АРС-испортила мне отдых

Хочу поделиться своим печальным общением с тур. агенством "АРС-Тур".
Захотелось мне съездить в Италию. Ну естественно, обратился в тур.агенство.
И черт меня дернул обратиться в АРС-Тур. Потому что в итоге вся моя поездка сорвалась,
да к тому же я еще, как говориться, попал на бабки.
Визу во-время не сделали, ну т.е. к дате вылета ее "не успели получить".
Хотя клялись и божились, когда я сдавал документы, что времени вполне хватает для
оформления визы.
Для оформления визы у меня АРС-Тур взял авиабилеты, которые я сам купил.
В итоге, когда мне через три дня после предполагаемого вылета вернули загран.
паспорт, авиа билетов так и не вернули. Полоскали мне мозги 2 недели (типа ищут билеты),
но воз и ныне там. Короче, я так понял, авиабилеты просто потеряли. Представляете.
Каково у них там отношение к документам !!!
В итоге я не могу получить со своей организации даже оплаты авиабилетов.

Пока я несколько раз ездил в офис АРС-Тур, насмотрелся там еще
куча недовольных, а иногда даже разьяренных клиентов.
Причины бональны - не выполнение оформлений виз в сроки,
просто наплевательское отношение к клиентам, необязательность
и непунктуальность. Фразы - "Я к вам больше никогда не приду" я
слышал от клиентов там не один раз.

Короче, кто хочет испортить себе отдых - милости просим в АРС-Тур !!!

Генеральным директором там является некая Наталья Викторовна.
Адрес агенства: г. Москва, Дмитровский переулок, 9
Адрес сайта - http://www.arstour.ru/
Кстати, эта Наталья Викторовна, хотя и является Генеральным директором АРС-Тур,
так же является Генеральным директором некой фирмы "ООО Южный Ветер",
от имени которой и заключаются все договора. Но это уже другая песня и заниматься
этим будут другие органы.
Касаемо меня, я лично на днях со своим адвокатом составил исковое заявление в суд
и постараюсь компенсировать свои материальные и моральные убытки.

написано :
Почитал, я этот форум, да, и некоторые другие, и понял, что работники турбизнеса считают себя самыми самыми на этом свете. И клиент у них всегда не прав, и под ногами путается - гад, и не доволен, когда хамят, и за плохую работу ругает, если бы не его деньги (на которые работник турагенства живет), давно бы всех клиентов передавил. Надо сказать, что эта совковость еще присутствует во всех сферах обслуживания, но, судя по тур. форумам, работники туристического бизнеса стоят особняком - как в совке жили, так там и остались.

Полностью согласен с Вашим мнением, однако должен добавить, что в половине случаев абсолютно по-совковому ведут себя именно клиенты. Увы.

Забавная темка.
Я вот уже лет 7 по 2 раза в год езжу отдыхать в различные страны и обращаюсь за минимальным набором услуг (перелет, виза, бронь жилья) в разные турфирмы. И надо сказать за все время серьезная накладка была всего одна (да и то все нормально решилось) Бывали всякие мелочи - но вобщем то всегда все нормально проходило.
То ли везло мне, то ли все же в турбизнесе не такие уж плохие люди в целом работаю, как можно подумать, если читать форумы - не знаю.
Однако-ж не могу согласиться по поводу того, что пьянка в рабочее время в присутствии клиентов - это нормально.
Вот опять же не знаю - может я такая везучая -или все таки это редкое явление, но я такого ни разу не видела. Даже не знаю, как бы я к этому отнеслась.

Хотя если посмотреть с другой стороны, то скорее всего тут никто ничего никому не докажет и так и останется у каждого своя правда.

Я думаю, если б эта фирма меня прокинула, как denza71 - для меня это (пьянка в офисе)вероятно тоже стало бы ещё одним негативным штришком в общем портрете фирмы.
А вот если б мне все сделали супер, то может написала бы - такие классные дружные люди там работают - даже ДР все вместе отмечают - прям в основном офисе.
Так что наше восприятие все же формируется изначально исходя из того насколько четко и профессионально с нами поработали.

СТРЕМИТЕСЬ К ЛУЧШЕМУ user 2107
ПУСТЬ ЭТО БУДЕТ ВАМ УРОКОМ. ЗНАЧИТЬ НУЖНО ИСКАТЬ ПРОБЛЕМУ НЕ ТОЛЬКО В ТА НО И В СЕБЕ. ПОСКОЛЬКУ КАКОВЫ ПОМЫСЛЫ - ТАКОВ И ОТДЫХ.

2Старый Турист
И я полностью согласен с Вами. Но разница между туристом и тур. агентом в том, что первый платит второму. Кроме того, я не считаю, что все турфирмы плохи, даже наоборот. Сколько я ездил за границу - всегда все было достаточно хорошо. Даже если были какие-то накладки, то я к ним был готов. Я всегда прихожу в турфирму, точно зная, что мне нужно. А вот моей жене не повезло, но это другая история. Я говорю о том, что в форумах ВСЕ представители турфирм во всем обвиняют туристов и никогда не признаются в своих недостатках, а это ведет к застою. Яркий пример в этой ветке некто user с циферками - говорит ерунду обличительным тоном. Если бы у меня на фирме в рабочее время, в приемные часы сотрудники позволили бы себе пьянку, то были бы сразу наказаны рублем в лучшем случае. Это элементарное отношение к клиенту - он нас кормит, даже за это надо, хотя бы внешне, проявлять к нему уважение. А если не нравится - иди на завод или еще куда-нибудь, где не надо общаться с клиентом.

Совки мы все! Совки!
И не надо рассказывать сказки, что за небольшой период с 1991 года, наш народ, включая 20% тех, кто выезжает за границу (из них 15% - москвичи, и только 5% выезжает РЕГУЛЯРНО), и остальные 80% населения РФ, которые за границей не были ни разу в жизни, научились ЖИТЬ, УЧИТЬСЯ И РАБОТАТЬ по ЕВРОПЕЙСКИ!!!

Вот как умеем мы - граждане бывшего СССР работать, так и работаем. Естессвенно, кто-то пытается переучиться, подняться на новый уровень. И это, опять же, касается всех, а не только тех, кто работает в турбизнесе.

Что до того, что мы де, работники турбизнеса, считаем себя самыми-самыми, как написал обиженно Вова, то это не правда.
С точностью наоборот.

Мы честно говорим, что не можем отвечать за действия Посольств иностранных государств, властей, как иностранных, так и нашего государства, за действия авиаперевозчиков и за все то, что выходит за рамки наших полномочий, что мы всего лишь продаем услуги.

Вы же - наши клиенты, требуете от нас контролировать все эти органы, управлять ими. Так кто из нас считает нас самыми-самыми?
Сколько здесь, да и на других форумах, было опубликовано, и еще будут публиковаться, гневных отзывов о безобразной работе турфирмы, которая оказалась виноватой:
- в задержке вылета самолета (по барабану по какой причине произошла задержка, и плевать, что в договоре этот случай обговаривается)
- в отказе в Посольстве в визе
- в том, что у клиента оказались не правильно оформленные, или просроченные его личные документы, к которым турфирмы не имеют никакого отношения
- в том, что забронированный отель, оказывается не таким, каким его рассчитывал увидеть клиент
- в том, что произошла замена отеля (хотя этот случай предусмотрендоговором, и в случае неравноценной замены, турфирма всегда выплачивает компенсации)
- в том, что за границей клиента кто-то обокрал
- в том, что кто-то за границей, клиенту нахамил
- в том, что отель, который понравился клиенту, не подтверждают
- в том, что аэропорт отказался работать с авиакомпанией, и аэропорт вылет-прилета перенесен
- и даже в том, что клиент подцепил во время поездки чесоточных клещей, оказывается виновата турфирма.

И даже в страшном, трагическом случае ошибки швейцарского диспетчера, обвинили турагентство и даже разгромили его офис.

Ведь ни одному нормальному человеку в голову не придет предъявлять претензии ЗАГСу, и писать пасквили о его
сотрудниках, если супруг(а) оказался(лась) сволочью.

Кто из Вас прибежал со скандалом к кассирше трансагентсва, у которой Вы купили билет на самолет до Норильска, если Ваш вылет задержался на сутки из-за погодных условий в Норильске???

И почему Вы не подаете в суд на эту кассиршу из-за того, что в аэропорту у Вас сперли чемодан?

А я лично был в суде, когда слушалось дело против турфирмы, в которой я тогда работал.
Внешне вполне нормальная женщина предъявила иск к "Пеликан райзен" и требовала компенсации за то, что подушки в хургадинском отеле "Эйфель" (2*) не перьевые, а набиты искусственным наполнителем, и что в аэропорту Ш-2 были очень длиные очереди на регистрацию, и паспортный контроль, а сотрудник фирмы "Пеликан райзен", раздававший документы туристам, отказался провести ее в обход очереди, и она вынуждена была стоять в очереди, от чего очень сильно пострадало ее человеческое достоинство!!!

Так что уважаемый Вова, это не мы, это Вы считаете нас всемогущими и требуете от нас суперсверхидеального уровня работы и предполагаете у нас наличия полномочий, если не главы государства, то уж главы правительства. Но, почему-то, Вы не знаете почему?, Вы всегда упорно забываете, что придя в турагентство и купив услуги, Вы вступили в юридические отношения с ТА.
И эти отношения оформили договором. И по этому договору, Вы заплатили агентству деньги за строго опреленный ряд услуг, и признали за агентством определенный ряд не только обязанностей, но и прав.

"Если бы у меня на фирме в рабочее время, в приемные часы сотрудники позволили бы себе пьянку, то были бы сразу наказаны рублем в лучшем случае. Это элементарное отношение к клиенту - он нас кормит, даже за это надо, хотя бы внешне, проявлять к нему уважение"

Ну и что? Это - Ваше личное отношение к вопросу "пьянки" в рабочее время.
Огромное количество других руководителей, владельцев фирм, не считают это "пьянкой", и лично принимают участие в праздничных застольях...

Вы считаете, что Вы - ИСТИНА В ВЫСШЕЙ ИНСТАНЦИИ, а они считают, что правы они.
А у нас было, что несколько раз клиенты прибегали с бутылками шампанского и говорили:- "Спасибо Вам большое! Классно съездили! Давайте бокалы!" И мы доставали бокалы и выпивали в рабочее время с клиентами...и такое быват..

Я объяснил - это Ваше отношение к клиенту и к своей работе. Есть такие понятия - культура общения и имидж фирмы. И еще совет. Работая с людьми, учитесь спокойно и аргументировано излагать свою точку зрения, никогда не показывая собеседнику, что Вы считаете его идиотом (даже, если это так и есть). Я часто замечаю, что беда наших фирм, предоставляющих услуги, вовсе не в совковости, а в том, что люди заняты не своим делом. Ну не умеет человек общаться с клиентом - не его, а считает себя в этом гением!

написано user 2107:
Совки мы все! Совки!
И не надо рассказывать сказки, что за небольшой период с 1991 года, наш народ, включая 20% тех, кто выезжает за границу (из них 15% - москвичи, и только 5% выезжает РЕГУЛЯРНО), и остальные 80% населения РФ, которые за границей не были ни разу в жизни, научились ЖИТЬ, УЧИТЬСЯ И РАБОТАТЬ по ЕВРОПЕЙСКИ!!!

Уважаемый Юзер ! Не надо идеализировать людей из Европы. Я с ними работаю и далеко не всегда их можно назвать идеальными, работящими, инициативными.
Вот по моему опыту, наши на аналогичных местах в России работают намного эффективней.

Т.е. с "совками" не все так однозначно как Вы говорите. Есть такие "совки", что любого "не-совка" обставят с полпинка. Впрочем, у нас - несколько иной сектор экономики, далекий от туризма.

написано Сергей Т:
Уважаемый Юзер ! Не надо идеализировать людей из Европы.

А я не идеализирую. Просто в Европе - свои стандарты жизни, у нас свои.

Но ведь мы сами себя "совками" обзываем. К Европе-Америке тянемся - даже негров афроамериканцами стали называть...

2 Staff
Полностью согласен.Совок,в худших проявлениях.
Вообще удивительно,что denza71 приводит конкретный пример о том,как с ним гнусно поступили,а получает в ответ неконтролируемый поток сознания некоего работника турбизнеса.Как же!Вокруг всё отвратительно,а человек,заплативший свои деньги смеет наезжать на турагентство за откровенную халтуру!Как такое стерпеть!
По моему,весь этот форум - сплошные аргументы в пользу самостоятельных путешествий.

написано :
2 Staff
Полностью согласен.Совок,в худших проявлениях.
Вообще удивительно,что denza71 приводит конкретный пример о том,как с ним гнусно поступили,....
По моему,весь этот форум - сплошные аргументы в пользу самостоятельных путешествий.

Вот на соседней ветке "Бригадир" написал конкретную жалобу на плохо сработавшее ТА, с конкретными фактами.

И никто ничего возражать не стал.
А вот если бы Бригадир по примеру Анастасии начал рассказывать о "фактах биографии", или по примеру того же "Дензы" орать "а еще очки одел!!! шляпу носит"
Вот и получился отвратительный пример отвратительного совка с душком политического доноса.
Потеряли негодяи билеты? Так и пиши: - раздолбаи билеты мои потеряли!!!
А при чем же здесь претензии в плане работы посольства?
А при чем ДР в офисе? Это не раздолбайство, а обычай. Он может нам нравиться, может не нравиться. Кто-то с ним борется, кто-то нет. Но это ни в коей мере не говорит об отношении работников фирмы к своим клиентам.

Что есть совок, если "сначала подписание договора, а потом вопли : ишь вы какие хитрые! не буду платить!" - цивилизованное поведение?

Вы абсолютно правы, и я несколько раз говорил на этом форуме то же самое:
-Считаете, что ТА работают плохо, некачественно, боитесь обмана и накладок?
В Вашем распоряжении интернет, телефоны и факсы. Вы все учили иностранные языки. Бронируйте отели самостоятельно, езжайте в Посольства самостоятельно, самостоятельно заполняйте бланки и формы, копируйте, сдавайте, заказывайте авиаперелеты
Кто Вам говорит: "НЕТ!!! НЕЛЬЗЯ!!! ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ АГЕНТСТВА!!!!"?
Разве у нас есть закон, обязывающий граждан выезжать только через турфирмы?

Но если умный, цивилизованный клиент обратился в агентство и, находясь в полном здравии и трезвом сознании, прочитал Договор и подписал его, как знак согласия с условиями Договора и принятия их, то с какой стати он будет орать: "Кидалы!!! Мне аэропорт перенесли!!! Мне документы в Посольстве задержали!!! Мне отель поменяли!!!", если это действительно умный, цивилизованный клиент, а не "совок"???

ну...дядя Володя уж разошёлся не на шутку...чё так орать то...
могу поведать о том, какой совковый дебилизм происходит в других сферах...и не только бизнеса. Про внутренние органы рассказывать не буду - мемуарами займусь позже, да и специфика у "клиентов" другая, таможня - та же песня, только с большими деньгами.
Вот логистическая компания - это тот же клиент, который всегда прав и не знает чего он хочет.
НО точно знает, что хочет привезти и очистить в таможенном отношении груз за 3 рубля 75 копеек, при этом зная, что только пошлина составляет 2 доллара за 1 кг данного товара. аргументация такая: хочу по цене воздуха...ок...Откуда точно не знаю, в каком-то селе в германии..., сколько точно тоже не знаю, но много...,чего точно тоже не знаю, но примерно представляю..., зато знаю куда, на всё 3 дня (шанхай-москва) и сколько я за всё за это должен уплатить (называет цену себестоимости 1 кг данного товара)...После предварительного собеседования у меня в голове всегда всплывает фраза, кажется Некрасов: "чудны крестьянские дети..."
Когда смотришь в ясны очи клиентоса, то в сотый раз убеждаешься, что на 200% этот человек уверен, что: грузовые машины и контейнеры, если не летают, то двигаются со скоростью шатла при взлёте, что транспортное средство сломаться не может...просто таки не имеет право..., о ДТП вообще речи не идёт...Вся документяция оформляется по взмаху волшебной палочки и в считаные секунды, что на пограничном переходе к водителю выходит красивый и улыбающийся таможенник с хлебом и солью в руках...и от всей души орёт: вэлкаммм мистер...при этом кланяясь и делая пригласительные жесты руками. На дорогах рашии, машина клиента - невидимка, как минимум...и ни один парень из племени гайев, её просто не видит...На таможне клиентский груз ожидают денно и ношно, не смыкая глаз и по приходе его на терминал, все таможенники и прочие работники в срочном порядке, плача от бесконечного счастья, отрывают свои зады от кресел и бегут спотыкаясь работать на благо клиента...У досмотровых инспекторов в наличии экстросенсорные способности, чтоб видеть через картонные, деревянные, железные коробки...и ни-ни к драгоценному грузу пальцем не прикасаться...
Красиво?... Но я их в этом не переубеждаю, ибо...какой же я профессионал в своём деле, если я не смогу поддержать эту иллюзию в его сознании, в этом и заключается высший пилотаж, за то меня и держат...Но чёрт побери, не всегда удается..., потому что я не всемогуща, я не бухаю шампанское с главным дядей в ГТК...,но никогда никому об этом не скажу, я никогда не признаюсь, что всё это не зависит от меня и я только...я всего лишь - блин, жалко звучит - это "мы всего лишь продаем услуги", напишите это на рекламной вывеске и никто не будет считать вас всемогущими, вы будете "всего лишь", вас это устроит?

Короче, теже яйца, только в профиль...

Не надо возводить мои слова в абсолют и приводить примеры о невминяемых туристах, таких на каждом углу и в каждой сфере - выше крыши, нормальные люди на такие клиентские истерики внимания не обращают и серьёзно не воспринимают..
_____________________________________________________________

Юзеру вышенаписанное читать так:
все мы люди, все мы человЕки, такое есть во всех сферах жизнедеятльности, не надо так располяться, выглядит не убедительно...Перед началом работы с клиентом доходчиво объясните ему, что "мы всего лишь"...

Стандарты-то не разные, а отношение к людям разное. И в нашей стране есть нормальные люди, соответственно и нормальные фирмы, а есть - с принципами юзеров.В любой стране, и у нас тоже, человек, целый год копивший на путевку, приходит в турагенство и хочет, чтобы к нему отнеслись с пониманием(за это он платит), а не выслушивать о том, что он, извиняюсь, дурак, ничего не понимает в сложностях тур. бизнеса. Хочется просто донести до всех юзеров тур. бизнеса, что вы деньги получаете от клиента и попробуйте хоть раз пообщаться с ним уважительно (ваши доходы от этого только вырастут при нулевых затратах). Тогда мы на пол-шага отодвинемся от "совка". А принцип - "сам дурак", ничему не поможет. Вообще, я не знаю, где работает юзер, но в такую фирму попасть страшно (но реально).

Да уж зачем вы так? он в общем не плохой, только....
В своём деле профессионал, напрвление знает, но сейчас этого мало, надо ещё уметь от души и с чувством спрашивать у клиента, прошёл ли понос у дочери соседки его брата..., и при этом не считать, что это уж слишком....-это люди, всего лишь...

Юля, так я пытаюсь до людей ту же мысль довести, что в РФ других людей, другого народа нет и, что, как народ привык работать, так и работает.

А они меня поучают: с себя начни!!! Учись!!! Квалификация у тебя слабая!!! Повышай свое образование, али иди на завод!!!!

Вот шикарнейший ПРИМЕР:

написано :
Стандарты-то не разные, а отношение к людям разное. И в нашей стране есть нормальные люди, соответственно и нормальные фирмы, а есть - с принципами юзеров...... Вообще, я не знаю, где работает юзер, но в такую фирму попасть страшно (но реально).

Во-первых, что такое "с принципами юзеров"?
Это имеется в виду то, что я пропагандирую здоровый, цивилизованный, рыночный принцип отношений между продавцом и покупателем:
Ты хочешь, что бы я продал тебе услуги? Отлично. Вот мои условия. Согласен? Получи.
А все, что сверх - бесплатная улыбка! И мне плевать сколько лет ты копил свои деньги, как ты их заработал, и как тяжело проходило твое детство.
Или же "Вова" имеет в виду то, что я совершенно бескорыстно помогаю людям?
Это действительно можно в рыночных условиях назвать атавизмом, а можно и филантропией.

Но самая замечательная здесь вторая часть человека, обвинявшего меня в "совкизме" - я не знаю..., НО

Помните собрания на заводах для заклеймения антисоветских писателей?
"...Выступает бригадир смены прядильщиц, ударник социалистического труда, товарищ Петрова:
- Товарищи! Я что хочу сказать! Сама я книги этого Солженицина не читала, но.....не допустим....это страшно.....пропаганда..."

Класс! Супер!
Всем ясно, кто здесь совок?

написано user 2107:
Но ведь мы сами себя "совками" обзываем. К Европе-Америке тянемся - даже негров афроамериканцами стали называть...

Ну... я предпочитаю другую формулировку. Когда кто-то спрашивает, где родился, я говорю "В СССР". И, кстати, не считаю это для себя унизительным.

Негров называю неграми. И все кого я знаю - поступают так же. Не потому, что изо всех сил боремся с американизмами, а просто слово "афроамероиканец" уж очень неудобное и длинное.

Да и негров в России - раз два и обчелся.

жму руку!

написано Staff:
совок!именно совок. родной совок,когда в офисе все дружно чаи пьют ,бутерами заедая...а еще когда пахнет борщом вчерашним...это так по-домашнему. И почему это туристов это не восхищает?...

отсутствуют в тур.агентствах перерывы на обед, вот и приходится есть борщи, бутерброды и остальные прелести кулинарных изысков прямо на рабочем месте, и что-то мне подсказывает, что если бы человек защел в гентство и там бы его на двери встретила табличка оповещающая что офис закрыт на обед, то буквально в этот же вечер мы прочитали бы пост о том "какие все такименеджеры не уважительные и не профессиональные, человек отдохнуть хочет, а они взяли и офис на обед закрыли!!! вместо того чтобы чайком с бутербродиком на рабочем месте перекусить"

"А я не идеализирую. Просто в Европе-свои стандарты жизни, у нас свои" (цитата user 2107 )

А по-моему, мы сами эти условия/образы жизни создаем, пытаемся каждый раз оправдать свои действия и поступки изходя из существующих реалий и условий, в которым сами находимся.
Поэтому, у нас часто не так получается, как хотелось бы, и вообщем то, мы оказываемся в чем то правы, логичны в поступках. Но это на первый взгляд, в конечном итоге, получается, проигрываем. Зачастую, пытаемся диктовать свои условия и рамки, облагораживая их.
Все таки, публичная деятельность некоторых сфер деятельности обязывает к определенным рамкам поведения. Корпоративность имеет большое значение в бизнесе, в смысле, в фирме, любой. Но она не должна затемнять изначальное, я в этом уверен.

И что стремление к стандартам ведения бизнеса, европейским. Что здесь такого плохого. Россия только вступает на тропу бизнеса, где уже до нас все прекрасно отработано и функционирует. Зачем изобретать вновь велосипед?

Vova, мне кажется, я и вам ответил, насчет совковости...

Вот на соседней ветке "Бригадир" написал конкретную жалобу на плохо сработавшее ТА, с конкретными фактами.
И никто ничего возражать не стал.

Да попробуй возрази, конкретная бригада конкретно объяснит, что ты конкретно не прав
Для меня, как для человека еще помнящего приемщиц химчисток 70-80-х годов, прогресс в сфере услуг (включая туризм)не просто очевиден, а потрясающе очевиден. "Чем могу Вам помочь?" на пороге - вот сегодняшний рефрен , а не вчерашнее невысказанное в глазах -" Ну что приперся, не видишь - люди работают". И даже если ненароком попадешь на ДР (День Туриста, физкультурника, танкиста...), я думаю всегда найдется человек, способный оторваться от стола и обслужить (в хорошем смысле) А нет -ради бога, дальше пусть рынок нас рассудит. Как справедливо заметил дядя Вова где-то в другом месте - в одном подьезде может быть 20 ТА, был бы подъезд хороший.

написано <МП>:
отсутствуют в тур.агентствах перерывы на обед, вот и приходится есть борщи, бутерброды и остальные прелести кулинарных изысков прямо на рабочем месте, .......рабочем месте перекусить"

Спасибо!!!
Кстати, про то, что можно отметить ДР в конце рабочего дня:
Позавчера. 19-10. Компы выключаем, звонок. Клиентка: -ИП на месте? -Да, пока на месте, но уже собирается домой. Клиентка отодвигает меня мощным бюстом, по хозяйски проходит в офис, усаживается и начинает рассказывать как она к нам торопилась..потом, забрав документы, спрашивает вдруг занимаетмся ли мы Кенией, и рассказывает, что она - не больше не меньше, чем жена дипломата, долго в Кении жила...спрашивает цены. Менеджер снова включает компьютер, затем идет длиннейший диалог из цикла:-Да они с ума посходили!!! И просьба посмотреть цены на ДЮбай, и снова стоны, затем интересуют Мальдивы с Маврикием...Я уже начинаю весьма грубо намекать, что время - восемь часов, достаю плащ из шкафа... Мы ущли в половине девятого.
Вчера к семи подошли девушки получать документы и клиентка - ушли из офиса в девять вечера.

Так что понятие "послеработы" НЕ существует.
То, что действительно,неудобно отмечать ДР при клиентах - это есть. Я для себя решил офис на это время закрывать. В конце-концов три-четыре дня в год - не смертельно.

Но еще раз повторяю: меня возмущают не жалобы на непрофессионализм работников ТА, а их КАЧЕСТВО, и при этом постоянные обвинения в совковости и неумении работать.

Жалобы на турфирму из-за кражи лыж, оставленных у кофе на улице были? - ДА!
Жалобы на турфирму из-за заражения где-то чесоткой? - ДА!
Из-за задержек вылетов? Из-за проблем в Посольствах? - Сколько угодно
Замена отеля? - Полно.
И все это мусолится...мусолится...Но ведь все эти случаи или не входят в компетенцию агентства, или вообще не имеют к нему никакого отношения, или предусмотрены Договором!!!!


Еще раз, как пример, привожу жалобу "Бригадира". Да! Мне не понятна ситуация. Ну не могу я уложить в голове поведение сотрудников ТА!! То есть, я не сомневаюсь в правдивости "Бригадира", я просто не могу понять такое, абсолютно нелогичное, непрофессиональное поведение людей, которые вроде как не первый день работают. И, если еще можно как-то списать ошибку менеджера на ее неопытность, то руководителя отдела понять НЕ МОГУ.

Если бы Денза написал свою жалобу по конкретному факту: потеряли мне авиабилеты, а дубликаты не выписали!
Была бы эта дискуссия? НЕТ.

Вы, защитники Дензы, разве не заметили, что я ни словом не обмолвился в защиту агентства, потерявшего билеты?
Что я выступил против этого ДУХА ДОНОСИТЕЛЬСТВА:
"Билеты мои потеряли, а еще дни рождения отмечают, а еще посольством отмазываются!!!!"
Вам самим это не противно?

user 2107, как ты интересно свою позицию передернул.....
Но, я думаю, твоя настоящая позиция и так всем стала ясна в процессе дискуссии.
Имеющий глаза - да увидит.
Из словаря Ожегова:
Донос - Тайное обвинительное сообщение представителю власти, начальнику о чьейн. деятельности, поступках. Д. о тайной организации. Д. на подпольщиков.

user 2107,
дядь Володь! Енто была не жалоба, а описание ситуации. Выводы о "Москве" пусть каждый по прочтению делает свои. Я не ору, как оглашенный на соседней ветке: "Не ходите в "Москву"! Так все жулики и дураки!!!" Кстати, все бумажки из "Москвы" я сохранил, так что желающие могут ознакомиться воочию. А что начальник отдела? Такой же человек, но при должности, отчасти зажравшийся. Вот если того(ту) начальника отдела, равно как и менеджеров, посадить не на фиксированный оклад в столько - то баксарей в месяц, а на процент с продажи - вот тогда клиенты другие "песни" услышат. Кстати, никогда не занимаюсь в ТА, ТБ или у ТО "пальцезагибоном" и понтами с угрозами. Мол, если пизанская башня стоит не под тем углом, что вы мне говорите, если на Елисейских полях в Париже не колосится пшеница и их не сторожит дед Елисей с винтарём, в честь которого эти самые поля и названы, - то вернусь и поотрываю головы турдельцам

Я передернул свою позицию????

Хорошо, Денза, Ваша кляуза пропитана не духом доносительства, а духом грязного базарного скандала.
"А еще очки одел! А еще шляпу носит!"
Устраивает?

Кстати, реплики Ваших защитников напомнили мне стааарый анекдот: В аптеке скандалит мужик:
-Дайте жалобную книгу! Я напишу, какие презервативы Вы продаете! Они все время рвутся, резина грубая, травмирует кожу...
Рядом стоит плюгавенький заморыш и поддакивает:
-Да-да! А еще напишите, что они все время гнутся..