Библио-глобус забыл нас в Тайланде.

Отдыхали семьей с двумя детьми (9 и 4 года.), с библиком в Тайланде, на Пхукете. в декабре 2013, перед самым новым годом. То что экскурсия от оператора была никакая, и воды не давали - это пол беды. Нас вообще забыли в Тайланде. 29 мы должны были улетететь чартером в Красноярск на рейс в 17-20, а трансфер попросту не приехал и мы на такси уехали в аэропорт, и приехали в 17-10. их дежурный по аэропорту, Протозанова Елена с улыбкой сообщила что мы опоздали и сейчас они будут разбираться, как так получилось. Нас выгрузили около аэропорта и мы до 10 вечера "разбирались" сидя на чемоданах, никто даже воды не предложил. Негодовали почему это мы отказываемся, от их реального предложения лететь 15 часов через Москву, с пересадкой между аэропортами. Позвали на помощь в уговорах еще пару сотрудников. Некто Андрея и еще девочку. Постоянно хамили, вменяли что мы сами виноваты, что не улетели, хотели даже полицию вызывать. потому что, по их мнению, мы неадекватные, что сидим на улице с детьми и наотрез отказываемся улетать. Причем на их горячей линии в Паттайе были на одной волне с "уговорщиками". Под вечер увезли нас в отель, обещали покормить, оказалось обещанного 3 года ждут. Через полчаса после заселения позвонили и сообщили, что случайно в самолет на Красноярск 31 декабря, 4 места освободились, и что мы остаемся в этом отеле до вылета. Но видимо они не хотели чтобы мы спокойно эти дни прожили. на утро нас выселили и через 2 часа привезли в другой отель на 3 линию. Причем просто привезли и выкинули около рецепшина. мы устали тайцам расказывать, кто мы и чего хотим. Питанием кроме завтраков в отеле никак не обеспечивали. 31 за нами лично приехал Андрей, весь прямо любезный, сообщил, что сам посадит нас на самолет и еще денег на такси из аэропорта даст. Рассказывал, как тяжело было их компании забронировать эти 4 места, что под новый год, мест в самолете не было и т.д и т.п. Кое как посадили нас на самолет. Андрей все порывался распечатать электронные билеты, но ему 2 часа, все время, что то мешало. как оказалось, оно и к лучшему. В итоге тайцы зарегистрировали нас, без Андрея. Мы сдали чемоданы и спокойно пошли в зал ожидания. И тут началось вообще интересно: Андрей просунул нам 2000р. и подал расписки, в которых мы отказываемся от всех претензий к библио-глобусу и их принимающей стороне саяме-трэвел. Когда мы отказались подписывать их бумажки и от денег, посыпались угрозы, что сейчас нас снимут с регистрации и мы сами будем выбираться из Тайланда. Что они подстроят все так, что мы сами еще приплатим им за билеты и проживание, а 4 этажа юристов в москве, разлатают кого хочешь. Причем он начал, прямо куда-то звонить. У меня супруга позвонила на горячую линию, а они как оказалось были уже в курсе. Поняв что угрозы могут быть не беспочвенны, мы "ноги в руки" и помчались на паспортный контроль, причем Андрей шел за нами почти до стойки таможни, постоянно куда-то звонил. 2 часа мы на нерве просидели в свободной зоне. Но наконец-то вылетели в Красноярск и встретили Новый год в самолете. Как оказалось по итогу самолет летел полупустым и дети летели лежа, в полный рост, на центральных местах.
По приезду, мы написали притензию в московский офис. и только 4 февраля получили ответ, от которого были просто в шоке: (почти дословно) Оказывается, мы напротяжении всех двух дней находились в пьяном состоянии, вели себя вызывающе, ругались грязно матом. За нами даже приезжали в отель и не нашли, что у них даже расписка с рецепшина имеется, но оказалось, что это информация ложная и туристы еще в отеле. А забрать из отеля они нас вовремя не смогли, потому что был транспортный коллапс на Пхукете и авария была на перевале Патонг, а еще по острову колесил член королевской семьи. О чем у них имется достоверная и объективная информация. Они действовали добросовестно в рамках своих обязательств.

Такую компанию нужно обходить стороной. Я думаю, что в следующей подобной ситуации, их сотрудники будут более бдительны, и пока оставшиеся туристы не подпишут нужных им бумажек, никто домой не улетит. А мы сейчас готовим иск в суд.

ghzybr :Дело вернули из центрального суда, с формулировкой: данное дело не подсудно данному суду. Оказывается, что у БГ нет официально зарегистрированного филиала в г. Красноярске. Теперь будем подавать в суд по месту жительства, благо закон о защите прав потребителей, это позволяет. Ну и попробуем написать письма в соответствующие инстанции, на каких основаниях работают сотрудники БГ, в офисе, по адресу ул. Мира д.30 оф. 302

Полагаю что на основаниях самостоятельного юр. лица.Вам же писали не тратьте своё время и деньги на дело заведомо проиграшное для Вас, но дело конечно Ваше.

ghzybr :Оказывается, что у БГ нет официально зарегистрированного филиала в г. Красноярске.

А с чего Вы решили, что он там должен быть?

ghzybr :Ну и попробуем написать письма в соответствующие инстанции, на каких основаниях работают сотрудники БГ, в офисе, по адресу ул. Мира д.30 оф. 302

В офисе по указанному адресу работают не сотрудники московского оператора Библио-Глобус, а сотрудники ООО "Библио-Трэвел", зарегистрированного в Красноярске.
Если Вам и Вашему юристу этот очевидный факт непонятен, то даже не знаю, что и думать... Посмотрите, с какой компанией Вы заключали договор - там же наверняка есть все данные.

Mixaagyl :Нравится мне аргументация пользователя Чайка.

Время - ограниченный ресурс. Есть темы более важные и актуальные, чем та, в который уже все ответы даны.

Natalali : И это очень даже правильно! У юриста дел много, а у пострадавшего оно одно и наиважнейшее.

В данном случае, еще не ясно, кто является пострадавшей стороной.

Аlex :Правда, по-джонатаноливингстоуновски в таких случаях принято переходить на новый уровень и исчезать из поля зрения простых смертных на вечные пару недель.

Очевидны последствия деяний модераторов, которые считают, что более одного менеджера от компании видеть в эфире недопустимо.

Sergio1512 :

Аlex : Да мне самому жуть как интересно, каким образом таинственные глубоко законспирированные, но "особо уполномоченные" сотрудники БГ будут выпутываться из сложившейся неприятной ситуации.

Дык. Известно каким.
РЕКЛАМА ОПЛАЧЕНА !!!

Если вас интересуют прайс услуг на сайте Туризм.ру на рекламные модули, то прямое вхождение на ссылку здесь http://www.turizm.ru/price/reklama_example.htm
Можете произвести сверку.

Vasiliy P. Gaikin : какое отношение имеет приведенный вами "договор" к обсуждаемому здесь проишествию?

Даже данный тренд был бы невозможен без договора.

Natalali : Если компания БГ хочет выглядеть и быть профессионалами своего дела, лучшим выбором было бы- срочно связаться с клиентом, извиниться материально, так чтоб клиет даже спасибо сказал и будет мир и процветание.

Непонятно, что вы хотели донести своим сообщением.
Давление и шантаж не являются способами разрешения конфликта, а лишь его усугубляют.
Кроме того, следует допустить мысль о том, что турист мог также выступить провокатором, совершить умышленные действия, касаемые вопросов расселения и трансфера, что, к сожалению, встречается все чаще в последнее время. Если за основа берется "презумпция невиновности" туриста, то в этой же основе должна присутствовать "презумпция невиновности" туроператора, пока не доказано обратное.
И это уже не Ричард Бах.

Superslims :

ghzybr :Народ! дайте лучше совет: Как еще можно максимально потрепать имидж Библио-Глобуса. В какой отдел, комитет, орган, написать письмо или жалобу? Я не собираюсь спускать их хамство и ложь с рук.

Вот она, основная фраза, все поясняющая!!! Ваша позиция жутко оскорбленного человека на фоне сложившейся воедино картинки, как и что там было на самом деле, в этом Тае, вызывает искреннее удивление.

Редкий случай, когда рассматривается иной спектр в общепринятой классификации хороших и плохих.

Л-ё-л-и-к :для ghzybr: Я бы, на Вашем месте, послушал бы, что умные люди говорят. Они, как раз, в отличии от библовской "послицы", Вам только сочувствуют и хотят помочь.

Умный совет или человека разглядит только умный.
Прения строятся в рамках договора.

silver :

ghzybr :...если нужен номер заявки пожалуйста: 223655813, отель TROPICAL SERENE RESORT...

Что и требовалось доказать...
Вот интересно, что теперь скажет Chaika2011...

Ни одного комментария в заявке нет. Чистый лист.

Vasiliy P. Gaikin : в обоснованности обвинений в адрес вашего ТО можно уже не сомневаться?.

Укажите, где и когда было приведено обоснованность обвинений и кем доказана?

silver :БГ мог оплатить билеты и гостиницу ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, если туристы действительно не улетели по вине оператора. Понимаешь?.

Изменить (продлить) пребывание можно ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ НАЛИЧИЯ СВОБОДНЫХ МЕСТ.
Все остальное не имеет жесткой привязки.
Гиды могут подарить экскурсию, номер проапдейтить и так далее, исходя из текущих ресурсов.

Предположим, что добросовестный оператор организовал трансфер, а хитрозадый турист решил всех объегорить, и остаться за счёт оператора на Новый Год.
И вот автобус с улетающими туристами приехал в отель к установленному времени, которое указанно в информационном листе. Туриста подождали, потом трансфермен пошёл на рецепшен и позвонил в номер. Трубку никто не взял.
Можно ли доказать факт приезда трансфера в отель в нужное время и отсутствие туристов в назначенном месте? Легко! Видеозаписями службы безопасности отеля и свидетельскими показаниями других туристов.
Можно ли доказать факт захода трансфермена в здание отеля, его обращение на рецепшен и звонок в номер? Легко! Видеозаписью и справкой с рецепшен.
Можно ли доказать, что на момент приезда трансфера туристы ещё не сдали ключи от номера и не оформили свой выезд из гостиницы? Легко! Документами, с подписью туриста, или просто справкой из гостиницы.
И так далее, и тому подобное.

Если оператор всем туристам, которые по своей тупости или злому умыслу не сели в автобус, и не приехали в аэропорт самостоятельно, станет покупать за свой счёт билеты на четырёх человек и оплачивать проживание, то получится слишком большая статья расходов. Можно помочь туристам, опоздавшим на трансфер и организовать их отлёт другим рейсом, НО, разумеется, за их счёт.
Но платить за всех подобных хитрецов - это странно. Проще собрать пакет доказательств и отправить его в Москву (или в Красноярск), чтобы у местных офисов БГ была возможность в суде отстаивать свою правоту.

Неужели ты думаешь, что операторы на самом деле так легко поддаются на подобные выходки шантажистов и безропотно оплачивают все расходы? Если чувствуют за собой вину - возможно. Но если вины оператора нет ни на йоту, то я никогда не поверю, что операторы так легко покупают туристам билеты и селят их за свой счёт в гостиницы.

Такие ситуации с туристами случаются, к сожалению, все чаще. Дети используются как прикрытие и лишний аргумент, когда других нет.

Хотя все другие туристы спокойно доехали и улетели своим рейсом.

Как раз это и вызывает дополнительные вопросы.
В вашей заявке нет ни одного комментария.
Скажите, решая свой вопрос, Вы отправляли официальную претензию туроператору или на стороннем форуме привлекали виртуальных помощников к ситуации?

ghzybr :

Mixaagyl :Смотри.
Точно также как и турист может доказать справкой из отеля, что ожидал трансфер,но за ним никто не приехал.

Не все так просто. Я пытался взять справку в отеле, что мы все время с 12-00 до выезда на такси, неотлучно находились на рецепшине. В ответ на что Администратор пучил глаза и говорил, что не может дать такой справки. И что если она нам нужна, мы можем получить ее в Саяме-трэвал, а они не уполномочены ничего выдавать без согласований. Одним словом: рука-руку моет.

Что, кроме слов, может служить подтверждением вашей версии? Запись на диктофоне, видео на телефоне...?

ghzybr :
А мы и так навидимо сильно напрягли БГ, отказавшись от перелета через Москву, что они отправили нас чартерным рейсом с наверное любимым им Пегасом. Только вот в отместку начали нас кидать по отелям, чтобы видимо нам последние дни отдыха раем не показались.
Документальное подтверждение от представителя БГ за Исх.№25/02-ЮР о данном факте есть. На крайний случай, есть 2 пары свидетелей, которые подтвердят наши слова.
И не нужно никогда не о чем сожалеть. А суд обязательно будет. я даже обещаю держать вас в курсе событий.

Совершенно не понятно, что прописано в Приложении 1 к вашему туру, что вы подписали и с чем не согласны на месте оказания услуг.

для Chaika2011:

Chaika2011 :Время - ограниченный ресурс. Есть темы более важные и актуальные, чем та, в который уже все ответы даны.

Несомненно. Например, огрызаться в адрес всех подряд.

Chaika2011 :Очевидны последствия деяний модераторов, которые считают, что более одного менеджера от компании видеть в эфире недопустимо.

Вы хотите сказать, что злобные модераторы вычистили все конструктивные ответы? Или, может быть, перебанили мило общавшихся друг с другом клонов (пардон, менеджеров)?

Значит, так. Как наиболее злющий модератор, напоминаю, что обещанные Вами 2 недели прошли, а Ваших комментариев по конкретной сделке (номер заявки Вам любезно сообщен) нет. Поскольку Вы вместо этого опять углубились в огрызания и рассчитываете заболтать очередной "косяк" своей фирмы, торжественно обещаю вычистить весь Ваш оффтоповый поток сознания из этой темы (впрочем, как и огрызания спровоцированных оппонентов).

Жду подробного комментария по заявке. Благодарю за понимание.

для ghzybr:

Chaika2011 :Что, кроме слов, может служить подтверждением вашей версии? Запись на диктофоне, видео на телефоне...?

Не рекомендую давать ответы на подобные вопросы непонятно какого "анонимуса", который даже не в состоянии дать развернутый ответ по Вашей заявке (в части исполнения обязательств ТО). Отсутствие информации указывает на недостаточную компетентность самопровозглашенного "представителя ТО". Кому нужно - получит ответы в суде.

Chaika2011 :

Natalali : Если компания БГ хочет выглядеть и быть профессионалами своего дела, лучшим выбором было бы- срочно связаться с клиентом, извиниться материально, так чтоб клиет даже спасибо сказал и будет мир и процветание.

Непонятно, что вы хотели донести своим сообщением.
Давление и шантаж не являются способами разрешения конфликта, а лишь его усугубляют.
Кроме того, следует допустить мысль о том, что турист мог также выступить провокатором, совершить умышленные действия, касаемые вопросов расселения и трансфера, что, к сожалению, встречается все чаще в последнее время. Если за основа берется "презумпция невиновности" туриста, то в этой же основе должна присутствовать "презумпция невиновности" туроператора, пока не доказано обратное.
И это уже не Ричард Бах.

Если вы, Chаika, читали моё сообщение полностью, а не только последнее предложение, то должны были хорошо понять о чём речь, в противном случае хотелось бы вас спросить, где вы учились вашему делу, вашей профессии?
Если бы было так запросто и легко подзадержаться в чужой стране, да ещё и пожить там пару дней и без препятствий домой вылететь, с визой тоже видимо играться можно, то почему бы каждой семье этим не воспользоваться? Chaika, ну ведь голый абсурд.
Вы какого Richard Bach сюда приплели , писатель с Америки? И для чего?

Chaika2011 :

Vasiliy P. Gaikin : какое отношение имеет приведенный вами "договор" к обсуждаемому здесь проишествию?

Даже данный тренд был бы невозможен без договора.

телегу про "отгруженные колеса" (в порядке троллинга) задвигайте родственникам или подружкам - я понятно написал?

Chaika2011 :

Vasiliy P. Gaikin : в обоснованности обвинений в адрес вашего ТО можно уже не сомневаться?.

Укажите, где и когда было приведено обоснованность обвинений и кем доказана?

доказано вашими комментариями:

Chaika2011 :

silver : Такая ситуация была, или её не было?
Если всё здесь описанное - плод фантазии топикстартера, то так и скажите.

Не было.
....

так что кроме вас "вброс" здесь больше никто не осуществляет.

интересно, через какое время представители БГ свяжутся с администрацией ресурса на предмет блокировки акаунта и удаления всех сообщений пользователя "Chaika2011"?
лучшего по исполнению черного пиара ТО я еще не встречал (ИМХО)

Если честно, то мне всё больше начинает думаться что никаких тут представителей БГ не существует и пострадавших тоже не существует. Всё эти темы хорошо спланированный антипиар группы лиц, а мы тут как идиоты распинаемся.
Кто то ответит, что ТС сказал номер заказа,но это не проблема придумать число никто из тут присутствующих это число проверить не сможет!

Mixaagyl :Кто то ответит, что ТС сказал номер заказа,но это не проблема придумать число никто из тут присутствующих это число проверить не сможет!

Ну почему же ? Ты, например, сможешь.
Даже если не проверить в точности, ты всегда можешь сопоставить номера заказов своих клиентов с представленным. Если номер придуманный, это всплывет на раз.

А вообще, кошмар!
Поналетело чаек....

Sergio1512 :

Mixaagyl :Кто то ответит, что ТС сказал номер заказа,но это не проблема придумать число никто из тут присутствующих это число проверить не сможет!

Ну почему же ? Ты, например, сможешь.
Даже если не проверить в точности, ты всегда можешь сопоставить номера заказов своих клиентов с представленным. Если номер придуманный, это всплывет на раз.

Я не смогу. Могу видеть только номера моих заказов в личном кабинете.Не возможно проверить существует такой номер или нет.Это может сделать только сотрудник БГ , который имеет доступ ко всей базе туроператора.