Отзывы о турфирмах
Бейли, г.Москва
Хочу поделится впечатлениями от общения с турфирмой Бейли, г.Москва . может быть мой опыт кому то и поможет сберечь время , нервы, а может и здоровье с деньгами.
Собрались мы семьей отдохнуть в Турции. Как водиться облазили весь рунет, посмотрели различные предложения по турам - у всех всё примерно одно и тоже по одинаковым ценам.
А Бейли предлагало 3% скидки пользователям интернета - мелоч, а приятно.
Созвонились с мнеджерами этой фирмочки, выяснил всё что интересовало про отель, куда хотели поехать, про условия оплаты , даже скидку подтвердили, ну т.п. Поехал бронировать .
Найти это Бейли оказалось непросто - какие-то подворотни, ориентироваться надо было на номер строения и какую то загадочную вывеску, совершенно не относящуюся к этой фирме( своей вывески не удалось обнаружить даже при входе в их офис) Но вроде бы нашел, уточнил - да тур. Агентство Бейли. Попросил найти предложение которое по телефону обсуждал. Нашли, но цена почему-то другая. Я показываю распечатку с их координатами, где всё расписано и говорю, что специально уточнял сегодня. Вижу, менеджер начинает нервничать( я так понял в Бейли не привыкли, что б клиенты знали свои права и имели представления о правилах работы тур.агентств), но продолжает искать по своему компьютеру это предложение. Я, что б не терять время, прошу показать информацию по отелю и договор. И тут я обращаю внимание , что отель в предложениях то 3*, то 4* и название немного варьируется. Начинаю выяснять, мне говорят , что да он 4*, но иногда его дают как 3*, а по каталогу его позицианируют как 4*. Я тем временем внимательно изучаю Договор и понимаю, что по нему вообщем то Бейли не несет никакой ответственности ни за что, а т.к. больше у клиента нет ни с кем договорных отношений, то эту ответсвенность не несет никто.
Менеджер , тем временем, начинает названивать туроператорам и узнавать информацию по туру, потому что то информация не сходится, то её нет , то компьютер виснет, то кол-во дней с ночами не получается. Не буду утомлять, в конечном итоге всё вроде получилось , как я изначально и хотел. Начинаем оформлять договор, что б забронировать тур. И тут мне говорят, что в договоре отель будет 3*, а продают его как 4*. Как так? А вот так, потому что… и начинаются какие-то, извиняюсь, просто детские отмазки. Я прошу, видя всю ситуацию с туром, что бы в договор включили информацию по отелю : что там есть, что платно, что бесплатно. Согласитесь, справедливое и законное желание клиента. Это предложение вызывало у менеджеров в начале замешательство, а затем бурю эмоций :"Мы, да никогда такого не пишем, да у нас стандартный договор и мы не собираемся под каждого клиента его каждый раз переделывать и в нем такой пункт не предусмотрен. Зачем Вам это надо, вот перед вами каталог , там есть описание - так всё и должно быть" . " А если не будет?"- спрашиваю я -" как я могу подтвердить , что это должно было быть или не быть? если не хотите в договор эту информацию включать, давайте сделаем к нему приложение или просто какую то ссылку на каталог отеля или ещё как то зафиксирум, да хоть отксерим страничку из каталога с описанием и приложим к договору с вашей печатью." На что был дан "суперпрофессиональный "ответ : - Это тур туроператора, а не наш. И мы ни какой ответственности ни за информацию, ни за качество предоставляемых услуг не несем. И писать или что то прилагать к договору мы ничего НЕ БУДЕМ.
?. Да ПОТОМУ ЧТО НЕ ХОТИМ!."
Вот так! и прошу заметить, что ответил мне так, если не хозяин тур.агентства Бейли, то уж точно не простой менеджер, а скорее всего его ген.директор. Т.к. менеджер поняв, что не может самостоятельно разрулить ситуацию, призвала его на помощь.
Для меня всё было очевидно, я просто встал, попрощался и ушел. В тот же день я обратился в другое тоже турагентство, и там ни каких проблем ни с ценами, ни с оформлением, ни с договором не возникло. Более того, ради интереса я обратился ещё в пару турфирм с тем же вопросом, и хотя там тоже сказали , что в стандартном договоре у них прямой информации об отеле и условиях нет, но можно либо добавить пункт, либо сделать какие то ссылки.
Так что, как в песенке -"Думайте сами, решайте сами …."
Собрались мы семьей отдохнуть в Турции. Как водиться облазили весь рунет, посмотрели различные предложения по турам - у всех всё примерно одно и тоже по одинаковым ценам.
А Бейли предлагало 3% скидки пользователям интернета - мелоч, а приятно.
Созвонились с мнеджерами этой фирмочки, выяснил всё что интересовало про отель, куда хотели поехать, про условия оплаты , даже скидку подтвердили, ну т.п. Поехал бронировать .
Найти это Бейли оказалось непросто - какие-то подворотни, ориентироваться надо было на номер строения и какую то загадочную вывеску, совершенно не относящуюся к этой фирме( своей вывески не удалось обнаружить даже при входе в их офис) Но вроде бы нашел, уточнил - да тур. Агентство Бейли. Попросил найти предложение которое по телефону обсуждал. Нашли, но цена почему-то другая. Я показываю распечатку с их координатами, где всё расписано и говорю, что специально уточнял сегодня. Вижу, менеджер начинает нервничать( я так понял в Бейли не привыкли, что б клиенты знали свои права и имели представления о правилах работы тур.агентств), но продолжает искать по своему компьютеру это предложение. Я, что б не терять время, прошу показать информацию по отелю и договор. И тут я обращаю внимание , что отель в предложениях то 3*, то 4* и название немного варьируется. Начинаю выяснять, мне говорят , что да он 4*, но иногда его дают как 3*, а по каталогу его позицианируют как 4*. Я тем временем внимательно изучаю Договор и понимаю, что по нему вообщем то Бейли не несет никакой ответственности ни за что, а т.к. больше у клиента нет ни с кем договорных отношений, то эту ответсвенность не несет никто.
Менеджер , тем временем, начинает названивать туроператорам и узнавать информацию по туру, потому что то информация не сходится, то её нет , то компьютер виснет, то кол-во дней с ночами не получается. Не буду утомлять, в конечном итоге всё вроде получилось , как я изначально и хотел. Начинаем оформлять договор, что б забронировать тур. И тут мне говорят, что в договоре отель будет 3*, а продают его как 4*. Как так? А вот так, потому что… и начинаются какие-то, извиняюсь, просто детские отмазки. Я прошу, видя всю ситуацию с туром, что бы в договор включили информацию по отелю : что там есть, что платно, что бесплатно. Согласитесь, справедливое и законное желание клиента. Это предложение вызывало у менеджеров в начале замешательство, а затем бурю эмоций :"Мы, да никогда такого не пишем, да у нас стандартный договор и мы не собираемся под каждого клиента его каждый раз переделывать и в нем такой пункт не предусмотрен. Зачем Вам это надо, вот перед вами каталог , там есть описание - так всё и должно быть" . " А если не будет?"- спрашиваю я -" как я могу подтвердить , что это должно было быть или не быть? если не хотите в договор эту информацию включать, давайте сделаем к нему приложение или просто какую то ссылку на каталог отеля или ещё как то зафиксирум, да хоть отксерим страничку из каталога с описанием и приложим к договору с вашей печатью." На что был дан "суперпрофессиональный "ответ : - Это тур туроператора, а не наш. И мы ни какой ответственности ни за информацию, ни за качество предоставляемых услуг не несем. И писать или что то прилагать к договору мы ничего НЕ БУДЕМ.
?. Да ПОТОМУ ЧТО НЕ ХОТИМ!." Вот так! и прошу заметить, что ответил мне так, если не хозяин тур.агентства Бейли, то уж точно не простой менеджер, а скорее всего его ген.директор. Т.к. менеджер поняв, что не может самостоятельно разрулить ситуацию, призвала его на помощь.
Для меня всё было очевидно, я просто встал, попрощался и ушел. В тот же день я обратился в другое тоже турагентство, и там ни каких проблем ни с ценами, ни с оформлением, ни с договором не возникло. Более того, ради интереса я обратился ещё в пару турфирм с тем же вопросом, и хотя там тоже сказали , что в стандартном договоре у них прямой информации об отеле и условиях нет, но можно либо добавить пункт, либо сделать какие то ссылки.
Так что, как в песенке -"Думайте сами, решайте сами …."
Так сказано же было в самом начале - агенство "Бэйли".
В стандартный договор действительно никто не вносит описание отеля и прочую беллетристику. Равно как и в путевку. Но при желании (и уверенности) агентства, такую информацию можно оформить в виде Приложения к договору.
Не хотят же агентства этим заниматься, потому что существует масса клиентов, наживающихся на расхождении рекламной (каталожной) инфы с действительностью. Вот напишет менеджер в договоре "50 метров до моря" - а их 60. Или, не дай Бог, все 70... И такое по возвращении начнется... "Обманули, ободрали, верните деньги, моральная компенсация 1000%".......
P.S.
КИР! - это не о Вас, Вы-то все правильно сделали, не профи в этом агентстве сидят, явно. Но позицию большинства агентств тоже можно понять.
***********************
В Турции - несколько сотен отелей самого разного калибра, знать их ВСЕ никто не может. Весь сезон Турцию продают на спецпредложениях, поэтому по любому будут и поиски в Инете, и созвонки. Конечно хорошо, когда ТА работает с 2-3 операторами, а не мечется в попытках продать всё подряд... Но бывает - упрется клиент в в какой-нибудь сарай за 150 уев, вынь да положь - приходится манагеру его искать. Найдет - а клиент грит: "А за углом мне на 5 уев меньше предложили"...
Честно говоря, с ужасом думаю о предстоящих турецких продажах
И здесь, на Форуме, ни разу в ветку Турции даже заходить не буду. А то посоветуешь что-нибудь - и будешь потом по шее получать........
В стандартный договор действительно никто не вносит описание отеля и прочую беллетристику. Равно как и в путевку. Но при желании (и уверенности) агентства, такую информацию можно оформить в виде Приложения к договору.
Не хотят же агентства этим заниматься, потому что существует масса клиентов, наживающихся на расхождении рекламной (каталожной) инфы с действительностью. Вот напишет менеджер в договоре "50 метров до моря" - а их 60. Или, не дай Бог, все 70... И такое по возвращении начнется... "Обманули, ободрали, верните деньги, моральная компенсация 1000%".......
P.S.
КИР! - это не о Вас, Вы-то все правильно сделали, не профи в этом агентстве сидят, явно. Но позицию большинства агентств тоже можно понять.
***********************
В Турции - несколько сотен отелей самого разного калибра, знать их ВСЕ никто не может. Весь сезон Турцию продают на спецпредложениях, поэтому по любому будут и поиски в Инете, и созвонки. Конечно хорошо, когда ТА работает с 2-3 операторами, а не мечется в попытках продать всё подряд... Но бывает - упрется клиент в в какой-нибудь сарай за 150 уев, вынь да положь - приходится манагеру его искать. Найдет - а клиент грит: "А за углом мне на 5 уев меньше предложили"...
Честно говоря, с ужасом думаю о предстоящих турецких продажах
И здесь, на Форуме, ни разу в ветку Турции даже заходить не буду. А то посоветуешь что-нибудь - и будешь потом по шее получать........
Да, было время некоторое тому назад, называемое советским периодом. Турист (дикарем), приезжая в Адлер, или куда нибудь еще в эти окрестности, при том еще, наплыве, был рад раскладушке, сараю, любой крыше. С 6-ти часов занимал место на пляже, с 10-ти и с 17-ти - очередь в столовую. И был рад до безумия...что солнышко греет, водичка плещется в море, берег забит облезлыми загорающими, лежащими чуть ли ни в два яруса, и эти дискомфортные условия как то вообще не влияют на его отдых. И при этом сумашествии получали удовольствие еще.
Времена меняются....
Времена меняются....
Yuyulka:
А это уже рекламой будет!!!
И потом - совершенно не факт, что в том же "Бейли" другой клиент не получил то, что жаждал, а оттуда, где т. Киру повезло, иной товарищ сбежал бы через минуту общения...
Сколько людей - столько мнений, да?
А это уже рекламой будет!!!
И потом - совершенно не факт, что в том же "Бейли" другой клиент не получил то, что жаждал, а оттуда, где т. Киру повезло, иной товарищ сбежал бы через минуту общения...
Сколько людей - столько мнений, да?
Но бывает - упрется клиент в в какой-нибудь сарай за 150 уев, вынь да положь - приходится манагеру его искать. Найдет - а клиент грит: "А за углом мне на 5 уев меньше предложили"...
Честно говоря, с ужасом думаю о предстоящих турецких продажах
И здесь, на Форуме, ни разу в ветку Турции даже заходить не буду. А то посоветуешь что-нибудь - и будешь потом по шее получать........
Тяжела и неказиста жизнЯ Старого Туриста Так вот почитаешь и подумаешь : "как здорово, что я - клиент, а не сотрудник турагентства"
Странник:
Вот уж точно! Да ладно Союз - в 93-94 народ не спрашивал, где они в Пекине будут жить, и отсутствие завтрака никого не то что не пугало - не интересовало даже!
В Дубаях селили в 2* помойке - и все были счастливы...
Времена меняются, эт верно. Жаль только, что многие клиенты считают себя равными богам, хотя зачастую и на человека-то не тянут...
Вот уж точно! Да ладно Союз - в 93-94 народ не спрашивал, где они в Пекине будут жить, и отсутствие завтрака никого не то что не пугало - не интересовало даже!
В Дубаях селили в 2* помойке - и все были счастливы...
Времена меняются, эт верно. Жаль только, что многие клиенты считают себя равными богам, хотя зачастую и на человека-то не тянут...
Сергей Т:
Я тоже Вам завидую! В том, что Вы - клиент!
А еще я рад, например, что я клиент, а не официант!!!
Я тоже Вам завидую! В том, что Вы - клиент!
А еще я рад, например, что я клиент, а не официант!!!
Собственно, я абстрактного Клиента имел в виду. Навидался за 11 лет всяких...
Так возрадуемся же !написано Старый Турист:
А еще я рад, например, что я клиент, а не официант!!!
А вообще погода на улице - просто класс. Даже не верится что зима так внезапно закончилась.
Извиняюсь за Офф-топ, просто настроение отличное. Пытаюсь делиться.
Они вполне живы 
"Бэйли" очень любят в ЕК, лучше на их форуме поинтересоваться!
"Бэйли" очень любят в ЕК, лучше на их форуме поинтересоваться!
Ну вот нате. Приехали. В этих же подворотнях и в том же здании один из моих офисов находится.
И что - какие "глубокомысленные" выводы из этого факта можно делать? Имхо - никаких. Тем более таких безаппеляционных.
Что касается вывесок на дверях, то они там у них НА КАЖДОЙ ДВЕРИ, а дверей этих несколько, т.к. они несколько офисов занимают.
Так что врать и сгущать краски не надо. Это от лукавого.
И что - какие "глубокомысленные" выводы из этого факта можно делать? Имхо - никаких. Тем более таких безаппеляционных.
Что касается вывесок на дверях, то они там у них НА КАЖДОЙ ДВЕРИ, а дверей этих несколько, т.к. они несколько офисов занимают.
Так что врать и сгущать краски не надо. Это от лукавого.