БИБЛИО ГЛОБУС ОТСТОЙ!!!

Мы с подругой, на свое несчатье, решили взять тур в Тунис через эту фирму. Оформили договор, внесли предоплату 50 % от стоимости тура.
На следующий день мне позвонила менеджер и сообщила, что отель отклонил бронь. Подобрать отель в пределах той суммы, на которую мы рассчитывали, она не смогла. Предлагались уже очень дорогие отели.

Я спросила, когда мы можем получить деньги обратно. На что мне сообщили, что я должна написать заявление на генерального директора и после его визы, нам вернут деньги.

Мы живем в Санкт-Петербурге, главный офис Библио находится в Москве. Т.е. менеджер отправила мое заявление по факсу, сообщив, что деньги нам вернут в течение 2-х дней.
По договору возврат денег производится в течение 5 дней, правда не оговорено каких - рабочих или календарных. Мы заявление отправили в пятницу, соответственно в субботу и воскресенье они не работали.
В понедельник менеджер невразумительно мямлила в телефон, что заявление еще не подписано, потому что заболела бухгалтер, которая занимается возвратом денег. мне пришлось саомй


Хочу присоединиться к жалобе на фирму Библио Трэвел.

Мы с подругой, на свое несчатье, решили взять тур в Тунис через эту фирму. Оформили договор, внесли предоплату 50 % от стоимости тура.
На следующий день мне позвонила менеджер и сообщила, что отель отклонил бронь. Подобрать отель в пределах той суммы, на которую мы рассчитывали, она не смогла. Предлагались уже очень дорогие отели.

Я спросила, когда мы можем получить деньги обратно. На что мне сообщили, что я должна написать заявление на генерального директора и после его визы, нам вернут деньги.

Мы живем в Санкт-Петербурге, главный офис Библио находится в Москве. Т.е. менеджер отправила мое заявление по факсу, сообщив, что деньги нам вернут в течение 2-х дней.
По договору возврат денег производится в течение 5 дней, правда не оговорено каких - рабочих или календарных. Мы заявление отправили в пятницу, соответственно в субботу и воскресенье они не работали.
В понедельник менеджер невразумительно мямлила в телефон, что заявление еще не подписано, потому что заболела бухгалтер, которая занимается возвратом денег. мне пришлось самой созваниваться с бухгалтерией и выяснять что да как. Бухгалтер по началу как-будто была на моей стороне, обещала помочь и попросила позвонить во вторник.
Во вторник - всё продолжилось - заявление еще не подписано - ген.директор очень занята.... Эта конечно ОЧЕНЬ "уважительная" причина!!!!
Я написала письмо генеральному директору с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и отправила в Москву сама.
Начались переговоры с главный менеджером, который начал увиливать и говорить, что ведь в договоре указано 5 дней, а прошло всего 3 рабочих дня. То, что этот вопрос спорный, тк. этот факт не конкретизирован в договоре, его не волновало. Заявление мое оказалось подписанным, но деньги я могу забрать завтра до 15:00 до приезда инкасаторов. Я пыталась объяснить, что я человек работающий, до их офиса мне ехать целый час и я не могу вот так сорваться с работы и ехать к ним.
Он все же обещал, мне решить эту проблему со временем забора денег.

Я не знаю когда у них приезжают инкасаторы, но факт в том, что мы сами платили в 18:45, и приходило очень много народа и платило в это же время. Т.е. с 15:00 - у них накапливается куча денег.

История моя еще не закончена - надеюсь завтра всё будет решено в мою пользу. Но я никому бы не посоветовала обращаться в эту фирму!