АРС-испортила мне отдых

Хочу поделиться своим печальным общением с тур. агенством "АРС-Тур".
Захотелось мне съездить в Италию. Ну естественно, обратился в тур.агенство.
И черт меня дернул обратиться в АРС-Тур. Потому что в итоге вся моя поездка сорвалась,
да к тому же я еще, как говориться, попал на бабки.
Визу во-время не сделали, ну т.е. к дате вылета ее "не успели получить".
Хотя клялись и божились, когда я сдавал документы, что времени вполне хватает для
оформления визы.
Для оформления визы у меня АРС-Тур взял авиабилеты, которые я сам купил.
В итоге, когда мне через три дня после предполагаемого вылета вернули загран.
паспорт, авиа билетов так и не вернули. Полоскали мне мозги 2 недели (типа ищут билеты),
но воз и ныне там. Короче, я так понял, авиабилеты просто потеряли. Представляете.
Каково у них там отношение к документам !!!
В итоге я не могу получить со своей организации даже оплаты авиабилетов.

Пока я несколько раз ездил в офис АРС-Тур, насмотрелся там еще
куча недовольных, а иногда даже разьяренных клиентов.
Причины бональны - не выполнение оформлений виз в сроки,
просто наплевательское отношение к клиентам, необязательность
и непунктуальность. Фразы - "Я к вам больше никогда не приду" я
слышал от клиентов там не один раз.

Короче, кто хочет испортить себе отдых - милости просим в АРС-Тур !!!

Генеральным директором там является некая Наталья Викторовна.
Адрес агенства: г. Москва, Дмитровский переулок, 9
Адрес сайта - http://www.arstour.ru/
Кстати, эта Наталья Викторовна, хотя и является Генеральным директором АРС-Тур,
так же является Генеральным директором некой фирмы "ООО Южный Ветер",
от имени которой и заключаются все договора. Но это уже другая песня и заниматься
этим будут другие органы.
Касаемо меня, я лично на днях со своим адвокатом составил исковое заявление в суд
и постараюсь компенсировать свои материальные и моральные убытки.

То, что с адвокатом - это очень правильно.
Только вот что не понятно... Вы обнратились в "АРС-тур" только для открытия визы, или размещение тоже через них делали? Интересно, а договор на оформление визы Вы с "АРС-тур" заключили? А расписку они Вам дали в том, что приняли у Вас авиабилеты для представления их в консульство? А отметки в паспорте стоят о том, что паспорт побывал в консульстве?
Кстати, а сам "АРС-тур" в такой очевидной ситуации не хочет сам компенсировать все убытки? Через суд то придётся больше выплачивать...
Или всё не так очевидно, как Вы описываете?

Договор заключали конечно. Но там так все написано, что тур фирма не несет ответственности, если само посольство задержит выдачу визы.
Этим "АРС-тур" и отмазался от задержек в выдаче визы.
А вот с авиабилетами, думаю у них не получится отмазаться. Да, расписку они мне дали, что взяли билеты. На ней - ксерокопия самих билетов. Это у меня будет основным аргументом в отстаивании своих прав.
В паспорте стоит виза. Это вроде и есть отметка о том, что документы были в посольстве.
Я сначала тоже хотел, чтобы "АРС-тур" выплатил мне стоимость билетов. И все. Черт с ними. Но они в лице ген.директора мне просто полоскали мозги и кормили завтраками 2 недели.
При этом пытались вообще не общаться со мной.
Мне все это надоело, завели они меня сильно.
Буду через суд пытаться возместить теперь помимо стоимости билетов, еще и моральный ущерб.

Ну, если всё то, что Вы рассказываете так на самом деле и есть, то тогда действительно прямая дорога в суд. Уж если фирма потеряла Ваши билеты, то нужно было извинится и возместить их стоимость. И если бы они культурно повели себя с Вами, то многих бы проблем избежали. А теперь даже интересно, в какую сумму им выльется двухнедельное полоскание Ваших мозгов.
Хотя, честно говоря, вся эта ситуация выглядит странновато. Либо в этой турфирме работают полные идиоты, которые сами ищут проблемы на свою голову, либо Вы всё-таки чего-то недоговариваете.

Уважаемый denza71,

а почему Вы не получили в авиакомпании или агентстве, в котором купили билеты, их дубликаты? их всегда выдают, возможно за небольшой штраф. И обычно они всегда сдаются, за исключением разумеется чартерных билетов.

и если Вы направлялись в Италию в тур, почему в турагентстве не заказали весь комплекс услуг - турпакет (виза, страховка, билеты, отель и т.п. ) ? Тогда было бы больше шансов получить Вашу визу вовремя, она была бы привязана к проплаченному туру. И в случае неудачного результата, турфирма бы вернула Вам часть заплаченных денег.

Кроме того, обычно визовые фирмы предупреждают, что не несут ответственность за купленные заранее билеты. И вообще, зачем покупать билеты, если фирма в договоре не гарантирует соблюдение срока действия визы? ведь если бы Вы получили в Консульстве отказ, Вы бы уж точно не воспользовались бы билетами.

Ответ видимо прост - Вы хотели сэкономить, купить мерседес по цене жигулей. Вы не хотели платить заранее за отель и т.п. Вот Вы и получили соответствующий сервис.

впредь будьте бдительны, и помните - скупой платит дважды.

удачи

Присоединяюсь к предыдущему оратору.

С другой стороны - терпеть не могу фирмочки, которые делают "коммерческие" шенген-визы. Буду рад, если хоть кого-то из них прикроют.

"АРС-Тур" - действительно странная фирма. Причем странно,что они особо-то и не скрывают свою безалаберность. Очень меня лично покоребил видок, когда я приходил к ним за получением документов в последний раз. Это было где-то в 17.00 буднего дня. А у них там уже на столах, где подписываются договора, был разложен закусь и шло обмывание день рождения кого-то из сотрудников фирмы. С оливье, водкой и соответсвуюшим запахом. Как-то не солидно это. Ради бога - отмечайте.
Но клиентам зачем все это видеть?
То, что билеты пропали, мне сказали в АРС-Туре вечером за день до вылета (вылет в 8 утра). Уже фирма, где я покупал авиабилеты не работала. И я не успел бы получить дубликаты.
А не заказываю я обычный тур, так как привык отдахать самостоятельно.
Делаю так уже не первый год. Ну т.е. индивидуальный тур.
Касаемо экономии .... Вообще-то ничего я не хотел съэкономить. Такие индивидуальные туры обходятся дороже.

"....Договор заключали конечно. Но там так все написано, что тур фирма не несет ответственности, если само посольство задержит выдачу визы.
Этим "АРС-тур" и отмазался от задержек в выдаче визы..."

Конечно отмазываются, собаки ленивые.
Обычно как все происходит? Приходит курьер туристического агентства в Посольство, скажем Италии, ну, или там Англии, тооолько ногу замахнул, что бы дверь открыть, как уже первый секретарь посольства выскакивает, дверь открывает, курьера под ручку подхватывает и ведет к Послу.
А там курьера в кожаное кресло усаживают, сигарой, кофе, виски угощают, Посол перед ним аж пританцевывает :
-" Здрааавствуйте, дорогой! Как там Ваш директор поживает? А менеджер? Чего изволите? Бумажки подписать? Сейчас-сейчас...одну минуточку" А курьер ему командует:-" Ты этому.., как его..Дензе71-му, погоди подписывать.Что-то он мне не понравился!"
Вы наверное не знаете,что по субботам, вечерами Послы ездят по турфирмам с отчетами. Там директора агентств им выволочки устраивают, если Послы чем-то провинились, ну и конечно тех, кто хорошо работает поощряют !

Так что пунктик этот - агентства в договора вставляют исключительно что бы отмазаться.

""АРС-Тур" - действительно странная фирма. Причем странно,что они особо-то и не скрывают свою безалаберность. Очень меня лично покоребил видок, когда я приходил к ним за получением документов в последний раз. Это было где-то в 17.00 буднего дня. А у них там уже на столах, где подписываются договора, был разложен закусь и шло обмывание день рождения кого-то из сотрудников фирмы. С оливье, водкой и соответсвуюшим запахом. Как-то не солидно это. Ради бога - отмечайте.
Но клиентам зачем все это видеть?"

Полностью с Вами согласен!!!! Это очень странная фирма!!!
Поставить закусь на эти алтари туризма - на столы, где совершается само таинство: ПОПИСАНИЕ ДОГОВОРОВ С ТУРИСТАМИ!!!
Да это же святотатство!!! За это сжигать надо публично и на кострах!!!
Вот меня угораздило как-то прийти в одно из подразделений Правительства Москвы в день рождения начальника этого подразделения. Так там все было очень скромно и просто. Этот день объявили не приемным. Над въездом в здание, над аркой, повесили мааленький (5х1,5 метров) транспорант "С днем рождения,Стас!" Во дворе стоял духовой оркестр суворовцев, высавленные по пути следования чиновники мелкого ранга, звонили заму-устроителю, сообщая о том, где в данный момет едет машина любимого начальника. Огромные лестничные пролеты были украшены скромными композициями из надувных шариков, а вместо каких-то подлых, плебейских оливок, притащили огромное блюдо с полуторометровым осетром. Там же суетился оператор. Когда последняя шестерка доложила о том, что машина щас въедет, все сотрудники ринулись вниз, по-собачьи преданно повиливая и потрясывая задами, а когда машина въехала и этот самый Стас вылез, то оркестр грянул сначала "Гимн РФ", а потом "Славься" - скромно так все, со вкусом...
Вот у кого учиться надо!!!

Спасибо, что предупредили, обратили, так сказать, наше внимание. У нас ведь (Старый соврать не даст) офис - одно большое помещение. И когда у кого-то из сотрудников (а раз в году даже у самого генерального директора) случается день Рождения...(Ну что делать...вот такие мы странные люди в туризме работаем....бывают у нас дни Рождения...ой...самому смешно стало от нашей глупости и никчемности..), мы ведь тоже...это самое...стол накрываем..салаты, знаете, оливки....и эти запахи....

Спасибо! Мы теперь стол в туалете накрывать будем, что бы не дай Бог, клиенты не увидели!!! И освежителя побольше напрыскаем.

Спасибо! Вы, если вдруг какие еще замечания будут, прямо так и пишите. Указывайте на недостатки!!! Мы - исправимся.

Владимир, не иначе как Вы в АРС-туре и работаете? Что-то Вас так разобрало... Любой нормальный человек (клиент) воспримет оливье и водку на столах в приемной части офиса в рабочее время как острое к себе неуважение. Все остальное можно даже и не перечислять - толпы недовольных клиентов, неаккуратные менеджеры, запутанные формулировки договора - все это уже не так и важно. Закусь на столе говорит об уровне фирмы лучше всего.

Во-во,kolega. Мне тоже так показалось.

Что Вы, что Вы, уважаемые доброжелатели!
Я ж ничего!!! Я ж наоборот, как лучше хотел..., а то, вон видите как получается...дни рождения отмечаем...
Тем самым клиентов оскорбляем столами в рабочее время накрытыми... ужас просто!

И клиент, конечно, только как личное оскорбление день рождения менеджера может воспринять.
А как иначе?? Менеджер - человек что ли???
Тем более ТАКИЕ ВЫСОКИЕ КЛИЕНТЫ, как ВАШЕ ВЕЛИЧЕСТВО!!!

Это только совсем хамы толстокожие, придя в офис, где день рождения сотрудника отмечают, могут улыбнуться и сказать:
-Ой! У Вас праздник! День рождения? Поздравляем!
Но это - быдло невоспитанное...они оскорблений не чувствуют...

Да еще еврей бродяга-нищий мог поучать: -Пусть тот, кто не знает на себе греха, первый бросит в нее камень..

Но этот бродяга вааще сумашедшим был - "Легче верблюду пройти сквозь игольное ушко, чем богатому попасть в рай"!!! Рази умный такое скажет!!!!

Прально говорю????

А мы теперича, после Ваших критических выступлений, дни рождения только в туалете отмечать будем.

)))))))))))))))))))))))

Юзер...Ты, это...э-э-э. Короче, Он-то здесь причем? Несколько не по теме. Да и всуе, к тому же,... вот.

Палыч!!! Он-то как раз причем.
Если бы эти перцы прибыли в АРС из Люксембурга, али благополучной Швейцарии, то пусть бы фыркали, а то можно подумать, что они под стеклянным колпаком росли ...безгрешные!
Пальчики здесь топорщат!!! Оливье их оскорбил!!!
Доносчики сраные - ведь вся жалоба их - пасквиль этот - он махровым доносом не попахивает, воняет!!!!

Куда ни придешь - везде хамство, везде попытки обмануть, развести.
Дверь железную закажешь, начинаетсь:
у Вас размер не стандартный...замочек можно дешевенький, но ведь Вы знаете..дешевенький ненадежный
В магазин придешь - китайскую дрянь пытаются за "фирму" всучить
И так всюду!
А потом эти же господа, денежки каким-то образом заработав, приходят к нам, и начинают нас учить как надо работать, и скидочки выклянчивать...
ДОСТАЛИ!!!!

Не знаю, Юз. Я своим строго-настрого запретил есть-пить в присутствии ПЦ. Жажда ничто, имидж -все.

Профессиональная этика - знакомы Вам такие слова, уважаемый Владимир? Врачи, учителя, менеджеры, продавцы и т.п. - они с ЛЮДЬМИ работают. И требования к ним особые - опрятный внешний вид, грамотная речь, доброжелательность. Хотите праздновать день рождения на работе - да на здоровье. Только ПОСЛЕ работы. Закройте офис и вперед.
Ну а про Люксембург - это вообще ни к чему.
Судя по многочисленным предыдущим постингам - Вы здравомыслящий человек. Что же сейчас ерунду такую пишете?
Везде хамство, говорите? Так начните с себя.

И чиво мне, больше всех надо???

Ладно. Пример из жизни. Рядом с нами частная стоматологическая клиника. Из разряда европейского класса.

Действительно, там чисто. Действительно - там новая аппаратура.
Но вот записали меня на 15-00. Позвонили предварительно за пару часов - приду ли.
А пришел - 40 минут сидел - ждал врача.
И не потому, что предыдущий пациент оказался сложным - врача просто не было в клинике.
И взяли с меня за одну пломбу столько, сколько у нас пенсионеры не получают.

Но вот почему-то я уверен, что если этот врач придет завтра ко мне в агентство, и, не дай БОГ!!!, менеджер окажется занят с другим клиентом, или ему- врачу, что-то не понравится, то начнет он меня учить, как надо работать.

Про выклянчивание ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ скииидочки, я уже не говорю.

Юзер, чужим грехом свят не будешь.

user 2107, все твои комментарии в этой теме, говорят о твоем непрофессионализме в туристическом бизнесе.

Палыч, еще раз повторяю: До-ста-ли!!!

Получается, что древние фарисеи были честнее: ни один каменюку не бросил....

А тут посмотришь вокруг - ужас берет. Треть лекарств в аптеках продающихся - неизвестного происхождения и состава.
Водка - паленая. Минералку "Боржоми" разливают в московских гаражах.
Про коррупцию в чиновничьем мире - уже просто книги пишут.
Земли заповедные под котеджи захватываются, каждая десятая сделка с недвижимостью - мошенничество.
Мастеров наймешь - постараются раскрутить так, что цена в пять раз выше окажется от первоначальной, да еще и напортачат.

И вот на фоне всего этого, неизвестно откуда, к нам в ТА приходят чистые, белые, пушистые, честные, безгрешные, обязательные, ответственные, образцово показательные "ангелывоплоти".

И учат нас как надо работать.

А может быть, действительно существует параллельный мир?
Прекрасный, идеальный мир, где никто никогда не опаздывает, никто никого не обманывает, где все живут исключительно правильно, и только вот одна беда в этом мире: нет там турагентств.
И приходится тамошним безграшным дензам спускаться в наш.....

О ВЕЛИКИЙ И МОГУЧИЙ ДЕНЗА!!!

Куда мне, никчемному до профессионализма....

Это ВЫ знаете, что любое агентство может любое Посольство построить, и не делает этого только потому, что ленится...
лентяи все в турбизнесе работают и бездари...

А если говорить серьезно, то если ТА потеряло Ваши билеты, то об этом и говорите, а не строчите доносы: "-...а еще они дни рождения отмечают!..."

Что до профессионализма. Вы, если у Вас есть такая возможность, какую машину предпочтете купить - отечественную, или иномарку?

В какое стоматологическое кресло предпочтете сесть - отечественное, или импортное?

Какую бензопилу купите - отечественную, или импортную?

Только врать не надо и не надо рассказывать, что Вы лично отказались от мерса и предпочли оцинкованный иж, а на дачу купили не "Партнер", а "Дружбу" и очень счастливы.

Извините, но мы живем в России и в турагентствах работают такие же люди, как и везде в России.

Такой мир существует. И в таком мире существуют и нормальные тур.агенства.
Существует мир людей, поедающих гамбургеры, существует мир людей, обедающих в Максиме.Есть мир бомжей, есть мир быдла, есть мир эстетов. Да мало ли какие миры еще есть. Это не значит, что других миров нет. И человек, который не видит окружающий его мир - как минимум слеп и глуп.
Или просто не хочет видеть. Или просто комплексы заели ....
Зарплаты то и доходы у тур.фирм в разных мирах разные. Так же как и уровень воспитания, профессионализма и культуры сотрудников.

предыдущие высказывания user 2107 похожи на истерику.
согласна-не этично накрывать на рабочие столы в рабочее время.ТО ,что Вам пришлось ждать целых 40 минут в стоматологии -это возмутительно конечно,но это еще не значит,что нужно вести себя аналогично и в туризме.Да и с чего бы? А на рынка обвешивают,а в ЖЕКах грубят,так что? давайте и мы начнем обсчитывать и грубить,а что такого?...это же делают все...странная жизненная позиция...
denza71, пожелаю вам удачи. Отвоевывайте свои билеты. Удачи Вам.

Почитал, я этот форум, да, и некоторые другие, и понял, что работники турбизнеса считают себя самыми самыми на этом свете. И клиент у них всегда не прав, и под ногами путается - гад, и не доволен, когда хамят, и за плохую работу ругает, если бы не его деньги (на которые работник турагенства живет), давно бы всех клиентов передавил. Надо сказать, что эта совковость еще присутствует во всех сферах обслуживания, но, судя по тур. форумам, работники туристического бизнеса стоят особняком - как в совке жили, так там и остались.