Беспредел в визовом центре Спб. История в монологе

Дорогие форумчане!
Беспрецендентное безобразиие в СПб сподвигло на графоманию
...
Записываюсь
-А на с 9.00 до 10.00 означает что именно в это время я подам документы, если с ними будет все в порядке? Без задержек и очередей?
-Да, безусловно

...16.06.09 Фонтанка 103А. Милая набережная, я тебя еще помню по первым пубертатным свиданиям...
8.55 - толпа народу у входа (около 30 - 40 человек, глазомер плохой). У каждого вновьприходящего глаза увеличиваются в 2 раза - "А кто в Италию?". В Италию 2/3...И все на 9?! А то )))...
9.00 - начинают запускать...3..5 человек зашли остальные стоят. А в Питере +8... А дождик с ветром так упоительно прекрасны, что стук зубов успевает исполнить Кольцо Нибелунга.
около 9.15 - Ура! я внутри! вот уже счастье - и в Италию не надо - хоть внутрь, тепло... Что? Кроме паспорта анкету? Пошла переписывать - только на А3! Ну некогда мне заезжать, брать такой замечательный листик, я с 10 до 22 в лучшие дни работаю, какие мне анкеты!
9.44 - после переписываний, ожиданий и т.п. заветный талончик на очередь. №23 - ну ничего что всего три окна итальянские заявления принимают, да ерунда что индивидуалы вперемежку с турагентствами - дождемся. Наша порода блокаду переждала, а вы говорите №23...
10.30 - оооо... радость надвигается! на таблЕ №22. Вот счас мне будет счастье!..

Все в школе учились? Правила счета помните? 22, 23... А ВОТ И НЕТ! после 22 идет 47!!! а после 47 - 49. Особенно если подателю сего можно сказать "привет, как дела?!!!
На первом номере я еще тихо держалась и почти шепотом спросила у администратора зала "А что не так? Сбой системы?" - ответ - мы к этому не относимся, в том то окне старший менеджер. А в окне том кроме старшего менеджера еще и несчастный податель - таки я счас его локтиком и пойду правду матку рубить?
На втором (49) уже громким хорошо поставленным голосом был вызван руководитель визового центра.
Кто там пришел и кто лопотал, что турагентства в другие окна (ну как же тогда так вышло что я прям после тети с пачкой паспортов этак штучек в 15-20 пошла...) я не знаю, но, чтобы не задерживать очердь из таких же несчастных я переключилась на подачу документов. Около 11.30 - 12.00 была испущена на наб. Фонтанки, полную романических воспоминаний юности...
...
Успела только сделать прекрасную фотографию (вывешу в понедельник, счас не получается).
Кстати, для критиков, что это болгарское окно - это крайнее слева окно, у окна на набережную, на нем висит объявление, что принимают итальянские визы.

В сухом остатке - 99% в отказе (доки по итогу будут не в порядке - не проставила исходящий на справку с работы - секретарша прислала смс, голова переключилась на новую систему подсчетов номеров - 23, 47, 49) и вообще не ясная система передачи документов.
Я, знаете ли, серьезно работаю уже 10 год, документов через мои руки прошло - публичка не накопит, и НИ РАЗУ не было подборок без описи. Говорю тете в окне - а опись того что я Вам даю? -Какая опись?! (тетенька, на самом деле юная барышня, очень, кстати приятная и корректная - к ней вообще 0 вопросов, она действует по инструкции и при этом с макимальной дружелюбностью и почтительностью) То есть договорчик есть - а чего по нему сдавали неть... Это, простите, они при таком вселенском хаосе, когда и первый класс не указ, что - нить не донесут - а мне в визе откажут. И не докажу я ничего не кому - а не сдавала!.. Или эта мадемуазель, что мило сдоровалась с №47 подойдет да и дернет из папочки пару листиков. Ну если ей не боязно машинку обманывать - то чего бы нет. Хотя, я могу быть не справедлива - это больше эмоции и точно ничего не могу сказать.
Ну и мелкие неприятности в виде выволочки от больших вождей за отсутсвие в момент надобности и чить не случившуюся локальную катастрофу...
И вопросы: зачем этот фарс с предварительной записью, выдачей номерков?..
Стояла и в очередях у финского консульства, и в германском была - порядка без маскарада с записью куда больше.

Но, несмотря на любые риски, до вывешивания этого поста, я написала официальную рекламацию и в консульство и в ВЦ.
Я себя уважаю. И если страна не хочет цивилизованных, полных чувства достоинства туристов, знающих свои права и правила и желающих их соблюдать и чтобы другие соблюдали - зачем это путешествие, как бы о нем не мечталось?.. Да, РИМ - вечный город, да - вожделенное 5терре - прекрасное место, но есть еще Тунис с Дуггой и Табаркой, Маракеш, Индия, Непал и, много много мест. 100 евро за бронь стоят моего достоинства.
Потратив 1.5 мес на подготовку итальянского путешествия подстилаю соломку и выбираю альтернативные направления.
Но вам всем удачи.
А чем закончится в финале расскажу.

ЗЫ. Не надеясь, что представители консульства просматривают подобные форумы все таки обращусь.
Господа! Если вы отдаете какую - либо работу с народными массами на аутсорсинг, вы должны понимать, что эта организация будет транслировать ваш имидж в утроенном, удесятеренном виде.
В консульстве естественным образом воспринимаются некоторые шероховатости, но в специально выделенном центре, который берет солидные деньги, это отвратительно. И сразу задумываешься - как дип. миссия могла выбрать именно их?! Искренне желаю вам бОльшей удачи в подборе партнеров.
А на дворе кризис, и есть поводы задуматься. И, как маркетолог - исследоватль умов, могу сказать, что индивидуалы - и денег тратят больше именно внутри страны и ведут себя куда приличнее - потому как чувстуют ответственность.

Да, заранее приношу извинения за молчание - уезжаю вдаль от цивилизации на вых - переварить эту неделю...

Всем доброго времени суток!
Виза была поставлена на следующий же день после сдачи документов!!! Так что консульству респект и уважуха нескончаемые.
Ответ сдесь, поскольку на руки получила ее только вчера (принципиально не использовала систему отслеживания, т.к. не понимаю, как российская компания, которой является визовый центр, может себе позволять общаться с потребителями на негосударственном языке?!). Оповестили - пришла.
С визовым центром собираюсь судиться, останавливает только отсутствие официального ответа от них на мою рекламацию. Да, выглядит безмерно маразматичным, но при таком высокомаржинальном бизнесе могли бы хоть немного озаботиться сервисом – в ОВИРе и то было лучше!
Если интересует список документов - спрашивайте, свежим личным опытом поделюсь.

Очень позитивный по написанию рассказ
Только один вопрос: что такое

chucha : аутсорсинг

А я так и не понял какие именно у Вас претензии к Визовому центру

для Галинка:
Так еще и работать их пыталась учить, а визу все равно дали

КинстантинЪ : Очень позитивный по написанию рассказ
Только один вопрос: что такое
цитата:

chucha:
аутсорсинг

Спасибо за позитив!
Точное определение не помню - но суть есть передача какого-либо бизнес-процесса, части бизнес-процесса сторонней организации для исполнения.

Галинка : Исходящего на справке не было, а визу дали.)))

вот и я о том же - я бы себе визу не оставила - если уж такаая умная, нехай все по порядку делает ))))

Галинка:
03 Июл 2009, 01:03
цитата:

Зайцелюб:
А я так и не понял какие именно у Вас претензии к Визовому центру

Многие - от задержки (что, конечно, не доказуемо - я не так наивна) до беспросветного несоблюдеия законодателства при составлении договора. Подписать то я его подписала, но ничто не мешает мне оспаривать положения, входящие в разрез с законами, ну конечно моральный ущерб - 1 рубль
А по существу - очень уж не люблю, когда меня считают бараном за мои же собственные деньги. Хотя, конечно, суд может и не случится - не все вопросы проработаны, я ж все таки не юрист.

chucha : А по существу - очень уж не люблю, когда меня считают бараном за мои же собственные деньги. Хотя, конечно, суд может и не случится - не все вопросы проработаны, я ж все таки не юрист.

Так Вы тоже считаете их баранами, раз учите их, как им нужно принимать Ваши документы

Галинка :
Не совсем правильно оформленные.

Вот вот. Только визовый центр как раз за это то и не отвечает. И это уже мои проблемы бы были, если бы Констульство отказало. А вот то, что визовый должен сделать, а это уж совсем не много - вот к чему я домахалась.

Я уже, кажется,говорила - юмор ситуации заключался в том, что юрист от имени визового центра мне говорил, что не надо просить денег обратно, что если визу не дали, то центр не виноват, что и в договоре прописано, что они за отказы не отвечают, а паспорт тем временем лежал в ВЦ с визой. Ну о чем мы говорим, если у них даже на таком уровне рагильдяйство?..

chucha : юрист от имени визового центра мне говорил, что не надо просить денег обратно, что если визу не дали,

Разве он неправильно говорил? Денег Вам никто не вернет в любом случае.

Зайцелюб : Разве он неправильно говорил? Денег Вам никто не вернет в любом случае.

У меня совершенно иная точка зрения - но я точно не хочу спорить.
А про слова юриста написала с единственной целью - проиллюстрировать насколько нет порядка в их королевстве (а ведь мы туда сдаем личные документы!)

chucha :

А про слова юриста написала с единственной целью - проиллюстрировать насколько нет порядка в их королевстве (а ведь мы туда сдаем личные документы!)

А проиллюстрировали как раз обратное - юрист полностью владеет ситуацией.

А о том выдана Вам виза или нет он и не обязан знать. Не его это дело

chucha : нет порядка в их королевстве (а ведь мы туда сдаем личные документы!)

А беспорядок значительно увеличивают посетители. Страшно подумать, но некоторые из них приходят с неправильно оформленными документами, и даже без оных. И помимо прочего, начинают учить сотрудников ВЦ как им работать.

И при этом просят выдать им шенгенскую визу, которая, страшно подумать, позволяет ездить по всем странам шенгенского соглашения.

А другие граждане, у которых оформлено все правильно, вынуждены все это терпеть

Но они-то видят в чем причина такой плохой работы ВЦ

Зайцелюб, Вы,имхо, не совсем объективны!
Наличие, отсутсвие или правильность оформления документов - провека этого и есть оплачиваемые функции ВЦ.
А по поводу терпеть - если напрягает, что кто-то отставивает свою точку зрения, так не читайте просто, не неволит же никто!
Кстати, еще о "терпеть" - когда сдавала еще доки и был бедлам не пошла разбираться к оператору, к которому послали, именно потому что она принимала заявителя. Не считаю правильным даже в порыве правдолюбия пихать локтями других.

Есть на тему нашей дискуссии прекрасный анекдот, хоть и несколько не политкорректный:
Умирает полукровка (полурусский, полу"юрист", как сказал Жириновский, назовем так, во избежание "разжигания...").
На раздаче говорят ему - ну друг, на рай ты никак не нажил. Вот можешь просто выбрать между русским и "юр"адом.
Ну дядька, понятно, в отказ - ни того ни другого не видел, как выбирать то?
-Ок. Пошли посмотрим.
Приходят в "юридический". Ну ад как ад. Котел кипит. Грешники варятся.ШУм, гвалт, черти десятками носятся с вилками своими, в котел все тыкают.
Приходят в русский ад. Тишина гробовая. Один черт на трезубце спит. Котел есть. Но из него только иногда чуть что высунется и сразу пропадает.
Свежепреставленный - ессесно в непонятках. А че у русских такая тишь? А че их не видно - грешников нет что ли?
Отвечают ему:
-Эээээ, батенька, вот жил-жил, а дураком помер. Ты ж знаешь, у "юистов" у них один высунется и все ему помогают, подталкивают. Поди уследи. А у русских - один высунется, так его обратно затянут! Че за ними смотреть...

chucha : Зайцелюб, Вы,имхо, не совсем объективны!

А по поводу терпеть - если напрягает, что кто-то отставивает свою точку зрения, так не читайте просто, не неволит же никто!

Не читать я это, конечно, могу

А вот в очередях за визами мне тоже приходится страдать и ждать, пока стоящий передо мной дописывает анкету, или пытается подсунуть никому ненужные документы, или учит работать сотрудников ВЦ.

Думаете мой гнев и гнев стоящих за мной обращен в сторону сотрудников визового центра? Ошибаетесь
Учитывайте это тоже, когда соберетесь в следующий раз за визами...

Зайцелюб :

Не читать я это, конечно, могу

А вот в очередях за визами мне тоже приходится страдать и ждать, пока стоящий передо мной дописывает анкету, или пытается подсунуть никому ненужные документы, или учит работать сотрудников ВЦ.

Думаете мой гнев и гнев стоящих за мной обращен в сторону сотрудников визового центра? Ошибаетесь
Учитывайте это тоже, когда соберетесь в следующий раз за визами...

Ну еще менее объективны! Я сдала документы за 7 минут. Потому что не просто принесла их,а еще и разложила в том порядке, в котором они перечислены на сайте. Ну попробуйте поверить, что делопроизводством я занималась еще 11 лет назад и неплохо могу оптимизировать сей процесс. Тетенька, которая была за мной, и, которая, кстати, офигевала от всего происходящего не меньше моего, а просто пассивнее, лично меня спросила: "Что, не взяли?". Я грю, взяли. На что она округлила глаза "А что ж так быстро?!".
Так что по пустому гневаетесь, сударь, по пустому!

[QUOTE]Зайцелюб:


... и гнев стоящих за мной ...

А стоящих вообще не должно быть при грамотной организации!

chucha :
Так что по пустому гневаетесь, сударь, по пустому

Пошли по второму кругу.


У Вас есть какие-либо конкретные претензии к ВЦ, кроме как

цитата

chucha:беспросветного несоблюдеия законодателства при составлении договора.

chucha :

А стоящих вообще не должно быть при грамотной организации!

Тем не менее они есть... Даже во французском визовом центре в Москве, работа которого, по моему мнению, организована практически идеально.

Зайцелюб, а Вы не засланный ли казачок?
Шучу!
Есть, и я их уже озвучила. Посмотрим на их реакцию - ответят, отпишусь!

для chucha:
Скажите пожалуйста, почему вы решили визу самостоятельно оформлять, а не захотели это сделать через турфирму?Не хотели переплачивать или просто вы самостоятельно туда полетите не пребегая к услугам турфирм?Просто сейчас вот тоже стоит вопрос о ее оформлении, шенгена не было ни разу, поэтому решил так сказать спросить совет как лучше?

Captain47 : для chucha:
Скажите пожалуйста, почему вы решили визу самостоятельно оформлять, а не захотели это сделать через турфирму?Не хотели переплачивать или просто вы самостоятельно туда полетите не пребегая к услугам турфирм?Просто сейчас вот тоже стоит вопрос о ее оформлении, шенгена не было ни разу, поэтому решил так сказать спросить совет как лучше?

При самостоятельной поездке визу нужно оформлять самостоятельно.

пїЅућёј/font>

---

Captain47:
для chucha:
Скажите пожалуйста, почему вы решили визу самостоятельно оформлять, а не захотели это сделать через турфирму?Не хотели переплачивать или просто вы самостоятельно туда полетите не пребегая к услугам турфирм?Просто сейчас вот тоже стоит вопрос о ее оформлении, шенгена не было ни разу, поэтому решил так сказать спросить совет как лучше?

---

Привет!
Я не могу сказать как лучше, каждый выбирает по себе.
В первую мою поездку в Италию тур был 100% индивидуальный, агентсво только забронировало отель из предоставленного мной списка +купили мне билеты. Ну и ессесно виза. Но все - таки ехала я через агентство.
Не могу сказать, что всего того же я не смогла бы сделать сама. А вот комиссию - процентов 10-30% итальянских и сколько - то - русских я бы сэкономила. НО! Спокойствие мое на тот момент обеспечивалось той самой комиссией. Да и была я барышня юная, свежая, и, следовательно, по итальянским меркам потенциально неблагонадежная. Но это все ерунда - что через агентсво, что без него, захотели бы в Консульстве - таки отказали.

НО! все - таки, у меня сейчас шенген наезжен с разных сторон - вот я и умничаю, а тогда тока Финка была.
Если Вы из Питера - можно полететь через Финку. Они, по - моему, после того спада, который был весной, скоро будут визы на улице упрашивать ставить ))))(Шучу, шучу, не бейте тапками..).
Но опять же - меня не устраивало лететь через Финку, я рядом с Пулково живу, и мне, понимате ли - лень ))))). А ехать визу открывать и т.п. - это вообще мелкие инсинуации не на мой характер.

В общем вот такой расклад - сами смотрите. В Италию, тоже, кстати говоря, турпоток процентов на 20 - 25% упал (на май месяц по-моему данные), так что они скорее всего тоже будут лояльными. Но если не чувсвуете в себе уверенности - лучше пойдите к нормальному агенту. Я много лет назад, потратив месяц (!!!) на поиски агентов - никто и не знал что за зверь ЧинквеТерре нашла гениальную агентшу, которая теперь, по - совместительству езе и друг. А ведь пришла я тогда просто с улицы...

По 5терре (Лигурия) - если интересно, могу кинуть свои наработки по проживанию. Ваяла неспешно и с душой ))).

Удачи!