдруг перестали понимать английский" и ещё "вдруг сломался телефон" и у них нет номера туристической полиции.

при этом представитель Капитала (не гид)первый вечер по телефону пообещал прислать человека, который поможет вызвать (естественно ничего не произошло) но на след. день он резко включил заднюю и сказал что это уже мои проблемы.
Гид принимающей стороны сразу переадресовала меня к представителю Капитала, сказав, что это его обязанности.

Konstantin : Мне не смогли помочь решить единственную проблему - помочь вызвать туристическую полицию, т.к. в отеле все сотрудники "вдруг перестали понимать английский" и ещё "вдруг сломался телефон" и у них нет номера туристической полиции.
при этом представитель Капитала (не гид)первый вечер по телефону пообещал прислать человека, который поможет вызвать (естественно ничего не произошло) но на след. день он резко включил заднюю и сказал что это уже мои проблемы.
Гид принимающей стороны сразу переадресовала меня к представителю Капитала, сказав, что это его обязанности.

Значит, изначально, что претензии к турфирме сняты (только что она перевела мне на счет 10 000$, чтобы я это написал)...

Далее... За вещи, не сданные в сейф (ответственное хранение), несет ответственность сам (уж не знаю как там... пострадавший... недосравший...)... Но факт... Турфирма абсолютно не виновата (хотя могли предупредить о вони, но для Египта это нормально)...

Чепурашка : Для начала, почитайте вот здесь: common/likbez/000008.html

ИМХО, если и после этого что-то будет непонятно, то случай безнадёжный.
Представитель Капитала действительно должен решать вопросы туристов, но только те, которые вытекают из исполнения Капиталом принятых на себя обязательств.
Капитал не брал на себя ответственность за сохранность Ваших вещей, и нигде не прописывал обязанность своих представителей заниматься вызовом полиции при решении Ваших личных проблем. А пропажа вещей, не сданных на хранение - действительно Ваша личная проблема. И никто не виноват в этой ситуации, кроме Вас.
В любом случае, Чепурашка прав - надо было решать вопросы именно с guest relations, а представители Капитала могли помочь Вам в чём-то, но исключительно на добровольных началах. Именно МОГЛИ, а не ДОЛЖНЫ были.

Понимаете?

silver : Именно МОГЛИ, а не ДОЛЖНЫ были.

Да нифига... У меня сперли чемодан... Хочу отрубить голову виновнику... Лично... Топор подниму физически...

tipagraf : Хочу отрубить голову виновнику... Лично...

Это сколько угодно! А вот Капитал тут всё-равно не при чём. В договоре ведь ничего не пишут про возможность отрубания голов за утерю багажа.

Ну, и в заключение (честно говоря, надоело по третьему разу объяснять прописные истины в рамках одной темы), я соглашусь с тем, что оператор, которому небезразличны проблемы его клиентов, поддержал бы клиента в такой ситуации (по меньшей мере, предоставил бы телефон туристической полиции, куда клиент свободно мог бы позвонить из своего номера). Просто тон, заданный аффтаром темы, не соответствует масштабу проблемы. "Не связывайтесь с этой компанией" - это фактически обвинение в неисполнении обязательств, что в данном случае не соответствует действительности.

ЗЫ: правда, неизвестно, насколько адекватно вел себя клиент, когда обращался к представителю ТО. Если он начал разговор с претензии к ТО, а не с просьбы помочь, то вполне логично, что его послали.

silver : В договоре ведь ничего не пишут про возможность отрубания голов за утерю багажа.

Ну вынесем, конечно, этот законопроект... Но это точно не судьба...

Наш менеdжер только что (в это воскресенье) вернулась из рекламного тура по Хургаdе. Она поdтверdила, что в вышеупомянутом отеле стоит какой-то невероятный запах. Гиdы Капитала - Михаил и Светлана - оказались вменяемыми люdьми, которые всегdа прихоdили на помощь при возникновении проблемм. Хочется выразить им благоdарность за профессионализм. Заметьте, не Капиталу, а dвум ответственным люdям, любящим и знающим свою работу. А выбор отеля - отчень тонкий момент и зачастую именно это играет роль в dальнейшем отdыхе. Претензии dолжны быть к менеdжерам, которые поленились поискать отзывы по этому отелю и вообще собрать как можно больше информации. А в иdеале - не жмотиться на рекламные туры dля сотруdников. Тогdа вместо глянцевых красивых фотографий в катологах вы, может быть, увиdите фотографии облупленного бассейна и горы строительного мусора на пляже.

sinoptik : А выбор отеля - отчень тонкий момент и зачастую именно это играет роль в dальнейшем отdыхе.

Согласна, очень часто не оправдавший ожиданий отель перечеркивает общее впечатление от отдыха.

sinoptik : Претензии dолжны быть к менеdжерам, которые поленились поискать отзывы по этому отелю и вообще собрать как можно больше информации.

Отзывы - вещь тонкая, они субъективны. Надо же учитывать и психотип личности, написавшей отзыв. Есть восторженные люди, которым все ни по чем, есть такие, которые всем недовольны Да и сдругой стороны, проще будет самому поискать отзывы по заинтересовашему отелю. "Хочешь, чтобы что-то было хорошо сделано - сделай это сам"

sinoptik : А в иdеале - не жмотиться на рекламные туры dля сотруdников. Тогdа вместо глянцевых красивых фотографий в катологах вы, может быть, увиdите фотографии облупленного бассейна и горы строительного мусора на пляже.

Хорошее решение, но иногда за полгода-год в отеле все может измениться в другую сторону.

Чтобы не было таких накладок, мы не стесняемся звонить своим, вернувшимся из отпуска, туристам. Просим рассказать об отдыхе, о том, что понравилось и на что соит обратить внимание. И это касается не только своих клиентов. Спрашиваем знакомых, случайных знкомых, вообщем, везде, где идет речь об отдыхе, стараемся выудить как можно больше информации непосредственно от туриста. И неважно где вы находитесь в этот момент: в клубе, в гостях, в очереди в больнице... Работа не прекращается. А потом просто в каталогах, на полях, пишем пометку - "отзыв туриста". Разуммется, тщательно отделяя зерна от плевел. Вот из таких нюансов и складывается работа агента. ИМХО - в туризме должны работать люди, помешанные на своей работе, фанатики (в хорошем смыле) своего дела...

О, а мне нравится капитал. Они НЕ обязаны проводить меня без очереди на регистрацию в аэропорте - а проводят. Но тут все зависит уже не от компании даже, а от человека - кто-то мне помогает больше, чем обязан по своей работе, кто-то ровно по своим обязанностям.
Конечно приятно, когда с милой улыбкой интересуются твоими делами и решают все твои вопросы. Но и я ж интересуюсь их делами, здороваюсь, улыбаюсь - я просто люблю людей.

tipagraf :

..., тупой трижды, а лох - постоянно...

Ездили с Капитал тур во Вьетнам - организация ужасная

<Ирина> : Ездили с Капитал тур во Вьетнам - организация ужасная

Еду с Капиталом во Вьетнам,что за свинью они мне могут подложить
Хочется вооружиться по полной

А у меня дочь со товарищами только вернулись из Вьетнама.Капитал-тур все организовал великолепно!Грамотно продуман маршрут,нигде не было сбоев,вовремя трансферы,экскурсии,отельвибирали сами-подтвердили именно то,что нужно,вплоть до номеров.Так что у них никаких свиней не было!

для ховея:
Спасибо Ховеюшка,бальзам на душу,поеду без оружия

Сейчас вот прилетели на Бали от Капитала. Пока никаких сбоев нет, все нормально. Правда впереди еще Сингапур, но думаю, что будет все хорошо

Capital Tour мне нравиться, а то что там некоторые экономят и получают после кучу проблем просто смешно. Такое впечетление что вы впервые посетили Египет и незнаете что там сплошное жульё, как они наших туристов в магазинах накалывают. Я никогда неповерю что в отели 4* из сейфа что-либо пропало, а в номер вам надо было брать круглосуточную сиделку.И на последок, спрашивайте мнение об отелях из форума гостиниц или у друзей.

Julic : Сейчас вот прилетели на Бали от Капитала. Пока никаких сбоев нет, все нормально. Правда впереди еще Сингапур, но думаю, что будет все хорошо

Что то Julic молчит. Вернулась ли?
А Капитал, родившись в 2003 году, уверенно покоряет просторы туриндустрии..

А с нами капитал оч нехорошо обошелся. в аэропорту рейс был задержан и лететь 4 с роловиной часа, так на борту нас напоили только чаем с булочкой и дали канфетку! Неужели нельзя было оплать авиакомпании хоть какой никакой но обед???

Уж ты с бухты барахты. Только Капитал не авиакомпания. И лётчегов своих нет.. Обиды ваши не по адресу.

<Ух> : А с нами капитал оч нехорошо обошелся. в аэропорту рейс был задержан и лететь 4 с роловиной часа, так на борту нас напоили только чаем с булочкой и дали канфетку! Неужели нельзя было оплать авиакомпании хоть какой никакой но обед???

На вылетах до 9-00 в теории должны кормить завтраками - булками с чаем или чем-то типа омлета.
На вылетах после 9-00 уже идут обеды