Библио-Глобус аннулировал подтвержденный и оплаченный тур

01 июля 2013 г. забронировала и полностью оплатила новогодний тур на Пхукет. Туроператор - Библио-Глобус, турагент - Глобал Трэвел.
Через пару дней тур подтвердили, заявка была полностью оплачена турагентом, я отслеживала статус брони через сайт Библио-Глобуса.
Сегодня (спустя 4 месяца) Библио-Глобус аннулировал тур по причине отмены рейса вылета, в качестве замены был предложен тур на 1 день длиннее по цене в 2 раза выше и ничего более.
Что делать? Куда жаловаться?

Призрак Mixaaggyl : Подтверждённая бронь.

Бронь подтверждена агентству, не конкретному туристу.

Ольга Иванова :

Призрак Mixaaggyl : Подтверждённая бронь.

Бронь подтверждена агентству, не конкретному туристу.

В броне прописаны туристы,подтверждённый отель и авиаперелёт, а не агентство.
ТА не несёт ответственности за действия ТО,законы слава Богу не много усовершенствовались.

В броне прописаны туристы,подтверждённый отель и авиаперелёт, а не агентство.

Агентство может внести изменения в данные по туристам, а также произвести полную замену туристов в туре.

Ольга Иванова :

В броне прописаны туристы,подтверждённый отель и авиаперелёт, а не агентство.

Агентство может внести изменения в данные по туристам, а также произвести полную замену туристов в туре.

И чего ради оно это будет делать ?
Взять на себя головную боль ТО и отвечать за их косяки ?

И чего ради оно это будет делать ?

Отношения то и та регулируются агентским договором.

Ольга Иванова :

И чего ради оно это будет делать ?

Отношения то и та регулируются агентским договором.

Вы вопрос -то мой услышали ?

Вы вопрос -то мой услышали ?

Ответ был дан выше: между конкретным туроператором и конкретным туристом договор отсутствует.

Ольга Иванова :

Вы вопрос -то мой услышали ?

Ответ был дан выше: между конкретным туроператором и конкретным туристом договор отсутствует.

Это - не ответ на мой вопрос.

Вопрос звучал так:

Sergio1512 :

Ольга Иванова :Агентство может внести изменения в данные по туристам, а также произвести полную замену туристов в туре.

И чего ради оно это будет делать ?

Представьте себя на минуточку директором ТА, который взял с туристов деньги и по собственной иннициативе (и из нежных чувств к ТО) "произвел полную замену туристов в туре".
Представили?
Камеру, наручники тоже представили ?



Если Вы намекаете на то, что у ТО нет никаких обязательств перед туристами, то это - тоже не так.



Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

(в ред. Федерального "закона" от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

Туроператор несет предусмотренную "законодательством" Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статья 6. Права туриста

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном "законодательством" Российской Федерации;
ст. 9
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Отличный вариант бесплатного привлечения средств для ТО - выставил предложения с перелётами на рейсах, которых в природе не существует, собрал денег с идиотов-клиентов, покрутил-наварил, а спустя 4 месяца пнул клиента под зад.
Так и банки не нужны с их кредитами.

Абсурдное, бездоказательное заявление!
Сразу после поступления денег от туриста средства перенаправляются контрагентам, согласно условиям данного тура.

Если есть представители ТО, отзовитесь, рейс UN527 на 31 декабря 2013 г. вообще был когда-то запланирован? Или БГ весь самолёт "выкупил"?

Представитель есть на данном сайте. Но диалог с вами не состоится.

для Ольга Иванова:ИМХО, но Вы слишком резки в своих высказываниях.Если не сложно представьтесь.Кем Вы являетесь в БГ?
Если не сложно прокомментируйте ситуацию.Что за непонятность с рейсом?

Ольга Иванова :

Если есть представители ТО, отзовитесь, рейс UN527 на 31 декабря 2013 г. вообще был когда-то запланирован? Или БГ весь самолёт "выкупил"?

Представитель есть на данном сайте. Но диалог с вами не состоится.

Как выясняется, представителей , как минимум , 2.

Про первого - все догадались, а второй - под ником - Chaika2011
(или это - с одного айпишника ?)

На другом форуме одна нездоровоя на голову девочка, несла разный бред в защиту БГ. Её забанили.
А потом ТС выложила скрин с нашего форума, где в личке Chaika2011 спрашивает, с какой стати ТС забанила ту девочку
Всё бы ничего, но сегодня утром у себя в "гостях" обнаружил Чайку. с чего бы это вдруг ?
Не в связи ли с моей активностью в этой теме ?

Давайте все дружно попросим представителей БГ приоткрыться и прокомментировать ситуацию. А ещё лучше - поступить по-человечески с ТС и решить вопрос.
Ну захотели на дурачка денег слупить с народа. Где-то получилось, где-то - нет. Имейте смелость признать и исправить свои ошибки !

Посмотрел соседнюю тему про БГ.
Да, реально Чайка - их сотрудник.
Ждем-с комментариев. Тем паче, что здесь Вы с утра были и за темой следите.
Да и Ольга Иванова, вроде сейчас с нами.

Не стесняйтесь, девочки !

Что за непонятность с рейсом?

Изменение полетной программы.

PS.
Ответ по личному вопросу направлен в личную почту

для Sergio1512:
Всё правильно вы вычислили.


для Ольга Иванова:
Если вы считаете, что игры с созданием "поддерживающего" аккаунта, запрещенные правилами форума, положительно влияют на имидж представляемой вами компании, то ошибаетесь. Пока предупреждение - и дружеский совет перестать раздваиваться. В противном случае я просто заблокирую оба аккаунта и удалю все сообщения.

для Redaktor: Данный аккаунт известен за вашими пределами.
Делайте то, что считаете полезным для своего ресурса или решения проблем ваших пользователей.
Я за него не держусь. Реклама, размещенная на ресурсе http://www.turizm.ru/, оплачена.

для Sergio1512: К сожалению, я не понимаю хода ваших мыслей, как они связаны с темой автора.
Изменение полетной программы - типовая ситуация в туризме.

Ольга Иванова :для Redaktor: Данный аккаунт известен за вашими пределами.
Делайте то, что считаете полезным для своего ресурса или решения проблем ваших пользователей.
Я за него не держусь. Реклама, размещенная на ресурсе http://www.turizm.ru/, оплачена.

О ! Угрозы пошли.

Ольга Иванова :для Sergio1512: К сожалению, я не понимаю хода ваших мыслей, как они связаны с темой автора.

Прискорбно.
Я все очень доходчиво написал.
А вы попробуйте почитать ещё раз. Может поймете ?
Если нет - тогда ещё раз.
а потом ещё и ещё.
Раза с 10го наверняка дойдёт.

Неуважаемое руководство Библио Глобус!
Где же Вы набираете таких "мартышек по объявлению", как Ольга Иванова-Чайкина ?
Это же - позор !
Такая крупная контора, и такая лохушка-пиарщица !!!
Я всё понимаю. Бизнес - есть бизнес. Поставили рейс. Продали за гроши. А спрос - идет. Опомнились. Решили, что вы - самые умные. Перекинули дату рейса.... Упс, "изменение полетной программы". Форс-мажор, панимаш ! Берите новые билеты по новым ценам !
Пожалуй, здесь уместно применить правило Паретто (80/20).
Да, 80% - проглотят разводку. Но 20% - начнут бодаться.
Ну неужели не понятно, что в данном случае - ТС пойдет до конца. Благо , нахлобучить вашу контору - способов масса.
Где мозг ?
Ну определили "проблемных" туристов, значит надо решать вопрос. Благо - их не так много.
Я поражаюсь !
У вас была возможность бесплатно (!) попиариться на ведущем турсайте !

Нет бы, сказали:
Как так ? Что за безобразие ?
Уважаемый ТС ! Наша (филькина) контора настолько крупная, что самодеятельность отдельных сотрудников мы, к сожалению, не в состоянии проконтролировать ! НО, будьте уверены - разберемся !
Да, точно ! Это - Манька Иванова решила самодеятельностью заняться ! От ведь - стерьвь !
Но Вы не сумневайтесь ! (Ваш звонок очень важен для нас) Манька - наказана ! Рыдает в подушку накануне увольнения ! Да мы её.....!!!! Да если бы мы знали !!! От ведь, зараза !.......

А для Вас.... !!!! Глубочайшие извинения, ессно, вы летите на соседнем рейсе... персональный гид (не хуже, чем в Мариотах), мальчонка тайский на весь срок по выбору, чтоб ублажал всячески (в виде моральной компенсации) и прочие плюшки приятные....

Понятно, что допприбылей с этих 20% не получишь. Зато - с остальных 80-ти ?

И на все подколки язвительные от сообщества здешнего есть четкая отмазка:
Ребята ! Мы проблему увидели, мы её решили ! Ежели ещё увидим - решим !!! Ну не в состоянии мы оперативно отследить все перегибы на местах ! (Ну не корысти ради, а токма волею пославшей мя жены !)


И ведь хрен поспоришь !

А здесь что ?

Бронь подтверждена агентству, не конкретному туристу.

Агентство может внести изменения в данные по туристам, а также произвести полную замену туристов в туре.

Представитель есть на данном сайте. Но диалог с вами не состоится.

Изменение полетной программы.

К сожалению, я не понимаю хода ваших мыслей,

Изменение полетной программы - типовая ситуация в туризме.

Это же - Пи..ец ! Пи..ец !

(напомнило анекдот .... Мама сказала: купить сметаны. Мама сказала: Полный бидон. Мама сказала: Деньги - в бидоне. )

Неужто, вменяемые пиарщики закончились ? Или денех в БГ совсем не плотють и вакансии черте кем заполняются, по принципу : щоб було ?

Так лучше совсем не выступать , чем такое позорище !

Прискорбно всё как-то, господа Генералы !

Библик - очень посредственный операторишка, очень любит выкидывать всякие гадости. Думаю, что автору сложно будет воевать с Библиком в данном случае. Руководство БГ общаться не будет с частным лицом - это очевидно. Попробуйте искать выход с Вашим агентом, пусть агент пытается найти какой то компромисс с оператором.

Вообще угораздило же Вас за пол года денег Библику дать, неужели приличней операторов Вам не предложили или у Вас отель, который только БиблиоГлобус продаёт?

Тося Кислицина :Библик - очень посредственный операторишка, очень любит выкидывать всякие гадости. Думаю, что автору сложно будет воевать с Библиком в данном случае. Руководство БГ общаться не будет с частным лицом - это очевидно. Попробуйте искать выход с Вашим агентом, пусть агент пытается найти какой то компромисс с оператором.

Вообще угораздило же Вас за пол года денег Библику дать, неужели приличней операторов Вам не предложили или у Вас отель, который только БиблиоГлобус продаёт?

Тось ну что ты в самом деле у Библов лучшие цены по раннему бронированию, вот агентство и забронировало тур по лучшей цене, а летом БГ реально лучшие цены на НГ давал.Да, что я рассказываю сама знаешь.То что библы посредственный ТО, я бы не сказал.По азии у них конкурентов считай нет.Они консолидаторы Трансаэровских рейсов, а сама ситуация дурацкая и Сергио прав- нет, чтобы воспользоваться и попиариться лишний раз.Они чего то лепят.
Агентство в данной ситуации ничего не решит, только может вернуть деньги полученные с БГ,но автору деньги то не нужны, ей тур нужен и очевидно, что за те деньги которые она забронировала в июле сейчас она ничего не возьмёт.

Ольга Иванова :

Если есть представители ТО, отзовитесь, рейс UN527 на 31 декабря 2013 г. вообще был когда-то запланирован? Или БГ весь самолёт "выкупил"?

Представитель есть на данном сайте. Но диалог с вами не состоится.

Моя формулировка допускает двоякое толкование. Уточню-вопрос был задан представителям иных ТО, а у БГ суд запросит.

Добрый вечер juer! Прошу оставить ваш номер телефона!!! Или позвонить нам *****! У нас почти такая же ситуация! Мы пребываем в шоке и не знаем, что делать, то ли забирать деньги, то ли судится! Хотим узнать, какую информацию вам удалось собрать за это время и что вы решили делать!
17 сентября 2013 г. мы забронировали и полностью оплатили тур (04.02.2014-15.02.2014) в Доминикану. Туроператор - Библио-Глобус, турагент - проверенная турфирма, через которую мы и наши родственники/друзья летали много лет.
В этот же день бронь была подтверждена, в течении 3-х дней заявка была полностью оплачена турагентом, я отслеживала статус брони через сайт Библио-Глобуса. В качестве авиаперевозчика был заявлен Трансаэро. Мы все время отслеживали цены аналогичные туры у БГ, за все это время они подорожали всего лишь на 100-200долларов.
Четыри дня назад (спустя 1,5 месяца после подтверждения бронирования) Библио-Глобус аннулировал заявку и прислал официальное письмо нашей турфирме, турфирма переслала письмо нам, письмо прилагаю:

>> К заявке Доминиканская Республика / N 264150023 от 17.09.2013 13:09:24
>> http://www.bgoperator.ru/tozaya?idTour= ... 1&find=yes был
>> добавлен новый комментарий:
>>
>> Уважаемые Коллеги, добрый день. Заявка аннулирована туроператором в
>> одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств.
>> Приносим глубочайшие извинения и просим вас выбрать три варианта решения
>> возникшей проблемы: 1. Предлагаем вам выбрать турпродукт по другому
>> направлению, или на другую дату с учетом перезачета ранее внесенных
>> денежных средств. 2. Предлагаем вам произвести доплату по данной заявке
>> с учетом перерасчета стоимости турпродукта. 3. Предлагаем вам
>> аннулировать заявку с возвратом всей суммы оплаченных денежных средств.
>>
>>
>> С уважением,
>> "Библио-Трэвел"

По пункту 2 этого письма Библио Глобус в устной форме сообщил нашей турфирме, что доплата будет составлять около 1000долларов, тк цены резко подорожали.
Что делать? Куда жаловаться? Кто должен шевелиться в подобной ситуации, мы или турфирма? Как обезопасить себя от подобного впредь?
Мы думаем идти в суд! Проконсультировались со знакомым юристом, он сказал, что нужно будет изрядно потратиться на адвоката, дело будет идти от года до бесконечности, и выигрыш малоовероятен, тк у нас в договоре с турфирмой, а у турфирмы с Библио Глобусом прописаны следующие пункты:
3.1.5. «Компания» оставляет за собой право заменить отель в пределах той же категории или выше, а также заменять экскурсии на эквивалентные. Если подобные изменения туристических услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, «Компания» производит «Клиенту» возврат неиспользованных средств.
3.1.6. «Компания» устанавливает минимальное количество человек -—^-необходимое для того, чтобы тур состоялся. При наборе группы менее ~—-человек «Компания», не позднее * дней до начала туристической поездки, уведомляет об этом «Клиента» и имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор с возмещением в бесспорном порядке «Клиенту» оплаченных последним средств.
4.2.1. «Компания», Туроператор возмещает стоимость поездки «Клиенту», если она не состоялась по вине «Компании».
4.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К ним относится существующие и необъявленные своевременно изменения государственными органами порядка выезда и въезда органами РФ, введение новых или повышение действующих ставок, налогов и сборов, резкого изменения курса национальных валют, не предвиденный рост транспортных тарифов. Возмещение убытков при расторжении Договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Жду ваших комментариев.

Вот же жесть - кто ж её взял на работу только...