Больше никогда с Невой!..

Первый раз собрались в отпуск за границу (я, жена и двое детей) и выбирали не рядового туроператора, а с “именем”. Выбрали Неву. Со страной и семейным отелем определялись в течение двух недель (отзывы в интернете, фото, стоимость и т.д.). Выбрали Турцию, отель в районе г. Кемер Vera Forest Resort, в период 08.06-17.06. Для покупки тура обратились во “Всетур” (г. Москва, м. Полежаевская, Хорошевское шоссе, 84) от Невы. Половину стоимости внесли сразу при обращении, на третий день нам подтвердили резервацию номера в отеле, а за 10 дней до вылета нами была оплачена вся стоимость путевки.
Проблемы начались при получении билетов на самолет и страховок вечером 07.06 в 21.00 – данные паспорта на жену и детей были вбиты неправильно. В итоге перезвонов и согласований Всетура с Невой в тот же вечер было изменено время вылета с обеда на раннее утро 8-го (06-05) и аэропорт вылета, для тех, кто не знает – при регистрации на международные авиарейсы необходимо быть в аэропорту за 3-2 часа до вылета. В результате все бегом и на нервах (живем мы в Подмосковье). С перелетом (спасибо “Атлант-союз”) и доставкой до отеля проблем не было.
В отеле заполнили заявление и ждем полчаса, час, полтора – в это время другие люди подходят, оформляются, получают браслеты, номера и уходят. Закрадывается подозрение, что что-то не так. Спрашиваю – отвечают, что в бронировании номеров было отказано и что ваш туроператор уведомлен об этом! На просьбы предоставить копию отказа или просто показать уведомление, было отвечено отказом и мотивировано тем, что у них (отеля) с нами (туристами) никаких правовых отношений нет, т.е. у нас договор с Невой, у них тоже с ними, а между нами нет никаких обязательств, и что если мы хотим получить такую бумагу нам необходимо обратиться в Неву. После звонка в Москву во “Всетур” и после обещания что-то сделать с их стороны по вопросу заселения последовало полное бездействие, судя по отключению телефона и результату.
Чтобы обеспечить наше размещение в отеле гид из Невы не предпринял ничего, кроме созванивания со своим офисом в Анталии (об этом “офисе” позже поподробнее). В итоге, нам было предложено проследовать в другой отель, якобы того же уровня (*****) и убеждение нас о бесполезности ожидания размещения именно в нашем отеле. Учитывая безысходность данного положения и усталость детей, пришлось согласиться.
Забегая вперед, хочу сказать, что отель, в который нас поселили (Leo Hotels Arma) порадовал нас и питанием, и отзывчивостью и пониманием персонала, а так же морем и пляжем, но его инфраструктура в данный момент все-таки, скорее, для взрослых, а не для досуга детей и семейного отдыха, на что мы рассчитывали и делали акцент, выбирая отель для места отдыха перед поездкой, хотя, судя по контактам с персоналом, отель намерен развиваться в направлении благоустройства.
При встрече с гидом от Невы уже этого отеля (со звучным именем Эдем), он нас убеждал, что наше заселение в наш отель Vera Forest Resort, будет решен в течение 1,2-3 дней при освобождении там номера, естественно ничего такого не последовало. Никаких экскурсий с его стороны нам предложено не было, кроме экскурсии на яхте, и то после нашего требования о какой-либо компенсации (на это они пошли только потому, что яхта является их собственностью (со слов гида), соответственно предоставление этого сервиса им более доступно; в экскурсии на яхте было человек 60-80, не меньше).
На наше законное требование, на получение выше указанного отказа о бронировании отеля нас “кормили” обещаниями в течение всего отдыха, гид Невы говорил нам, что оно есть в офисе и загвоздка только в его доставке в отель. В итоге для получения этой информации в письменном виде, мы всей семьей даже предприняли поездку в Анталию в офис фирмы Нева частным образом. В итоге нам было, при нас же, составлена отписка по этому поводу, и то, в последний момент менеджер кому-то для совета позвонил, и даже не прочитав тому, предварительно написанный текст, до конца, помял в руках лист с текстом и мотивировал все это тем, что такой ответ они нам предоставить не могут и вообще, у них, вдруг, нет в данный момент печати и лица уполномоченного на подпись. Нонсенс! Это не деловое отношение к своим клиентам – это свинство!
В дальнейшем мы пробовали просто получить какой-либо документ о нашем нахождении в отеле во время отдыха от администрации отеля Leo Hotels Arma. Нам сказали, что такие справки отель не дает, и они только ставят отметки в таких документах о пребывании, если такой документ заранее вами подготовлен, т.е. официальный бланк привезен из России. Даже при таком раскладе, через владельца отеля, нами практически уже был получен этот документ, но администрация решила согласовать это с Невой, причем с Москвой, (думаю по причине юридических отношений с туроператором, а не с туристами), и в результате Нева настоятельно не рекомендовала давать нам такую бумагу, мотивируя это возможными последствиями для отеля в виде не размещения в нем туристов от Невы!!! Получается что выше упомянутое слово “свинство” касается не только офиса в Анталии…
Такого отношения к своим клиентам не должно быть в принципе, потому что турагенства живут за наш (туристов) счет.
Представьте эту историю, например не с русскими, а с немецкими туристами. Думаю, что немецкая турфирма сделала бы все, чтобы у их клиентов не было никаких проблем, не говоря уже о том, чтобы еще и создавать им какие-либо сложности!..
Хочу добавить, что все наши усилия по получению выше упомянутых бумаг, были направлены, от желания при возвращении в Россию, предъявить обоснованные претензии Неве, за ту нервотрепку и негативное отношение с их стороны с которым мы столкнулись. Кроме того, разница стоимости путевок не в нашу пользу. Но отдых закончен, и хочется оставить себе только положительные эмоции от общения с Турцией. А с Невой и Всетуром больше не хочется общаться вообще никогда.
P.S. За время нахождения в Турции, приходилось общаться с разными людьми, прилетевшими на отдых от Невы. При обмене мнениями о турфирме, из тех кто высказывал свое мнение, ни в одном случае не было, чтобы все было хорошо и люди хотели бы воспользоваться услугами этой фирмы еще раз.
Может быть нам всем просто “повезло” и мы столкнулись больше с негативной стороной, которая значительнее влияет на оценку работы и перебивает впечатление о хорошей работе отдельных людей (хотелось бы отметить с этой стороны гида Исмаила, который сопровождал нас из аэропорта и обратно, при встрече и отъезде – ему отдельное спасибо).

Да уж... Оператор действительно с именем... Правда, имя это достаточно одиозно.

В след. раз изучайте вопрос о ТО до поездки!