AirSava - отказ от поездки

Хочу поведать о неприятной процедуре отказа от услуг данной фирмы. Я подыскивал тур в Словению, с условием вылета конкретного числа (день после свадьбы). В первой фирме, куда я обратился, не порадовали - авиакомпания Адриа не подтверждала бронь на эту дату (хотя до нее было еще больше месяца), сказали, возможно там висит большая группа, надо подождать. Хорошо, оставил им свой мобильник, но поиски продолжал. Наткнулся в "ТиО" на объявление AirSava, указанный там сайт (www.airsava.ru) не работал, но по телефону ответили. Приехали к ним в офис на Селезневскую ул., посмотрели каталоги, посчитали, вроде все устроило. Немного неприятна была манера общения менеджера Елены Б.(она же, как выяснилось потом, генеральный директор), спорить с клиентом и говорить, что ему лучше и интересней, по-моему, непрофессионально, задача менеджера - предоставить информацию, ну да ладно, главное - она сказала, что с билетами все нормально, можете оплачивать. На след.день при заполнении анкет насторожил один момент. Там был вопрос о денежном обеспечении в поездке, я отметил, что буду пользоваться пластиковой картой и наличными. На что мне сообщают, что если я хочу пользоваться там картой, то для посольства надо ее отксерить, а еще лучше дать им ее для предъявления, выписки со счета недостаточно. Когда я заметил, что это вообще-то небезопасно, меня стали уверять, что у них есть клиенты из дирекции Газпрома, и они без сомнений отдавали им свои карты и т.д. Карту я им все-таки не дал, сказал что брать ее не буду. В договоре фигурировала уже другая фирма - ООО "Экпресс-Тур", но это у нас частая практика. В общем, оставил им документы, залог 500 у.е. и уехал.
На след.день звонят мне на мобильник из первой фирмы и говорят, что пока подтверждения нет, может все-таки перенести дату поезки. Я в удивлении - ведь в AirSava мне все подтвердили! Я это рассказываю, менеджер говорит - да, нам сообщили из Адриа что на вас идет двойное бронирование, но подтверждения никакого нет. Я говорю - другой день не устроит, у нас свадьба. "Ну что вы раньше не сказали, сейчас попробую объяснить им, что у вас свадебное путешествие". Через час перезвонили и радостно сообщили, что все OK, они вошли в положение и бронь подтвердили. Это было на обеде, по возвращению на рабочее место мне сообщают, что звонила некая женщина из турфирмы, не застав меня, вывалила "поток сознания" с руганью и криками "что за дела, немедленно снимите бронь" и т.д. на совершенно постороннего человека. Я перезваниваю в AirSava - вам никто не звонил, все нормально. Но рабочий телефон я писал только у них в анкете! Это меня окончательно добило, я решил с ними расстаться. Естественно, цивилизованно расстаться они никак не могут. Не говоря о тоне общения, полном презрения, съездить мне туда пришлось еще несколько раз. То документы почему-то уже в посольстве (повезли уже после моего отказа), то Елена (дир-р) отсутствует, несмотря на договоренность, что я приеду, а без нее никто не может сделать вообще ничего, кроме как проспекты показать. В конце концов возвращают мне док-ты, вычитают из залога 10 у.е. "за оформление заявки" (это у них так в договоре написано, первый раз вижу такое) и расходы за их международные телефонные переговоры! С этим я решил поспорить, после препирательств написал заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий их расходы. Елена заявление приняла и сообщила, что будет рассматривать его 10 дней и залог пока не отдаст. Хорошо, время еще было, через 10 дней мне выдают распечатку их телефонных переговоров, за неделю 17 звонков в Словению, некоторые до 15 минут. Спрашиваю - что, все мои?? Да, отвечают, все. В общем-то, не столько жалко эти 20 у.е., как противно, когда нахально врут, в открытую пытаются надуть. Надеюсь, подобный "сервис" будет встречаться реже, если люди перестанут пользоваться услугами этих фирм, тем более что существует и нормальные, понимающие, что от их стиля работы зависит их же доход, и все меньше людей согласны, чтобы им "впаривали" товары или услуги, а если, не дай Бог, недоволен, за это еще поплатишься. В качестве примера цивилизованной турфирмы назову "Гео Тур-М", с которой мы все-таки съездили в Словению, очень удачно, собираюсь написать об этом в разделе "Турфирмы Москвы", там она зарегистрирована.

Блеск! Люди бронируются в разных фирмах. Аннулируют подтвержденные заявки и еще недовольны, что с них двадцатку удержали. А Вы, уважаемый, что, в Корпусе Мира трудитесь, почему Вы уверены, что на Вас менеджеры турфирмы должны бесплатно работать?

Минута разговора со Словенией стоит около доллара, даже чуть больше, следовательно на Ваши 10 у.е можно было говорить около 10 минут, это не очень много. Мне кажется Вы со своей стороны тоже поступили не хорошо, на Вас работало две фирмы, одну из них Вы сознательно кинули еще на первом этапе, потом на следующем и вторую. Умнее оказалась та фирма которая с вас взяла залог. А я тоже залог не беру, значит меня можно кинуть?

Только вот у одних получается, а у других только расходы....

Но ведь и ситуация, когда выставляется бронь в нескольких фирмах тоже не красивая. Фирма работает, несет расходы а оказывается это запасной вариант! Нужно хотя бы всегда ставить фирму "А" в известность, что аналогичную работу по заказу выполняет так же фирма "Б". Тогда и предоплату возьмут точно, себя подстраховав но и работать будут быстрее. Ну а со стороны клиента это естественно двойные расходы,но так и оперативность в два раза быстрее. За все нужно платить, а у нас к этому к сожалению еще не привыкли.

написано Golem:
на Вас работало две фирмы, одну из них Вы сознательно кинули еще на первом этапе, потом на следующем и вторую. Умнее оказалась та фирма которая с вас взяла залог. А я тоже залог не беру, значит меня можно кинуть?

Не совсем понимаю, что вы подразумеваете под словом "кинул". В первом случае я не получил подтверждения возможности поездки, и предупредил, что буду искать еще варианты. Это, по-моему, совершенно нормально, ведь есть другие авиакомпании, рейсы, если у конкретной авиакомпании нет билетов на нужный мне день, я не могу ждать, пока они закончатся и у других.
А вторая фирма оказалась не умней, а просто недобросовестней - ведь это просто обман, когда брони нет - а тебе говорят что все ok, вы едете. Я понимаю, они надеются на "авось", но сами при этом ничего не теряют, в договорах пишут, что "..в исключительных случаях в разгар сезона дата может быть перенесена". Вы считаете, что клиент, отказавшийся от поезки, Вас кинул, но почему?? Если Вы в обувном магазине померили ботинки и не купили их, Вы тоже "кинули" продавца?
А взимание платы за телефонные переговоры мне тоже кажется странным, это текущие расходы фирмы, такие же, как арендная плата, электричество, бумага, и т.д., и включены в прибавочную стоимость предлагаемых услуг. В этом форуме уже высказывались об отношении к клиенту со стороны турфирм, как к овце, которую надо стричь любой ценой, если она к вам забрела, и большинство так я понимаю и делает. На Западе такой стиль работы, конечно, не пройдет, а у нас овец еще много... Радует только одно, что у клиента есть возможность выбора, а если выбрали не вашу фирму, то не нужно считать, что Вас кинули и он гад такой, а задуматься - почему, что у меня не так и что можно изменить к лучшему. Может у меня несколько идеалистические представления, но я ценю в отношении к себе как к клиенту прежде всего честность.

"да, нам сообщили из Адриа что на вас идет двойное бронирование,"-это и есть работа двух фирм. Правда я не могу понять, почему первые получив предупреждение, что Вы будете обращаться ко вторым, продолжали работу по бронированию? Ведь действительно это достаточно накладно.
Ваш пример по ботинкам не совсем уместен, то что Вы померили, это не значит, что продавец был кинут, он в это время просто смотрел за Вашими действиями и не нес никаких убытков а фирма как я понял производила какие то действия.Ну а если все вносить в расходы то конечный покупатель должен будет заплатить достаточно большую сумму, в том числе и по предыдущей работе агентства. Может просто сумма эта должна обговариваться в договоре более четко. Вообще конечно для более точного обсуждения всегда нужно выслушать и другую сторону.

это просто обман, когда брони нет - а тебе говорят что все ok, вы едете.

О том, что брони, якобы, нет, Вы, ведь, узнали от первой фирмы. Так почему же Вы верите им, а не вторым?

цитата

написано :Через час перезвонили и радостно сообщили, что все OK, они вошли в положение и бронь подтвердили.

Я так понял, что фирма к которой Вы первый раз обратилась, все таки длбилась для Вас положительного результата?
цитата

написано : В качестве примера цивилизованной турфирмы назову "Гео Тур-М", с которой мы все-таки съездили в Словению.

Это название этой, первой, фирмы или это совершенно другая, третья?

Первая фирма - это и есть ГеоТур.
Почему поверил им, хороший вопрос. Просто со стороны фирмы "Б" этому предшествовало множество других сомнительных действий. Начиная с истории с кредитной картой (никогда в жизни не слышал, что бы для какого-то посольства надо было ее предъявлять! Это просто бессмысленно, на ней не написано, сколько там денег, и никто такой информации не-хозяину не даст). Еще, например, там не пожелали взять мою мед.страховку, оформленную для поездок по работе, сказав, что она "не подойдет". Для Шенгена подходит, а там нет. Потому что по ней страховая сумма 25тыс., а по их за 15 евро - 30тыс. Кстати, в Геотуре ее спокойно взяли.
На самом деле я сейчас думаю, что нужно просто самому звонить в авиакомпанию и проверять, а действительно ли за вами там есть место.
Кстати, не объясните мне, какие расходы несет турфирма по бронированию? Насколько я понимаю, у авиакомпаний это бесплатная услуга. А если это только трата рабочего времени менеджера, то мой пример с обувью совершенно корректен. Продавец тоже тратит на Вас свое рабочее время, ходит за коробками, возможно, в это время зашел другой покупатель, не дождался его и ушел. Это же общее правило работы розничной торговли товарами и услугами. Я знаю области, где из потенциальных клиентов становятся реальными около 1% (аудиторские фирмы, например), и ничего, тратятся на всех и не жалуются.

Не путайте товары и услуги. При бронирование тура Вы подписываете определенные обязательства, содержащиеся в договоре. В частности, при аннуляции тура Вы должны возместить турфирме, понесенные ей затраты, это согласуется с законом о защите прав потребителя. В магазине перед примеркой обуви Вы не подписываете обязательства приобрести ее, если продавец подтвердит Вам наличие необходимого размера и модели. Точно так же Вы можете просидеть в турагентстве три часа, насилуя менеджеров вопросами, а потом уйти, ничего не заплатив. Договор Вы не подписывали и обязательств не несете. Но если уж расписались, извиняйте, придется выполнить то, что там написано, если это, конечно, не противоречит закону.