бывает и такое

ну что я могу сказать... работаю я в туризме совсем недавно, но все же меня очень удивила работа данного ТО.
для начала произошел инцидент с отправлением детей в детский лагерь. забронировала две заявке в системе он-лайн, мне их обе подтвердили. прозвонила менеджер, приняла все документы. дальше я ушла на диплом и меня не было, когда приходили родители и отдавали последние справки. детям выписали билеты на поезд. в общем, ночью, в 0:15 минут мне звонят и в истерике орут, что детей не сажают на поезд (отправление в 0:25), оргументируя это тем, что детей нет в списках. надо сказать, что оба ребенка, так уже случилось, были под одной фамилией, хотя родственниками не являлись.
у меня чуть сердце не остановилось. как так не в списках? как можно подтвердить заявке в он-лайн, получить все документы по детям и не занести их в списки? в конце-концов детей все же посадили на поезд в последние минуты.
родители в шоке. виновата во всем оказываюсь я. якобы не занесли в список по моей вине.
прихожу в воскр на работу разбираться во всем этом. оказывается: в списках не стояли фамилии детей. просто: два человека от ТО и все. на вокзале у встерчающих не было ни только табличек, чтобы родители смогли их сразу найти, но вообще никаких опозновательных знаков.
ладно, с этим разобрались. но винят родители все равно конкретно меня. ну да им и не объяснить ничего.

следующее, что произошло у нас с данным ТО: забронировала автобусный тур в Хорватию. отдали доки на визу. в пятницу вечером получаю письмо по электронной почте о том, что тур отменен из-за недобора группы, альтернативы никакой. и все. в заявках никаких сообщений от менеджера, никто не позвонил - прошло ли письсмо. а вот если бы я не увидела это письмо? звоню туда, спрашиваю, что еще можно предложить на эти даты, на что мне в грубой форме отвечает менеджер, что может только сдвинуть даты на август. звоню туристске, объясняю что произошло, предлагаю другие туры, на что она мне отвечает,что якобы Я во всем виновата. Я ей отпуск испортила. и какие-то махинации с ее деньгами провела.

Данного - это какого?

"имья, сестра, имья"
страна должна знать своих героев

для аналогичных тем
для Елена Салатовая: скажу не замысловато. Ориентируйтесь по Закону о Туризме. Там виноватых 2. Это агент и оператор, вернее сказать или. Угадайте кого выберет турист?
По вашему описанию во всех двух случаях выноваты именно вы. Может диплом помешал, может неразбериха руководства вашим агентством. В любом случае, запишите и запомните. Ваш турист - он ваш до момента его приезда из тура. Для сведения, могу вам сообщить. Что в операторских компаниях работают такие же как вы дипломники - вот и договаривайтесь между собой, а туристов не забывайте никогда

Елена Салатовая : следующее, что произошло у нас с данным ТО: забронировала автобусный тур в Хорватию. отдали доки на визу. в пятницу вечером получаю письмо по электронной почте о том, что тур отменен из-за недобора группы, альтернативы никакой. и все. в заявках никаких сообщений от менеджера, никто не позвонил - прошло ли письсмо. а вот если бы я не увидела это письмо? звоню туда, спрашиваю, что еще можно предложить на эти даты, на что мне в грубой форме отвечает менеджер, что может только сдвинуть даты на август. звоню туристске, объясняю что произошло, предлагаю другие туры, на что она мне отвечает,что якобы Я во всем виновата. Я ей отпуск испортила. и какие-то махинации с ее деньгами провела.

Ну, отпуск-то ей вы (не вы конкретно, но вы совместно с вашим ТО) все же испортили, действительно сорвали напрочь, ведь у человека уже был взят отпуск на работе, сделаны визы итп. И в последний момент она оказалась ни с чем, когда уже мало куда уедешь.

Со мной тоже подобное случилось, когда я еще жила в Киеве. Меня ТА по собственной инициативе просто тупо перенесли на другие даты. Сорри, но у меня на работе подписанный отпуск на определенные даты, вообще какие-то свои личные планы, я практически уже сижу на чемоданах. Причем из ТА тоже искренне не могли понять, что они мне этим переносом срывают отпуск вообще нафиг, и кстати, тоже не считали что они мне доставляют огромное неудобство ("какая вам разница, поедете на две недели позже"). Что мне оставалось делать? Я забрала у них предоплату (недовольно, но отдали) и поехала в Крым (причем, как всегда, на крымское направление билеты уже были давно раскуплены, мне пришлось на перекладных, электричкой до Фастова, а оттуда уже смогла подсесть на поезд до Симферополя.. офигительно удобно, ага).

В общем, меня искренне удивляет, неужели это в порядке вещей со стороны ТО/ТА, просто вот так взять и отменить тур? А что же с людьми, уже выкупившими его? По моему, это все равно как если бы отменили поезд или самолет только потому, что не все билеты раскуплены.

partisanne :В общем, меня искренне удивляет, неужели это в порядке вещей со стороны ТО/ТА, просто вот так взять и отменить тур? А что же с людьми, уже выкупившими его?

Во-первых, турагентство не отменяет туры. Отменить тур может только оператор.
А, во-вторых, по Закону отмена тура а случае недобора группы - в порядке вещей. И в договоре должны быть указаны сроки такой аннуляции.
Да, это крайне не удобно для туриста. Но если оператор зафрахтовал автобус на 40 человек, а продал только пять путёвок, то Закон даёт ему возможность за определённый срок до даты отъезда отменить тур, а не везти этих пять человек в пустом автобусе.

для silver:

и за какой "определенный срок" до поездки оан может быть отменена? Не за пару же дней до отправления, я предполагаю?

partisanne :и за какой "определенный срок" до поездки оан может быть отменена

У моих знакомых, которе работают в ТА были случае, что и за день отменяли. Попадали на те даты, когда менялось расписание у чартеров, отели не успевали открыться, происходил овербукинг и многое, многое другое...
У самого такое было в мае. Поменяласт чартерная цепочка до Агадира (Марокко, Корал) и пришлось туристам даты сдвигать. С их согласия, естественно

Елена Салатовая :забронировала автобусный тур в Хорватию. отдали доки на визу.

Иностранцы были или с заездом в другие страны тур был?

для Елена Салатовая:

Привыкайте - это туризм. Отдых туристов от Вас зависит только на 5-10%, а ответственность вся на Вас.
Со временем выработаете свою методику продажи, чтобы устно проговорить все те неприятности, которые могут случится - и все будет ок. А вообще поищите такие пункты в договоре, который Вы подписываете с туристами.
И оператора назовите. Хоть это и не так важно, по сути, - косяки у всех бывают.

КинстантинЪ :
У моих знакомых, которе работают в ТА были случае, что и за день отменяли. Попадали на те даты, когда менялось расписание у чартеров, отели не успевали открыться, происходил овербукинг и многое, многое другое... .

я имела в виду, какой это допустимый срок по закону. Что "бывает и за день отменяют" я в курсе, интересно знать, какой срок допускает закон

для partisanne:
Как правило подобные вещи регулируются договорными отношениями. И оформляются примерно так:
- в случае экскурсионного тура, описанного в первом посте есть оговорка, что тур может быть отменен при недоборе группы;
- касаемо чартерных перевозок, сейчас такие перлы пишут, что исходя из договора и завуалированного перекладывания ответственности на авиаперевозчика я иногда сама не понимаю имеет ли право турист претендовать на перелет))). Конечно утрирую.... Но ситуация отвратная и меня лично раздражает. По практике работы скажу так, наши авиакомпании ведут себя безобразно. Если чартер, значит можно снимать, переносить....делать что хочешь. Они подставляют ТО, а те в свою очередь ТА. И что обидно не застрахуешься от этих переносов и отмен рейсов на 100%.
Я стараюсь не работать с операторами которые грешат такими вещами и обязательно предупреждаю заранее о том, что такое бывает.
Но, прошу не накидываться, в 99% случаев туристы хотят дешево, в определенные даты и им все равно какой ТО и что может произойти....а вот когда это происходит, никто не вспомнит что ты говорил и предупреждал.....

я понимаю, что есть договор, просто Сильвер написал

"то Закон даёт ему возможность за определённый срок до даты отъезда отменить тур, а не везти этих пять человек в пустом автобусе"

и вот мне бы хотелось узнать, что это конкретно за "определенный срок" и прописан ли он в законе.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
- недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
- резкое изменение курса национальных валют.
По закону такая возможность есть. По срокам, закон четко не прописывает срок. Но! По договору стоит что обязательства ТО считаются выполненными в момент передачи Туристу документов по Туру. И сроки часто стоят не позднее чем за 2 часа до начала путешествия...... Т.е. увы и ах...

Я имел в виду, что раньше Закон о туризме предуматривал, что существенным условием договора реализации турпродукта должно являться минимальное количество туристов в группе, а также срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

В последней редакции Закона, по-моему, такого условия нет. Но в договорах на автобусные туры раньше прописывали и минимальное количество туристов, и срок информирования. И если этой информации не было в договоре, то договор можно было признать ничтожным.
А как сейчас - чёрт его знает. Надо посмотреть.