Библио-глобус забыл нас в Тайланде.

Отдыхали семьей с двумя детьми (9 и 4 года.), с библиком в Тайланде, на Пхукете. в декабре 2013, перед самым новым годом. То что экскурсия от оператора была никакая, и воды не давали - это пол беды. Нас вообще забыли в Тайланде. 29 мы должны были улетететь чартером в Красноярск на рейс в 17-20, а трансфер попросту не приехал и мы на такси уехали в аэропорт, и приехали в 17-10. их дежурный по аэропорту, Протозанова Елена с улыбкой сообщила что мы опоздали и сейчас они будут разбираться, как так получилось. Нас выгрузили около аэропорта и мы до 10 вечера "разбирались" сидя на чемоданах, никто даже воды не предложил. Негодовали почему это мы отказываемся, от их реального предложения лететь 15 часов через Москву, с пересадкой между аэропортами. Позвали на помощь в уговорах еще пару сотрудников. Некто Андрея и еще девочку. Постоянно хамили, вменяли что мы сами виноваты, что не улетели, хотели даже полицию вызывать. потому что, по их мнению, мы неадекватные, что сидим на улице с детьми и наотрез отказываемся улетать. Причем на их горячей линии в Паттайе были на одной волне с "уговорщиками". Под вечер увезли нас в отель, обещали покормить, оказалось обещанного 3 года ждут. Через полчаса после заселения позвонили и сообщили, что случайно в самолет на Красноярск 31 декабря, 4 места освободились, и что мы остаемся в этом отеле до вылета. Но видимо они не хотели чтобы мы спокойно эти дни прожили. на утро нас выселили и через 2 часа привезли в другой отель на 3 линию. Причем просто привезли и выкинули около рецепшина. мы устали тайцам расказывать, кто мы и чего хотим. Питанием кроме завтраков в отеле никак не обеспечивали. 31 за нами лично приехал Андрей, весь прямо любезный, сообщил, что сам посадит нас на самолет и еще денег на такси из аэропорта даст. Рассказывал, как тяжело было их компании забронировать эти 4 места, что под новый год, мест в самолете не было и т.д и т.п. Кое как посадили нас на самолет. Андрей все порывался распечатать электронные билеты, но ему 2 часа, все время, что то мешало. как оказалось, оно и к лучшему. В итоге тайцы зарегистрировали нас, без Андрея. Мы сдали чемоданы и спокойно пошли в зал ожидания. И тут началось вообще интересно: Андрей просунул нам 2000р. и подал расписки, в которых мы отказываемся от всех претензий к библио-глобусу и их принимающей стороне саяме-трэвел. Когда мы отказались подписывать их бумажки и от денег, посыпались угрозы, что сейчас нас снимут с регистрации и мы сами будем выбираться из Тайланда. Что они подстроят все так, что мы сами еще приплатим им за билеты и проживание, а 4 этажа юристов в москве, разлатают кого хочешь. Причем он начал, прямо куда-то звонить. У меня супруга позвонила на горячую линию, а они как оказалось были уже в курсе. Поняв что угрозы могут быть не беспочвенны, мы "ноги в руки" и помчались на паспортный контроль, причем Андрей шел за нами почти до стойки таможни, постоянно куда-то звонил. 2 часа мы на нерве просидели в свободной зоне. Но наконец-то вылетели в Красноярск и встретили Новый год в самолете. Как оказалось по итогу самолет летел полупустым и дети летели лежа, в полный рост, на центральных местах.
По приезду, мы написали притензию в московский офис. и только 4 февраля получили ответ, от которого были просто в шоке: (почти дословно) Оказывается, мы напротяжении всех двух дней находились в пьяном состоянии, вели себя вызывающе, ругались грязно матом. За нами даже приезжали в отель и не нашли, что у них даже расписка с рецепшина имеется, но оказалось, что это информация ложная и туристы еще в отеле. А забрать из отеля они нас вовремя не смогли, потому что был транспортный коллапс на Пхукете и авария была на перевале Патонг, а еще по острову колесил член королевской семьи. О чем у них имется достоверная и объективная информация. Они действовали добросовестно в рамках своих обязательств.

Такую компанию нужно обходить стороной. Я думаю, что в следующей подобной ситуации, их сотрудники будут более бдительны, и пока оставшиеся туристы не подпишут нужных им бумажек, никто домой не улетит. А мы сейчас готовим иск в суд.

ghzybr :...если нужен номер заявки пожалуйста: 223655813, отель TROPICAL SERENE RESORT...

Что и требовалось доказать...
Вот интересно, что теперь скажет Chaika2011...

silver : Вот интересно, что теперь скажет Chaika2011...

Как обычно.=D

ghzybr :

Mixaagyl :Смотри.
Точно также как и турист может доказать справкой из отеля, что ожидал трансфер,но за ним никто не приехал.

Не все так просто. Я пытался взять справку в отеле, что мы все время с 12-00 до выезда на такси, неотлучно находились на рецепшине. В ответ на что Администратор пучил глаза и говорил, что не может дать такой справки. И что если она нам нужна, мы можем получить ее в Саяме-трэвал, а они не уполномочены ничего выдавать без согласований. Одним словом: рука-руку моет.

Как Вам поможет сей прискорбный факт в суде?Суду не интересны домыслы- только документально подтверждённые факты.

То, что БГ - редиски, это - факт.
Но о чем думал ТС?
Прикинул на себя эту ситуацию. Даже, безотносительно детей.
Вылет в 17-20. Т.е., в а/п надо быть к 15-00. По хорошему.
Дорога - 1,5 часа.
Т.е. , 13-30 - это дедлайн для выезда из отеля.
Соответственно, время приезда трансфера (13-20) - это сильно впритык. И если его нет, надо предпринимать реальные действия, а не прозванивать всех и вся. Самолет-то у тебя улетает, а не у них.
Звонить на горячую линию смысла нет. Там специально обученная девочка отвечает на общие вопросы и не в курсе ситуаций по всем трансферам и прочим мелочам. А пока разберется - самолет уже на пол-пути будет.

Позвонить отельному гиду и потребовать телефон трансфермена - да.
Позвонить трансфермену и из первых рук получить инфу - да.
На эти процедуры в виде 2-х звонков реально минут 5-10 уйдет. Если внятного ответа нет, берешь такси и вперед. Благо такси в Тае одно из самых дешевых в мире. 1000-1500 руб. за эту дорогу.
И что, ради этих денег стоило себе такой гемор устраивать ? Особенно, когда речь идет о Красноярске. Одно дело - в МСК летает куча рейсов каждый день, а тут...

Ни в коей мере не оправдываю библов. Тупо сработал человеческий фактор. Но себя-то любить надо! А уж детей - тем более!

для Sergio1512: Тык я и пишу либо тормоза, либо аферисты, либо и правда я опетчатался и пропустил в слове воду букву К

ghzybr : А мы и так навидимо сильно напрягли БГ, отказавшись от перелета через Москву, что они отправили нас чартерным рейсом с наверное любимым им Пегасом. Только вот в отместку начали нас кидать по отелям, чтобы видимо нам последние дни отдыха раем не показались.

Забавное утверждение.Ключевые слова "Последние дни отдыха"т,е получатся ТС наслаждался последними днями отдыха за счёт ТО и ещё чем то недоволен, а недоволен наверно что дни отдыха не растянулись за пределы нового года и то что его кидали из отеля в отель, что более чем логично, так как на новый год даже гест хаусы под завязку, а не то что отели.

для Mixaagyl:

Нет Миша. Это - обычные люди, которые сильно понадеялись на ТО. И которые считают, что раз они оплатили полностью тур, можно положиться на ТО и расслабиться..

Не в этой стране.

Sergio1512 :для Mixaagyl:

Нет Миша. Это - обычные люди, которые сильно понадеялись на ТО. И которые считают, что раз они оплатили полностью тур, можно положиться на ТО и расслабиться..

Не в этой стране.

Не думаю что в других странах работа ТО сильно отличается от работы наших ТО.Принимающие стороны местные и соответственно они могут принимать сегодня российских туристов, а завтра немецких.ИМХО человек должен думать сам о своём выезде из отеля и просчитывать время.Я вообще не понимаю на кой нужны эти групповые трансферы, которые место часа в порт занимают по пять часов.Неужели пара тысяч рублей имеют такое значение, когда при самом минимальном раскладе ТС потратил на тур минимум 70 тыс.

Итого попробуем подвести итог действия забытых туристов в отеле в случае если турист понимает что никак не успевает на свой рейс в порт:
1) Вызывается тур полиция и всё документально фиксируется.
2) При содействии турполиции вызывается представитель ТО, который обязан БЕСПЛАТНО разместить забытого туриста в отеле и предоставить билеты на ближайшие даты.
P.S C Вас будут просить деньги, которые Вам вернут по приезду. Не соглашайтесь не в коем случае, аргументируйте, что все деньги потратили под ноль.

Mixaagyl : но мы получили дополнительные дни отдыха и обратные билеты БЕСПЛАТНО, поэтому на ТО я не в обиде, но с тех пор НЕ пользуюсь групповыми трансферами в принципе.

Дополнительные дни отдыха и обратные билеты, это вынужденные обстоятельства, это вам положено само собой. А вот компенсация за изменения и несоблюдение турдоговора- выигрыш 100% на стороне туриста . Но адвокат нужен конечно, прийдётся повозиться. Добровольно ни одна компания в мире не выдаст деньги назад.

Mixaagyl : Я думаю шансы у Вас получить что то в суде равны нулю.Не тратьте свои нервы и силы на бесполезную тяжбу.

Обязательно нужно подавать в суд на такие разгельдяйские дела. Да, может и стоит силы и нервы потратить, но когда-то же должен лёд тронуться, когда-то же должен и в России профессионализм стать основой. А шансы у пострадавшего туриста в описанном случае равны 100. Компания уже признала свою вину тем, что предоставила отель и другую возможность вылета. Не приехать за туристом в отель не было уважительной причины, такой причиной может быть только " непреодолимая сила"-это землетрясение или всемирный потоп, пробки на дорогах к этому не относятся.

Mixaagyl :

ghzybr :

Mixaagyl :для ghzybr: Мне интересно, а в суде Вы на какой предмет собираетесь судиться с БГ?

на предмет ненадлежащего исполнения условий договора. Более четко, юристы в субботу в иске отобразят.

Я думаю шансы у Вас получить что то в суде равны нулю.Не тратьте свои нервы и силы на бесполезную тяжбу.

Тобишь, вы считаете, что нужно все спустить БГ с рук? И пусть они дальше козят?
А насчет нервов и сил можете не переживать. Берегите свои силы и нервы. Чтобы развивать такие мозговые штурмы, вам их нужно экономить.

Народ! дайте лучше совет: Как еще можно максимально потрепать имидж Библио-Глобуса. В какой отдел, комитет, орган, написать письмо или жалобу? Я не собираюсь спускать их хамство и ложь с рук.

для ghzybr:
Трепать-то нервы библикам Вы сможете (и, судя по всему, заслуженно), а вот насколько Вашей доказательной базы достаточно для суда - вот тут вопрос. К сожалению, на фразах вида "да за меня весь ресепшен поручится" (без грамотно и оперативно собранных на месте свидетельств) выстроить успешный процесс не удастся. Думаю, юристы Вам это уже разъяснили. Кстати, именно поэтому форумчане и настроены столь скептически.

Давайте все-таки определимся: какие именно доказательства вины библиков Вы имеете на руках. Тогда и оценим, где эти карты можно разыграть. А так это лишь сотрясание воздуха.

для Аlex: По правде сказать, скептицизм бывалых форумчан, еще больше подзадоривает. Почему то складывается впечатление, что все бывалые пытаются привить чувство, что ничего не получится. Я настроен более чем оптимистично. Не знаю как у вас в Москве, у нас в Красноярске, даже "украденные" дни отсуживают.

Дорогу осилит идущий.

для ghzybr:
А почему бы и нет?
"Зерна отольются в пули, пули отольются в гири.
Таким ударным инструментом мы пробьем все стены в мире..." (с) Нау

Главное - если вдруг почувствуете, что скептики в чем-то правы, не спешите злиться на скептиков. Просто нужно внимательнее относиться к сбору доказательств, пока поезд еще не ушел. И это я без всякого сарказма советую, а ситуации Вашей искренне сопереживаю.

Совершенно верно,отсуживать надо, а те кто пассивно позволяют себя разводить, будут ещё долго самого себя грызть за нерешительность,вот так- то и раздражаются нервы.

для Natalali: Дело в том, что в судебной системе России все дела рассматривается на основании документальных доказательств, а доказательств у ТС нет. Есть только эмоции. БГ может сказать, что в отель заезжали и предоставят справки из отеля, а нерадивый турист опоздал на трансфер, но сотрудники БГ вошли в ситуацию и наличие маленьких детей- расселили, накормили и купили билет назад. В этом свете ТС будет выглядеть вымогателем.
Нужны чёткие доказательства всего происшедшего, а у ТС их нет!
Даже если бы были, то ТС кроме как на такси не потратил не копейки, а соответственно материальных претензий у него быть не может.Моральные страдания в наших судах учитываются по самому минимуму и этому ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОЧЕНЬ ВЕСКИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА и слава Богу, что пока так,а то воцарился бы такой же беспредел как в Европе и Штатах,когда люди отсуживают деньги, что кто то не так посмотрел на грудь официантки или поданный бутерброд был слишком горячим и т.д и т.п.
Если есть документальные доказательства всего происшедшего , то тогда это можно обсуждать, а пока шансы ТС в суде равны нулю.Просто попадёт на госпошлину и оплату адвокатов.ИМХО конечно.

ghzybr :... Почему то складывается впечатление, что все бывалые пытаются привить чувство, что ничего не получится. Я настроен более чем оптимистично...

вы не правы.
никто вам не собирается ничего "прививать", просто Алекс прав - с доказательной базой у вас "неахтикак"

для ghzybr: Я бы, на Вашем месте, послушал бы, что умные люди говорят. Они, как раз, в отличии от библовской "послицы", Вам только сочувствуют и хотят помочь.

ghzybr :Народ! дайте лучше совет: Как еще можно максимально потрепать имидж Библио-Глобуса. В какой отдел, комитет, орган, написать письмо или жалобу? Я не собираюсь спускать их хамство и ложь с рук.

Вот она, основная фраза, все поясняющая!!! Ваша позиция жутко оскорбленного человека на фоне сложившейся воедино картинки, как и что там было на самом деле, в этом Тае, вызывает искреннее удивление. До чего же надо быть занудным и упертым, уж простите, просто слов других не нашлось. Даже если трансфера не было, то ТО, так понимаю, выполнил все свои перед вами обязательства и по проживанию, и по отправке домой другим рейсом. Из-за чего же тогда такое яростное негодование и убежденность в собственной непогрешимой правоте?! Из-за того, что пришлось выпавшие на халяву дни не в одной гостинице расслабляться, а в двух, с одним - о ужас!)) переездом?!, что страсть как ваш отдых подпортило??? Сдается мне, решили уцепиться за повод еще чего-нибудь с БГ поиметь, вдруг и прокатит?! ) Это как та старуха из сказки о золотой рыбке, что в итоге у разбитого корыта осталась, помните такую?!

Superslims : Вот она, основная фраза, все поясняющая!!!

Я думаю, что основная фраза заключается в другом.

Superslims :Ваша позиция жутко оскорбленного человека

Своими действиями "продавец отдыха" "Библио Глобус", которого Вы здесь также не удачно пытаетесь представлять, как и chaika2011. реально оскорбили ТС и его семью. Так что же вы после этого удивляетесь. Если на вас плюнут, то Вы. следуя Вашей логике, утретесь и пойдете дальше? но не все же такие. ОСОБЕННО НЕ представители "продавцов отдыха".

Superslims : на фоне сложившейся воедино картинки, как и что там было на самом деле, в этом Тае, вызывает искреннее удивление.

Прежде всего, сильно сомневаюсь в вашей искренности. Ну а об удивлении читайте выше. То, что было на самом деле, мы услышали от ТС. Он, дает четкую информацию, в отличии (как обычно) только верещания ни о чем "представителей" "продавца отдыха".

Superslims :До чего же надо быть занудным и упертым, уж простите, просто слов других не нашлось.

И это ОЧЕНЬ хорошо, что ТС занудный и упертый, поскольку есть шанс наказать в конец распоясовшихся "продавцов отдыха" и сообщить всем, что такое возможно.

Superslims : Даже если трансфера не было, то ТО, так понимаю, выполнил все свои перед вами обязательства и по проживанию, и по отправке домой другим рейсом.

Прежде всего "продавец отдыха" НЕ выполнил пункт договора о доставке ТС и его семьи из гостиницы в аэропорт. Да и выполнения остального, как видно, он тоже добивался.

Superslims : Из-за чего же тогда такое яростное негодование и убежденность в собственной непогрешимой правоте?! Из-за того, что пришлось выпавшие на халяву дни не в одной гостинице расслабляться, а в двух, с одним - о ужас!)) переездом?!, что страсть как ваш отдых подпортило??? Сдается мне, решили уцепиться за повод еще чего-нибудь с БГ поиметь, вдруг и прокатит?! ) Это как та старуха из сказки о золотой рыбке, что в итоге у разбитого корыта осталась, помните такую?!

Вот тут даже сказать ни чего не могу. Хотя мне это кое что напоминает.=D
Так что НЕ уважаемый(ая) "сверхтонкость", ТС имеет ПОЛНОЕ ПРАВО попытаться, как "Библио Глобус" этого давно заслуживает судя по размещенным на ветке отзывам (а сколько людей все "проглотили"), испортить его и так не очень хорошую репутацию и чтобы другие любители "пакетов знали", что от них придется ожидать. По моему это правильно.

*****

Удалено. Несколько недружелюбный тон в отношении собеседников. - Redaktor

silver :

ghzybr :...если нужен номер заявки пожалуйста: 223655813, отель TROPICAL SERENE RESORT...

Вот интересно, что теперь скажет Chaika2011...

Пока ничего не скажу, пока обсуждение нового договора не уляжется.
По теме туриста тоже проводится расследования на предмет того, кто стоит за ним и представляет ли тему сам турист.
Ближайшие две недели ответов не будет, не паникуйте