BREEZ LINE

Добрый Вечер!!!
Вот решила написать отзыв о компании Бриз-Лайн.
Мои родители в течение 5 лет (2-3 раза в год) ездили в круизы с этой компанией. И мне казалось, что компания надежная и серьезная. Но последняя поездка показала, что больших хамов и грубиянов еще надо поискать. Когда нам понадобилось срочно заказать дополнительную экскурсию (которая не была заказана заранее), мне позвонили родители из круиза и попросили договорится с этой компанией, а лично с ВИНИАМИНОМ!!! о том, когда привезти деньги. Я позвонила и попросила забронировать экскурсию, то мне было сказано, что деньги вперед, а затем мы закажем. Все бы было хорошо, если бы не было так грустно. Это была пятница и 4 часа 20 минут вечера. Мне было сказано, что если я не привезу деньги через 30-40 минут, то уже будет поздно из-за разницы во времени. Я никак не могла успеть так как иву на другом конце города. Все это было сказано в надменном тоне. Когда я спросила, что же нам делать, то он ответил, ЧТО ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ. Я предложила привезти деньги к 5:30, на что мне было сказано: ДА ПРИВОЗИТЕ КОГДА ХОТИТЕ, ВСЕ РАВНО УЖЕ БУДЕТ ПОЗДНО и посмеялся в трубку. Короче говоря разговор шел в такой манере, что через 10 минут общения ЭТОТ ВИНИАМИН вывелменя из себя своим ИДИОТСКИМ смехом и фразой: ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.
А когда мой брат собирался поехать в круиз, то он написал официальное письмо Бриз-Лайн о просьбе предоставить ему скидку, так как наша семья является старымклиентом этой компании. Ответ был более, чем оскорбительным: ВАШЕЙ СЕМЬЕ СКИДКА ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ НЕ БУДЕТ!!! И это опять ВИНИАМИН!!!
Я уже не говрю о том, что Эта компания хотела подсунуть обычные билеты (авиа) по неоправдано высоким ценам. После разбора ситуации оказалось, что они хотели сверх всяких своих процентов и сборов поиметь $500.Просто напросто дурят и не краснеют и еще ХАМЯТ.
Так что если вы хотите нормального к вам отношения НИ в КОЕМ случае не обращайтесь в эту фирму. И обязательно узнавайте в других туристических компаниях через какие Круизные Кмпании они работают.

М-да... Странная компания... Так можно и совсем без клиентов остаться...

Может этого Виниамина уже штрафанули за грубость и он гуляет "на усю получку"? Тем не менее потеряли клиентов...

Добрый день, дорогие друзья!
Меня зовут Вениамин, и именно я являюсь "героем" написанного выше отзыва.
Я не "гуляю на усю получку", и не собираюсь ни в чём оправдываться.
Просто хотел сказать, что родители барышни, написавшей столько лестных слов в мой адрес, опять приобрели у нас круиз. И не один.
С отцом автора заметки я разговаривал дня три назад.
Это глубоко порядочный человек, который умеет отстаивать свои интересы и понимать других.
Жаль, что его дочка пока не обладает спокойствием и рассудительностью своего отца.
И последнее: профессионалы туристического бизнеса поймут "глубокий лиризм" ситуации, связанной с бронированием экскурсий для группы из 6 человек практически в режиме реального времени, имея в своём распоряжении пол дня.

С глубоким уважением ко всем коллегам,
а также к туристам и их праву выражать собственное объективное (субъективное мнение).
Вениамин

P.S. Любые, даже самые негативные, отклики о моей работе готов воспринимать с благодарностью, как повод для улучшения качества собственной работы. На глупости стараюсь не обращать внимания ))

В фильмах обычно пишут "прошел год...". Информационный повод понятен - "родители барышни... опять приобрели у нас круиз", но что, с ноября ждали, не могли ответить? И зарегистрируйтесь, пожалуйста. Для солидности.

Мы тоже ездили с компанией Бриз-Лайн в круиз по Средиземному морю с 6 по 13 июля 2007 г. После чего решили, что это видимо наш последний опыт общения с русскими туристическими агенствами/операторами и впердь мы все будем бронировать сами напрямую.

Бриз лайн нас совсем разочаровал. Заплатив в принципе не маленькие деньги, мы думали, что это же все таки круиз, шикарный отдых по высшему разряду, но Бриз сделал все настолько по совковому, что даже нет слов, они наверно как 10 лет назад вышли на рынок, так с тех пор ничего и не меняли в своей работе. На любой вопрос (после внесения денег) тебе улыбаются и говорят "Это невозможно" или "Это ваши проблемы". На нашу попытку обратиться к генеральному директору Бриза нам также сказали: "К сожалению, это невозможно, он едет в суд". К сожалению эта фраза прозвучала уже когда мы все оплатили, а у них за любое движение вправо или влево 100% штраф, даже несмотря на договор, в котором написано 75% , так что деньги забрать уже не было никакой возможности .

Перелеты ужасные. Цены на них завышены в 2 раза, расчитано видимо на людей из глубинки, которые летают редко и не знают, сколько обычно стоят билеты на чартер и какой сервис представляется за какие деньги. Или просто отстегивают бабки не глядя. Ту154 (лететь 4,5 часа!!!) за 450 евро, когда за 250 туда можно улететь аэробусом Сибири, а за 350 компанией Suisse Air с пересадкой в Цюрихе, даже не знаю, как это объяснить, кроме жажды наживы .

Цены на экскурсии также завышены, даже по сравнению с теми, которые продаются у англичан на борту, а уж в плане организации, это совсем день и ночь. У англичан в каждом порту по 2-3 варианта экскурсий, можно выбрать что больше по душе, все четко по расписанию. У нас же полнейший совок. Несмотря на заявление упомянутого выше Вениамина, который, кстати был у нас сопровождающим в этом круизе, что семеро одного не ждут, в Неаполе 30-40 минут 2 автобуса сидели и ждали двух проспавших. Вениамин агрументировал это тем, что ему будет очень жаль, если эти люди не увидят Помпеи (не знаю уж кто они ему), в результате все 2 автобуса не увидели Неаполь, потому что из-за задержки итальянцы не стали проводить обзорную экскурсию по Неаполю, которая была включена в стоимость. Не говоря уж о том, что при выезде из Помпей один из автобусов сломался, людям запретили ехать во втором стоя, и они остались стоять на трассе под палящим солнцем на полчаса. Экскурсовод у нас тут была тоже очень колоритная женщина, с сильным итальянским акцентом, чей конек явно был вулканические процессы, минут через 15 такого вещания неосознанно погружаешься в сон . Мы еще не брали экскурсии на Корсике, но наши друзья с которыми мы там познакомились, рассказали, что их и там кинули не слабо, группа разделилась, чтобы пройти в Домик Наполеона, в результате экскурсовод провела только первую группу, вторая в это время пошла смотреть церковь, где крестили Наполеона, когда они вернулись, ни экскурсовода, ни первой группы уже не было, телефон экскурсовода был отключен. Думаю, если бы такое случилось с англичанами (хотя с ними такого случиться не может), они бы засудили и экскурсовода, и Вениамина, и отдельно Бриз-лайн . Если не ошибаюсь, эта пешеходная экскурсия стоила по 85 евро с носа. Так что лучше ходите по Корсике сами пешком, слава богу там все рядом и найти все немногочисленные точки наполеоновского рождения легко.

Также компания Бриз-лайн не предоставляет скидок, которые ей предоставляет компания Томсон, владеющая кораблем, например при бронировании двух круизов подряд, это выснилось случайно нашими друзьями, из какой-то томсоновской брошюрки на английском языке.

Вывод прост, бронируйте перелет сами, каюту можно легко забронировать самим на томсоновском сайте, экскурсии можно купить на борту у англичан. Все равно я например ничего не запомнила про вулканические процессы в помпеях .

Единственный экскурсовод, который мне понравилась, была в Барселоне!! Ей 5++, действительно интересный рассказ, человек явно любит этот город и хочет показать его другим своими любящими глазами с разных сторон.

: Заплатив в принципе не маленькие деньги, мы думали, что это же все таки круиз, шикарный отдых по высшему разряду

Допустим, что это в самом деле немаленькие деньги. Цифру не стану спрашивать. Спрошу о другом. В договоре с "Бриз-лайн" было прописано, что этот отдых будет "шикарным" и степень разряда будет "высшей"?

: На любой вопрос (после внесения денег) тебе улыбаются и говорят "Это невозможно" или "Это ваши проблемы"

А что это были за вопросы? Если эти вопросы грубо говоря, две экскурсии по цене одной, то они полностью правы. Для примера назовите один-два вопроса из тех, что были им заданы.

: Ту154 (лететь 4,5 часа!!!) за 450 евро, когда за 250 туда можно улететь аэробусом Сибири, а за 350 компанией Suisse Air с пересадкой в Цюрихе, даже не знаю, как это объяснить, кроме жажды наживы

А нельзя ли это объяснить, скажем, отсутвием мест на хороших рейсах? Кроме того, т/ф не несет ответственности за действия авиакомпании и в договоре это обязательно прописано.

: в результате все 2 автобуса не увидели Неаполь, потому что из-за задержки итальянцы не стали проводить обзорную экскурсию по Неаполю, которая была включена в стоимость

Надо было составить акт и требовать возмещения издержек. Данная претензия обоснована.

: что при выезде из Помпей один из автобусов сломался, людям запретили ехать во втором стоя

Это категорически запрещено правилами перевозок и ни один водитель из Шенгенского гос-ва на такое не пойдет. А приказать ему это сделать не сможет никто. В таких случаях тоже надо составлять акт.

: также компания Бриз-лайн не предоставляет скидок, которые ей предоставляет компания Томсон, владеющая кораблем, например при бронировании двух круизов подряд, это выснилось случайно

Она просто не обязана это делать. Могла бы, конечно теоретически, но все-таки ее право.

: Вывод прост, бронируйте перелет сами, каюту можно легко забронировать самим на томсоновском сайте, экскурсии можно купить на борту у англичан

Получается, российские т/ф и вовсе не нужны...
Часть Ващих претензий обоснована. С другой половиной не могу согласиться категорически.

Да, именно так и получается, такие российские турфирмы как Бриз наверное в принципе не нужны , не нужны те, которые ни за что с сущности как оказывается ответственности не несут, ни за трансфер, ни за качество предоставляемых услуг, а деньги собирают по двойным тарифам они не облегчают жизнь туристу, а за его же деньги усложняют ее. Кстати мы узнавали в кассах - чартеры на Пальму летают полупустые, спецпредложения на них висят до последнего дня вылета

для :
А на предыдущие мои вопросы ответить нечего?

А какие другие вопросы? Про то, что Бриз по завышенным ценам продает экскурсии, реальная стоимость которых оказывается раза в 4-5 меньше из-за ненадежного автопарка, неопытных водителей, непрофессиональных экскурсоводов, плохо владеющих русским языком или вообще совершенно безответственных, как на Корсике? Мы разговаривали с людьми, ездившими на экскурсии с Бризом почти каждый день, удачная экскурсия - это скорее исключение из правила
Вы поймите, последнее чего хотят люди на отдыхе - это отдав по 150-200 евро на семью за там 3-часовую пешеходную(!)экскурсию, вместо этой самой экскурсии составлять какие-то акты о недобросовестном оказании услуг. Когда мы ехали с этой круизной компанией, мы этого не знали, искали отзывы и не нашли, теперь я хочу, чтобы это знали те, кто планируют поехать с Бризом в круизы в будущем, чтобы они знали по крайней мере, на что могут рассчитывать и где их могут развести на деньги. В случае с Бризом - это, выходит, практически везде .

: А какие другие вопросы?

См. выше.

: Бриз по завышенным ценам продает экскурсии, реальная стоимость которых оказывается раза в 4-5 меньше из-за ненадежного автопарка, неопытных водителей, непрофессиональных экскурсоводов

Допустим, что цены и в самом деле завышены. При чем здесь автопарк, водители и экскурсоводы? Наоборот, от увеличенной прибыли технику можно обновить...
В чем заключается неопытность водителей? Насчет ненадежности экскурсоводов еще как-то понятно. Хотя и те, и другие "Бриз-лайну" не принадлежат.
Эмоции, еще раз эмоции... Но все-таки отчасти обоснованные.

В том то и дело, что видимо "увеличенную прибыль" они кладут себе в карман, а не пускают на улучшение обслуживания. А водители неопытные, потому что итальянский водитель при выезде из помпей не смог вписаться в какие-то ворота и этот автобус сломался (уж не знаю, что там неопытность или ненадежность...), из-за этого люди были вынуждены стоять на шоссе на юге италии под палящим солнцем! хорошо хоть пожаров еще тогда под неаполем не было.. Да! это эмоции! Вам бы такой отдых за 5 штукарей баксов

<Натали(к)> : В том то и дело, что видимо "увеличенную прибыль" они кладут себе в карман

Интересно, если кто-нибудь бы попытался подсчитать Вашу прибыль и озаботился тем, как Вы ее расходуете, Вам бы это понравилось? Иными словами, можно ли считать деньги в чужом кармане?

<Натали(к)> : А водители неопытные, потому что итальянский водитель при выезде из помпей не смог вписаться в какие-то ворота и этот автобус сломался

1. Не смог вписаться один водитель, а Вы пишете, что ВОДИТЕЛИ НЕОПЫТНЫЕ. Обоснования есть?
2. Автобус сломался и получил механические повреждения кузовного характера? Или как? Какая-то несуразица читается.

Прочитав вышеизложенное, могу предложить только одно- учите, господа и дамы, английский язык. У Вас сразу же отпадёт 90% проблем( гид с плохим знанием русского, итальянские неопытные водители, стоимость экскурсий понизится).
для :

Дмитрий, 5 балов....!

Ну, прежде чем куда-то ехать изучите вопрос... Как ценовой, так и прочие...

Эти претензии мне напомнили, как мы однажды автомобиль продали... Покупатель смотрел, его все устроило... Далее следовал месяц звонков, вот тут не так, вот это сломалось... Во-первых ты не новый автомобиль купил, во-вторых ты его купил... Все...

Мы пока только собираемся в круиз с Бризом (свадебное путешествие), деньги уже заплатили. Однако претензии к агентству появились уже на этом этапе. Нам предложили, например, крайне неудобный вариант авиаперелета, который заставил бы нас отказаться не только от первой брачной ночи, но и от части свадебного банкета. Сказали, что других билетов нет. Я села в Яндекс, и в течение трех минут нашла множество вариантов. В Бризе поворчали, но сделали другую бронь. Отели нам предложили самые дорогие, хотя мы просили более бюджетные подыскать. Но видно, что никому не хочется возиться... Потом выяснилось, что в последний порт нашего круиза - в Лондон - мы вообще не попадем, ибо нам, по словам Вениамина, не дадут визу - агентство не аккредитовано в посольстве Великобритании... И т.д., и т.п. Короче говоря, нам тоже все время говорят: Это ваши проблемы. А за деньги, которые мы платим, можно было бы иначе разговаривать.

у нас тоже была ерунда с билетами .
Не будем к ним больше обращатся.

По-моему, Дмитрий вы не совсем правы. Человек, заплатив деньги за услугу (в данном случае компании "Бриз-Лайн"), и не получив данную услугу в достаточном объеме, вполне может задаватся вопросом "куда пошли мои деньги?". Нельзя оправдывать кого-либо под предлогом того что все идет в развитие. У нас вообще в стране все всегда идет в развитие (и где оно?). Цены должны быть опраданны качеством услуги и я вполне понимаю человека, который выражает свое СУБЪЕКТИВНОЕ отриательное мнение, который округляет одного водителя до ВСЕХ (и это, кстати, тоже оправданно, значит у компании плохая служба кадров, сравните хотя бы обслуживание в том же "Макдональдсе" и "Ростиксе").

Кудесник : По-моему, Дмитрий вы не совсем правы.

Дмитрий был не прав (или прав ) семь месяцев назад. Он уже, поди, и думать забыл об этой замечательной компании. А Вы вдруг решили неожиданно продолжить обмен мнениями.

Кудесник : Человек, заплатив деньги за услугу (в данном случае компании "Бриз-Лайн"), и не получив данную услугу в достаточном объеме, вполне может задаватся вопросом "куда пошли мои деньги?".

Во-первых, объясните, что такое услуга "в достаточном объёме". Существуют перечисленные в договоре и оплаченные туристом конкретные услуги. Они либо оказаны, либо не оказаны. Если под услугой, оказаной "в недостаточном объёме", понимаются негативные эмоции, которые по разным причинам сопровождали туриста в пути, то это несерьёзно.

Ну, не вписался автобус в поворот и поцарапался. Ну, и что такого? Водитель может быть трижды опытным, но ведь и на старуху бывает проруха. Зачем же из ошибки итальянского водителя делать категоричные выводы о российской компании?

Туристы ждали в автобусе двоих проспавших. Не думаю, что обзорная экскурсия по Неаполю была отменена именно из-за этого ожидания. Ну, не два же часа все ждали пока проспавшиеся господа спокойно умоются и позавтракают?
Если бы их не подождали, то эти проспавшие тоже написали бы о том, какая гадкая эта турфирма - не подождала их пару минут, и лишила их законной и оплаченной экскурсии...

Человек, заплативший деньги за услугу, имеет право выражать своё мнение. Но уплата денег за путёвку не даёт права туристу нести очевидный бред, и обвинять фирму во всех смертных грехах. Не стоит вменять турфирме в вину и плохую погоду, и пробки, и аварии на дорогах.

Можно иметь своё мнение. И можно его высказывать. Но нужно и честь знать.

Кудесник : округляет одного водителя до ВСЕХ (и это, кстати, тоже оправданно, значит у компании плохая служба кадров)

Это классический пример того самого бреда, о котором я говорил. Ну, как Вы не можете понять, что Breez Line не нанимает ИТАЛЬЯНСКИХ водителей, и не может проверять их квалификацию при приёме на работу. Служба кадров российской турфирмы НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к прёму на работу итальянских водителей.
И ещё раз повторю, что очень опытные водители тоже периодически попадают в мини-аварии. От этого НИКТО не застрахован.
Таким образом мнение, "округляющее одного водителя до ВСЕХ" является нелогичным и попросту абсурдным.
Тогда объясните мне, почему нужно оправдывать очевидную глупость? Только потому, что автор этой глупости заплатил деньги турфирме?
Однако...

цитата

Дмитрий был не прав (или прав ) семь месяцев назад

А зачем Вы уподобляетесь моему дуратскому примеру?

Вы не совсем поняли основную мысль моего поста... Я вовсе не хотел сказать, что такая и такая компания плоха потому то и потому. Просто я считаю, что любой человек вправе высказывать свое Субъективное мнение. Вот например: вы купили тухлый чуппа-чупс (ну и примерчик ) . Сами виноваты. Не посмотрели срок годности. Но человек естественно будет винить не себя, а магазин, который почему-то выставил у себя прилавке испорченный продукт.
Понятно, что не надо из частного делать общее, но это живое мнение. И его надо уважать, а не называть бредом.

Что касается водителей, то тут я с вами полностью соглашусь.

Кудесник : А зачем Вы уподобляетесь моему дуратскому примеру?

Ну, это как еще посмотреть... Это вот как раз мой пример дураЦкий. Если уж на то пошло.

Кудесник : Вот например: вы купили тухлый чуппа-чупс

Кудесник : Но человек естественно будет винить не себя, а магазин

А всякий ли человек будет винить магазин? Лично вот я точно не буду и продавцы от меня ничего оскорбительного не услышат.

Кудесник : Что касается водителей, то тут я с вами полностью соглашусь.

А Вы не соглашайтиесь. Зачем? Это ведь только в песне поется, что шофера являются достойным звеном.

Тухлый чупа-чупс.. Не бывают они тухлыми! ))) А я бы тоже обозлилась на магазин)

Гайта : Тухлый чупа-чупс.. Не бывают они тухлыми! )))

Ну, не знаю... Я как раз вчера на рынке купил два кило чупа-чупс. Прихожу домой, разморозил их. Только думал на сковородку их выложить, как вдруг почувствовал амбре. И что Вы думаете? Тухлятина в чистом виде!!!
Всякое в жизни случается.

ЗЫ: Приятно вернуться к обсуждению тухлых леденцов, спустя ещё месяц.