Астек и Мастер тревел по Египту. Как вы обычно поступаете, когда вас кидают с отдыхом

ПРиветствую всех! я тут новичок и очень хочется получить совет.
Съездили с друзьями в Египет через турфирму Астек (принимающая сторона Мастер тревел). Если вкратце, то принимающая сторона ужасно сильно хамила (вплоть до угроз, когда мы потребовали с них официальное письмо о причинах задержки поселения), при поселении кинула нас в отеле на 6 часов и испарилась с нашими документами, после чего нам заявили, что наш отдых вообще не оплачен (к утру следующего дня выяснилось, что оплачен, просто в назначении платежа была ошибка - не те фамилии), при выселении представитель туроператора даже не подумал зайти в отель и сообщить что он приехал, забрал часть туристов и уже собирался уезжать без нас в аэропорт, и т.д. и т.п. (к нам в отель привези туристов, которых 8 часов продержали не заселяя в 5-звездночном отеле, потом привезли в 3-хзвездночный и только после большого скандала поселили наконец в наш 4-хзвездочный)
Интересно вот что. почитала тут отзывы и обнаружила, что эта турфирма с этим туроператором работает как минимум с начала года. И жалоба на туроператора идут с самого начала этой работы.
Не сочтите меня кровожадной, но за подобную практику (не разовое недоразумение!) надо наказывать. Вот и хочется узнать, что народ обычно делает в подобных случаях?

На этом же форуме 100 раз писали тест для "хорошего-плохого агенства". Звонишь в офис агенства и говоришь: "Вы работаете с "Астеком"? я хочу поехать от этого туроператора". Если говорят, что с Астеком мы работаеть не будем, Вам лучше обратится в другое агенство, значит к ним можно смело идти и заказывать путевки В общем, с ними в Москве уже почти никто не работает... Чувствую, что с Вами могли бы произойти намного более неприятные вещи - такое уже было.... могли бы в обще никуда не полететь
Что делать? В моей инфе ссылка на сайт, который даст тебе все ответы

спасибо!
а не подскажите, досудебная и судебная практика по взысканию ущерба существует? У нас помимо свидетельстких показаний есть только письмо отеля о том, что они по своей вине! заселили нас позже положенного, да и то на бланке, но без подписи.

цитата

позже положенного

Позже-это как? Во сколько Вас должны были заселить и где это оговорено(в договоре с турфирмой?)и во сколько заселили в итоге?

отталкиваюсь только от расчетного часа
он же стандартный - 2 часа дня для заселения.

написано Olesy:
спасибо!
а не подскажите, досудебная и судебная практика по взысканию ущерба существует?

Да, конечно, ВСЕГДА с начала пишите ПРЕТЕНЗИЮ, потом ждете ответа, и если ответа нет или он Вас не устраивает идете в суд (о сроках, шаблон и пр. см. на рекомендованном мной сайте).
Это письмо, так же, как и свидетельские показания будут являтся доказательствами на суде....
Другой вопрос, как Вы будите расчитывать ущерб, который Вам нанесли, а так же судебную тягомотину... Но в любом случае написать претензию никогда ни помешает

отталкиваюсь только от расчетного часа
он же стандартный - 2 часа дня для заселения.

Это не означает, что фирма ОБЯЗАНА поселить Вас в 14-00. Или это где-то указано в договоре с турфирмой?

Вот и я не пойму...
Кто Вам, Олеся, сказал, что Вас ОБЯЗАНЫ заселить в 14:00??? Таких обязательств ни одна турфирма на себя не берёт.
Вы правильно говорите "расчётный час". То есть час, в который постояльцы должны рассчитаться за обслуживание, оплатить все дополнительные услуги, сдать ключи и съехать. Обычно это не 14:00, а 12:00.
Кстати, вряд ли кто-то сможет назвать Вам "СТАНДАРТНЫЙ расчётный час". В разных странах, в разных регионах, и даже в разных отелях на одном и том же побережье расчётный час может быть разным.
Итак. Существует check out, то есть время освобождения туристами номера (чаще всего это 12:00), и check in - время заезда следующих постояльцев (обычно зависит от того, сколько времени требуется горничным на уборку номера, смену постельного белья, мыла, шампуней и т.д.). Check in может быть в 14:00, в 16:00, да и в любое другое время, в зависимости от правил отеля.
Но, с юридической точки зрения, это время НЕ РАНЕЕ КОТОРОГО можно въехать в номер. Это совсем не значит, что турфирма ОБЯЗАНА поселить Вас не позже этого времени.
Я, как и Beck, не понимаю, каким образом Вы будете требовать возмещения убытков или морального вредя, если Турфирма формальноничего не нарушила. Согласно договору, фирма обязалась предоставить Вам номер для проживания с такого-то по такое-то число. Вы, в итоге, заселились в номер? Заселились. Именно в ту дату, которая указана в договоре? Да, именно в эту дату.
Как Вы обоснуете свои претензии турфирме? Вы можете предъявлять свои претензии, если турфирма не выполнила принятые на себя обязательства и нарушила в чём-либо Ваши права. Но юридически, тут вроде бы ничего не нарушено.
И я бы согласился бы с Катрин, если бы у Вас было бы на руках хоть какое-нибудь доказательство задержки. Я бы точно так же порекомендовал Вам судиться, если у Вас имелось бы, например, письмо от администрации отеля с подписью конкретного сотрудника и С ПЕЧАТЬЮ, где было бы указано, что Вас должны были заселить в 14:00, а заселили в 20:00, за что приносят извинения. Но поскольку у Вас письмо "да и то на бланке, но без подписи", то я бы, на месте турфирмы попросил бы Суд вообще не приобщать его к делу, поскольку происхождение письма неясно, автор и место изготовления неизвестны.
Если у юриста турфирмы голова работает так, как надо, то Ваша попытка добиться чего-либо в суде, представляется бесперспективной. Даже не смотря на "свидетельские показания".
Кстати, если речь исключительно о задержке в заселении, то при самом хорошем раскладе, если суд посчитает Вас правой, Вы сможете рассчитывать на 6/24 суточной стоимости проживания в гостинице. И не более того. Моральный вред нужно будет доказать и обосновать. Физические страдания Вы не докажете, а нравственные страдания наши суды оценивают очень невысоко. Ну, например, в 1000 рублей.
Вот и подумайте, стоит ли идти в суд из-за таких смешных денег... ИМХО, потратите больше. А сколько времени, сил и нервов будет потеряно... Наказать фирму не получиться - для них такие копейки, что слону дробинка....
Грустно, что Вас промучили с заселением, но, мне кажется, тут суетиться не стоит. Лучше плюнуть, и ограничиться публикацией Вашей истории в форуме (вред для фирмы не меньший, а, может даже и больший).

По моей практике судьи и не такие бумажки приобщали к делу, рассматривая их как доказательство, правда потом можно написать заявление об исключении доказательств, но это уже "совсем другая история". Я тоже не вижу судебной переспективы, но написать претензию вполне к месту, особенно если там указать, что в случае отказа удовлетворения трубований, я в т.ч. буду жаловаться в отдел лицензирования Федерального агенства по туризму. А потом черкану письмо в этот же отдел, так мол и так, вот доказательства, вот моя претензия.... В общем развлеклась бы

спасибо всем! Катрин Лекс - так и поступлю!

Да,кстати- антирекламу начнем прямо сейчас - точное название нашей турфирмы еще посмотрю - начинается со слова Астек (московская фирма). Принимающий тур-оператор - Masters Trevel of Egypet, отель - Sea Star Beu Revage в Хургаде (в инете оценивается как 4-5 звезд, но реально по уровню сервиса (большинство просьб приходилось повторять минимум по 2 раза, а пиво, в котором официант споласкивал руки перед тем как его подать - это даже без комментариев) это маленький 3-х звездочный отельчик). Собственно к отелю претензия состоит в том, что к поискам нашего пропавшего с нашими паспортами туроператора и выяснению вопроса, а заплатили ли за нас вообще, они подключились только после массированного наезда нашей группы. На следующий день нам правда всем прислали в номера подарки от отеля - по тарелочке простеньких пирожных и 4 клубничины (учитывая, что у нас в номере жило 4 человека - это был королевский подарок )))

цитата

поискам нашего пропавшего с нашими паспортами

Опять не пойму. КАКОЕ отношение имеет отель к Вашим паспортам? К туроператору? Почему сотрудники отеля должны заниматься поиском Ваших паспортов? Вы их сдавали сотрудникам отеля для оформления чего-либо?

может быть я не права, но если туристы приехали в конкретный отель, мне кажется в интересах отеля проявить участие в их судьбе. в интересах создания собственной репутации. реально получилось так, что представитель тур-оператора с анкетами для отеля и нашими паспортами пошел на ресепшен. там тусил минут 15,а потом вышел из отеля,сказав нам, что нас заселят, как только уберутся в номерах. мы все были уверены, что анкеты и паспорта остались на ресепшене. а там через 2 часа сказали,что у них ничего нет и продолжили заниматься своими делами. Существует отработанная цепочка - турфирма-туроператор-отель. и все замечательно. только из нее напрочь выпадает турист. согласитесь, качать за границей права своей российской турфирме не очень удобно - по телефону послать очень легко, особенно в такой форме, что вроде бы и не прикопаешься. а туроператор и отель слаженно кивают каждый на другого. и никаких бумаг.

цитата

может быть я не права, но если туристы приехали в конкретный отель, мне кажется в интересах отеля проявить участие в их судьбе. в интересах создания собственной репутации

Вы, наверное, правы. Но к чему рассматривать абстрактную нереальную идеализированную ситуацию? Обычным средним отелям (не сетевым пятизвёздкам, а именно средним) в сезон не до репутации. Им дай Бог переварить то число туристов, на которое они дали подтверждения. И я думаю, что вне зависимости от того, как бы к Вам отнёсся персонал гостиницы, Вы бы всё равно были бы недовольны, и написали бы в Форуме. То есть Астеку от участия египтян в Вашей судьбе всё равно лучше не стало бы, а египтянам начхать, что там о них пишут в российских форумах. Гостиницы заполняются хорошо, и о такой мелочи, как создание и поддержание репутации отеля на российском рынке, они даже не думают.

уважаемая katrin_lex
отвечает вам Компания Астэк в лице менеджера Рогожкиной Наталии
прежде всего, хотелось бы поинтересоваться, куда и когда вы летали с нашей компанией и почему у вас осталось такое негативное впечатление,давайте обсудим, и если мы виноваты то принесем вам свои извинения ,даже если они будут запоздалыми и вам совершенно не нужными.
По поводу работы с нами других агенств ,вы не правы ,рейсы на Египет -Хургада и Шарм- у нас уже полностью закрыты ( нет билетов ) все продано до конца мая ,тогда как у других, по вашему мнению,видимо более надежнх операторов - пожалуйста, можно купить любой тур
и еще не понятна ссылка на ваш сайт, не понятно на какие вопросы и где есть ответы.
С Уважением , Наталия

цитата

отель - Sea Star Beu Revage в Хургаде (в инете оценивается как 4-5 звезд

цитата

у нас в номере жило 4 человека

?
Может немного оффтоп, простите, но что, правда бывают такие номера в 5*?
(Я естественно не имею ввиду кинг-сьюты многокомнатные, а именно обычный туристский отель)
Просто в этом году отпуск корячится в ноябре-декабре и подумывали и о Египте мимолетно, так что отзывы как-то само-собой откладываются в голове