Библио-Глобус аннулировал подтвержденный и оплаченный тур

01 июля 2013 г. забронировала и полностью оплатила новогодний тур на Пхукет. Туроператор - Библио-Глобус, турагент - Глобал Трэвел.
Через пару дней тур подтвердили, заявка была полностью оплачена турагентом, я отслеживала статус брони через сайт Библио-Глобуса.
Сегодня (спустя 4 месяца) Библио-Глобус аннулировал тур по причине отмены рейса вылета, в качестве замены был предложен тур на 1 день длиннее по цене в 2 раза выше и ничего более.
Что делать? Куда жаловаться?

для juer:

Не пропадайте!
Держим за Вас кулачки.
Успехов !

ЗЫ.
Кстати, а тот мужчина, за которого агентство заплатило не вдавался в подробности, чем он их зацепил ?
В добровольность сего поступка как-то слабо верится.

Sergio1512, спасибо!
Цитирую того мужчину "Заказывал тур через турагентство моего друга. ... Боданием с Библиоглобусом занималось турагентство - бодались долго - пару дней. ... Т.е. все урегулировали только благодаря личным взаимоотношениям агента с библиоглобусом. Самостоятельно общаясь с библио я бы ничего не решил однозначно".

silver :

Sergio1512 :Ну и на будущее - поменяйте турагента. Нормальный агент имеет хорошие связи в ТО и разруливает сам такие ситуации. Без ущерба для клиента.

Подскажите хоть одну реальную схему разруливания, не ведущую к прямым убыткам турагентства. В данной ситуации никакие "связи в ТО" не заставят оператора терпеть убытки. У меня хорошие товарищеские отношения с менеджментом и владельцами некоторых питерских операторов. Но они вряд ли пойдут на встречу в подобной ситуации.

juer :Цитирую того мужчину "Заказывал тур через турагентство моего друга. ... Боданием с Библиоглобусом занималось турагентство - бодались долго - пару дней. ... Т.е. все урегулировали только благодаря личным взаимоотношениям агента с библиоглобусом. Самостоятельно общаясь с библио я бы ничего не решил однозначно".

для Sergio1512:
Я бы обратил внимание на схему решения вопроса:

juer :+ нарыла древний вопрос Sergio1512 от 02.01 про мужчину, который решил аналогичный вопрос с БГ - на связь он вышел, но вопрос за него решило ТА, доплатив разницу, за исключением новогоднего ужина.

Мужчина заказывал ЧЕРЕЗ ТУРАГЕНТСТВО СВОЕГО ДРУГА. И турагентство по-дружески доплатило разницу за мужчину. То есть понесло убытки.
А Вы совершенно правильно процитировали мой вопрос: "Подскажите хоть одну реальную схему разруливания, не ведущую к прямым убыткам турагентства".
ИМХО, тупо заплатить свои деньги за туриста - это не тянет на какую-то хитрую "схему разруливания".

Хотелось бы уточнить у ТС, как именно всё происходило

Т.е. все урегулировали только благодаря личным взаимоотношениям агента с библиоглобусом.

или

вопрос за него решило ТА, доплатив разницу

Он так и написал, что ТА доплатило ?
Или этот вывод сделали Вы ?

для silver:

По большому счету, туристу глубоко фиолетово кто, как и за чей счет решил эту проблему.

Я вел и веду речь в первую очередь о том, что грамотное ТА имеет хорошие отношения с ТО для урегулирования нестандартных ситуаций.

для silver: Паш можно всё разрулить не неся никаких убытков. Я к примеру тьфу, тьфу, тьфу ещё не разу не за кого не доплачивал.Можно разрулить двумя путями: имея хорошие отношения с ТО , а также следуя инструкциям ТО и закона.Естественно если косяк за ТА, тогда надо платить из своего кармана.

Mixaagyl :для silver: Паш можно всё разрулить не неся никаких убытков. Я к примеру тьфу, тьфу, тьфу ещё не разу не за кого не доплачивал.Можно разрулить двумя путями: имея хорошие отношения с ТО...

Миш, дело в конкретной ситуации.
Когда речь идёт о конкретных убытках, то кто-то их должен на себя взять.
Если мы исходим из того, что на туриста убытки вешать неправильно, то остаётся только вопрос о том, кто платит - агентство или оператор. И вот, к примеру, видя твоя тёрки с БГ по поводу аннулированной заявки, я понимаю, что во взаимоотношениях с этим оператором вряд ли что-то можно разрулить за счёт каких-то отношений.

Вот, к примеру, в данной ситуации. Оператор решил отказаться от своих обязательств по новогоднему туру и вернуть туристам деньги за два месяца до Нового Года. Может он отказался от блока мест в самолёте, или ещё какие-то изменения у него произошли. И для того, чтобы отправить туриста на старых условиях кто-то должен заплатить. Турист по понятным причинам не хочет ничего доплачивать, а за те деньги такой тур уже не купить. Оператор тоже не хочет платить, ссылается на свой договор с агентством и на Закон. Так вот турагентство, даже если у него отличные отношения с оператором, вряд ли заставит его взять на себя разницу в стоимости туров и отправить туриста по старой цене.
И в данной ситуации ни хорошие отношения с оператором, ни следование его инструкциям не помогут разрулить ситуацию.

Миш, дело в конкретной ситуации.
Когда речь идёт о конкретных убытках, то кто-то их должен на себя взять.
Если мы исходим из того, что на туриста убытки вешать неправильно, то остаётся только вопрос о том, кто платит - агентство или оператор. И вот, к примеру, видя твоя тёрки с БГ по поводу аннулированной заявки, я понимаю, что во взаимоотношениях с этим оператором вряд ли что-то можно разрулить за счёт каких-то отношений.

На отношениях в той ситуации не удалось.Зато удалось по инструктажу.Написал оф. письмо в юр отдел с просьбой предоставить подтверждение фактических убытков. В итоге штраф стал 20 долларов.

Вот, к примеру, в данной ситуации. Оператор решил отказаться от своих обязательств по новогоднему туру и вернуть туристам деньги за два месяца до Нового Года. Может он отказался от блока мест в самолёте, или ещё какие-то изменения у него произошли. И для того, чтобы отправить туриста на старых условиях кто-то должен заплатить. Турист по понятным причинам не хочет ничего доплачивать, а за те деньги такой тур уже не купить. Оператор тоже не хочет платить, ссылается на свой договор с агентством и на Закон. Так вот турагентство, даже если у него отличные отношения с оператором, вряд ли заставит его взять на себя разницу в стоимости туров и отправить туриста по старой цене.
И в данной ситуации ни хорошие отношения с оператором, ни следование его инструкциям не помогут разрулить ситуацию.

В данной ситуации наверное ты прав, но все равно ТА стоит попробовать все возможные способы воздействия.

Боданием с Библиоглобусом занималось турагентство - бодались долго - пару дней.
В результате сместили даты тура на один день (новый вылет 30.12)
Я доплатил только 190 долл за новогодний ужин - все остальные доплаты возместило турагентство по старой дружбе
Т.е. все урегулировали только благодаря личным взаимоотношениям агента с библиоглобусом.
Самостоятельно общаясь с библио я бы ничего не решил однозначно.

Думаю в данной теме нам тоже имеют голову группа лиц выдающих себя за пострадавших и представителей БГ. Если я ошибаюсь, то не будет ли ТС так любезен и не предоставит ли ссылку на текущее дело в суде.

Mixaagyl :Думаю в данной теме нам тоже имеют голову группа лиц выдающих себя за пострадавших и представителей БГ. Если я ошибаюсь, то не будет ли ТС так любезен и не предоставит ли ссылку на текущее дело в суде.

Миша ! У тебя параноя началась в связи с поисками шпионов.
Во-первых, засланных пиарщиков и антипиарщиков видно даже ребенку.
Во-вторых, сходи на соседний форум и почитай аналогичную тему того же автора. Там и сканы, и скриншоты... всё есть.

Sergio1512 :

Mixaagyl :Думаю в данной теме нам тоже имеют голову группа лиц выдающих себя за пострадавших и представителей БГ. Если я ошибаюсь, то не будет ли ТС так любезен и не предоставит ли ссылку на текущее дело в суде.

Миша ! У тебя параноя началась в связи с поисками шпионов.
Во-первых, засланных пиарщиков и антипиарщиков видно даже ребенку.
Во-вторых, сходи на соседний форум и почитай аналогичную тему того же автора. Там и сканы, и скриншоты... всё есть.

Согласись, что параноя не без оснований. Ты можешь себе представить, чтобы представитель туроператора вёл себя таким образом как ведёт себя пользователь Чайка. Я не могу себе такого представить даже в страшном сне.Можешь привести хотя бы один пример, чтобы представители туроператора вели себя так как ведут в данной ветке?Обычно пытаются защититься и обелить доброе имя компании, а тут прослеживается совершенно другая картина или я не прав?
Сканы и скриншоты чего на соседнем форуме?Не возбуждёного процессуального дела- ведь правильно?А всё остальное фуфло , которое можно сделать за две минуты .

Mixaagyl : Согласись, что параноя не без оснований.

Не соглашусь.

Mixaagyl : Ты можешь себе представить, чтобы представитель туроператора вёл себя таким образом как ведёт себя пользователь Чайка.

Могу, Миша ! Могу !
Ты не представляешь, как часто я общаюсь с подобными сотрудниками !

Mixaagyl : Сканы и скриншоты чего на соседнем форуме?Не возбуждёного процессуального дела- ведь правильно?А всё остальное фуфло , которое можно сделать за две минуты .

Миша ! Прежде чем обвинять всех и вся, зайди и почитай. Сканы Документов от БГ, скриншоты переписки ТО и ТА.
И уж кто-кто, а ты подделку определишь на раз.

для Sergio1512: Серёг я поверю если увижу ссылку на дело в суде. Все эти доки доказывают только одно, что возможно работают профи.
Всё же думаю, что с судом не будет связываться не одна компания специализирующаяся на антипиаре, поэтому ссылки в студию!

Mixaagyl :... поэтому ссылки в студию!

успокойтесь и не замусоривайте тему.
ваша теория "всемирного заговора" никому кроме вас (по не понятным причинам) и белой горластой птицы не интересна.

Mixaagyl, с какой целью вы поднимаете тему juer спустя 15 дней после последнего сообщения juer?
Продолжаете набирать популярность или будете просить дополнительных бонусов для своего ТА, как уже было ни с одним ярким представителем виртуального мира?
Вы знаете, о какой возможной цитате идет речь.
Последнее невозможно принципиально, какая бы сторона не представлялась (провокатор, обвинитель, защитник и тд).

juer, если у вас появятся новые вопросы или комментарии, дайте знать в личную почту. Впрочем, это необязательно, но в ответе вам отказано не будет, поскольку ваш интерес понятен.

Chaika2011 : juer, если у вас появятся новые вопросы или комментарии, дайте знать в личную почту. Впрочем, это необязательно, но в ответе вам отказано не будет, поскольку ваш интерес понятен.

Формулировка прелесть какая говорящая.
Не "Вам ответят", "Вам будет дан ответ" или что-то подобное.
А "В ответе Вам отказано не будет"(с) - то есть автор (представитель ТО) заранее настроен на то, чтобы послать клиента.
Но, так и быть, не пошлёт.
Вопросов больше не имею

для Chaika2011: Не смешите мои тапочки!Вы НИКТО и к ТО Библиоглобус отношения по всей видимости никакого не имеете.Перестаньте засорять эфир своим глупым антипиаром.

Vasiliy P. Gaikin :

Mixaagyl :... поэтому ссылки в студию!

успокойтесь и не замусоривайте тему.
ваша теория "всемирного заговора" никому кроме вас (по не понятным причинам) и белой горластой птицы не интересна.

Я бы не стал писать за всех используя слово НИКОМУ.Пишите за себя.

Mixaagyl :

Vasiliy P. Gaikin :

Mixaagyl :... поэтому ссылки в студию!

успокойтесь и не замусоривайте тему.
ваша теория "всемирного заговора" никому кроме вас (по не понятным причинам) и белой горластой птицы не интересна.

Я бы не стал писать за всех используя слово НИКОМУ.Пишите за себя.

созаинтересованных (кроме вас) озвучте пожалуйста, или не %%... придумывайте очередные "сказки венского леса"

Vasiliy P. Gaikin :

Mixaagyl :

Vasiliy P. Gaikin :

Mixaagyl :... поэтому ссылки в студию!

успокойтесь и не замусоривайте тему.
ваша теория "всемирного заговора" никому кроме вас (по не понятным причинам) и белой горластой птицы не интересна.

Я бы не стал писать за всех используя слово НИКОМУ.Пишите за себя.

созаинтересованных (кроме вас) озвучте пожалуйста, или не %%... придумывайте очередные "сказки венского леса"

Василий, судя по тому, что наши антипиарщики столько написали и к вечеру замолкли(наверно рабочий день антирекламистов кончился.), видимо НЕзаинтересованны прежде всего они.
А вот Ваша заинтересованность в происходящем мне искренне не понятна.
Если Вам есть что сказать по теме-говорите! Зачем Вы пытаетесь тролить?

С Чайкой всё понятно как белый день, ни в каком БГ она не работает, то ли прилетает на жаренное, то ли работает вместе с ТС
Дабы развеять сомнение в честности ТС я думаю ссылку на судебный иск не сложно выложить.

Добрый вечер,

ссылку бросила в личку, исключительно чтобы прекратить пререкания.
Публиковать здесь отказываюсь, т.к. не желаю разглашения персональных данных.
Михаил, надеюсь на Вашу порядочность.
Сегодня заседание не состоялось, перенесли на 12 марта.

Вопрос к Чайке (извините, что не в ЛС, думаю, не мне одной будет интересно) - Вы занесли нас в чёрный список, чем грозились на соседнем форуме?
Чесслово, любопытно.

для juer:
Вынужден извиниться.
С поведением неизвестного пользователя Чайка не мудрено подозревать всех.

juer :
Вопрос к Чайке (извините, что не в ЛС, думаю, не мне одной будет интересно) - Вы занесли нас в чёрный список, чем грозились на соседнем форуме?
Чесслово, любопытно.

Чайка не работает не в каком Библиоглобусе.По видимому просто нанятая антипиарщица которая находит горяченькие темы и разжигает ещё больший конфликт.ИМХО конечно
В любом случае представителем ТО её никак нельзя считать.