Безобразный сервис от "Pegas turistik".

В первую очередь нижеприведённый текст я отправил в саму контору Пегас.
И хочу чтобы все знали, эта компания явно не уважает права своих клиентов!

Текст отправленного им письма:
"В период с 17, по 30 июля 2009г. мы вдвоём с коллегой приехали из Новосибирска отдыхать в Турцию в Аланию, воспользовавшись услугами вашей компании. И впечатления получили крайне негативные.
Опишу лишь основные моменты.

1. Заселение в отель Antique Roman Palace.
Покупая тур, мы были уверены что номера которые нам предоставят, будут соответствовать заявленным на сайте компании «Пегас туристик» параметрам - площадь 23 кв.м.
Однако, прибыв рано утром в свой отель и прождав несколько часов, мы были заселены в крохотные коморки, которые не соответсвуют никаким санитарным нормам. (максимальная их площадь составляла не более 8 кв.м.!!!, а кондиционер был расположен прямо над изголовьем кровати). Почему мы не можем просто и без нервотрёпки получить то, за что заплатили?
Мы были вынуждены отказаться от этих номеров и после длительных переговоров, благодаря вмешательству нашего отельного гида Улана были переселены в относительно нормальные номера. Тем не менее, на весь процесс расселения ушло почти 8 часов! Первый день отдыха был попросту потерян, благодаря вашей несогласованности с отелем и отсутствию достоверной информации на сайте.
Представьте себе, как чувствует себя человек после ночного перелёта из Новосибирска, сидя 8 часов в субтропической духоте и не имея возможности принять душ и переодеться. Спасибо…

2. Водители, которые нас обслуживали во время трансферов из Анталии в Аланию, с трудом могут считаться адекватными.
Нас систематически подвергали опасности на дороге, т.к. водительские навыки этих людей мягко говоря оставляют желать лучшего.
Кроме того, всякий раз когда измотанные длительными экскурсиями и авиаперелётами мы возвращались в свои отели, водители завозили нас в определённый торговый центр (с которым, по видимому, у них имеется договор) и оставляли ждать в среднем на 20 минут, полностью игнорируя наши требования продолжить движение. Гиды, которые сопровождали нас, не предпринимали никаких действий, чтобы заставить водителей вести автобус по маршруту.
Складывается впечатление, что ваши гиды просто боятся вступать в конфликт с турецкими водителями и вообще не контролируют ситуацию.
Почему ваша компания допускает подобное обращение с клиентами? Ведь у вас официальные договорные отношения с каждым из этих водителей. И даже в случае, если это водитель другой компании, неужели нет никаких заранее оговоренных правил, относительно трансфера? Почему нас вынуждают ждать по 20 минут?
Имея большой опыт путешествий, мы ещё никогда не сталкивались с подобным отношением к туристам со стороны турфирм.

3. Безобразная работа гида во время тура в Каппадокию.
Я много лет мечтал попасть в это уникальное место, в Турцию приехал по большому счёту в основном ради Каппадокии. И эта поездка была фактически испорчена непрофессиональным гидом.
Сопровождавший нас гид, по имени Джамал, не только слабо владел русским языком, но и практически вообще не выполнял обязанностей гида!
С утра, через несколько часов после выезда из Алании, наш гид заявил, что нет смысла что-либо рассказывать, так как «психологи утверждают, что человек начинает соображать только после 8.00», в подтверждение этого он с чистой совестью уснул, предоставив нам самим гадать о том, что мы видим из окон автобуса…
Затем, спустя ещё пару часов, наконец выдав нам немного информации он снова замолчал, мотивировав это тем, что не весь автобус его слушает (а часть туристов действительно заснула под его невнятное бормотанье).
Во время длительной поездки мы ожидали многое узнать о том, что видим вокруг. Мы проехали множество населённых пунктов, о которых не было сказано ни слова. Не то что об их истории, но даже их названия гид нам не сообщал. Ни слова не услышали мы и о нескольких перевалах, которые проехали, а так же о пещерах, горном озере и многих других объектах которые видели из автобуса. Получили крайне скудную информацию об общей истории страны и посещаемого нами региона. У нас есть опыт общения с настоящими, профессиональными гидами и поверьте, мы понимаем разницу…
Очень странно, что этнический турок оказался не способным на ёмкий рассказ о своей стране. Либо просто не пожелал этого сделать.
Будь у меня доступ в интернет и один день на подготовку, я сам мог бы провести эту экскурсию лучше. Но я наивно полагал, что нет необходимости изучать такой материал заранее, потому что я оплатил экскурсию, где мне всё обязаны были подробнейшим образом изложить.
К тому же, вся программа была построена таким образом, что на осмотр и фотографирование интереснейших ландшафтных и исторических объектов отводилось в среднем только по 10-20 минут, в то время как на посещение посудных лавок, мастерских по обработке оникса и т.д. уходило по полтора часа и более… Я приехал в такую даль не за этим!
Когда вечером первого дня экскурсии, в отеле мы всей группой высказали ему всё что об этом думаем, он повёл себя резко и даже агрессивно, заявив что посещение посудных и ковровых лавок не обсуждается, а несогласных он не поселит в гостиницу...
Вашей компанией действительно была утверждена эта его «экскурсионная программа»? И почему она не обсуждается? 100% состав нашей группы был категорически против растраты времени на неинтересующие нас объекты торговли керамикой, коврами и ониксом...
Разве заказывает музыку не тот, кто платит?
И почему вообще такой некомпетентный «гид» допускается к работе с туристами?
Я сам имею многолетний опыт работы в туризме, в т.ч. и гидом. Большинство турфирм сочли бы невозможным выпускать на экскурсии человека с такой «подготовкой». Почему в вашей компании практикуется подобный обман клиентов? Где вы взяли этого «гида»? Может быть это родственник кого-нибудь из руководства вашей компании? Я знаю, в Турции очень распространено «своячество»… Но наши ли это проблемы? Мы честно оплатили этот тур реальными деньгами и просто хотели так же честно получить весь комплекс оплаченных услуг. В итоге, нам придётся искать информацию о посещённых местах, в Интернете!
И я не собираюсь делать скидки на своеобразный турецкий менталитет...
___

Я не хочу давать каких либо советов вам, или что-то требовать от вашей компании.
Но я сделаю другое. Не пожалев времени, в ближайшие дни выложу текст этого письма на всех доступных интернет-форумах, посвящённых международному туризму и особенно отдыху в Турции.
Надеюсь, наш неприятный опыт, послужит предостережением многим российским туристам, которые случайно могут стать клиентами компании «Пегас туристик».
Теперь я им этого искренне не желаю.
Ведь то, что вы предлагаете не стоит денег которые вы с нас за это взимаете."

* * *

Собственно добавить к письму мне больше нечего. Первый раз об отдыхе у меня сложилось в целом скорее негативное впечатление, ведь как правило под впечатлением новизны, на мелкие недочёты всегда закрываешь глаза. Но тут вышло иначе, негатив буквально переполнил...
Я никому не рекомендую пользоваться услугами этой турфирмы.
Лично у меня надолго отпало желание отдыхать в Турции, надеюсь хотя бы не навсегда.

A37 : Однако, прибыв рано утром в свой отель и прождав несколько часов, мы были заселены в крохотные коморки, которые не соответсвуют никаким санитарным нормам

Обычно, заселение в номера происходит после 14 00. Возможно, что к тому времени как Вы прилетели, в отели не было свободных номеров той категории, которую Вы оплатили. И поэтому отель заселил Вас на время в свободный номер, что бы Вы не ждали на ресепшене.

A37 : отсутствию достоверной информации на сайте.

Какой именно?

A37 : были переселены в относительно нормальные номера.

Они соответствовали тем, что Вы заказывали при бронировании?

A37 : 2. Водители, которые нас обслуживали во время трансферов из Анталии в Аланию, с трудом могут считаться адекватными.
Нас систематически подвергали опасности на дороге, т.к. водительские навыки этих людей мягко говоря оставляют желать лучшего.

Ну, водительские навыки турецких водителей явно не Вам оценивать. В Турции своя культура вождения и своя культура движения по дорогам. Готов поверить, что такая культура Вам не понравилась, и Вы чувствовали себя не уютно. Но в качестве претензии к турфирме это выглядит совершенно несерьёзно.
А завоз туристов в торговые центры - это общеизвестная ситуация, которая всегда существовала и, по-видимому, всегда будет существовать. В торговые центры завозят всех туристов, а не только туристов Пегаса.

A37 : Складывается впечатление, что ваши гиды просто боятся вступать в конфликт с турецкими водителями и вообще не контролируют ситуацию. Почему ваша компания допускает подобное обращение с клиентами? Ведь у вас официальные договорные отношения с каждым из этих водителей.

Вряд ли у Пегаса официальные договорные отношения с каждым из водителей. У принимающей стороны - возможно, но у российского Пегаса - боже упаси.
Гиды не боятся вступать в конфликт с водителями, им это просто ненужно, поскольку они тоже получают свои копеечки за каждый завоз туристов в какой-нибудь торговый центр.

A37 : Большинство турфирм сочли бы невозможным выпускать на экскурсии человека с такой «подготовкой». Почему в вашей компании практикуется подобный обман клиентов? Где вы взяли этого «гида»? Может быть это родственник кого-нибудь из руководства вашей компании? Я знаю, в Турции очень распространено «своячество»… Но наши ли это проблемы?

Давайте по порядку.
Что конкретно Вы оплатили российскому туроператору "Пегас-туристик"? Экскурсию? Она входила в состав тура? Или же Вы приобрели её уже в отеле? Если в отеле, то у кого конкретно Вы её приобрели? Если она входила в состав тура, то сколько Вы за неё заплатили?
И написано ли в договоре, что гид обязан с раннего утра и до прибытия в Каппадакию на протяжении восьми часов вести подробный рассказ обо всех проезжаемых городках и посёлках? Где-нибудь прописана обязанность гида рассказывать Вам о каждом перевале, о каждой пещере или горном озере?
Вы сами говорите, что часть туристов заснула под невнятное бормотание гида. Оно и понятно - ранний выезд, долгая дорога. Похоже, только Вам был интересен "в поле каждый колосок". А люди ехали целенаправленно в Каппадакию. И гид, по идее, должен был начать экскурсию именно там. Ведь экскурсия не называлась "История Турции в в путешествии из Алании в Каппадакию"?
Дело в том, что Вы, заплатив деньги за обычную экскурсию, почему-то решили, что за эти деньги гид должен не закрывать рта, и демонстрировать свою недюжинную эрудицию в течение всего многочасового переезда. Вы сами себе придумали образ идеальной экскурсии, и когда реальная экскурсия стала не соответствовать этому образу, Вы, понятное дело, сильно расстроились.
ИМХО, не глупый гид, а именно Ваши неоправданно завышенные ожидания привели к недовольству.
Заезд в разного рода лавки мы уже обсуждали. К сожалению, это неотъемлемая часть экскурсионных поездок по Турции.
А вот про то, что гид - это родственник кого-нибудь из руководства компании "Пегас" - это уже полнейшая ахинея! Вы откуда-то узнали, что "в Турции очень распространено «своячество»… Ну, предположим. Но почему Вы решили, что если гид не рассказывал Вам о перевалах и пещерах, то из этого следует, что он родственник руководства? Что за странные выводы? Где логика?
Я так и не понял о каком "обмане клиентов" Вы говорите. Кто и в чём конкретно Вас обманул?

A37 : Во время длительной поездки мы ожидали многое узнать о том, что видим вокруг.

Вот об этом я и говорю. Вы ожидали многое узнать, но не уточнили, входило ли это "узнавание" в стоимость экскурсии.

A37 : И я не собираюсь делать скидки на своеобразный турецкий менталитет...

И совершенно напрасно. Отправляясь в другую страну, всегда нужно учитывать местный менталитет.

A37 : Я не хочу давать каких либо советов вам, или что-то требовать от вашей компании.
Но я сделаю другое. Не пожалев времени, в ближайшие дни выложу текст этого письма на всех доступных интернет-форумах, посвящённых международному туризму и особенно отдыху в Турции.

Умный человек поймёт, что претензии Ваши несерьёзны и во многом необоснованны.
Давайте, перечислим их по пунктам.
1) Проблемы с заселением;
2) Турецкие водители плохо водят трансферные автобусы;
3) Во время переезда до Каппадакии гид не рассказывал Вам о городках и посёлках, о перевалах и пещерах;
4) Вам приходилось заезжать в лавки и магазины, которые Вам были не нужны.

ИМХО, все пункты, кроме первого вообще не заслуживают внимания. Да и первый - тоже ничего серьёзного. Вообще-то Вас должны были держать на рецепшен до 14 часов, поскольку существуют чётко определённые часы заселения в гостиницу. Но Вас рано утром поселили - это хорошо. Но Вы посчитали, что номера очень маленькие. Предположим, они действительно очень маленькие.
Но скажите, в договоре где-нибудь оговорена площадь номера? Почему, увидев на сайте Пегаса цифру 23 кв.м., Вы решили, что приобрели проживание именно в таком номере? Кто-нибудь Вам обещал номер именно такой площади? Уверен, что нет. Вы САМИ решили, что у Вас должен быть такой номер, и устроили скандал при заселении.

В общем, на мой взгляд, в Вашем письме не видно ни одной существенной претензии.
Поэтому, даже если Вы распространите своё письмо по всему Интернету, то вряд ли это вызовет массовый отток туристов из офисов Пегаса.

A37 : Но тут вышло иначе, негатив буквально переполнил...
Лично у меня надолго отпало желание отдыхать в Турции...

Ну, видимо всё можно списать на Вашу эмоциональность.
По крайней мере "БЕЗОБРАЗНОГО СЕРВИСА" я в Вашем послании не увидел. Исключительно Ваши эмоции, и ничего более.

КинстантинЪ :

Они соответствовали тем, что Вы заказывали при бронировании?

Нет.
Здесь, на сайте Пегаса указываются совсем другие параметры номера стандарт.
http://*****
А именно площадь номера 23-25 кв.м.
На эту информацию нам ссылались при бронировании тура.
Номера в который нас пытались поселить в первый раз имели площадь не более 8 кв.м
Номера в который поселили в итоге, после нашего отказа имели площадь не более 17-18 кв.метров.
Тем не менее, мы не стали раздувать конфликт дальше, поняв что это попросту бесполезно.

Кстати, в этом отеле номера освобождают в 12.00 и сами же они нам сказали что заселять могут уже в р-не 13.00
Однако в итоге мы заселились только в 15.00 прождав почти весь день.
Проблема не в этом, а в том, что вы честно "покупаете что-то по десять, а вам настойчиво подсовывают за ту же цену, но то по пять...". И жаль времени убитого на отстаивании своих прав.

silver : Ну, водительские навыки турецких водителей явно не Вам оценивать. В Турции своя культура вождения и своя культура движения по дорогам. Готов поверить, что такая культура Вам не понравилась, и Вы чувствовали себя не уютно. Но в качестве претензии к турфирме это выглядит совершенно несерьёзно.

Уважаемый... Это оценивать ИМЕННО МНЕ. Так как я заплатил свои деньги за комфортный и безопасный отдых. И если Турфирма не способна обеспечить мне такой отдых, делать ей нечего на этом рынке.

цитата

А завоз туристов в торговые центры - это общеизвестная ситуация, которая всегда существовала и, по-видимому, всегда будет существовать. В торговые центры завозят всех туристов, а не только туристов Пегаса.

Ровно до тех пор, пока мы будем покорно глотать это дерьмо. Мне это не нравится и я выражаю своё мнение. А так же проголосую своими деньгами.

цитата

Гиды не боятся вступать в конфликт с водителями, им это просто ненужно, поскольку они тоже получают свои копеечки за каждый завоз туристов в какой-нибудь торговый центр.

Когда однажды мы всем автобусом возмутились против 20 минутного ожидания у торгового центра, девушка гид при нас позвонила кому-то из руководства и слёзно жаловалась что ничего не может сделать с водителем, который "как обычно ушёл пить чай"...

Дело в том, что Вы, заплатив деньги за обычную экскурсию, почему-то решили, что за эти деньги гид должен не закрывать рта, и демонстрировать свою недюжинную эрудицию в течение всего многочасового переезда. Вы сами себе придумали образ идеальной экскурсии, и когда реальная экскурсия стала не соответствовать этому образу, Вы, понятное дело, сильно расстроились.
ИМХО, не глупый гид, а именно Ваши неоправданно завышенные ожидания привели к недовольству.

Всё было бы хорошо, но я не первый раз выезжаю за границу и прекрасно знаю что такое профессиональная работа гида. Для сравнения, во время экскурсионной программы по Израилю, купленной у того же Пегаса, нас сопровождала совершенно нормальная женщина гид. В полном смысле профессионал в своём деле. Тот же "гид" который сопровождал нас в Каппадокию даже близко не может быть поставлен в сравнение с ней.
И да, если вы не в курсе, мы платим именно чтобы гиды не закрывали рта в многочасовых поездках!

А вот про то, что гид - это родственник кого-нибудь из руководства компании "Пегас" - это уже полнейшая ахинея! Вы откуда-то узнали, что "в Турции очень распространено «своячество»… Ну, предположим. Но почему Вы решили, что если гид не рассказывал Вам о перевалах и пещерах, то из этого следует, что он родственник руководства? Что за странные выводы? Где логика?
Я так и не понял о каком "обмане клиентов" Вы говорите. Кто и в чём конкретно Вас обманул?

Ни одна уважающая себя турфирма не станет просто так держать подобного "специалиста". Своячество в Турции распространено ещё в большей степени чем в России. И я действительно сделал для себя вывод, что это чей-то друг или родственник с вероятностью 99%.
И то, что мне в оплаченной экскурсии подсовывают такое, неужели не обман? Я платил не за это.

цитата

Вот об этом я и говорю. Вы ожидали многое узнать, но не уточнили, входило ли это "узнавание" в стоимость экскурсии.

Нет смысла уочнять, так как во всех странах мира это принято как само собой разумеющееся.
Израиль, Греция, Кипр, Боливия, Перу, Въетнам, Испания. Везде работа гидов меня устраивала.

цитата

И совершенно напрасно. Отправляясь в другую страну, всегда нужно учитывать местный менталитет.

Согласен. На рынке, на улице. в магазине, общ.транспорте и т.д.
Но не во время мероприятия, которое я оплатил турфирме работающей с русскими туристами и где всё должно быть адаптированно уже ПОД МОЙ МЕНТАЛИТЕТ, за мои деньги.

Умный человек поймёт, что претензии Ваши несерьёзны и во многом необоснованны.
Давайте, перечислим их по пунктам.
1) Проблемы с заселением;
2) Турецкие водители плохо водят трансферные автобусы;
3) Во время переезда до Каппадакии гид не рассказывал Вам о городках и посёлках, о перевалах и пещерах;
4) Вам приходилось заезжать в лавки и магазины, которые Вам были не нужны.
ИМХО, все пункты, кроме первого вообще не заслуживают внимания. Да и первый - тоже ничего серьёзного.

Умный человек поймёт другое. Вы тут лоббируете интересы вышеуказанной компании. И делаете это увы безграмотно.

цитата

Но скажите, в договоре где-нибудь оговорена площадь номера? Почему, увидев на сайте Пегаса цифру 23 кв.м., Вы решили, что приобрели проживание именно в таком номере? Кто-нибудь Вам обещал номер именно такой площади? Уверен, что нет. Вы САМИ решили, что у Вас должен быть такой номер, и устроили скандал при заселении.

Я не обрадую вас, скандала не было. Всё было практически без единого звука, т.к. на ресепшн не было никого из русскоговорящих и за нас всё решил гид другой компании ТЕЗ ТУР, а потом и отельный гид Пегаса.

О площади номера. Да, в договоре фигурировали эти цифры 23-25 квадратных метров.

В общем, на мой взгляд, в Вашем письме не видно ни одной существенной претензии.
Поэтому, даже если Вы распространите своё письмо по всему Интернету, то вряд ли это вызовет массовый отток туристов из офисов Пегаса.

Это лишь на ваш взгляд... А на мой взгляд, были грубо нарушены условия договора. И тот сервис, с которым мы столкнулись там, испортил наш отдых.
И даже если моё обращение не вызовет массовых отказов от их некачественных услуг, но приведёт к тому что хотя бы 1 человек выберет другую компанию, я буду доволен.
Человек едущий отдыхать, и платящий за свой отдых, достоин лучшего.

А по хорошему, следовало бы попросту потребовать от Пегаса компенсацию за такие вещи, тем более что все основания к тому имеются.

A37 : Уважаемый... Это оценивать ИМЕННО МНЕ. Так как я заплатил свои деньги за комфортный и безопасный отдых. И если Турфирма не способна обеспечить мне такой отдых, делать ей нечего на этом рынке.

Во-первых, Вы заплатили деньги просто за доставку из аэропорта в отель. Про "комфортную доставку" нигде не написано, согласитесь? Ваше мнение о том, что Вы заплатили именно за "комфортную" доставку - это Ваше пожелание, а не факт.
Что касается безопасности трансфера... Когда Вы пишете о том, что у водителя были недостаточны навыки вождения, и он подвергал Вас опасности, то Вы излагаете исключительно своё субъективное мнение.
Вас без каких-либо инцидентов, в целости и сохранности довезли до пункта назначения. Фирма в полном объёме оказала оплаченную Вами услугу. А тот факт, что Вам не понравилась манера вождения турецкого водителя - так это Ваша проблема.
И ещё раз повторю: "В Турциисвоя культура вождения и своя культура движения по дорогам". И отмечу, что именно в ТУРЦИИ, а не среди водителей "Пегаса". То есть сетовать нужно на всю турецкую систему дорожного движения, а не предъявлять претензии конкретной фирме.
Вне зависимости от того, на какую транспортную контору или оператора работает тот или иной водитель, стиль вождения будет одинаковый. Если Вас это не устраивает - Вам не стоит ездить в Турцию.

A37 : Ровно до тех пор, пока мы будем покорно глотать это дерьмо. Мне это не нравится и я выражаю своё мнение. А так же проголосую своими деньгами.

Так это дерьмо "ТУРЕЦКОЕ", а не "пегасовское". Глотать это дерьмо или не глотать - сродни выбору ехать в Турцию или не ехать. Все операторы завозят своих туристов в лавки.
Я вот, например, в прошлом году поехал в Турцию в хорошую пятизвёздку всего на три дня (не через Пегас, разумеется - принимающая сторона была - Odeon), но тоже не избежал заезда в магазин.
Обратный трансфер был на двоих человек - на меня, и ещё на одного мужичка. И по дороге в аэропорт нас завезли в торговый центр. Мы оба сказали, что нам нужно побыстрей в аэропорт, а в торговый центр совсем не надо. Но мы всё-таки туда заехали. Водитель пил чай, гид пошла по своим делам, а мы даже не выходили из микроавтобуса. Тем не менее, свои двадцать минут мы отстояли. И я видел, как русские туристы массово выходили из этого торгового центра с набитыми мешками - значит, кто-то что-то покупает.
Это было моё первое посещение Турции, но я уже слышал про подобную особенность, и не стал напрягаться. Ничего страшного - в аэропорт не опоздал.

A37 : Когда однажды мы всем автобусом возмутились против 20 минутного ожидания у торгового центра, девушка гид при нас позвонила кому-то из руководства и слёзно жаловалась что ничего не может сделать с водителем, который "как обычно ушёл пить чай"...

И что сказало руководство? Что уволит водителя?
Заезды в торговые центры - это не новость для руководства. И водители "КАК ОБЫЧНО" уходят пить чай. ЭТО ТРАДИЦИЯ, не зависящая от руководства Пегаса. Это заработок водителей и гидов, и никто не станет их лишать этого заработка. А то, что девушка якобы звонила руководству - так она молодец. Придумала, как успокоить возмущённых туристов - мол, я уже руководству позвонила, но сделать ничего не могу.

A37 : Всё было бы хорошо, но я не первый раз выезжаю за границу и прекрасно знаю что такое профессиональная работа гида. Для сравнения, во время экскурсионной программы по Израилю, купленной у того же Пегаса, нас сопровождала совершенно нормальная женщина гид. В полном смысле профессионал в своём деле. Тот же "гид" который сопровождал нас в Каппадокию даже близко не может быть поставлен в сравнение с ней.

Соглашусь. Профессионалов экстра-класса мало. Большинство отзывов о работе гидов - в любой стране, у любого оператора - негативные. Хороших гидов - днём с огнём не сыскать. Иногда в некоторых отзывах пишут, что, мол, никогда не путешествуйте с гидом Махмудом, но зато всегда соглашайтесь на экскурсии с Ахметом. То есть, у любого оператора какие-то гиды лучше, а какие-то хуже.
Ну, сами подумайте - в Турции тысячи отелей, сотни туроператоров... Где найти сотни высокопрофессиональных гидов, идеально владеющих русским языком? Негде…
Поэтому неудивительно, что какие-то гиды лучше, какие-то хуже. Профессионализм к гидам приходит с годами, и те, кто ещё не набрался опыта, тренируются на туристах. К сожалению.
И я готов поверить в то, что женщина гид в Израиле оказалась на высоте, а этот турецкий гид по сравнению с ней - полный отстой. Но такая ситуация возможна у любого туроператора.

A37 : И да, если вы не в курсе, мы платим именно чтобы гиды не закрывали рта в многочасовых поездках!

Запомните раз и на всегда - Вы платите только за то, что написано в договоре. Если в договоре написано, что во время многочасового переезда гид должен не закрывать рта - то Вы вправе требовать этого. Если не написано, то не вправе. И не надо в качестве аргумента рассказывать, что где-то когда-то в какой-то стране гид не закрывал рта. Это личное дело гида, но он не обязан этого делать.
Я уже где-то писал о том, что не люблю людей с подобным мировоззрением - мол, я заплатил деньги, и это значит, что меня все должны ублажать, удовлетворять любой мой каприз, расшибаться в лепёшку, лишь бы я остался доволен. Подобные барские замашки лично меня раздражают.

Если бы Вы заплатили несколько сотен долларов с человека за индивидуальную экскурсию, и при этом оговорили бы в письменном виде все условия - то Вас бы облизывали, ублажали и удовлетворяли бы именно теми способами, к которым Вы привыкли. Но Вы купили обычную экскурсию, и вправе получить только то, за что заплатили. И Вы не вправе требовать оказания тех услуг, за которые не платили.
Ваша точка зрения о том, что Вы заплатили именно за то, чтобы гиды не закрывали рта в многочасовых поездках, ни на чём не основана.

Кстати, Вы так и не сказали, у кого Вы купили путёвку. Если эта путёвка входит в состав тура, и Вы оплатили её при заключёнии договора, то тогда Ваше недовольство Вы теоретически можете адресовать российском Пегасу. Если же экскурсия в Каппадакию не является предметом договора, и Вы покупали путёвку на месте, у принимающей стороны, то претензии к качеству работы гида можно предъявлять именно к принимающей стороне.

A37 : Своячество в Турции распространено ещё в большей степени чем в России. И я действительно сделал для себя вывод, что это чей-то друг или родственник с вероятностью 99%.

Как мы уже говорили, высоко-профессиональных гидов всегда и везде не хватает. В любой стране. У любого оператора.
В Турции полным полно гидов среднего и ниже среднего уровня. И работают они у любого оператора. Неужели Вы на самом деле полагаете, что все они - чьи то родственники?
Работа гида - далеко не самая доходная, и далеко не самая престижная. Поэтому руководство Пегаса вряд ли стало бы устраивать на эту должность своих родственников.
Уверенность на 99% в серьёзности и адекватности Вашей бредовой версии выглядит очень забавно.

A37 : И то, что мне в оплаченной экскурсии подсовывают такое, неужели не обман? Я платил не за это.

У глагола "обманывать" есть три основных значения:
1. Сознательно вводить в заблуждение кого-либо;
2. Совершать мошенничество по отношению к кому-либо;
3. Не выполнять своих обещаний, нарушать слово.

Уточните, пожалуйста, кто и каким образом (в устном или в письменном) обещал Вам в этой экскурсии мега-эрудированного гида-экстра-класса, который в течение многочасового переезда до Каппадакии должен был не закрывать рта, и рассказывать о каждом перевале и горном озере?
Кто и каким образом ввёл Вас в заблуждение относительно обязанностей гида? Кто конкретно не выполнил своих обещаний и не сдержал слово? И о каких вообще обещаниях идёт речь? КТО И КАК ВАС ОБМАНУЛ???

Вы говорите: "Я платил не за это". А за что Вы платили? Помимо Ваших домыслов, где-нибудь есть описание того, за что Вы заплатили деньги? (Кстати, сколько же Вы заплатили, если не секрет?)

Вы знаете, есть еще одно значение слова "Обман" - "ошибочное, мнимое представление; иллюзия". Вот мне кажется, что именно это значение подходит к Вашей ситуации.
Вас никто не обманывал - Вы сами обманулись. Вы, исходя из опыта каких-то своих предыдущих поездок, нарисовали себе в голове какую-то картинку, которая, естественно, отличалась от реальности. Вы почему-то сами решили, что в уплаченные Вами деньги входит многочасовой рассказ о проезжаемых "ландшафтных достопримечательностях". Но Вам никто ничего подобного не обещал и не гарантировал, и ни в каких документах подобная обязанность гида не прописана.
У Вас было мнимое представление о той услуге, которую Вы купили. Отсюда и недовольство.

A37 : Нет смысла уочнять, так как во всех странах мира это принято как само собой разумеющееся.
Израиль, Греция, Кипр, Боливия, Перу, Въетнам, Испания. Везде работа гидов меня устраивала.

Подскажите, в какой из этих стран у Вас были 10-часовые автобусные переезды?
Даже если они и имели место быть (что вряд ли ), то я никогда не поверю, что гиды в течение всей поездки не закрывали рта.
Даже если предположить, что во всех перечисленных странах Вы без устали перемещались автобусом на дальние расстояние, и во всех странах гиды щебетали без умолка, то этот сомнительный факт юридически не обязывает турецких гидов поступать так же.

A37 : Но не во время мероприятия, которое я оплатил турфирме работающей с русскими туристами и где всё должно быть адаптированно уже ПОД МОЙ МЕНТАЛИТЕТ, за мои деньги.

С какой стати???
Кто и почему должен что-то адаптировать под Ваш менталитет? Зачем и почему? Это оговорено в каких-то нормативных актах? Или это просто Ваше ничем не подтверждённое мнение?
В дорогих индивидуальных экскурсиях под Вас всегда будут готовы подстроиться - за Ваши деньги любой каприз. Но даже в этой ситуации стоит подробно оговорить свои вкусы и пристрастия. Каждый каприз стоит отдельных денег.
В Турции все и всегда заезжают в лавки. Это заработок гидов и водителей. Хотите никуда не заезжать - платите больше за индивидуальную экскурсию.
А если Вы приобрели обычную массовую недорогую экскурсию, то ТРЕБОВАТЬ, чтобы все было подстроено под Вас - это, по меньшей мере, странно.

A37 : Умный человек поймёт другое. Вы тут лоббируете интересы вышеуказанной компании. И делаете это увы безграмотно.

Я много лет учувствую в жизни этого форума. И если верить всем высказанным предположениям такого рода, то я, живя в Петербурге, лоббирую интересы десятков московских, да и вообще российских турфирм.
На самом деле, я пишу не в защиту каких-либо конкретных фирм. Я просто обращаю внимание на нелогичность и необоснованность некоторых обвинений.
Понимаю, что если клиент остался чем-то недоволен, то в большинстве случаев он утрачивает способность рассуждать здраво и объективно. Отсюда перлы про «своячество» и родственные связи между гидом и руководством турфирмы. Отсюда обвинения в адрес Пегаса по поводу плохих водительских навыков у турецкого водителя, и т.д.
Я вижу эти странности и "необъективности", и говорю о них, вне зависимости от того, в адрес какой турфирмы предъявляются обвинения.

A37 : О площади номера. Да, в договоре фигурировали эти цифры 23-25 квадратных метров.

Вы серьёзно??? В договоре чёрным по белому написана ПЛОЩАДЬ НОМЕРА??? Я не поленился зайти на сайт Пегаса, и посмотреть образец договора. Там нигде нет ни слова про площадь номеров.
Но если в Вашем договоре действительно оговорена обязанность Пегаса предоставить Вам номер определённой площади (хотя это странно), то это единственная более или менее серьёзная претензия. Однако, не исключаю, что Вы действительно что-то могли неправильно понять... Может быть, эти номера Вам действительно
хотели предоставить временно, до момента освобождения Ваших номеров?

A37 : А на мой взгляд, были грубо нарушены условия договора.

Сообщите, какие конкретно условия договора были грубо нарушены? Если не трудно, процитируйте условие договора, а потом расскажите, в чём заключалось ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ этого условия. Если действительно окажется, что несколько условий договора были грубо нарушены, то я принесу свои извинения, и признаю Пегас худшей турфирмой на земле.

A37 : А по хорошему, следовало бы попросту потребовать от Пегаса компенсацию за такие вещи, тем более что все основания к тому имеются.

Сформулируйте, за какие "такие вещи" Вы собираетесь требовать компенсацию? И какие "все основания к тому имеются"?
Если вернуться к перечисленным Вами пунктам, то становится понятно, что никто не станет Вам компенсировать недостаточные навыки вождения у турецкого водителя. И точно так же понятно, что никто не станет Вам компенсировать недостаточную говорливость гида, тем более, что экскурсию, скорее всего, Вы покупали у принимающей стороны, а не у российского туроператора.
Понятно, что для получения компенсации за номер, отличающийся по площади прописанной в договоре на 4 квадратных метра, тоже никто не будет платить никаких компенсаций. Если обещали 22-24 метра, а поселили в 17-18, то на такую мелочь никто не станет обращать внимание.
Но если Вы всё-таки решите предъявлять претензию, то Вам необходимо документально доказать сам факт проживания в номере площадью 17-18 метров. Судя по всему, Вы не поленились замерить номер. Учли ли Вы тот факт, что площадь номера замеряется с прихожей и ванной?

Абсолютно солидарна с А37! Пора начинать уважать туристов и требовать качественных услуг у туроператоров! Хватит этих заездов в магазины в Турции, с этим лихим вождением по горным дорогам и с горе-экскурсоводами. Была в Турции 3 раза. 2 раза были НОРМАЛЬНЫЕ гиды-экскурсоводы. Один - от Ривьеры - просто замечательно провел экскурсию в Памуккале. Мы не требуем от них какого-то супер-пупер рассказа, но один раз попалась девочка-гид от Мострэвела, которая ПОЧТИ всю дорогу молчала по дороге в Эфес, а обратно с чувством "выполненного долга" вообще промолчала всю дорогу - это уже слишком! Увольте - не хочу я таких гидов. В самом Эфесе видя, как другие гиды в других экскурсионных турах так интересно рассказывают, было обидно что у нас девушка ограничилась очень коротким рассказом об Эфесе. Так что, давайте показывать свое "фи" таким туроператорам, экскурсии брали от них, гид этот была, например, от Мострэвела, и мы вправе требовать от туроператоров качественного выполнения своей работы! По поводу менталитета турецкого тоже непонятно, на рынке, в общении с турками - да, согласна. Но почему, например, в Хорватии нет таких заездов по "кожаным" и "золотым" магазинам? И водители нормально, не отвлекаясь на телефонные разговоры ведут автобусы. А то мы в Турции чуть со страха не померли, когда увидели, как водитель одной рукой управлял огромным автобусом на горном серпантине, в другой держал мобильник и долго и темпераментно общался по телефону. Я понимаю, что водитель-ас, но это не освобождает его от соблюдения элементарных правил дорожного движения. "Почему-то" аварии чаще бывают именно в Турции, Египте...

A37 : Я сам имею многолетний опыт работы в туризме, в т.ч. и гидом.

Судя по Вашим рассуждениям, это очень сомнительно.

solnzea : Так что, давайте показывать свое "фи" таким туроператорам

Соглашусь, что если турист чем-то недоволен, то он имеет полное право высказать своё "фи".
Но дело в том, что нужно адресовать своё "фи" тому, кто виновен в доставленных неудобствах, а не валить всё в одну кучу, и не обвинять во всём туроператора. А то и в манере вождения он виноват, и в турецком менталитете, и в плохой погоде.

solnzea : Но почему, например, в Хорватии нет таких заездов по "кожаным" и "золотым" магазинам?

А почему в Египте есть? Менталитет.
И сколько "фи" своё не высказывай - ни турков, ни египтян не переделать. Это серьёзный бизнес, существующий со времён царя Гороха, и ничего мы с ним не сделаем. И туроператоры, при всём желании, ничего с этим не сделают. Не существует путей воздействия.
Так какой смысл предъявлять претензии туроператорам? Надо просто знать, что в Турции и Египте есть такая особенность, и быть к ней готовыми.

solnzea : А то мы в Турции чуть со страха не померли, когда увидели, как водитель одной рукой управлял огромным автобусом на горном серпантине, в другой держал мобильник и долго и темпераментно общался по телефону. Я понимаю, что водитель-ас, но это не освобождает его от соблюдения элементарных правил дорожного движения.

Блин! Ну, Вы, разумеется, правы на сто процентов. Бывает страшно ездить с такими "ассами"!
Но туроператоры никак не могут заставить турецких водителей водить по-другому! НЕ СУЩЕСТВУЕТ способов изменить стиль вождения турецких шоферов.
Ну, не нанимают московские операторы водителей в Турции! Этим занимаются транспортные и экскурсионные конторы, или принимающая сторона. Даже если российский оператор проведёт встречу с турецкой принимающей стороной и договорится, что та будет нанимать только аккуратных и вежливых водителей, соблюдающих правила дорожного движения, то это ничего не даст кроме подорожания экскурсий. Стиль вождения будет тот же.

solnzea : "Почему-то" аварии чаще бывают именно в Турции, Египте...

Говорит ли это о том, что российские туроператоры плохо работают? То есть по всем странам, кроме Турции и Египта работают хорошо, и следят за соблюдением правил, а в этих странах просто ленятся?
Понятно, что речь может идти исключительно о низкой водительской культуре в этих странах, о плохом контроле местных властей за соблюдением правил дорожного движения, и т.д.
Можно быть недовольным данной ситуацией, но предъявлять по этому поводу претензии российским операторам - это, по-моему, глупость.

Таким образом, осталось выяснить, у кого конкретно A37 покупал экскурсию, чтобы понять, насколько он правильно адресовал свои претензии, и есть ли у него основания для получения компенсаций.

Вот самое интересное, что когда я прочла 1 сообщение, то совершенно не хотела вступать в беседу. Вроде как и понимаю, что автор не совсем прав, но уж очень мне стиль письма понравился....автор корректен был в своих выссказываниях, без лишних эмоций, оскорблений, истерик, только факты выложил. Короче завоевал мою симпатию. Но потом....

A37 : Так как я заплатил свои деньги за комфортный и безопасный отдых. И если Турфирма не способна обеспечить мне такой отдых, делать ей нечего на этом рынке.

Ну видимо сколько заплатили столько и получили.
Туристы Сангейта, Риксоса Премиума и т п ездят на индивидуальном транспорте и их никогда не возят по магазинам...

Теперь о

A37 : Так как я заплатил свои деньги за комфортный и безопасный отдых. И если Турфирма не способна обеспечить мне такой отдых, делать ей нечего на этом рынке.

У меня каждый турист платит именно СВОИ, а не чужие деньги!!! И каждый считает, что за его деньги ,наприме,курьер должен привести ему документы в удобное для туриста время и место. Я должна обязательно найти тур в 7* за 3 копейки. Отложить все дела и заниматься только им, даже если у меня ещё туристы сидят.... и т д ...

larsen : Вот самое интересное, что когда я прочла 1 сообщение, то совершенно не хотела вступать в беседу. Вроде как и понимаю, что автор не совсем прав, но уж очень мне стиль письма понравился....автор корректен был в своих выссказываниях, без лишних эмоций, оскорблений, истерик, только факты выложил. Короче завоевал мою симпатию. Но потом....

Наверное, это я его своим напором и своей категоричностью вывел из себя.
Был неправ.

Читала пост А37 и вспоминала свой негативный опыт путешествия в ту же Аланию через тот же Пегас Туристик летом 2007 года. Эта компания посмела заселить нас с мужем в недоброй памяти отель Богемия,три звезды, в номер 106 - с плесенью на потолках, заплеванными полами, без кондиционера. Более того, в номере не оказалось полотенец и туалетной бумаги - совсем! И постели застелены грязным бельем. Мы приехали туда уставшие, в час ночи, с надеждой принять душ и отдохнуть, а тут такое! В течении получаса я добросовестно снимала все это безобразие на фотоаппарат и видеокамеру, затем спустилась вниз на ресепшен. Дежурный мальчик на ресепшене говорил только по-турецки, однако ж сразу сообразил, в чем дело, и дал мне телефон - позвонить. Я позвонила в этот самый Пегас, вывалила сонному оператору все претензии, выслушала "добрый" совет - потерпеть до утра. Утром, дескать, придет гид и все решит. Пардон, а в туалет тоже только утром сходить? А сейчас куда? За неимением ответа, трубка представителем Пегаса была брошена. Больше мы дозвониться не смогли. До утра мы с мужем просидели в холле, на чемоданах, утром действительно пришел мальчик из Пегаса, но решать проблемы отказался. Увидев нас сидящими на чемоданах, попросту сбежал. Все утро мы звонили в Пегас со скандалом, трубку там бросали.Наконец муж был вынужден пойти на крайние меры - пописал прямо в холле, на глазах у изумленных турков. Тогда звонить в Пегас уже стали турки. И - о, чудо! Оттуда приехал кто-то, кто мог что-то решать. И тут же набросился на нас - да как мы посмели в холле пописать? Вот я щас полицию вызову, да вас выдворят...После того, как мы ему показали снимки того свинарника, который они называют отелем,а затем и сам свинарник, и грандиозного скандала, нас все же переселили в другой отель - Сонас Альпина. Вполне приличный, четыре звезды, взяв доплату 250 долларов за двоих. Мы наконец смогли помыться и выспаться, однако отдых был безнадежно испорчен. Выводы я сделала - с тех пор езжу в Турцию только через Тез Тур и Джи Ти Ай, у них все договора только с приличными отелями, никаких недоразумений нет. В Каппадокию ездила в мае 2008 года с гидом Эльмирой из Тез Тура, часто вспоминаю ее добрым словом. Это россиянка, историк по образованию, рассказывала очень интересно и увлекательно. Дорога пролетела незаметно. В Каппадокии мы посетили два подземных города, несколько церквей внутри гор, сделали кучу снимков и получили море удовольствия. В магазин заехали только в один - с керамикой, на обратной дороге, и то Эльмира спрашивала, поедем туда или нет. В общем, уважаемый А37, делайте свои выводы. В Турцию вполне можно ездить, там есть, чего посмотреть, кроме моря и пляжей. Только надо правильно выбрать туроператора. Я, кстати, снова еду в Турцию, 13 августа, через Тез Тур. Хочу посетить Трою и Стамбул. Надеюсь, что получу такое же удовольствие, как от Каппадокии. Удачи!

larimara : Наконец муж был вынужден пойти на крайние меры - пописал прямо в холле, на глазах у изумленных турков. Тогда звонить в Пегас уже стали турки.

Ничего себе меры... Без комментариев.
Эффект запросто мог бы оказаться прямо противоположным тому, на который Вы рассчитывали.
А обратиться в туристическую полицию было не проще?

=foxy= :
Ничего себе меры... Без комментариев.
Эффект запросто мог бы оказаться прямо противоположным тому, на который Вы рассчитывали.
А обратиться в туристическую полицию было не проще?

Мы к тому моменту уже почти ничего не соображали - ночь не спали, очень устали, одежда прилипла к телу, ноги сводило судорогой....туалет в холле был закрыт....а мы ведь уже не молоденькие, предпенсионный возраст...в общем, лучше не вспоминать об этом кошмаре. О существовании туристической полиции я ничего не знала, впервые слышу...Вынуждены были пойти на крайние меры с непредсказуемыми последствиями, потому что на наши просьбы поменять белье, дать туалетную бумагу и полотенца турки разводили руками и трясли головой, типа не понимают. А ведь мы говорили с ними на английском. Та же реакция была на просьбу вызвать менеджера из Пегас-Туристика. Ну, не понимают! А телефон Пегаса, который был указан в выданной нам брошюрке, был занят намертво. Или же там снимали трубку, услышав нашу фамилию, бросали - ждите, и снова шли гудки...Что нам оставалось делать? Муж жутко обозлился, сказал, что, раз так, он согласен на тюрьму, вряд ли это будет хуже Богемии, а все вещественные доказательства у нас были на руках - фотографии, видеосъемка, даже диктофонные записи переговоров с персоналом отеля и гидом Пегаса. Когда все же прибыло ответственное лицо, мы ему все это продемонстрировали, и сказали, что уже вызвали из Москвы своего адвоката, до его приезда будем сидеть здесь, в холле....Только после этого нам предложили подобрать другой отель, а ведь это было именно то, о чем я просила Пегас с самого начала, как только увидела ужас в номере Богемии

larimara : Читала пост А37 и вспоминала свой негативный опыт путешествия в ту же Аланию через тот же Пегас Туристик летом 2007 года. Эта компания посмела заселить нас с мужем в недоброй памяти отель Богемия,три звезды, в номер 106 - с плесенью на потолках, заплеванными полами, без кондиционера. Более того, в номере не оказалось полотенец и туалетной бумаги - совсем! И постели застелены грязным бельем. Мы приехали туда уставшие, в час ночи, с надеждой принять душ и отдохнуть, а тут такое!

До поездки в незнакомый отель - особенно если это отель *** - стоит собрать необходимую информацию об отеле. В частности, отзывы отдыхавших там туристов. Иначе можно хорошо влететь. К сожалению, Вы убедились в этом на собственном опыте.

цитата

larimara:В течении получаса я добросовестно снимала все это безобразие на фотоаппарат и видеокамеру, затем спустилась вниз на ресепшен. Дежурный мальчик на ресепшене говорил только по-турецки, однако ж сразу сообразил, в чем дело, и дал мне телефон - позвонить. Я позвонила в этот самый Пегас, вывалила сонному оператору все претензии, выслушала "добрый" совет - потерпеть до утра. Утром, дескать, придет гид и все решит. Пардон, а в туалет тоже только утром сходить? А сейчас куда? За неимением ответа, трубка представителем Пегаса была брошена. Больше мы дозвониться не смогли. До утра мы с мужем просидели в холле, на чемоданах,

ИМХО - лучше было все-таки лечь спать, отложив решение вопроса с переездом на утро. Один раз мы влетели с задержкой рейса почти на сутки. В итоге не спали двое суток. Не супер, точно. Если предоставляется возможность поспать, то лучше все-таки ею не пренебрегать в столь сомнительных в плане дальнейших перспектив обстоятельствах. Вы же решили пойти на принцип. Со всеми вытекающими - усугубили свое и без того плохое душевное и физическое состояние.
Момент с туалетом мне вообще не ясен. В номере не было туалета?.. Что касается туалетной бумаги, то разумно всегда иметь с собой бумажные одноразовые носовые платки. Очень полезная и удобная вещь на все случаи жизни. Обычно беру в поездку несколько упаковок. Пару в сумочку, остальные в багаж.

Небольшой офф-топ.

Знаете, я попадала хуже. Однажды, году где-то в 97м, инет тогда не был таким замечательным помощником, мы зависли на зиму с работой в Новосибирске и собрались немного отдохнуть - покататься на горных лыжах. Муж решил не ехать на удачу в Горную Шорию, а приобрел путевку в турагентстве. Как сейчас помню, называлось оно "Братья Говор и К". С этими братьями он когда-то ходил вместе в горы. Будь они прокляты, эти братья, честно слово. Такой подлянки не мог ожидать никто.

Путевка была в отель где-то под Новокузнецком. Мы сошли с поезда на небольшой станции около 19-00, кажется, ехали на каком-то автобусе (точно уже не помню), потом шли где-то долго в темноте по холоду и оказались в итоге в двухэтажном заброшенном здании с выбитыми местами стеклами. Это и был отель, который подобрали для нас заботливые менеджеры агентства. Нас встретила какая-то дама. Она сидела в шубе в промерзшем холле, освещаемом свечкой (!), и сообщила, что электричества нет, все промерзло, отопления нет, питьевой воды нет, еды никакой нет, а вода в трубах замерзла и в унитазных бачках тоже. Но нам выделили люкс. Немая сцена. Занавес. Уехать из этой дыры на ночь глядя просто не на чем. Мобильника у нас тогда не было, телефон там тоже не работал.

У меня готова была начаться истерика от таких раскладов. Даму, которая пыталась нас успокоить, я обложила почти нецензурно (сорри) по причине полной неконструктивности ее утешений. Какие вообще в такой ситуации могут быть утешения?!. Братьев Говор обложила заочно. В красках.

Получив расплывчатую инфу о том, что в нескольких километрах от этого сарая есть профилакторий "Романтика", мы бросили дорогостоящую экипировку в "номере" и двинулись пешком в темноте по незнакомой местности в неясном направлении через лес на поиски вожделенного пансионата. И, знаете, - нашли! Когда я увидела уютную территорию, фонарики под елочками, от умиления готова была расплакаться. Мы шли по дорожкам к главному корпусу и изо всех сил надеялись, что нас поселят в этом раю. Поселили. За наш счет, конечно. Утром муж съездил за экипировкой. Отдохнули отлично. Обстановка, ясное дело, совковая. Но уютная и милая. Катались на Югосе. В один из дней подъемник крутили для нас двоих за бутылку шампанского Ни о каком ратраке речи, разумеется, не было. Катались по целине. Тогда мало кто этим видом спорта интересовался. Как, впрочем, и собаками породы лабрадор

Но с тех пор я сильно не доверяю туристическим фирмам, а братьев Говор растерзала бы при встрече, это факт. И наплевать мне, что лично они не виноваты. Даже не знаю, забрал ли муж у них деньги, и что конкретно он им высказал. Судя по тому, что процитировать сам себя муж не решился, мало ребятам не показалось.
А путешествовать с тех пор предпочитаю самостоятельно

=foxy= :
ИМХО - лучше было все-таки лечь спать, отложив решение вопроса с переездом на утро. Один раз мы влетели с задержкой рейса почти на сутки. В итоге не спали двое суток. Не супер, точно. Если предоставляется возможность поспать, то лучше все-таки ею не пренебрегать в столь сомнительных в плане дальнейших перспектив обстоятельствах. Вы же решили пойти на принцип. Со всеми вытекающими - усугубили свое и без того плохое душевное и физическое состояние.
Момент с туалетом мне вообще не ясен. В номере не было туалета?.. Что касается туалетной бумаги, то разумно всегда иметь с собой бумажные одноразовые носовые платки. Очень полезная и удобная вещь на все случаи жизни. Обычно беру в поездку несколько упаковок. Пару в сумочку, остальные в багаж.

Спать на грязном белье???? Извините.... Я, наверное, слишком брезглива... В номере туалет был - с плесенью на потолке, стенах, ржавым поддоном в душе, неработающими кранами, грязной лужей на полу, без туалетной бумаги и полотенец Я-то, конечно, в этот туалет ходила - а что оставалось делать? И даже салфетки у себя в багаже нашла. Хуже было с мужем. Он астматик, именно поэтому мы в Турции постоянно выбираем для отдыха регион Алания, он идеален для астматиков. Так вот, в номере он начал задыхаться! Потому что плесень имеет запах, и этот запах у мужа вызвал приступ. Это называется - на принцип? Впрочем, какой смысл в объяснениях? Никакого...Для меня вина отеля и турфирмы, впихнувшей нас в этот отель, не вызывает сомнений. Ведь при покупке тура в офисе в Москве нас никто ни о чем подобном не предупреждал! Вы же наверняка считаете, что это еще не самое страшное, нужно было расслабиться и получать удовольствие...Не сумели - виноваты сами. Окей, пусть будет так. Я вообще не люблю спорить, да и спорить тут не о чем - Вы же там не были...о своем случае рассказала только потому, что поняла - не я одна осталась недовольна таким, с позволения сказать, сервисом, данной конкретной фирмы. И, может быть, вместе с другими недовольными мы сможем предостеречь людей. Зачем наступать на те же грабли? Ведь есть же более добросовестные компании.
Что касается ожидания в аэропортах при задержках рейса - это нам не привыкать, не впервой. Не далее, как при вылете из Вероны в январе сего года, пришлось провести в аэропорту более 6 часов. Хотя самолет прилетел и стоял на поле. По громкой связе сообщили о задержке нашего рейса на неопределенный срок в связи с тем, что компания не уплатила аэропортовые сборы. Шенгенская виза у нас кончилась, мы поняли, что застряли здесь надолго. И - что? Ничего. Сели и уснули, как миленькие. И принцип тут ни при чем...

Зачем так много писать ?

larimara : Спать на грязном белье???? Извините.... Я, наверное, слишком брезглива...

ИМХО - лучше постелить под голову собственное полотенце, лечь поверх покрывала не раздеваясь и поспать до утра, чем сидеть в холле на тоже не супер какой чистой мебели и довести себя до состояния, когда человек готов мочиться прямо в холле. Ваш выбор мне непонятен.

larimara : Вы же наверняка считаете, что это еще не самое страшное, нужно было расслабиться и получать удовольствие...Не сумели - виноваты сами.

Я не считаю, что в данной ситуации нужно "расслабиться и получать удовольствие".
Я считаю, что разбираться нужно утром. Спокойно и настойчиво. Не нужно самим загонять себя в угол и накалять обстановку.

=foxy= :
ИМХО - лучше постелить под голову собственное полотенце, лечь поверх покрывала не раздеваясь и поспать до утра, чем сидеть в холле на тоже не супер какой чистой мебели и довести себя до состояния, когда человек готов мочиться прямо в холле. Ваш выбор мне непонятен.

У нас не было с собой полотенец. Я вообще предпочитаю летать с одной легкой сумкой, с минимумом багажа. Пляжные полотенца я обычно покупаю на месте, потом их там же и оставляю. Для всего остального полотенца должен давать отель. Покрывал на кроватях не было тоже. Были пледы, они же одеяла, с подозрительными пятнами. Но, в принципе, Вы правы - наверное, можно было изловчиться и соорудить что-то подходящее для сна, хотя это, согласитесь, странно....с какой стати я должна вынимать свои футболки, шорты, юбки и капри, что-то из них сооружать, когда я заранее оплатила нормальный сервис и нормальный сон? а где их потом стирать? Кроме того, мне необходимо чем-то накрыться, я мерзну даже в Африке...накрываться грязным пледом? В нашем же случае даже этот дикий компромисс был невозможен - муж начал задыхаться и ушел из номера во извбежание...

=foxy= :
Я не считаю, что в данной ситуации нужно "расслабиться и получать удовольствие".
Я считаю, что разбираться нужно утром. Спокойно и настойчиво. Не нужно самим загонять себя в угол и накалять обстановку.

Наверное, Вы не поняли... не получилось разобраться утром спокойно и настойчиво...потому что не с кем было разбираться!!! мальчик - гид от Пегас- Туристика пришел в 9 утра, сунулся к нам с экскурсиями, я его спокойно попросила сначала разобраться с нашим заселением, потому что мы ночевали на чемоданах, в номере находиться невозможно...вот потом можно и поговорить об экскурсиях...мальчик подхватил свои бумаги и сразу же исчез.Я дозвонилась со своего мобильного телефона с московским номером до местного Пегаса....только для того, чтобы мне ответили - вечно проблемы с этой Богемией, ждите, в течение дня кто-нибудь подойдет, и вас заселят...я ответила - переводите нас в другой отель, здесь мы жить не будем, у нас в номере плесень...в ответ бросили трубку. Я потратила еще какое-то время на дозвон, потом у меня на телефоне кончились деньги. М-дааа.....вот спасибо Пегасу за этот незабываемый "отдых"...Два года уже прошло, а как вчера...

=foxy= : И наплевать мне, что лично они не виноваты.

Мне кажется, что логично считать, что, кроме случаев форс-мажора (революции, теракты и т.п.), всегда виноват тот, кому уплачены деньги за услугу...

*Оффтоп*
Мне все подобные рассказы о косяках турфирм напоминают одного моего знакомого западынца Мишу. Я перестраивал дом в Подмосковье, времени особо не было, и я нанял Мишу, вечно ошивающегося в Заветах Ильича в поисках халтуры, установить в ванной всю сантехнику и всю подводку. Надо сказать, что я решил съэкономить на материалах, раз уж приходится кого-то нанимать, и вместо металлопластиковых труб закупил обычную оцинковку... Получив аванс, Миша с энтузиазмом взялся за работу. Начал он с того, что распаковал при неподведенных трубах душевую кабину и поставил ее посреди помещения, это - чтобы было удобно. После этого он приступил к нарезке труб на моем станке. Увидев вечером работу мастера, я понял, что мастер нарезает трубы первый раз в своей жизни. Миша, тспортив половину имеющегося материала, был послан далеко - но все пришлось делать самому. Аванс ушел с Мишей... Разве он виноват - он хотел как лучше, но просто не сумел... Навеяло...))

larimara : В номере туалет был - с плесенью на потолке, стенах, ржавым поддоном в душе, неработающими кранами, грязной лужей на полу, без туалетной бумаги и полотенец

Простите, но верится с трудом,а если точнее, совсем не верится в те ужасы, которые вы описали. Это, что, было у всех, или только у вас? Если этому верить, то получается, что вас заселили просто в бомжатник. Такого не может быть. Допускаю, что вас что-то не устроило, не понравилось, не отвечало вашим представлениям об отеле. Но и могу себе представить, как вы с видеокамерой, диктофоном, фотоаппаратом ночью бушевали в холле отеля,"устроили грандиозный скандал" да ещё

larimara : муж был вынужден пойти на крайние меры - пописал прямо в холле, на глазах у изумленных турков.

Что за "крайние меры"? Умнее ничего не могло придти в голову? И вы ещё с гордость об этом здесь повествуете. Ситуация возможно была неприятная, но в данном случае никакого сочуствия к вам не вызывает. Никогда не надо вылезать из кожи. Поверте, это очень некасивое зрелище.

Опытный :

Что за "крайние меры"? Умнее ничего не могло придти в голову? И вы ещё с гордость об этом здесь повествуете. Ситуация возможно была неприятная, но в данном случае никакого сочуствия к вам не вызывает. Никогда не надо вылезать из кожи. Поверте, это очень некасивое зрелище.

Не верите? А Вы...проверьте уверяю Вас, с тех пор там ровным счетом ничего не изменилось. Знаю точно, потому что пару недель назад вернулась наша сотрудница, отдыхавшая в этом отеле. Она его так же, как и Вы, обозвала - "бомжатник". Он самый, родимый, как был, так и есть. И Пегас продолжает с ним работать, полностью игнорируя возмущение отдыхающих. Ей поменять отель не удалось, так что она в шоке от турецкого сервиса до сих пор. Больше, говорит, в Турцию ни ногой, лучше уж в Крым. Фотоаппарат и камеру я использовала только в номере, тихо-спокойно, турок снимать нельзя без их разрешения, это чревато. Вы не знали? И в холле тоже не бушевала - кругом же люди спят. Тихо-спокойно сидела на диванчике, ждала рассвета. В противном случае нас бы забрали в полицию. Зачем же передергивать? Какая такая гордость, о чем Вы вообще??? Получается, я очень горда тем, что над нами со вкусом поиздевались и вынудили нас, двух немолодых и не самых здоровых людей с высшим образованием и интеллигентной профессией совершить неблаговидный поступок???? Ну, знаете, это уже просто обычная злоба...И сочувствовать мне тоже не надо. На сочувствие от большинства наших сограждан я давно уже не рассчитываю, тем более от злобных сограждан.... И я вовсе не за этим писала отзыв.

larimara : Кроме того, мне необходимо чем-то накрыться, я мерзну даже в Африке...накрываться грязным пледом?

А чем Вы накрывались в холле отеля?