Айс Нат - недоброкачественная турфирма!!!!

Мы с подругой решили провести небольшой отпуск в Италии. Для оформления тура мы обратились в агентство «Гарант-Сервис –1» (торговая марка – «Айс Нат»)
Мы своевременно подали все необходимые документы, а агентство абсолютно недопустимо затянуло вопрос о своевременной передаче их в посольство. Об отказе в визах мы узнали всего за 10 часов!!! до планируемого вылета.
Изначально мы собирались оформить страховку о невыезде, о чем сказали в первый день посещения агентства, но менеджер Усольцева Елена сказала со 100% увереностью, что этого делать нет необходимости, т. к. случаев отказа ранее не было (по ее словам). (Потом они нам говорили уже обратное, что мы не одни такие, которым отказывают в визах.) Мы поверили Усольцевой Елене и в результате из-за ее слов потеряли все деньги. Это умысел или слабая компетентность персонала?
Первая официальная встреча с гендиректором Усольцевым Ю.В. по поводу наших претензий прошла у нас перед офисом на ул. Новокузнецкой на лестничной клетке.
Агентством на себя взяты обязательства об оформлении путевок ваучеров, авиабилетов и проч. Ничего этого мы на руки не получили и даже не видели.
Во время оформления документов турагентство «Гарант-Сервис –1» неформально подошло к вопросу об источниках формирования наших доходов, от нас потребовали письменное финансовое поручительство одного из родителей. Родители (как третьи лица) выступили финансовыми поручителями в нашем вопросе. Тогда скажите в чем вина третьи лиц, понесших материальный ущерб от опосредованного контакта в турагентством «Гарант-Сервис –1»?
С таким подходом к обслуживанию клиентов трудно остаться конкурентоспособным на поистине том необъятном рынке предоставления туристических услуг, каким является г. Москва.
Можно себе представить, что было бы, если бы возникли действительно какие-либо объективные проблемы по ходу самого отпуска. Никто ни за что не отвечает.
Пока не отвечает…

цитата

Мы поверили Усольцевой Елене и в результате из-за ее слов потеряли все деньги. Это умысел или слабая компетентность персонала?

Скорее, второе. Какой тут может быть умысел? Ведь агентство в такой ситуации ничего на выигрывает (и не теряет, кстати) вне зависимости от того, полетели Вы или нет. Они получили свои комиссионные, и отказ в визе ни коим образом на размере этих комиссионных не отразится.
А рекомендация не оформлять страховку от невыезда - это чистейшей воды глупость сотрудницы. ПРочитайте вот эту фразу: "Небольшой итальянский отпуск двух молодых русских девушек со спонсорской справкой", и подумайте, может ли быть более рисковая категория в плане открытия итальянской визы. В подобной ситуации вероятность отказа в визе чрезвычайно высока. И любой человек, работающий в туризме не первый день должен это понимать.
Предположим, у агентства нет договора ни с одной страховой компанией, предоставляющей подобные услуги... Но у оператора то наверняка должны быть такие договора. Даже если предположить, что оператор попался плохонький, и у него тоже нет страховки от невыезда, то что мешало порекомендовать девушкам страховые компании, в которые они могли бы обратится напрямую?
цитата

Агентством на себя взяты обязательства об оформлении путевок ваучеров, авиабилетов и проч. Ничего этого мы на руки не получили и даже не видели.

А вот тут агентство явно облажалось. При этом они, похоже, пока не понимают, какую глупость сделали. Знаете такую фразу: "Буратино, ты сам себе враг"? Так вот это про них.
Вы можете смело направляться к юристам, писать претензию, а затем и исковое заявление. Формально агентство не выполнило ни одно из своих обязательств. Вы заказали и оплатили несколько услуг, но ни одной не получили. Согласно договору, отказ в визе не освобождает агентство от исполнения договора. Вам должны были в обязательном порядке до дня отлёта выдать на руки оплаченные Вами авиабилеты, передать ваучеры на размещение в отеле и остальные документы. Вам эти документы не передали без уважительных причин. В последствии их доводы о том, что Вы в любом случае не смогли бы воспользоваться авиабилетами, никого интересовать не будут. Должны были передать билеты? Должны. Передали? Нет. Извольте выплатить денег за невыполненные обязательства.
Поэтому, удачи Вам в суде.
А безграмотных сотрудников "Гарант-Сервис-1", почему-то, даже не жалко.