Астравел

Была идея поехать в сентябре в Китай. Обратились в фирму Астравел, точнее некое ее якобы обособленное подразделение, которое занимается якобы только и исключительно Китаем и называется загадочно - "Путешествие на Восток". Милая девушка выслушала мои пожелания, отели порекомендовала посмотреть в интернете и насчитала мне ориентировочно довольно нехилую стоимость мероприятия.
Мы подумали и попросили ее посчитать несколько поточнее и получше с разными вариантами перелетов.
Ответ меня просто ошеломил , а я не первый день замужем и повидала немало разного и всякого и турфирм в том числе.
Меня попросили принести 400 долларов, после чего они все мне должным образом посчитают и вообще это уже консультационные услуги.
Учитесь товарищи!!!
Могу себе представить, что мне скажут, если я позвоню им будучи в поездке ими организованной и скажу, что у меня возникла проблема.
Спасибо данной милой девушке за то, что она вовремя дала понять нам, что с компанией астравел дело иметь не стоит!!!

Любова : Спасибо данной милой девушке за то, что она вовремя дала понять нам, что с компанией астравел дело иметь не стоит!!!

Возможно, что эта милая девушка просто потеряла страх перед своим руководством. Я даже уверен, что эти деньги она кладет себе лично в карман. Думаю, Вам надо было обратиться к ее начальству и поинтересоваться правомерностью оплаты таких услуг. Возможно, что после Вашего обращения девушка уже бы не работала в данной фирме. Возможно, одна такая бросает тень на всю фирму.

Не соглашусь с Вами, поскольку я обратилась по адресу, указанному на сайте Астравела, куда просили посылать отзывы и тд. Еще одна милая девушка ответила мне, что просто возмущена подобным фактом, но первую милую девушку не знает и это агентство не является их уполномоченным агентом.
Вторя врет еще более нагло, чем первая - со мной переписывался сотрудник Астравел, который порекомендовал обратиться именно в это самое агентство

для Любова:
Какой-то сумбур с их стороны...

При всем этом "Астравел" - реально один из лучших операторов по Китаю. Причем в данный момент я пиарю конкурентов, но истина дороже.

ПС
Сам иногда задумываюсь о оплате консультационных услуг Хотя это в принципе нереально.
Про 400 долларов девушка, конечно, не подумав ляпнула.

чем по Вашему Астравел лучше других операторов по Китаю при том, что пытаются развести клиента на деньги еще даже не заключив с ним договор?
кого еще из операторов Вы готовы поставить с ними в один ряд, если не принимать во внимание сей прискорбный факт, который можно конечно списать на нерадивых сотрудников?
списать-то можно, но впечатление испорчено навсегда

Что-то мне подсказывает, что девушка имела в виду предоплату, без которой многие турфирмы вообще не начинают работать. Не думаю, что она просила 400 долларов именно в качестве оплату за свои консультации. Похоже, Любова что-то не так поняла. Вполне возможно, что сотрудница турфирмы просто хотела убедиться в серьёзности намерений туристки.

Любова : Мы подумали и попросили ее посчитать несколько поточнее и получше с разными вариантами перелетов… Меня попросили принести 400 долларов, после чего они все мне должным образом посчитают и вообще это уже консультационные услуги.

Примерную стоимость тура можно прикинуть быстро, и не тратя много времени. Но для того, чтобы рассчитать точную стоимость тура на разные даты, в разные отели и разными перелётами, оператору нужно осуществить ряд действий. Нужно запрашивать наличие мест и стоимость билетов в разных авиакомпаниях. Если у оператора нет блоков в отелях, то ему нужно запрашивать и гостиницы. Это действительно серьёзная работа, на которую нужно потратить немало времени, и которую без предоплаты фирмы стараются не делать...
Девушка не просила 400 долларов себе на карман за консультационные услуги. Она сказала, что все запросы и окончательные расчёты по индивидуальному туру будут произведены после внесения предоплаты. Вот такая версия мне кажется более правдоподобной.
Бывает, что посетитель, не имея намерения покупать тур, просто так "из интереса" или "на будущее" просить произвести массу расчётов и сообщить точную стоимость туров с разными условиями... Зачем в этой ситуации турфирме помогать туристу в проведении маркетингового исследования "на будущее"? Зачем тратить время и силы сотрудников? Если речь идёт об индивидуальном туре, то я бы тоже не стал ничего выяснять, не убедившись, что клиент действительно хочет у меня что-то купить.

Любова : чем по Вашему Астравел лучше других операторов по Китаю при том, что пытаются развести клиента на деньги еще даже не заключив с ним договор?

А заключив договор, похоже, можно спокойно разводить клиента? ИМХО, очевидно, что никто не пытался развести Любову на деньги. Ситуация выеденного яйца не стоит Как это часто бывает в форуме - много шума из ничего.

Бедная турфирма Астравел была замучена настырной индивидуальной туристкой, которая прежде чем вносить предоплату в 400 долларов и покупать дорогой тур почему-то решила выяснить о какой конкретно сумме идет речь!
Я лично считаю, что это и есть работа турфирмы - просчитать и продать тур и, безусловно, это выбор турфирмы - тратить на это драгоценное время своих сотрудников или нет.
Слава Богу, в Москве достаточно хороших турагентств, которые делают расчеты совершенно бесплатно и не проверяют свох клиентов на серьезность их намерений подобным способом!
И это не шум из ничего, как Вы выразились, а естественная реакция на хамство и обман и желание предупредить других людей и сберечь их нервы и время (вот уж действительно драгоценное)

Была похожая ситуация - я как-то запрашивал у китайских партнеров расчет индивидуальной поездки. В ответ мне написали в том смысле, что "не напрягайся, мы на этот запрос уже в пятый раз отвечаем"... Мне тоже сразу захотелось нахамить... Впрочем, я не провожу аналогий!!!

Ну, цены, конечно, дали, я их людям озвучил - и больше оных людей не видел. В сумме процесс занял часа 3 рабочего времени.........
Подозреваю, что озвученную стоимость клиенты услышали не впервые.

В принципе клиент имеет право понять, что цена, которую ему озвучивает фирма адекватна рынку. Как это понять несведущему челловеку как не обратиться к нескольким фирмам, сравнить цены на один и тот же тур и выбрать для себя наилучший вариант?
если Вы знаете как это сделать иначе, расскажите

Всё верно! Клиент имеет право на "полную и достоверную информацию". А агент обязан её предоставить.
Но есть интернет. И если в нём посмотреть, к примеру, цены на стандартные туры типа "Гранд тур" или "Древний Китай", то выяснится, что практически у всех фирм они идут по одной стоимости. После этого обычно бывает нетрудно догадаться, что внесение изменений и/или дополнений в стандартную программу, равно как и относительно индивидуальный тур, вряд ли будут отличаться по стоимости у разных операторов По крайней мере, не сильно.
Возможные варианты изменения цены - по звездности отелей и стоимости перелетов. И всё. Собственно, я о своём случае - совершенно незачем было товарищу дёргать 5-6 ТО, чтобы услышать одно и то же

Старый, а слабо было этой девушке из Астравела объснить клиентке, что стоимость индивидуального тура складывается так-то и так-то (как только что сделал ты!), примерно тур подобного типа ей обойдется в такую-то сумму +/- разница в оплате конкретных отелей и экскурсий и посоветовать:
1) решить, едут они окончательно или нет,
2)внести предоплату , если едут
3) высказать свои пожелания по окончательной стоимости тура (ну, типа, принципиальна туристке вилка в 100-200 долларов, или нет?)
Я согласна с Силвером, что, скорее всего, Любова неправильно интерпретировала девичьи намерения. Но на Астравел народ в Сети жалуется о-о-очень нередко ( особенно на некоего Максима Никольского, не знаю уж, кем он там служит ), даже сайт специальный на "народе" одно время существовал. Да и цены у них повыше будут, чем у многих.

Максим занимается Вьетнамом. Спрос повысился на страну, вот и жалобы пошли
Цены на Китай - такие же, как у большинства, поскольку они состоят в Китайском Клубе и делать цены выше, чем у других участников этого альянса, просто не имеют права.
Как по другим странам - честно не знаю.

Цитата:
Мы подумали и попросили ее посчитать несколько поточнее и получше с разными вариантами перелетов.
Так что, думаю, речь не шла о вилке в сто-двести, речь шла о конкретике.
Я не говорю, что девочка в "Астравеле" права. Я говорю, что все такие расчеты на таких странах как минимум требуют времени. Причем не малого, посколько надо посылать запрос партнерам а потом ждать его (китайцы - люди неторопливые, а еще существет разница во времени). И реально достаёт постоянная ситуация - тратишь кучу сил и времени на подробности, а клиент в лучшем случае просит все пересчитать под другой отель, под другую авиакомпанию, или сдвигает всё на пару дней - и всё надо запрашивать по-новой... В итоге фыркают, потому как дорого, и либо берут стандарт, либо едут на дачу. А за потраченное менеджером время даже спасибдо не удосуживаются сказать.
Я не имею в виду автора поста и уж тем более не пытаюсь оправдать сотрудницу "Астравела", я описываю банальные рядовые ежедневные ситуации.

Кстати, в любом случае нужно иметь в виду, что по таким турам даже после всех подсчетов и внесения предоплаты стоимость может меняться в обе стороны

Старый Турист : ПС
Сам иногда задумываюсь о оплате консультационных услуг Хотя это в принципе нереально.
Про 400 долларов девушка, конечно, не подумав ляпнула.

По поводу к.услуг. Я уже давно (года 2) сделала у себя правилом, что если клиент со стороны (т.к. я работаю без рекламы и не на массовом туризме), то запрашиваю 50 евро за подготовку расчета разных вариантов тура (если не готовый, который обсчитать/подтвердить за 5 минут) НО эти 50 евро зачитываются, когда клиент покупает тур. Постоянные клиенты могут у меня 10 раз все перекрутить снять, перебронировать и пр. - без проблем, только если под штраф отелей или билетов влетели оплачивают. Потому как знаю, что в Италию и Францию они поедут только со мной. В противном случае была ситуация, когда ты пыхтишь по полдня над головоломкой "драмкружок, кружок по фото, а еще мне петь охота", а клиенты шарят по всем в маркетинговом поиске и берут, что им кажется выгоднее. Так еще имею....смелость звонить и говорить (уже прикупившись у других), мол нам обещали и не дали, а вы нам это сделаете? Т.Е. под чужой маркетинг я должна людей брать и платить им зарплату?

Или еще лучше. В последствии душевных отношений с некоторыми директорами гостиниц, выясняется, что получив мой планчик, туристы самостоятельно шагают по маршруту, который сделали мои сотрудники (у меня с подтверждением идет конткретных гостиниц). Вот и пришлось стать злобной грымзой. Зато кто реально заинтересован получат услугу быстрее. Так что либо рекомендация - либо деньги

Спасибо всем за отклики, судя по ответам большинство из вас имеет отношение к туристическому бизнесу.
С точки зрения обычного туриста, да и просто по-человечески условия игры надо объявлять сразу: звонит клиент, задает какие-то вопросы, что-то вас напрягает - объявите сразу, что расчеты будете производить на таких-то условиях и человек либо соглашается либо уходит. Все довольны. В данном конкретном случае я не только звонила, но и приезжала в агенство, неужели по агентствам ездит куча людей, которым нечем заняться и прикидывают на будущее во сколько им обойдется поездка в Китай с точностью до 100 долларов - очень сомневаюсь.
кстати о стоимости тура, которую ориентировочно объявил мне Астравел - она серьезно (можете мне поверить, речь не идет о 200 долларах) превышает ту , которую мне назвало агенство, у которого я этот тур куплю, и которое посчитало с достаточной долей точности, быстро и без взимания платы за консультации.

Любова : неужели по агентствам ездит куча людей, которым нечем заняться и прикидывают на будущее во сколько им обойдется поездка в Китай с точностью до 100 долларов

Да на свете куча людей, которым совершенно нечем заняться, и в качестве развлечений они выбирают очень разные (и странные) способы: одни звонят и якобы "устраиваются на работу" (знаю такую даму-домохозяйку): все выясняют, договариваются о зарплате, времени работы, обещают приехать с документами и... полностью удовлетворенные собой забывают об этом навеки. Другие - ходят по турагентствам и якобы выбирают себе тур, придирчиво так выбирают: каталоги рассматривают, даты вылетов уточняют, задают множество вопросов. Результат тот же, что и в первом случае.
Я, кстати, не работаю в турбизнесе, я пользуюсь его услугами. И именно сейчас занята бронированием индивидуалки в Бирму на октябрь (вернее, не я занята, а менеджер фирмы ). Стоимость пока получилась на 200 у.е. с персоны ниже, чем была мне озвучена с самого начала (поэтому я и упомянула про "вилку"). А про Астравел я имею инфу, т.к. рассматривала их с точки зрения возможного/невозможного обращения к ним. Подумала и решила: туры на многие направления дороже, чем у других, народ ябедничает (кстати, не про Вьетнам, а конкретно про Китай кто-то достаточно вменяемый недавно жаловался ), чего нервы себе мотать?
Очень рада, что Вы нашли фирму, которая сделает Вам тот тур, который Вы хотите получить, и сделает без непонятных заявлений. Удачной поездки!

спасибо, и Вам удачной поездки в Бирму, надеюсь после поездки нам будет что хорошего сказать и в том числе о турфирмах, которые все организовали. вовсе не хочется обсуждать только негативные эмоции

<Солнышко> : Чушь,а не турфирма!Подвели конкретно в этом году.

чушь а не отзыв.
конкретно? - пишите подробности.

<Солнышко> : Чушь,а не турфирма!Подвели конкретно в этом году.

Либо в течении дня подробности и аргументы, либо Ваш пост удаляется. Договорились?

Ездил в Китай с Астравел, никаких проблем не возникло. Хороший туроператор, уже давно пользуюсь их услугами.

почему эта ветка не ищется через поиск форума? нашел только через гугл...

У меня лично положительный опыт общения с фирмой Астравел и в частности с Максимом Никольским. Ездила и в Мьянму и во Вьетнам. Приходила с конкретными просьбами и по перемещению и по отелям. Все делали так как мне было нужно - хочешь конкретную гостиницу - добивались и делали , не хочешь трансфер - пожалуйста.

ну, я не знаю, как по остальным направлениям, но я бы не торопилась с заявлениями о честности в отношении компании, которая как минимум по одному направлению имеет продажные цены почти в 2 раза выше, чем у принимающей стороны.

В октябре оплатил тур в Астравел о.Хайнань-Гонконг (9+3) с вылетом 02.01.2015. Незадолго до нового года Астравел мне сообщил ,что из за финансовых проблем договор не может быть выполнен.На письма мне не отвечают. Если есть пострадавшие от этой турфирмы -отзовитесь!