АРС-испортила мне отдых

Хочу поделиться своим печальным общением с тур. агенством "АРС-Тур".
Захотелось мне съездить в Италию. Ну естественно, обратился в тур.агенство.
И черт меня дернул обратиться в АРС-Тур. Потому что в итоге вся моя поездка сорвалась,
да к тому же я еще, как говориться, попал на бабки.
Визу во-время не сделали, ну т.е. к дате вылета ее "не успели получить".
Хотя клялись и божились, когда я сдавал документы, что времени вполне хватает для
оформления визы.
Для оформления визы у меня АРС-Тур взял авиабилеты, которые я сам купил.
В итоге, когда мне через три дня после предполагаемого вылета вернули загран.
паспорт, авиа билетов так и не вернули. Полоскали мне мозги 2 недели (типа ищут билеты),
но воз и ныне там. Короче, я так понял, авиабилеты просто потеряли. Представляете.
Каково у них там отношение к документам !!!
В итоге я не могу получить со своей организации даже оплаты авиабилетов.

Пока я несколько раз ездил в офис АРС-Тур, насмотрелся там еще
куча недовольных, а иногда даже разьяренных клиентов.
Причины бональны - не выполнение оформлений виз в сроки,
просто наплевательское отношение к клиентам, необязательность
и непунктуальность. Фразы - "Я к вам больше никогда не приду" я
слышал от клиентов там не один раз.

Короче, кто хочет испортить себе отдых - милости просим в АРС-Тур !!!

Генеральным директором там является некая Наталья Викторовна.
Адрес агенства: г. Москва, Дмитровский переулок, 9
Адрес сайта - http://www.arstour.ru/
Кстати, эта Наталья Викторовна, хотя и является Генеральным директором АРС-Тур,
так же является Генеральным директором некой фирмы "ООО Южный Ветер",
от имени которой и заключаются все договора. Но это уже другая песня и заниматься
этим будут другие органы.
Касаемо меня, я лично на днях со своим адвокатом составил исковое заявление в суд
и постараюсь компенсировать свои материальные и моральные убытки.

Странник, я не согласен в той части, что "ФОРУМ"
Вот отдельные постики "Отзывов о турфирмах" - это да!!!

Поверьте, мне не доставляет радости вставать на одну доску с ДЕНЗОЙ.
Споря здесь, я надеюсь, что кто-то другой уже по-другому будет воспринимать "Договор на оказание..."
и не будет кататься в истерике, если вдруг Посольство отказало ему в визе, пытаясь свалить вину на агентство.

Тем более, что сейчас есть и страховка от невыезда, и помощь адвокатов за рубежом...

user 2107, ну хорош все передергивать.
Я же не разбираюсь с ТА насчет визы. Понимаю, что договор так написан, чтобы освободить от ответственности ТА.
Основная моя претензия - что ТА банально потеряла документы (билеты), в результате чего я попал на бабки. И что самое скверное, что при очевидной вине ТА в потери билетов, оно еще отказывается возместить мне какие-либо убытки.

написано denza71:
user 2107, ну хорош все передергивать.
Я же не разбираюсь с ТА насчет визы. Понимаю, что договор так написан, чтобы освободить от ответственности ТА.

Нет!!! Человек до сих пор ничего не понял!!!

Это не ДОГОВОР так написан.
Это реалия, что ПОСОЛЬСТВА зарубежных государств не подчиняются туристическим фирмам и сотрудники туристических фирм не могут отвечать за действия работников ПОСОЛЬСТВ.

Объясняю еще раз: мы - туристические агентства, продаем Вам пакет услуг. Мы берем на себя хлопоты, которые я уже перечислял в этой ветке.
Разница между реальной стоимостью услуг и объявленной стоимостью тура является нашим вознаграждением, за нашу работу.
Но, оказывая услуги, мы в ДОГОВОРЕ с Вами, обговариваем, что не несем ответственности за действия Посольств, властей, авиаперевозчика и прочие факторы, на которые мы - туристические агентства действительно, реально не можем оказать влияния.
Более того, передавая Вам пакет документов, мы передаем Вам пакет договоров, которые мы заключили с продавцами продукта от Вашего имени:
-страховой полис -есть Ваш Договорм со страховой компанией
-авиабилеты - есть Ваш Договор с авиакомпанией-перевозчиком
-ваучеры - есть Ваш Договор с Операторской компанией, забронировавшей Вам отель.
И Вы, в случае невыполнения одной из сторон своих обязательств вправе обратиться с Претензией не только к нам, но и непосредственно к продавцу товара.

Поэтому, если бы Вы написали:
-не приходите в АРС - тамошние раздолбаи мои билеты потеряли, про дубликаты не вспомнили, и в результате...... это было бы
НОРМАЛЬНОЙ жалобой.


И ни я, ни кто другой ничего бы Вам не возразил. Напротив, начали советовать как в такой ситуации себя вести.

Но Вы-то до сих пор пишете, что у них де так Договор составлен, что не придерешься. То есть надо понимать так, что Вы бы с удовольствием придрались бы, да Договор мешает.
Вы и ДР приплели до кучи.

Вот и запахло старым добрым: -"Не выполнил домашнего задания? А еще волосы отрастил. Сегодня ты волосы отращиваешь, а завтра Родину продашь!!!"

Я ничего не передергивал. Посмотрите мой самый первый ответ.
Я процитировал только эти куски из Вашего постика - про Посольство и ДР в офисе. ВСЕ!
Я ни словом не обмолвился в защиту АРСа в плане потери документов.
В конце-концов, что мы спорим, написано пером-не вырубишь топором. Возьмите цитаты из моих постиков, которые по Вашему мнению, говорят о передергивании.Покажите их.

Денза. В Вашем договоре нет ничего о том, что, например, Турфирма освобождается от ответственности за потерю Ваших билетов? Судя по всему, нет. Значит, не всё предусмотрели "хитропопые турделяги"? (Ох, дожил! Бригадира цитирую! ) Другими словами, всё-таки, есть к чему придраться?

Согласитесь, никто в это ветке не пытался защитить АРС от Ваших претензий в плане потери билетов. Наоборот, все говорят, что АРС не правы. Более того, я уже говорил, что если ситуация с билетами выглядит именно так, как Вы рассказываете, то действия сотрудников АРСа выглядят полным идиотизмом. Сами себе устраивают проблемы.

Но Юзер абсолютно справедливо взъелся на Вас, в связи с Вашей позицией относительно визы. Договор так написан, не для того "чтобы освободить от ответственности ТА". ТА в любом случае не может отвечать за действия Посольства, а потому нет необходимости освобождать ТА от какой-либо ответственности. И дело не в хитрости сотрудников Турфирм, и не в мудрости их юристов. Очевидная ситуация, а Вы всё делаете вид, что не понимаете.

А то, что дискуссия приобрела действительно скандальный характер, вина Юзера есть. У любого сотрудника любой фирмы, оказывающей услуги, периодически возникает кризис. Этот кризис заключается в том, что сотрудника начинают страшно раздражать все клиенты. Раздражает в клиентах всё: голос, жесты, одежда. Любые вопросы клиента кажутся идиотскими, а желание клиента получить дополнительную информацию выглядит дикостью. Во время обострения острое раздражение вызывает и то, что клиент ни шиша не смыслит в тонкостях тур.бизнеса. Судя по всему у Юзера именно такое обострение. При этом раздражение выплёскивается не только на клиентов Юзера, но и на посетителей данного форума.
Но всё проходит. У меня такие приступы бывают не чаще раза в год и быстро проходят. Значит и Юзер скоро успокоится.

С другой стороны, полностью согласен с Юзером относительно того, что слишком часто несведущие люди предъявляют турфирмам абсолютно необоснованные и попросту бредовые претензии.

Юзер замечательно систематизировал все эти "претензии":
«Сколько здесь, да и на других форумах, было опубликовано, и еще будут публиковаться, гневных отзывов о безобразной работе турфирмы, которая оказалась виноватой:
- в задержке вылета самолета (по барабану по какой причине произошла задержка, и плевать, что в договоре этот случай обговаривается);
- в отказе в Посольстве в визе;
- в том, что у клиента оказались не правильно оформленные, или просроченные его личные документы, к которым турфирмы не имеют никакого отношения;
- в том, что забронированный отель, оказывается не таким, каким его рассчитывал увидеть клиент;
- в том, что произошла замена отеля (хотя этот случай предусмотрен договором, и в случае неравноценной замены, турфирма всегда выплачивает компенсации);
- в том, что за границей клиента кто-то обокрал;
- в том, что кто-то за границей, клиенту нахамил;
- в том, что отель, который понравился клиенту, не подтверждают;
- в том, что аэропорт отказался работать с авиакомпанией, и аэропорт вылета -прилета перенесен;
- и даже в том, что клиент подцепил во время поездки чесоточных клещей, оказывается виновата турфирма».

Посмотрите сообщение Юзера от 21 октября 2004 г. от 15:56 и причины его желания поругаться станут ясны. Действительно, когда вокруг так много идиотов, пишущих бред, то это иногда приводит к эмоциональному взрыву. ДОСТАЛИ! Взрыв пришёлся на письмо Дензы. Дензе не повезло – он написал очередной бред про визу. А в остальном, Юзер просто сорвался. С кем не бывает?

Надо оставить в покое эту ветку до тех пор, пока Денза не добьётся успеха в суде. После чего можно будет ещё раз обсудить, как странно себя повели сотрудники АРСа в ситуации с потерянными билетами.

Действительно, какая-то уже склока пошла. Для меня это совсем неожиданно получилось. Вроде просто выссказал свои претензии к ТА как клиент. Но видать попал на больной вопрос.
Я сам занимаюсь компьютерным бизнесом. Може из-за того, что этот бизнес технологичен, мы уже давно вышли из состояния совковости. У нас очень сильная связь с западным бизнесом. Поэтому западная культура общения у нас уже очень глубоко проникла. Не то, что мы потеряли российский менталитет, но культура общения уже прижилась. У нас юзер (клиент) всегда - объект номер 1. Кто не захотел уйти от совка - уже давно померли.Поэтому, для меня очень странно, что такие люди, как ЮЗЕР еще в Москве котируются в бизнесе.Я думал, тенденция европейской культуры уже давно проникла в тур.бизнес. Что подтверждало мое предыдущее общение с другими ТА. Ну может из-за того, что бизнес ТА более гуманитарен и более привязан к нашему российскому клиенту, который до сих пор еще забит и не вышел из состояния совковой комы, такие ТА как АРС еще существуют.
Но однозначно, дни их сочтены.

-страховой полис -есть Ваш Договорм со страховой компанией
-авиабилеты - есть Ваш Договор с авиакомпанией-перевозчиком
-ваучеры - есть Ваш Договор с Операторской компанией, забронировавшей Вам отель.
И Вы, в случае невыполнения одной из сторон своих обязательств вправе обратиться с Претензией не только к нам, но и непосредственно к продавцу товара.

Ну, первые два пункта - согласен. А что касается третьего - это Вы перемудрили, профессор. Ваучер не является договором ПЦ с ТО.

silver
цитата

Но Юзер абсолютно справедливо взъелся на Вас, в связи с Вашей позицией относительно визы. Договор так написан, не для того "чтобы освободить от ответственности ТА". ТА в любом случае не может отвечать за действия Посольства, а потому нет необходимости освобождать ТА от какой-либо ответственности.

А вот мне, темному, здесь же в свое время объяснили, что ТА в принципе не касается визовых проблем (и соответственно не контактирует с Посольствами), потому что только туроператор имеет право обращаться за визой для туриста.
То denza71:
Вообще-то, как турист, я на вашей стороне по определению Но насчет совка - по-моему вы слишком идеализируете западный стиль ведения бизнеса. Конкретного раздолбайства хватает и там, не буду приводить примеры, потому что не по теме. Но потерянные билеты не компенсировали бы только явные самоубийцы.

Товарищи профессионалы, что-то я никак не пойму. Из Ваших постов я поняла, что турагенство вообще никакой ответственности ни за что не несет. Лично мне как потребителю, согласно закона о правах потребителей, абсолютно все равно, где что Вы приобретаете. Важно то, что конечный продукт я приобретаю у Вас. И получается, если здесь что-то с браком, Вы заявляете ничего не знаю моя хата с краю. Идите ругайтесь с авиаперевозчиком. Блин. А зачем я Вам деньги заплатила. Сама бы пошла билеты купила, гостиницу через интернет заказала, в посольство сама бы пошла. Получается Вы созданы лишь для того чтобы обирать нас так что ли? А за что Вы несете ответственность? Я уже давно тур у турагенства покупаю только из-за 6% скидки. Я отлично знаю, что вся проблема выбора отеля, туроператора и т.д. это только моя проблема.

цитата

Сама бы пошла билеты купила, гостиницу через интернет заказала, в посольство сама бы пошла

Сама бы юбку сшила, сама хлеб испекла,"сама садик я садила..." и можно продолжать до полного абсурда, извините Все же, на мой взгляд, мы обращаемся в ТА (ателье, прачечную и т.п.)потому что хотим сэкономить время. Реально, я за 6% не стану бегать по авиакассам, посольствам и .тд., да и обойдется это, в конце концов , дороже. цитата

Получается Вы созданы лишь для того чтобы обирать нас так что ли?

Для этого созданы :налоговая служба, ГИБДД, ЖЭУ и прочие безальтернативные сборщики денег. А обращаться ли в ТА типа АРСа -"думайте сами, решайте сами", в том числе и опираясь на информацию от коллег-потребителей.

user, это ваше право, как и мое, высказывать свою собственную точку зрения. Некоторое время назад стала замечаться тенденция поведения, ладно, случайно забредающих на форум туристов, а лиц, претендующих на нечто большее. И думаю, явно, с не достаточной культурой общения и жизненной позицией, которым, почему то потыкают старожилы. Не из за бутылки же пива? А с этим сейчас , напряженно, в прайм-тайм нельзя рекламу увидеть, одно бедствие за другим, проблемы кругом...(и потом, ментоловые марионетки даже уже не в моде... и как думаю, приятно осозновать реалии манипулирования вымыслами используемых моментов "свистуном".) Больше добавить нечего, и на этом вступать в переписку по этой теме не собираюсь в будущем. Успехов Вам, и побольше достойных оппонентов..

----------

Natalia35,
по этому поводу (касательно вашего последнего поста) очень интересный комментарий дала генеральный директор юридической компании «Визит» Анна Самсонова. Правда, это консультация дается для специалистов турбизнеса. Но я считаю, что в первую очередь это касается нас, туристов, и нашего юрпросвещения в этих вопросах.

Во многом это зависит оттого, насколько грамотно заключен договор между туристом и турфирмой.
- Следует иметь в виду, что транспортные и страховые услуги являются самостоятельными отношениями клиента и соответствующих организаций. Правильно составленная ссылка в договоре на это положение позволит минимизировать ответственность турфирмы перед клиентом за нарушение условий перевозки или страхования.

Среди прочих причин обращения турфирм к услугам юриста часто встречается вопрос о последствиях аннуляции тура в связи с отказом в выдачи въездной визы. Как известно, виза – это подтверждение разрешения иностранного государства на въезд гражданина в страну. Туристическая компания не имеет возможности влиять на решение, принимаемое суверенным государством, она лишь оказывает содействие в подготовке и передаче необходимых документов в посольство (консульство). В договоре с клиентом рекомендуем подробно закрепить указанное положение. Соответственно, турфирма в этом случае не будет нести ответственности за отказ посольства иностранного государства в выдаче визы.

На практике нередко в судах встает вопрос, обязана ли турфирма, организующая поездку, осуществлять страхование от невыезда или предупреждать об этом туриста. Законодательство РФ не накладывает на турфирму подобной обязанности. Тем не менее, обращаем внимание, что турфирма, являясь специализированной организацией, и имеющая соответствующую лицензию, должна предоставлять туристу всю достоверную информацию о туре и условиях совершения поездки.

Важно подчеркнуть, что на практике не бывает так называемых типовых договоров. Каждый договор должен разрабатываться специалистами индивидуально под конкретную компанию, с учетом специфики ее работы. Использование «типовых» договоров нередко не только не защищает турфирму, а наоборот, обязывает компанию нести ответственность в тех случая, когда ее можно было бы избежать.

На основании судебной практики по вышеперечисленным вопросам, следует заметить, что суды нередко встают на сторону потребителя как наиболее незащищенную сторону правоотношений. Поэтому советуем туристическим компаниям серьезно отнестись к договорным отношениям с клиентом и партнерами для дальнейшей минимизации головной боли и расходов по возмещению убытков.

RATANEWS.RU

написано Natalia35:
Товарищи профессионалы, что-то я никак не пойму. Из Ваших постов я поняла, что турагенство вообще никакой ответственности ни за что не несет. Лично мне как потребителю, согласно закона о правах потребителей, абсолютно все равно, где что Вы приобретаете. Важно то, что конечный продукт я приобретаю у Вас... Идите ругайтесь с авиаперевозчиком. Блин. А зачем я Вам деньги заплатила. Сама бы пошла билеты купила, гостиницу через интернет заказала, в посольство сама бы пошла.

Отнюдь не являюсь сторонником ТА или ТО. Но! В договоре чёрным по белому написано обычно, что за действия Перевозчика и посольства, ТО или ТА ответственности не несут. Если вы не слепы, умеете читать по-русски, то зачем подписываете такой договор? Или не подписываете вовсе? Вы идеализируете ситуацию. Если вас продавец на рынке предупреждает, что: "Рыба у меня с душком, лежалая", но вы её все равно покупаете, разве вы вправе потом предъявлять претензии? Ну, предположим, ТО, ТА будут брать на себя разборки с перевозчиками и посольствами, но сколько в таком случае будут стоить их услуги?

Наталья, мы уже много раз говорили здесь по этой теме.

Ну неужели опять доводить ситуацию до абсурда, что бы Вы, наконец поняли за что агентства берут деньги и за что отвечают?

За что ТА берут деньги?
Если Вы откроете в интернете любое спецпредложение любого оператора, то увидите там строчку "10% комиссионных агентству"
То есть деньги, которые Вы платите нам, уходят по потокам - сначала -операторский компании, оттуда они идут авиа, или ж/д перевозчику, страховой компании, принимающей компании, или отелю, Посольству страны, если в пакете есть услуга по открытию визы. И в другие места, буде таковые имеются.

Причем, как правило, коммиссию агентства получают только со стоимости основных услуг для взрослых. (Я как-то приводил пример того, как с продажи тура общей стоимостью 1500 долларов, агентство получило 40 долларов коммиссии)

То есть 90% Ваших денег уходят на оплату авиаперелета, отеля и т.д.
Так вот свое комиссонное вознаграждение агентсто получает
именно за избавление Вас от хлопот, связанных с оформлением тура.
Качество работы туристического агентства никак не определяется тем, то авиаперевозчик перенес время, или аэропорт вылета, или тем, что в последнюю минуту оператор объявил о замене отеля.
Почему? Да потому, что маленькое агентство никак не может влиять или оказывать давление на такую структуру, как поспортно визовая служба иностранного государства, или международный аэропорт.
Все эти ситуации - ситуации жизненные, имеют место быть всегда и везде и только поэтому они обговариваются в Договоре с ТА.
Если Вы лично, не обращаясь в турагентство, сами забронировали себе отель, авиабилет, заказали себе такси, разве Вы гарантированы от непредвиденных ситуаций? Сломался самолет, и Вы сидите несколько часов, ожидая замены борта - это типичная ситуация для любого рейса - чартерного, или регулярного. Вы возвращаетесь, но из-за погодных условий Ваш борт сел не в Ш-2,где Вас встречает водитель с теплыми вещами, а в ДМД. Такое возможно? Да.
Вы прилетели в страну, а паспортная служба нашла не ту закорючку в Вашем паспорте и завернула назад.
Может? Вы приехали в отель, а оттуда не выехали постояльцы - их борт сломался и они остались в ожидании другого борта, постоялец, который жил до Вас, заснул пьяный с сигаретой, и номер спалил, а пожарные, во время тушения, залили соседние - может такое быть?

По каким же факторам судить о качестве работы агентства?
Вы решили отправить своих родителей-пенсионеров с маленькими детьми в Шарм. Ващи друзья - молодая, спортивная пара, отдыхали там, и посоветовали Вам Хилтон Ватерфулс, как самый суперовский отель.
Вы пришли в агентство, попросили этот отель и Вам забронировали этот отель.
Это - плохое агентство. Почему? Потому, что именно в агентстве Вам должны были сказать, что в этом, неплохом отеле, практически нет спуска в воду, и Ващим родителям с детьми будет трудно и опасно заходить в море.
А вот если Вам скажут, что в ХВ ехать не стоит, объяснят почему и предложат отель, который более подходит для пожилых людей, и пусть в этом агентстве пахнет борщом, и менеджер сидит без галстука - это хорошее агентство.

Что до Закона о защите прав потребителя, по которому Вы можете подать иск против агентства в ЛЮБОЙ ситуации, то ДА! Можете. Закон принимался в горячке начала 90-х, когда все кидали всех. Закон, может быть и плохой, но он - Зокан и он действует!

Но это не значит, что если Вам отказали в визе, если опоздал самолет, если вместо обещанного Шереметьево, Вам, за день до вылета позвонили и сказали, что рейс будет из ВНУКОВО, если Вы прилетели в страну, и Вам сказали, что отель заменен, агентство - кидалово, мошенники и негодяи.
Это - жизненные ситуации, и все они предусматриваются Договором.

А вот если Вам нахамили, если потеряли Ваши документы, если наобещали Бог весть что, а оказалось, что этого и в помине нет - агентство плохое.

НАТАЛЬЕ:

SERGD ни вкаком агентстве точно не работает , поверьте ))))))))) Самый что ни на есть турист... Просто у него опыт путешествий достаточно солидный )))))))))))))))

По существу: вносить в Договор или не вносить доп. данные - дело агентства. Опытные и уверенные в своих знаниях люди могут в качестве приложения к договору оформить бумажку о том, что в отеле есть дайвинг-центр, в номере именно ванна, а не душ, сейф в номере, но платный, а двери зеленого цвета - ей-богу, не проблема!
"Полная и достоверная инфа" касается всего - относительно визы Вас должны предупредить, что могут ея и не дать, относительно перелета - что возможны замены).

А Вы по возвращении имеете полное право нарисовать на агентство претензию, перечислив ней ВСЕ возникшие проблемы - и визу с перелетом в том числе. Агентство Вам напишет отказ, мотивируя это как раз тем, что не несет за вышеперечисленные компоненты тура ответственности - и Вы с чистой совестью подаетете на злодеев в суд.
А уж суд пусть решает, кто прав, кто нет.............

Правда, это надолго, да и результат непредсказуем...

Упс... Не понял - а где мэссидж от Натальи???
Во как, непонятно кому отвечаю......... Шизофрения, батеньки мои, не иначе....

написано Старый Турист:
Упс... Не понял - а где мэссидж от Натальи???
Во как, непонятно кому отвечаю......... Шизофрения, батеньки мои, не иначе....

Там же где и был.
Старый, тебе не приходил счет на 630 рублей за пользование услугами платного справочного агентства "Элида"?????

Вах! Это еще что такое??????
Нет, пока, хвала Всевышнему, данью не обложили...
Так и шлют, не испрашивая согласия???? Классный бизнес!

Ребята, неужели вы слышали хоть один раз, как турист сказал-да это я плохой, да это моя вина или вы сделали всё возможное для меня, а вот с авиакомпанией не повезло или виноват оператор-НЕТ, виноваты всегда и во всём ТА, только вот туристы всегда белые и пушистые, может я сейчас говорю ценично, но ведь это чистая правда, зачастую туристы не зная вопроса пытаются заниматся "самодеятельностью", что приводит к дальнейшим проблеммам и "разборкам", не слушают инструктаж считая себя профи, но Вы не профи, а стало быть получайте больше информации, выбирайте не стоимость а качество, это же так просто.А потом получается-"а мне не сказали,меня не предупредили, а я не знал и договор в котором всё написано( и про сдвиги рейсов и провозможные замены отелей и про отказы в визах) я не читал.Кстати туристу отказали в визе в США, мне что приступом брать посольство или ехать с автоматом в аэропорт чтобы вы улетели по расписанию, когда самолёт задерживают.

Господа.
Сотрудники АРСа конечно дураки, что билеты потеряли, а компенсировать убытки добровольно не хотят. НО! О чём мы тут уже три страницы говорим? При чём тут АРС? Денза просто делал через АРС визу, и посольство задержало документы. Денза уже, я думаю, согласен, что АРС, вряд ли виновата в задержке.
Давайте откроем отдельную тему, где будем обсуждать ответственность ТА и ТО в случае отказа туристу в визе. Судя по тому, что эта тема периодически всплывает, рейтинг у новой ветки будет высокий - она постоянно будет в верхней части списка тем. А АРС уже, наверное, можно оставить в покое. Пусть спокойно судятся с Дензой - чёрт его знает, чем всё закончится.

Здравствуйте!
Хочу поведать историю своих клиентов (дело находится в суде).
23.08.2003г. между ООО «АЛЕН-ТУР» и П. был заключен договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию.
В соответствии с п. 1.1. данного договора Исполнитель обязался оказать услуги по организации туристической поездки в период с 29.08.2003г. по 07.09.2003г. по маршруту Москва-Анталья-Москва. Были оплачены данные услуги в размере 1163 доллара США по курсу рубля в размере 35471 рубль. Согласно заявке на организацию туристической поездки путешествовало 2 человека - Л. и П.
В соответствии с п. 2.1.4. договора Исполнитель обеспечил оформление медицинской страховки – были выданы страховые полисы граждан во время путешествия за границу. Данными страховыми полисами была предусмотрена оплата ОАО «РОСНО» медицинской помощи и возмещение расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране пребывания – Турции.
29.08.2003г. девушки прибыли в город Анталья и были поселены в отель «Гранд Кемер» в двухместный номер. В отеле у гидов Исполнителя были оплачены экскурсии, в том числе экскурсия в аквапарк.
03.09.2003г. состоялась экскурсия в аквапарк, группу сопровождал гид Исполнителя. В аквапарке, спускаясь с водной горки, П. сломала ногу, о чем Л. немедленно сообщила сопровождавшего гида.
Так как в аквапарке при себе П. и Л. не имели телефона, то Л. сразу после наступления страхового случая попросила гида позвонить в «РОСНО» и сообщить о данном происшествии. Сама Л. при этом отправилась собирать вещи П. По приезду скорой помощи гид попросила Л. сопроводить П. и сказала, что их непременно в больнице встретит русскоговорящий гид и Л. обратно доставят в отель. Однако русскоговорящего гида в больнице не оказалось, Л. возвращалась в отели самостоятельно.
Как позже выяснилось, представитель туристической фирмы представителям ОАО «РОСНО» о несчастном случае не сообщил.
П. находилась в крайне тяжелом состоянии, теряла сознание от болевого шока, была угроза для жизни... Работники аквапарка перенесли её в машину скорой помощи, и она была доставлена в больницу в г. Анталья. Л. с большим трудом пришлось объяснять единственному говорящему по-английски врачу больницы о том, что у П. астма и аллергия на ряд лекарственных средств. Как оказалось, у П. был перелом правого бедра и срочно требовалось оперативное вмешательство. П. увезли на срочную операцию, где было проведено открытое вправление перелома, поставлен интрамедуллярный штифт.
Приехав в отель Л., немедленно позвонила представителям ОАО «РОСНО» - центр медицинской сервисной компании«Каliptus М.С.А.», находящимся в Антальи. Со слов сотрудников «Каliptus М.С.А.» её звонок по поводу П. был первый (повторимся, гид Исполнителя не сообщил о страховом случае), выслушав, ей сказали, П. поместили в больницу, не связанную обязательствами с ОАО «РОСНО». Л. из отеля отправила Страхователю факс с описанием сложившейся ситуации, и через час ей ответили, что Страхователь связался с Исполнителем и аквапарком, и что ОАО «РОСНО» совместно с аквапарком будут оплачивать все расходы по лечению, а турфирма в свою очередь будет заниматься организационными вопросами.
В течение двух дней Л. звонила представителям ОАО «РОСНО», представителям Исполнителя с просьбой предоставить Петрушиной переводчика в больницу, оказать различную другую помощь. В первый день Л. сказали, чтобы она оставалась в номере и ждала звонков Страховщика и Исполнителя. Но звонки так не поступили… Тогда Л. сама ещё раз позвонила представителям турфирмы, где ей было в грубой форме сказано не беспокоить их больше по этому поводу.
Так, ведя многочисленные телефонные переговоры, отправляя факсимильное сообщение Страховщику, истцы понесли расходы немедицинского характера.
Л. ежедневно навещала П. в больнице, где переводила и рассказывала врачам о состоянии здоровья последней, сообщала о наличии аллергии на ряд лекарственных средств и на пищу и как последствие возможного астматического приступа, при этом она оплачивала проезд на такси туда и обратно.
Ввиду недобросовестных действий ОАО «РОСНО» и туристической компании, их фактического отказа в оказании помощи, Петрушина осталась один на один со своей проблемой. Было неизвестно какие именно медицинские услуги и кем были оплачены, также существовал языковой барьер. Поэтому было принято решение о том, чтобы Л. осталась в Турции помогать П.
06.09.2003г. гид Исполнителя сказал Л., что она может остаться в отеле по истечении срока пребывания. Однако поздно вечером того же дня другой гид Исполнителя сообщил Л., что жить она в этом отеле больше не будет, но завтра он сопроводит её до другого 3* отеля в Антальи.
07.09.2003г. истекло время пребывание в стране. Л. обратилась к гиду Исполнителя с вопросом о своём дальнейшем проживании в отеле, на что ей было категорически отказано. Л. предложила гидам Исполнителя оплатить проживание в отеле, на что ей также было отказано. Упаковав свои и вещи Петрушиной, она освободила номер. После чего Л. буквально выгнали из отеля.
Здесь необходимо также заметить, что гиды отказались вернуть деньги за оплаченные экскурсии.
Все время до выписки П. из больницы Л. жила в палате, питалась за свой счёт в городе в местных кафе, постоянно звонила в Россию Исполнителю, в ОАО «РОСНА», родителям. Таким образом, Л. и П. были поставлены в условия, исключающих защиту ими своих прав.
09.09.2003г. лечащий врач сообщил П., что на данном этапе сделано все возможное и, что ей требуется повторная операция. При этом он сказал, что П. может остаться в больнице и ждать следующей операции, но оплачивать все расходы самостоятельно. Врач сказал и отдал гиду Исполнителя справку, в которой говорилось о том, что Петрушина сможет перенести перелёт в режиме регулярного рейса в лежачем положении на трёх сиденьях.
10.09.2003г. на машине скорой помощи больницы П. и Л. были доставлены в аэропорт г. Анталья. Однако в аэропорту было выдано только два билета, а не положенные четыре. Поэтому П. всё время полёта лежала в проходе.
24.09.2003г. согласно договора была направлена ООО «АЛЕН-ТУР» письменная претензия.
П. и Л. неоднократно звонили в туристическую фирму и узнавали о готовности ответа на претензию, однако ответ так и не поступил.
Петрушина до сих пор передвигается на костылях. Из-за произошедшего несчастного случая П., являясь студенткой, не посещает место учёбы.
Более того, ей необходимо сделать операцию по удалению штифта. Данная операция является дорогостоящей. После операции предстоит долгий восстановительный период.
Так, с Петрушиной произошёл страховой случай.
Страхователь незамедлительно был уведомлен о происшедшем страховом случае через сервисную компанию, находящуюся в Антальи, по указанному в страховом полисе телефону (что впоследствии самим же было подтверждено). Более того, в сервисную компанию Страхователя было направлено факсимильное сообщение с описанием страхового случая и просьбой об оказании помощи.
10.11.2003г. ОАО «РОСНО» было направлено заявление о выплате страховой суммы.
Так, в ответе на заявление ОАО «РОСНО» отказало в выплате страховой суммы.
При этом вышеуказанным ответом ОАО «РОСНО» подтвердило получение 03.09.2003г. центром медицинской сервисной компании «Каliptus М.С.А.» информации о происшедшем с П. несчастном случае. А также то, что после получения данной информации представитель компании связался с клиникой, в которой Петрушина находилась, а также с представителями туроператора Аnех Тоur. Так, в ходе телефонных переговоров Страхователь выяснил, что оплату медицинских расходов за оказанные услуги взял на себя аквапарк. Так, узнав данную информацию Страхователь самоустранился и больше не интересовался судьбой Застрахованного, а именно: не предоставил необходимого переводчик, не позаботился о возвращении Петрушиной в Росиию.
Так, Страхователем были получены доказательства неотложности оказания помощи, он был надлежащим образом уведомлен о наступлении страхового случая но, несмотря на это, не были выполнены договорные обязательства в части оказания П. медицинской, медико-транспортной помощи.
В настоящее время исковое заявление о возмещении ущерба к Росно и "Ален-тур" находится в суде. Турфирма "Ален-тур" отказалась в грубой форме принять судебную повестку, сказав при этом охраннику фирмы не пускать больше в офис Л. и П.
Чем закончится судебное разбирательство сказать трудно...

Всё это замечательно, и на самом деле, я думаю, всем жалко Л., и её подругу П. Понятно, что никто не хотел бы оказаться в такой ситуации. Дай Бог, суд закончится в пользу девушек. Хочется пожелать им удачи.
Только вот не понятно, какое отношение имеет данная история к тур. агенству "АРС-Тур"?

И маленькое замечание. А почему в исковом заявлении в начале очень многих предложений стоит абсолютно бессмысленное "Так"? Например:
- Так, Страхователем были получены доказательства неотложности оказания помощи;
- Так, в ходе телефонных переговоров Страхователь выяснил, что оплату медицинских расходов за оказанные услуги взял на себя аквапарк. Так, узнав данную информацию Страхователь самоустранился и больше не интересовался судьбой;
- Так, в ответе на заявление ОАО «РОСНО» отказало в выплате страховой суммы.
- Так, с Петрушиной (ой, мы теперьб знаем, как зовут П.! ) произошёл страховой случай.
- Так, ведя многочисленные телефонные переговоры, ... истцы понесли расходы немедицинского характера;
и ТАК далее...
ЧТо это за литературный изыск такой? При чём в первой части заявления этого изыска нет, а вот в последних абзацах просто таки безобразное количество этих "Так". Как будто писать заявление начинал один человек, а закончил другой.
Забавно, когда кто-то пытается имитировать официально-юридическую манеру изложения. Зачастую очень смешно получается, несмотря на весь трагизм ситуации.

2107 ты просто самовлюбленный кретин. несешь какую-то чушь. знание ветхого завета не освобождает от уголовной ответственности. а мошенническими действиями от вашей туристической деятельности воняет как от ваших салатов оливье. я бы на вашем месте перерегистрировался и поменял офис. мы идем к тебе мошенник !!!

цитата

2107 ты просто самовлюбленный кретин. несешь какую-то чушь. знание ветхого завета не освобождает от уголовной ответственности. а мошенническими действиями от вашей туристической деятельности воняет как от ваших салатов оливье. я бы на вашем месте перерегистрировался и поменял офис. мы идем к тебе мошенник !!!

Ого-го! : D Наконец, и по отношению к Юзеру кто-то высказался так же, как обычно высказываются по отношению ко мне.
Но у Юзера передо мной есть одно преимущество - он может удалить всё, что захочет.

написано :
2107 ты просто самовлюбленный кретин. несешь какую-то чушь. знание ветхого завета не освобождает от уголовной ответственности. а мошенническими действиями от вашей туристической деятельности воняет как от ваших салатов оливье. я бы на вашем месте перерегистрировался и поменял офис. мы идем к тебе мошенник !!!

Гы!... Ну и как? Сходили, Доктор Зло? С базукой, или так, наперевес с перегаром???
Если уж на Форуме чем и пованивает, то скорее от таких вот сообщений...