Arminas Travel- НИКОГДА!

Я не буду краткой в этой статье, поскольку многое накипело и наболело за ту "замечательную" поездку в Чудесную страну Мексику!
особо не буду расписывать, то что с нам там приключилось, просто оставлю на суд читателя нашу коллективную жалобу на работу гида принимающей стороны - Arminas Travel- Татьяну Нечай. Прошу учесть, что со стороны нашей группы присутствовало 5 представителей туристических фирм, что свидетельствует о объективности нашей оценки работы и профпригодности гида. Отзыв о поездке по маршруту "Города богов" с 11.10.11 по 17.10.11

Турагентом Vand International tour была направлена группа туристов в Мексику по программе "Город богов" с 10.10.2011 по 22.10.11. Принимающей стороной является туроператор Arminas Travel.
Принимающей стороной предоставлен для сопровождения группы туристов совершенно не заинтересованный в комфорте туристов гид Татьяна Нечай.
Наше знакомство с гидом произошло только на следующий день 11.10.11 года, а в аэропорту нас встречала женщина Галина, не имеющая бейджа или какого-либо иного опознования принимающей стороны, которая не отвечала четко ни на один поставленный вопрос. Она привезла нас в отель, раздала ключи от номеров и тут же уехала, не оставив никакого контакта с ней. При заселении в номера выяснилось, что всей группе в количестве 14 человек были выделены номера "single". Туристы были вынуждены самостоятельно решать свои проблемы, и только через 30 минут переговоров с сотрудниками ресепшен отеля и после требования переселить нас в другой отель, группе заменили 4 номера из 7 на "double twin", но при этом, в оставшиеся номера не дали даже дополнительных одеял и полотенец. Также они не были выданы на следующий день проживания.
В первые же минуты знакомства с гидом Нечай Т. она в ультимативной форме предложила туристам нашей группы занимать места во второй половине автобуса, поскольку первая забронирована для туристов, проживающих в пятизвездочных отелях (несмотря на то, что первой в автобус производила посадку наша группа). При этом не было дано никаких объяснений, согласно каким документам и на каких законных основаниях туристы, проживающие в пятизвездочных отелях, пользуются преимуществом пребывания на первых местах автобуса.
11 октября при подъезде к археологическому комплексу Теотиуакан нас завезли в магазин, при выходе из магазина начался дождь, но гид Т.Нечай начала экскурсию по археологическому комплексу под проливным дождем, мотивируя это тем, что у нас насыщенная программа, хотя мы просили переждать дождь. В это же время параллельная группа обедала, когда дождь закончился вторая группа пошла на экскурсию.
Еще более возмутительный случай произошел 13.10.11 при посещении музея под открытым небом Ла Вента. Когда мы подъехали к комплексу в 15 час. 15 мин. шел сильный дождь. Наша группа туристов предложила переждать дождь в автобусе, но Нечай Т. сказала, что она не может отклоняться от плана и обязала всех покинуть автобус, хотя около 10-ти человек изъявляли желание остаться в автобусе. Во время начала экскурсии разразилась гроза и вместо того, чтобы переждать дождь, гид повела группу под проливным дождем. В результате вся группа промокла до нитки, в то время как параллельная группа (гид Марина) дождь переждала в помещении макета археологического комплекса и продолжила экскурсию. Во время грозы гид повела группу под металлический навес, чем подвергла опасности жизни 30-ти человек. Когда после экскурсии промокшие насквозь туристы попросили достать чемоданы, чтобы переодеться в сухую одежду, гид Нечай Татьяна отказала им в этой просьбе, в результате чего у туристов Никулиной Светланы и Гирина Сергея поднялась высокая температура.
Организаторские способности гида и ее отношение к группе иллюстрируют следующие примеры:
1. При отъезде из г.Пуэбла (после окончания экскурсии) параллельная группа села в автобус на центральной площади, мы же были вынуждены идти более 10 минут до своего автобуса;
2. При отъезде из г. Кампече параллельной группе автобус был подан на центральную площадь, мы же были вынуждены самостоятельно искать свой автобус около 15-ти минут. На наше замечание почему автобус оказался в необусловленном месте (около крепостной стены, как говорила гид), она объяснила, что автобус находился на мойке. В результате автобус оказался около отеля DeMar.
3. По возвращению из Теотиукана мы попросили гида посетить дополнительно базилику Девы Марии Гваделупской, на что гидом было сообщено, что ее рабочий день закончен и все дополнительные экскурсии она может делать только с разрешения Arminas Travel. Далее нас повезли в местный ювелирный магазин, не входивший в экскурсионную программу, в котором мы провели около часа. Продавец данного магазина сообщил нам, что гид имеет определенный процент с приобретенных нами товаров. В конечном итоге по нашей просьбе гид договорилась с водителем, что он отвезет нас за наличный расчет (50 песос с человека) к базилике Девы Марии Гваделупской. Гиду была высказана просьба рассказать историю Девы Марии Гваделупской, на что она согласилась рассказать об этом на следующий день ( и выполнила свое обещание). Для посещения базилики из автобуса вышло 20 человек. Лишь благодаря тому, что один из наших туристов знал историю Девы Марии Гваделупской и рассказал нам, мы могли осознанно воспринять посещение этой базилики.
Таким образом получается, что не гид и водитель автобуса обслуживают туристов, а наоборот - туристы должны делать все для комфортной работы гида и водителя автобуса.
Но были и положительные моменты. При посещении г. Пуэбла на нашу просьбу посетить церковь францисканцев, где находятся мощи святого Себастьяна, гид согласилась, сказав, что это займет не более 15 минут, находится по пути и не нужно откланяться от маршрута, за что мы были очень благодарны Татьяне.
На третий день пребывания в салоне автобуса были обнаружены в большом количестве тараканы (более 50, точное количество не опредилимо), что причинило много беспокойства и доставило известный дискомфорт, который могут вызвать эти паразитирующие насекомые. После осуществленной протравки на утро следующего дня было обнаружено, что все сиденья задних рядов автобуса усеяны останками и полуживыми насекомыми. Уборка была произведена только после того, как мы вышли из автобуса и отказались занимать свои места. Во время экскурсии в г.Паленке в салоне автобуса была проведена очередная протравка тараканов. По возвращении с экскурсии в автобусе стоял запах химических средств и по всей задней части автобуса валялись дохлые и полудохлые тараканы. На очередное наше замечание гид предложила заменить автобус, нами это предложение было принято. Мы были очень благодарны гиду за то, что она приняла нашу сторону и была солидарна с нами в данном вопросе и видели как гид звонила по телефону и подумали, что она занимается решением этой проблемы. Ее же предложение выполнено не было и на следующее утро был подан тот же автобус и группа была вынуждена осуществить переезд в 520 км. в антисанитарных условиях.
Мы неоднократно бывали в зарубежных поездках, в том числе и от туроператора Vand International tour, и всегда были довольны их выбором принимающей стороны. Сравнивая отношение гида Марины к туристам параллельной группы (следующей по нашему маршруту), мы пришли к выводу о неудачном выборе гида для данной поездки.
Программой поездки 13.10.2011 был предусмотрен трансфер в г.Паленке и размещение в забронированном и оплаченном отеле Nututun Palenke 4*, однако по непонятным причинам отель заменили на явно не соответствующий заявленным 5* отель Tukan. Причину, по которой произошла замена отеля, гид представить не смогла и сказала, что к принимающей стороне она отношения не имеет и вопросами замены отеля не занимается. Позвонить в компанию принимающей стороны Arminas travel мы не могли, поскольку мобильная связь отсутствовала. Аналогичная ситуация произошла 15.10.2011, когда вместо забронированного отеля Ocean View 4*, находящегося в центре г. Кампече, туристов, опять же по не объясненным причинам, разместили в отеле Tukan 5*, расположенном в 45 км от запланированного отеля, на самой окраине города Кампече.
Согласно пункту 17 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует договору о реализации туристского продукта. Соответственно туроператором были нарушены указанные правила в части предоставления услуг, предусмотренных договором. Право туроператора на замену клиенту отеля проживания ущемляет права потребителя и противоречит положениям статьи 310 и части первой статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации. В силу статьи 10 Закона №132-ФЗ к существенным условиям договора реализации туристического продукта относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия. Отель проживания относится к существенным условиям договора оказания туристических услуг и одностороннее изменение этого условия не допускается.

Группа туристов компании Vand International Tour

Печальная История- Вот не понятно только как Вся Ваша Группа могла всё это терпеть.Я кода был в Мексике и наша группа столкнулась с похожей ситуацией,но далеко не такой безнадёжной-гид был на следующей день уволен общими усилиями!

да вот то-то и оно, что мы очень даже не терпели и дружно высказывали свои претензии, однако первая половина автобуса почему-то вела себя довольно непредсказуемо для туристов, чей комфорт был некоторым образом ущемлен за их же деньги! Вообще получилась какая-то Санта-Барбара, простите) там уже непонятно по каким соображениям гид решила перестраховаться и пожаловаться на нас, мол, туристы некачественные попались) а мы вообще люди смирные, веселые, да и туристы все бывалые. Она начала собирать какие-то подписи с них, шушукалась, от нас шифровалась,вела какую-то подковерную игру, которую нам было понять трудно, ибо мы сериалы не смотрим и нам интриги на пустом месте, как вы понимаете, не сдались. А ей, видать, скучно в этой Мексике, вот ей такая забава: уволят-не уволят! Экстрим,блин!
В общем-то все все понимали, но хамская жалоба гида, существующего, собственно за наш счет, уже переполнило чашу нашего терпения и мы дружно наябидничали!
Теперь вот готовлю жалобу напрямую в этот Арминас Трэвэл! Очень хочется, чтоб ей жизнь медом больше не казалась,потому как отдых она нам ОЧЕНЬ попортила!( если не уволят, то хоть понервничает!

И в Ванд тоже киньте жалобу пускай надавят на партнёра - вообще странно эта Армина так и зовут хозяйку наша соотечественница из Армении осевшая с мужем в мексике - у них сильная экскурсионка по Латинской Америке, по мойму с карибским Клубом ещё работают- Темаскаль у них на Юкатане имеется - хорошо они развернулись в этой стране- молодцы!

Евгения Саенко : Прошу учесть, что со стороны нашей группы присутствовало 5 представителей туристических фирм, что свидетельствует о объективности нашей оценки работы и профпригодности гида...

 ...Далее нас повезли в местный ювелирный магазин, не входивший в экскурсионную программу, в котором мы провели около часа. Продавец данного магазина сообщил нам, что гид имеет определенный процент с приобретенных нами товаров.

Любой гид имеет процент от магазина. Это секрет Полишинеля.
Странно, что пять представителей турфирм не сообщили Вам, что заезд в подобные магазины - в порядке вещей практически в любом туристическом месте. Любой сотрудник турфирмы наслышан об этом.

Евгения Саенко :В первые же минуты знакомства с гидом Нечай Т. она в ультимативной форме предложила туристам нашей группы занимать места во второй половине автобуса, поскольку первая забронирована для туристов, проживающих в пятизвездочных отелях (несмотря на то, что первой в автобус производила посадку наша группа). При этом не было дано никаких объяснений, согласно каким документам и на каких законных основаниях туристы, проживающие в пятизвездочных отелях, пользуются преимуществом пребывания на первых местах автобуса.

А на основании каких документов Вы решили, что места в автобусе занимаются произвольно или в порядке живой очереди?
Распределением мест в автобусе имеет право заниматься представитель организатора экскурсии. И если Вам при продаже экскурсии не давали гарантий на занятие первых рядов, то о чём разговор?  

Евгения Саенко :11 октября при подъезде к археологическому комплексу Теотиуакан нас завезли в магазин, при выходе из магазина начался дождь, но гид Т.Нечай начала экскурсию по археологическому комплексу под проливным дождем, мотивируя это тем, что у нас насыщенная программа, хотя мы просили переждать дождь. В это же время параллельная группа обедала, когда дождь закончился вторая группа пошла на экскурсию. 
Еще более возмутительный случай произошел 13.10.11 при посещении музея под открытым небом Ла Вента. Когда мы подъехали к комплексу в 15 час. 15 мин. шел сильный дождь. Наша группа туристов предложила переждать дождь в автобусе, но Нечай Т. сказала, что она не может отклоняться от плана и обязала всех покинуть автобус, хотя около 10-ти человек изъявляли желание остаться в автобусе. Во время начала экскурсии разразилась гроза и вместо того, чтобы переждать дождь, гид повела группу под проливным дождем. В результате вся группа промокла до нитки, в то время как параллельная группа (гид Марина) дождь переждала в помещении макета археологического комплекса и продолжила экскурсию. Во время грозы гид повела группу под металлический навес, чем подвергла опасности жизни 30-ти человек. Когда после экскурсии промокшие насквозь туристы попросили достать чемоданы, чтобы переодеться в сухую одежду, гид Нечай Татьяна отказала им в этой просьбе, в результате чего у туристов Никулиной Светланы и Гирина Сергея поднялась высокая температура.

А что потом случилось с температурой? Если Светлана и Сергей заболели, то они должны были обратиться к врачу, правильно? И должны были проболеть несколько дней... А если у туристов сразу после отказа в доступе к чемоданам с сухой одеждой поднялась температура, а потом температура пришла в норму, то не очень понятна суть претензии.
Если туристы заболели по вине гида - это безобразие. Если нет, то о чём речь?

А вообще я согласен с Mixaaggyl. Какого хрена вся группа терпела эти Ужасы? 
Если бы меня не пускали к моей сухой одежде, то я послал бы гида к чёртовой бабушке, поговорил бы по-мужски с водителем, но до чемодана добрался бы. 
Я не могу себе представить ситуацию, при которой вся группа требует доступа к чемоданам, а гид просто говорит:"Нет!"
И что, вся группа молча соглашается???
И что, вся группа молча соглашается гулять под проливным дождём?
И что, вся группа как стадо баранов в грозу заходит под железный навес только потому, что гид ПРИКАЗАЛ???  :spy 
Что за ерунда? Как такое может быть???

Евгения Саенко :Согласно пункту 17 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует договору о реализации туристского продукта. Соответственно туроператором были нарушены указанные правила в части предоставления услуг, предусмотренных договором. Право туроператора на замену клиенту отеля проживания ущемляет права потребителя и противоречит положениям статьи 310 и части первой статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации. В силу статьи 10 Закона №132-ФЗ к существенным условиям договора реализации туристического продукта относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия. Отель проживания относится к существенным условиям договора оказания туристических услуг и одностороннее изменение этого условия не допускается.

Вы бы не лезли в дебри Закона, если не разбираетесь в нём.

Евгения Саенко :да вот то-то и оно, что мы очень даже не терпели и дружно высказывали свои претензии, однако первая половина автобуса почему-то вела себя довольно непредсказуемо для туристов, чей комфорт был некоторым образом ущемлен за их же деньги!

То есть не вся группа была недовольна гидом? Значит, не все возмущались,а только "задняя" часть автобуса? То есть те, кто жили в пятизвёздочных отелях вели себя "странно", а те, кого "засунули" на задние ряды оказались недовольны решительно ВСЕМ?  
Что-то мне подсказывает, что дождь во время экскурсии был не такой, уж, и сильный...  
И тараканов было не "множество", а парочка.
И отзыв - это не отзыв, а имено ябедничество и месть гиду за то, что она посадила Вас не на те места в автобусе.
И из-за этого первого конфликта, отношения с гидом сразу не заладились. И Вы смотрели на любые действия гида, как на враждебные... А в другой ситуации Вы взглянули бы на те же самые действия совершенно спокойно.

Несомненно, часть Ваших претензий логична и обоснованна.
Но очень многое - просто эмоции.
ИМХО, конечно.

А я была в Мексике в декабре, гидом у нас был Димид, замечательный парень и встретили лучше чем в остальных фирмах, с Пегаса даже не встретили люди нервничали, а мы красиво доехали я с отеля была одна , он проводил все оформил объяснил и только тогда уехал. Прикольный коммуникабельный начитанный молодой человек! Спасибо Димид если прочитаешь!!!

К сожалению, вынужден присоединиться к автору темы. Прошел год, ничего не изменилось. Тур Города Богов 06.09-14.09. Тот же гид, Татьяна Нечай. Такое же отношение к туристам, такое же отсутствие комфорта, те же экскурсии под дождем ради выполнения плана. И даже в Пуэбле точно так же прошли через весь город к автобусу. Что можно добавить: слабое знание гида в области истории (только официальная история Мексики, заученная ранее), слабый испанский (иногда хотелось вмешаться в разговор с местным населением для ускорения), очень скучный стиль изложения (в автобусе почти вся группа предпочитала спать). С надеждой, что это скорее исключение, чем правило в работе Arminas Travel, написали коллективное письмо на их офиц. страницу. После того, как оно было просто удалено без ответа, вынужден по умолчанию констатировать, что работа Т.Нечай отражает официальную позицию компании, а значит, как было сказано ранее, - Arminas Travel - НИКОГДА. Тем более, что достойных альтернатив в Мексике предостаточно.
p.s. Что касается процента с магазинов, это полуправда. Еще существует (и немалый) процент с ресторанов, куда нас завозили на обед БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ выбора. А в Яхчичлане гид даже сама собирала деньги с туристов, чтобы передать в ресторан При этом соответствие стоимости обеда его качеству, я бы не хотел обсуждать, чтобы сохранить политкорректность:) Но, соглашусь, многие гиды этим грешат, надо зарабатывать. И пусть бы зарабатывали, но при этом РАБОТАЛИ и создавали необходимый комфорт. Вот этого как раз и не было, все было с точностью до наоборот.

Прошу учесть, что со стороны нашей группы присутствовало 5 представителей туристических фирм, что свидетельствует о объективности нашей оценки работы и профпригодности гида.

То, что они там присутствовали, ещё не о чём не свидетельствует. Из вашего рассказа следует, что из 14 членов группы, 5 были представителями турфирм. Они тоже терпели "произол " гида, или пытались как то вмешаться в конфликты и исправить ситуацию? Если не пытались и не вмешивались, значит может и повода для этого не было.

в аэропорту нас встречала женщина Галина, не имеющая бейджа или какого-либо иного опознования принимающей стороны

Нормальная стиуация. Самое главное, что она вас встретила и привезла в гостиницу. А ситуацию с номерами всё-таки исправили? Вы пишете только про полотенца и одеяла.

А откуда вы, или ваш гид могли знать когда кончится дождь и когда он начнётся? Чтобы гид водила вас под проливным дождём, тоже мало верится. Она сама, что в скафандре была, или мокла вместе с группой, или переоделась в автобусе, запретив всем остальным это сделать?

Постарайтесь ещё раз спокойно, без эмоций прочитать написанную вами "статью". В чём вы обвиняете гида? В том, что во время эскурсии шёл дождь? В том, что в автобусе были тараканы? В том, что она отказалась проводить с вами экскурсию после окончания рабочего дня? В том, что автобус не был подан к центральной площади и вам пришлось ЦЕЛЫХ 10 МИНУТ идти пешком? В том, что гид не поменяла вам отель? И вы всерьёз считаете, что во всём этом виновата лично гид?
Свою "статью" вы подписали, как "группа туристов". Что это за люди, как их фамилии, и согласны ли они с вашим мнением и подписались ли под этим "5 представителей турфирм"- это ещё один вопрос.

для Опытный:
Евгения Саенко написала здесь почти год назад. Наверное сейчас уже не самый лучший момент вступать с ней в дискуссию.