Безобразный сервис от "Pegas turistik".

В первую очередь нижеприведённый текст я отправил в саму контору Пегас.
И хочу чтобы все знали, эта компания явно не уважает права своих клиентов!

Текст отправленного им письма:
"В период с 17, по 30 июля 2009г. мы вдвоём с коллегой приехали из Новосибирска отдыхать в Турцию в Аланию, воспользовавшись услугами вашей компании. И впечатления получили крайне негативные.
Опишу лишь основные моменты.

1. Заселение в отель Antique Roman Palace.
Покупая тур, мы были уверены что номера которые нам предоставят, будут соответствовать заявленным на сайте компании «Пегас туристик» параметрам - площадь 23 кв.м.
Однако, прибыв рано утром в свой отель и прождав несколько часов, мы были заселены в крохотные коморки, которые не соответсвуют никаким санитарным нормам. (максимальная их площадь составляла не более 8 кв.м.!!!, а кондиционер был расположен прямо над изголовьем кровати). Почему мы не можем просто и без нервотрёпки получить то, за что заплатили?
Мы были вынуждены отказаться от этих номеров и после длительных переговоров, благодаря вмешательству нашего отельного гида Улана были переселены в относительно нормальные номера. Тем не менее, на весь процесс расселения ушло почти 8 часов! Первый день отдыха был попросту потерян, благодаря вашей несогласованности с отелем и отсутствию достоверной информации на сайте.
Представьте себе, как чувствует себя человек после ночного перелёта из Новосибирска, сидя 8 часов в субтропической духоте и не имея возможности принять душ и переодеться. Спасибо…

2. Водители, которые нас обслуживали во время трансферов из Анталии в Аланию, с трудом могут считаться адекватными.
Нас систематически подвергали опасности на дороге, т.к. водительские навыки этих людей мягко говоря оставляют желать лучшего.
Кроме того, всякий раз когда измотанные длительными экскурсиями и авиаперелётами мы возвращались в свои отели, водители завозили нас в определённый торговый центр (с которым, по видимому, у них имеется договор) и оставляли ждать в среднем на 20 минут, полностью игнорируя наши требования продолжить движение. Гиды, которые сопровождали нас, не предпринимали никаких действий, чтобы заставить водителей вести автобус по маршруту.
Складывается впечатление, что ваши гиды просто боятся вступать в конфликт с турецкими водителями и вообще не контролируют ситуацию.
Почему ваша компания допускает подобное обращение с клиентами? Ведь у вас официальные договорные отношения с каждым из этих водителей. И даже в случае, если это водитель другой компании, неужели нет никаких заранее оговоренных правил, относительно трансфера? Почему нас вынуждают ждать по 20 минут?
Имея большой опыт путешествий, мы ещё никогда не сталкивались с подобным отношением к туристам со стороны турфирм.

3. Безобразная работа гида во время тура в Каппадокию.
Я много лет мечтал попасть в это уникальное место, в Турцию приехал по большому счёту в основном ради Каппадокии. И эта поездка была фактически испорчена непрофессиональным гидом.
Сопровождавший нас гид, по имени Джамал, не только слабо владел русским языком, но и практически вообще не выполнял обязанностей гида!
С утра, через несколько часов после выезда из Алании, наш гид заявил, что нет смысла что-либо рассказывать, так как «психологи утверждают, что человек начинает соображать только после 8.00», в подтверждение этого он с чистой совестью уснул, предоставив нам самим гадать о том, что мы видим из окон автобуса…
Затем, спустя ещё пару часов, наконец выдав нам немного информации он снова замолчал, мотивировав это тем, что не весь автобус его слушает (а часть туристов действительно заснула под его невнятное бормотанье).
Во время длительной поездки мы ожидали многое узнать о том, что видим вокруг. Мы проехали множество населённых пунктов, о которых не было сказано ни слова. Не то что об их истории, но даже их названия гид нам не сообщал. Ни слова не услышали мы и о нескольких перевалах, которые проехали, а так же о пещерах, горном озере и многих других объектах которые видели из автобуса. Получили крайне скудную информацию об общей истории страны и посещаемого нами региона. У нас есть опыт общения с настоящими, профессиональными гидами и поверьте, мы понимаем разницу…
Очень странно, что этнический турок оказался не способным на ёмкий рассказ о своей стране. Либо просто не пожелал этого сделать.
Будь у меня доступ в интернет и один день на подготовку, я сам мог бы провести эту экскурсию лучше. Но я наивно полагал, что нет необходимости изучать такой материал заранее, потому что я оплатил экскурсию, где мне всё обязаны были подробнейшим образом изложить.
К тому же, вся программа была построена таким образом, что на осмотр и фотографирование интереснейших ландшафтных и исторических объектов отводилось в среднем только по 10-20 минут, в то время как на посещение посудных лавок, мастерских по обработке оникса и т.д. уходило по полтора часа и более… Я приехал в такую даль не за этим!
Когда вечером первого дня экскурсии, в отеле мы всей группой высказали ему всё что об этом думаем, он повёл себя резко и даже агрессивно, заявив что посещение посудных и ковровых лавок не обсуждается, а несогласных он не поселит в гостиницу...
Вашей компанией действительно была утверждена эта его «экскурсионная программа»? И почему она не обсуждается? 100% состав нашей группы был категорически против растраты времени на неинтересующие нас объекты торговли керамикой, коврами и ониксом...
Разве заказывает музыку не тот, кто платит?
И почему вообще такой некомпетентный «гид» допускается к работе с туристами?
Я сам имею многолетний опыт работы в туризме, в т.ч. и гидом. Большинство турфирм сочли бы невозможным выпускать на экскурсии человека с такой «подготовкой». Почему в вашей компании практикуется подобный обман клиентов? Где вы взяли этого «гида»? Может быть это родственник кого-нибудь из руководства вашей компании? Я знаю, в Турции очень распространено «своячество»… Но наши ли это проблемы? Мы честно оплатили этот тур реальными деньгами и просто хотели так же честно получить весь комплекс оплаченных услуг. В итоге, нам придётся искать информацию о посещённых местах, в Интернете!
И я не собираюсь делать скидки на своеобразный турецкий менталитет...
___

Я не хочу давать каких либо советов вам, или что-то требовать от вашей компании.
Но я сделаю другое. Не пожалев времени, в ближайшие дни выложу текст этого письма на всех доступных интернет-форумах, посвящённых международному туризму и особенно отдыху в Турции.
Надеюсь, наш неприятный опыт, послужит предостережением многим российским туристам, которые случайно могут стать клиентами компании «Пегас туристик».
Теперь я им этого искренне не желаю.
Ведь то, что вы предлагаете не стоит денег которые вы с нас за это взимаете."

* * *

Собственно добавить к письму мне больше нечего. Первый раз об отдыхе у меня сложилось в целом скорее негативное впечатление, ведь как правило под впечатлением новизны, на мелкие недочёты всегда закрываешь глаза. Но тут вышло иначе, негатив буквально переполнил...
Я никому не рекомендую пользоваться услугами этой турфирмы.
Лично у меня надолго отпало желание отдыхать в Турции, надеюсь хотя бы не навсегда.

larimara : здесь почти все пользователи работники тур.сферы, оказывается

То есть почти 60 000 человеков? Вы так неосторожны в своих выводах, что начинаешь думать, что и выводы по Пегасу, столь же неосторожны. Сколько же народу Вы "осокорбили" (особенно, пострадавших от ТО-ТА).

larimara : Назовите эти методы, пожалуйста

Мне проще в морду дать турку на ресепшен. Пусть вызывает полицию. Стала бы разговаривать с правоохранительными органами..
Странно что Вам в голову не пришло обратиться в полицию.. А случись такая ситуация дома , на Родине , как бы себя повели?

Олега :
То есть почти 60 000 человеков? Вы так неосторожны в своих выводах, что начинаешь думать, что и выводы по Пегасу, столь же неосторожны. Сколько же народу Вы "осокорбили" (особенно, пострадавших от ТО-ТА).

Извините, я неправильно выразилась. Я имела в виду лишь тех, кто отметился в этой теме. Больше я почти нигде не была.

Sveta4ka :

Мне проще в морду дать турку на ресепшен. Пусть вызывает полицию. Стала бы разговаривать с правоохранительными органами..
Странно что Вам в голову не пришло обратиться в полицию.. А случись такая ситуация дома , на Родине , как бы себя повели?

В полицию обратиться, конечно, было можно, вопрос-как? Мы не говорим по-турецки. Даже номера телефона полиции мы не знали. Но, допустим, полиция приехала, к тому же полицейские владеют английским либо русским - дальше что? Преступления ведь никто не совершил! Вряд ли бы они стали вызывать менеджеров Пегаса. Если Вы имеете в виду туристическую полицию - я впервые узнала о существовании такой только здесь. На родине все проще, тут, по крайней мере, все говорят по-русски. Поймала бы такси и попросила отвезти в другой отель, например. Но обращаться в милицию даже здесь мне бы и в голову не пришло. И потом, дать в морду - это как раз очень странный метод решения проблем уже с моей точки зрения. И, по-моему, гораздо более чреватый последствиями...

Sveta4ka : Мне проще в морду дать турку на ресепшен.

Sveta4ka : Пусть вызывает полицию

Sveta4ka : Странно что Вам в голову не пришло обратиться в полицию

Светачка...ну определись: в морду и в полицию...(в кутузку), или сразу - с полицией, но без "в морду"

для larimara:
Ну не хмуртесь всё будет ХАРАШО, как бы не хотелось Пегасу...
Эт я Светачку подначиваю... , а то ей пИсать, видите ли неудобно прелюдно

Олега : для larimara:
Ну не хмуртесь всё будет ХАРАШО, как бы не хотелось Пегасу...
Эт я Светачку подначиваю...

я не хмурюсь, наоборот, у меня хорошее настроение, спасибо Тез-туру просто я нечаянно дважды повторила предыдущий пост - еще не освоилась пришлось удалить лишнее и взамен вставить первый попавшийся смайл

Олега : для larimara:
Ну не хмуртесь всё будет ХАРАШО, как бы не хотелось Пегасу...
Эт я Светачку подначиваю... , а то ей пИсать, видите ли неудобно прелюдно

вообще-то писающих мужчин лично я регулярно вижу на подмосковных трассах и не могу сказать, что это им неудобно или они стесняются кстати, в Москве писающие взрослые малчики тоже часто попадаются...

Sveta4ka : Мне проще в морду дать турку на ресепшен. Пусть вызывает полицию.

Случай из жизни:
Мои друзья поехали в Турцию. На чек-ауте обнаруживают приписки.
Ресепционист в несознанку.
Ему в морду.
Он полицию.
Ему $50 (дело было лет 10 назад, евробаксов еще не было).
Он "отбой воздушной тревоги".
Ему опять в морду.
Он убирает приписки.

Вот только про полтинник я забыл, забрали его или нет.

thander :
Случай из жизни:
Мои друзья поехали в Турцию. На чек-ауте обнаруживают приписки.
Ресепционист в несознанку.
Ему в морду.
Он полицию.
Ему $50 (дело было лет 10 назад, евробаксов еще не было).
Он "отбой воздушной тревоги".
Ему опять в морду.
Он убирает приписки.

Вот только про полтинник я забыл, забрали его или нет.

ничего не поняла...

для thander:
Надеюсь посчитали компенсацией за "моральный" ущерб, те не забрали...

larimara, либо я плохо об'яснил, либо время уже позднее. Не берите в голову, самое главное, как Олега правильно сказал, "всё будет ХАРАШО"

thander : larimara, либо я плохо об'яснил, либо время уже позднее. Не берите в голову, самое главное, как Олега правильно сказал, "всё будет ХАРАШО"

я не поняла, что это означает : на чек-аунте обнаружили приписки" впрочем, это, наверное, и в самом деле неважно

Меня настораживает что - всю Одессу устраивает , а...
другие туристы отдыхают в этом отеле. Всегда можно найти выход из создавшейся ситуации.. Если муж очень болен и на грани нервного срыва, я бы дала взятку турку. Куда бы он делся..хотя и не люблю этого делать, но точно не стали устраивать на ресепшн туалет. Ну или прижала бы к стенке и матом обложила. Всё бы понял..
Обычно в случаях таких - либо деньги, либо в морду

larimara : Назовите эти методы, пожалуйста

Помните, у пионеров был девиз - "Будь готов!"? Безумно мне он нравится. Так вот, вы к той ситуации оказались не готовы. В частности, к тому, что номер в отеле низшей ценовой категории может не быть похожим на райский уголок. Вы обвиняете в этом агентство, которое должно было предупредить - только не 106-й, там не убрано! Фразы, что вы просмотрели хотя бы 3-4 номера в этом отеле и все они были в плачевном состоянии, я не нашел. Скорее всего, по ошибке заселили в неубранный номер, в трехзвездниках персонал не славится вышколенностью. Может, хотели сшибить у вас десятку за переселение, запустив в заведомо поганый номер - такое тоже бывает. Можно дать, можно с улыбкой отказать в бакшише, на рожон бы никто не полез. И вот вы видите: "номер 106 - с плесенью на потолках, заплеванными полами, без кондиционера. Более того, в номере не оказалось полотенец и туалетной бумаги - совсем! И постели застелены грязным бельем". Что в таких случаях делают? Спускаются сразу на ресепшн и просят поменять номер. Вежливо просят и, как правило, в подавляющем большинстве случаев получают просимое, а уж за десятку - так гарантировано. Это нормальный сценарий решения спорного вопроса, не унижающий ни одну из сторон. Вы же занялись сбором вещдоков - "В течении получаса я добросовестно снимала все это безобразие на фотоаппарат и видеокамеру" - и лишь потом, разогревшись и настроившись на скандал, пошли заявлять претензии. На мой взгляд (сужу только по вашему рассказу) скандал подразумевался изначально, и именно такой сценарий вы начали реализовывать. И в этой ситуации ночному дежурному - а это, понятно, не топ-менеджмент отеля - вовсе не улыбалось идти у вас на поводу. Прими он такого рода претензии, где гарантии, что скандальные гости успокоятся, даже въехав в роял-сюит? Ему бы первому от руководства и досталось бы. Хотя просто поменять вам номер он вполне мог, это-то как раз в рамках его компетенции. Но вы лишили его этой возможности. Самое обидное, что вы до сих пор ни на йоту не усомнились в том, что ваши действия были правильными и единственно возможными. Хотя вполне вероятн, построй вы разговор иначе, чудесно провели бы время именно в этом отеле.

larimara, точно говорю, не важно. В качестве компенсации за необ'яснение следующая абсолютно изжизненная зарисовка из жизни моих тех друзей в том же отеле и тогда же:
На завтраке приходит один из них за стол к остальным и говорит:
- Ё-ма-ё, негры совсем обнаглели, подходит ко мне и нагло так мне тыкает "кто ты такой?". Я ему: " А ты кто такой?"
Кто-то из сидящих, самый сообразительный спрашивает:
- Лёшик, а что он тебе сказал?
Лешик отвечает
- Ху ар ю? (кто ты?)
- Лёш, а мож он тебе сказал "Хау ар ю" (как дела?)

для thander:
Есть про "хэлло" подобная байка. Я потому и ратую всегда за то, что прежде чем обижаться, стоит выяснить - а обижали ли тебя?

Sveta4ka : Меня настораживает что - всю Одессу устраивает , а...
другие туристы отдыхают в этом отеле. Всегда можно найти выход из создавшейся ситуации.. Если муж очень болен и на грани нервного срыва, я бы дала взятку турку. Куда бы он делся..хотя и не люблю этого делать, но точно не стали устраивать на ресепшн туалет. Ну или прижала бы к стенке и матом обложила. Всё бы понял..
Обычно в случаях таких - либо деньги, либо в морду

про морду, как я уже сказала, вариант для нас неприемлем про деньги мы догадались...я предложила турку деньги, только чтобы он переселил нас в другую комнату. Но, так уж нам повезло - свободных комнат больше не было. Ни одной. К сожалению. И деньги турок не взял. Иначе все было бы иначе. Во всяком случае, мы бы спокойно переночевали, а утром связались с Пегасом или приехали к ним в офис и так же спокойно все решили. Это было первое, что мы намеревались сделать, пока не стало понятно, что переночевать там не получится.Я ведь не случайно сообщила номер комнаты в самом первом посте - сдается мне, они туда вообще никого не селят при наличии свободных номеров, потому там и был такой разгром. Я об этом как раз подумала, когда поняла, что свободных комнат действительно больше нет. Девушка - оператор Пегаса нам тоже так сказала, когда я дозвонилась ей среди ночи, - перекантуйтесь до утра, утром придет менеджер и переселит вас в другой номер. Может, другие номера были нормальные...а, может, и не были - могу только гадать, потому что другие комнаты мы не видели. А что именно я видела, я описала.

Redaktor, любой орган под поезд кладу, это не байка!

Redaktor :
Помните, у пионеров был девиз - "Будь готов!"? Безумно мне он нравится. Так вот, вы к той ситуации оказались не готовы. В частности, к тому, что номер в отеле низшей ценовой категории может не быть похожим на райский уголок. Вы обвиняете в этом агентство, которое должно было предупредить - только не 106-й, там не убрано! Фразы, что вы просмотрели хотя бы 3-4 номера в этом отеле и все они были в плачевном состоянии, я не нашел. Скорее всего, по ошибке заселили в неубранный номер, в трехзвездниках персонал не славится вышколенностью. Может, хотели сшибить у вас десятку за переселение, запустив в заведомо поганый номер - такое тоже бывает. Можно дать, можно с улыбкой отказать в бакшише, на рожон бы никто не полез. И вот вы видите: "номер 106 - с плесенью на потолках, заплеванными полами, без кондиционера. Более того, в номере не оказалось полотенец и туалетной бумаги - совсем! И постели застелены грязным бельем". Что в таких случаях делают? Спускаются сразу на ресепшн и просят поменять номер. Вежливо просят и, как правило, в подавляющем большинстве случаев получают просимое, а уж за десятку - так гарантировано. Это нормальный сценарий решения спорного вопроса, не унижающий ни одну из сторон. Вы же занялись сбором вещдоков - "В течении получаса я добросовестно снимала все это безобразие на фотоаппарат и видеокамеру" - и лишь потом, разогревшись и настроившись на скандал, пошли заявлять претензии. На мой взгляд (сужу только по вашему рассказу) скандал подразумевался изначально, и именно такой сценарий вы начали реализовывать. И в этой ситуации ночному дежурному - а это, понятно, не топ-менеджмент отеля - вовсе не улыбалось идти у вас на поводу. Прими он такого рода претензии, где гарантии, что скандальные гости успокоятся, даже въехав в роял-сюит? Ему бы первому от руководства и досталось бы. Хотя просто поменять вам номер он вполне мог, это-то как раз в рамках его компетенции. Но вы лишили его этой возможности. Самое обидное, что вы до сих пор ни на йоту не усомнились в том, что ваши действия были правильными и единственно возможными. Хотя вполне вероятн, построй вы разговор иначе, чудесно провели бы время именно в этом отеле.

Redaktor,только не смейтесь но я уже ответила. Про десятку я догадалась, я, кстати, больше давала. На это моих заскорузлых мозгов хватило. Но - не получилось. Хотя вообще я не люблю взятки давать, предпочитаю честно оплатить. Что касается номера в отеле низшей ценовой категории - в других отелях в той же нише никаких "безобразиев" мной не наблюдалось Твин Сьют, Гринпис, Деха - трехзвездные, недорогие и вполне приличные отели Махмутлара. И, как правило, расписанные на месяцы вперед...Почему они могут, а Богемия-нет? Кстати, Пегас с этими отелями почему-то не работает.... Предпочитает помойки?

larimara : Пегас с этими отелями почему-то не работает...

Да что ж вы на Пегасе несчастном так зациклились... Как любая туркомпания, заточенная под "массовку", Пегас имеет блоки в самых разных отелях. Важно охватить всех, чтоб и кухарки, и олигархи (о как сказал!). Будь на вашем месте студенческая пара - дрыхли бы всю ночь, али еще чем занимались бы - и спросонок поскакали бы на море. И писали бы отзыв "Да наплевать на удобства, зато тусовка класс и море супер!". Разве нет? И лозунг "Будь готов!" подразумевает в том числе и обладание информацией. Потому перекладывать все информационное обеспечение поездки предпенсионных и нездоровых людей на менеджера агентства - как минимум недальновидно. Наверное, изначально ошибка ваша была в этом - понадеялись на авось. Авось подвел.

Redaktor :
Да что ж вы на Пегасе несчастном так зациклились... Как любая туркомпания, заточенная под "массовку", Пегас имеет блоки в самых разных отелях. Важно охватить всех, чтоб и кухарки, и олигархи (о как сказал!). Будь на вашем месте студенческая пара - дрыхли бы всю ночь, али еще чем занимались бы - и спросонок поскакали бы на море. И писали бы отзыв "Да наплевать на удобства, зато тусовка класс и море супер!". Разве нет? И лозунг "Будь готов!" подразумевает в том числе и обладание информацией. Потому перекладывать все информационное обеспечение поездки предпенсионных и нездоровых людей на менеджера агентства - как минимум недальновидно. Наверное, изначально ошибка ваша была в этом - понадеялись на авось. Авось подвел.

ну, если рассуждать именно так, то верно и другое - понадеялись на "авось" не только мы, но и принимающая сторона. Втюхаем бомжатник по цене нормальных трех звезд и будем надеяться, что приедут непритязательные студенты, а не привередливые пенсионеры...вопрос, а что же будет, и что делать, ежели приедут все -таки пенсионеры, и как быть с этими пенсионерами, и что делать пенсионерам, остается открытым... А если рассуждать на более высоком, глобальном уровне, касающемся взаимотношений продавец-покупатель, то Ваш ответ, равно как и советы дать взятку, дать в морду и прочие, глубоко порочны и даже страшны и для меня лично объясняют то, что происходит в нашей стране, и, к сожалению, доказывают то, у что у этой страны нет будущего.... я постараюсь дать более развернутый ответ вечером, сейчас у меня нет на это времени...если это нужно, конечно...и ответ будет дан лично Вам, Redaktor, хотя бы потому, что все равно, кроме Вас, вряд ли кто его до конца не прочитает, что тоже, кстати, показательно, печально и поучительно...

larimara : как и советы дать взятку, дать в морду и прочие, глубоко порочны

Я про морду не советовал, не мой стиль. А бакшиш - это не взятка, это игра такая, причем дружелюбная. Не надо мерить турок линейкой российского менталитета, они другие и измерения заведомо окажутся ошибочными.
А рассчитывают они на студентов, прекрасно понимая - пенсионеры более требовательны к условиям обитания и куда попало вряд ли поедут. Ошиблись.
По поводу ответа - если не отвечают, это не значит, что не читают. Чтобы писать, нужно регистрироваться, а читать можно так - что многие и делают.
Я почему все пишу и пишу, хотя тема вроде как и исчерпана. Просто в какой-то момент приходит понимание, что большинство проблем у наших туристов возникает из пустяков и непонимания, и решаются эти проблемы зачастую парой слов и улыбкой. Вот хочется этим сокровенным знанием поделиться