Библио-глобус забыл нас в Тайланде.

Отдыхали семьей с двумя детьми (9 и 4 года.), с библиком в Тайланде, на Пхукете. в декабре 2013, перед самым новым годом. То что экскурсия от оператора была никакая, и воды не давали - это пол беды. Нас вообще забыли в Тайланде. 29 мы должны были улетететь чартером в Красноярск на рейс в 17-20, а трансфер попросту не приехал и мы на такси уехали в аэропорт, и приехали в 17-10. их дежурный по аэропорту, Протозанова Елена с улыбкой сообщила что мы опоздали и сейчас они будут разбираться, как так получилось. Нас выгрузили около аэропорта и мы до 10 вечера "разбирались" сидя на чемоданах, никто даже воды не предложил. Негодовали почему это мы отказываемся, от их реального предложения лететь 15 часов через Москву, с пересадкой между аэропортами. Позвали на помощь в уговорах еще пару сотрудников. Некто Андрея и еще девочку. Постоянно хамили, вменяли что мы сами виноваты, что не улетели, хотели даже полицию вызывать. потому что, по их мнению, мы неадекватные, что сидим на улице с детьми и наотрез отказываемся улетать. Причем на их горячей линии в Паттайе были на одной волне с "уговорщиками". Под вечер увезли нас в отель, обещали покормить, оказалось обещанного 3 года ждут. Через полчаса после заселения позвонили и сообщили, что случайно в самолет на Красноярск 31 декабря, 4 места освободились, и что мы остаемся в этом отеле до вылета. Но видимо они не хотели чтобы мы спокойно эти дни прожили. на утро нас выселили и через 2 часа привезли в другой отель на 3 линию. Причем просто привезли и выкинули около рецепшина. мы устали тайцам расказывать, кто мы и чего хотим. Питанием кроме завтраков в отеле никак не обеспечивали. 31 за нами лично приехал Андрей, весь прямо любезный, сообщил, что сам посадит нас на самолет и еще денег на такси из аэропорта даст. Рассказывал, как тяжело было их компании забронировать эти 4 места, что под новый год, мест в самолете не было и т.д и т.п. Кое как посадили нас на самолет. Андрей все порывался распечатать электронные билеты, но ему 2 часа, все время, что то мешало. как оказалось, оно и к лучшему. В итоге тайцы зарегистрировали нас, без Андрея. Мы сдали чемоданы и спокойно пошли в зал ожидания. И тут началось вообще интересно: Андрей просунул нам 2000р. и подал расписки, в которых мы отказываемся от всех претензий к библио-глобусу и их принимающей стороне саяме-трэвел. Когда мы отказались подписывать их бумажки и от денег, посыпались угрозы, что сейчас нас снимут с регистрации и мы сами будем выбираться из Тайланда. Что они подстроят все так, что мы сами еще приплатим им за билеты и проживание, а 4 этажа юристов в москве, разлатают кого хочешь. Причем он начал, прямо куда-то звонить. У меня супруга позвонила на горячую линию, а они как оказалось были уже в курсе. Поняв что угрозы могут быть не беспочвенны, мы "ноги в руки" и помчались на паспортный контроль, причем Андрей шел за нами почти до стойки таможни, постоянно куда-то звонил. 2 часа мы на нерве просидели в свободной зоне. Но наконец-то вылетели в Красноярск и встретили Новый год в самолете. Как оказалось по итогу самолет летел полупустым и дети летели лежа, в полный рост, на центральных местах.
По приезду, мы написали притензию в московский офис. и только 4 февраля получили ответ, от которого были просто в шоке: (почти дословно) Оказывается, мы напротяжении всех двух дней находились в пьяном состоянии, вели себя вызывающе, ругались грязно матом. За нами даже приезжали в отель и не нашли, что у них даже расписка с рецепшина имеется, но оказалось, что это информация ложная и туристы еще в отеле. А забрать из отеля они нас вовремя не смогли, потому что был транспортный коллапс на Пхукете и авария была на перевале Патонг, а еще по острову колесил член королевской семьи. О чем у них имется достоверная и объективная информация. Они действовали добросовестно в рамках своих обязательств.

Такую компанию нужно обходить стороной. Я думаю, что в следующей подобной ситуации, их сотрудники будут более бдительны, и пока оставшиеся туристы не подпишут нужных им бумажек, никто домой не улетит. А мы сейчас готовим иск в суд.

Vasiliy P. Gaikin : осталось дождаться - чем все кончится.

Коллега, как Вы думаете: почему Штирлица так и не поймали (анекдот)?=D

Шедеврально !!!

Chaika2011 :Пока ничего не скажу, пока обсуждение нового договора не уляжется.

Какого нового договора

Chaika2011 :По теме туриста тоже проводится расследования на предмет того, кто стоит за ним и представляет ли тему сам турист.

Т.е., если за туристом стоит кто-то из праительства или ГД, будем решать вопрос полюбовно.
А если какой-нибудь мелкий следак из районного ОВД - до свидания !

К расследованию обязательно привлеките Прокуратуру и Следственный комитет. Ну и Службу внешней разведки... дело-то международное!
....... Может даже Джеймса Бонда привлечь.

Chaika2011 :Ближайшие две недели ответов не будет, не паникуйте

Странно, если бы было иначе. Не припомню от Вас хотя бы одного внятного ответа по существу, а не из серии "деньги в бидоне".
Насчет паники - поржал.
Пеши исчо !

Sergio1512 :Какого нового договора

Странный вопрос.
(загадочный вид ON)
Некоего!
(загадочный вид OFF)

Sergio1512 : Насчет паники - поржал.
Пеши исчо !

для Аlex:

А-а-а... понятно...
Ну так бы сразу и сказали !
А то всё ходите вокруг да около.

для Sergio1512:

Sergio1512 :Ну так бы сразу и сказали !
А то всё ходите вокруг да около.

Я хожу? Да мне самому жуть как интересно, каким образом таинственные глубоко законспирированные, но "особо уполномоченные" сотрудники БГ будут выпутываться из сложившейся неприятной ситуации. Правда, по-джонатаноливингстоуновски в таких случаях принято переходить на новый уровень и исчезать из поля зрения простых смертных на вечные пару недель.

Аlex : Да мне самому жуть как интересно, каким образом таинственные глубоко законспирированные, но "особо уполномоченные" сотрудники БГ будут выпутываться из сложившейся неприятной ситуации.

Дык. Известно каким.

РЕКЛАМА ОПЛАЧЕНА !!!

(Хотя, м.б., если в ходе расследования выяснится, что за туристом никто из серьёзных людей не стоит, его просто грохнут. Чтобы не трепал имидж порядочной компании)

Аlex : Правда, по-джонатаноливингстоуновски в таких случаях принято переходить на новый уровень

Аккуратнее, Алекс!
Или Вы хотите чтобы у представителей библов остатки мозга взорвались?

Mixaagyl : Дело в том, что в судебной системе России все дела рассматривается на основании документальных доказательств, а доказательств у ТС нет. Есть только эмоции. БГ может сказать, что в отель заезжали и предоставят справки из отеля, а нерадивый турист опоздал на трансфер, но сотрудники БГ вошли в ситуацию и наличие маленьких детей- расселили, накормили и купили билет назад. В этом свете ТС будет выглядеть вымогателем.
Нужны чёткие доказательства всего происшедшего, а у ТС их нет!

Я согласна, что дело рассматривается в России, даже думаю суд должен быть по месту юр.адреса туркомпании, если таковой адрес не деревня "дедушки", но доказательство уже само по себе есть- предоставив отель, питание и вылет домой, туркомпания подписала себе приговор-признание вины в несоблюдении договора. Если адвокат компетентный, то он без труда может сделать запрос, кто ещё из россиян были в том трансфербусе, которые подтвердят или апровергнут заед в данный отель. Свидетель-это очень даже веское доказательство, хотя в данном деле это уже излишне.
Но обеспечить туриста всем жизненнонеобходимым это ещё не значит извиниться.
Это так же как задержка авиарейса более чем на три часа- клиент получает питание, напитки, возможность созвониться с родными, в ночное время-ночлег, а уже потом после письменной притензии-300 евро на человека и это касается всех стран, выполняющих межгосударственные перевозки. Но для подачи притензии есть сроки, и у каждой компании свои.
Для пакет-туров, то есть отель плюс полёт плюс трансфер- есть тоже международные стандарты наложения исков, для адвокатов они в доступе, и не важно, что клент с России, туркомпания отправила его в поездку далеко за пределы и обязана соблюдать прописанные стандарты, ключевой точкой отсчёта должно быть количество задержанных дней, они далеко перешагнули три часа. Один фактор только для туриста не определённый-оплата адвоката. За суд то понятно, платит ответчик, а как в России адвокат оплачивается? От суммы рассматриваемой притензии или? У нас то всё страховка покрывает.

Если компания БГ хочет выглядеть и быть профессионалами своего дела, лучшим выбором было бы- срочно связаться с клиентом, извиниться материально, так чтоб клиет даже спасибо сказал и будет мир и процветание.

для Natalali: Долго рассказывать про все законы которые применяются к данной ситуации.За суд платит не ответчик, а истец.Если он суд выигрывает тогда расходы по суду оплачивает ответчик.За адвоката тоже платит истец- сумма как договорится может быть фикс, а может от суммы иска.Страховок у нас таких нет.
Дело в том, что у ТС нет никаких доказательств.Какие свидетели?БГ скажут, что они заезжали за туристом, но его не было в назначенное время.Даже если бы у ТС были фактические доказательства вины БГ- шансов что то получить по действующим Российским законам маловероятны.

для Natalali:
Немного завидую людям, живущим в цивилизованных странах и имеющих подобный взгляд на вещи.
Но я Вам не могу передать, КАК Вы далеки от российских реалий (и слава Богу)

Иск в Центральном районом суде г. Красноярска. по закону суд в течении 5 дней изучает предмет иска. Все ли документы в приложениях для участников процесса и т.д и т.п. 23-25 февраля. при наличии всех материалов дела и юридического обоснования претензий, иск примут в производство и информация отобразится на сайте суда. О чем я незамедлительно проинформирую форумчан.

А вы бы не могли назвать красноярскую турфирму через которую приобретали тур?

Могу, но не стану. По причине того, что турагент выполнил все свои обязательства и к нему у нас никаких притензий нет. Кроме того, многие наши знакомые летали на отдых, через этого турагента, правда другими операторами. Все остались довольны.

ghzybr :... О чем я незамедлительно проинформирую форумчан.

мы будем ждать

Ну вот, теперь можно с полной уверенностью сказать, что процесс официально пошел. Дело зарегистрировали и приняли в производство. Продолжаем учить законы и уповать на российский суд, самый гуманный суд в мире.

ИМХО, тщательно изучать Законы стоит до подачи искового заявления в суд, а не после.

silver :ИМХО, тщательно изучать Законы стоит до подачи искового заявления в суд, а не после.

Дак я и написал учить, а не изучать. Чтобы все изученное, потом от зубов отлетало, без помощи умных книжек.

При грамотном юристе Вам вообще нет необходимости что-то учить, т.к. представитель всё сделает за Вас. Если же Вы сами собираетесь защищать свои интересы в суде - то учить что-либо бесполезно, т.к. перспектив выиграть дело - ноль. ИМХО, конечно.

ЗЫ: Буду рад ошибиться.

Sergio1512 :Шедеврально !!!

Chaika2011 :Пока ничего не скажу, пока обсуждение нового договора не уляжется.

Какого нового договора

Поиском принципиально не пользуетесь, зная точный запрос для вхождения в тему?
Посмотрите хотя бы горячую линию туризма
http://www.hotline.travel/117489/biblio ... a_dogovor/

Chaika2011 :

Sergio1512 :Шедеврально !!!

Chaika2011 :Пока ничего не скажу, пока обсуждение нового договора не уляжется.

Какого нового договора

Поиском принципиально не пользуетесь, зная точный запрос для вхождения в тему?
Посмотрите хотя бы горячую линию туризма
http://www.hotline.travel/117489/biblio ... a_dogovor/

какое отношение имеет приведенный вами "договор" к обсуждаемому здесь проишествию?

silver :При грамотном юристе Вам вообще нет необходимости что-то учить, т.к. представитель всё сделает за Вас. Если же Вы сами собираетесь защищать свои интересы в суде - то учить что-либо бесполезно, т.к. перспектив выиграть дело - ноль. ИМХО, конечно.

ЗЫ: Буду рад ошибиться.

представляющий нас юрист конечно же есть. но на юриста надейся, а сам не плошай.

ghzybr :

silver :При грамотном юристе Вам вообще нет необходимости что-то учить, т.к. представитель всё сделает за Вас. Если же Вы сами собираетесь защищать свои интересы в суде - то учить что-либо бесполезно, т.к. перспектив выиграть дело - ноль. ИМХО, конечно.

ЗЫ: Буду рад ошибиться.

представляющий нас юрист конечно же есть. но на юриста надейся, а сам не плошай.

И это очень даже правильно! У юриста дел много, а у пострадавшего оно одно и наиважнейшее.

Vasiliy P. Gaikin : какое отношение имеет приведенный вами "договор" к обсуждаемому здесь проишествию?

Странный вопрос.
(загадочный вид ON)
Такое!
(загадочный вид OFF)

(ц)

Нравится мне аргументация пользователя Чайка.Из серии когда человек что то объясняет,объясняет,объясняет, а ему в ответ, а я ребёнку железную дорогу купил. Ему оппонент возмущённо , а при чём тут дорога?Оппонент в негодовании- да мне с тобой вообще после этого разговаривать не о чем раз тебе на моего ребёнка пофигу.