Банда «ЦАВС-трэвэл», или желание предостеречь туристов из СПб

Добрый день!
Хочу поделиться печальным «опытом общения» с обманувшей и обокравшей меня туристической компанией.
Если вам предложат иметь дело с людьми или компаниями, перечисленными мной ниже, предупреждаю Вас, ни в коем случае, не связывайтесь с ними. Вы рискуете потерять не только нервы, деньги и время, но и НАДЕЖДУ на то, что улыбающиеся вам в лицо менеджеры турфирм так стараются, чтобы ЧЕСТНО заработать свои комиссионные, а не для того, чтобы поглумиться над очередным лохом-туристом, который безвозмездно подарил им несколько своих зарплат.

ЦАВС-тревел (Невский пр. д.7/9), сейчас уже турфирма «ПЛАНЕТА»

Генеральный директор *****
Менеджер *****
Собственник бизнеса – *****
Хотела сделать подарок другу на новогодние праздники: 10 декабря 2008 года купила 2 путевки в Болгарию. Мы не улетели, тк вышеупомянутые люди растратили мои деньги, фирма не отдала билеты. Деньги так и не вернули. До сих пор пытаюсь с ними судиться, но это процесс небыстрый.

Желаю вам приятных путешествий! Пожалуйста, не кормите паразитов!

А в "Радуге" тож какая-то "Планета" сидит.

SvetlanaBV : Хотела сделать подарок другу на новогодние праздники: 10 декабря 2008 года купила 2 путевки в Болгарию. Мы не улетели, тк вышеупомянутые люди растратили мои деньги, фирма не отдала билеты. Деньги так и не вернули. До сих пор пытаюсь с ними судиться, но это процесс небыстрый.

Давайте договоримся. Либо Вы в ближайшие пару дней объясняете чётко и подробно всю ситуацию "от и до", либо Ваше сообщение будет удалено.

Объясню свою позицию.
Судя по тому, что дело было 6 месяцев назад, а в этом форуме Ваше "предостережение" появилось лишь теперь, спустя 6 месяцев, можно сделать вывод о том, что Вы уже достаточно долго занимаетесь распространением по всему Интернету своего "наезда".
Если Вы и на других ресурсах ограничились подобной ахинеей, то Ваши действия смахивают на банальную антирекламу. Ибо любой нормальный человек не поленился бы подробно описать, каким конкретно образом его обманули и обокрали. Любой нормальный человек подробно рассказал бы о том, как нагло ведёт себя турфирма, и какими абсурдными доводами оправдывает свои мошеннические действия. Любой нормальный человек, будучи ограбленным, и при этом сразу на несколько зарплат, в обязательном порядке побежал бы в милицию, в ОБЭП, в Прокуратуру. Он бы написал кучу жалоб, и рассказал бы в форуме о том, как реагируют правоохранительные органы на эти жалобы.
Но Вы ничего этого не сделали. Вы просто написали, что Вас обманули и обокрали три человека, и не уточнили, к какой из упомянутых Вами фирм они имеют отношение.

ИМХО, Ваше краткое описание ситуации выглядит более чем странно.
Вы купили в декабре две путёвки в Болгарию. Это понятно. Судя по всему, на лыжах собирались покататься, поскольку в январе не самый пляжный сезон.
Правда, не очень понятно, у кого конкретно Вы купили эти две путёвки. Насколько я знаю, Турфирма "Планета" не является оператором по Болгарии, и не продаёт туры в Болгарию. Тогда не подскажете, каким образом эту турфирма оказалась замешана в растрате Ваших денег?
И почему Вы поставили знак равенства между "ЦАВС-тревел" и "Турфирма Планета"? Разве это одна и та же фирма? По-моему, нет.
Вы можете чётко сказать, с какой фирмой у Вас был заключён договор? На оказание каких услуг?

С самого начала непонятно, в какой фирме и что конкретно Вы купили. Но дальше ситуация становится ещё запутанней.
Вы говорите, что генеральный директор фирмы, менеджер и собственник бизнеса вступили в сговор, создали банду и растратили Ваши деньги. То есть, деньги, уплаченные Вами за две путёвки в Болгарию, они просто потратили на свои нужды. Так?
Но позвольте полюбопытствовать, откуда у Вас такая информация? Кто Вам сказал, что Ваши деньги были РАСТРАЧЕНЫ вышеуказанными господами?

Вы говорите, что фирма не отдала Вам билеты.
Правильно ли я понимаю, что вам отдали ваучер на проживание в отеле, медицинскую страховку и все другие необходимые документы, но авиабилеты почему-то не отдали? Если не секрет, где произошло это событие? В офисе фирмы за несколько дней до отъезда, или прямо в день вылета в аэропорту? И чем фирма мотивировала невыдачу билетов? Что, так и сказали: "Вы знаете, мы растратили Ваши деньги, поэтому авиабилеты Вам не отдадим"?
Предположим, так оно и было, хотя такая картина выглядит очень странно. Особенно, если учитывать, что так и не понятно, какая конкретно фирма отказалась выдать Вам авиабилеты, и сотрудники какой конкретно фирмы растратили Ваши деньги.

Далее Вы пишете, что деньги так и не вернули. Скажите, пожалуйста, какие действия Вы предприняли за полгода? Написали ли Вы претензию? Вручили ли её сотрудникам фирмы? Когда это произошло? Какую сумму Вы требовали? Какой ответ на претензию Вы получили? Ведь фирма должна была как-то отреагировать на Ваши требования?

Вы сообщаете: "До сих пор пытаюсь с ними судиться, но это процесс небыстрый".
Уточните, пожалуйста, с какой конкретно фирмой Вы пытаетесь судиться, и вообще что означает словосочетание "пытаюсь судиться"? Я полагал, что можно либо судиться, либо не судиться. Но как можно "пытаться судиться" - этого я понять не могу.

Для того чтобы в подобной ситуации взыскать с турфирмы полную стоимость путёвки (плюс значительный моральный вред ) нужно всего лишь подать в суд по месту жительства исковое заявление. Процесс подачи заявления занимает совсем немного времени, и не требует никаких финансовых затрат. Суд назначает дату слушания дела, на которое должен явиться представитель ответчика (то есть турфирмы).
Вы подали исковое заявление в суд? На какую дату было назначено первое заседание? Явился ли на него представитель турфирмы?
Если Вы подали заявление, то считайте, что Вы уже "судитесь". Но что-то мне подсказывает, что формулировка "пытаюсь судиться" означает полное Ваше бездействие. И это тоже довольно странно, учитывая, что Вы, по Вашим словам, потеряли несколько своих месячных зарплат.

Ещё раз прошу Вас подробно ответить на все поставленные вопросы. В противном случае Ваше сообщение будет удалено.

t2008 : А в "Радуге" тож какая-то "Планета" сидит.

И что?
Есть ещё "Планета Фитнес" и "Планета Суши".

цитата

Судя по тому, что дело было 6 месяцев назад, а в этом форуме Ваше "предостережение" появилось лишь теперь, спустя 6 месяцев, можно сделать вывод о том, что Вы уже достаточно долго занимаетесь распространением по всему Интернету своего "наезда".

А можно и иначе предположить. Например, человек безрезультатно пытался хоть что-то получить с "Планеты. Так. Например. А отчаявшись уже стал писать на форумах.

Информации мало, так что оба предположения абсолютно равнозначны в праве на существование. Не так ди?

цитата

Есть ещё "Планета Фитнес" и "Планета Суши".

А, я поди адресом ошибся. Это не иначе как форум общепитовский... Не про турфирмы.

Про "Планету" в ТЦ "Радуга". Каждый раз, когда у нас уже есть брони и билеты и т.п. я захожу в разные ТА и спрашиваю про цены на только бронь. Ибо они, в т.ч. "Планета", утверждают, что де у них ценники ниже гораздо.
Зашли и в этот раз. Бронь отеля уже есть, но было бы интереснее предложение, пришел бы домой к компьютеру, снял бы существующую бронь. Правда не получалось у ТА цену предложить ниже чем уже у меня есть. Но чем черт не шутит?

Диалог:
- Посмотрите пожалуйста, сколько у Вас стоила бы только бронь вот этих отелей (пишу на бумажке разборчиво Sardinia, Alghero, далее в столбик 4 отеля, в одном из них у нас бронь, остальные интересны, но почему-то дороговасты, несмотря на то что 4-ки).
Барышня берет бумажку, смотрит...
- А куда Вам?
- Ну вот, написано. Сардиния. г.Алгеро.
- Я это вижу. Страна то какая?

И вот это "Страна то какая?" меня позабавило. Ибо пока я сидел на стуле и ждал когда она закончит телефонный разговор, то видел, каким офигенным спецом она себя в данном разговоре выставляет.

В общем не нашла она ни одного отеля из указанных, хотя они есть во всех проф.системах и не в проф. тоже, входят в по сути мировые сети (Iberostar, например).

Так что вот такая "Планета".

для t2008:
Ни на секунду не сомневаясь, что в ряде ТА действительно сидят горе-профессионалы, позвольте спросить:
Это форма садо-мазо такая, имея бронь на руках ходить по турфирмам и скажем так пудрить мозги их работникам?

Насчет наличия в профсистемах того или иного отеля.

Возможно, опишу не Ваш случай, но тем не менее есть важное замечание. Встречал ситуации, когда конкретный отель давно находится в стопе, но так называемые "профсистемы" продолжают показывать его наличие (чаще всего у безызвестного "пупкин-тура", но клиент-то об этом не знает - профсистемы различают вход для клиента и вход для агента, ТО видят только агенты).

В результате клиент бьет себя пяткой в грудь, что отель НЕ НА СТОПЕ !!!

А агент как может пытается объяснить, что с "пупкин-туром" рисковать не рекомендует, что 99% будет замена и негатив, что отсутствие отеля у всех основных работающих с ним ТО - уже сигнал.


P.S.
В любом случае согласен с Silver. Обобщать все "планеты" не стоит.
Кстати, есть еще "Планета Голливуд" и многие другие...

t2008 : А можно и иначе предположить. Например, человек безрезультатно пытался хоть что-то получить с "Планеты. Так. Например. А отчаявшись уже стал писать на форумах.

Хм. Первое сообщение топик-стартера совершенно не похоже на сообщение человека, долго и безрезультатно пытавшегося хоть что-нибудь получить с турфирмы. Нормальный человек, описал бы, каким именно образом он действовал, и как себя вела турфирма.
Кроме того, совершенно непонятно, с какой фирмой он заключал договор, с какой он требовал деньги, и сотрудники какой фирмы его обманули. С чего Вы взяли, что речь именно о Планете?

Кроме того, как Вы вообще себе видите эту ситуацию? Если у клиента с турфирмой заключён договор на турпоездку, а турфирма по своей собственной вине не предоставила ему оплаченные услуги (растратив деньги, или ещё по какой-то причине ), то очевидно, что ни одна турфирма не станет в этом случае доводить дело до суда. Проще и правильнее выплатить клиенту деньги со всеми извинениями.
Но если турфирма в столь очевидной ситуации упорно не собирается возвращать клиенту деньги, и, более того, готова даже судиться с клиентом, значит ситуация не столь однозначна. Значит у турфирмы своё мнение о том, что произошло, и о том, кто в этом виноват.

У автора сообщения ещё один день на исправление "недоделок". Судя по тому, что топик-стартер молчит, её цель именно распространение писулек по Рунету, а не поиск сочувствия или помощи, и уж точно не предостережение другим туристам, ибо из такого "предостережения" совершенно не ясно в какую турфирму не надо обращаться и почему.

silver : Если у клиента с турфирмой заключён договор на турпоездку, а турфирма по своей собственной вине не предоставила ему оплаченные услуги (растратив деньги, или ещё по какой-то причине ), то очевидно, что ни одна турфирма не станет в этом случае доводить дело до суда. Проще и правильнее выплатить клиенту деньги со всеми извинениями.
Но если турфирма в столь очевидной ситуации упорно не собирается возвращать клиенту деньги, и, более того, готова даже судиться с клиентом, значит ситуация не столь однозначна. Значит у турфирмы своё мнение о том, что произошло, и о том, кто в этом виноват.

Тут вот какое дело. Есть сдубная практика и в подавляющем большинстве случаев, "неоднозначные ситуации" и "свое мнение" опровергались решениями судов. А когда деньги надо отдавать, так у всех "неоднозначная ситуация" или "свое мнение". Ну вот как-то так выходит.

В нынешних условиях у доблестных турфирм "свое мнение" обычно сводится к тупому невозврату уплаченного. Со ссылками на договор, противоречащий законодательству.

Роспотребнадзор проверял многие турдоговоры, в подавляющем большинстве содержатся незаконные, ущемляющие права потребителя, а следовательно ничтожные, положения. Например о штрафах за отказ от поездки. Их быть не может. Может быть написано "в размере фактически понесенных затрат" и затраты эти надо подтверждать. А не "70% стоимости тура".

Турфирмы прекрасно знают о ничтожности таких положений, но расчет идет на то, что из сотни клиентов всерьез будет ругаться 1-2. Не более.

цитата

Это форма садо-мазо такая, имея бронь на руках ходить по турфирмам и скажем так пудрить мозги их работникам?

Ну почему? Во-первых, пока кто-либо из семьи шастает по магазинам, почему бы не спросить? Во-вторых ближе к дате и в онлайне (у отеля, у какой-нибудь сборки вроде iGlobe и на проф.системе) может появиться спецпредложение. Хорошее. Например в 1.5-2 раза дешевле имеющейся брони. На нужный мне отель iGlobe, например, дает цену

Поскольку за бронь не плачено ни копейки и отмена без штрафов, то че бы и не спросить?

цитата

Возможно, опишу не Ваш случай, но тем не менее есть важное замечание. Встречал ситуации, когда конкретный отель давно находится в стопе, но так называемые "профсистемы" продолжают показывать его наличие (чаще всего у безызвестного "пупкин-тура", но клиент-то об этом не знает - профсистемы различают вход для клиента и вход для агента, ТО видят только агенты).

Мы, видимо, говорим несколько о разных профсистемах. Например, в Амадеусе, который для частных юзеров и для профи эти отели есть. И они стоят там по разным ценам{/b]. И это все в реальном режиме времени делается. Бронь и т.п.

"Хотелось бы наконец услышать начальника транспортного цеха"(с)
А до тех пор и поговорить-то не о чем

t2008 : Мы, видимо, говорим несколько о разных профсистемах. Например, в Амадеусе, который для частных юзеров и для профи эти отели есть. И они стоят там по разным ценам{/b]. И это все в реальном режиме времени делается. Бронь и т.п.

Мы говорим об одних и тех же поисковых системах. Их множество.

Мало увидеть отель в списке "доступных" вариантов, надо еще понять, чей тур предлагается. были случаи, когда мелочь ТО-шная выставляла "СуперПуперОтель 5*" (который у других на стопе давно), а везла в "ТипаСарай 5*". Благо закон позволяет замену отеля в одном классе.

Насчет "по разным ценам" для агента и для клиента - честно говоря, не верю. Конечно, если забыть про видимую для агента колонку "цена нетто" и "комиссия".

Разная цена означает обычно отличие между турами (разные ТО либо разные даты, типы номеров и т.п.)

Аlex :

Мы говорим об одних и тех же поисковых системах. Их множество.

Мало увидеть отель в списке "доступных" вариантов, надо еще понять, чей тур предлагается.

Все же мы говорим о разных вещах.

Я вообще не имею ввиду пакетный тур. Я имею ввиду только бронь отеля. Не более. И я об этом написал в своем посте. "только бронь отеля". Посмотрите.

Данные системы работают по иному принципу. Не в смысле выкупа или взять на комиссию какие-то номера, а в жесткой связке с самими отелями/сетями. И там именно поэтому все и получается в он-лайне в реальном режиме времени.

Ну как покупка авиабилетов он-лайн. Есть ресурс (как пример просто) matrix.itasoftware.com/cvg/dispatch/prego;jsessionid=CB1DF8FCFC2C9E1E48F02392258E1928 и если Вы не купили туда доступ, то как гость можете лишь посмотреть кто куда и как летает, по какой цене, получить полный код брони при предъявлении которого вменяемый билетный кассир продаст Вам билет по заявленной цене ну плюс сбор евро 20. Доступ стоит денег и обывателю, который будет там что-то покупать, невыгоден.

А если Вы купили туда доступ, то также в реальном режиме времени можете сделать бронь и система будет показывать не гипотетическую возможность и гипотетические цены а реальное наличие мест на тех или иных рейсах огромного к-ва авиакомпании, их цену. Учитывая действующие акции и спецпредложения. Есть, например, спецуха КЛМ Москва-Лима-Москва за 16 т.р. со сборами на эти даты, система ее покажет. Нет - покажет цену билетов в соотв. классе.

Такие же штуки есть и для броней отелей. Они показывают не пакетные туры, продающиеся какими-либо туроператорами а просто тупо наличие мест. При проплате доступа - можно бронировать.

Аlex:

И еще к вопросу об "одних и тех же вещах". Не могли бы Вы мне, для примера, показать, где в пользовательской, обывательской части того же амадеуса я мог бы увидеть "чей тур предлагается"? Я могу увидеть чей перелет предлагается. Какие отели предлагаются. и т.п. А "чей тур предлагается" там просто нет. Вообще.

для t2008:
я бы рекомендовал Вам просто повнимательнее почитать мой первый ответ Вам. Цитирую:

цитата

... так называемые "профсистемы" продолжают показывать его наличие (чаще всего у безызвестного "пупкин-тура", но клиент-то об этом не знает- профсистемы различают вход для клиента и вход для агента, ТО видят только агенты).

Аlex:

Оссподя. Да по барабану системе. Какой вход Вы купите, то и будет. Агент Вы, не агент, какая системе разница? Нероссийской то. Год назад у этой "Планеты" был нормальный вход. Сейчас они или его не проплатили и потому не видели нифига, или эта овца не умеет пользоваться.

Но это не так интересно. Интересно, что у профессионала фигово с географией. Вот это действительно занятнее.

Прежде всего, спешу заверить, что я – нормальный человек. Возможно, какие-либо мои действия были с вашей точки зрения не очень адекватны, просто я впервые столкнулась с такой ситуацией и с таким отношением.

Подробный рассказ:
10.12.08 я заключила договор с ООО «ЦАВС-Трэвэл».
04.01.2009 должны были улететь.
10.12.08 была выплачена (полностью) стоимость тура, переданы загранпаспорта для оформления виз.
На руках – договор о предоставлении туристских услуг, чек.
Билеты, ваучеры и паспорта (в соответствии с договором) мне должны были передать до начала тура.
Была договоренность созвониться 01.01.2009. 01.01 – мне сказали, что документы еще не готовы, чтобы я перезвонила 02.01. Мне не показалось это странным, тк уже был опыт получения документов в последний момент перед вылетом.
Я позвонила 02.01
Менеджер, которая меня обслуживала, переадресовала меня к генеральному директору.
Гендир называла массу причин, почему они до сих пор не могут получить мои билеты. Притом потом, я доказала, что причины были ложными: 1-я причина – вина туроператора, кто-то задержался, кто-то заболел, но сейчас ВСЕ будет; 2-я причина – проблемы с банком, мы перечислили ваши деньги, они еще не успели дойти, и туроператор не передает вши билеты; третья причина – отменили самолет, поэтому вылет невозможен. 4-я причина – туроператор нас и вас обманул, и не подготовил вам билеты.
Вечером 03.03 гендир уже не брала трубку, мужик который поднял трубку облаял меня матом.
В ночь перед вылетом мне отзвонился представитель туропертора (солвекс) и поинтересовался, почему моя турфирма (ЦАВС) не приходит за моими билетами. Солвекс предложил мне заплатить еще раз за билеты и улететь, а потом деньги стрясти с ЦАВС. Я отказалась.
Мы не улетели.
05.01 – я отнесла письмо –претензию в ЦАВС. Какая-то девочка под роспись ее приняла.

Директор появилась на работе 11.01. И тут начались телефонные переговоры. Она просила меня подождать до февраля, божилась, что ВСЕ отдаст и компенсирует моральный вред. Она плакала, называла уже десятую причину, почему произошла эта ситуация: какая-то девочка из их компании сбежала со всеми деньгами, и они сейчас с ней судятся. Дала мне гарантийное письмо, что все отдаст к февралю.
Собственник ЦАВС мне сказал, что он вообще не в курсе, что происходит в его компании и говорить со мной больше не стал. Разговоры с генеральным директором всегда кончались ее слезами и мольбами подождать неделю.
В феврале я подала в суд. Первый судебный иск мне вернули (тк запросила слишком много денег, с такими запросами должна была обращаться в другой суд). Я чуть уменьшила запрос. Второе заседание не состоялось, тк судья заболел. Третье судебное состояние не состоялось, тк у суда не было доказательств, что ответчик получил уведомление о судебном разбирательстве. На четвертом судебном заседании решили передать мой иск в другой район (по юридическому адресу фирмы, который был указан в договоре неверно и выяснился только после запроса выписки из ЕГРЮЛа).

Сейчас жду, когда отреагирует суд калининского района.

Теперь на мои звонки в фирму отвечают «цавс-тревел, здравствуйте», но узнав, что звоню Я, говорят «цавс-тревел здесь больше нет, мы фирма «Планета». Возможно, я опорочила честное имя другой фирмы «планета». Скорее всего, менеджеры (во главе с той же директором) открыли новое юр лицо и обозвались «Планетой»

Так поздно начала кричать по инету, из-за безысходности.

Еще раз хочу принести извинения турфирмам "планета", которые не сидят на невском 7/9 и чей телефон не *****.

silver : Процесс подачи заявления занимает совсем немного времени, и не требует никаких финансовых затрат.

Ну если не считать оплаты услуг юриста по составлению искового заявления и оплаты гос. посшлины, то да финансовых затрат никаких.

silver : Объясню свою позицию.
Судя по тому, что дело было 6 месяцев назад, а в этом форуме Ваше "предостережение" появилось лишь теперь, спустя 6 месяцев, можно сделать вывод о том, что Вы уже достаточно долго занимаетесь распространением по всему Интернету своего "наезда".
Если Вы и на других ресурсах ограничились подобной ахинеей, то Ваши действия смахивают на банальную антирекламу.

Извинитесь хотябы перед человеком, если Вы как эксперт в области права потребителей, помочь советом не можете.

silver : Судя по тому, что топик-стартер молчит, её цель именно распространение писулек по Рунету, а не поиск сочувствия или помощи,

SvetlanaBV ответила на все интересующие Вас вопросы помогите же ей дельным советом, ну а насчёт сочуствия от Вас его врядли дождёшься.

для SvetlanaBV:

Большое спасибо за подробную информацию.
Удачи Вам в этом непростом деле!

silver

Как видите, мое объяснение шестимесячного молчания полностью имело право на существование.

россиянин : Ну если не считать оплаты услуг юриста по составлению искового заявления и оплаты гос. посшлины, то да финансовых затрат никаких.

Лучше, конечно, воспользоваться услугами юриста, но это дело добровольное. Большинство юристов, если берутся за дело, то оговаривают процент от выигранной суммы. Разовая помощь обычного юриста из обычной юридической консультации, если она заключается лишь в составлении заявления, то стоит она недорого. И эти затраты при положительном исходе дела можно возложить на ответчика.

Если говорить о гос.пошлине, то согласно п.3. ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", "потребители по искам, связанным с нарушением их прав... освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах".
Вроде бы всё ясно, да?

россиянин : Извинитесь хотябы перед человеком, если Вы как эксперт в области права потребителей, помочь советом не можете.

Я не сижу круглосуточно в форуме, и до этой ветки добрался только что.
Помочь советом я конечно могу. И готов это сделать, после того, как увижу все документы.
А извиняться мне перед Светланой не за что. Ну, разве только за ироничный тон, который Вас, россиянин, так сильно бесит.
Светлана ответила на все вопросы. Ветка не удалена. Ситуация немного прояснилась. Теперь становится понятным, о чём идёт речь. Те из форумчан, кто разбирается в подобных вопросах, постараются предоставить Светлане максимум полезной информации, и, возможно, действительно дадут дельный совет.

А то, что первое сообщение выглядит как полная ахинея - так я до сих пор так считаю. А Вы не согласны?
Я уверен, что если человек хочет донести до общественности какую-то информацию, то это стоит делать в понятной и доступной форме. Рассказав, что Иванов Иван Иванович и Петров Пётр Петрович растратили деньги туриста и попросту его обокрали, невозможно ничего добиться. Такое сообщение лишь вызовет массу вопросов, но не станет полноценным предостережением, и не зародит сочувствия.

россиянин : SvetlanaBV ответила на все интересующие Вас вопросы помогите же ей дельным советом, ну а насчёт сочуствия от Вас его врядли дождёшься.

Да. Я старый солдат, и не знаю слов любви. И никогда никому не сочувствую.
Для того, чтобы дождаться от меня сочувствия достаточно просто нормально рассказать о том, что случилось. Не нужно нести ерунду, не нужно заламывать руки или выдумывать несуществующие подробности. Если турфирма по каким-то причинам сорвала людям новогодний отпуск, лишила их денег, и в течение полугода компостирует мозги, то, конечно, чисто по-человечески, людей жаль.
Но я уверен, что даже в подобной ситуации нужно стараться вести себя адекватно.

SvetlanaBV : Прежде всего, спешу заверить, что я – нормальный человек. Возможно, какие-либо мои действия были с вашей точки зрения не очень адекватны, просто я впервые столкнулась с такой ситуацией и с таким отношением.

Понимаю. Не сомневаюсь, что Вы абсолютно нормальный человек. Просто первое сообщение написали впопыхах и чересчур эмоционально.
Давайте теперь вместе попробуем разобраться.

SvetlanaBV : 10.12.08 я заключила договор с ООО «ЦАВС-Трэвэл»....
В ночь перед вылетом мне отзвонился представитель туропертора (солвекс)...

Хм. Варианта два.
Либо ЦАВС выступил в качестве агента и продал Вам тур оператора Солвекс-Турне. Либо ЦАВС формировал для Вас тур самостоятельно, забронировал жильё в Болгарии, открыл визы, а билеты собирался купить у Солвекса.
Если мы говорим о первом варианте, то ситуация странная. Если Солвекс - оператор, а ЦАВС - агент, то Солвекс должен был бы беспокоиться о выдаче всех документов, а не только о билетах.
ИМХО, если в договоре между Вами и ЦАВС'ом есть указание, что продаётся тур конкретного туроператора, то в данной ситуации имеет смысл привлечь оператора в качестве соответчика, или хотя бы в качестве третьего лица. И в суде представитель оператора пояснит, когда и сколько денег перечислил ему ЦАВС за Ваши путёвки. И перечислил ли вообще. Если выясниться, что деньги от агента к оператору не поступали, то тут уже пахнет ст. 159 УК РФ.
Если же в договоре вообще нет упоминания оператора "Солвекс", то договор не соответствует Закону, и его вообще можно признать недействительным, с безусловным возвратом всех сумм.
Если мы говорим о втором варианте, то с юридической точки зрения совершенно безразлично, где собирался ЦАВС приобретать для Вас авиабилет. Главное, что авиаперелёт входил в состав тура, и был Вами оплачен. ЦАВС не предоставил Вам оплаченный тур, и именно с ним и нужно разбираться.
Посмотрите внимательно, что написано в Вашем договоре. Или, если хотите, пришлите мне договор на почту - попробую разобраться, что к чему.

SvetlanaBV : 10.12.08 была выплачена (полностью) стоимость тура, переданы загранпаспорта для оформления виз.

Визы Вам открыли или нет? Если да, то загвоздка действительно была только в билетах, и нужно разбираться, кто виноват в том, что они не были Вам выданы.
Если же визы не были открыты, то опять вспоминаем 159 статью УК РФ.

SvetlanaBV : В ночь перед вылетом мне отзвонился представитель туропертора (солвекс) и поинтересовался, почему моя турфирма (ЦАВС) не приходит за моими билетами. Солвекс предложил мне заплатить еще раз за билеты и улететь, а потом деньги стрясти с ЦАВС. Я отказалась.
Мы не улетели.

ИМХО, зря отказались заплатить ещё раз за билеты. Поскольку стрясать деньги с ЦАВС'а всё равно пришлось, то проще было бы стрясать деньги только за билеты, а не за всю поездку. И даже если бы стрясти почему-то не получилось бы, то в любом случае Вы потеряли бы деньги только за билеты, но зато отдохнули бы. А так Вы остались без денег, и без отдыха.

Но удивляет меня другое.
Смотрите, НОЧЬЮ Вам звонит представитель туроператора Солвекс, и спрашивает У ВАС, почему ЦАВС не приходит за билетами? Если ЦАВС покупал у Солвекса только билеты, то откуда у них Ваш телефон для ночных звонков (ведь анкеты Вы им не сдавали)?
Если же Солвекс-Турне - это туроператор, сформировавший весь Ваш тур, то тогда почему они спрашивают именно о получении авиабилетов, а не о паспортах с визами и не о турваучерах?
В любом случае, если они в ночь перед вылетом, спрашивают у Вас, почему ЦАВС не забирает билеты, то надо полагать, что билеты уже выписаны на Ваше имя и лежат в офисе Солвекса. Но Солвекс не стал бы выписывать билеты, не получив оплату.
Очень странная ситуация. И теперь было бы очень интересно выяснить, как обстоят дела на самом деле.

SvetlanaBV : Дала мне гарантийное письмо, что все отдаст к февралю.

Подождите. У Вас на руках есть письмо, в котором директор ООО "ЦАВС-Тревел" сообщает, что готова выплатить Вам полную стоимость двух путёвок до февраля 2008 года? То есть, по сути, есть письменное признание обязанности турфирмы выплатить Вам компенсацию за то, что Вы не улетели по вине турфирмы???
Очень прошу Вас, скиньте мне на почту это письмо. Если это действительно гарантийное письмо о выплате к конкретной дате чётко оговоренных сумм за две конкретные путёвки, то ситуация упрощается.

SvetlanaBV : В феврале я подала в суд. Первый судебный иск мне вернули (тк запросила слишком много денег, с такими запросами должна была обращаться в другой суд).

Вы, судя по всему, пошли к мировому судье. А он по ГПК РФ вправе рассматривать дела до 50'000 рублей. По идее, он должен был сразу не принимать от Вас заявление, а направить Вас в районный суд, или предложить уменьшить сумму иска. Вы предпочли уменьшить сумму иска.

SvetlanaBV : Третье судебное состояние не состоялось, тк у суда не было доказательств, что ответчик получил уведомление о судебном разбирательстве. На четвертом судебном заседании решили передать мой иск в другой район (по юридическому адресу фирмы, который был указан в договоре неверно и выяснился только после запроса выписки из ЕГРЮЛа).

На третьем заседании не было представителя ответчика, и не было уведомления о вручении повестки.
А на четвёртом заседании приняли решение о передачи иска в другой суд. Раз приняли решение, значит, заседание состоялось, а, значит, и представитель ответчика присутствовал? Это уже интересно.
Кстати, Вам стоило подавать иск по месту Вашего жительства, а не заморачиваться с выяснением юридического адреса фирмы.
Согласно статье 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по месту жительства истца. Любой юрист об этом знает. Вы что сами ходите в суд, без юриста?

SvetlanaBV : Сейчас жду, когда отреагирует суд калининского района.

ИМХО, не надо ждать. Надо действовать. Напишите заявление в ОБЭП или прямо в Прокуратуру - это никогда не бывает лишним. Вызов руководителя фирмы
в ОБЭП для дачи показаний - это уже сам по себе хороший сигнал для ЦАВСА к быстрому и мирному решению вопроса.

t2008 : Как видите, мое объяснение шестимесячного молчания полностью имело право на существование.

Согласен.
Только зачем было 6 месяцев ждать? Надо было сразу обрисовать в форуме ситуацию. Общими усилиями как-нибудь уже бы решили вопрос.

Мне вообще непонятно, чего ждёт турфирма. Если ситуация выглядит именно так, как описала Светлана, то выплата денег неминуема. Плюс моральный вред. Плюс проценты за пользование чужыми денежными средствами. Плюс штраф в доход государства.
Разумно было бы выплатить деньги, и забыть об этой проблеме. Тем более, что сумма меньше 50 тысяч рублей – не самая кошмарная сумма для ЦАВС-тревел.
А так – затраты значительно увеличиваются, и при этом фирму полощут по всему Рунету… Так зачем ЦАВС тянет время? Ради чего?
Как-то всё это странно…

для silver:
Беру свои слова обратно, в части дачи совета и уплаты госпошлины.

silver : Ну, разве только за ироничный тон, который Вас, россиянин, так сильно бесит.

Ни в коем разе меня Ваш ироничный тон не бесит, просто одни могут доносить информацию в понятной и доступной форме, а у других это получается скомкано и за это не надо на них "всех собак спускать". Кто на кого учился - одни колбасу делать, другие красиво писать.

Мне вообще непонятно, чего ждёт турфирма. Если ситуация выглядит именно так, как описала Светлана, то выплата денег неминуема. Плюс моральный вред. Плюс проценты за пользование чужыми денежными средствами. Плюс штраф в доход государства.
Разумно было бы выплатить деньги, и забыть об этой проблеме. Тем более, что сумма меньше 50 тысяч рублей – не самая кошмарная сумма для ЦАВС-тревел.

Ну если ЦАВС-тревел сливается куда-либо, а функционирует "Планета", то вполне себе понятно чего ждет ЦАВС-тревел.

Очень даже понятно. И репутационных издержек никаких. Мы теперь "Планета" а не ЦАВС-тревел.

silver : в договоре вообще нет упоминания оператора "Солвекс",

у солвекса не было моей контактной информации, они нашли телефон друга по прописке. позвонили его матери, мать дала его мобильный.

silver : Визы Вам открыли или нет?

Визы открыли

silver : Если же Солвекс-Турне - это туроператор, сформировавший весь Ваш тур, то тогда почему они спрашивают именно о получении авиабилетов, а не о паспортах с визами и не о турваучерах?
В любом случае, если они в ночь перед вылетом, спрашивают у Вас, почему ЦАВС не забирает билеты, то надо полагать, что билеты уже выписаны на Ваше имя и лежат в офисе Солвекса. Но Солвекс не стал бы выписывать билеты, не получив оплату.

насколько я поняла, речь шла о билетах и паспортах (возможно, и других документах, не обратила внимания). Но сумму просили не всю (примерно процентов 60)

silver : Подождите. У Вас на руках есть письмо, в котором директор ООО "ЦАВС-Тревел" сообщает, что готова выплатить Вам полную стоимость двух путёвок до февраля 2008 года? То есть, по сути, есть письменное признание обязанности турфирмы выплатить Вам компенсацию за то, что Вы не улетели по вине турфирмы???

Есть. Текст дословно такой: ООО ЦАВС гарантирует возврат стоимости такого-то тура в таком-то размере в срок до 16.01.2009. подпись гендира, печать.

silver : Кстати, Вам стоило подавать иск по месту Вашего жительства, а не заморачиваться с выяснением юридического адреса фирмы.
Согласно статье 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по месту жительства истца. Любой юрист об этом знает. Вы что сами ходите в суд, без юриста?

Я зарегистрирована в ленобласти, очень неудобно ездить. Юрист есть.

silver : ИМХО, не надо ждать. Надо действовать. Напишите заявление в ОБЭП или прямо в Прокуратуру - это никогда не бывает лишним. Вызов руководителя фирмы
в ОБЭП для дачи показаний - это уже сам по себе хороший сигнал для ЦАВСА к быстрому и мирному решению вопроса.

Огромное спасибо за совет. Хотя директор мне сказала, что она уже снята с должности и ЦАВС не существует. Но я знаю, что процедура банкротства небыстрый процесс и даже если ЦАВС не ведет деятельность, от юридически все равно еще существует.

silver : Мне вообще непонятно, чего ждёт турфирма. Если ситуация выглядит именно так, как описала Светлана, то выплата денег неминуема. Плюс моральный вред. Плюс проценты за пользование чужыми денежными средствами. Плюс штраф в доход государства.

Я подозреваю, что они (представители ЦАВС) бросили фирму, переведя все активы на другое юрлицо, директор уволилась, говорит, что ответственности больше не несет, новый директор - непонятный человек, которого никто не видел. Я за ними буду так всю жизнь гоняться.

Большое спасибо вам за дельные советы. Сдаваться я не собираюсь! Буду держать в курсе событий.

цитата

Но я знаю, что процедура банкротства небыстрый процесс и даже если ЦАВС не ведет деятельность, от юридически все равно еще существует.

Прекратить деятельность предприятия можно многими путями. Например, через реорганизацию. Срок - месяца полтора, два. Не больше. А претензии потом будете предъявлять правопреемнику, где и директор и участник - синяки какие-нибудь. Формально обычно все чисто. Старый руководитель разведет руками мол хотели соместный бизнес замутить, обстоятельства изменились, извиняйте...