AtisTour не выполнили своих обещаний

Я решила написать здесь про наш опыт общения с компанией АтисТур, так как на сайте у них нет места отзывам, в контакте - все отрицательные отзывы удаляются, а мне очень хочется предупредить других, таких же не опытных людей как и я.

Мы с подругой ездили в прошлые выходные в Хельсинки. Все было просто замечательно: и хостел, и город, и люди, и погода...

Единственное, что омрачило нашу поездку - это компания АтисТур, которая, не смотря на договоренность, не забрала нас из Хельсинки. А когда мы им позвонили, нам сказали, что они якобы звонили и что маршрутка уже уехала! И вот, мы стоим посреди Хельсинки, в 9 вечера, моей подруге на следующий день идти на работу и не знаем, что делать.

Хорошо, что есть рейсовый автобус Хельсинки-Питер (автовокзал на метро Кампи и кассы работаю только до 6 вечера), который хоть и стоит в два раза дороже, зато точно ходит. И как выяснилось, в то воскресенье мы были не единственные гости столицы Финляндии, которых "кинули" российские фирмы!!! Больше половины автобуса были подобные нам "безбилетники"!!!

Вывод: не верьте нашим фирмам на слово! Либо заключите с ними договор (что мало кто делает), либо сразу же покупайте билет на рейсовый автобус обратно - хоть и дорого, но зато надежно.

И еще, в Хельсинки мы ехали с компанией АтисТур и не было никаких проблем, главное, не доверяйте им на обратном пути, если путешествуете самостоятельно!!!

rostic : И еще, в Хельсинки мы ехали с компанией АтисТур и не было никаких проблем, главное, не доверяйте им на обратном пути!!!

То есть, фирма достойная, надёжная, хорошая во всех отношениях, заслуживающая уважения и доверия по догороге в Хельсинки, и во время пребывания в Хельсинки, но ей ни в коем случае нельзя доверять на обратном пути.

rostic : компания АтисТур, которая, не смотря на договоренность, не забрала нас из Хельсинки. А когда мы им позвонили, нам сказали, что они якобы звонили и что маршрутка уже уехала!

А договорённость то какая была? Микроавтобус должен был Вас забрать в конкретном месте в конкретное время? Или, когда Вы выходили из микроавтобуса, Вам просто сказали, мол, созвонимся ближе к вечеру?
Как Вы договорились? И вообще, договорились ли? В какое время Вы должны были выехать? Во сколько Вы им позвонили? в 21:00???
Дело в том, что отправление автобуса у них по расписанию именно в 21:00. Если Вы опоздали на автобус, то они не обязаны Вас ждать. И звонить бесполезно. Услуга, которую Вы оплатили, заключается не в том, чтобы Вас ЗАБРАЛИ из Хельсинки. Вас никто ни от куда не должен забирать.
Вы должны прибыть к автобусу не позднее времени отправления, и Вас доставят в Петербург. Если Вы не явились - никто не виноват, кроме Вас. Вам даже звонить никто не обязан.

rostic : И как выяснилось, в то воскресенье мы были не единственные гости столицы Финляндии, которых "кинули" российские фирмы!!! Больше половины автобуса были подобные нам "безбилетники"!!!

То есть Вы были не единственные, кто опоздал на автобус?
В чём кидалово то заключается? Какой смысл турфирмам "кидать" туристов, и не везти их в Питер? Какая радость турфирме от того, что одно или два места в автобусе останутся пустыми? Что на этом можно заработать или приобрести, помимо геморроя?

1) "То есть, фирма достойная, надёжная, хорошая во всех отношениях, заслуживающая уважения и доверия по догороге в Хельсинки, и во время пребывания в Хельсинки, но ей ни в коем случае нельзя доверять на обратном пути."

Во-первых, я не говорила ни слова о достойности и надежности фирмы. Просто, когда ты вечером едешь из Питера, то ни на одном, так на другом автобусе можно уехать. А в крайнем случае, можно домой уйти! А когда ты первый раз в чужом городе, то как-то все сложнее...

2)Договоренность - звонила еще до отъезда оператору по номеру на их сайте, которая записала всю информацию и сказала, что на мой номер пришлют смс с номером маршрутного такси и информацией о том, где именно будет стоять маршрутка либо позвонят. Если кто был в Хельсинки, то знает, что метро Кампи, имеет несколько выходов, а автобусы и маршрутки в СПб отправляются с разных мест.

У них на сайте написано, откуда и во сколько отправляется транспорт и мне эту информацию подтвердили во время заказа. Так что, мы от них ждали только номер машины.
Да, вы правы, отправление в 21:00, а мы там были с 20:30 и никого не нашли. Если бы я опоздала сама, я бы ни слова здесь и не писала!!! А на счет, не должны звонить... не совсем согласна. Но когда нет на руках договора, где были бы прописаны обязанности сторон, то в принципе разговор об обязанностях безоснователен.

4)Еще раз хочу подчеркнуть, на маршрутку мы не опаздывали! Ее просто не было. А пока мы ждали нашу маршрутку, познакомились с другими путешественниками, от другой компании, которым даже номер машины прислали и позвонили, что они едут, а в итоге сказали, что машина уехала без них!!!


5)За чем это нужно фирмам? Я сама бы хотела это понять! Не думаю, что это им нужно, скорее, это плохой уровень организации бизнеса:например, потому что маршрутку заполняют водители теми людьми, которые лично с ними договорились. Но это только версия.

От самой компании я не получила никаких объяснений.

Я понимаю, что сама виновата, что не заключила никакого договора письменного, но, как я писала, это была моя первая такая поездка. Теперь буду умнее

Заказывали в Атис Тур. Оформили на ООО Ода договор.
Теперь у нас суд.
Свадьба превратилась в нервотрепку.

В ходе судебного разбирательства всплывает информация:
Атис Тур не имеют лицензии на перевозки, на сайте размещена картинка, а не сканер, также компания не имеет транспортных средств. Перезаказывает в очень дешевых фирмах под заявку.

Водитель приехал с опозданием к нам без карты, без навигатора, город не знал. Впереди него ехала машина и показывала дорогу. При этом он умудрился потеряться в пути и оказаться в другом конце города.
В результате того, что транспорт потерялся, свадьбу перенесли. Во Дворце пошли на встречу.
Невеста вся на нервах. Постоянно на телефоне с выяснениями, где машина.
Поданный транспорт не соответствовал тому, что было показано на фото при заключении договора. Приехал грязный транспорт. Постоянно останавливался водитель для "подкачать колесо, подтянуть и т.п."
В итоге, водитель не довез до окончательной точки маршрута, прописанного в договоре. Выкинул людей в сугробы. Гости добирались черт знает как. Среди гостей инвалид без ног и маленькие дети. Все нарядные без теплой одежды.
В конечном итоге в день свадьбы невеста решает технические вопросы. Атис Тур конкретно отказывается от своих договорных обязательств. Невеста находит такси! И на такси осуществляет дальнейшее свадебное шествие до кафе.
В связи с переносом свадьбы во Дворце на более позднее время, ожиданием такси, банкет в кафе накрылся.

Thomasss : Заказывали в Атис Тур. Оформили на ООО Ода договор.
Теперь у нас суд.
Свадьба превратилась в нервотрепку.

Не очень понятно... Речь не о турпоездке, а просто о заказе автобуса для перевозки гостей???

silver : Речь не о турпоездке, а просто о заказе автобуса для перевозки гостей???

фирма наверное многопрофильная.

Как представитель компании Атис Тур могу заявить следующее:
1. никакого обращения в суд нет, а только гневные надписи на форумах;
2. у нас лицензия до 2014г, на сайте копия этой лицензии, если есть необходимость любой может послать запрос в транспортную инспекцию;
3. у компании парк собственных транспортных средств, по городу ездят автобусы с логотипом компании;
4. в случае нехватки собственных транспортных средств как и все транспортные компании мы сотрудничаем с другими транспортными компаниями, о чем есть запись в договоре и хочу заметить мы работаем отнюдь не с дешевыми компаниями , выбор между компаниями в первую очередь складывается из качества транспортных средств, а не из цены.
Теперь по поводу обвинений:
машина приехала вовремя, мерседес спринтер (какая не та машина которая на фото не понятно они все одинаковые)водитель хорошо знает город (заблудиться до ЗАГСа не возможно, а тем более уехать в другую часть города (выдумки) жалоб на то что заказчики опоздали в ЗАГС по нашей вине не было) и сразу сказал что заказчики не уложатся в заказанное ими время и что он не сможет продолжить заказ после окончания времени аренды так как у него следующий заказ, на что представители заказчика никак не прореагировали. В итоге и получилось - куча гневных отзывов из-за того, что когда кончилось время аренды транспорта, водитель высадил пассажиров заказчика там где они находились в данный момент, на предложение от нашей компании прислать другое транспортное средство для продолжения заказа и которому заново пришлось бы оплачивать минимальное время аренды, заказчики отказались.
Заказчиков повторно предупредили за 1,5ч до окончания заказа, что они не уложатся в первоначально заказанное ими время и мы предлагали выслать другой транспорт для окончания поездки на что получили отрицательный ответ.
Судя по всему заказчики надеялись на русский "Авось", авось успеем вовремя еще же 1,5ч, а то что в городе пробки (мы постоянно отслеживаем маршруты движения транспортных средств и делаем корректировки дабы объезжать заторы), а ехать за город, почему то не сочли нужным прислушаться к нашим рекомендациям.
Честно говоря очень не приятно читать такие отзывы, наша компания всегда борется за качество услуг, не спроста название компании Atis - в переводе с латинского комфорт.

Дабы избежать подобных инцидентов компания Атис Тур с 2010г. со всеми клиентами заключает договор, где четко расписано куда когда и во сколько.
Но почему то многим до сих пор не хочется потратить немного времени и приехать купить билет заранее (с 2010г. бронирование по тел. без выкупа билета в офисе разрешено только для иногородних клиентов, у них действительно не остается других вариантов как расплатиться в автобусе, но и этот вопрос будет решен в ближайшее время по бронированию и покупке билетов через интернет), хотя на самолет или поезд всегда приезжают и покупают билет.

Приведем наиболее распространенные причины опоздания:
1. Как правило пассажиры путают время отправления и опаздывают на автобусы, это так же связано с разницей во времени Московского с Финским (самая распространенная причина опоздания), а также в надежде, что автобус будет ждать пассажиров, но при этом даже не сообщив нам, что кто то задерживается. Если провести аналогию с поездами или самолетами я думаю вопросы исчезнут сами собой.
2. Не прислали смс - смс отправляет робот и поэтому не возможно узнать дошло смс или нет, как правило проблемы с смс возникают из-за операторов сотовой компании (не для кого не секрет, что в роуминге смс могут приходить с опозданием или вовсе теряться, многие забывают вообще подключить роуминг или заканчиваются деньги на телефоне). Смс уведомление это наш добровольный сервис в котором мы напоминаем о Вашем отправлении.
3. Тоже самое с телефоном, гид видит что не хватает оплаченных пассажиров и начинает сам звонить, но как правило тел абонента выкл или находится ...
Также если у Вас возникли проблемы с телефоном сообщите любым возможным способом об этом заранее и сообщите как с Вами можно связаться, практически каждую неделю происходит одно и тоже: "бедные" операторы с гидами безрезультатно пытаются дозвониться до пассажиров находящихся в Хельсинки.
4. В случае если Вы пришли и не можете найти автобус следует незамедлительно позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу и Вам обязательно помогут найти автобус, даже в случае опоздания мы всегда пытаемся помочь уехать из Финляндии более поздними рейсами, есть еще рейсы едущие через аэропорт и в случае вашего опоздания есть вероятность, что есть места на других транспортных средствах не обязательно нашей компании и они смогут за вами заехать.
5. И последнее, если Вам говорят, что обратно уходит автобус во столько то, значит он уходит обязательно во столько и каждый день 365 дней в году, мы всегда отправляем пассажиров, вне зависимости от того есть наш автобус или нет, если вы купили билет значит автобус будет!!!
Главное не терять самообладание и верить в лучшее, а мы Вам в этом поможем

Ежегодно мы перевозим более ста тысяч человек в Финляндию и стараемся сделать для Вас более удобный и комфортный сервис для осуществления поездок.

для Atis:
Если вы намерены ограничиться уже сказанным, пусть все остается, как есть. Если планируете продолжить общение на форуме - даже в рамках этой темы - ник придется сменить. Здесь нет компаний, одни физлица. Но можете назвать себя по имени и должности в рамках сообщения - это не возбраняется.

Atis : 1. Как правило пассажиры путают время отправления и опаздывают на автобусы, это так же связано с разницей во времени Московского с Финским (самая распространенная причина опоздания)

то что пассажиры путают время отправления - всецело ваша заслуга, вы походу даже никого и не предупреждаете о возможной путанице

Atis : 2. Не прислали смс - смс отправляет робот и поэтому не возможно узнать дошло смс или нет, как правило проблемы с смс возникают из-за операторов сотовой компании (не для кого не секрет, что в роуминге смс могут приходить с опозданием или вовсе теряться, многие забывают вообще подключить роуминг или заканчиваются деньги на телефоне). Смс уведомление это наш добровольный сервис в котором мы напоминаем о Вашем отправлении.

замените бесплатного робота на платную отправку СМС и ВСЕ СМС которые вы отправите прийдут вовремя.

Atis : 3. Тоже самое с телефоном, гид видит что не хватает оплаченных пассажиров и начинает сам звонить, но как правило тел абонента выкл или находится ...

и как часто это происходит?
есть официальные данные данные о выключенных телефонах?
или же это просто "слова"?

Atis : 4. В случае если Вы пришли и не можете найти автобус следует незамедлительно позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу и Вам обязательно помогут найти автобус, даже в случае опоздания мы всегда пытаемся помочь уехать из Финляндии более поздними рейсами, есть еще рейсы едущие через аэропорт и в случае вашего опоздания есть вероятность, что есть места на других транспортных средствах не обязательно нашей компании и они смогут за вами заехать.

бла-бла-бла ...
жу-жу-жу ...
итд итп ...
было бы странно, если бы вы сказали: "если вы не видете автобус - это ваши проблемы"

Atis : 5. И последнее, если Вам говорят, что обратно уходит автобус во столько то, значит он уходит обязательно во столько и каждый день 365 дней в году, мы всегда отправляем пассажиров, вне зависимости от того есть наш автобус или нет, если вы купили билет значит автобус будет!!!
Главное не терять самообладание и верить в лучшее, а мы Вам в этом поможем

ага.
прям, покупка билета - гарнтия наличия трансфера

Atis : Ежегодно мы перевозим более ста тысяч человек в Финляндию и стараемся сделать для Вас более удобный и комфортный сервис для осуществления поездок.

вы забыли добавить фразу про "белых и пушистых"

Пыталась разместить отзыв на сайте Atis Tour и без результатно, он так и не появился, зато на других сайтах нашла много людей кого обманули как и меня. Теперь пишу везде где можно, что бы другие люди не портили себе праздники.
Заказывали мы автобус за пол года до свадьбы. Диспетчеры вежливые, все объяснили, подсказали, все хорошо. Заказали Автобус на 50 человек с климат контролем, стереосистемой и всеми возможными наворотами техники, т.к. среди гостей были много детей и пожилых людей, которые плохо переносят жару. В 14 августа напомню было +33+37. Специально уточники год выпуска автобуса, на что нас заверили, что ему около года и поломок не будет. За день отзвонился водитель.
Какой же был для нас СЮРПРИЗ когда за 15 минут до выезда в ЗАГС нам сообщают что наш НОВЫЙ автобус сломался. Докучи водитель перепутал улицу (у меня масса фоток "Невеста висит на телефоне выясняя где автобус, а гости паряться под солнцем") и опоздал на 10-15 минут((( И заказ ему дали на экскурсию детей в Пушкин, дорогу куда он не знал, навигатор конечно отсутствовал и гости сами показвали дорогу.(((( Короче в фирме все напутали. Верхом разочарования было отсутствие комфорта в автобусе…. Все сломано: и кондиционер и стереосистема, нет телевизора((((( К счастью плохо не кому не стало, но гости были как после сауны((((
Мы написали претензию. И за причиненные неудобства нам вернули 1200 руб. за 8 часов - Разница стоимости заказанного и поданного автобуса. Отсутствие кондиционера, стереосистемы в фирме оценили в 50 руб.)))) «СПАСИБО ОРГОМЕНОЕ» за то что ваша фирма участвовала в обслуживание нашей свадьбы!

Жаль хорошая мысля приходит опосля и я не прочла отзывы раньше.
Впрочем я пострадала много меньше других, но хочется сказать, что не стоит доверять Атис даже в мелочах. Я заказала трансфер в Хельсинки туда-обратно через Атис. Важно было ехать на микроавтобусе, т.к. съездить нужно было как можно скорее и хотелось поспать. Когда я делал предварительный заказ билет стоил 800р в одну сторону, когда пришла в офис (т.к. обязательна предоплата!) уже было 1000р.
Но действительно по дороге туда все прошло гладко, позвонили, предупредили, микроавтобус, доехали быстро. На пути обратном также предупредили, мы пришли заранее, но увидели только большой автобус, на который мы уже даже были в списке...
На вопрос где микроавтобус (а автобус кстати еще и дешевле), ответили, что фирма о Вас ну так заботиться, что автобус ведь быстрее и комфортнее, да Вы не знаете как неудобно ехать в микроавтобусе и т.п.... Потом оказалось, что в автобусе места расписаны, где-то заняты бумажками, так что найти где сеть оказалось не быстрым делом. Дама еще долго оправдывалась и не только перед нами, и несла чушь во время всей дороги, не знаю чем это было вызвано.
Но итог один выполнением своих обязательств Атис не отличается, лучше выбирайте другие фирмы, тем более их нынче очень много.

27.07.2012г. хотел купить 2 однодневных тура в Финляндию в ООО "Атис Тур" (AtisTour), расположенной по адресу: 191014, Российская Федерация, Санкт-Петербург, Саперный пер., д.16/36, пом.14Н.
По данному вопросу общался с менеджером компании Квитницкой Евгенией.
О компании осталось плохое впечатление, т.к.:
1. По указанному на сайте телефону (т. 448-53-32) надо очень долго дозваниваться. Скайп указан очевидно на сайте для красоты, т.к. ответ на мой запрос не был получен.
2. На сайте указана некорректная схема проезда. Долго не могли найти вход с Саперного переулка. Вышеуказанный менеджер по телефону не смогла объяснить в какую арку необходимо идти, чтобы пройти в офис. Рекламной вывески этой компании на Саперном переулке нет. Попали в офис с Гродненского переулка. Раньше когда офис располагался во дворах Невского пр. было удобнее.
3. На сайте есть раздел отзывы. В котором указаны только положительные отзывы о компании, что настраивает на соответствующие мысли… При этом нет возможности в разделе «отзывы» напрямую оставлять отзывы. Вообще непонятно как их оставлять!? Писать на емейл, указанный в контактах компании!? Напишу, проверим выложит ли администрация компании данный отзыв на свой сайт.
3. Квитницкая Евгения является единственным менеджером компании по однодневным турам в Финляндию. И в 17 часов ее уже не было на рабочем месте. И никто в компании ее заменить не мог и/или не хотел! В данном отделе сидел мужчина, которому было абсолютно похер (!) но то, что пришли клиенты желающие купить туры. Нам никто не смог помочь. Вообще было полное безразличие…
Хотя в полдень менеджеру Евгении была оставлена заявка подобрать тур, а также было четко сказано, что есть желание в этот же день подъехать и купить подобранные туры.
Менеджер перезвонила 1 раз. К сожалению, трубку поднять не успел. Но телефон, с которого звонила менеджер не определился. И это тоже минус для компании! Так как я не в первый раз покупаю туры в этой компании, думал, что и в этот раз я без проблем куплю туры прямо в офисе.

Был удивлен сложившейся ситуацией, безразличием сотрудников, подходом компании к организации работы менеджеров, отношением к клиентам. Насчет менеджера было впечатление, что это неопытный сотрудник, приехавший с провинции, с периферийным говором, совершенно неумеющим решать поставленные задачи.

Данная компания для меня и моих друзей больше не существует.
Спасибо за внимание.

для Бруно Банани:
Вы не обижайтесь, конечно, но это какой-то бред.
ИМХО, конечно.