Библио-глобус забыл нас в Тайланде.

Отдыхали семьей с двумя детьми (9 и 4 года.), с библиком в Тайланде, на Пхукете. в декабре 2013, перед самым новым годом. То что экскурсия от оператора была никакая, и воды не давали - это пол беды. Нас вообще забыли в Тайланде. 29 мы должны были улетететь чартером в Красноярск на рейс в 17-20, а трансфер попросту не приехал и мы на такси уехали в аэропорт, и приехали в 17-10. их дежурный по аэропорту, Протозанова Елена с улыбкой сообщила что мы опоздали и сейчас они будут разбираться, как так получилось. Нас выгрузили около аэропорта и мы до 10 вечера "разбирались" сидя на чемоданах, никто даже воды не предложил. Негодовали почему это мы отказываемся, от их реального предложения лететь 15 часов через Москву, с пересадкой между аэропортами. Позвали на помощь в уговорах еще пару сотрудников. Некто Андрея и еще девочку. Постоянно хамили, вменяли что мы сами виноваты, что не улетели, хотели даже полицию вызывать. потому что, по их мнению, мы неадекватные, что сидим на улице с детьми и наотрез отказываемся улетать. Причем на их горячей линии в Паттайе были на одной волне с "уговорщиками". Под вечер увезли нас в отель, обещали покормить, оказалось обещанного 3 года ждут. Через полчаса после заселения позвонили и сообщили, что случайно в самолет на Красноярск 31 декабря, 4 места освободились, и что мы остаемся в этом отеле до вылета. Но видимо они не хотели чтобы мы спокойно эти дни прожили. на утро нас выселили и через 2 часа привезли в другой отель на 3 линию. Причем просто привезли и выкинули около рецепшина. мы устали тайцам расказывать, кто мы и чего хотим. Питанием кроме завтраков в отеле никак не обеспечивали. 31 за нами лично приехал Андрей, весь прямо любезный, сообщил, что сам посадит нас на самолет и еще денег на такси из аэропорта даст. Рассказывал, как тяжело было их компании забронировать эти 4 места, что под новый год, мест в самолете не было и т.д и т.п. Кое как посадили нас на самолет. Андрей все порывался распечатать электронные билеты, но ему 2 часа, все время, что то мешало. как оказалось, оно и к лучшему. В итоге тайцы зарегистрировали нас, без Андрея. Мы сдали чемоданы и спокойно пошли в зал ожидания. И тут началось вообще интересно: Андрей просунул нам 2000р. и подал расписки, в которых мы отказываемся от всех претензий к библио-глобусу и их принимающей стороне саяме-трэвел. Когда мы отказались подписывать их бумажки и от денег, посыпались угрозы, что сейчас нас снимут с регистрации и мы сами будем выбираться из Тайланда. Что они подстроят все так, что мы сами еще приплатим им за билеты и проживание, а 4 этажа юристов в москве, разлатают кого хочешь. Причем он начал, прямо куда-то звонить. У меня супруга позвонила на горячую линию, а они как оказалось были уже в курсе. Поняв что угрозы могут быть не беспочвенны, мы "ноги в руки" и помчались на паспортный контроль, причем Андрей шел за нами почти до стойки таможни, постоянно куда-то звонил. 2 часа мы на нерве просидели в свободной зоне. Но наконец-то вылетели в Красноярск и встретили Новый год в самолете. Как оказалось по итогу самолет летел полупустым и дети летели лежа, в полный рост, на центральных местах.
По приезду, мы написали притензию в московский офис. и только 4 февраля получили ответ, от которого были просто в шоке: (почти дословно) Оказывается, мы напротяжении всех двух дней находились в пьяном состоянии, вели себя вызывающе, ругались грязно матом. За нами даже приезжали в отель и не нашли, что у них даже расписка с рецепшина имеется, но оказалось, что это информация ложная и туристы еще в отеле. А забрать из отеля они нас вовремя не смогли, потому что был транспортный коллапс на Пхукете и авария была на перевале Патонг, а еще по острову колесил член королевской семьи. О чем у них имется достоверная и объективная информация. Они действовали добросовестно в рамках своих обязательств.

Такую компанию нужно обходить стороной. Я думаю, что в следующей подобной ситуации, их сотрудники будут более бдительны, и пока оставшиеся туристы не подпишут нужных им бумажек, никто домой не улетит. А мы сейчас готовим иск в суд.

Mixaagyl :

Sergio1512 :

Mixaagyl :Кто то ответит, что ТС сказал номер заказа,но это не проблема придумать число никто из тут присутствующих это число проверить не сможет!

Ну почему же ? Ты, например, сможешь.
Даже если не проверить в точности, ты всегда можешь сопоставить номера заказов своих клиентов с представленным. Если номер придуманный, это всплывет на раз.

Я не смогу. Могу видеть только номера моих заказов в личном кабинете.

А кто тебе мешает сопоставить номер заявки ТС со своими ?
Если это липа, то не будет совпадать кол-во цифр, м.б. всплывет префикс, дробь в конце и т.д.
Или, к примеру, номер заявки ТС 5555, а номера твоих заявок, которые ты оформляешь сейчас - 3333.
...Тем более, ТС уже и саму заявку выложил.

Прекращай везде искать шпионов и врагов! Они все сейчас вокруг майдана крутятся.

для ghzybr: Выложите фото сюда.Фото в личке могут просматривать только друзья.

для Sergio1512: Если антипиарщики подготовились, то им не составит труда придумать боле менее вменяемый номер.Более того, если эта акция заказана конкурентами и хорошо профинансирована, то группа лиц могла реально съездить на отдых от ТО.
Я поверю только тогда когда дадут ссылку на дело в суде. Хотя и это по большому счёту может быть спланированным действием.

Mixaagyl :для ghzybr: Выложите фото сюда.Фото в личке могут просматривать только друзья.

я бы с удовольствием. но не знаю как. а в альбоме, я поставил галочку, что могут все смотреть.

Mixaagyl :для Sergio1512: Если антипиарщики подготовились, то им не составит труда придумать боле менее вменяемый номер.Более того, если эта акция заказана конкурентами и хорошо профинансирована, то группа лиц могла реально съездить на отдых от ТО.
Я поверю только тогда когда дадут ссылку на дело в суде. Хотя и это по большому счёту может быть спланированным действием.

Мировой массонский заговор Все разведки мира VS библио-глобуса
А по хорошему, данный момент, я бы с удовольствием посотрудничал с конкурентами БГ. Жду предложений в личку.

Аlex :

Chaika2011 :Очевидны последствия деяний модераторов, которые считают, что более одного менеджера от компании видеть в эфире недопустимо.

Вы хотите сказать, что злобные модераторы вычистили все конструктивные ответы? Или, может быть, перебанили мило общавшихся друг с другом клонов (пардон, менеджеров)?

Уже говорилось, что с одного айпи-адреса по мнению местных модераторов может отвечать только один человек, тогда как ни в одном офисе туроператора не может работать одна персона и даже один десяток человек. Далее, позитивные реплики по умолчанию воспринимаются как заказные и рекламные, тогда как негативные не проходят такой жесткий отбор. Источник реплик не определяется, по умолчанию, им присваивается лишь одно авторство, что искажает реальную картину дел. Предвзятость по отношению к отдельным категориям пользователей есть, даже если ее не видно с модераторской стороны. Сравните, по вашему мнению, турфирмы должны прислушиваться к мнению о них клиентов, но модераторы не должны прислушиваться к мнению далеко не-рядовых пользователей. Дело ваше. Дальнейший диалог сомнителен.

что обещанные Вами 2 недели прошли, а Ваших комментариев по конкретной сделке (номер заявки Вам любезно сообщен) нет.

Не было время на розыск по теме - это было написано. Как и было обещано, Чайка в тему вернулась.
Поскольку официального обращения туриста к туроператору не было (сообщалось, в частности, про чистые поля в заявке), поэтому и обсуждать дальше нечего.
Посетителей вовлекли в тему, ее обсудили, указали на слабые места выступающего. Дальнейшего развития / иного развития тема не получила.

Поскольку Вы вместо этого опять углубились в огрызания и рассчитываете заболтать очередной "косяк" своей фирмы, торжественно обещаю вычистить весь Ваш оффтоповый поток сознания из этой темы (впрочем, как и огрызания спровоцированных оппонентов).

Спасибо за угрозы. Жизненный опыт показывает, что данный силовой прием характерен для мужчин, особенно в том случае, когда они сомневаются в проявленной собственной справедливости.

Возвращаясь к теме, так называемый "косяк" фирмы не был ничем подтвержден, это по-прежнему, возможно как фантазия автора, так и умышленное действие или любой другой вариант развития. Никакого развития по фактам ситуация не получила, только обросла домыслами со стороны и группой поддержки. Автор со связи пропал, ушел в тень.

Наблюдая не первое обращение туристов, накопился опыт различия туристов настоящих и ненастоящих, пострадавших и придумавших себе обстоятельства различного рода.

Жду подробного комментария по заявке. Благодарю за понимание.

Ответ по заявке может получить исключительно турист, с которым заключен юридический договор. Вы как стороннее лицо можете назвать условия договора, посредника (турагентство) данного туриста? На основании какой доверенности вы хотите получить доступ к его личной информации (фамилиям туристам, сумма тура, прочей детализации), без которых невозможен разбор тура, оказания или неоказания тех или иных услуг, входящих в пакет.
Одного опубликованного на форуме желания недостаточно.
Даже не смотря на различие позиций с автором, со стороны оппонента проявляется большее уважение.
Ответ от турфирмы никогда не предоставляется безадресным, в нем всегда содержатся личные факты и детали и, выкладывая его в открытый доступ, клиент может получить хорошо-индексируемый документ, который в последствии может быть негативно использован против него же его близкими, работодателями и прочими заинтересованными людьми.
Почему одни люди должны писать под скрытыми никами, обнажая других, вы случайно, не знаете?

В итоге. Туристу не составляет сложности подать письменно претензию, сослаться на свидетельства / обстоятельства, получить входящий номер и ответ. Шум вокруг темы нужен для чего-то другого, но не решения возникших вопросов. Поставленные вопросы решать легко.

ghzybr :Дабы окончательно закончить разговоры о несуществовании данной заявки. размещаю ее фото в аватарке и в альбоме.
Ну а ответы Chaika2011 нисколько не удивляют. Они в полной мере показывают отношение сотрудников Ьиблио-глобуса к своим клиентам.
А теперь представте себе на минутку, что происходило в Тайланде.....

Что должен иллюистрировать скриншот завки? Чем она отличается от любой другой стандартной улетевшей заявки?
В чем и к кому конкретно обращены ваши претензии по какому случаю и в какое время и дату? Кто или что может служить их подтверждением?
Как вы можете оформить полученные / недополученные эмоции или услуги по туру в единый запрос (не для форума, а для оформленного запроса в компанию, головной офис) непосредственно через свое агентство, с которым у вас заключен прямой договор на обслуживание?
Это минимум вопросов, который должен быть раскрыт при клиентском обращении.

для Chaika2011:
В итоге. Туристу не составляет сложности подать письменно претензию, сослаться на свидетельства / обстоятельства, получить входящий номер и ответ. Шум вокруг темы нужен для чего-то другого, но не решения возникших вопросов. Поставленные вопросы решать легко.[/quote]

Я же уже писал выше, ответ от БГ получен. датирован почему то 03 января 2014г. за Исх № 25/02-Юр подписанный Куликом А.Е., вы можете с легкостью найти его в своем Юр.отделе

Natalali : Если вы, Chаika, читали моё сообщение полностью, а не только последнее предложение, то должны были хорошо понять о чём речь, в противном случае хотелось бы вас спросить, где вы учились вашему делу, вашей профессии?

Без комментариев.
Также без комментариев все вопросы личного порядка

Если бы было так запросто и легко подзадержаться в чужой стране

Откуда стороннему человек знать четкую политику отношений с конкретным поставщиком?
В частности, есть установки по отсутствию пустых мест. Дальнейшее обсуждение можно развернуть самостоятельно.

Вы какого Richard Bach сюда приплели , писатель с Америки? И для чего?

Этот запрос к супермодератору из темы. Он открыл лирическое отступление про чайку Джонатан Ливингстон.

ghzybr : Я же уже писал выше, ответ от БГ получен. датирован почему то 03 января 2014г. за Исх № 25/02-Юр подписанный Куликом А.Е., вы можете с легкостью найти его в своем Юр.отделе

Что мешает выложить сюда дубликат претензии (основное содержание)? Ведь там внутри был сформирован иной контент, не так ли?
Почему кто-то должен его найти и обнародовать?
К тому же, согласно позиции супермодераторов, на форум допускается только один менеджер от фирмы, и поскольку он уже здесь есть, то другому специалисту зайти сюда нереально при текущих условиях.
И далее на каком основании здесь должен появится иной ответ, чем от юристов?

Зафиксирована то, что было опоздании туриста. Все.

Можете скинуть в личную почту способ связи, контактный телефон, для консультации, т.к. ветка зашла в тупик и далее будет жить своей жизнью.

Chaika2011 :Поставленные вопросы решать легко.

[/quote]

Кстати в ответе на претензию, представитель БГ очень даже легко решил данный вопрос. Послал нас куды подальше, еще и обвинив в пъянстве и аморальном поведении.

Chaika2011 :
Можете скинуть в личную почту способ связи, контактный телефон, для консультации, т.к. ветка зашла в тупик и далее будет жить своей жизнью.

Ну вот. Хоть одно конструктивное предложение. куда скинуть? пишите адрес.

ghzybr : Кстати в ответе на претензию, представитель БГ очень даже легко решил данный вопрос. Послал нас куды подальше, еще и обвинив в пъянстве и аморальном поведении.

О каком представителе идет речь?
Нельзя прибегать к использованию синекдохи в данном случае!
Ваша фраза читается, что "все представители" во всех офисах, всех стран и городов повели себя именно так.
После такого подхода один представитель будет защищать туриста от другого представителя или наоборот, как вы думаете?
Если вы просите корректного обращения с собой (имеете право), то почему бы не обращаться корректно с другими, или у нас нет подобных прав?

ghzybr :

Chaika2011 : Можете скинуть в личную почту способ связи, контактный телефон, для консультации, т.к. ветка зашла в тупик и далее будет жить своей жизнью.

Ну вот. Хоть одно конструктивное предложение. куда скинуть? пишите адрес.

В таком несложном вопросе вы сможете разобраться самостоятельно.
На крайний случай здесь дежурит супермодератор, он всегда направляет, куда нужно. Это его работа.
Помимо вашего телефона для разговора необходимы те данные, которые были запрошены ранее.
Пока жмем на паузу и предоставляем эфир другим участникам.

ghzybr :

Chaika2011 :
Можете скинуть в личную почту способ связи, контактный телефон, для консультации, т.к. ветка зашла в тупик и далее будет жить своей жизнью.

Ну вот. Хоть одно конструктивное предложение. куда скинуть? пишите адрес.

не вступайте ни с кем в переписку.
не создавайте себе проблем.

Vasiliy P. Gaikin : не вступайте ни с кем в переписку.
не создавайте себе проблем.

Да все понятно, что чайка провоцирует, на вытягивание информации: что у нас, против их есть. Мне кажется чайка очень лукавит, что не в курсе, что и да как. Я работал в большой компании-производителе, торгующей на всю россию и ближнее зарубежье и никогда не поверю, чтобы заинтерисованный представитель был не в курсе проблем. (другое дело если этот представитель ничего не решает и проявляет любопытство забавы для) И кстати между слов чайка дает понять, что ей все известно, просто попростому сказать "дуру" включает. Но я готов к диалогу, поэтому телефон и майл в личке у чайки.
ЗЫ: по мере надобности могу его сообщить конкурентам БГ, сторонникам всемирного заговора, если конечно им будет интересен сей конфликт.

ghzybr :

Chaika2011 :
Можете скинуть в личную почту способ связи, контактный телефон, для консультации, т.к. ветка зашла в тупик и далее будет жить своей жизнью.

Ну вот. Хоть одно конструктивное предложение. куда скинуть? пишите адрес.

Телефон для связи только что получила. Дополнительной информации, помимо указанной на форуме, которая была неоднократно запрашиваема, получена не была. Пожалуйста, сформулируйте данные, чтобы они были зафиксированы до устного общения.

не вступайте ни с кем в переписку.
не создавайте себе проблем.

Жалоба должна быть сформулирована без эмоций - при каких обстоятельствах (подробные факты) возникла ситуация, на основании чего и какие требования выдвигаются.

Mixaagyl, в связи активным личным внимание, которое перешло рамки дозволенного и было почищено модератором, выполняю обещание, привожу ваш более ранний запрос на этом же сайте туризм.ру (модераторы могут проверить его оригинал). Ссылки дезактивированы.

Mixaagyl 27 октября 2013 г. 00:16
Добрый вечер!Мы с Вами общались на форуме.
********************************************
*******************************************
С Уважением **************************
ответить | вся переписка | удалить

ghzybr : А по хорошему, данный момент, я бы с удовольствием посотрудничал с конкурентами БГ. Жду предложений в личку.

Но я готов к диалогу, поэтому телефон и майл в личке у чайки.

Этот деклаймер уже находится за гранью добра и зла.
Несмотря на жесткую конкуренцию, представители турфирм работают в одном поле, избегая в том числе чужих конфликтогенов.
Большинство фирм готово делиться пресловутым списком "проблемным" клиентов. Позиция здесь одна.

для Chaika2011: Спасибочки!Поржал от души над очередным Вашим дилетантским выпадом.Не пойму что и кому Вы хотели доказать вытащив из лички мою заинтересованность в размещении на сайте БГ информации о моём агентстве?Хотя Вы правы глупо было писать человеку не имеющему не малейшего отношения к обсуждаемому тут туроператору.Ошибся-бывает.

для Chaika2011:
Рекомендую почитать правила:

2.3. Запрещено распространение сведений о частной жизни участников форума, составляющих их личную или семейную тайну, а так же информации из личной переписки с ними, без их публичного согласия.

О !
Нашу птичку сегодня опять прорвало !
Прямо с утра пораньше, аж до начала рабочего дня.
Кстати, сисадмины БГ выложили видео чайки со скрытой камеры.

*****

Chaika2011 : Телефон для связи только что получила. Дополнительной информации, помимо указанной на форуме, которая была неоднократно запрашиваема, получена не была. Пожалуйста, сформулируйте данные, чтобы они были зафиксированы до устного общения.

Для того чтобы вам чего то переслать и написать, нужно обозначить вашу компетентность и полномочия, в урегулировании данного вопроса. Пока этого не произошло. и диалог ведется в рамках "на деревню дедушке"