Антилояльность и антимаркетинг тур.фирмы

Всем привет. Для чего это пишу? Ну во первых - дать возможность на основе своего опыта избежать читателям ошибок. Во-вторых - понять для себя, в чем же заключается маркетинг и клиентоориентированность туристической фирмы? может это я такой идиот и просто чего-то "не догоняю"? Начну с описания ситуации, которая довольно банальна.
Собираюсь в очередной отпуск. Определяюсь, куда поехать (ОАЭ), выбираю тур.агентство (Бюро Путешествий "Куда.Ру"). Оформляю тур и подаю документы на визу примерно за неделю до начала тура. Соответственно, заключаю договор с "Куда.ру" и в нем значится, что "Куда.Ру" обязано, помимо прочих услуг, предоставить мне туристическую визу в ОАЭ. В связи с коротким промежутком времени до начала тура - оплачиваю получение ускоренной визы и 100% стоимости путевки.
Вечером, накануне вылета, из агентства сообщают, что по неизвестным причинам, вроде бы, в визе отказано. Точнее, виза находится в статусе NOT ACCEPTED. И, что совсем абсурдно, мне предлагают оформить транзитную визу в Эмираты с такой формулировкой, что: "вы поезжайте, мы всегда так посылаем туристов, если проблема с визой. Может быть, вам повезет и вы пройдете таможню" (вдимо, это "верх" профессионализма тур.фирмы!) . На логичный вопрос: "А если не повезет?", получаю забавный ответ: "Ну тогда вы за свои деньги купите себе билет обратно до Москвы и улетите". Другими словами, помимо "попадания" еще долларов эдак на 400, мне светило быть задержанным таможней ОАЭ и департированным из арабской страны со всеми вытекающими последствиями. Разумеется, я отказываюсь от такого "эксперимента". И в результате, "Куда.Ру" мне заявляет, что раз я отказался так лететь, то они удерживают с меня 100% штраф и деньги не вернут (что незаконно согласно целого ряда Законов )). При этом, и в договоре, составленным этим же самим тур.агентством и в Законе о защите прав потребителей, и в Законе о тур.деятельности, черным по белому - обязаны вернуть деньги, за исключением фактически понесенных расходов.
На следующий день подаю претензию. Через 12 дней получаю ответ, смысл которого заключается в том, что во всем виноват туроператор, и, если они с ним договорятся, то деньги мне вернут, а если нет - то, соответственно, и денег не будет. Прошел почти месяц - никакого результата.
В настоящее время все готово для подачи документов в суд. Но! испорчен отпуск, в котрый уже не было смысла идти, так как не осталось времени, испорчено настроение (уже и сумку собрал и представил море/пальмы, а тут такой "облом"), вообщем - сплошной негатив.
А интересно мне следующее:
В чем глубокий смысл такого поведения тур. фирмы? Видимо, я чего-то не понимаю, но! Ведь гораздо проще поступить по закону, да и по своему же договору- и вернуть деньги. Казалось бы, вот она и лояльность, вот он готовый клиент на долгие годы. Ну поступи ты с ним ПРОСТО ПО ЗАКОНУ,без всяких программ лояльности, клубных карт и бла, бла, бла. Верни хотя бы часть стоимости тура - ведь как тебе это окупиться! И человек и сам будет постоянно пользоваться услугами, и друзей и родственников приведет, и характеристики даст положительные, и всем расскажет, какие там работают честные и порядочные люди, которых ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВОЛНУЮТ ПРОБЛЕМЫ ТУРИСТОВ. Вирусный маркетинг - он же работает. Или имидж никого не интересует? Не поверю. Вместо этого что получается? Фирма экономит сумму от 500 до 1000 долларов. Мизер! Хотя, как это можно назвать экономией, ведь по суду-то все равно деньги возвращать придется! И совершенно не смотрит в будущее. Ну как можно ради сиюминутной и сомнительной выгоды так не думать о своем бизнесе? В результате - будет суд. Затем. Ни я сам, никто из моих друзей/знакомых/коллег и т.п. не будем пользоваться услугами этой компании. Соответсвенно - все рекомендации - исключительно негативные. Можем и посчитать. Если я отговорю от поездки 10 своих друзей/родственников/коллег (а у меня их наберется и больше, это я так, для простоты подсчета) от использования услуг тур.фирмы -это уже получается, что минус 4000-5000 долларов. А если на каждый год? А если по 2 раза каждый год? Ну не понимаю я, в чем тут маркетинг? Может я действительно не прав? И может быть, я слишком предвзят и надо думать с позиции "совкового сервиса" ? Да что-то не хочется. Хочется, чтобы, как минимум, соблюдали твои права. Да и отдохнуть хочется по-человечески, а не по "совковски".

написано Anhar:
хихихи. Про улететь без визы..

Я надеюсь, что ты в курсе, что в Эмираты ВСЕ летят без визы?

Потому что виза ТАМ ставится, по прилету :о)))

По поводу задержки визы. Им оператор сообщил, что она еще не вышла и предложил туристам вариант действий в этой ситуации.

Да, гостиница - причем, хорошая, ДО паспортного контроля.

Что касается наших погранцов, то не надо писать глупости: без визы только в Шенген и Штаты с Канадой не выпустят. Тем более, что см.выше - в Эмираты все, как один БЕЗ визы летают - она выдатется по прилету.

Что касается дележа рисков и прочее: да. Но агентство не может отвечать и быть наказано за излишнюю мнительность клиента, который решил нарушить договор и сам не полетел, несмотря на то, что агентство и оператор пытались его убедить в том, что все разрулят.

Насчет эмиратов не знаю не был. И много где еще не был, т.к. до определенного момента был невыездным. Так же как и не знаю насчет той самой гостиницы.
Насчет нарушения договора. ИМХО договор был нарушен в первую очередь турагенством ибо были невыполнены сроки предоставления пакета документов. Спорить с тобой не стану ибо ты более умудрена в подобных казуистических вопросах.
Видимо агенство и туроператор плохо старались убеждать клиента в своих благих намерениях.. Врочем оно и понятно.. ни туроператор, ни турагенство в конечном итоге в накладе не остались. Денежки-то уже уплачены, и возращать их изначально никто не собирался..
Отсюда следует ..
1.Летать только через проверенные надежные турагенства.
Кста этому меня научил небезызвестный тебе ОНСИ -тревел.
2.Беспокоиться о вылете заранее не менее чем за 30-40 дней до вылета.
3.Не гнаться за дешевизной...

Пысы. Так.. мне на будущее А в каких еще аэропортах есть гостиницы до паспортного контроля?

написано Anhar:
хихихи. Про улететь без визы..

Я надеюсь, что ты в курсе, что в Эмираты ВСЕ летят без визы?

Потому что виза ТАМ ставится, по прилету :о)))

По поводу задержки визы. Им оператор сообщил, что она еще не вышла и предложил туристам вариант действий в этой ситуации.

Да, гостиница - причем, хорошая, ДО паспортного контроля.

Что касается наших погранцов, то не надо писать глупости: без визы только в Шенген и Штаты с Канадой не выпустят. Тем более, что см.выше - в Эмираты все, как один БЕЗ визы летают - она выдатется по прилету.

Что касается дележа рисков и прочее: да. Но агентство не может отвечать и быть наказано за излишнюю мнительность клиента, который решил нарушить договор и сам не полетел, несмотря на то, что агентство и оператор пытались его убедить в том, что все разрулят.

проблема в том, что они не несут никакой ответственности если ситуация не будет "разрулена". Т.е. не дали визу значит не дали, ваши проблемы. Покупайте билет домой или живите в отеле в аэропорту недельку до обратного отлёта. Не так ли?

Не так.
Тем более, что мы не можем быть уверены в том, что манагер Куды именно так маркетологу ответила. У него достаточно противоречащих самому себе предложений.

Поймите одну упорную вещь: сослагательности и предположения не катят. Если бы просидел в аэропортовой гостинице и имел бы на руках справку об этом - это одно дело.
А не полетел вообще, субьективно испугавшись - это совсем другое дело. А если визу не дали - то это действительно личное дело и личная беда самого туриста. Или вы считаете иначе?

Что касается аэропортов, где транзитники могут жить в отелях, не получая визу в страну, то из того, где я лично была - Ататюрк в Стамбуле.

В куче стран есть специальная процедура когда транзитников выводят как бы в город, но без права выходить из отеля. Новотель в Ш-2 видели? Ну вот туда селят иноземных транзитников, визу не дают, а селят.

В Иордании то же самое есть. Но там визу по прилету всем дают.

написано Anhar:
Не так.
Тем более, что мы не можем быть уверены в том, что манагер Куды именно так маркетологу ответила. У него достаточно противоречащих самому себе предложений.

Поймите одну упорную вещь: сослагательности и предположения не катят. Если бы просидел в аэропортовой гостинице и имел бы на руках справку об этом - это одно дело.
А не полетел вообще, субьективно испугавшись - это совсем другое дело. А если визу не дали - то это действительно личное дело и личная беда самого туриста. Или вы считаете иначе?

Anhar я ещё раз повторюсь: давайте не привязываться к личности. Мы обсуждаем ситуацию, а не личность.
Да я согласен, что в нормальном случае это личная проблема, но согласитесь, что одно дело не получить визу дома и другое дело ехать куда-то в надежде что визу дадут, а если ещё учитывать что в договоре такой вариант событий одназначно трактуется в пользу ТА, то я бы например не решился ехать. Слишком большая вероятность, ночевки в аэропорту и отправки домой за свой счет. И самое главное, по договору ТА будет в такой ситуации белым и пушистым.. ну вам же визу не дали. Я не утверждаю, что все поступают именно так, но то что такое случается это то же факт.

А где я личности обсуждала?

Есть ситуация, когда человек покупает трамвайный билет, не едет, билет выкидывает, а потом просит, чтоб кондуктор с вагоновожатым оплатидли ему стоимость неиспользованного билета + амортизацию ботинок, которые за несколько пройденных остановок поизносились.

Что касается отправки за свой счет: если в аэропорту отправления пассажир НЕ ПОДПИСЫВАЛ бумажку о том, что в случае его депортации он обязуется оплатить дорогу домой за свой счет, то его мило вывозит авиакомпания. А в данной ситуации ему бы никто не предложил подписать такую бумагу, ибо у него на лбу, пардон, не написано, что виза пока еще не вышла.

Что касается "но согласитесь, что одно дело не получить визу дома и другое дело ехать куда-то в надежде что визу дадут", то я именно так летала. ПОка летела, собирали высочайшее позволение Министра внутренних дел - у меня все хуже было, с моим гражданством вообще без разрешения МВД визу по прилету не давали.

Ничего, прилетела, все сделали, в страну въехала.

Конечно, можно перейти на личности, типа - то я (мне тогда 24 года было), а то - взрослый дядька-маркетолог...

У меня были основания развернуться на 180 градусов. Потому что меня за несколько месяцев до того на въезде из Египта депортировали, на следующий день впустили, когда документы подготовили. Этот случай описан в моем рассказе на Турс.ру.
А в даном случае я такой реальной угрозы не вижу.

И я как раз летела САМА, если бы меня развернули, никакой компенсации и т.п. я бы не получила. А тут - Капитал тур в принимающих, они бы не бросили и все уладили.
Но им просто не дали такой возможности.

написано Anhar:
Я навела справки.

Турист НЕ ПОЛЕТЕЛ, ничего не сказав об этом оператору и принимающей стороне и, как я поняла (могу ошибаться) - не проинформировав о том, что не едет, агентство!!!

Его встречали в аэропорту прибытия, но его не было. Типичное ноу шоу.
Т.е. 100% удержание стоимости наземного обслуживания принимающей стороной.

И после этого он тут риторически вопрошает: "они что, не могли мои билеты и отель кому-то еще продать??". Конечно, не могли. Хотя бы потому, что вы от этого тура как бы и не отказались - просто не полетели. И никто не знал, что надо срочно, за ночь, попытаться найти человека С ГОТОВОЙ визой.

В общем, ему особо никто не виноват. Он САМ решил не лететь. Ему предлагали в аэропорту отеля разместиться, пока доделают визу. Но он-то думал, что если не полетит, обманет кондуктора, то ему все равно все деньги вернут.

В общем, добавить мне нечего: не видать ему никакой компенсации, сам себя наказал.
А вот если бы полетел - ничего не потерял бы и туроператор постарался бы сделать все, чтобы сгладить неудобства.

Я глубоко извиняюсь, но, вероятно Вас ввели в заблуждение, или Вы не те справки навели.
1. Разумеется, я предупредил агентство, что не полечу на таких условиях. Устно, по телефону, в присутствии нескольких человек. Это было через пол часа после того, как мне сообщили о ситуации с визами. Сообщило ли агентство туроператору об этом - мне не известно.
2. Ни о какой гостинице в аэропорту речь не шла. И об ожидании виз в отеле - не было разговора. Однозначно. Более того, менеджер сам толком не объяснил (было какое-то мямляние, долгое висение на 2 тел. линиях и передача мне слов, видимо туроператора), как происходит проход по транзитной визе и что меня ждет в итоге. И было озвучено именно то, что в случае занесения фамилии в блэк лист, надо будет самостоятельно, каким-то образом возвращаться назад. Все, это была вся полнота инфы. Еще раз, ни о каких аэропортовских отелях мне было не известно. Если мне не верите на слово, то есть свидетели, присутствовавшие при разговоре. Хотя, нет смысла доказывать. И как я понимаю, раз в договоре написано "туристическая виза", то почему я должен лететь по транзитной?
3. Разумеется, никаких заявлений про "билеты и их перепродажу" я не делал. Я выслушал предложения фирмы по транзитной визе, отказался от них и на след. день написал претензию. Опять таки, на этом все. Все мои дальнейшие попытки были направлены только на то, чтобы разобраться по мирному в этом вопросе.
4. Вы извините, я не "продвинутый" в области туризма.Ну не работаю я в тур.фирме. И не знаю все "лазейки" и т.п. Я не знаю, как летают по транзитным визам, я не знаю, как встречающая сторона проводит через границу, у меня нет опыта ожидания визы в стране прибытия и положительного опыта ее получения после каких-либо с ней заморочек. Вообщем, я самый обычный турист, посетивший ряд европейских стран, и только.
Исходя из того, что мне сообщило агентство, а именно, предложив полететь "на авось" и не дав никаких гарантий по транзитной визе (см. начало темы форума), я, взвесив риски, от тура отказался. Ибо, посчитал их серьезными для себя.
5. А наказал я себя сам. С этим соглашусь. Когда договор подписал.

Значит, это был испорченный телефон.

И виновата менеджер. В том, что не смогла до вас внятно донести информацию от туроператора. Про "транзитные визы" это ее придумка? Нет там никаких транзитных виз. Есть пребывание в транзитной зоне. До тех пор, пока визу не принесут.
Это действительно - непрофессионализм с ее стороны.
Человек просто не представляет себе что и как работает, поэтому несет отсебятину. Она должна была вас с представителями оператора соединить, они бы вам объяснили, что надо лететь.


Что ж вы с самого начала к нам на форум не пришли? Мы бы объяснили вам ситуацию, сейчас бы уже загорали на пляже...
:о(

Что-то лень мне переругиваться по мелочи и что-то доказывать, да и не тема это форума. Да и смысла в этом я не вижу. Поэтому,
Ваше право думать, как угодно. Ну и я, соответственно, поступаю также.
Ну и так, напоследок, мне Ваша цитата уж больно понравилась.
--------------------------------
Вот если они ему ГАРАНТИРОВАЛИ (пусть даже на словах) стопроцентное открытие визы в ускоренном порядке, и уговаривали ехать именно в эти даты потому, что у них в консульстве "всё схвачено", и с визами он точно успевает, то тогда можно говорить о непорядочности.
------------------------------------
Вот так и было. Только без слов, что в консульстве все схвачено. А остальное-именно так. Более того, я несколько раз акцентриовал разговор именно на том, точно ли будут визы. И звонил - спрашивал, и когда тур оформлял спрашивал. В ответ мол, не переживай, все будет, хорошо, у нас даже 19 летние незамужние девушки визы получают. Вот, поверил. Разумеется, все это было на словах, доков никаких нет.

Ну ёлки зеленые.

Ну постеснялись бы, честное слово. Сильвер, перестань человека дезинформировать!

Виза в Эмираты не через консульство оформляется!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Данные посылаются в специальное ведомство в Эмиратах, которое и делает разрешение на въезд, виза проставляется в аэропорту.

Никакое консульство в выдаче визы НЕ УЧАСТВУЕТ.

Пусть вам хоть 10000 раз кто-то прогарантирует получение визы именно в Консульстве... Этого не будет ни при каком раскладе.

написано Anhar:
Значит, это был испорченный телефон.

И виновата менеджер. В том, что не смогла до вас внятно донести информацию от туроператора. Про "транзитные визы" это ее придумка? Нет там никаких транзитных виз. Есть пребывание в транзитной зоне. До тех пор, пока визу не принесут.
Это действительно - непрофессионализм с ее стороны.
Человек просто не представляет себе что и как работает, поэтому несет отсебятину. Она должна была вас с представителями оператора соединить, они бы вам объяснили, что надо лететь.


Что ж вы с самого начала к нам на форум не пришли? Мы бы объяснили вам ситуацию, сейчас бы уже загорали на пляже...
:о(

Анхар, у меня слов нет. Да они мне в официальном ответе на претензию написали про то, что собирались предоставить именно ТРАНЗИТНЫЕ ВИЗЫ!!! и описали именно ту ситуацию, которую я тут выплеснул. И не предлагали ни гостиницу ни остальное. И на это есть официальный док!
Ну и в Куда Ру мне сказали, когда про визы рассказывали, что я у них такой первый, и что подобных случаев не было.
Ну скажи мне, как я могу доверять такому менеджеру и агентству? И как, видя такую неуверенность менеджера, я могу соглашаться на подобное мероприятие? Я обычный человек, да, это субъективная оценка, основанная на отсутствии подобного опыта. У меня в голове, после слов менеджера нарисовалась следующая картинка:
"Я прилетаю в Дубаи, судорожно трясусь в ожидании визы, вижу отказ, потом судорожно пытаюсь найти представителей встречающей стороны, потом сижу несколько дней на сумках (в ожидании места в рейсовый самолет) в таможенной зоне и пытаюсь каким-то образом купить билет обратно и улететь . Получаю штам о департации, и т.п."
Я не впечатлительный, но после такой картинки, уверения менеджера о о том, что там "очень сильная встречающая сторона" - на меня мало действуют. А если учесть , что я лечу с девушкой, то я переживаю не только за себя, но и несу ответсвеность и за нее. Я не был в арабских странах, и меня такая ситуация довольно сильно напугала.
________________
И еще,
Вы меня простите за импульсивность, и создавшееся впечатление, что все те, кто со мной не согласен - дураки. Я так не думаю, и не хотел никого обидеть. Правда. Видимо, навеяла сама ситуация, что когда года 3 нет отпуска, ты его ждешь, и у тебя всего неделя, и ты уже собираешь чемоданы и "облом".
Так что, примите мои извинения и не обижайтесь.

Ну, в общем, мы тут пытаемся вашу ситуацию разобрать, чтоб понять чего произошло на самом деле и т.п. Думаю, что многим будет полезно.

В общем, надо как-то с Кудой на тему того, что менеджер не проинформировала бодаться. Вплоть до того, чтоб неожиданно устроить ей в присутствии незавивсимых экспертов опрос по направлению и визовому режиму.

Если бы она до вас нормально донесла, что никто не будет департировать, тем более - за ваш счет, что просто надо будет подождать - в отеле, если затянется - пока выйдет эта виза.... Кстати, она могла выйти, только еще не сообщили, что готово. У меня просто есть знакомый, там эти визы в онлайне можно смотреть, как готово - так и поступает информация, надо просто на сайт залезть и посмотреть....

В общем, вам не повезло. Мне вот чем не особо сети нравятся - нет глубоких знаний + часто работают девочки, набранные по объявлению, типа "хотим, но не умеем, работать в туризме"... Если бы было какое-то агентство, которое уже много лет разные ситуации видело - смогли бы объяснить все, чтобы вы не пугались и рискнули - все шансы у вас были - это-то больше всего обидно, что могли бы чуток помучаться, пока виза выйдет, но потом нормально отдохнуть. А вам не объяснили.

[QUOTE]написано Anhar:
Ну, в общем, мы тут пытаемся вашу ситуацию разобрать, чтоб понять чего произошло на самом деле и т.п. Думаю, что многим будет полезно.

В общем, надо как-то с Кудой на тему того, что менеджер не проинформировала бодаться. Вплоть до того, чтоб неожиданно устроить ей в присутствии незавивсимых экспертов опрос по направлению и визовому режиму.

Если бы она до вас нормально донесла, что никто не будет департировать, тем более - за ваш счет, .......

Возможно, только они (видимо, туроператор через них) мне предоставили опять-таки документ, о том, что предоставляют транзитные визы и что нет 100% гарантии того, что я не буду в блек листе. И Указали, что билет я покупаю самостоятельно за свои и примерную (не точную) стоимость билетов.
--------------------

Кстати, насчет того, что в Эмиратах точно нет транзитных виз: мы на новый год вынашивали планы перевозки туристов в Иорданию через Шаржу. Из Шаржи был прямой дешевый рейс. Но рейс из Москвы в Шаржу был плохой и неудобный.
Когда я выясняла особенности визового режима - т.е. можно ли их привезти в Дубай, в который полно рейсов, а потом посуху в аэропорт Шаржи, мне сказали, что невозможно...

У них просто нет транзитных виз.

написано Anhar:
Кстати, насчет того, что в Эмиратах точно нет транзитных виз: мы на новый год вынашивали планы перевозки туристов в Иорданию через Шаржу. Из Шаржи был прямой дешевый рейс. Но рейс из Москвы в Шаржу был плохой и неудобный.
Когда я выясняла особенности визового режима - т.е. можно ли их привезти в Дубай, в который полно рейсов, а потом посуху в аэропорт Шаржи, мне сказали, что невозможно...

У них просто нет транзитных виз.

----------------
А по документам Куда Ру - есть

2 Anhar: транзитные визы в ОАЭ есть. Это факт. Срок подачи на визу не БОЛЕЕ за 14 дней до прилета. Срок действия визы 14 дней.

Визы бывают: резидент, туристич, визит, транзитные. Мы, агентства и ТО,
можем открывать туристические... ну и транзитные, если ОЧЕНЬ попросим партнера ))

2 Недовольный: отчасти разделяю, отчасти нет. Работник я туристического бизнеса, опыт работы с ОАЭ 10 (десять) лет. Ситуации бывали разные. Одна из последних: 2 отказа на Алексеева Александра (а вот в тоже время на других Алексеевых визы выходили). Визу таки открыли добавив в данные его реальное отчество. Но срок поездки был передвинут на 3 (!!!) недели. Клиент доволен, т.к. на деньги не "попал", за исключением 2х отказов (100 Dhs * 2).

Про фактически понесенные затраты тут все понятно и писать не о чем. Но... вероятно, для получении "комиссионных" куды, стоило приехать в Четверг (т.к. 90% что Ваш невылет пришелся на пятницу) в офис и написать 2 экземпляра заявления отказа от путевки по таким-то соображениям. И заверить у секретаря или манагера о получении. И ждать 20 дней ответа. Получить в мирном порядке не только комиссию куды, но и то что "выжали" бы из партнеров (страховка и пр.). Хотя, если комнаты по back2back, трансферы групповые (бесплатные), то помимо комиссионных и аннулированной страховки... ну и плюс бонусы и скидки от агентства, можно было бы более ничего и не получить.

Проверить когда были поданы ТО в эмигрейшен Ваши данные на визу Вашему АГЕНТСТВУ не реально. Но можно было бы запросить эту инфу письменно и понять причину в задержке или отказе Вашей визы. (Причины бывают банальными, но и частными. Как правило ответ блэк-лист не соот-ет действтельности, ибо неподкреплён НИЧЕМ. И почти никогда ничем так и не будет подкреплен. Раньше присылали копии эпликейшен-форм на которых напротив некоторых фамилий просто стояла штампуля и что-то накорябоно по арабски. Сейчас же, всё в онлайне за паролем. Пароль знает только принимающаяя сторона. А вот захочет ли она делиться копиями (читайте распечатками с сайта НЕ заверенными печатями, хотя возможно только своими) гарантий нет.

Хотя при желании, своего партнера можно попросить о многом. Да и оригинальные док-ты будут только для Суда. А копиии, сами понимаете делаются при большом желании на ксероксе.

Это объективо. Ничего личного. Будут вопросы - пишите. Но я тут впервые. Могу и "пропасть" )))) Удачи.

Значит, паук дезинформировал.Или имел в виду, что СИЛЬНО просить придется.

Спасибо за комментарий - как раз не хватало мнения человека, который всем этим занимается.

[ 30 Мар 2006: Сообщение отредактировано: Anhar ]

а паук причем? не умею тут в вашем форуме разбираться, не вижу начало темы и из-за чего сыр-бор...

кого это я "дезинформировал"??? что за шняга??

В Эмираты ВСЕ летят с визами. С предварительно заказанными, полученными, подтвержденными он-лайн копией с уникальным 16-значным номером и ПУСТЫМИ паспортами. Штампы въезда/выезда ставятся по прилету/отлету соответственно.

Прилетел, погранцу копию он-лайн визы дал, тот код ввел в комп, визу нашел - свободен, товарищ. Вот те штамп синий. Не нашел - Превед натуральный. Удаффкомический.

Турфирма, посылающая туриста в ОАЭ "без визы" (=без копии он-лайн визы с кодом) изначально играет в лотерею по определению. Из-за туроператора или ситуации - это вопрос. Но то, что "у вас визы НЕТ, и вам светит транзитка (=возможно и склеится!)" - должно было быть озвучено! И турист ДОЛЖЕН был понять ситуацию и принять последствия на свой страх и риск. Которые фифти-фифти.

Имхо: то, что мужик отказался от поездки в визовую страну БЕЗ визы - логично.

В обсчем, вывод для всех читающих: ездить без визы в визовую страну, где могут не успеть выдать визу, по горящим - рулетка.

[ 31 Мар 2006: Сообщение отредактировано: Anhar ]